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RESPONSABLE

Equipo Auditor, con la supervisión del Dr. Enrique Benjamín Franklin Finkowski.
INTRODUCCIÓN
Este informe busca dar los resultados identificados claramente a través de la auditoria
administrativa en el
área que se estudió previamente, principalmente se tuvieron presencia una gran variedad de
errores dentro
de la empresa en sus operaciones así como en el manejo de las áreas, actividades y puestos.
Era necesario realizar una auditoria con el fin de encontrar irregularidades que hacen de esta
una empresa
menos eficiente de lo que podría ser, con un estudio realizado en las áreas, con la aplicación
de cuestionarios
y entrevistas a los empleados así como también la solicitud de documentos para que se
pudiera cotejar la
información documentada con la cuestionada y la evaluada.
De esta manera se realizo una coordinación para la recopilación de la información y la
realización del estudio
con planes de trabajo en tiempos establecidos con el propósito de darle a la empresa su
diagnostico y esta
aplique las estrategias sugeridas por los auditores para que la organización tenga una mejor
eficiencia en si
operaciones y consiguiente mejores resultados.
ANTECEDENTES
En el 2010 la empresa tenia muy buenos resultados debido al distinto manejo que se tiene al
día de hoy, todo
esto por consecuencia del lamentable fallecimiento del anterior director general que fue el
fundador de la
empresa.
Al lamentable suceso se le otorgo el cargo de director general al hijo quien anteriormente
ocupaba el puesto
de gerente general que al día de hoy ya no existe.

El actual Director general no tomo las medidas correspondientes así como los mejores métodos para el manejo de sus recursos. TÉCNICAS EMPLEADAS Programa de trabajo Cuestionarios Entrevistas Observación directa Información documental Indicadores Cedulas Los instrumentos anteriormente mencionados fueron factores indispensables para la realización de la auditoria. y es por eso que se decide realizar una auditoria por el descontrol que la empresa presenta al día de hoy. y de esta manera llegar a resultados y brindar un diagnóstico. con un método de aplicación físico de estudio dentro de la empresa para obtener una evaluación. .

y los conocimientos y las habilidades para gestionar. planificar y ejecutar procesos de auditorías de sistemas de gestión.. Requisitos” La Auditoría efectuada incluyó el examen ...... Hemos auditado el estado de las operaciones así como los servicios que ofrece por el año 18 de noviembre del 2014.. examinamos las llamadas perdidas y no atendidas . efectuamos nuestro examen de conformidad con las normas de auditoría generalmente aceptadas en el Perú que comprenden las normas internacionales de auditoría NAGAS utilizadas para la auditoría administrativa . programar.. El exàmen incluyó verificar ...Perù 20 de abril del 2006 refrendado por julianna olortegui bazàn ...Con relación a nuestra auditoria...basado en pruebas selectivas de la evidencia que respalda los procesos de las en nuestra opinión. los procesos. implementados con base en la Norma Internacional ISO 9001:2008 “Sistemas de gestión de la calidad.... fueron realizados de conformidad con las normas aplicables y la documentación de soporte de los gastos efectuados correspondientes a las solicitudes de se encuentra razonablemente presentada y representa válidos Lima .efectuados por el área de call center ..INFORME DE LOS AUDITORES INDEPENDIENTES SOBRE EL ESTADO DE las operaciones y servicios que ofrece área de call center .