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CONDICIONES GENERALES PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE LOCALIZACIÓN SATELITAL DE VEHÍCULOS

Los términos y condiciones generales que a continuación se detallan, definen y regulan las relaciones y obligaciones entre “Soluciones de Localización TRACKER, C.A.” (en lo
sucesivo ““TRACKER”“) sociedad mercantil de este domicilio e inscrita en el Registro Mercantil de la Circunscripción Judicial del Distrito Capital y Estado Miranda, en fecha 01 de
septiembre de 2006, bajo el Nº 24, Tomo 1405 A, y en el Registro de Información Fiscal (RIF) bajo el N° J-31650803-0, representada en este acto por ALFREDO ENRIQUE
BERTORELLI GUERRA y VÍCTOR MESTRE DE SOSA, ambos venezolanos, mayores de edad, domiciliados en la ciudad de Caracas, titulares de las Cédulas de Identidad
Números V-6.851.780 y V-6.313.779 respectivamente, en sus caracteres de Directores Gerentes, suficientemente autorizados para este acto por los Estatutos Sociales de la
empresa, y la persona natural o jurídica que solicitó el SERVICIO de Radiolocalización de Vehículos (en lo sucesivo EL ABONADO). Asimismo en los asuntos no regulados en la
presente, las partes se someten a las normas reglamentarias que definen la prestación del SERVICIO en cuanto sean aplicables.
DEFINICIONES
CLÁUSULA PRIMERA: Los términos técnicos usados en el presente Contrato tendrán el significado que les atribuye la Unión Internacional de Telecomunicaciones (U.I.T). Sin
embargo, a los efectos de este Contrato se establecen las siguientes definiciones, cuyo significado tendrá preferencia sobre cualquier otro:
"SERVICIO": Servicio de Localización Digital Inalámbrica y Monitoreo de Vehículos en todas las áreas de cobertura de la red de telecomunicaciones (GSM o cualquier otra
tecnología que se desarrolle en el futuro) en toda el área de cobertura dentro del territorio nacional, prestado por TRACKER según sus propias y legítimas condiciones, teniendo
presente las limitaciones técnicas que pudieran existir.
"LOCALIZACIÓN DE VEHICULO S": Determinación de la posición geográfica de un UT D instalado en un vehículo, mediante el uso de mapas digitales y equipos electrónicos.
"MONITOREO DE VEHICULOS": Determinación y seguimiento de la posición geográfica de un UT D.
"UTD": Unidad Transreceptora Digital colocada en un vehículo de un ABONADO encargada de transmitir y recibir por vía inalámbrica información de identificación y posición
geográfica del mismo.
“LOGIN”: Identificación compuesta por caracteres alfanuméricos para tener acceso al SERVICIO W EB. Será asignado por TRACKER y será único e inmodificable.
"CÓDIGO SECRETO": EL ABONADO contará con una identificación alfanumérica asignada por TRACKER y modificable por EL ABONADO, que servirá para tener ACCESO
WEB al SERVICIO. Este código de carácter confidencial e intransferible será necesario para su identificación y acceso al servicio de localización y a las consultas referentes al
SERVICIO, a los efectos del presente Contrato.
“ACCESO W EB”: Servicio que TRACKER presta a EL ABONADO, con la finalidad de que tenga acceso a la información de localización y monitoreo de la UTD, a través de
Internet.
“DESPERFECTOS O FALLAS DEL SERVICIO": Cualquier alteración o modificación de la calidad del SERVICIO debido a factores externos, independientes de las actuaciones de
““TRACKER”“.
"INTERFERENCIA PERJUDICIAL": Cualquier emisión radioeléctrica que obstruya, dificulte, impida o interrumpa, significativa o repetidamente el uso de la red de
telecomunicaciones utilizada por ““TRACKER”“ en la prestación del SERVICIO
CLÁUSULA SEGUNDA: El objeto del presente Contrato es la prestación del SERVICIO a EL ABONADO por parte de ““TRACKER”“.
PRESTACIÓN DEL SERVICIO
CLÁUSULA TERCERA:
1.”“TRACKER”“ prestará el SERVICIO a EL ABONADO mediante la venta, instalación, mantenimiento, revisión y operación de la UTD y todo el equipamiento necesario que
permite conectar la misma con la red de telecomunicaciones de ““TRACKER”“.
2.”“TRACKER”“ prestará asistencia a EL ABONADO sobre las mejoras que puedan ser incorporadas al SERVICIO, a juicio de ““TRACKER”“, según las normas aplicables por las
autoridades nacionales competentes.
