You are on page 1of 76

23/03/2009

Ing. Mnica Panzoni


www.mhrconsultores.com.ar
info@mhrconsultores.com.ar

Objetivos del
Seminario Taller:
Introducirnos en la planificacin estratgica y
relacionarla al BSC
Aprender la metodologa para el diseo del Mapa
Estratgico y la Matriz del Cuadro de Mando Integral

Relacionar la implementacin
de un SGC con el BSC

23/03/2009










Introduccin a la Planificacin
Estratgica
Organizaciones de excelencia
Introduccin a la Norma ISO 9001:2000
El Cuadro de Mando Integral:
Mapa y Matriz Uso de Soft
Relacin entre ambas herramientas
Diseo del Mapa Estratgico
Despliegue de la Matriz
Uso de Software

23/03/2009

MHR Recursos Estratgicos SRL

Alfred Chandler (Harward):

determinacin de las metas y objetivos bsicos a largo


plazo en una empresa, junto con la adopcin de cursos de
accin y la distribucin de recursos necesarios para lograr
este propsito

23/03/2009

--Podras decirme, por favor, qu camino debo seguir para salir de aqu?
--Esto depende del sitio al que quieras llegar --dijo el Gato.
--No me importa mucho el sitio... --dijo Alicia.

--Entonces tampoco importa mucho el camino que tomes --dijo el Gato.

Qu significa un Plan Estratgico?

Rumbo - NORTE

23/03/2009













Evolucin Histrica
Estrategia
Objetivos
Explicar la estructura de gobierno de la
Organizacin
Gestin de crecimiento

Cliente/Sociedad
El producto o servicio
Comunicacin
Finanzas/Presupuesto
Sistema de Control de Gestin
RR.HH (estructura organizativa, Direccin,
Personal, Contratacin

23/03/2009





















Conveniente
Mensurable a travs del Tiempo
Factibles
Aceptable
Flexible
Motivador
Comprensible
Consensuados
Obligatorios
Relacin

Claridad en la planificacin
Impacto motivacional
Consistencia interna
Compatibilidad con el entorno
Disponibilidad de recursos
Grado de riesgo
Horizonte temporal adecuado
Aplicabilidad.

23/03/2009

Misin del Negocio


-mbitos: de producto, de mercado y geogrfico
-identificacin de las competencias distintivas
(modo de conseguir un liderazgo competitivo)
Anlisis Interno
(Desempeo pasado y
proyecciones futuras)
Identificacin de factores internos
crticos para lograr una ventaja
competitiva
Definicin de Fortalezas y
Debilidades

Anlisis Externo
(Desempeo pasado y
proyecciones futuras)
Identificacin de factores externos
que contribuyen al atractivo de la
industria
Definicin de Oportunidades
y Amenazas

Formulacin de la Estrategia
de Negocios
Conjunto de programas generales
de accin a lo largo del ao
Programacin Estratgica
Definicin y evaluacin de
programas especficos de accin
Presupuesto y Control de Gestin

Misin del Negocio

Anlisis Interno

Anlisis Externo

Definicin de Fortalezas y
Debilidades

Definicin de Oportunidades
y Amenazas

Formulacin de la Estrategia
de Negocios
Programacin Estratgica
Presupuesto y Control de Gestin

La planeacin es un proceso sistemtico,


continuo, permanente y flexible, mediante el
cual se ordenan etapas de una estrategia para
alcanzar un objetivo

Etapas del Modelo


1

Fundamentos de la
Planeacin

Misin, Visin y Valores


Contexto y Polticas Institucionales

Diagnstico Interno Externo

Matrices FODA por rubro y conclusiones


de Autoevaluacin

Planeacin General

Objetivos Generales, Particulares y


Metas.
Definicin de Estrategias.
Indicadores de Rendimiento.

Planeacin Operativa

Lneas de Accin
Cronograma de Actividades
Recursos Financieros

23/03/2009

Misin del Negocio

Anlisis Interno

Anlisis Externo

Definicin de Fortalezas y
Debilidades

Definicin de Oportunidades
y Amenazas

Formulacin de la Estrategia
de Negocios
Programacin Estratgica
Presupuesto y Control de Gestin

PRINCIPIOS DE LA PLANEACIN

Factibilidad

Lo que se planee debe ser realizable, no


es pertinente elaborar planes muy
ambiciosos; la planeacin debe adecuarse
a la realidad y a las condiciones objetivas
del entorno.

Son realizables los


objetivos y metas
planteadas?

Objetividad

En toda planeacin es fundamental


basarse en datos reales, en razonamientos
precisos y exactos, as como en
informacin preferentemente cuantificable
y medible

La informacin
utilizada para la
planeacin es real,
precisa y
cuantificable?

Flexibilidad

Consiste en dotar a la planeacin de


mrgenes de holgura que permitan
afrontar situaciones imprevistas, que
requieran nuevos cursos de accin en
aquellos momentos en que sea necesaria
la modificacin de objetivos, plazos,
estrategias, etc.

Estn considerados
mrgenes de holgura
en las actividades,
tiempos y recursos?

Misin del Negocio

Anlisis Interno

Anlisis Externo

Definicin de Fortalezas y
Debilidades

Definicin de Oportunidades
y Amenazas

Formulacin de la Estrategia
de Negocios
Programacin Estratgica
Presupuesto y Control de Gestin

PRINCIPIOS DE LA PLANEACIN

Unidad

Los planes de una organizacin deben


integrarse a un plan general y dirigirse
al logro de los objetivos generales
para garantizar su consistencia,
armona y equilibrio.

Retroalimentacin

Cuando un plan se extiende en el


tiempo, es necesario replantearlo, lo
que implica modificar cursos de
accin, programas, procedimientos y
recursos para lograrlo.

Hay consistencia con


relacin al Plan de
Desarrollo
Institucional?
Se estn considerando
los resultados y
recomendaciones de
otros procesos de
evaluacin y
planeacin?

23/03/2009

Misin del Negocio

Anlisis Interno

Anlisis Externo

Definicin de Fortalezas y
Debilidades

Definicin de Oportunidades
y Amenazas

Formulacin de la Estrategia
de Negocios
Programacin Estratgica
Presupuesto y Control de Gestin

MISIN: Es una afirmacin que describe el


concepto de su organizacin, la naturaleza de la
institucin, a quien le sirve y los principios y
valores bajo los que pretende funcionar.

La misin debe dar respuesta a las siguientes preguntas:


Quines somos?

Identidad de la institucin

Qu buscamos?

Objetivos ms elevado

Por qu lo hacemos?

Funcin de carcter nacional, regional o


social a la que contribuye

Para quienes trabajamos?

Usuarios de los servicios

Cules son nuestros


valores?

Valores, Principios y Motivaciones (de


ndole social, cultural, econmica,
poltica, etc.)

Misin del Negocio

Anlisis Interno

Anlisis Externo

Definicin de Fortalezas y
Debilidades

Definicin de Oportunidades
y Amenazas

Formulacin de la Estrategia
de Negocios
Programacin Estratgica
Presupuesto y Control de Gestin

VISIN: Es una declaracin que manifieste lo que nos gustara


que caracterizara a la organizacin, de acuerdo con las
proyecciones de largo plazo y partiendo de su realidad actual,
de su entorno en trminos de restricciones, retos y
oportunidades.
La visin debe dar respuesta a las siguientes preguntas:
Cul es la imagen deseada?

Cmo vemos a la poblacin con la cual


trabajamos? es decir, cual es la situacin
futura deseada para nuestros usuarios o
beneficiarios.

Cmo nos vemos en el futuro? es decir, cual


ser la posicin futura de nuestra
Cmo seremos en el futuro?
organizacin en relacin a otras
organizaciones.

Qu haremos en el futuro?

Qu queremos hacer en el futuro? Cules


son las contribuciones distintivas que
queremos hacer en el futuro y/o cuales son
los principales proyectos o actividades que
queremos desarrollar?

23/03/2009

Misin del Negocio

Anlisis Interno

Anlisis Externo

Definicin de Fortalezas y
Debilidades

Definicin de Oportunidades
y Amenazas

Formulacin de la Estrategia
de Negocios
Programacin Estratgica
Presupuesto y Control de Gestin

VALORES
Representan el conjunto de principios, creencias y valores
que guan e inspiran la vida de la institucin o
dependencia.

