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Proyectos II
Junio
2009
Evaluacin de la Estrategia de
Negocio seleccionada
Indicadores y
Tablero de Control
Junio
2009
El Tablero de Control
Balanceado
Balanced Scorecard
(BSC)
Junio
2009
Para ubicarnos
Junio
2009
Etapa en la cual
aparece la necesidad
de indicadores y
medicin
Fases
de Creatividad
de Direccin
de Delegacin
de Coordinacin
de Colaboracin
En cada fase,
Junio
2009
Supervivencia
xito
Despegue
Tamao de la Empresa
Grande
Crisis de
Burocracia
Crisis de
Autonoma
Crisis de
Liderazgo
Pequea
Junio
2009
Crisis de
Control
Madurez
Crecimiento por
colaboracin
Emprendedor Joven
Perfil de la empresa
Madura
Desarrollo
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Direccin
Junio
2009
Indicadores clsicos
Financieros
Controlan e informan el comportamiento de la
empresa desde la perspectiva de sus
ingresos, egresos y rentabilidad.
Indicadores clsicos
Problemas de est visin clsica
No es incorrecta pero s incompleta.
No est balanceada, ya que acota el
seguimiento a dos factores, los $$ y los
procesos de cara al cliente.
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Comunicacin de lo
importante para el negocio
Junio
2009
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Comunicacin de objetivos
Junio
2009
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Qu es el Balanced Scorecard
Una herramienta de comunicacin y
medicin de la performance de aquello
realmente importante para la Empresa
Introducido en 1990 por Kaplan y Norton
de Harvard
Pretende trasmitir claramente los
objetivos, fomentar el trabajo en equipo y
el aprendizaje
Junio
2009
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Balanced Scorecard
No mide slo objetivos financieros ni de
procesos
Intenta conciliar
Intereses de largo plazo y corto plazo
Medidas financieras y no financieras
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Actividades
Resultados
Perspectivas
Junio
2009
Finanzas
Conocimiento del cliente
Proceso internos
Aprendizaje y crecimiento
Nuestra gente
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Balanced Scorecard
Perspectiva financiera
Qu resultados financieros se requieren para
demostrar que tuvimos xito.
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Balanced Scorecard
Perspectiva Interna
Cun buenos son nuestros procesos internos
que generan los productos y servicios
Produccin y entrega del producto o servicio
Relacin con el Cliente
Innovacin en la solucin
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Causa Efecto
Mapas estratgicos
Junio
2009
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Finanzas
Lealtad del
cliente
Cliente
Entrega en
tiempo
Procesos internos
Aprendizaje y crecimiento
Junio
2009
Calidad del
proceso
Tiempo del
proceso
Competencia de
los empleados
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Mapeo de la estrategia
La forma de entender las relaciones entre
las distintas perspectivas del Tablero de
Control Balanceado (BSC) es a travs del
mapeo de la estrategia
La tcnica consiste en dibujar la relacin
causa efecto entre las perspectivas y las
partes que contribuyen a ella
Junio
2009
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10
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Junio
2009
Aprendizaje
Procesos
Desarrollar canales
de venta
Lograr un margen
del 20%
Clientes
Tener oportunidades
identificadas por $
10.000.000.-
Finanzas
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Aumentar
facturacin
Ganar nuevos
clientes
Desarrollo de
productos
financieros
Capacitar al
personal
Junio
2009
Plan de accin
Balanced Scorecard
Finalidad
Perspectiva
Financiera
Tema
Estratgico parcial
(del mapa)
Medida
-Vender
productos
nuevos
Facturacin
anual en
nuevos
productos
> 1.2M
-Ganar
clientes en
sector
financiero
-Retencin
Clientes
-Ganar
nuevos
clientes
75%
-Equipos de
trabajo de
Desarrollo
acelerado
-Tiempos de
desarrollo
cortos.
8 meses
-Adquirir,
mejorar y
retener al
personal
-Reclutam.
80%
formacin
bancaria
90%
personal
capacitado
-Capacitac.
Iniciativa
Objetivo
Presup
.
40%
> 6 clientes
por ao
-Crear
relaciones
-Mantener
clientes
$100K
$50K
-Mejora de
proceso
$120K
-Plan
reclutamiento
-Cursos y
formacin
$60K
$45K
Bibliografa
Junio
2009
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