RESPONSABILIDADES DE ““TRACKER”“
CLÁUSULA CUARTA: ““TRACKER”“ prestará el SERVICIO de conformidad con las siguientes condiciones:
1.”“TRACKER”“ será responsable frente a EL ABONADO por el SERVICIO prestado a través de la red de telecomunicaciones de ““TRACKER”“, la UTD y demás equipos
debidamente instalados por ““TRACKER”“ o sus representantes autorizados, que se encuentren en adecuado funcionamiento.
2.”“TRACKER”“ tomará todas las medidas conducentes a preservar la inviolabilidad de las comunicaciones cursadas a través de sus sistemas y en ningún caso divulgará ni
autorizará a terceros la divulgación del contenido de dichas comunicaciones sin el consentimiento de los ABONADOS.
3.”“TRACKER”“ prestará el SERVICIO en forma continua, las veinticuatro (24) horas del día, todos los días del año.
4.Cuando el SERVICIO sea interrumpido por causas imputables a ““TRACKER”“, por más de Setenta y Dos (72) horas consecutivas, después de haber sido reportada por escrito
la interrupción, ““TRACKER”“ deberá compensar a EL ABONADO. Tal compensación será proporcional a la duración de la interrupción, basada en la facturación mensual
inmediata anterior de EL ABONADO de que se trate, en cuyo período no haya existido interrupción. En todo caso, ““TRACKER”“ estará obligada a restablecer el SERVICIO a EL
ABONADO con la mayor brevedad. EL ABONADO no recibirá crédito alguno cuando la interrupción, falla, desperfecto o demora del SERVICIO se deba a cualquier circunstancia
imputable a él o a un tercero ajeno a ““TRACKER”“.
5.Queda entendido y aceptado por EL ABONADO que la prestación del SERVICIO está condicionada a que EL ABONADO haya permitido la instalación de la UTD, instalación
ésta que será realizada por ““TRACKER”“ o por la persona o empresa que ésta indique, la cual deberá permanecer sin alteraciones ni modificaciones hechas por EL ABONADO o
terceros no autorizados por ““TRACKER”“.
6.”“TRACKER”“ no otorga garantía de ninguna especie o naturaleza del SERVICIO, ni asume responsabilidad que no sea contenida en esta cláusula. En consecuencia
““TRACKER”“ no se responsabiliza de los daños y perjuicios que pudiere acarrear las interrupciones o fallas del SERVICIO, cualesquiera sean las causas que las ocasionen,
excepto cuando la falla o defecto sea imputable a decisión voluntaria y unilateral de ““TRACKER”“. En razón de lo anterior, EL ABONADO reconoce y acepta que no tendrá contra
““TRACKER”“ derecho ni acción alguna distinta(s) a la indicada y también por interrupciones, defectos o desperfectos en el SERVICIO.
7.”“TRACKER”“ no emite garantía explícita o implícita de que el SERVICIO prevendrá o evitará daños, robo o hurto del vehículo o de cualquier otra propiedad. Por lo tanto,
rechaza cualquier responsabilidad por daños, pérdida o lesión sufrida por EL ABONADO, el vehículo o cualquier pasajero del vehículo que surja de o esté relacionada con
cualquier acto u omisión de ““TRACKER”“, incluyendo, aunque sin limitarse, a cualquier acto u omisión culposo.
8.”“TRACKER”“ no será responsable bajo ninguna circunstancia de daños incidentales extraordinarios o indirectos.
9.”“TRACKER”“ asignará a EL ABONADO un CÓDIGO SECRETO
10.”“TRACKER”“, no podrá ceder total o parcialmente el presente Contrato de Servicio sin la previa aceptación dada por EL ABONADO, en el entendido que ““TRACKER”“, será
responsable frente a EL ABONADO por el cumplimiento de todas las obligaciones asumidas a la fecha de la firma de la Concesión del presente Contrato.
CLÁUSULA QUINTA: ““TRACKER”“ prestará el SERVICIO mediante procedimientos preventivos y correctivos de su sistema, reparando cualquier falla, defecto o avería del
mismo, en un lapso no mayor de dos (2) días hábiles contados a partir de la fecha del reporte por avería que realice EL ABONADO, salvo caso fortuito o de fuerza mayor o de
hechos no imputables a ““TRACKER”“.
RESPONSABILIDADES DE EL ABONADO
CLÁUSULA SEXTA:
1.Pagar en la oportunidad fijada en la cláusula octava, las facturas emitidas por ““TRACKER”“, como contraprestación por el SERVICIO.
2.Cumplir con las obligaciones convenidas con ““TRACKER”“ respecto al mantenimiento periódico de la UTD.