Misin del Negocio

Anlisis Interno

Anlisis Externo

Definicin de Fortalezas y
Debilidades

Definicin de Oportunidades
y Amenazas

Formulacin de la Estrategia
de Negocios
Programacin Estratgica
Presupuesto y Control de Gestin

POLITICAS: Son guas para orientar la


accin, su formulacin consiste en definir
los lmites entre los cuales se desarrollar
el accionar de la institucin (o
dependencia).

La correcta definicin de las polticas:

Facilita la delegacin de responsabilidad.


Otorgan un margen de libertad para tomar
decisiones
en determinadas actividades.
Contribuyen a lograr los objetivos de la institucin.
Proporcionan uniformidad y estabilidad en las
decisiones.
Indican al personal cmo deben actuar en sus
operaciones.
Facilitan la induccin del nuevo personal.

23/03/2009

Misin del Negocio

Anlisis Interno

Anlisis Externo

Definicin de Fortalezas y
Debilidades

Definicin de Oportunidades
y Amenazas

Formulacin de la Estrategia
de Negocios
Programacin Estratgica
Presupuesto y Control de Gestin

Las polticas se clasifican en

Institucionales

Se formulan a nivel de la alta


direccin y su funcin es establecer y
emitir lineamientos que guen a la
institucin como una unidad
integrada.

De unidad
(o dependencia)

Son lineamientos especficos que se


refieren a cada unidad acadmica, o
dependencia.

Misin del Negocio

Anlisis Interno

Anlisis Externo

Definicin de Fortalezas y
Debilidades

Definicin de Oportunidades
y Amenazas

Formulacin de la Estrategia
de Negocios
Programacin Estratgica
Presupuesto y Control de Gestin

Se recomienda identificar polticas para:


La coordinacin del proceso: elaboradas de modo que permita
identificar los roles y responsabilidades que los integrantes del
equipo de planeacin debern asumir as como los canales bsicos
de comunicacin.
La estructura formal del plan: en ellas se propone que los equipos
de trabajo establezcan los criterios bsicos para la recoleccin,
anlisis e integracin de la informacin pertinente, as como los
aspectos formales que deber contener el plan, programa o
proyecto, en trminos de su contenido, extensin, ordenamiento
lgico y congruencia interna.
Los lineamientos de gestin (dependiendo si se trata de planes,
programas o proyectos) se incidan en las reas principales o de
apoyo.

10

23/03/2009

Misin del Negocio

Anlisis Interno

Anlisis Externo

Definicin de Fortalezas y
Debilidades

Definicin de Oportunidades
y Amenazas

Formulacin de la Estrategia
de Negocios
Programacin Estratgica
Presupuesto y Control de Gestin

Surge de la evaluacin interna o autoevaluacin de la


institucin (dependencia o programa). Es sta una evaluacin
de los factores internos y externos que influyen en el
cumplimiento de la misin as como en el logro de la visin y
requiere de un exhaustivo proceso de anlisis

Misin del Negocio

Anlisis Interno

Anlisis Externo

Definicin de Fortalezas y
Debilidades

Definicin de Oportunidades
y Amenazas

Formulacin de la Estrategia
de Negocios
Programacin Estratgica
Presupuesto y Control de Gestin

Permite:


Elaborar una base de informacin a partir de la cual se establezcan


objetivos realistas a largo plazo y los planes tctico-operativos.

Validar o invalidar las suposiciones sobre el futuro que el equipo de


planeacin realiz en la primera etapa del proceso.

Concentrarse en los asuntos vitales y/o problemas que tendrn


impacto en el futuro de la institucin o dependencia.

Evitar decisiones prematuras.

Reducir o eliminar el uso de recursos (humanos y materiales) en


asuntos de bajo potencial.

Fijar responsabilidades para las acciones que debern llevarse a


cabo.

11

23/03/2009

Misin del Negocio

Anlisis Interno

Anlisis Externo

Definicin de Fortalezas y
Debilidades

Definicin de Oportunidades
y Amenazas

Formulacin de la Estrategia
de Negocios
Programacin Estratgica
Presupuesto y Control de Gestin

La evaluacin FODA establece como dimensiones el anlisis interno y el


externo.
El primero hace referencia a los elementos en los que se puede influir
directamente y son controlables en gran medida por los actores
institucionales, de este anlisis se derivan las fortalezas y debilidades.
El segundo, hace referencia a los elementos que se generan en el ambiente
externo a la institucin, por tanto no son controlables, pero si se conocen
oportunamente es posible actuar sobre ellos y/o prevenirlos, stos
representan las oportunidades y las amenazas.

Misin del Negocio

Anlisis Interno

Anlisis Externo

Definicin de Fortalezas y
Debilidades

Definicin de Oportunidades
y Amenazas

Formulacin de la Estrategia
de Negocios
Programacin Estratgica
Presupuesto y Control de Gestin

Fortalezas

Debilidades

Representan los principales puntos a


favor con los cuales cuenta la institucin o
dependencia para lograr con xito los fines
encomendados, tanto en trminos relativos
(comparativos con otras instituciones) y
absolutos (en relacin con estndares) ellas
se circunscriben en cuatro grandes
categoras:

Se refieren a las limitaciones o situaciones


no deseadas que afectan el logro de los
objetivos institucionales, se consideran
tambin en funcin de las variables
anotadas en las fortalezas.

Potencial humano
Capacidad de proceso (infraestructura,
equipos, sistemas y normatividad)
Servicios / productos
Recursos financieros

12

23/03/2009

Misin del Negocio

Anlisis Interno

Anlisis Externo

Definicin de Fortalezas y
Debilidades

Definicin de Oportunidades
y Amenazas

Formulacin de la Estrategia
de Negocios
Programacin Estratgica
Presupuesto y Control de Gestin

Oportunidades

Amenazas

Son eventos o circunstancias que se espera


ocurran (o que puedan inducirse) en el
contexto externo y que podran tener un
impacto positivo en el futuro de la
institucin y/o dependencia.

Son eventos o circunstancias que pueden


ocurrir en el contexto externo y que
pudieran tener un impacto negativo en la
institucin o dependencia, tienen a
aparecer en las variables sealadas en las
oportunidades.

Misin del Negocio

Anlisis Interno

Anlisis Externo

Definicin de Fortalezas y
Debilidades

Definicin de Oportunidades
y Amenazas

Formulacin de la Estrategia
de Negocios
Programacin Estratgica
Presupuesto y Control de Gestin

Fortalezas

Anlisis
Interno

Capacidades distintas
Ventajas naturales
Recursos superiores

Oportunidades

Anlisis
Externo

23/03/2009

Nuevas tecnologas
Debilitamiento de competidores
Posicionamiento estratgico

MHR Recursos Estratgicos SRL

Debilidades

Recursos y capacidades escasas


Resistencia al cambio
Problemas de motivacin del
personal

Amenazas

Altos riesgos - Cambios en el


entorno

26

13

23/03/2009










Introduccin a la Planificacin
Estratgica
Organizaciones de excelencia
Introduccin a la Norma ISO 9001:2000
El Cuadro de Mando Integral:
Mapa y Matriz Uso de Soft
Relacin entre ambas herramientas
Diseo del Mapa Estratgico
Despliegue de la Matriz
Uso de Software

23/03/2009

MHR Recursos Estratgicos SRL

27

14

23/03/2009

El Titanic no pudo con su inercia


por eso

se hundi

23/03/2009

MHR Recursos Estratgicos SRL

29

Finanzas

Clientes

Procesos internos

Capital intelectual

15

23/03/2009

Incremento

Finanzas

Clientes

Procesos internos

Capital intelectual

16

23/03/2009

Al igual que un edificio sin cimientos,

sin Capital Intelectual,


METAFORA IMAGEN DEL EDIFICIO
SIN SIMIENTOS

el Plan Estratgico

cae en el fracaso total


MHR Recursos Estratgicos SRL

Capital
Intelectual

23/03/2009

33

Exitosa y sustentable
Califica premio a la Calidad

BSC + ISO 9004:2000


1
ISO 9001:2000

Calidad
23/03/2009

MHR Recursos Estratgicos SRL

34

17

23/03/2009





Satisfacer las necesidades


de las partes interesadas
Puede ser utilizado
por Organizacin de cualquier tamao
Aplicable para cualquier sector
Simple y fcil de entender
Compatible con otros sistemas

