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Objetivos del
Seminario Taller:
Introducirnos en la planificacin estratgica y
relacionarla al BSC
Aprender la metodologa para el diseo del Mapa
Estratgico y la Matriz del Cuadro de Mando Integral
Relacionar la implementacin
de un SGC con el BSC
23/03/2009
Introduccin a la Planificacin
Estratgica
Organizaciones de excelencia
Introduccin a la Norma ISO 9001:2000
El Cuadro de Mando Integral:
Mapa y Matriz Uso de Soft
Relacin entre ambas herramientas
Diseo del Mapa Estratgico
Despliegue de la Matriz
Uso de Software
23/03/2009
23/03/2009
--Podras decirme, por favor, qu camino debo seguir para salir de aqu?
--Esto depende del sitio al que quieras llegar --dijo el Gato.
--No me importa mucho el sitio... --dijo Alicia.
Rumbo - NORTE
23/03/2009
Evolucin Histrica
Estrategia
Objetivos
Explicar la estructura de gobierno de la
Organizacin
Gestin de crecimiento
Cliente/Sociedad
El producto o servicio
Comunicacin
Finanzas/Presupuesto
Sistema de Control de Gestin
RR.HH (estructura organizativa, Direccin,
Personal, Contratacin
23/03/2009
Conveniente
Mensurable a travs del Tiempo
Factibles
Aceptable
Flexible
Motivador
Comprensible
Consensuados
Obligatorios
Relacin
Claridad en la planificacin
Impacto motivacional
Consistencia interna
Compatibilidad con el entorno
Disponibilidad de recursos
Grado de riesgo
Horizonte temporal adecuado
Aplicabilidad.
23/03/2009
Anlisis Externo
(Desempeo pasado y
proyecciones futuras)
Identificacin de factores externos
que contribuyen al atractivo de la
industria
Definicin de Oportunidades
y Amenazas
Formulacin de la Estrategia
de Negocios
Conjunto de programas generales
de accin a lo largo del ao
Programacin Estratgica
Definicin y evaluacin de
programas especficos de accin
Presupuesto y Control de Gestin
Anlisis Interno
Anlisis Externo
Definicin de Fortalezas y
Debilidades
Definicin de Oportunidades
y Amenazas
Formulacin de la Estrategia
de Negocios
Programacin Estratgica
Presupuesto y Control de Gestin
Fundamentos de la
Planeacin
Planeacin General
Planeacin Operativa
Lneas de Accin
Cronograma de Actividades
Recursos Financieros
23/03/2009
Anlisis Interno
Anlisis Externo
Definicin de Fortalezas y
Debilidades
Definicin de Oportunidades
y Amenazas
Formulacin de la Estrategia
de Negocios
Programacin Estratgica
Presupuesto y Control de Gestin
PRINCIPIOS DE LA PLANEACIN
Factibilidad
Objetividad
La informacin
utilizada para la
planeacin es real,
precisa y
cuantificable?
Flexibilidad
Estn considerados
mrgenes de holgura
en las actividades,
tiempos y recursos?
Anlisis Interno
Anlisis Externo
Definicin de Fortalezas y
Debilidades
Definicin de Oportunidades
y Amenazas
Formulacin de la Estrategia
de Negocios
Programacin Estratgica
Presupuesto y Control de Gestin
PRINCIPIOS DE LA PLANEACIN
Unidad
Retroalimentacin
23/03/2009
Anlisis Interno
Anlisis Externo
Definicin de Fortalezas y
Debilidades
Definicin de Oportunidades
y Amenazas
Formulacin de la Estrategia
de Negocios
Programacin Estratgica
Presupuesto y Control de Gestin
Identidad de la institucin
Qu buscamos?
Objetivos ms elevado
Por qu lo hacemos?
Anlisis Interno
Anlisis Externo
Definicin de Fortalezas y
Debilidades
Definicin de Oportunidades
y Amenazas
Formulacin de la Estrategia
de Negocios
Programacin Estratgica
Presupuesto y Control de Gestin
Qu haremos en el futuro?
23/03/2009
Anlisis Interno
Anlisis Externo
Definicin de Fortalezas y
Debilidades
Definicin de Oportunidades
y Amenazas
Formulacin de la Estrategia
de Negocios
Programacin Estratgica
Presupuesto y Control de Gestin
VALORES
Representan el conjunto de principios, creencias y valores
que guan e inspiran la vida de la institucin o
dependencia.
