Universidad Galileo CEI Amatitln

Proceso de Mercado
Lic Roberto Reyna

Ministerio de Economa

Oscar Javier Salazar Torres

14004626

Ligas del consumidor

En economa, un consumidor es una persona u organizacin que demanda bienes o

servicios proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios. Es
decir, es un agente econmico con una serie de necesidades y deseos que cuenta con
una renta disponible con la que puede satisfacer esas necesidades y deseos a travs de
los mecanismos de mercado. La legislacin que defiende al consumidor se denomina
Derecho del consumo. Tambin se define como aqul que consume o compra
productos para el consumo. Es por tanto el actor final de diversas transacciones
productivas. En el mbito de los negocios o la administracin, cuando se habla de
consumidor en realidad se hace referencia a la persona como consumidor. El
consumidor es la persona u organizacin a la que el marketing dirige sus acciones para
orientar e incitara la compra, estudiando el proceso de toma de decisiones del
comprador. Derecho del consumo (o derecho del consumidor) es la denominacin que
se da al conjunto de normas emanadas de los poderes pblicos destinada a la
proteccin del consumidor o usuario en el mercado de bienes y servicios, otorgndole
y regulando ciertos derechos y obligaciones. En general, se considera consumidor o
usuario a toda persona fsica o jurdica que contrata a ttulo oneroso, para su consumo
final o beneficio propio, o de su grupo familiar o social, la adquisicin o locacin de
bienes o la prestacin o arrendamiento de servicios. El derecho del consumo no es una
rama autnoma del Derecho, sino una disciplina transversal, con elementos que se
encuadran dentro del Derecho mercantil, del Derecho Civil y otros dentro del Derecho
Administrativo e incluso del Derecho Procesal.

LIGAS DE CONSUMIDORES Qu son las ligas de consumidores? Se llama liga de

consumidores toda organizacin que tenga como fin proteger, informar, educar y
hacer respetar los derechos de los consumidores y velar porque las normas y las leyes
que protegen y consagran esta proteccin se cumplan y apliquen por parte de las
autoridades competentes. Cmo se forma una liga? Una liga se forma contando con
los siguientes aspectos: Deben ser ciudadanos, mayores, vecinos del sector o barrio
determinado. Tambin se puede fundar en forma provisional con 5 personas, mayores
de edad, cedulada y residente del mismo barrio sector. El paso siguiente es realizar la
asamblea para su fundacin. En ella se elige un presidente, un vicepresidente, un
tesorero y un secretario. Luego se debe obtener por parte de la alcalda local el
reconocimiento legal, el cual faculta a la liga o asociacin de consumidores para
ejercer las funciones que la ley establece para defender al consumidor. Cules son las
funciones de una liga? Segn lo establecido por la ley, las ligas y asociaciones de
consumidores velarn, entre otros, por La eficiencia de los organismos y entidades que
establezca la ley para la defensa del consumidor, as como por la eficacia de los
funcionarios de dicho organismo y entidades. Gua del Consumidor Consuma con sumo
cuidado La observacin de las normas sobre precios dictadas por las autoridades
gubernamentales. La observancia de las Normas sobre tarifas de servicios pblicos.
La idoneidad de las calidades de los bienes y servicios que se ofrecen a la pblica y su
ajuste a las normas tcnicas expedidas por el Gobierno. La exactitud de las pesas,
medidas y volmenes de los productos y mercan das. La proteccin a los
arrendatarios de los bienes muebles e inmuebles y la observancia de las normas
relativas al contrato de arrendamiento. La denuncia pblica ante las autoridades

competentes de los hechos constitutivos de infraccin a las normas de proteccin al

consumidor. La responsabilidad de los productores y proveedores respecto de la
publicidad de las mercancas, las marcas y leyendas que exhiban los productos, y en
general, respecto de la divulgacin de su contenido y caractersticas.

La equidad de las condiciones de los sistemas de financiacin que se exijan de las

operaciones de venta o de utilizacin de bienes y servicios. El cumplimiento de las
garantas ofrecidas por el productor o proveedor. Cules son las prohibiciones de las
ligas y asociaciones de consumidores? Desarrollar o propender al desarrollo de
actividades no contempladas en su objeto social. Abstenerse sin causa justificada de
cumplir con sus funciones. Obtener provecho indebido en beneficio propio o de
terceros. Extralimitarse en el ejercicio de sus deberes como integrante o directivo de
la liga. Cules son las funciones de polica cvica? Las ligas y asociaciones de
consumidores ejercern funciones de polica cvica, es decir, de colaboracin con las
autoridades estatales, en el exacto cumplimiento de las normas de proteccin al
consumidor. En desarrollo de estas funciones, podrn las ligas y asociaciones Vigilar
el funcionamiento de las pesas y la exactitud de las medidas y volmenes y solicitar la
intervencin de la autoridad en caso de que se presenten irregularidades.

Derechos del Consumidor

1. Derecho a proteger tu vida y salud en la adquisicin de bienes y servicios.

2. Derecho a la libertar de elegir cualquier bien o servicio.
3. Derecho a la libertad de contratacin
4. Derecho a recibir informacin clara y verdadera
5. Derecho a que reparen cambien o devuelvan tu dinero por incumplimiento del
vendedor.
6. Derecho a la reposicin del producto cuando la calidad o cantidad sea inferior a la
indicada.
7. Derecho a la sostenibilidad de precios con el que se promocione el bien o servicio.
8. Derecho a devolver al vendedor el productor que no hayas solicitado.
9. Derecho a recibir educacin que te permita conocer tus derechos y obligaciones.
10. Derecho a utilizar el libro de quejas de DIACO.