3.En el caso de que EL ABONADO proceda con la instalación y/o modificación de la UNIDAD, dicha instalación y modificación deberá ser coordinada y autorizada por escrito por
““TRACKER”“.
4.Abstenerse de ceder o transferir este Contrato, total o parcialmente ni entrar en ningún tipo de asociación sobre EL SERVICIO, sin la previa autorización de ““TRACKER”“
otorgada por escrito.
5.EL ABONADO está de acuerdo en permitir a ““TRACKER”“, así como al personal de cualquier otra compañía designada por ““TRACKER”“, el acceso a los lugares donde esté
ubicada la UTD, a los fines de su inspección, revisión y mantenimiento. A tal efecto, ““TRACKER”“ suministrará a dichas personas los documentos de identificación pertinentes y
notificará previamente por escrito a EL ABONADO la oportunidad en que han de verificarse tales visitas. En todo caso, el personal de ““TRACKER”“, así como el personal de
cualquier otra compañía designada por ““TRACKER”“ para efectuar la inspección, revisión y mantenimiento de las UTD, estarán obligados a acatar las normas y procedimientos
de seguridad establecidas por ““TRACKER”“.
6.EL ABONADO conviene en que indemnizará, defenderá y mantendrá a salvo a ““TRACKER”“, sus accionistas, funcionarios y empleados de y contra todos los reclamos,
demandas, daños y pérdidas resultantes del uso del vehículo por terceros con el consentimiento de EL ABONADO.
7.EL ABONADO es el único responsable por la pérdida, transferencia, sustracción o destrucción de la UTD, por lo tanto responderá ante ““TRACKER”“ de cualquier uso que se
haga del SERVICIO hasta tanto comunique a las autoridades competentes y a ““TRACKER”“ por escrito lo ocurrido. Una vez recibida por ““TRACKER”“ dicha comunicación, se
procederá a suspender el SERVICIO hasta tanto EL ABONADO comunique por escrito a ““TRACKER”“: a) Haber recuperado la Unidad que fue perdida, b) Haber adquirido una
nueva Unidad. Transcurrido el plazo máximo de suspensión de quince (15) días hábiles sin que se solicite la reconexión, ““TRACKER”“ podrá dar por terminado el Contrato de
Servicio sin necesidad de notificar a EL ABONADO.
8.EL ABONADO mantendrá el CÓDIGO SECRETO con carácter confidencial, siendo el mismo intransferible y necesario para la identificación de EL ABONADO a los efectos del
presente Contrato.
9. .EL ABONADO está de acuerdo en permitir a ““TRACKER”“, la suspensión temporal del servicio de visualización de la UTD a través de la W EB cuando por causas de eventos
de seguridad, robo o hurto, EL ABONADO haya realizado la denuncia y notificación a “““TRACKER”“. Dicha suspensión temporal será restituida una vez finalizados los trabajos
de localización tecnológica de la UTD.

deberá ser notificado previamente. teniendo EL ABONADO que cancelar todos aquellos costos asociados a la reparación y puesta en marcha del equipo cuando el origen del daño no sea imputable a “”TRACKER””.EL SERVICIO comenzará a ser prestado a partir de la fecha de instalación de la UTD.DE LA RESPONSABILIDAD CONCERNIENTE AL BUEN USO.”“TRACKER”“. En tales casos. 2. En los casos de notificación por facsímile.”“TRACKER”“ deberá enviar la factura respectiva a EL ABONADO con anterioridad a la fecha de vencimiento de la misma. 2. Los cargos por cada modalidad del SERVICIO serán especificados por separado en la factura. total o parcialmente. constancia de la recepción de la denuncia. debe ser denunciada por EL ABONADO a ““TRACKER”“. siempre que resulte la falta debidamente demostrada y a satisfacción de ““TRACKER”“.Los costos por el SERVICIO. quedando sin efecto el derecho de suscripción y subsistiendo la obligación por parte de EL ABONADO de cancelar la totalidad de la deuda. devengará intereses de mora calculados a la tasa que resulte de promediar las tasas más altas que cobren a sus clientes los tres (3) bancos comerciales de la plaza de Caracas que tengan mayor capital social por operaciones activas relativas a préstamos comerciales. CLÁUSULA DUODÉCIM A: La avería. NOTIFICACIONES CLÁUSULA DECIMOSÉPTIMA: Sin perjuicio de las notificaciones judiciales. los daños a las UTD´s generados por negligencia. ““TRACKER”“ tendrá derecho a ejercer las acciones legales consiguientes. 