Anlisis Interno
Anlisis Externo
Definicin de Fortalezas y
Debilidades
Definicin de Oportunidades
y Amenazas
Formulacin de la Estrategia
de Negocios
Programacin Estratgica
Presupuesto y Control de Gestin
23/03/2009
Anlisis Interno
Anlisis Externo
Definicin de Fortalezas y
Debilidades
Definicin de Oportunidades
y Amenazas
Formulacin de la Estrategia
de Negocios
Programacin Estratgica
Presupuesto y Control de Gestin
Institucionales
De unidad
(o dependencia)
Anlisis Interno
Anlisis Externo
Definicin de Fortalezas y
Debilidades
Definicin de Oportunidades
y Amenazas
Formulacin de la Estrategia
de Negocios
Programacin Estratgica
Presupuesto y Control de Gestin
10
23/03/2009
Anlisis Interno
Anlisis Externo
Definicin de Fortalezas y
Debilidades
Definicin de Oportunidades
y Amenazas
Formulacin de la Estrategia
de Negocios
Programacin Estratgica
Presupuesto y Control de Gestin
Anlisis Interno
Anlisis Externo
Definicin de Fortalezas y
Debilidades
Definicin de Oportunidades
y Amenazas
Formulacin de la Estrategia
de Negocios
Programacin Estratgica
Presupuesto y Control de Gestin
Permite:
11
23/03/2009
Anlisis Interno
Anlisis Externo
Definicin de Fortalezas y
Debilidades
Definicin de Oportunidades
y Amenazas
Formulacin de la Estrategia
de Negocios
Programacin Estratgica
Presupuesto y Control de Gestin
Anlisis Interno
Anlisis Externo
Definicin de Fortalezas y
Debilidades
Definicin de Oportunidades
y Amenazas
Formulacin de la Estrategia
de Negocios
Programacin Estratgica
Presupuesto y Control de Gestin
Fortalezas
Debilidades
Potencial humano
Capacidad de proceso (infraestructura,
equipos, sistemas y normatividad)
Servicios / productos
Recursos financieros
12
23/03/2009
Anlisis Interno
Anlisis Externo
Definicin de Fortalezas y
Debilidades
Definicin de Oportunidades
y Amenazas
Formulacin de la Estrategia
de Negocios
Programacin Estratgica
Presupuesto y Control de Gestin
Oportunidades
Amenazas
Anlisis Interno
Anlisis Externo
Definicin de Fortalezas y
Debilidades
Definicin de Oportunidades
y Amenazas
Formulacin de la Estrategia
de Negocios
Programacin Estratgica
Presupuesto y Control de Gestin
Fortalezas
Anlisis
Interno
Capacidades distintas
Ventajas naturales
Recursos superiores
Oportunidades
Anlisis
Externo
23/03/2009
Nuevas tecnologas
Debilitamiento de competidores
Posicionamiento estratgico
Debilidades
Amenazas
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23/03/2009
Introduccin a la Planificacin
Estratgica
Organizaciones de excelencia
Introduccin a la Norma ISO 9001:2000
El Cuadro de Mando Integral:
Mapa y Matriz Uso de Soft
Relacin entre ambas herramientas
Diseo del Mapa Estratgico
Despliegue de la Matriz
Uso de Software
23/03/2009
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23/03/2009
se hundi
23/03/2009
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Finanzas
Clientes
Procesos internos
Capital intelectual
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23/03/2009
Incremento
Finanzas
Clientes
Procesos internos
Capital intelectual
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23/03/2009
el Plan Estratgico
Capital
Intelectual
23/03/2009
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Exitosa y sustentable
Califica premio a la Calidad
Calidad
23/03/2009
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23/03/2009
23/03/2009
Actuar
Verificar
23/03/2009
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Planificar
Hacer
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23/03/2009
Organizaciones de excelencia
Introduccin a la Norma ISO 9001:2000
El Cuadro de Mando Integral:
Mapa y Matriz Uso de Soft
Relacin entre ambas herramientas
Diseo del Mapa Estratgico
Despliegue de la Matriz
Uso de Software
23/03/2009
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23/03/2009
Control de la Calidad
Produccin en serie
Control estadstico
Procedimientos
Garanta de Calidad
Plan de calidad
Auditoras
Objetivos y Metas
Mejora Continua
Indicadores
Verificar la Mejora
23/03/2009
Control de la Calidad
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Produccin en serie
Control estadstico
Procedimientos
Garanta de Calidad
Plan de calidad
Auditoras
Objetivos y Metas
BSC
Mejora Continua
Indicadores
Verificar la Mejora
23/03/2009
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23/03/2009
Enfoque al cliente
Liderazgo
Involucramiento del personal
Enfoque basado en los Procesos
Enfoque Sistmico de la Gestin
Mejora Continua
Toma de decisin basada en datos
Relacin mutuamente beneficiosa
con los proveedores
23/03/2009
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Enfoque al cliente
Las Organizaciones dependen
de sus clientes
y por lo tanto,
deberan comprender sus necesidades
actuales y futuras,
satisfacer sus requisitos y esforzarse
por exceder sus expectativas
23/03/2009
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23/03/2009
Liderazgo
Los Lderes establecen
la unidad de propsito
y la orientacin de la Organizacin.
