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Que es la comunicacin?

La comunicacin es el proceso mediante el cual se puede transmitir informacin de una entidad a


otra, alterando el estado de conocimiento de la entidad receptora. La entidad emisora se
considera nica, aunque simultneamente pueden existir diversas entidades emisores
transmitiendo la misma informacin o mensaje. Por otra parte puede haber ms de una entidad
receptora. En el proceso de comunicacin unilateral la entidad emisora no altera su estado de
conocimiento, a diferencia del de las entidades receptoras.
Los procesos de la comunicacin son interacciones mediadas por signos entre al menos dos
agentes que comparten un mismo repertorio de los signos y tienen unas reglas semiticas
comunes.
Tradicionalmente, la comunicacin se ha definido como; el intercambio de sentimientos,
opiniones, o cualquier otro tipo de informacin mediante habla, escritura u otro tipo de seales.
Todas las formas de comunicacin requieren un emisor, un mensaje y un receptor destinado, pero
el receptor no necesita estar presente ni consciente del intento comunicativo por parte del emisor
para que el acto de comunicacin se realice. En el proceso comunicativo, la informacin es incluida
por el emisor en un paquete y canalizada hacia el receptor a travs del medio. Una vez recibido, el
receptor decodifica el mensaje y proporciona una respuesta.
El funcionamiento de las sociedades humanas es posible gracias a la comunicacin. sta consiste
en el intercambio de mensajes entre los individuos. En la actualidad se entiende que el buen
funcionamiento de la sociedad depende no slo de que estos intercambios existan, sino de que
sean ptimos en cierto sentido. Es en este punto de anlisis dnde se incorpora la visin pro
social, que entiende la comunicacin no slo como un medio de intercambio sino cmo un sistema
de apoyo y bienestar para la masa social.
Desde un punto de vista tcnico se entiende por comunicacin el hecho que un determinado
mensaje originado en el punto A llegue a otro punto determinado B, distante del anterior en el
espacio o en el tiempo. Tambin es un intercambio de ideas y conceptos, por medio del lenguaje
en el que damos a conocer historias, experiencias mediante un proceso del emisor y receptor;
basado a lo anterior unos de sus elementos principales son:
-Cdigo: El cdigo es un sistema de signos y reglas para combinarlos, que por un lado es arbitrario
y por otra parte debe de estar organizado de antemano.
-Canal: El proceso de comunicacin que emplea ese cdigo precisa de un canal para la transmisin
de las seales. El Canal sera el medio fsico a travs del cual se transmite la comunicacin.
Ejemplo: el aire en el caso de la voz y las ondas hertzianas en el caso de la televisin. La
radiocomunicacin es un sistema de telecomunicacin que se realiza a travs de ondas de radio u
ondas hertzianas.

-Emisor: Es la persona que se encarga de transmitir el mensaje. Esta persona elige y selecciona los
signos que le convienen, es decir, realiza un proceso de codificacin; codifica el mensaje.
-Receptor: ser aquella persona a quien va dirigido el mensaje; realiza un proceso inverso al del
emisor, ya que descifra e interpreta los signos elegidos por el emisor; es decir, descodifica el
mensaje.
Naturalmente tiene que haber algo que comunicar, un contenido y un proceso que con sus
aspectos previos y sus consecuencias motive el mensaje.
Las circunstancias que rodean un hecho de comunicacin se denominan Contexto situacional
(situacin), es el contexto en que se transmite el mensaje y que contribuye a su significado.
Consecuencias de la comunicacin: es positiva, cuando el receptor de la misma, interpreta
exactamente lo que el emisor le envi; esto quiere decir que utilizaron el mismo canal de
comunicacin y es el objetivo primordial de la misma. Es negativa, cuando el receptor utiliza un
canal de comunicacin diferente al del emisor, y es muy frecuente que suceda este tipo de
comunicacin distorsionada, cuando el receptor no est anclado en la misma lnea de
comunicacin; Es conveniente que el emisor utilice un lenguaje claro y de acuerdo al nivel cultural
del receptor para que el mensaje sea descifrado correctamente.

Barreras de la Comunicacin

Durante el proceso de comunicacin pueden presentarse ciertos obstculos que la dificultan y que
es necesario detectar para evitarlos y lograr una comunicacin eficiente; a dichos obstculos se les
denomina barreras de comunicacin y se clasifican en:
A) Semnticas: es la parte de la lingstica que se encarga de estudiar el significado de las
palabras; muchas de ellas tienen oficialmente varios significados. El emisor puede emplear las
palabras con determinados significados, pero el receptor, por diversos factores, puede
interpretarlas de manera distinta o no entenderlas, lo cual influye en una deformacin o
deficiencia del mensaje.
B) Barreras fsicas: son las circunstancias que se presentan no en las personas, sino en el medio
ambiente y que impiden una buena comunicacin: ruidos, iluminacin, distancia, falla o deficiencia
de los medios que se utilizan para transmitir un mensaje: telfono, micrfono, grabadora,
televisin, etc.
C) Fisiolgicas: son las deficiencias que se encuentran en las personas, ya sea del emisor (voz
dbil, pronunciacin defectuosa) o del receptor (sordera, problemas visuales, etc.) que son
factores frecuentes que entorpecen o deforman la comunicacin.
D) Psicolgicas: Representan la situacin psicolgica particular del emisor o receptor de la
informacin, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor, segn sea el
caso, o incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o deformacin puede deberse tambin a

estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegra) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo
que se le dice, no lea lo que est escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.

