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Administracin y Control de

Proyectos II

Junio
2009

FIUBA 75.46 ADMINISTRACIN Y CONTROL DE PROYECTOS II

Evaluacin de la Estrategia de
Negocio seleccionada
Indicadores y
Tablero de Control

Junio
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El Tablero de Control
Balanceado
Balanced Scorecard
(BSC)

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Para ubicarnos

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Cinco fases en el crecimiento de


una empresa

Etapa en la cual
aparece la necesidad
de indicadores y
medicin

Fases

de Creatividad
de Direccin
de Delegacin
de Coordinacin
de Colaboracin

Dentro de cada fase

llega un momento de crisis de algn tipo

En cada fase,

las prioridades de la organizacin son diferentes

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Las 5 Fases Tpicas del crecimiento de un Negocio - Greiner


Existencia

Supervivencia

xito

Despegue

Tamao de la Empresa

Grande

Crisis de
Burocracia

Crisis de
Autonoma

Crisis de
Liderazgo

Pequea
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Crisis de
Control

Madurez
Crecimiento por
colaboracin

Crecimiento por coordinacin

Crecimiento por delegacin

Crecimiento por direccin

Crecimiento por creatividad

Emprendedor Joven

Perfil de la empresa

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Madura

Desarrollo
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Direccin

Parte de los motivos


de esta necesidad
de indicadores

Estructura organizativa funcional por


especialidad
Comunicacin formal
Crecen los empleados y las jerarquas

Sistemas contables y de control


Recompensa: buenos sueldos
Ambiente que comienza a despersonalizarse
La prxima decisin es descentralizar
Segunda cesin de autoridad

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Indicadores del Negocio


Normalmente al inicio:
Demasiados indicadores y prdida de foco
Variables medidas basada en lo tradicional
($$ y performance de procesos)
Demasiada confianza en el feedback
informal
Objetivos difusos, difciles de cuantificar o
definir para verificar su cumplimiento
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Indicadores clsicos
Financieros
Controlan e informan el comportamiento de la
empresa desde la perspectiva de sus
ingresos, egresos y rentabilidad.

Procesos de negocio internos


Controlan e informan el comportamiento de
los procesos crticos de la empresa para
prestar sus servicios al cliente.
Ejemplo: cumplimiento de plazos en proyectos, de
presupuestos, etc.
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Indicadores clsicos
Problemas de est visin clsica
No es incorrecta pero s incompleta.
No est balanceada, ya que acota el
seguimiento a dos factores, los $$ y los
procesos de cara al cliente.

Pero pierden otras perspectivas


importantes para el negocio y que
permiten a ste cumplir sus objetivos.
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Comunicacin de lo
importante para el negocio

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Comunicacin de objetivos

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Qu es el Balanced Scorecard
Una herramienta de comunicacin y
medicin de la performance de aquello
realmente importante para la Empresa
Introducido en 1990 por Kaplan y Norton
de Harvard
Pretende trasmitir claramente los
objetivos, fomentar el trabajo en equipo y
el aprendizaje
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Balanced Scorecard
No mide slo objetivos financieros ni de
procesos
Intenta conciliar
Intereses de largo plazo y corto plazo
Medidas financieras y no financieras

Evala las estrategias desde cuatro


perspectivas:
Performance financiera, Conocimiento del Cliente,
Procesos internos del negocio, Aprendizaje y
crecimiento
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Actividades

Resultados

Perspectivas

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Finanzas
Conocimiento del cliente
Proceso internos
Aprendizaje y crecimiento

Nos asegura que


lograremos
nuestra visin
cumpliendo
nuestra misin
Nos da una
excelente
relacin con el
Cliente
Nos permiten
ejecutar nuestra
estrategia

Nuestra gente

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Balanced Scorecard
Perspectiva financiera
Qu resultados financieros se requieren para
demostrar que tuvimos xito.

Perspectiva del Cliente


Qu propuesta de valor le proveemos al
Cliente.
Menor costo total
Productos y servicios diferenciados y superiores
Solucin total a su necesidad
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Balanced Scorecard
Perspectiva Interna
Cun buenos son nuestros procesos internos
que generan los productos y servicios
Produccin y entrega del producto o servicio
Relacin con el Cliente
Innovacin en la solucin

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento


Cmo se mejoran nuestros activos intangibles,
las personas, tecnologa y cultura.
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Causa Efecto
Mapas estratgicos

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Relacin entre las perspectivas


Retorno de la
inversin

Finanzas

Lealtad del
cliente
Cliente

Entrega en
tiempo

Procesos internos

Aprendizaje y crecimiento

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Calidad del
proceso

Tiempo del
proceso

Competencia de
los empleados

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Mapeo de la estrategia
La forma de entender las relaciones entre
las distintas perspectivas del Tablero de
Control Balanceado (BSC) es a travs del
mapeo de la estrategia
La tcnica consiste en dibujar la relacin
causa efecto entre las perspectivas y las
partes que contribuyen a ella
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Ejemplo- Objetivos de la gerencia


Perspectiva financiera
Lograr una facturacin de $1.200.000.- en venta de nuevos productos
Lograr un margen del 20%
Perspectiva del cliente
Tener oportunidades identificadas por $ 10.000.000.Ganar nuevos clientes en el segmento financiero
Perspectiva de procesos internos
Generar nuevos productos para el sector financiero al menos una vez por ao
Desarrollar canales de venta
Perspectiva de aprendizaje
Armar un equipo con experiencia en ventas
Capacitar a todo el personal clave en el tema financiero
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Ejemplo de causa efecto mostrada por el mapa estratgico (parcial)

Junio
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Generar nuevos productos para el


sector financiero al menos una vez
por ao

Aprendizaje

Armar un equipo con


experiencia en ventas

Ganar nuevos clientes en el


segmento financiero

Procesos

Desarrollar canales
de venta

Lograr un margen
del 20%

Clientes

Tener oportunidades
identificadas por $
10.000.000.-

Finanzas

Lograr una facturacin de


$1.200.000.- en venta de
nuevos productos

Capacitar a todo el personal


clave en el tema financiero

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Aumentar
facturacin

Ganar nuevos
clientes

Desarrollo de
productos
financieros

Capacitar al
personal

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Plan de accin

Balanced Scorecard

Finalidad

Perspectiva Perspectiva Perspectiva


Aprendizaje
Interna
de Cliente
y Crecimiento

Perspectiva
Financiera

Tema
Estratgico parcial
(del mapa)

Medida

-Vender
productos
nuevos

Facturacin
anual en
nuevos
productos

> 1.2M

-Ganar
clientes en
sector
financiero

-Retencin
Clientes
-Ganar
nuevos
clientes

75%

-Equipos de
trabajo de
Desarrollo
acelerado

-Tiempos de
desarrollo
cortos.

8 meses

-Adquirir,
mejorar y
retener al
personal

-Reclutam.

80%
formacin
bancaria
90%
personal
capacitado

-Capacitac.

Iniciativa

Objetivo

Presup
.

40%

> 6 clientes
por ao

-Crear
relaciones
-Mantener
clientes

$100K
$50K

-Mejora de
proceso

$120K

-Plan
reclutamiento
-Cursos y
formacin

$60K
$45K

Bibliografa

Junio
2009

Wilson and Bates, Managing Small Business Growth


Harvard Business Essentials, Entrepreneurs Toolkit
Cuadro de Mando Integral, Kaplan y Norton
Larry E. Greiner, Evolution and Revolution as
Organizations Grow, Harvard Business Review 50
(July-August 1972): 37-46.

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