Deberan crear y mantener
un ambiente interno en el cual
el personal puede llegar
a involucrarse totalmente en el logro
de los objetivos de la Organizacin
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23/03/2009
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Mejora continua
La Mejora Continua
del desempeo global
de una Organizacin
debera ser
un permanente Objetivo de la misma
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Clientes
Clientes
P
Requisitos
4.1
Entradas
8.4
Gestin de los
recursos
6
Medicin, anlisis
y mejora
8
Realizacin del
producto
7
Producto
Satisfaccin
8.2.1
Salidas
8.4
H
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23/03/2009
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Organizaciones de excelencia
Introduccin a la Norma ISO 9001:2000
El Cuadro de Mando Integral:
Mapa y Matriz Uso de Soft
Relacin entre ambas herramientas
Diseo del Mapa Estratgico
Despliegue de la Matriz
Uso de Software
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23/03/2009
23/03/2009
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23/03/2009
Errores en la comunicacin
de la visin
Los gerentes no se
involucran a fondo en la
implementacin
Profesionales
Lograr lealtad
en la matrcula
Aumentar
la imagen de credibilidad
y reconocimiento
social del gremio
Entorno Social
Aumentar
la gravitacin de la Profesin
en las decisiones de
Inters Nacional
OBJETIVO
ESTRATGICO
INDICADOR
INDUCTOR
INICIATIVA
ESTRATGICA
ndice
de Percepcin
del Cliente
Externo
(IPCE)
Contratando
un asesor de
Markting
Plan integral
de marketing
Comunicando
las bondades
nicas y
exclusivas que
nos distinguen
Plan de
nuevas pautas
publicitarias
Software
Crear valor
para la
Comunidad
Lograr defensa
del Legal Ejercicio
de la Profesin
Desarrollar
la autogestin
del gremio
Desarrollar convenios
para insertar la Profesin
a nivel internacional
Procesos Internos
Ser percibidos
como
la primera
opcin
Evolucin del
IPCE
Desarrollar la cultura
de calidad de servicio y
orientacin al matriculado
Mejorar reas
deficitarias en
el uso de la Profesin
Alinear
recursos del Colegio
con la Estrategia
Incrementar recaudacin
por cuotas y matrcula
de los asociados
Pensar
23/03/2009
Diferenciar
nuestros
productos
respecto de
los de la
competencia
ndice de
Preferencia
Gerenciar
MHR Recursos Estratgicos SRL
Informacin en
tiempo real
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23/03/2009
Finanzas
Las Perspectivas
Procesos
Internos
Clientes
Aprenidzaje
& Desarrollo
Entorno
Social
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PERSPECTIVA FINANCIERA
El qu en relacin a la creacin de valor para la organizacin y los
accionistas Qu seales muestran la creacin de este valor?
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
El qu respecto a la entrega de valor a los clientes Qu impulsa el logro de
beneficios financieros?
PERSPECTIVAS DEL PROCESO INTERNO
El qu en relacin a la capacidad de los PIC Qu impulsa la generacin de valor para
los clientes?
PERPECTIVAS DE ENTORNO SOCIAL
El qu en relacin a la confianza, compromiso y comunicacin con la comunidad
Qu impulsa la responsabilidad para con el entorno?
PERPECTIVAS DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
El qu en relacin a la confianza, compromiso, Competencia y comunicacin del personal Qu
impulsa la obtencin de procesos capaces?
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23/03/2009
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23/03/2009
Entonces
SI
Entonces
Contar con
clientes
satisfechos
Entonces
SI
SI
SI
Entonces
Contar con
personal
competente y
motivado
Aplicar
efectividad y
calidad a los
procesos
Entonces
Entonces
SI
Realizar
acciones
tendientes a
proteger el
medio ambiente
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23/03/2009
Ser percibidos
como
la primera opcin
Diferenciar
nuestros productos
respecto de
los de la
competencia
INDICADOR
ndice
de Percepcin del
Cliente Externo
(IPCE)
Evolucin del
IPCE
ndice de
Preferencia
INDUCTOR
INICIATIVA
ESTRATGICA
Contratando un
asesor de
Markting
Plan integral
de marketing
Comunicando las
bondades nicas y
exclusivas que
nos distinguen
Plan de
nuevas pautas
publicitarias
Software
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23/03/2009
A
Corregir rumbo
Indicadores
Plan Estratgico
Mapa Estratgico
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Organizaciones de excelencia
Introduccin a la Norma ISO 9001:2000
El Cuadro de Mando Integral:
Mapa y Matriz Uso de Soft
Relacin entre ambas herramientas
Diseo del Mapa Estratgico
Despliegue de la Matriz
Uso de Software
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23/03/2009
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23/03/2009
Organizaciones de excelencia
Introduccin a la Norma ISO 9001:2000
El Cuadro de Mando Integral:
Mapa y Matriz Uso de Soft
Relacin entre ambas herramientas
Diseo del Mapa Estratgico
Despliegue de la Matriz
Uso de Software
23/03/2009
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23/03/2009
--Podras decirme, por favor, qu camino debo seguir para salir de aqu?
--Esto depende del sitio al que quieras llegar --dijo el Gato.
--No me importa mucho el sitio... --dijo Alicia.
Cul
es nuestra
razn de ser
Misin
Cmo evolucionamos?
EL CONOCIMIENTO
ES LA LUZ
QUE ILUMINAR
TU CAMINO
Cul es el camino
seleccionado?
Estrategia
A dnde
queremos
llegar?
Visin
Qu habilidades
necesitan
nuestros colaboradores?
Gestin
de Competencias
Dnde estamos?
Con qu contamos
para viajar?
Situacin actual
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23/03/2009
MISIN:
Contribuir al desarrollo del pas
definiendo e impulsando iniciativas estratgicas
en los mbitos de mayor impacto econmico y social,
supervisando la correcta aplicacin tica en el ejercicio de la profesin
y actuando como autoridad gremial en apoyo a sus asociados
Mejorar reas
deficitarias en
el uso de la Profesin
Lograr defensa
del Legal Ejercicio
de la Profesin
Desarrollar
la autogestin
del gremio
Desarrollar convenios
para insertar la Profesin
a nivel internacional
Desarrollar la cultura
de calidad de servicio y
orientacin al matriculado
Alinear
recursos del Colegio
con la Estrategia
Incrementar recaudacin
por cuotas y matrcula
de los asociados
Presupuesto
Procesos Internos
Entorno Social
Crear valor
para la
Comunidad
Aumentar
la gravitacin de la Profesin
en las decisiones de
Inters Nacional
Aumentar
la imagen de
credibilidad
y reconocimiento
social del gremio
Profesionales
Lograr lealtad
en la matrcula
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23/03/2009
23/03/2009
Perspectivas
Dimensiones estratgicas
que nos permiten
analizar sistmicamente
a la Organizacin
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Objetivos Estratgicos
Acciones cuyas temticas
se corresponden
dentro de las Perspectivas
y permiten hacer realidad
el Plan Estratgico
FINANZAS
E.V.A.
