Professional Documents
Culture Documents
Tunisie Telecom
Tunisie
http://www.tunisietelecom.tn/
Rapport de Stage
Stage de Formation Humaine
Avant-Propos
Dans le cadre de notre formation dingenieur, tout el`eve est tenu daccomplir
un stage de quelques semaines ouvrables comme une premi`ere emersion dans la vie
professionnelle.
Lobjectif central de ce stage consiste `a eveiller et developper chez lel`eveingenieur les competences relationnelles et humaines indispensables a` lexercice
de ses futures responsabilites professionnelles. La decouverte des realites sociales
constitue tout de meme un aspect important de ce stage.
Afin de decouvrir lenvironnement professionnel et denrichir mes acquis theoriques en telecommunications par une experience pratique, jai eu lhonneur de
passer mon stage de formation humaine au sein de lentreprise Tunisie Telecom
centrale Bizerte pendant le mois de juillet 2013.
Remerciements
Avant de commencer le present rapport, je tiens tout dabord a` exprimer mon
profond respect et toute ma gratitude envers la direction de mon ecole : lEcole
Superieure des Communications de Tunis (SUPCOM) qui ma offert lopportunite
deffectuer ce stage.
De meme, jadresse mes sinc`eres remerciements tout particuli`erement `a mon
encadreur M. CHETOUANE Rachid : chef du centre de commutation Automatique
pour laide quil ma apportee lors des differents suivis evoques pendant ce stage.
Je suis tr`es reconnaissante du temps quil ma consacre car il a ainsi enrichi mon
apprentissage pendant ce stage avec beaucoup de patience et de pedagogie.
Je remercie egalement tous les responsables aux unites de commutation et de
construction de lignes de Bizerte qui mont si gentiment accueillie et qui mont
donne lopportunite, a` travers mon stage, de partager leur savoir faire en madressant leurs conseils et en repondant a` mes questions, ce qui ma permis de mener
efficacement ce stage.
Enfin, je tiens tout de meme `a remercier toute personne allant lire ou corriger
ce rapport.
Remerciements
Introduction
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
. .
du
. .
. .
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
. . .
CCL
. . .
. . .
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
8
8
9
9
10
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
12
12
12
12
13
13
17
17
17
18
18
19
.
.
.
.
22
22
22
22
23
3.3
3.4
32
Conclusion
33
Bibliographie
34
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
Organisation du CCL . . . . .
Le Repartiteur General . . . .
Le Sous-Repartiteur . . . . . .
Architecture du RLA . . . . .
Table dessail . . . . . . . . .
Architecture dun reseau GSM
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
12
13
14
16
18
21
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
3.7
3.8
3.9
3.10
Syst`eme GIS . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Syst`eme GIS . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Generation des numeros libres pour lACTEL
Affectation des Numeros . . . . . . . . . . . .
Demande de Modification de Forfait . . . . . .
Activation de Services Supplementaires . . . .
Consultation par Numero (Interface1) . . . . .
Consultation par Numero (Interface2) . . . . .
Basculement et De-numerotation dOffice . . .
Consultation des Statistiques . . . . . . . . .
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
24
25
25
26
26
27
27
28
28
29
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
-6-
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
8
9
Rapport de Stage
Introduction
Ce dossier constitue le rapport de mon stage de formation humaine, effectue du
1er au 31 juillet 2013 au sein de lentreprise Tunisie Telecom de Bizerte.
Pendant ce stage, jai eu lopportunite dapprofondir mes connaissances techniques
et de mepanouir aussi bien dans le plan professionnel que personnel.
Dans une premi`ere partie, je presenterai bri`evement lentreprise : lidentite, lorganigramme, le passe, le present, les activites. . .
Puis, je decrirai le deroulement de mon stage ainsi que lenvironnement de travail
et je presenterai les differentes unites visitees et leurs interactions.
Dans une troisi`eme partie, je decrirai les taches que jai pu effectuer tout au long
de mon stage.
Finalement, je terminerai ce rapport par une modeste analyse critique de lentreprise.
-7-
Rapport de Stage
1 Description de lEntreprise
dAccueil
1.1
Identit
e de lentreprise
-8-
Rapport de Stage
1.2. ORGANIGRAMME
1.2
Organigramme
1.3
Historique de lentreprise
Tunisie Telecom est le nom commercial de loperateur historique de telecommunications en Tunisie. La loi portant creation de lOffice national des telecommunications, dont le nom commercial est Tunisie Telecom, est promulguee le 17 avril
1995 et entre en vigueur le 1er janvier 1996.