23/03/2009

MHR Recursos Estratgicos SRL

Actuar

Verificar

23/03/2009

35

Planificar

Hacer

MHR Recursos Estratgicos SRL

36

18

23/03/2009










Organizaciones de excelencia
Introduccin a la Norma ISO 9001:2000
El Cuadro de Mando Integral:
Mapa y Matriz Uso de Soft
Relacin entre ambas herramientas
Diseo del Mapa Estratgico
Despliegue de la Matriz
Uso de Software

23/03/2009

MHR Recursos Estratgicos SRL

37

19

23/03/2009

Control de la Calidad

Produccin en serie
Control estadstico
Procedimientos

Garanta de Calidad

Plan de calidad
Auditoras
Objetivos y Metas

Mejora Continua

Indicadores
Verificar la Mejora

23/03/2009

MHR Recursos Estratgicos SRL

Control de la Calidad

39

Produccin en serie
Control estadstico
Procedimientos

Garanta de Calidad

Plan de calidad
Auditoras
Objetivos y Metas

BSC

Mejora Continua

Indicadores
Verificar la Mejora

23/03/2009

MHR Recursos Estratgicos SRL

40

20

23/03/2009

Los 8 Principios de la Calidad











Enfoque al cliente
Liderazgo
Involucramiento del personal
Enfoque basado en los Procesos
Enfoque Sistmico de la Gestin
Mejora Continua
Toma de decisin basada en datos
Relacin mutuamente beneficiosa
con los proveedores

23/03/2009

MHR Recursos Estratgicos SRL

41

Enfoque al cliente
Las Organizaciones dependen
de sus clientes
y por lo tanto,
deberan comprender sus necesidades
actuales y futuras,
satisfacer sus requisitos y esforzarse
por exceder sus expectativas
23/03/2009

MHR Recursos Estratgicos SRL

42

21

23/03/2009

Liderazgo
Los Lderes establecen
la unidad de propsito
y la orientacin de la Organizacin.
Deberan crear y mantener
un ambiente interno en el cual
el personal puede llegar
a involucrarse totalmente en el logro
de los objetivos de la Organizacin
23/03/2009

MHR Recursos Estratgicos SRL

43

Involucramiento del personal


El personal, a todos los niveles,
es la esencia de una Organizacin
y su total compromiso
posibilita que sus habilidades
sean aplicadas
para el beneficio de la Organizacin
23/03/2009

MHR Recursos Estratgicos SRL

44

22

23/03/2009

Enfoque basado en los procesos


Un resultado deseado
se alcanza ms eficientemente
cuando
las actividades y los recursos relacionados
se gestionan como un proceso

23/03/2009

MHR Recursos Estratgicos SRL

45

Enfoque sistmico de la gestin


Identificar, entender y gestionar
los procesos
interrelacionados como un sistema,
contribuye a la eficacia y eficiencia
de una Organizacin
en el logro de sus Objetivos
23/03/2009

MHR Recursos Estratgicos SRL

46

23

23/03/2009

Mejora continua
La Mejora Continua
del desempeo global
de una Organizacin
debera ser
un permanente Objetivo de la misma

23/03/2009

MHR Recursos Estratgicos SRL

47

Toma de decisiones basada en datos


Decisiones eficaces
se basan en el anlisis de los datos
y de la informacin

23/03/2009

MHR Recursos Estratgicos SRL

48

24

23/03/2009

Relaciones mutuamente beneficiosas


con los proveedores
Una Organizacin y sus proveedores
son interdependientes
y una relacin mutuamente beneficiosa,
aumenta la capacidad de ambos
para crear Valor
23/03/2009





MHR Recursos Estratgicos SRL

49

ISO 9000:2005 Fundamentos y Vocabulario


ISO 9001:2000 Requisitos (Certificable)
ISO 9004:2000 Directrices para la mejora
del desempeo

23/03/2009

MHR Recursos Estratgicos SRL

50

25

23/03/2009

Conjunto de actividades y procesos


interrelacionados
para establecer la Poltica y los Objetivos
y lograr esos Objetivos (ISO 9000).
Su Objetivo General es
satisfacer a todas las partes interesadas
en forma balanceada

23/03/2009

MHR Recursos Estratgicos SRL

51

Mejora continua del SGC


8.5
A
Responsabilidad
de la direccin
5

Clientes

Clientes
P

Requisitos
4.1

Entradas
8.4

Gestin de los
recursos
6

Medicin, anlisis
y mejora
8

Realizacin del
producto
7

Producto

Satisfaccin
8.2.1

Salidas
8.4

H
23/03/2009

MHR Recursos Estratgicos SRL

52

26

23/03/2009

Suministra un marco de trabajo


para incrementar la satisfaccin
de los clientes
Provee confianza,
a y en la Organizacin
por parte de los clientes
sobre la capacidad de la misma
para proporcionar productos
que satisfagan sus requisitos

23/03/2009










MHR Recursos Estratgicos SRL

53

Organizaciones de excelencia
Introduccin a la Norma ISO 9001:2000
El Cuadro de Mando Integral:
Mapa y Matriz Uso de Soft
Relacin entre ambas herramientas
Diseo del Mapa Estratgico
Despliegue de la Matriz
Uso de Software

23/03/2009

MHR Recursos Estratgicos SRL

54

27

23/03/2009

Sistema Integral de Gestin


que promueve
el logro de los Objetivos Estratgicos
para la consecucin
del Plan Estratgico Organizacional

23/03/2009

MHR Recursos Estratgicos SRL

56

28

23/03/2009

Slo 5% de los empleados conoce


y comprende la estrategia

Errores en la comunicacin
de la visin

Los gerentes no se
involucran a fondo en la
implementacin

85% equipos directivos le dedica


menos de una hora mensual a
discutir la estrategia

Los planes estratgicos no


incorporan presupuestos a la
implementacin

60% de la empresa no vincula los


presupuestos a la estrategia

Los incentivos al personal no


estn diseados para apoyar la
estrategia

75% de las empresas no tienen


incentivos relacionados a la
estrategia

SUS TRES HERRAMIENTAS


Mapa Estratgico

Profesionales

Lograr lealtad
en la matrcula

Aumentar
la imagen de credibilidad
y reconocimiento
social del gremio

Entorno Social

Aumentar
la gravitacin de la Profesin
en las decisiones de
Inters Nacional

OBJETIVO
ESTRATGICO

INDICADOR

INDUCTOR

INICIATIVA
ESTRATGICA

ndice
de Percepcin
del Cliente
Externo
(IPCE)

Contratando
un asesor de
Markting

Plan integral
de marketing

Comunicando
las bondades
nicas y
exclusivas que
nos distinguen

Plan de
nuevas pautas
publicitarias

Software

Crear valor
para la
Comunidad

Establecer relaciones pblicas


con grupos de inters, colaboradores
y la comunidad en general

Lograr defensa
del Legal Ejercicio
de la Profesin

Desarrollar
la autogestin
del gremio

Desarrollar convenios
para insertar la Profesin
a nivel internacional

Procesos Internos

Proveer una red


de apoyos mltiples
a colegas

Aprenndizaje & Desarrollo

Matriz del Cuadro


de Mando

Ser percibidos
como
la primera
opcin

Evolucin del
IPCE

Desarrollar la cultura
de calidad de servicio y
orientacin al matriculado
Mejorar reas
deficitarias en
el uso de la Profesin

Alinear
recursos del Colegio
con la Estrategia

Incrementar recaudacin
por cuotas y matrcula
de los asociados

Pensar
23/03/2009

Diferenciar
nuestros
productos
respecto de
los de la
competencia

ndice de
Preferencia

Gerenciar
MHR Recursos Estratgicos SRL

Informacin en
tiempo real

58

29

23/03/2009

Finanzas

Las Perspectivas

Procesos
Internos

Clientes

Aprenidzaje
& Desarrollo

Entorno
Social
59

PERSPECTIVA FINANCIERA
El qu en relacin a la creacin de valor para la organizacin y los
accionistas Qu seales muestran la creacin de este valor?
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
El qu respecto a la entrega de valor a los clientes Qu impulsa el logro de
beneficios financieros?
PERSPECTIVAS DEL PROCESO INTERNO
El qu en relacin a la capacidad de los PIC Qu impulsa la generacin de valor para
los clientes?
PERPECTIVAS DE ENTORNO SOCIAL
El qu en relacin a la confianza, compromiso y comunicacin con la comunidad
Qu impulsa la responsabilidad para con el entorno?
PERPECTIVAS DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
El qu en relacin a la confianza, compromiso, Competencia y comunicacin del personal Qu
impulsa la obtencin de procesos capaces?