Participacin Mercado
Crecimiento Sano
CLIENTES
Percepcin
ENTORNO SOCIAL
PROCESOS INTERNOS
APRENDIZAJE
& DESARROLLO
Impacto Comunidad
Medio Ambiente
Alianzas Estratgicas
Calidad
Excelencia
Gestin por Competencias
Cultura Organizacional
Incorporacin Herramientas
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23/03/2009
Lograr la
excelencia
en atencin
al cliente
Ser una
empresa
competitiva
Alcanzar equilibrio
calidad-productividad
Establecer
vnculos
estratgicos
con proveedores y
socios comerciales
Innovar en
productos
y procesos
Desarrollar
actividades
para
preservar
el medio
ambiente
Desarrollar una
correcta cadena de
abastecimiento
Formar un
equipo humano
altamente calificado
Alcanzar sentido
de pertenencia
Clientes
Entorno Social
Obtener standares
de calidad
Incrementar
la satisfaccin
del cliente
Procesos Internos
Captar
nuevos clientes
Ser la
primera opcin
de compra
Finanzas
Incrementar el
Valor de la
Organizacin
Aumentar la
participacin
en el mercado
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23/03/2009
Clientes
Incrementar
satisfaccin
y confianza
Desarrollar actividades
para preservar
el medio ambiente
Establecer vnculos
estratgicos con
proveedores y
socios comerciales
Posicionar
la marca
Recrear el servicio
de distribucin
minorista
Ser competitivos
Penetrar en
mercados
no tradicionales
Mejorar
la satisfaccin
del personal
Innovar en
productos
y procesos
Formar un
equipo humano
altamente calificado
Procesos IInternos
Entorno Social
Ser percibidos
como lderes
en el mercado
Incrementar
participacin
en mercado
Finanzas
Generar
crecimiento
econmico
42
23/03/2009
MISIN:
Cubrir integralmente las demandas de salud de la Comunidad,
acreditando ptima calidad en la prestacin mdica
y excelencia en la Gestin de la Salud.
Entorno Social
Incrementar
la celeridad
en el otorgamiento
de turnos
Reducir
tiempo
de respuesta
Lograr
reconocimiento
social
Reducir tiempos
de diagnsticos
Agilizar
la Administracin
Implementar
el sistema
de demanda espontnea
Incorporar
Tecnologa
para Servicios
Generar ahorro
en la relacin
Da - Costo - Cama
Equilibrar
las finanzas
Favorecer
la investigacin
Presupuesto
Desarrollar la cultura
de calidad de servicio
al paciente
Propiciar
la actividad
acadmica
Procesos Internos
Optimizar el giro-cama
(tiempo internacin
pacientes)
Pacientes
Generar
satisfaccin
en salud integral
43
23/03/2009
Procesos Internos
Generar, registrar,
vincular y administrar
informacin veraz y
actualizada
Propiciar el
fortalecimiento de
los mercados de
Capital
Establecer alianzas
estratgicas con
entes
gubernamentales
Sistematizar
el rgimen
de propiedad
Desarrollar la
Plataforma
Tecnolgica
Administrar
eficientemente
los recursos
asignados
Presupuesto
Lograr normativas
que mejoren el uso
del suelo, vinculadas
a c/u de las
propiedades del pas
Entorno Social
Desarrollar el Sistema
Nacional de
Administracin de la
Propiedad
Priorizar la Regulacin
de la Tenencia de la
Tierra en
Departamentos con
mayores irregularidades
Beneficiarios
Participar y
lograr
su satisfaccin
Optimizar el
mercado de
tierras
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23/03/2009
Entorno Social
Propiciar un
planeamiento
municipal
participativo
Realizar convenios
de contribucin con
empresas radicadas
en reas de
promocin
Optimizar los sistemas
informticos,
procesos operativos, y
la calidad de
los servicios municipales
Percibir
seguridad
Capacitar en
competencias crticas
de mejora continua
Desarrollar una
gestin municipal
moderna gil y
eficiente
Invertir en
tecnologa
Mejorar
la recaudacin
Negociar convenientemente
la participacin en el
rgimen de distribucin de
impuestos
Presupuesto
Inducir a la
contribucin
de donaciones
Manejar finanzas
equilibradas
Procesos Internos
Mejorar el
posicionamiento
del Municipio
45
23/03/2009
Entorno Social
Establecer lazos
estratgicos con la
comunidad empresarial
Lograr la
excelencia en
atencin ciudadana
Ser una Entidad efectiva
con equilibrio en la
relacin calidadproductividad
Innovar en
procesos y oferta
de servicios
Incrementar el
presupuesto anual
Desarrollar la cultura de
calidad de servicio y
orientacin a la
Sociedad
Presupuesto
Formar equipos
humanos altamente
calificados y
comprometidos
Asegurar el
cumplimiento en
tiempo y forma de la
pauta
presupuestaria
Estabecer lazos
estratgicos con las FFAA
Procesos Internos
Disear pautas
de comunicacin
de alto impacto
Incrementar
la cantidad
de
conscriptos
Jvenes Ciudadanos
Cubrir las
expectativas
generadas
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23/03/2009
Liderar la
investigacin
Liderar
la academia
y la calidad
docente
