HABILIDADES DIRECTIVAS

INTEGRANTES: LUIS LEOPOLDO ALCARAZ CARRIERA FLORENCIO OMAR AMEZCUA REYES ARMANDO CHAVEZ ALCAZAR VICTOR ALFREDO NAVA AVALOS LAURA ORTIZ FORMOLO ALFREDO PINEDA TELLEZ VICTOR MANUEL VALLEJO SIERRA LUIS LUIS IVAN RUIZ MACIAS

HABILIDADES DIRECTIVAS
(14-05(14-05-07) Objetivo general: al finalizar el curso el alumno aplicara habilidades como la visión, general calidad, servicio, técnicas innovadoras, liderazgo, trabajo en quipo. Habilidades: destreza, el hacer una cosa. Temas: • poder de la visión • el imperativo calidad-servicio • como denominar técnicas de pensamiento innovador • liderazgo y trabajo en equipo Actividades didácticas *conocimiento.-información, noción o idea acerca de un tema. EVALUACION Exposición: punto extra Participación, tareas, investigación, presentación 25% Examen: 25% Producción colaborativa 50%

(17-05(17-05-07) DIRECCION ELECTRONICA DE EL MAESTRO: zcarl40@yahoo.com. Habilidades: conocer, determinar, desarrollar, aprender, manejar, aplicar y desarrollar Visión: objetiva.- de afuera hacia adentro Subjetiva.- de adentro hacia afuera

OBJETIVO GENERAL DE LA CARRERA: Formar profesionistas capaces de observar, analizar, interpretar, explicar y administrar programas de desarrollo e intercambio comercial en el ámbito internacional tanto en el sector público como el privado que resulten beneficiosos a la sociedad mexicana, así como conocer las reglas, lineamientos y estrategias de tratados internacionales de comercio.

(18-05(18-05-07) Objetivo de la clase que se realice y se aplique (21-05-07 ) aplicable Visión Liderazgo Calidad Pensamiento innovador

CLAVES -Recomendación

ACUERDO

(22-05(22-05-07) Visión y valores Todo negocio inicia con una visión (esperanza de realidad) La visión se logra si los integrantes confían en ella. Visión = valores (disonancia cognoscitiva). Los valores son la base de una cultura organizacional. Valores crean lealtad y compañerismo.

VALORES:
Valores de la empresa Valores del negocio esenciales para lograr la ventaja competitiva.

Establecimiento de valores - Ser éticos - Practicados con administración participativa (aceptados por todos) - Toma de decisiones basada en hechos - Objetivos son fijados en colaboración. - Compromiso de satisfacción al cliente. Sin visión no hay negocio. El pasado muestra una visión del futuro La intuición desempeña un papel importante Participación es compromiso.

EL AVLOR Y SUS CARCTERISTICAS Cuando hablamos de valor, generalmente nos referimos a las cosas materiales, espirituales, instituciones, profesiones, derechos civiles, etc., que permiten al hombre realizarse de alguna manera. El valor es, entonces, una propiedad de las cosas o de las personas. Todo lo que es, por el simple hecho de existir, vale. Un mismo objeto (persona o cosa) puede poseer varios tipos de valores, por ejemplo, un coche puede ser útil además de bello. El valor es pues captado como un bien, ya que se le identifica con lo bueno, con lo perfecto o con lo valioso. El mal es, entonces, la carencia o la ausencia de bien. Se llama mal al vacío, es decir, a lo que no existe. Por ejemplo, el agujero en el pantalón, es la falta o ausencia de tela. Existen dos tipos de bienes; los útiles y los no útiles:

Un bien útil se busca porque proporciona otro bien, es el medio para llegar a un fin. Por ejemplo, si voy a comprar un coche para poder ir al trabajo (utilidad) busco un coche de buena marca, de buen precio, que me sirva para mi fin, ir al trabajo. Un bien no útil, por el contrario, es el que se busca por sí mismo. Por ejemplo, las
personas son bienes no útiles, porque valen por sí mismas, por el hecho de existir como seres humanos, tienen dignidad y no pueden ser usadas por los demás. Los valores valen por sí mismos, se les conozca o no. Van más allá de las personas, es decir, trascienden, por lo que son y no por lo que se opine de ellos. Todos los valores se refieren a las necesidades o aspiraciones humanas. Las personas buscamos satisfacer dichas necesidades. Éstas se pueden clasificar de la siguiente manera: Necesidades primarias: Son las necesidades fisiológicas que todo ser humano tiene que satisfacer, por ejemplo, el alimento, el vestido, la vivienda.