Le 20 Mars 1998 a ete la date de linauguration de la premi`ere ligne GSM.
Devenue societe anonyme de droit public fin 2002, elle change de statut juridique,
par un decret du 5 avril 2004, pour devenir une societe anonyme denommee Tunisie Telecom . Elle connat une privatisation partielle en juillet 2006 avec lentree
dans son capital, `a hauteur de 35 %, de lemirati TeCom-DIG.
Tunisie Telecom propose des services dans le domaine des telecommunications fixes
et mobiles. En juin 2006, il est fort de 1 259 000 abonnes au reseau fixe (RTCP),
dont il detient le monopole, et de 3 265 000 abonnes au reseau GSM (la premi`ere
ligne est inauguree le 20 mars 1998), faisant de lui le leader sur ce marche devant
-9-
Rapport de Stage
loperateur prive Tunisiana. Le 21 mars 2009, Tunisie Telecom lance une nouvelle
marque, Elissa, avec des offres specifiquement concues pour les jeunes de moins de
25 ans. Il est egalement un fournisseur dacc`es `a Internet (Frame Relay, ADSL,
X.25, LS, RNIS et WLL pour la telephonie rurale).
Tunisie Telecom met en place, exploite et commercialise le premier reseau GSM en
Mauritanie (Mattel) a` partir de mai 2000. Elle conclut egalement une convention
de cooperation technique avec Djibouti Telecom pour le developpement de ses reseaux de telecommunications.
1.4
Lentreprise Aujourdhui
Depuis sa creation, Tunisie Telecom uvre `a consolider linfrastructure des telecoms en Tunisie, `a ameliorer le taux de couverture et `a renforcer sa competitivite.
Elle contribue egalement activement a` la promotion de lusage des TIC et au developpement des societes innovantes dans le domaine des telecoms. Elle a pour
mission dassurer les activites relatives au domaine de telecommunication conformement `a la legislation et la reglementation en vigueur notamment :
Linstallation et le developpement, lentretien et lexploitation des reseaux
publics des telecommunications et en particulier les reseaux de telephonie
fixe et mobile, de transmission des donnees et des services specialises.
La promotion des nouveaux services de telecommunications `a travers linstallation des equipements necessaires et leur adaptation au developpement
technologie en ce domaine.
La participation a` leffort national denseignement superieur en mati`ere des
telecommunications.
La prestation des services fournis par les reseaux publics des telecommunications.
La contribution au developpement des etudes et recherches scientifiques liees
aux secteurs des telecommunications et aux domaines techniques qui y sont
rattaches.
Lapplication des conventions et des traites des organisations internationales
et regionales specialisees dans le domaine des telecommunications.
La promotion de la cooperation avec les institutions techniques etrang`eres et
les organisations techniques internationales et regionales specialisees dans le
domaine des telecommunications.
- 10 -
Rapport de Stage
Pionni`ere du secteur des telecoms en Tunisie, Tunisie Telecom a etabli un ensemble de valeurs definitoires qui place le client au centre de ses priorites. Ladoption de ces valeurs se traduit en particulier par une amelioration continue des
standards de lentreprise et de la qualite des services.
Tunisie Telecom compte dans ses rangs plus de 6 millions abonnes dans la telephonie fixe et mobile, en Tunisie et `a letranger. Elle joue en outre un role important
dans lamelioration du taux de penetration de lInternet en Tunisie, ce qui lui a
permis datteindre le nombre 140 mille abonnes `a la toile a` la fin du mois davril
2008.
Tunisie Telecom se compose de 24 directions regionales, de 80 Actels (Service soccupant des demandes de la client`ele) et points de vente et de plus de 13 mille points
de vente prives. Elle emploie plus de 8000 agents.
- 11 -
Rapport de Stage
2.1.2
Organisation du CCL
- 12 -
Rapport de Stage
2.2. PRESENTATION
ET ARCHITECTURE DU RESEAU
DABONNES
2.2
Pr
esentation et architecture du r
eseau dabonn
es
Le reseau des lignes dabonnes (RLA) est lensemble qui relie les installations
dabonnes au commutateur de rattachement. Les lignes dabonnes constituent un
reseau etoile centre sur le central.