Desarrollar la
Universidad
Virtual
Incrementar
la retencin
de
investigadores
Desarrollar un sistema
de comunicacin
acorde
al Plan Estratgico
Capacitar al
cuerpo
docente en nuevas
metodologas
de enseanza
Desarrollar las
competencias
de relacin con
los estudiantes
Dotar a las
instalaciones
de la
tecnologa
adecuada
Alcanzar
equilibrio
financiero
Presupuesto
Celebrar
convenios estratgicos
con Organizaciones
Lograr el reconocimiento
de los docentes
en el mbito
universitario
Comunidad
Proceso Internos
Alcanzar
sentido
de pertenencia
Incrementar
la matrcula y
retencin de
estudiantes
Estudiantes
Incrementar
la satisfaccin
de los
estudiantes
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23/03/2009
Presupuesto
PROMOVER
UNA CULTURA
BASADA
EN VALORES
Comunidad
Proceso Internos
Estudiantes
POSICIONAR
LA IMAGEN INSTITUCIONAL
EN LA SOCIEDAD
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23/03/2009
Ser reconocidos
como la mejor oferta de
soluciones financieras
Obtener
satisfaccin
Adaptarse
al entorno jurdico
Construir
sinergias
Establecer
vnculos
a
perpetuidad
Crear canales de
distribucin de
informacin a todos los
niveles de la
organizacin
y clientes externos
Vender
relacionalmente
Especializar la fuerza
de distribucin
por segmento de mercado
Integrar
avances
tecnolgicos
Procesos Internos
COMPROMETER
A LOS
COLABORADORES
Entorno Social
AUMENTAR
GENERAR
EL VALOR
LAZOS
DE LA ORGANIZACIN
DE
BASADO EN
FIDELIDAD
LA GESTIN DEL
CONOCIMIENTO
Finanzas
Tener un sistema
de compensacin
justo
Mantener
representantes
exclusivos
Mantener
alianzas estratgicas
con proveedores
Entorno Social
Procesos Internos
Desarrollar una
organizacin
financieramente
sostenible
Finanzas
Mantener
la participacin
en el mercado
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23/03/2009
Consumidores y Distribuidores
Ser percibido
como
primera
opcin
Diferenciar nuestros
productos respecto de
los de la competencia
Posicionar imagen de
higiene y transparencia
Integrar la cadena
de suministros
Reducir el tiempo
del ciclo
productivo
Desarrollar las
competencias crticas para
tcnicas de produccin
Desarrollar
nuevos
productos
Crear un clima
de confianza
Ser el mejor en
tiempo de
entrega
Entorno Social
Procesos IInternos
Generar
crecimiento
econmico
Finanzas
Incrementar
participacin
en el mercado
50
23/03/2009
Consumidores y Distribuidores
Procesos IInternos
CONSOLIDAR
SENTIDO DE PERTENENCIA
Entorno Social
LOGRAR QUE
EL MERCADO PERCIBA
EL IMPACTO
DE LAS MEJORAS OFRECIDAS
Finanzas
CRECER
SANAMENTE
23/03/2009
102
51
23/03/2009
Plsticos S.A.
23/03/2009
104
52
23/03/2009
23/03/2009
105
FRACASO
en el cumplimiento
del Plan Estratgico
23/03/2009
106
53
23/03/2009
23/03/2009
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23/03/2009
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23/03/2009
Desarrollar actividades
para preservar
el medio ambiente
Establecer vnculos
estratgicos con
proveedores y
socios comerciales
Recrear el servicio
de distribucin
minorista
Posicionar
la marca
Ser competitivos
Penetrar en
mercados
no tradicionales
Clientes
Mejorar
la satisfaccin
del personal
Innovar en
productos
y procesos
Formar un
equipo humano
altamente calificado
Incrementar
participacin en
el mercado
Mejorar la
efectividad de
la cadena de
suministro
Incrementar la
satisfaccin del
cliente
Identificar nuevas
oportunidades de
mercado
Optimizar la
calidad, costos
y flexibilidad del
proceso
productivo
Contribuir a la
preservacin del
Medio Ambiente
Incrementar las
competencias de
nuestro personal
Construir y
conservar
relaciones slidas
con los clientes
Lograr acuerdos con
nuestros proveedores
mutuamente
beneficiosos
Entorno Social
Liderar en
calidad y
confiabilidad
Procesos Internos
Clientes
Ser la primera
opcin de compra
Finanzas
Incrementar el Valor
de la Organizacin
Procesos IInternos
Incrementar
satisfaccin
y confianza
Entorno Social
Ser percibidos
como lderes
en el mercado
Finanzas
Incrementar
participacin
en mercado
Generar
crecimiento
econmico
55
23/03/2009
Entorno Social
Clientes
Entorno Social
Procesos Internos
Certificacin de
Norma ISO 9001:2000
Finanzas
Incrementar
participacin en
el mercado
Procesos Internos
Clientes
Finanzas
Impactar
Mejorar
con
productos relaciones con
socios
de
alta calidad estratgicos
56
23/03/2009
Organizaciones de excelencia
Introduccin a la Norma ISO 9001:2000
El Cuadro de Mando Integral:
Mapa y Matriz Uso de Soft
Relacin entre ambas herramientas
Diseo del Mapa Estratgico
Despliegue de la Matriz
Uso de Software
23/03/2009
113
57
23/03/2009
Consumidores y Distribuidores
Ser percibido
como
primera
opcin
