Declaração de Trabalho Contratação de Localização de Software

IMPLANTAÇÃO CONTACT CENTER BRASIL

Versão: 3 5 de abril de 2008

Índice

Propósito do Documento...................................................................... ............3 Qualificação do Proponentes....................................................................... ......3
1.1 Critérios Eliminatórios............................................................................................3 1.2 Critérios Classificatórios..........................................................................................3

Avaliação de Fornecedores.............................................................. .................3 Modelo de Contrato................................................................. .......................3 Epecificações........................................................................................ ........3 Incentivo.............................................................................. .......................4

Declaração de Trabalho Contratação Localização de Software IMPLANTAÇÃO CONTACT CENTER BRASIL PROPÓSITO
DO

PMO Brazil Versão: 3

DOCUMENTO

Este documento tem como objetivo solicitar proposta para localização de software de gestão e operação de call center da empresa TAIA, com atuação no mercado inglês, para o projeto Contact Center Brasil.

QUALIFICAÇÃO
1.1
• • • • • •

DO

PROPONENTES

Critérios Eliminatórios
Experiência comprovada em pelo menos 3 projetos em empresas com complexidade similar. Deverão ser apresentados os seguintes certificados: atestados de execução em trabalhos similares para empresas de médio porte; Certificação CMN de pelo menos nível 5; A proponente deverá apresentar sua metodologia de desenvolvimento e utilizar as disciplinas do PMI para controle de gestão de projetos; Atendimento de todo o escopo do serviço a ser contratado com início e término na data estipulada; Só serão considerados empresas com no mínimo 5 anos de constituição.

1.2
• • •

Critérios Classificatórios
Preço - Peso 2; Qualificação dos funcionários - Peso 1; Capacidade Técnica - Peso 3.

AVALIAÇÃO

DE

FORNECEDORES

A avaliação será feita com base no cronograma de entrega de partes do produto final conforme cronograma a ser especificado na proposta técnica utilizando-se testes qualidade e homologação.

MODELO

DE

CONTRATO

O contrato a ser firmado com o proponente selecionado será por preço global com taxa de incentivo. O contrato terá validade pelo tempo definido no cronograma de implantação com mais 3 meses de suporte assistido na fase operacional.

EPECIFICAÇÕES
• • Levantamento das necessidades de adaptações das telas de navegação do sistema de call center incluindo tradução e tutorial; Especificação funcional para incorporar o atendimento aos requisitos fiscais e tributários referentes a emissão de notas fiscais, incidência de impostos, taxas e tributos nos módulos financeiros,folha de pagamento e demais demonstrações requeridas;

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• • • • • Desenho e prototipação; Desenvolvimento; Implantação de piloto e avaliação; Rollout; Suporte pós-implantação.

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INCENTIVO
Não havendo atrasos, com exceção dos decorrentes pela alteração do escopo do contrato, será pago 25% a mais do valor desse contrato.

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