2. ésta se entenderá recibida a todos los efectos del presente convenio en la fecha indicada en el correspondiente acuse de recibo. EL ABONADO tendrá derecho a dar a conocer los reclamos por interrupción. basada en la facturación mensual inmediata anterior. En dicho caso las partes no tendrán nada que reclamarse por concepto de indemnización alguna. siempre que dichos documentos guarden estricta relación con la prestación del SERVICIO. conmociones que puedan perturbar la paz de la República o graves circunstancias que afecten la vida económica y social del país. reparando cualquier falla. TARIFAS DEL SERVICIO CLÁUSULA OCTAVA: 1. para que manifieste su rechazo al mismo. reparando cualquier falla. siempre que esté a su alcance suministrárselos o colaborar en ello. 3. garantizará la prestación del SERVICIO con un sistema preventivo y correctivo de su sistema. deber á cancelarse de inmediato a fin de otorgar el finiquito correspondiente. quedando entendido que transcurrido el referido plazo sin que ““TRACKER”“ hubiere hecho los arreglos pertinentes. proceda a subsanar y tomar todas las medidas conducentes para restablecer dicho SERVICIO. ““TRACKER”“ deberá compensar a EL ABONADO. se entenderá que EL ABONADO ha aceptado la modificación de las tarifas. En el caso que se produzca alguna modificación en la dirección expresada. República de Venezuela. salvo las debidas u originadas a causas extrañas no imputables a ““TRACKER”“. la facturación será suspendida hasta que se reanude la prestación del SERVICIO por parte de ““TRACKER”“. defecto o avería del mismo. 3. en la dirección dada por escrito. GUARDA Y CUSTODIA DE LA UNIDAD CLÁUSULA SEPTIMA: 1. Transcurridos sesenta (60) días desde la fecha de vencimiento del pago de la correspondiente facturación del SERVICIO sin que EL ABONADO hubiere realizado el pago. salvo caso fortuito o de fuerza mayor o de hechos no imputables a ““TRACKER”“. ““TRACKER”“ podrá rescindir unilateralmente el presente Contrato de Servicio. por más de setenta y dos (72) horas consecutivas.No se considerarán amparados por la garantía. contados a partir de la notificación. durante los treinta (30) días hábiles siguientes a partir de la fecha del reclamo efectuado por EL ABONADO. y así hayan sido declarados por la autoridad competente. a fin de suministrarle los documentos que le sean requeridos por cualesquiera entidades gubernamentales.EL ABONADO tendrá derecho a dar a conocer los reclamos por interrupción. cualquier notificación u otra forma de comunicación que sea necesaria dar o pueda darse de acuerdo con este Contrato. En caso que EL ABONADO no estuviere conforme con el SERVICIO prestado por ““TRACKER”“. quien se obliga a entregar a EL ABONADO. el cual debe ser formulado ante la oficina indicada. Firma Cliente:_________ ________________________________________________ ____________________________________________________________________ Nombre y Apellido ( Letra de Molde) .En los casos en que ocurran emergencias. tendrá la opción de dar por terminado el presente Contrato. EL ABONADO.”“TRACKER”“ se reserva el derecho de modificar las tarifas vigentes del SERVICIO. ““TRACKER”“ garantizará el SERVICIO con mantenimiento preventivo y correctivo de su sistema. La no-aceptación por parte de EL ABONADO de las nuevas tarifas conllevará a la suspensión o desconexión del SERVICIO y terminación del Contrato. En caso de aumento de tarifas. donde se recibirán todas las quejas o reclamos. a los fines de que EL ABONADO tenga la información sobre el monto adeuda do y proceder al pago al respectivo vencimiento. las cantidades adeudadas a ““TRACKER”“ según las condiciones de pago establecidas en la Cláusula Octava. deberá notificar por escrito a ““TRACKER”“ explicándole las causas y motivos de su insatisfacción. ““TRACKER”“ quedará exonerada de prestar el SERVICIO durante el tiempo que dure el hecho que afecte o interfiera con dicha prestación. FACTURACIÓN DEL SERVICIO CLÁUSULA NOVENA: 1. imprudencia o mal uso por parte de EL ABONADO. a los fines que en un lapso perentorio de treinta (30) días hábiles contados a partir de la fecha de dicha notificación recibida y constatada por ambas partes. derivados y consecuencias de este Contrato. la fecha de la interrupción del mismo y el monto a compensar a EL ABONADO por cada servicio interrumpido. Las interrupciones o fallas a las que se refiere la presente cláusula. la suma correspondiente. desperfecto o falla en los equipos instalados o en el SERVICIO. a fin de que ambas puedan cumplir con las obligaciones que asumen en virtud de este Contrato.”