30

23/03/2009

Esta perspectiva incorpora la visin de los accionistas a


corto, mediano y largo plazo y mide la creacin de
valor de la empresa. Valora uno de los objetivos ms
relevantes de las organizaciones con nimo de lucro,
que es, precisamente, crear valor para la sociedad.
La intencin de la perspectiva es medir los resultados
alcanzados y si la inversin es y ser o no rentable para
sus propietarios.

Con esta perspectiva, la organizacin se ve obligada a


redefinir los estndares de manera que se ajusten a las
necesidades del cliente.
Esta perspectiva ayuda a entender el negocio a travs
de cmo nos observan los clientes, es fundamental
medir que tan capaces somos de retenerlos y de
satisfacer sus necesidades.

31

23/03/2009

Se refiere a aquella perspectiva que construye la


excelencia en cada uno de los departamentos de la
organizacin.
Lo principal es enfocar las operaciones internas crticas
que permiten satisfacer al cliente.
Cada empresa tiene un conjunto nico de procesos
para crear valor para sus clientes y producir buenos
resultados financieros (cadena de valor del proceso
interno).

Se refiere a aquella perspectiva que construye la


relacin con la comunidad donde se encuentra inmersa
la organizacin
Lo principal es establecer de que forma la organizacin
se relacionar con todos los involucrados directa o
indirectamente en su accionar.

32

23/03/2009

En esta perspectiva se plantea lo importante que es


para las empresas incluir dentro de sus valores y
formas de medicin la capacidad de mejorar con el
tiempo.
Los objetivos de esta perspectiva sirven de base para
alcanzar los objetivos ambiciosos de las restantes
perspectivas, por lo que es necesario analizar las
siguientes variables:
 Capacidad de los empleados.
 Capacidad de los sistemas de informacin.
 Motivacin.
 Cultura organizacional.

Diagrama Causa - Efecto


SI ENTONCES
Mejorar la
rentabilidad

Entonces
SI

Entonces

Contar con
clientes
satisfechos

Entonces
SI
SI

SI
Entonces

Contar con
personal
competente y
motivado

Aplicar
efectividad y
calidad a los
procesos

Entonces

Entonces

SI

Realizar
acciones
tendientes a
proteger el
medio ambiente
66

33

23/03/2009

Matriz del Cuadro de Mando Integral


OBJETIVO
ESTRATGICO

Ser percibidos
como
la primera opcin

Diferenciar
nuestros productos
respecto de
los de la
competencia

INDICADOR

ndice
de Percepcin del
Cliente Externo
(IPCE)
Evolucin del
IPCE

ndice de
Preferencia

INDUCTOR

INICIATIVA
ESTRATGICA

Contratando un
asesor de
Markting

Plan integral
de marketing

Comunicando las
bondades nicas y
exclusivas que
nos distinguen

Plan de
nuevas pautas
publicitarias

Software

23/03/2009

MHR Recursos Estratgicos SRL

68

34

23/03/2009

A
Corregir rumbo

Indicadores

Plan Estratgico
Mapa Estratgico

Matriz (Iniciativas Estratgicas)


H
23/03/2009










MHR Recursos Estratgicos SRL

69

Organizaciones de excelencia
Introduccin a la Norma ISO 9001:2000
El Cuadro de Mando Integral:
Mapa y Matriz Uso de Soft
Relacin entre ambas herramientas
Diseo del Mapa Estratgico
Despliegue de la Matriz
Uso de Software

23/03/2009

MHR Recursos Estratgicos SRL

70

35

23/03/2009

Asocie los principios de la calidad con las


perspectivas del BSC

Los 8 Principios de la Calidad


 Enfoque al cliente
 Liderazgo
 Involucramiento del personal
 Enfoque basado en los Procesos
 Enfoque Sistmico de la Gestin
 Mejora Continua
 Toma de decisin basada en datos
 Relacin mutuamente beneficiosa con los
proveedores
23/03/2009

MHR Recursos Estratgicos SRL

72

36

23/03/2009










Organizaciones de excelencia
Introduccin a la Norma ISO 9001:2000
El Cuadro de Mando Integral:
Mapa y Matriz Uso de Soft
Relacin entre ambas herramientas
Diseo del Mapa Estratgico
Despliegue de la Matriz
Uso de Software

23/03/2009

MHR Recursos Estratgicos SRL

73

37

23/03/2009

--Podras decirme, por favor, qu camino debo seguir para salir de aqu?
--Esto depende del sitio al que quieras llegar --dijo el Gato.
--No me importa mucho el sitio... --dijo Alicia.

--Entonces tampoco importa mucho el camino que tomes --dijo el Gato.

Cul
es nuestra
razn de ser
Misin

Cmo evolucionamos?

Cuadro de Mando Integral

EL CONOCIMIENTO
ES LA LUZ
QUE ILUMINAR
TU CAMINO
Cul es el camino
seleccionado?
Estrategia

A dnde
queremos
llegar?
Visin

Qu habilidades
necesitan
nuestros colaboradores?

Gestin
de Competencias

Dnde estamos?
Con qu contamos
para viajar?
Situacin actual

38

23/03/2009

MISIN:
Contribuir al desarrollo del pas
definiendo e impulsando iniciativas estratgicas
en los mbitos de mayor impacto econmico y social,
supervisando la correcta aplicacin tica en el ejercicio de la profesin
y actuando como autoridad gremial en apoyo a sus asociados

Establecer relaciones pblicas


con grupos de inters, colaboradores
y la comunidad en general

Mejorar reas
deficitarias en
el uso de la Profesin

Lograr defensa
del Legal Ejercicio
de la Profesin

Desarrollar
la autogestin
del gremio

Desarrollar convenios
para insertar la Profesin
a nivel internacional

Desarrollar la cultura
de calidad de servicio y
orientacin al matriculado
Alinear
recursos del Colegio
con la Estrategia

Incrementar recaudacin
por cuotas y matrcula
de los asociados

Presupuesto

Aprenndizaje & Desarrollo

Proveer una red


de apoyos mltiples
a colegas

Procesos Internos

Entorno Social

Crear valor
para la
Comunidad

Aumentar
la gravitacin de la Profesin
en las decisiones de
Inters Nacional

Aumentar
la imagen de
credibilidad
y reconocimiento
social del gremio

Profesionales

Lograr lealtad
en la matrcula

39

23/03/2009

Misin, Visin, Valores


Propuesta de Valor
Anlisis FODA
Objetivos Estratgicos
Establecer a que Perspectiva
corresponden los Objetivos
Conectores







23/03/2009

MHR Recursos Estratgicos SRL

Perspectivas
Dimensiones estratgicas
que nos permiten
analizar sistmicamente
a la Organizacin

79

Objetivos Estratgicos
Acciones cuyas temticas
se corresponden
dentro de las Perspectivas
y permiten hacer realidad
el Plan Estratgico

FINANZAS

E.V.A.
Participacin Mercado
Crecimiento Sano

CLIENTES

Percepcin

ENTORNO SOCIAL

PROCESOS INTERNOS
APRENDIZAJE
& DESARROLLO

Impacto Comunidad
Medio Ambiente
Alianzas Estratgicas
Calidad
Excelencia
Gestin por Competencias
Cultura Organizacional
Incorporacin Herramientas

