Declaração de Trabalho Contratação de Equipamentos e Serviços de Telecom

IMPLANTAÇÃO CONTACT CENTER BRASIL

Versão: 2 5 de abril de 2008

Índice

Propósito do Documento...................................................................... ............3 Qualificação dos Proponentes...................................... .....................................3
1.1 Critérios Eliminatórios............................................................................................3 1.2 Critérios Classificatórios..........................................................................................3

Avaliação de Fornecedores.............................................................. .................3 Modelo de Contrato................................................................. .......................3 Especificações e Quantidades....................................................................... .....3

Declaração de Trabalho Contratação de Equipamentos e Serviços de Telecom IMPLANTAÇÃO CONTACT CENTER BRASIL PROPÓSITO
DO

PMO Brazil Versão: 2

DOCUMENTO

Este documento tem como objetivo definir as necessidades para contratação, implantação e manutenção dos equipamentos de Telefonia necessários e descritos no projeto Contact Center Brasil.

QUALIFICAÇÃO
1.1
• • • • • • •

DOS

PROPONENTES

Critérios Eliminatórios
Projeto, execução e implantação em empresas de complexidade similar que possam atestar a experiência e competência técnica da proponente; Capital maior ou igual a 2 milhões de reais; O proponente deverá indicar pelo menos 2 clientes a serem visitados para qualificação de serviços prestados; Qualificação Iso 9000; Prazo para entrega dos equipamentos (incluindo equipamentos importados) e implantação menor ou igual a 60 dias; D.AC (PABX), URAS e PAs baseadas na Tecnologia IP . CTI com serviço de ScreenPop.

1.2
• • • • •

Critérios Classificatórios
Preço Equipamentos - Peso 5; Preço Manutenção – Peso 4; Prazo – Peso 3; Proposta Técnica – Peso 2; Certificação ISO 9000 – Peso 1

AVALIAÇÃO

DE

FORNECEDORES

A avaliação será feita no decorrer do projeto suportado pelo cronograma de entregas parciais e em critérios de qualificação e aceitação descritos em cláusulas contratuais específicas.

MODELO

DE

CONTRATO

O contrato a ser firmado com o proponente selecionado será de preço unitário por unidade de materiais e equipamentos adquiridos e por administração para a manutenção dos equipamentos.

ESPECIFICAÇÕES E QUANTIDADES
• Apresentação técnica do capacity dos equipamentos de acordo com as especificações do Projeto e facilidade de upgrade.

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• • • • • • • • • • • • • • • • • • implantação e homologação;

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Apresentação da Proposta Comercial adequando-se a um prazo máximo de 60 dias para a

Projeto técnico incluindo as instalações dos equipamentos e a estratégia de homologação dos mesmos; Infra-estrutura e soluções de Telecomunicações para interação com a rede interna (LAN) e micro-informática; 379 equipamentos de telefonia para posições de atendimento individualizadas e qualificadas para Operador, Grupo de Processamento, Monitor, Supervisor de Operação e demais Gestores; No-Break com duração de até 3 horas. Portas de URAs para atender 500 mil ligações/mês com tempo médio de atendimento de 60 segundos. CTI com serviço de Screen Pop. DAC para atender 500 mil ligações/mês. Software para acompanhamento dos volumes de ligações recebidas; Software de monitoração dos equipamentos inclusive URAS, CTI e PAs. Manutenção de Hardware: Substituição dos equipamentos que apresentarem defeitos e ainda estiverem em garantia de no máximo uma semana; Verificação mensal da capacidade de processamento dos equipamentos; HelpDesk para dúvidas sobre a funcionamento dos equipamentos; Análise dos possíveis riscos que poderão comprometer a funcionamento adequado dos equipamentos; Manutenção e Atendimento 24X07 Manutenção de Software: Instalação de novos softwares e upgrades adquiridos para operação dos equipamentos de telefonia instalados.

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