Larchitecture du reseau local dabonne est basee sur les constituants suivants :
RG : Repartiteur General
SR : Sous-Repartiteur
PC : Point de Concentration
Ab : Abonne
Les differents cables
2.2.1
Description des
el
ements de base du RLA
R
epartiteur g
en
eral (RG)
Le repartiteur general est un bati metallique assurant la connexion entre le central et le reseau. Il est compose de tetes placees verticalement et de reglettes horizontales sur lesquelles sont cables les equipements de commutation.
Rapport de Stage
2.2. PRESENTATION
ET ARCHITECTURE DU RESEAU
DABONNES
Le Sous-R
epartiteur (SR)
Le sous repartiteur presente lintermediaire entre le point de concentration et
le repartiteur general. Il est installe sur les voies publiques ou dans les immeubles
dans un gros botier, souvent en armoire metallique, qui reunit plusieurs points de
concentration (PC).
Dun cote on y trouve, les cables qui vont aux differents Points de Concentration
(cable de distribution) et de lautre cote, un cable encore plus gros qui relie le Sous
Repartiteur au repartiteur (cable de transport).
On peut relier nimporte quelle paire de fils dun cable de transport avec nimporte
quelle paire de fils dun cable de distribution au moyen de fils de jarreti`ere.
Rapport de Stage
2.2. PRESENTATION
ET ARCHITECTURE DU RESEAU
DABONNES
- 15 -
Rapport de Stage
2.2. PRESENTATION
ET ARCHITECTURE DU RESEAU
DABONNES
Rapport de Stage
2.3
2.3.1
Centre de Commutation
R
ole du centre de Commutation
2.3.2
Parties visit
ees dans le centre de commutation
- 17 -
Rapport de Stage
2.4. GSM
2.4
GSM
2.4.1
Sous-Syst`
eme Radio (BSS)
Rapport de Stage
2.4. GSM
2.4.2
Sous-syst`
eme r
eseau (NSS)
- 19 -
Rapport de Stage
2.4. GSM
- 20 -
Rapport de Stage
2.4. GSM
- 21 -
Rapport de Stage
T
aches Effectu
ees
3.1
3.2
R
eparation de d
erangements avec l
equipe technique du CCL
Un derangement est tout defaut qui perturbe le fonctionnement des lignes telephoniques.
3.2.1
Les diff
erents types des d
erangements
Boucle : cest le court-circuit qui se produit sur la ligne telephonique empechant le courant dalimentation de parvenir a` labonne.
Lisolement : cest la coupure de lun ou des deux fils de paire, cest `a dire la
presence de circuit ouvert.
Melange : cest le contact entre deux fils de differentes paires.
- 22 -
Rapport de Stage
3.2. REPARATION
DE DERANGEMENTS
AVEC LEQUIPE
TECHNIQUE DU CCL
Diaphonie ou friture : cest le cas dun mauvais contact qui produit une qualite
daudition mediocre due a` lusure, lhumidite, etc.
Perte `a la terre : cest a` cause dun devoilement du cuivre, se produit un
contact a` la terre.
Courant etranger : cest le courant dun fil denergie etranger a` lune des
paires dabonne.
3.2.2
Les derangements peuvent etre dus a` des probl`emes techniques ou a` des perturbations climatiques. Ils peuvent egalement etre causes par des accidents comme,
par exemple, les travaux que font la STEG et la SONEDE et qui peuvent toucher
et endommager les cables souterrains ou aeriens du reseau telephoniques.
3.2.3
R
eparation des d
erangements
- 23 -
Rapport de Stage
3.3
- 24 -
Rapport de Stage
` SIGNALER UN DERANGEMENT
3.4. APPRENDRE A
3.4
Apprendre `
a signaler un d
erangement
Le signal dun derangement est fait suite aux reclamations des clients dans le
bureau de maintenance du centre CCL
Rapport de Stage
` SIGNALER UN DERANGEMENT
3.4. APPRENDRE A
- 26 -
Rapport de Stage
` SIGNALER UN DERANGEMENT
3.4. APPRENDRE A
- 27 -
Rapport de Stage
` SIGNALER UN DERANGEMENT
3.4. APPRENDRE A
Rapport de Stage
` SIGNALER UN DERANGEMENT
3.4. APPRENDRE A
- 29 -
Rapport de Stage
` SIGNALER UN DERANGEMENT
3.4. APPRENDRE A
Rapport de Stage
` SIGNALER UN DERANGEMENT
3.4. APPRENDRE A
Cr
eation dun abonn
e
La creation dun abonne se fait grace a` la commande SULII (subscriber line initiate)
qui permet de correspondre le numero de labonne a` un LIC donne. La commande
SULII a donc pour param`etres le numero de labonne ainsi que le numero du LIC
correspondant.