40

23/03/2009

Lograr la
excelencia
en atencin
al cliente

Ser una
empresa
competitiva

Alcanzar equilibrio
calidad-productividad

Establecer
vnculos
estratgicos
con proveedores y
socios comerciales

Innovar en
productos
y procesos

Desarrollar
actividades
para
preservar
el medio
ambiente

Desarrollar una
correcta cadena de
abastecimiento
Formar un
equipo humano
altamente calificado

Alcanzar sentido
de pertenencia

Aprendizaje & Desarrollo

Clientes
Entorno Social

Obtener standares
de calidad

Incrementar
la satisfaccin
del cliente

Procesos Internos

Captar
nuevos clientes

Ser la
primera opcin
de compra

Finanzas

Incrementar el
Valor de la
Organizacin

Aumentar la
participacin
en el mercado

41

23/03/2009

Clientes

Incrementar
satisfaccin
y confianza
Desarrollar actividades
para preservar
el medio ambiente

Establecer vnculos
estratgicos con
proveedores y
socios comerciales
Posicionar
la marca

Recrear el servicio
de distribucin
minorista

Ser competitivos
Penetrar en
mercados
no tradicionales
Mejorar
la satisfaccin
del personal

Innovar en
productos
y procesos

Cumplir los estndares


de calidad y cantidad

Formar un
equipo humano
altamente calificado

Aprendizaje & Desarrollo

Procesos IInternos

Ser reconocidos por


nuestros
servicio y productos
distintivos

Entorno Social

Ser percibidos
como lderes
en el mercado

Incrementar
participacin
en mercado

Finanzas

Generar
crecimiento
econmico

42

23/03/2009

MISIN:
Cubrir integralmente las demandas de salud de la Comunidad,
acreditando ptima calidad en la prestacin mdica
y excelencia en la Gestin de la Salud.

Entorno Social

Incrementar
la celeridad
en el otorgamiento
de turnos

Reducir
tiempo
de respuesta

Lograr
reconocimiento
social

Reducir tiempos
de diagnsticos

Agilizar
la Administracin

Implementar
el sistema
de demanda espontnea

Incorporar
Tecnologa
para Servicios

Generar ahorro
en la relacin
Da - Costo - Cama

Equilibrar
las finanzas

Favorecer
la investigacin

Presupuesto

Desarrollar la cultura
de calidad de servicio
al paciente

Propiciar
la actividad
acadmica

Procesos Internos

Aprendizaje & Desarrollo

Optimizar el giro-cama
(tiempo internacin
pacientes)

Pacientes

Generar
satisfaccin
en salud integral

Ser la primera opcin


en Salud
en la zona de influencia

43

23/03/2009

Procesos Internos

Generar, registrar,
vincular y administrar
informacin veraz y
actualizada

Propiciar el
fortalecimiento de
los mercados de
Capital

Establecer alianzas
estratgicas con
entes
gubernamentales

Sistematizar
el rgimen
de propiedad

Desarrollar la
Plataforma
Tecnolgica
Administrar
eficientemente
los recursos
asignados

Presupuesto

Crear y fortalecer las


Capacidades
Institucionales para la
Administracin de
Tierras

Lograr normativas
que mejoren el uso
del suelo, vinculadas
a c/u de las
propiedades del pas

Entorno Social

Aprendizaje & Desarrollo

Desarrollar el Sistema
Nacional de
Administracin de la
Propiedad

Priorizar la Regulacin
de la Tenencia de la
Tierra en
Departamentos con
mayores irregularidades

Beneficiarios

Participar y
lograr
su satisfaccin

Optimizar el
mercado de
tierras

44

23/03/2009

Entorno Social

Propiciar un
planeamiento
municipal
participativo

Realizar convenios
de contribucin con
empresas radicadas
en reas de
promocin
Optimizar los sistemas
informticos,
procesos operativos, y
la calidad de
los servicios municipales

Percibir
seguridad

Capacitar en
competencias crticas
de mejora continua

Desarrollar una
gestin municipal
moderna gil y
eficiente

Invertir en
tecnologa

Mejorar
la recaudacin

Negociar convenientemente
la participacin en el
rgimen de distribucin de
impuestos

Presupuesto

Inducir a la
contribucin
de donaciones

Manejar finanzas
equilibradas

Procesos Internos

Aprendizaje & Desarrollo

Percibir que sus


necesidades son
progresivamente
solucionadas

Vecinos & Comunidad

Mejorar el
posicionamiento
del Municipio

45

23/03/2009

Entorno Social

Crear valor para


la Comunidad
Establecer puentes de
conexin entre las
FFAA y docentes
idneos

Establecer lazos
estratgicos con la
comunidad empresarial

Lograr la
excelencia en
atencin ciudadana
Ser una Entidad efectiva
con equilibrio en la
relacin calidadproductividad

Innovar en
procesos y oferta
de servicios

Incrementar el
presupuesto anual

Desarrollar la cultura de
calidad de servicio y
orientacin a la
Sociedad

Presupuesto

Formar equipos
humanos altamente
calificados y
comprometidos
Asegurar el
cumplimiento en
tiempo y forma de la
pauta
presupuestaria

Estabecer lazos
estratgicos con las FFAA

Procesos Internos

Disear pautas
de comunicacin
de alto impacto

Aprendizaje & Desarrollo

Incrementar
la cantidad
de
conscriptos

Jvenes Ciudadanos

Cubrir las
expectativas
generadas

46

23/03/2009

Liderar la
investigacin
Liderar
la academia
y la calidad
docente

Desarrollar la
Universidad
Virtual

Incrementar
la retencin
de
investigadores

Desarrollar un sistema
de comunicacin
acorde
al Plan Estratgico

Capacitar al
cuerpo
docente en nuevas
metodologas
de enseanza

Desarrollar las
competencias
de relacin con
los estudiantes

Dotar a las
instalaciones
de la
tecnologa
adecuada

Alcanzar
equilibrio
financiero

Aprendizaje & Desarrollo

Presupuesto

Celebrar
convenios estratgicos
con Organizaciones

Lograr el reconocimiento
de los docentes
en el mbito
universitario

Comunidad

Proceso Internos

Alcanzar
sentido
de pertenencia

Incrementar
la matrcula y
retencin de
estudiantes

Estudiantes

Incrementar
la satisfaccin
de los
estudiantes

Ser percibido por el


liderazgo acadmico
de los estudiantes

47

23/03/2009

Presupuesto

Aprendizaje & Desarrollo

PROMOVER
UNA CULTURA
BASADA
EN VALORES

Comunidad

Proceso Internos

Estudiantes

POSICIONAR
LA IMAGEN INSTITUCIONAL
EN LA SOCIEDAD

48

23/03/2009

Asegurados & Representantes

Ser reconocidos
como la mejor oferta de
soluciones financieras

Obtener
satisfaccin
Adaptarse
al entorno jurdico

Construir
sinergias

Establecer
vnculos
a
perpetuidad

Crear canales de
distribucin de
informacin a todos los
niveles de la
organizacin
y clientes externos

