1.

1 Integração

1.1.1 Termo de abertura 1.1.2 Plano de gerenciamento do projeto 1.2.1 Plano de gerenciamento do escopo

1.2 Escopo
4.1.1 Desenhar procedimentos 4.1.2 Publicar procedimentos

1.2.2 Declaração do escopo 1.2.3 Estrutura Analítica de Projetos

4.1 Procedimentos 4.2 Sripts

1.3 Tempo 1.4 Custos

1.3.1 Cronograma 1.4.1 Orçamento 1.5.1 Plano de gerenciamento da qualidade 1.6.1 Plano de gerenciamento dos recursos humanos 1.6.2 Contratação da equipe do projeto 1.7.1 Plano de gerenciamento das comunicações

4.2.1 Escrever scripts 4.2.2 Publicas scripts 4.3.1 Parametrizar workflow

4 Processos

1 Gerenciamento de Projetos

1.5 Qualidade

4.3 Workflow Sistema 6.1 Piloto

1.6 Recursos Humanos 1.7 Comunicação

6.1.1 Plano de gerenciamento do piloto 6.1.2 Relatório de desempenho do piloto 6.2.1 Plano do rollout 6.2.2 War room pós-implantação 5.1.1 Dimensionamento da equipe 5.1.2 Plano de cargos e salários 5.2.1 Recrutamento 5.2.2 Organograma 5.3.1 Grade, cronograma e plano de aula 5.3.2 Relatório de desempenho

6 Implantação
6.2 Rollout

EAP - Implantação Contact Center Brasil

1.8 Riscos 1.9 Aquisições

1.8.1 Plano de gerenciamento dos riscos 1.8.2 Plano de resposta a riscos 1.9.1 Plano de gerenciamento das aquisições 1.9.2 Contratações

5.1 Planejamento 5.2 Contratação 5.3 Capacitação

2.1.1 Especificação do mobiliário

5 Recursos Humanos 2 Site

2.1 Infra-estrutura Predial

2.1.2 Compra do mobiliário 2.1.3 Contratação do serviço de segurança 2.1.4 Contratação do serviço de manutenção

2.2 Locação do Imóvel 3.1 Sistemas

2.2.1 Contrato de locação 2.2.2 Layout do site 3.1.1 Localização 3.1.2 Liberação de acessos

3 Tecnologia

3.2 Infra-estrutura Tecnológica