En el aspecto administrativo, las barreras pueden ser por la falta de planeacin, supuestos no
aclarados, distorsiones semnticas, expresin deficiente, prdida en la transmisin y mala
retencin, escuchar mal y evaluacin prematura, comunicacin impersonal, desconfianza,
amenaza y temor; periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o sobrecarga de informacin.
Los conceptos de fidelidad y ruido guardan una estrecha relacin con el concepto de
comunicacin. Hemos visto que existe siempre un propsito, una intencin en quien inicia la
comunicacin, y ello, a su vez, producir una respuesta. Esto significar que todo comunicador
(emisor) esperar que su mensaje llegue de modo tal que cause la respuesta deseada. Decimos
entonces que existe fidelidad en el proceso de la comunicacin cuando aquel que interpreta el
mensaje, lo realiza con una precisin absoluta.
El concepto de ruido se introduce a partir de la comunicacin mediante tecnologa electrnica. El
ruido es as una interferencia que dificulta que los mensajes lleguen adecuadamente
distorsionando la calidad habitual de una seal. De este modo entendemos que fidelidad y ruido
son dos aspectos contrapuesto de un mismo fenmeno:
A mayor ruido menor fidelidad Y a menor ruido mayor fidelidad.
Es lgico que ningn grupo pueda existir sin la comunicacin; entendindose sta como la
transmisin y el entendimiento del significado. Slo a travs de la transferencia de significados, se
puede difundir la informacin, los pensamientos, las ideas, las opiniones, etc.; y al mismo tiempo
se debe esperar que ste sea comprendido. Una idea o un pensamiento por muy importante o
extraordinario que sea, no vale para nada si no es entendido por las dems personas.
La comunicacin perfecta, se da cuando una idea o un pensamiento se transmiten de tal forma
que el receptor, cree una reproduccin mental igual a la de la persona que le transmiti el
mensaje.

Herramientas en la comunicacin:

Son todas aquellas que utilizan las tecnologas de la informacin y comunicacin como medio para
desarrollar capacidades de dialogo, de discusin y debate, de interaccin y comunicacin y, en
definitiva, de informacin.
En los entornos de enseanza-aprendizaje, las herramientas juegan un papel importante y
fundamental que ha variado por completo el panorama de la enseanza, de forma que se
encamina hacia un nuevo paradigma de enseanza del aprendizaje

Herramientas de comunicacin en los entornos de aprendizaje:

Contribuyen a reforzar nuevas formas innovadoras de aprendizaje y son utilizadas como


instrumentos pedaggicos en los nuevos entornos de aprendizaje virtual, de igual forma,
constituyen un refuerzo y apoyo sustancial en entornos de aprendizaje presencial, donde son
utilizadas igualmente para reforzar conocimientos e innovar en los mtodos pedaggicos.
En cualquier caso, los cambios introducidos en los entornos educativos est relacionado de forma
ms directa con el estilo de gestin, la actitud y la formacin del profesorado, los enfoques
pedaggicos y los nuevos estilos de aprendizaje que con las herramientas de la comunicacin
como tales, estas no deben ser un objetivo en s mismas, sino unas herramientas para conseguir
unos objetivos especficos.

Tipos de herramientas de comunicacin

Existen diferentes tipos de herramientas de comunicacin, que utilizan como interfaz de usuario
un navegador www:

Herramientas de comunicacin asincrnicas: diseadas para la comunicacin en tiempo no real.


-Los navegadores y la world wide web (www).
-Correo electrnico.
-Listas de correo.
-Foros.

Herramientas de comunicacin sincrnicas: pensadas para la comunicacin en tiempo real.


- Chats.
-Videoconferencias.

Comunicacin asertiva

La comunicacin asertiva significa tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes,
sentimientos, creencias u opiniones propias o ajenas de una manera honesta, oportuna y
respetuosa para lograr como meta una comunicacin que nos permita obtener cuanto queremos
sin lastimar a los dems. (Practicar la empata).

