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UNIVERSIDAD DEL MAR

CAMPUS HUATULCO

MERCADOS MUNDIALES DEL TURISMO

ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA
AGENCIAS DE VIAJES.

PROFESOR:Jorge AlfonsoRamírez Luna

ELABORADO POR:
Paz Paz Isela Eden
901 “C”
ADMINISTRACIÓN TURÍSTICA

BAHÍAS DE HUATULCO, OAXACA, A 10 DE OCTUBRE DE 2014

Estructura del sistema de distribución turística: Agencias de Viajes
Para hacer llegar los productos a los clientes es necesario que exista un proceso de
comercialización donde se establezca la relación entre el vendedor y comprador. Para
que se efectúe dicha comercialización de índole turística existen dos maneras principales
a través de las cuales el cliente puede adquirir los servicios que requiere para su viaje.
La primera de ellas hace referencia a que el cliente por sí mismo realice el contacto con el
prestador de servicios turísticos y realice la compra correspondiente de todo lo necesario
que requiera durante su estancia en el lugar del destino. Esta modalidad se refiere al uso
de canal directo es decir, realizar la compra sin ningún intermediario. Sin embargo esto
significa para el cliente adquirir los servicios de manera individual lo cual representa que
los servicios le sean vendidos a un precio elevado, además de que para la búsqueda de
los servicios también se requiere de una inversión de tiempo, el cual pocas ocasiones se
tiene disponible debido a los modos de vida de la sociedad actual, lo anterior se puede
comparar con el uso de algún intermediario por parte del cliente.
Los principales intermediarios en la industria de viajes son las agencias de viajes quienes
se encargan de realizar el contacto con el cliente pero a la vez también lo establecen con
los prestadores de servicios. La agencia de viajes le ofrece a los clientes, paquetes
organizados o bien de acuerdo a las necesidades del cliente se le puede ajustar algún
producto a su medida. Como resultado de la utilización de este intermediario el cliente
puede obtener su paquete de viaje a un precio considerable, sin invertir demasiado tiempo
en comparación si el cliente realiza la adquisición de servicios sueltos por el mismo.
Estas agencias de viajes se encuentran reguladas de acuerdo con las legislaciones
nacionales dependiendo del lugar donde se ubiquen. Así también las agencias de viajes
se distinguen de acuerdo a dos tipos: el primero abarca las agencias mayoristas quienes
diseñan sus propios paquetes o productos y que son puestos a disposición de los clientes
a través de la agencias minoristas.
Esta última por su parte tiene el contacto directo con el cliente a quien le ofrecen los
paquetes elaborados previamente o también puede ofrecer la opción del cliente de poder
ofrecerle un paquete único que se ajuste a sus necesidades, donde se incluirán todos los
servicios necesarios. Los ingresos que genera estas agencias son comisiones que surgen
a través de la venta de servicios ya sea en paquete o sueltos. Este tipo de agencias a su
vez puede ser emisiva o receptiva de acuerdo a su lugar de ubicación.
Otro canal efectivo de la intermediación son las centrales de reservas, las cuales son
promovidas por la administración pública, se encargan de divulgar y dar promoción
principalmente a los productos turísticos de las pequeñas y medianas empresas, las
cuales tienen pocas posibilidades de llegar a los clientes para que estos consuman sus
productos y por ende tener una posición en el mercado.
Actualmente están apareciendo nuevas modalidades de comercialización donde algunos
cuestionan la supervivencia de las agencias de viajes, pero que debido a los rápidos
cambios tecnológicos se ven sometidos a tener una obsolescencia a corto plazo.

Han aparecido también los llamados distribuidores automáticos de billetes, las reservas
telemáticas, el uso del internet y las redes entre muchos otros instrumentos que
actualmente permiten que los oferentes proporcionen información y venta de productos a
los clientes.
Aunque se ha hecho buen uso de las tecnologías para la comercialización del producto
turístico, las agencias juegan un papel importante en la intermediación pues por un aparte
benefician a los clientes ofreciéndoles lo mejor de los servicios turísticos para que puedan
disfrutar de su viaje, pero a la vez también benefician a los prestadores de servicios
turísticos ya que para poder llegar al cliente les resulta menos costoso y más efectivo el
poder vender sus productos. Aunque actualmente las agencias de viajes se están
trasladando a atender su demanda virtual, no significa que sea el fin de estas, al contrario
se están actualizando y poniendo a la vanguardia para ofrecer a los posibles clientes sus
productos.

Estructura del sistema de distribución turística

Agencias de viajes
1841 Primer viaje
organizado
Tomas Cook
el pionero

Función principal
la intermediación
Regulada por las
legislaciones nacionales

Canal directo
Central de
Reservas

Compra directa
del consumidor
al productor

Canal de
comercialización
Surgen de la iniciativa
privada

Clases de A.V.

Sistemas Globales
de distribución

Principales tendencias
actuales

Permite visualizar la
disponibilidad, la reserva
y emisión de billetes

Aparición de nuevas
modalidades de sistemas
de distribución

Los clientes
inmediatos son los
productores turísticos

Distribuidores
automáticos de billetes

Minoristas

Mayoristas o tour operadoras
Diseñan sus propios productos

Encargada de vender los
productos de la mayorista

Itinerarios turísticos

Contenido del
producto mayorista

Combinación alojamientotransporte
Estancias, cruceros
Viajes todo incluido
Especialización de
destinos o productos

Investigación y
planificación

Plan operacional
incluye

Negociaciones
Administración
Marketing

Minoristas
emisoras

Minoristas
receptivos

Reserva telemática
Radican en el país
emisor
Se centra en
promover viajes
dentro y fuera de
su territorio
Recibe comisión
previamente
pactada

Turismo receptivo.
Servicio de transfer
representa a la mayorista
Venta de excursiones y
contratación de guías
Reservas de hotel en el
destino, renta de autos y
otros servicios
Turismo emisor

Funciones básicas
Informar de la
disponibilidad
horarios de vuelos y
tarifas
Pueden reservar las
plazas necesarias
Emitir billetes y bonos

Autopistas de la información
World Wide Web
Multimedia
interactiva en CDRom
Servicios Online
Replanteamiento del futuro
de las Agencias de Viajes