Plano de Gerenciamento das Aquisições

IMPLANTAÇÃO CONTACT CENTER BRASIL

Versão: 1 4 de novembro de 2007

Índice

Propósito do Documento...................................................................... ............3 Aquisições Planejadas............................................................. ........................3 Premissas................................................................ ....................................3 Requisitos..................................................................................... ...............3 Restrições......................................................................................... ...........4 Critérios de Avaliação de Cotações e Propostas...................................... ................4 Avaliação dos Fornecedores.................................................................. ............4 Controle de Revisões do Documento......................................... ..........................5

Plano de Gerenciamento das Aquisições IMPLANTAÇÃO CONTACT CENTER BRASIL PROPÓSITO DOCUMENTO

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DO

O plano de gerenciamento das aquisições tem por objetivo explicitar as regras e boas práticas para aquisições de material e mão de obra na execução do escopo do projeto Contact Center Brasil.

AQUISIÇÕES PLANEJADAS
Na tabela abaixo constas as aquisições planejadas para esse projeto.

Item Construtora

Aquisição Reforma, cabeamento e mobiliário

Tipo de Contrato

Responsável

Preço Global com Taxa de Analista de Compras Incentivo

Recrutamento, seleção e Consultoria de Preço Global com Taxa de capacitação da mão de obrado Analista de Compras RH Incentivo contatc center Telecom Telecom Informática Informática Informática Equipamentos e manutenção Meios de manutenção transmissão Preço Unitário Administração e Preço Unitário Administração Preço Unitário e e Analista de Compras Analista de Compras Analista de Compras

Aquisição de equipamentos Localização de Software Serviços de microinformática suporte de

Preço Global com Taxa de Analista de Compras Incentivo Administração Administração Analista de Compras Analista de Compras

Administração Manutenção e segurança Predial

PREMISSAS
• • O cronograma de aquisições seguirá o cronograma geral do projeto inclusive suas eventuais flutuações; A autonomia dos contratos é de exclusiva competência do gerente do projeto que irá assinar todos os contratos e medições de serviços previstos nas declarações de trabalho de cada contrato.

REQUISITOS
• Os aspectos éticos do processo de aquisição serão rigorosamente acompanhados respeitando os seguintes princípios:       Legalidade Igualdade Publicidade Impessoalidade Imparcialidade Moralidade

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  • • Probidade Administrativa Lealdade à Empresa

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Todos os contratos serão avaliados pela área jurídica da empresa; Todas as cláusulas contratuais pactuadas devem ser rigorosamente respeitadas, principalmente no que diz respeito ao cumprimento dos prazos de entrega e atendimento aos requisitos solicitados;

A elaboração dos contratos é de responsabilidade do analista de compra sob supervisão do gerente de projetos e deverá ser aprovado pela área jurídica.

RESTRIÇÕES
• O gerente do projeto terá alçada para firmar contrato com valor unitário de até 30% do total do CAPEX destinado a esse projeto. Contratos com valor acima de 30% deverão ter a autorização da Diretoria de Compras da matriz; • Quaisquer solicitações de mudança no processo de aquisições ou nos objetos a serem adquiridos devem ser feitas por escrito ou por meio de e-mail conforme descrito no plano de comunicações.

CRITÉRIOS

DE

AVALIAÇÃO

DE

COTAÇÕES E PROPOSTAS

Serão consideradas cotações para as aquisições de bens diversos disponíveis em vários fornecedores e plenamente substituíveis. As declarações de trabalho dessa modalidade de contratação serão publicadas em jornais de grande tiragem e distribuição nacional. O processo de decisão é especificado nas Declarações de Trabalho de cada contratação. O responsável por realizar as cotações será o analista de compras a aprovação será do gerente do projeto. Para bens que necessitem de especificação ou para contratação de serviços de qualquer natureza será necessária a criação de uma proposta qualificada pelo proponente e o processo de decisão será baseado conforme as Declarações de Trabalho de cada contratação. As declarações de trabalho dessa modalidade de contratação serão enviadas por meio de cartas-convites para os principais fornecedores do mercado. O responsável por receber as propostas qualificadas será o analista de compras e a aprovação será do gerente do projeto.

AVALIAÇÃO

DOS

FORNECEDORES

Para as aquisições de equipamentos será feita a homologação do bem no ato da entrega para verificar a sua conformidade perante os requisitos constantes nas Declarações de Trabalho de cada contratação. Até a quantidade de 20 itens, a homologação será de 100% da compra. Para aquisições com valores acima de 20 itens serão homologado 10% da quantidade comprada. O pagamento do fornecedor somente será autorizado com a verificação de 100% de conformidade nos requisitos técnicos, nas quantidades solicitadas e conforme modalidade de contrato. Para a aquisição dos serviços será emitido um relatório de acompanhamento semanal. Esse relatório será enviado para os fornecedores e solicitado repostas com os planos de ação para os requisitos não atingidos. A duas semanas do início do piloto de atendimento será realizada uma reunião com a presença da equipe de administração do site e da operação de atendimento onde será feito uma

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avaliação global com base nos relatórios semanais. Nessa reunião será decida a continuidade do contrato ou não e as ações necessárias para adequação dos serviços antes do início do atendimento.

CONTROLE
Versão 1.0 Todos

DE

REVISÕES DO DOCUMENTO
Descrição Resumida Emissão inicial Revisor Cymare Reynando Data 04/11/2007

Item Revisado

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