Componentes no verbales de la comunicacin asertiva

La comunicacin no verbal, por mucho que se quiera eludir, es inevitable en presencia de otras
personas. Un individuo puede decidir no hablar, o ser incapaz de comunicarse verbalmente; pero,
todava sigue emitiendo mensajes acerca de s mismo a travs de su cara y su cuerpo. Los
mensajes no verbales a menudo son tambin recibidos de forma medio consiente: la gente se
forma opiniones de los dems a partir de su conducta no verbal, sin saber identificar exactamente
qu es lo agradable o irritante de cada persona en cuestin.
Para que un mensaje se considere transmitido de forma socialmente hbil (asertiva), las seales
no verbales tienen que ser congruentes con el contenido verbal.
Las personas no asertivas carecen a menudo de la habilidad para dominar los componentes
verbales y no verbales apropiados de la conducta, y de aplicarlos conjuntamente, sin
incongruencias, a la hora de evaluar una conducta asertiva, eran la postura, la expresin facial y la
entonacin las conductas no verbales que ms altamente se relacionaban con el mensaje verbal.
Analicemos cada uno de los principales componentes no verbales que contiene todo mensaje que
emitimos:
1. La mirada: Casi todas las interacciones de los seres humanos dependen de miradas recprocas.
La cantidad y tipo de miradas comunican actitudes interpersonales, de tal forma que la conclusin
ms comn que una persona extrae cuando alguien no lo mira a los ojos es que est nervioso y le
falta confianza en s mismo.
Los sujetos asertivos miran ms mientras hablan que los sujetos poco asertivos. De esto depende
que la utilizacin asertiva de la mirada, como componente no verbal de la comunicacin, implique
una reciprocidad equilibrada entre el emisor y el receptor, variando la fijacin de la mirada segn
se est hablando (40%) o escuchando (75%).
2. La expresin facial: La expresin facial juega varios papeles en la interaccin social humana;
- Muestra el estado emocional de una persona, aunque sta pueda tratar de ocultarlo.
- Proporciona una informacin continua sobre si est comprendiendo el mensaje, si est
sorprendido, de acuerdo, en contra, etc., en relacin con lo que se est diciendo.
- Indica actitudes hacia las otras personas.
La persona asertiva adoptar una expresin facial que est de acuerdo con el mensaje que quiere
transmitir. Es decir, no adoptar una expresin facial que sea contradictoria o no se adapte a lo
que se quiere decir. La persona no asertiva, por ejemplo, frecuentemente est "cociendo" por
dentro cuando se le da una orden injusta; pero su expresin facial muestra amabilidad.

3. La postura corporal
Existen cuatro tipos de posturas:
- Postura de acercamiento: indica atencin, que puede interpretarse de manera positiva (simpata)
o negativa (invasin) hacia el receptor.
- Postura de retirada: suele interpretarse como rechazo, repulsa o frialdad.
- Postura erecta: indica seguridad, firmeza, pero tambin puede reflejar orgullo, arrogancia o
desprecio.
- Postura contrada: suele interpretarse como depresin, timidez y abatimiento fsico o psquico.
La persona asertiva adoptar generalmente una postura cercana y erecta, mirando de frente a la
otra persona.
4. Los gestos: Los gestos son bsicamente culturales. Las manos y, en un grado menor, la cabeza y
los pies, pueden producir una amplia variedad de gestos que se usan bien para amplificar y apoyar
la actividad verbal o bien para contradecirla tratando de ocultar los verdaderos sentimientos.
Los gestos asertivos son movimientos desinhibidos. Sugieren franqueza, seguridad en uno mismo y
espontaneidad por parte del que habla.
5. Componentes paralingsticos: El rea paralingstico o vocal, hace referencia a "cmo" se
transmite el mensaje; mientras que el rea propiamente lingstica o habla, estudia "lo que" se
dice. Las seales vocales paralingsticas incluyen:
- Volumen: en una conversacin asertiva, ste tiene que estar en consonancia con el mensaje que
se quiere transmitir.
- Tono: el tono asertivo debe de ser unforme y bien modulado, sin intimidar a la otra persona;
pero, basndose en una seguridad.
- Fluidez-Perturbaciones del habla: excesivas vacilaciones, repeticiones, etc., pueden causar una
impresin de inseguridad, inapetencia o ansiedad, dependiendo de cmo lo interprete el
interlocutor. Estas perturbaciones pueden estar presentes en una conversacin asertiva siempre y
cuando estn dentro de los lmites normales y estn apoyados por otros componentes
paralingsticos apropiados.
- Claridad y velocidad: el emisor de un mensaje asertivo debe hablar con una claridad tal que el
receptor pueda comprender el mensaje sin tener que reinterpretar o recurrir a otras seales
alternativas. La velocidad no debe ser muy lenta ni muy rpida en un contexto comunicativo
normal, ya que ambas anomalas pueden distorsionar la comunicacin.

Componentes verbales de la comunicacin asertiva

La conversacin es el instrumento verbal por excelencia de la que nos servimos para transmitir
informacin y mantener ms relaciones sociales adecuadas. Implica un grado de integracin
compleja entre las seales verbales y las no verbales, tanto emitidas como recibidas. Elementos
importantes de toda conversacin son:
- Duracin del habla: la duracin del habla est directamente relacionada con la asertividad, la
capacidad de enfrentarse a situaciones y el nivel de ansiedad social. En lneas generales, a mayor
duracin del habla ms asertiva se puede considerar a la persona; pero, en ocasiones, el habla
durante mucho rato puede ser un indicativo de una excesiva ansiedad.
- Retroalimentacin (feed back): Cuando alguien est hablando necesita saber si los que lo
escuchan lo comprenden, le creen, estn sorprendidos, aburridos, etc.
Una retroalimentacin asertiva consistir en un intercambio mutuo de seales de atencin y
comprensin dependiendo, claro est, del tema de conversacin y de los propsitos del mismo.

Bibliografa

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Teora
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