“TRACKER”“ garantiza por un (01) año la UNIDAD suministrada contra defectos de fabricación. CLÁUSULA UNDÉCIM A: Cuando el SERVICIO sea interrumpido por causa imputable a ““TRACKER”“. TERMINACIÓN DE EL CONTRATO CLÁUSULA DECIMOCUARTA: En el caso que EL ABONADO no pague. Tanto en el caso antes indicado. como en el caso de que el monto facturado resultare incorrecto. DISPOSICIONES FINALES CLÁUSULA DECIMOCTAVA: Las partes declaran que para todos los efectos. a menos que una de las partes manifieste a la otra por escrito lo contrario por lo menos treinta (30) días antes del vencimiento del plazo fijo o de cualquiera de sus prórrogas. serán los establecidos en las tarifas vigentes. a través de la Oficina de Atención creada por ““TRACKER”“. a tal efecto ““TRACKER”“ establecerá un mecanismo de recepción de quejas y reclamos y reparación de fallas del sistema que permita a EL ABONADO obtener un comprobante donde se deje constancia del reporte por interrupción efectuado. si procediera cualquier otro concepto diferente al enunciado anteriormente. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO CLÁUSULA DÉCIM A: 1.En caso de reclamos formulados por EL ABONADO por exceso de facturación. ésta se entenderá recibida a todos los efectos de este Contrato a las veinticuatro (24) horas de haber sido puesto el referido telegrama en una oficina de telégrafos. deberá ser suministrada por escrito. COLABORACIÓN ENTRE LAS PARTES PARA LA BUENA EJECUCIÓN DEL CONTRATO CLÁUSULA DECIMOQUINTA: Cada una de las partes conviene en colaborar con la otra en forma eficaz. eligen como domicilio especial a la ciudad de Caracas. deben ser denunciadas por EL ABONADO. contado a partir de la fecha de instalación y operación del SERVICIO. defecto o avería del mismo. la respuesta de ““TRACKER”“ a la reclamación de EL ABONADO. 2. en cuyo periodo no haya existido interrupción. EL ABONADO tendrá un plazo de diez (10) días continuos. VIGENCIA DE EL CONTRATO CLÁUSULA DECIMOTERCERA: El presente Contrato entrará en vigencia en la fecha de su firma y tendrá una duración de un (1) año. b)Cuando se demuestre que EL ABONADO comparte con otras personas la infraestructura o EL SERVICIO o haga reventa de los mismos. previo cumplimiento del requisito de publicación establecido en la Ley. en un lapso no mayor de dos (2) días hábiles contados a partir de la fecha del reporte por avería que realice EL ABONADO. ““TRACKER”“ hará los descargos de la facturación que procedieren de conformidad con lo establecido en el presente Contrato. ““TRACKER”“ podrá dar por terminado el presente Contrato sin que EL ABONADO pueda formular reclamación alguna en los siguientes casos: a)Cuando se compruebe que EL ABONADO ha hecho traspaso de los equipos fijos y de las instalaciones a terceras personas sin autorización expresa de ““TRACKER”“. El retardo en el pago por parte de EL ABONADO del monto indicado en la factura.Los cargos serán facturados mensualmente por ““TRACKER”“ y pagados por EL ABONADO por mensualidades adelantadas. a la jurisdicción de cuyos tribunales las partes declaran expresamente someterse. Tal Compensación será proporcional a la duración de la interrupción. REGULACIÓN APLICABLE CLÁUSULA DECIMOSEXTA: El SERVICIO estará regulado por la Ley que rige la materia y los reglamentos que al efecto dicte la autoridad competente y demás normas legales aplicables. donde se recibirán todas las quejas y los reclamos del SERVICIO. dentro de los cinco (5) primeros días del mes Corriente. en la factura del mes siguiente a aquel en que le dio respuesta a EL ABONADO. fallas o cualquier defecto similar en el SERVICIO a través del Departamento de Atención al Cliente. luego de haber sido reportada la interrupción. prorrogable automáticamente por períodos iguales. Ahora bien. será dada por escrito. 3. Queda entendido que aquellas notificaciones que no reúnan los requisitos anteriormente expresados no surtirán efecto entre las partes. quedando terminada la relación existente. MANTENIMIENTO. en un lapso no mayor de dos (2) días hábiles contados a partir de la fecha del reporte por avería que reporte EL ABONADO. fallas o cualquier defecto similar en el SERVICIO. EL ABONADO queda liberado del pago del exceso formulado y reclamado. Si no lo hiciere dentro de dicho plazo. ““TRACKER”“ acreditará a EL ABONADO. Vencido el lapso mencionado sin que ““TRACKER”“ hubiere dado respuesta al reclamo formulado. por facsímile o telegrama certificado con acuse de recibo.