Declaração de Trabalho de Contratação de Meios de Transmissão e Serviços Relacionados

IMPLANTAÇÃO CONTACT CENTER BRASIL

Versão: 2 5 de abril de 2008

Índice

Propósito do Documento...................................................................... ............3 Qualificação dos Proponentes...................................... .....................................3
1.1 Critérios Eliminatórios............................................................................................3 1.2 Critérios Classificatórios..........................................................................................3

Avaliação de Fornecedores.............................................................. .................3 Modelo de Contrato................................................................. .......................3 Especificações e Quantidades....................................................................... .....3

Declaração de Trabalho de Contratação de Meios de Transmissão e Serviços Relacionados IMPLANTAÇÃO CONTACT CENTER BRASIL PROPÓSITO
DO

PMO Brazil Versão: 2

DOCUMENTO

Este documento tem como objetivo definir as necessidades para contratação, implantação e manutenção dos equipamentos de Telefonia necessários para integrar o Contact Center Brasil a rede publica de telefonia.

QUALIFICAÇÃO
1.1
• • • • • •

DOS

PROPONENTES

Critérios Eliminatórios
Projeto, execução e implantação em empresas de complexidade similar que possam atestar a experiência e competência técnica da proponente; Capital maior ou igual a 2 milhões de reais; O proponente deverá indicar pelo menos 2 clientes a serem visitados para qualificação de serviços prestados; Qualificação Iso 9000; Prazo para entrega dos equipamentos (incluindo equipamentos importados) e implantação menor ou igual a 60 dias; Rede Digital.

1.2
• • • • •

Critérios Classificatórios
Preço Equipamentos - Peso 5; Preço Manutenção – Peso 4; Prazo – Peso 3; Proposta Técnica – Peso 2; Certificação ISO 9000 – Peso 1

AVALIAÇÃO

DE

FORNECEDORES

A avaliação será feita no decorrer do projeto suportado pelo cronograma de entregas parciais e em critérios de qualificação e aceitação descritos em cláusulas contratuais específicas.

MODELO

DE

CONTRATO

O contrato a ser firmado com o proponente selecionado será de preço unitário por unidade de materiais e equipamentos adquiridos e por administração para a manutenção dos equipamentos.

ESPECIFICAÇÕES E QUANTIDADES
• Apresentação técnica do capacity dos equipamentos de acordo com as especificações do Projeto e facilidade de upgrade.

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• • • • • • implantação e homologação;

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Apresentação da Proposta Comercial adequando-se a um prazo máximo de 60 dias para a

Projeto técnico incluindo as instalações dos equipamentos e a estratégia de homologação dos mesmos; Infra-estrutura e soluções de Telecomunicações para interação com o PABX – Troncos (E1) para atender um volume de 500 mil ligações mês com um TMA de xxx segundos; Contratação de um 0800 (nacional) para que os clientes entrem em contato com o Contact Center Brasil; Contração de LPs para integração com as redes de dados da Matriz do Hipermercado Taia bem como todos os equipamentos necessários para instalação: Modem, Racks; Suporte e manutenção periódica dos equipamentos adquiridos 24X07.

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