Diferenciar nuestros
productos respecto de
los de la competencia
Posicionar imagen de
higiene y transparencia
Integrar la cadena
de suministros
Desarrolla
r nuevos
productos
Reducir el tiempo
del ciclo
productivo
Desarrollar las
competencias crticas para
tcnicas de produccin
Crear un clima
de confianza
Ser el mejor en
tiempo de
entrega
Entorno Social
Procesos IInternos
Generar
crecimiento
econmico
Finanzas
Incrementar
participacin
en el mercado
FINANZAS
OBJETIVO ESTRATGICO
DEFINICIN
SIGNIFICADO PARA LA ORGANIZACIN
Generar
crecimiento
econmico
Incrementar
participacin en
el mercado
Vender ms
de lo que vende
la competencia
58
23/03/2009
CONSUMIDORES Y DISTRIBUIDORES
OBJETIVO ESTRATGICO
DEFINICIN
SIGNIFICADO PARA LA ORGANIZACIN
Ser percibidos
como
la primera opcin
Que el cliente
nos tenga presente asocindonos
como la primera eleccin
para satisfacer sus necesidades
Diferenciar nuestros
productos respecto de
los de la competencia
Que el cliente
acepte nuestra propuesta
de productos distinguidos
ENTORNO SOCIAL
OBJETIVO ESTRATGICO
DEFINICIN
SIGNIFICADO PARA LA ORGANIZACIN
Posicionar imagen
de higiene y
transparencia
Que trascienda
bajo qu condiciones
y caractersticas
fabricamos nuestros alimentos
59
23/03/2009
ENTORNO SOCIAL
OBJETIVO ESTRATGICO
DEFINICIN
SIGNIFICADO PARA LA ORGANIZACIN
Integrar la cadena de
suministros
Contribuir a
la conservacin ambiental
PROCESOS INTERNOS
OBJETIVO ESTRATGICO
DEFINICIN
SIGNIFICADO PARA LA ORGANIZACIN
Desarrollar
nuevos productos
Lograr introducir
en el mercado
una propuesta
de productos no existentes
Ser el mejor en
tiempo de entrega
Suministrar la mercadera
en menor tiempo que
el mejor de la competencia
Reducir el tiempo
del ciclo productivo
60
23/03/2009
DEFINICIN
SIGNIFICADO PARA LA ORGANIZACIN
Capacitar al personal
a los efectos de
cerrar las brechas
Crear un clima
de confianza
23/03/2009
122
61
23/03/2009
Incrementar
participacin en
el mercado
Mejorar la
efectividad de
la cadena de
suministro
Incrementar la
satisfaccin del
cliente
Identificar nuevas
oportunidades de
mercado
Optimizar la
calidad, costos
y flexibilidad del
proceso
productivo
Construir y
conservar
relaciones slidas
con los clientes
Lograr acuerdos con
nuestros proveedores
mutuamente
beneficiosos
Contribuir a la
preservacin del
Medio Ambiente
Incrementar las
competencias de
nuestro personal
Entorno Social
Liderar en
calidad y
confiabilidad
Procesos Internos
Clientes
Ser la primera
opcin de compra
Finanzas
Incrementar el Valor
de la Organizacin
FINANZAS
OBJETIVO ESTRATGICO
DEFINICIN
SIGNIFICADO PARA LA ORGANIZACIN
Incrementar el valor de la
Organizacin
Incrementar
participacin en
el mercado
Vender ms
de lo que vende
nuestra competencia
62
23/03/2009
CLIENTES
OBJETIVO ESTRATGICO
DEFINICIN
SIGNIFICADO PARA LA ORGANIZACIN
Ser percibidos
como
la primera opcin
Que el cliente
nos vea como su primera
eleccin ante la necesidad de
nuestros productos
Incrementar la satisfaccin
del cliente
PROCESOS INTERNOS
OBJETIVO ESTRATGICO
DEFINICIN
SIGNIFICADO PARA LA ORGANIZACIN
Identificar nuevas
oportunidades de mercado
63
23/03/2009
PROCESOS INTERNOS
OBJETIVO ESTRATGICO
DEFINICIN
SIGNIFICADO PARA LA ORGANIZACIN
Mejorar la efectividad
en la cadena de suministro
Construir y conservar
relaciones slidas con los
clientes
ENTORNO SOCIAL
OBJETIVO ESTRATGICO
DEFINICIN
SIGNIFICADO PARA LA ORGANIZACIN
Contribuir a
la conservacin ambiental
64
23/03/2009
DEFINICIN
SIGNIFICADO PARA LA ORGANIZACIN
Incrementar
las competencias
de nuestro personal
Capacitar al personal
a los efectos incrementar el
Capital Intelectual
Un Camino
El MEDIO
Factor de suceso crtico
65
23/03/2009
La MEDIDA
KPI - INDICADOR
66
23/03/2009
23/03/2009
Consumidores y Distribuidores
Ser percibido
como
primera
opcin
Diferenciar nuestros
productos respecto de
los de la competencia
Posicionar imagen de
higiene y transparencia
Integrar la cadena
de suministros
Reducir el tiempo
del ciclo
productivo
Desarrollar las
competencias crticas para
tcnicas de produccin
Desarrolla
r nuevos
productos
Crear un clima
de confianza
Ser el mejor en
tiempo de
entrega
Entorno Social
Procesos IInternos
Generar
crecimiento
econmico
Finanzas
Incrementar
participacin
en el mercado
133
67
23/03/2009
FINANZAS
OBJETIVO
ESTRATGICO
DEFINICIN
Generar
crecimiento
econmico
Hacer de nuestra
industria una
empresa con
crecimiento
sustentable y que
genere rditos
ante la inversin y
riesgo de sus
accionistas
Incrementar
participacin en
el mercado
Vender ms
de lo que vende
la competencia
INDICADOR
INDUCTOR
INICIATIVA
ESTRATGICA
Mejorando la
eficiencia
E.V.A. del
perodo
Evolucin
del E.V.A.
