Plano de Comunicação - Projeto Contact Center Brasil

Grupo Item de Comunicação Descrição Armazenamento de toda a documentação ou informação relevante do projeto. O acesso será controlado e disponibilizado apenas para as partes interessadas. Na intranet estará disponível a matriz das partes interessadas, calendário das principais atividades e o desenvolvimento das principais discussões levantadas no projeto. Meio Nível de Detalhe Freqüência Responsável Destinatários

Todos

Intranet

Web

Documentação Sempre que Completa necessário

Gerente do Todas as partes Projeto e Analista interessadas de Projetos

Kick-Off

Concientização das partes interessadas sobre a importância do projeto para a empresa. Será apresentado o escopo, prazos, custo envolvidos, plano de gerenciamento das comunicações e o plano de Presencial gestão de mudanças, com ênfase neste último. A convocação será enviada por e-mail a todas as partes interessadas dentro da empresa. Reunião de apresentação do status do projetos para o Presencial patrocinador e outros executivos. Apresentação e e/ou Áudio aprovação dos pedidos de alteração do escopo e suas Conferência análises de viabilidade. Apresentação de todas as entregas do projeto, e formalização do aceite do produto por parte do patrocinador. Boletim executivo com o resumo das principais das atividades do último mês. Documento atestando que as entregas foram feitas conforme os requisitos estipulados. Encontro de um dia para alinhamento de todos as atividades do projeto realizadas na última quinzena. Presencial e/ou Vídeo Conferência

Intermediário

Única

Gerente do Todas as partes Projeto e Analista interessadas de Projetos

Ponto de Situação Executivo Executivos Reunião de Encerramento

Intermediário

Terças-feiras

Gerente do Projeto

Patrocinador e outros executivos por ele convocado

Básico

Única

Gerente do Projeto

Patrocinador e outros executivos por ele convocado Patrocinador e demais executivos envolvidos Patrocinador Gerentes funcionais

Bolex Aceite de entrega Workshop Gerencial Gerencial Bolger

E-mail Formulário Eletrônico Presencial

Básico Completo Completo

Gerente do Toda 1ª terçaProjeto e Analista feira do mês. de Projetos Gerente do Sempre que Projeto e Analista necessário de Projetos Toda a equipe de Quinzenal gerenciamento do projeto. Quinzenal

Boletim gerencial complementar ao Workshop para Impresso e formalizar as atividades do projeto na última quinzena. eletrônico

Completo

Toda a equipe de Gerentes funcionais gerenciamento do e suas equipes projeto. operacionais Analista de projetos e o analista de treinamento. Gerente do Projeto Gerente do Projeto e Analista de Projetos Gerente do Projeto e Analista de Projetos Representantes e supervisores de atendimento Equipe do Projeto Equipe do Projeto Equipe do Projeto

Operacional

Reunião inicial do treinamento Feedback Individual

Utilizar o 1º dia de treinamento da equipe de atendimento para apresentar o projeto. Feedbacks mensais com base no desempenho de cada colaborador da equipe do projeto. Reunião de início do dia para alinhamento das principais atividades programadas para o dia.

Presencial Presencial Presencial

Intermediário Completo Básico Intermediário

Única Mensal Diária Diária

Equipe do Projeto

Bom dia

No final do dia será enviado um e-mail com as E-mail de Atualizações principais atualizações realizadas por toda a equipe do E-mail projeto.