Vender
relacionalmente

Ofrecer las mejores


soluciones financieras
del mercado

Especializar la fuerza
de distribucin
por segmento de mercado

Aumentar las competencias de


colaboradores y
representantes

Integrar
avances
tecnolgicos

Procesos Internos

Aprendizaje & Desarrollo

COMPROMETER
A LOS
COLABORADORES

Entorno Social

AUMENTAR
GENERAR
EL VALOR
LAZOS
DE LA ORGANIZACIN
DE
BASADO EN
FIDELIDAD
LA GESTIN DEL
CONOCIMIENTO

Finanzas

Asegurados & Representantes

Tener un sistema
de compensacin
justo

Aprendizaje & Desarrollo

Mantener
representantes
exclusivos

Mantener
alianzas estratgicas
con proveedores

Entorno Social

Procesos Internos

Desarrollar una
organizacin
financieramente
sostenible

Finanzas

Mantener
la participacin
en el mercado

49

23/03/2009

Consumidores y Distribuidores

Ser percibido
como
primera
opcin

Diferenciar nuestros
productos respecto de
los de la competencia

Posicionar imagen de
higiene y transparencia

Integrar la cadena
de suministros

Enfocar los productos


al cuidado de la salud
Contribuir a
la conservacin
ambiental

Reducir el tiempo
del ciclo
productivo

Desarrollar las
competencias crticas para
tcnicas de produccin

Desarrollar
nuevos
productos

Crear un clima
de confianza

Aprendizaje & Desarrollo

Ser el mejor en
tiempo de
entrega

Entorno Social

Procesos IInternos

Generar
crecimiento
econmico

Finanzas

Incrementar
participacin
en el mercado

50

23/03/2009

Consumidores y Distribuidores
Procesos IInternos







Aprendizaje & Desarrollo

CONSOLIDAR
SENTIDO DE PERTENENCIA

Entorno Social

LOGRAR QUE
EL MERCADO PERCIBA
EL IMPACTO
DE LAS MEJORAS OFRECIDAS

Finanzas

CRECER
SANAMENTE

Misin, Visin, Valores


Propuesta de Valor
Anlisis FODA
Objetivos Estratgicos
Establecer a que Perspectiva
corresponden los Objetivos
Conectores

23/03/2009

MHR Recursos Estratgicos SRL

102

51

23/03/2009

Plsticos S.A.




Escasa sinergia entre las diversas reas


Problemas en las ventas en sus niveles
de ventas
Retroalimentacin nula entre Gerentes y
Colaboradores
Falta de participacin activa del
departamento de TTHH
Problemas para tomar decisiones claves

23/03/2009

MHR Recursos Estratgicos SRL

104

52

23/03/2009







Apata y desgano en el nivel operativo


Falta de definicin formal del plan estratgico
Falta de capacitacin
Problemas en atencin al cliente
Falta de efectividad los procesos

23/03/2009

MHR Recursos Estratgicos SRL

105

FRACASO
en el cumplimiento
del Plan Estratgico

23/03/2009

MHR Recursos Estratgicos SRL

106

53

23/03/2009




Solucionar los conflictos existentes que


obstaculizaban el cumplimiento del plan
estratgico
Fortalecer la capacidad de ejecucin
organizacional
Implementar un SGC
Gestionar a travs de la implementacin de
BSC

23/03/2009




MHR Recursos Estratgicos SRL

107

Diseo del Mapa Estratgico por parte de los


participantes
Solucin de cada equipo
Solucin implementada por la empresa: el
facilitador presenta la solucin implementada

23/03/2009

MHR Recursos Estratgicos SRL

108

54

23/03/2009

Desarrollar actividades
para preservar
el medio ambiente

Establecer vnculos
estratgicos con
proveedores y
socios comerciales

Recrear el servicio
de distribucin
minorista

Posicionar
la marca
Ser competitivos
Penetrar en
mercados
no tradicionales

Clientes

Mejorar
la satisfaccin
del personal

Cumplir los estndares


de calidad y cantidad

Innovar en
productos
y procesos

Formar un
equipo humano
altamente calificado

Incrementar
participacin en
el mercado

Mejorar la
efectividad de
la cadena de
suministro

Incrementar la
satisfaccin del
cliente
Identificar nuevas
oportunidades de
mercado

Optimizar la
calidad, costos
y flexibilidad del
proceso
productivo

Contribuir a la
preservacin del
Medio Ambiente

Incrementar las
competencias de
nuestro personal

Construir y
conservar
relaciones slidas
con los clientes
Lograr acuerdos con
nuestros proveedores
mutuamente
beneficiosos

Lograr una cultura


organizacional
proactiva frente al
cambio y orientada al
cliente y a resultados

Aprendizaje & Desarrollo

Entorno Social

Liderar en
calidad y
confiabilidad

Procesos Internos

Clientes

Ser la primera
opcin de compra

Finanzas

Incrementar el Valor
de la Organizacin

Aprendizaje & Desarrollo

Procesos IInternos

Incrementar
satisfaccin
y confianza

Entorno Social

Ser percibidos
como lderes
en el mercado

Ser reconocidos por


nuestros
servicio y productos
distintivos

Finanzas

Incrementar
participacin
en mercado

Generar
crecimiento
econmico

55

23/03/2009

Aprendizaje & Desarrollo

Entorno Social
Clientes
Entorno Social

Procesos Internos

Certificacin de
Norma ISO 9001:2000

Finanzas

Incrementar
participacin en
el mercado

Aprendizaje & Desarrollo

Crear cultura de ejecucin

Procesos Internos

Clientes

Finanzas

Impactar
Mejorar
con
productos relaciones con
socios
de
alta calidad estratgicos

56

23/03/2009










Organizaciones de excelencia
Introduccin a la Norma ISO 9001:2000
El Cuadro de Mando Integral:
Mapa y Matriz Uso de Soft
Relacin entre ambas herramientas
Diseo del Mapa Estratgico
Despliegue de la Matriz
Uso de Software

23/03/2009

MHR Recursos Estratgicos SRL

113

57

23/03/2009

Consumidores y Distribuidores

Ser percibido
como
primera
opcin

Diferenciar nuestros
productos respecto de
los de la competencia

Posicionar imagen de
higiene y transparencia

Enfocar los productos


al cuidado de la salud
Contribuir a
la conservacin
ambiental

Integrar la cadena
de suministros

Desarrolla
r nuevos
productos

Reducir el tiempo
del ciclo
productivo

Desarrollar las
competencias crticas para
tcnicas de produccin

Crear un clima
de confianza

Aprendizaje & Desarrollo

Ser el mejor en
tiempo de
entrega

Entorno Social

Procesos IInternos

Generar
crecimiento
econmico

Finanzas

Incrementar
participacin
en el mercado

FINANZAS
OBJETIVO ESTRATGICO

DEFINICIN
SIGNIFICADO PARA LA ORGANIZACIN

Generar
crecimiento
econmico

Hacer de nuestra industria una


empresa con crecimiento
sustentable y que genere rditos
ante la inversin y riesgo de sus
accionistas

Incrementar
participacin en
el mercado

Vender ms
de lo que vende
la competencia

58

23/03/2009

CONSUMIDORES Y DISTRIBUIDORES
OBJETIVO ESTRATGICO

DEFINICIN
SIGNIFICADO PARA LA ORGANIZACIN

Ser percibidos
como
la primera opcin

Que el cliente
nos tenga presente asocindonos
como la primera eleccin
para satisfacer sus necesidades

Diferenciar nuestros
productos respecto de
los de la competencia

Que el cliente
acepte nuestra propuesta
de productos distinguidos

ENTORNO SOCIAL
OBJETIVO ESTRATGICO

DEFINICIN
SIGNIFICADO PARA LA ORGANIZACIN

Posicionar imagen
de higiene y
transparencia

Que trascienda
bajo qu condiciones
y caractersticas
fabricamos nuestros alimentos

Enfocar los productos


al cuidado
de la salud

Percibir que a travs de los


alimentos que producimos,
colaboramos con
una sana calidad de vida
de sus consumidores

59

23/03/2009

ENTORNO SOCIAL
OBJETIVO ESTRATGICO

DEFINICIN
SIGNIFICADO PARA LA ORGANIZACIN

Integrar la cadena de
suministros

Establecer alianzas estratgicas


que generen beneficios mutuos
en la produccin y costos

Contribuir a
la conservacin ambiental

Que los procesos


se rediseen respetando
las normas vigentes

PROCESOS INTERNOS
OBJETIVO ESTRATGICO

DEFINICIN
SIGNIFICADO PARA LA ORGANIZACIN

Desarrollar
nuevos productos

Lograr introducir
en el mercado
una propuesta
de productos no existentes

Ser el mejor en
tiempo de entrega

Suministrar la mercadera
en menor tiempo que
el mejor de la competencia

Reducir el tiempo
del ciclo productivo

Ser ms eficiente en las


metodologas aplicadas en
nuestros procesos

60

23/03/2009

APRENDIZAJE & DESARROLLO


OBJETIVO ESTRATGICO

DEFINICIN
SIGNIFICADO PARA LA ORGANIZACIN

Desarrollar las competencias


crticas para
tcnicas de produccin

Capacitar al personal
a los efectos de
cerrar las brechas

Crear un clima
de confianza

Lograr integrar a los


colaboradores
para que los mismos generen
en un marco de mutuo respeto
aportes para una mejora que
represente ganar - ganar