% incremento
Alcanzando
rendimiento
rentable
Racionalizando y
saliendo de
negocios
improductivos
Ampliando la zona
de influencia
geogrfica
Plan de
implementacin
de sistema de
creacin de valor
para el accionista
Plan seleccin
nuevos
distribuidores
CLIENTES
OBJETIVO
ESTRATGICO
DEFINICIN
Ser percibidos
como
la primera opcin
Que el cliente
nos tenga
presente
asocindonos
como la primera
eleccin
para satisfacer
sus necesidades
Diferenciar
nuestros productos
respecto de
los de la
competencia
Que el cliente
acepte nuestra
propuesta
de productos
distinguidos
INDICADOR
ndice
de Percepcin del
Cliente Externo
(IPCE)
Evolucin del
IPCE
ndice de
Preferencia
INDUCTOR
INICIATIVA
ESTRATGICA
Contratando un
asesor de
Markting
Plan integral
de marketing
Comunicando las
bondades nicas y
exclusivas que
nos distinguen
Plan de
nuevas pautas
publicitarias
68
23/03/2009
PROCESOS INTERNOS
OBJETIVO
ESTRATGICO
DEFINCIN
INDICADOR
INDUCTOR
INICIATIVA
ESTRATGICA
Desarrollar
nuevos productos
Lograr introducir
en el mercado
una propuesta
de productos no
existentes
% de nuevos
productos
ofertados y
aceptados
Desarrollando el
rea de I+D
Plan de
implementacin
Contratando un
chef
Plan de seleccin
Ser el mejor en
tiempo de entrega
Suministrar la
mercadera
en menor tiempo
que
el mejor de la
competencia
Diferencia de
tiempo de entrega
respecto del mejor
de la competencia
Tercerizando la
distribucin
Plan de seleccin
de proveedor de
servicios
Reducir el tiempo
del ciclo
productivo
Ser ms eficiente
en las
metodologas
aplicadas en
nuestros procesos
% reduccin de
tiempo del ciclo
productivo
Implementando
tecnologa de
punta
Implementando
sincronizacin
Plan de
adquisicin de
maquinarias
Proyecto de
sincronizacin
ENTORNO SOCIAL
OBJETIVO
ESTRATGICO
DEFINICIN
INDICADOR
INDUCTOR
INICIATIVA
ESTRATGICA
Posicionar
imagen
de higiene y
transparencia
Que trascienda
bajo qu
condiciones
y caractersticas
fabricamos
nuestros
alimentos
Percepcin de la
Comunidad
Acordando visitas
a fbrica
con instituciones
educativas y
comunitarias
Proyecto
Abriendo
nuestras puertas
a la Comunidad
Enfocar los
productos
al cuidado
de la salud
Percibir que a
travs de los
alimentos que
producimos,
colaboramos con
una sana calidad
de vida
de sus
consumidores
% productos
certificados
Ofreciendo
productos
elaborados,
certificados por
normas de salud
Proyecto
de desarrollo
productivo
para calificar
s/normas
69
23/03/2009
ENTORNO SOCIAL
OBJETIVO
ESTRATGICO
DEFINICIN
INDICADOR
INDUCTOR
INICIATIVA
ESTRATGICA
Integrar la
cadena de
suministros
Establecer
alianzas
estratgicas que
generen
beneficios mutuos
en la produccin y
costos
% de mejora en la
efectividad de la
cadena
Seleccionado de
aquellos
proveedores y
distribuidores que
estn dispuestos a
participar de este
proceso
Plan de
implementacin
Contribuir a la
conservacin
ambiental
% de incremento
de las aplicaciones
Certificando las
etapas acorde a
las normativas de
medio ambiente
vigentes
Plan
implementacin
normas de
medio ambiente
Desarrollar las
competencias
crticas para
tcnicas de
produccin
Crear un clima
de confianza
DEFINICIN
INDICADOR
INDUCTOR
INICIATIVA
ESTRATGICA
Capacitar al personal
a los efectos de
cerrar las brechas
Evolucin del
desempeo
Implementando
un Sistema de
Gestin por
Competencias
Plan de
implementacin
ndice de
Satisfaccin de
los Colaboradores
Estableciendo un
sistema de
dilogo hacia los
colaboradores y
acercamiento de
propuestas de
mejora por parte
de los mismos
Programa de
acercamiento
hacia y entre los
clientes internos
Lograr integrar a
los colaboradores
para que los
mismos generen
en un marco de
mutuo respeto
aportes para una
mejora que
represente
ganar - ganar
70
23/03/2009
23/03/2009
141
FINANZAS
OBJETIVO
ESTRATGICO
DEFINICIN
INDICADOR
Incrementar el
valor de la
Organizacin
E.V.A. del
perodo
Incrementar
participacin en
el mercado
Vender ms
de lo que vende
nuestra competencia
Evolucin
del E.V.A.