Par exemple :
<SULII : SNB = 72429242, DEV= LIMA-20312 ;
Nous utilisons aussi la commande : SUSCC :
<SUSCC : SNB = 72429242, scl= oba-150 ;
scl est pour preciser que la ligne est `a Bizerte.
R
esiliation dun abonn
e
Pour deconnecter un abonne du reseau telephonique, on utilise la commande SULIE (subscriber line deletion end) qui admet comme unique param`etre le numero
de labonne concerne.
Par exemple :
<SULIE : SNB=72432000 ;
- 31 -
Rapport de Stage
4 Analyse Critique de
lEntreprise
Dans cette partie, jenum`ererai quelques points forts que jai bien apprecies
pendant mon stage et je citerai aussi quelques points negatifs :
Au commencement, je tiens a` preciser quau contraire de ce qui est repandu concernant le mauvais encadrement au sein de Tunisie Telecom et surtout de la non disponibilite des encadreurs et la negligence des stagiaires, je mestime chanceuse davoir
profite dun bon encadrement precisement dans le centre de commutation, lunite
dans laquelle jai passe presque lintegrite de mon stage. Lencadreur a fait preuve
de beaucoup de patience et nous a bien aides en nous expliquant plusieurs notions
theoriques et en nous montrant les differents equipements et syst`emes disponibles.
Ceci a fait vraiment de ce stage une bonne opportunite pour decouvrir de pr`es la
vie dans lentreprise.
A ceci sajoute un second point fort que jai remarque au sein du centre de commutation, cest que le travail est bien reparti entre tous les membres de lequipe,
chacun dispose de certaines taches precises a` effectuer, mais le plus interessant cest
lentraide entre tous les membres quand il sagit dune surcharge au niveau dune
tache donnee, dans ce cas tous les membres de lequipe compensent leurs efforts
pour pouvoir mettre a` terme le travail demande dans les plus brefs delais.
En contre partie, il existe malheureusement quelques aspects que je nai pas apprecies, je cite par exemple :
La grande monotonie dans le travail.
Le non-respect des horaires du travail : il ny a pas un controle stricte des
retards et des absences, jai remarque quil ny a quune feuille de presence qui
doit etre signee par chaque employe mais elle leur reste disponible pendant
presque toute la journee, de plus les employes ont lhabitude de sortir quand
est ce quils veulent sans aucune restriction.
Lacceptation de plusieurs stagiaires dans la meme unite ce qui m`ene a` un
encombrement dans la salle et meme parfois on ne trouve pas suffisamment
de chaises pour toute lequipe.
- 32 -
Rapport de Stage
Conclusion
Ce stage de formation humaine etait une occasion inestimable qui ma permis
de lier lacquis theorique `a la vie pratique. Jai eu la possibilite dobserver et de
comprendre la structure, lorganisation et les methodes de travail dans lentreprise.
Personnellement, jai eu de la chance davoir pu visiter la plupart des unites a`
centrale Bizerte ce qui ma permis de voir les differents services et plusieurs equipements. Non seulement ces visites etaient benefiques sur le plan technique mais
aussi, elles mont permis denrichir mes connaissances sur le plan humain.
Cette experience professionnelle etait tellement interessante au point quelle ma
permis de renforcer mes idees sur le domaine des telecommunications et dacquerir
une bonne integration sociale dans lenvironnement de lentreprise.
Jesp`ere que ce rapport ait bien presente le suivi de mon stage et surtout la
nature du travail au sein de Tunisie Telecom centrale Bizerte.
Finalement, je veux remercier tous ceux qui mont remarquablement aidee et
soutenue durant le stage, je tiens aussi a` les remercier pour le temps quils mont
consacre et pour leur patience.
- 33 -
Rapport de Stage
Bibliographie
[1] www.tunisietelecom.tn Site officiel de Tunisie Telecom
[2] http://www.wikipedia.org
[3] www.memoireonline.com
[4] http://www2.ulg.ac.be/telecom/publi/publications/mvd/Demoulin2004Principes
- 34 -
Rapport de Stage