Desplegar lo visto hasta el momento


de la Matriz del Cuadro de Mando Integral
Solucin de cada equipo:
cada equipo presenta el despliegue de la Matriz
Solucin implementada por la empresa:
el facilitador presenta la Matriz desplegada
por la Organizacin

23/03/2009

MHR Recursos Estratgicos SRL

122

61

23/03/2009

Incrementar
participacin en
el mercado

Mejorar la
efectividad de
la cadena de
suministro

Incrementar la
satisfaccin del
cliente
Identificar nuevas
oportunidades de
mercado

Optimizar la
calidad, costos
y flexibilidad del
proceso
productivo

Construir y
conservar
relaciones slidas
con los clientes
Lograr acuerdos con
nuestros proveedores
mutuamente
beneficiosos

Contribuir a la
preservacin del
Medio Ambiente

Lograr una cultura


organizacional
proactiva frente al
cambio y orientada al
cliente y a resultados

Incrementar las
competencias de
nuestro personal

Aprendizaje & Desarrollo

Entorno Social

Liderar en
calidad y
confiabilidad

Procesos Internos

Clientes

Ser la primera
opcin de compra

Finanzas

Incrementar el Valor
de la Organizacin

FINANZAS
OBJETIVO ESTRATGICO

DEFINICIN
SIGNIFICADO PARA LA ORGANIZACIN

Incrementar el valor de la
Organizacin

Lograr una empresa con


crecimiento sostenible en el
tiempo

Incrementar
participacin en
el mercado

Vender ms
de lo que vende
nuestra competencia

62

23/03/2009

CLIENTES
OBJETIVO ESTRATGICO

DEFINICIN
SIGNIFICADO PARA LA ORGANIZACIN

Ser percibidos
como
la primera opcin

Que el cliente
nos vea como su primera
eleccin ante la necesidad de
nuestros productos

Incrementar la satisfaccin
del cliente

Que nuestros clientes estn


ampliamente satisfechos como
para recomendarnos

PROCESOS INTERNOS
OBJETIVO ESTRATGICO

DEFINICIN
SIGNIFICADO PARA LA ORGANIZACIN

Ser lder en calidad y


confiabilidad

Lograr la mxima calidad en


nuestros productos y servicios
y que nuestros clientes
confen en ellos

Identificar nuevas
oportunidades de mercado

Estar a la vanguardia de nuevas


necesidades y atentos a los
cambios en el mercado

63

23/03/2009

PROCESOS INTERNOS
OBJETIVO ESTRATGICO

DEFINICIN
SIGNIFICADO PARA LA ORGANIZACIN

Mejorar la efectividad
en la cadena de suministro

Lograr la mejor relacin


productividad costo beneficio

Optimizar la calidad, costos y


flexibilidad del proceso
productivo

Obtener la mejor relacin


productividad / calidad para el
sector

Construir y conservar
relaciones slidas con los
clientes

Escuchar atentamente la voz del


cliente y satisfacer sus
necesidades

ENTORNO SOCIAL
OBJETIVO ESTRATGICO

DEFINICIN
SIGNIFICADO PARA LA ORGANIZACIN

Lograr acuerdos con nuestros


proveedores mutuamente
beneficiosos

Establecer alianzas estratgicas


que generen una relacin ganar ganar en la produccin y costos

Contribuir a
la conservacin ambiental

Que los procesos


respeten
las normas vigentes

64

23/03/2009

APRENDIZAJE & DESARROLLO


OBJETIVO ESTRATGICO

DEFINICIN
SIGNIFICADO PARA LA ORGANIZACIN

Incrementar
las competencias
de nuestro personal

Capacitar al personal
a los efectos incrementar el
Capital Intelectual

Lograr una cultura


organizacional proactiva
frente al cambio y orientada
al cliente y a resultados

Que nuestro personal aporte


ideas para mejorar la
perfomance organizacional

Un Camino
El MEDIO
Factor de suceso crtico

65

23/03/2009

La MEDIDA
KPI - INDICADOR

Una META: Llegar

66

23/03/2009

Dadme una palanca y mover el mundo

MHR Recursos Estratgicos SRL

23/03/2009

Consumidores y Distribuidores

Ser percibido
como
primera
opcin

Diferenciar nuestros
productos respecto de
los de la competencia

Posicionar imagen de
higiene y transparencia

Integrar la cadena
de suministros

Enfocar los productos


al cuidado de la salud
Contribuir a
la conservacin
ambiental

Reducir el tiempo
del ciclo
productivo

Desarrollar las
competencias crticas para
tcnicas de produccin

Desarrolla
r nuevos
productos

Crear un clima
de confianza

Aprendizaje & Desarrollo

Ser el mejor en
tiempo de
entrega

Entorno Social

Procesos IInternos

Generar
crecimiento
econmico

Finanzas

Incrementar
participacin
en el mercado

133

67

23/03/2009

FINANZAS
OBJETIVO
ESTRATGICO

DEFINICIN

Generar
crecimiento
econmico

Hacer de nuestra
industria una
empresa con
crecimiento
sustentable y que
genere rditos
ante la inversin y
riesgo de sus
accionistas

Incrementar
participacin en
el mercado

Vender ms
de lo que vende
la competencia

INDICADOR

INDUCTOR

INICIATIVA
ESTRATGICA

Mejorando la
eficiencia
E.V.A. del
perodo
Evolucin
del E.V.A.

% incremento

Alcanzando
rendimiento
rentable
Racionalizando y
saliendo de
negocios
improductivos

Ampliando la zona
de influencia
geogrfica

Plan de
implementacin
de sistema de
creacin de valor
para el accionista

Plan seleccin
nuevos
distribuidores

CLIENTES
OBJETIVO
ESTRATGICO

DEFINICIN

Ser percibidos
como
la primera opcin

Que el cliente
nos tenga
presente
asocindonos
como la primera
eleccin
para satisfacer
sus necesidades

Diferenciar
nuestros productos
respecto de
los de la
competencia

Que el cliente
acepte nuestra
propuesta
de productos
distinguidos

INDICADOR

ndice
de Percepcin del
Cliente Externo
(IPCE)
Evolucin del
IPCE

ndice de
Preferencia

INDUCTOR

INICIATIVA
ESTRATGICA

Contratando un
asesor de
Markting

Plan integral
de marketing

Comunicando las
bondades nicas y
exclusivas que
nos distinguen

Plan de
nuevas pautas
publicitarias

68

23/03/2009

PROCESOS INTERNOS
OBJETIVO
ESTRATGICO

DEFINCIN

INDICADOR

INDUCTOR

INICIATIVA
ESTRATGICA

Desarrollar
nuevos productos

Lograr introducir
en el mercado
una propuesta
de productos no
existentes

% de nuevos
productos
ofertados y
aceptados

Desarrollando el
rea de I+D

Plan de
implementacin

Contratando un
chef

Plan de seleccin

Ser el mejor en
tiempo de entrega

Suministrar la
mercadera
en menor tiempo
que
el mejor de la
competencia

Diferencia de
tiempo de entrega
respecto del mejor
de la competencia

Tercerizando la
distribucin

Plan de seleccin
de proveedor de
servicios

Reducir el tiempo
del ciclo
productivo

Ser ms eficiente
en las
metodologas
aplicadas en
nuestros procesos

% reduccin de
tiempo del ciclo
productivo

Implementando
tecnologa de
punta
Implementando
sincronizacin

Plan de
adquisicin de
maquinarias
Proyecto de
sincronizacin

ENTORNO SOCIAL
OBJETIVO
ESTRATGICO

DEFINICIN

INDICADOR

INDUCTOR

INICIATIVA
ESTRATGICA

Posicionar
imagen
de higiene y
transparencia

Que trascienda
bajo qu
condiciones
y caractersticas
fabricamos
nuestros
alimentos