% incremento
INDUCTOR
Mejorando la
eficiencia
Alcanzando
rendimiento
rentable
Ampliando la zona
de influencia
geogrfica
INICIATIVA
ESTRATGICA
Plan de
implementacin
de sistema de
creacin de valor
para el accionista
Plan seleccin
nuevos
vendedores
Plan seleccin
nuevos
distribuidores
71
23/03/2009
CONSUMIDORES Y DISTRIBUIDORES
OBJETIVO
ESTRATGICO
DEFINICIN
INDICADOR
INDUCTOR
INICIATIVA
ESTRATGICA
Ser percibidos
como
la primera opcin
Que el cliente
nos vea como su
primera eleccin
ante la necesidad
de nuestros
productos
ndice de
Preferencia
Contratando un
asesor de
Markting
Plan integral
de marketing
Incrementar la
satisfaccin del
cliente
Que nuestros
clientes estn
ampliamente
satisfechos como
para
recomendarnos
Comunicando las
bondades nicas y
exclusivas que
nos distinguen
Plan de
nuevas pautas
publicitarias
ndice
de Percepcin del
Cliente Externo
(IPCE)
Evolucin del
IPCE
PROCESOS INTERNOS
OBJETIVO
ESTRATGICO
DEFINICIN
INDICADOR
Ser lder en
calidad y
confiabilidad
Lograr la ms
alta calidad en
nuestros
productos y
servicios y que
nuestros clientes
confen en ellos
ndice de
Preferencia
Implementando
SGC
Plan de
implementacin
Identificar nuevas
oportunidades de
mercado
Estar a la
vanguardia de
nuevas
necesidades y
atentos a los
cambios en el
mercado
Nuevos productos
aceptados por el
mercado
Diseando
nuevos productos
acorde a las
necesidades de
los clientes
Programa de
estudio de
mercado
Mejorar
efectividad
en la cadena
de suministro
Lograr la mejor
relacin
productividad
costo beneficio
% costo/beneficio
% productividad/
costo
INDUCTOR
Implementando
SGC
Implementando
ABC
INICIATIVA
ESTRATGICA
Planes de
implementacin
72
23/03/2009
PROCESOS INTERNOS
OBJETIVO
ESTRATGICO
DEFINICIN
INDICADOR
INDUCTOR
Optimizar la
calidad, costos y
flexibilidad del
proceso
productivo
Obtener la mejor
relacin
productividad /
calidad para el
sector
Productividad/
calidad
Implementando
SGC
Construir y
conservar
relaciones slidas
con los clientes
Escuchar
atentamente la voz
del cliente y
satisfacer sus
necesidades
Capacitando en
atencin al cliente
IPC
Evolucin IPC
Generando
canales de
comunicacin con
los clientes
INICIATIVA
ESTRATGICA
Plan de
implementacin
Programa de
capacitacin
Plan de
comunicacin
ENTORNO SOCIAL
OBJETIVO
ESTRATGICO
DEFINICIN
Lograr acuerdos
con nuestros
proveedores
mutuamente
beneficiosos
Establecer alianzas
estratgicas que
generen una
relacin ganar ganar en la
produccin y costos
Contribuir a
la conservacin
ambiental
INDICADOR
% Incremento
alianzas logradas
% Alianzas
exitosas
mantenidas
en el tiempo
% Procesos
certificados
INDUCTOR
INICIATIVA
ESTRATGICA
Seleccionando
proveedores que
tengan los
mismos intereses
que nuestra
empresa
Plan de seleccin
y evaluacin de
proveedores
Implementando
SGMA
Plan de
implementacin
73
23/03/2009
DEFINICIN
Incrementar las
competencias de
nuestro personal
Capacitar al
personal
a los efectos
incrementar el
Capital Intelectual
Que nuestro
personal aporte
ideas para mejorar
la perfomance
organizacional
INDICADOR
ICI
Evolucin del ICI
N de ideas
presentadas
% Ideas puestas
en prcticas y
sostenidas en el
tiempo
INDUCTOR
INICIATIVA
ESTRATGICA
Capacitando al
personal
Programa de
capacitacin
Llevando adelante
polticas de
inclusin y mejora
de clima laboral
Plan de mejora de
clima laboral
Organizaciones de excelencia
Introduccin a la Norma ISO 9001:2000
El Cuadro de Mando Integral:
Mapa y Matriz Uso de Soft
Relacin entre ambas herramientas
Diseo del Mapa Estratgico
Despliegue de la Matriz
Uso de Software
23/03/2009
148
74
23/03/2009
23/03/2009
149
IMPOSIBLE ES NADA
Muhammad Al
75
23/03/2009
76