Percepcin de la
Comunidad

Acordando visitas
a fbrica
con instituciones
educativas y
comunitarias

Proyecto
Abriendo
nuestras puertas
a la Comunidad

Enfocar los
productos
al cuidado
de la salud

Percibir que a
travs de los
alimentos que
producimos,
colaboramos con
una sana calidad
de vida
de sus
consumidores

% productos
certificados

Ofreciendo
productos
elaborados,
certificados por
normas de salud

Proyecto
de desarrollo
productivo
para calificar
s/normas

69

23/03/2009

ENTORNO SOCIAL
OBJETIVO
ESTRATGICO

DEFINICIN

INDICADOR

INDUCTOR

INICIATIVA
ESTRATGICA

Integrar la
cadena de
suministros

Establecer
alianzas
estratgicas que
generen
beneficios mutuos
en la produccin y
costos

% de mejora en la
efectividad de la
cadena

Seleccionado de
aquellos
proveedores y
distribuidores que
estn dispuestos a
participar de este
proceso

Plan de
implementacin

Contribuir a la
conservacin
ambiental

Que los procesos


se rediseen
respetando
las normas
vigentes

% de incremento
de las aplicaciones

Certificando las
etapas acorde a
las normativas de
medio ambiente
vigentes

Plan
implementacin
normas de
medio ambiente

APRENDIZAJE & DESARROLLO


OBJETIVO
ESTRATGICO

Desarrollar las
competencias
crticas para
tcnicas de
produccin

Crear un clima
de confianza

DEFINICIN

INDICADOR

INDUCTOR

INICIATIVA
ESTRATGICA

Capacitar al personal
a los efectos de
cerrar las brechas

Evolucin del
desempeo

Implementando
un Sistema de
Gestin por
Competencias

Plan de
implementacin

ndice de
Satisfaccin de
los Colaboradores

Estableciendo un
sistema de
dilogo hacia los
colaboradores y
acercamiento de
propuestas de
mejora por parte
de los mismos

Programa de
acercamiento
hacia y entre los
clientes internos

Lograr integrar a
los colaboradores
para que los
mismos generen
en un marco de
mutuo respeto
aportes para una
mejora que
represente
ganar - ganar

70

23/03/2009

Desplegar la Matriz completa


del Cuadro de Mando Integral
Solucin de cada equipo:
cada equipo presenta el despliegue de la Matriz
Solucin implementada por la empresa:
el facilitador presenta la Matriz desplegada
por la Organizacin

23/03/2009

MHR Recursos Estratgicos SRL

141

FINANZAS
OBJETIVO
ESTRATGICO

DEFINICIN

INDICADOR

Incrementar el
valor de la
Organizacin

Lograr una empresa


con crecimiento
sostenible en el
tiempo

E.V.A. del
perodo

Incrementar
participacin en
el mercado

Vender ms
de lo que vende
nuestra competencia

Evolucin
del E.V.A.

% incremento

INDUCTOR

Mejorando la
eficiencia
Alcanzando
rendimiento
rentable

Ampliando la zona
de influencia
geogrfica

INICIATIVA
ESTRATGICA

Plan de
implementacin
de sistema de
creacin de valor
para el accionista

Plan seleccin
nuevos
vendedores
Plan seleccin
nuevos
distribuidores

71

23/03/2009

CONSUMIDORES Y DISTRIBUIDORES
OBJETIVO
ESTRATGICO

DEFINICIN

INDICADOR

INDUCTOR

INICIATIVA
ESTRATGICA

Ser percibidos
como
la primera opcin

Que el cliente
nos vea como su
primera eleccin
ante la necesidad
de nuestros
productos

ndice de
Preferencia

Contratando un
asesor de
Markting

Plan integral
de marketing

Incrementar la
satisfaccin del
cliente

Que nuestros
clientes estn
ampliamente
satisfechos como
para
recomendarnos

Comunicando las
bondades nicas y
exclusivas que
nos distinguen

Plan de
nuevas pautas
publicitarias

ndice
de Percepcin del
Cliente Externo
(IPCE)
Evolucin del
IPCE

PROCESOS INTERNOS
OBJETIVO
ESTRATGICO

DEFINICIN

INDICADOR

Ser lder en
calidad y
confiabilidad

Lograr la ms
alta calidad en
nuestros
productos y
servicios y que
nuestros clientes
confen en ellos

ndice de
Preferencia

Implementando
SGC

Plan de
implementacin

Identificar nuevas
oportunidades de
mercado

Estar a la
vanguardia de
nuevas
necesidades y
atentos a los
cambios en el
mercado

Nuevos productos
aceptados por el
mercado

Diseando
nuevos productos
acorde a las
necesidades de
los clientes

Programa de
estudio de
mercado

Mejorar
efectividad
en la cadena
de suministro

Lograr la mejor
relacin
productividad
costo beneficio

% costo/beneficio
% productividad/
costo

INDUCTOR

Implementando
SGC
Implementando
ABC

INICIATIVA
ESTRATGICA

Planes de
implementacin

72

23/03/2009

PROCESOS INTERNOS
OBJETIVO
ESTRATGICO

DEFINICIN

INDICADOR

INDUCTOR

Optimizar la
calidad, costos y
flexibilidad del
proceso
productivo

Obtener la mejor
relacin
productividad /
calidad para el
sector

Productividad/
calidad

Implementando
SGC

Construir y
conservar
relaciones slidas
con los clientes

Escuchar
atentamente la voz
del cliente y
satisfacer sus
necesidades

Capacitando en
atencin al cliente
IPC
Evolucin IPC

Generando
canales de
comunicacin con
los clientes

INICIATIVA
ESTRATGICA

Plan de
implementacin

Programa de
capacitacin
Plan de
comunicacin

ENTORNO SOCIAL
OBJETIVO
ESTRATGICO

DEFINICIN

Lograr acuerdos
con nuestros
proveedores
mutuamente
beneficiosos

Establecer alianzas
estratgicas que
generen una
relacin ganar ganar en la
produccin y costos

Contribuir a
la conservacin
ambiental

Que los procesos


respeten
las normas
vigentes

INDICADOR

% Incremento
alianzas logradas

% Alianzas
exitosas
mantenidas
en el tiempo

% Procesos
certificados

INDUCTOR

INICIATIVA
ESTRATGICA

Seleccionando
proveedores que
tengan los
mismos intereses
que nuestra
empresa

Plan de seleccin
y evaluacin de
proveedores

Implementando
SGMA

Plan de
implementacin

73

23/03/2009

APRENDIZAJE & DESARROLLO


OBJETIVO
ESTRATGICO

DEFINICIN

Incrementar las
competencias de
nuestro personal

Capacitar al
personal
a los efectos
incrementar el
Capital Intelectual

Lograr una cultura


organizacional
proactiva frente al
cambio y orientada
al cliente y a
resultados

Que nuestro
personal aporte
ideas para mejorar
la perfomance
organizacional










INDICADOR

ICI
Evolucin del ICI

N de ideas
presentadas
% Ideas puestas
en prcticas y
sostenidas en el
tiempo

INDUCTOR

INICIATIVA
ESTRATGICA

Capacitando al
personal

Programa de
capacitacin

Llevando adelante
polticas de
inclusin y mejora
de clima laboral

Plan de mejora de
clima laboral

Organizaciones de excelencia
Introduccin a la Norma ISO 9001:2000
El Cuadro de Mando Integral:
Mapa y Matriz Uso de Soft
Relacin entre ambas herramientas
Diseo del Mapa Estratgico
Despliegue de la Matriz
Uso de Software

23/03/2009

MHR Recursos Estratgicos SRL

148

74

23/03/2009

La prctica con el software Corporater Express


ha sido utilizado a lo largo del taller

23/03/2009

MHR Recursos Estratgicos SRL

149

Imposible es slo una palabra que


usan los hombres dbiles para vivir
fcilmente en el mundo que se les dio, sin
atreverse a explorar el poder que tienen para
cambiarlo.
Imposible no es un hecho, es una opinin.
Imposible no es una declaracin, es un reto.
Imposible es potencial.
Imposible es temporal.

IMPOSIBLE ES NADA
Muhammad Al

75

23/03/2009

76