Necesidades de seguridad: Se refieren al temor a ser relegados por los demás.
Los valores físicos, como el afecto y la salud, así como los valores económicos, el poseer una existencia con un mínimo de confort, satisfacen en gran medida estas necesidades básicas.

Necesidades sociales: Es cuando un núcleo familiar ya no es suficiente para el
desarrollo de la persona por lo que tendemos a formar nuevos grupos de pertenencia. Se busca ser digno Ante uno mismo y ser alguien ante los demás. Aquí encontramos valores como la fama, el poder, el prestigio, el amor y el afecto.

Necesidades de autorrealización: Se refieren a encontrar un sentido a la vida,
trascender en una obra creativa, luchar por un ideal, como la verdad, la belleza o la bondad. Estas necesidades se satisfacen por medio del cultivo de la ciencia, el arte, la moral y la religión. CARACTERISTICAS DE LOS VALORES: Independientes e inmutables: son lo que son y no cambian, por ejemplo: la justicia, la belleza, el amor.

Absolutos: son los que no están condicionados o atados a ningún hecho social, histórico, biológico o individual. Un ejemplo puede ser los valores como la verdad o la bondad. Inagotables: no hay ni ha habido persona alguna que agote la nobleza, la sinceridad, la bondad, El amor. Por ejemplo, un atleta siempre se preocupa por mejorar su marca. Objetivos y verdaderos: los valores se dan en las personas o en las cosas,
independientemente que se les conozca o no. Un valor objetivo siempre será obligatorio por ser universal (para todo ser humano) y necesario para todo hombre, por ejemplo, la sobre vivencia de la propia vida. Las valores tienen que ser descubiertos por el hombre y sólo así es como puede hacerlos parte de su personalidad.

Subjetivos: los valores tienen importancia al ser apreciados por la persona, su
importancia es sólo para ella, no para los demás. Cada cual los busca de acuerdo con sus intereses.

Objetivos: los valores son también objetivos porque se dan independientemente del
conocimiento que se tenga de ellos. Sin embargo, la valoración es subjetiva, es decir, depende de las personas que lo juzgan. Por esta razón, muchas veces creemos que los valores cambian, cuando en realidad lo que sucede es que las personas somos quienes damos mayor o menor importancia a un determinado valor. VALORES MORALES: MORALES: 1.-HONESTIDAD. 2.- RESPETO. 3.- RESPONSABILIDAD. 4.- AUSTERIDAD. 5.- TOLERANCIA. 6.- EDUCACIÓN. 7.- PARTICIPACION 8.- PLANEACION 9.- PERSEVERANCIA 10.- ORDEN 11.- LIMPIEZA 12.- PUNTUALIDAD

(23-05(23-05-07)

Visión y misión
¿Qué queremos llegar hacer? Visión lo que la empresa intenta hacer a largo plazo “Declaración corta” Las preguntas que deben contestar los grandes funcionarios ¿Cuál es nuestro negocio? Misión: declaración duradera sobre el propósito que distingue a una empresa de otra similar. “Razón de ser”

MISION
La misión es un importante elemento de la planificación estratégica porque es a partir de ella que se formulan objetivos detallados que son los que guiarán a la empresa u organización. Por tanto, resulta imprescindible que mercadólogos, empresarios, emprendedores y directivos en general, conozcan cuál es el concepto de misión, y mejor aún, cuáles son los diferentes conceptos que proponen diversos expertos en temas de negocios, mercadotecnia y definición de términos, para que tengan una visión más completa y aplicable del mismo. CONCEPTO DE MISION: • Para O. C. Ferrel y Geoffrey Hirt, "la misión de una organización es su propósito general. Responde a la pregunta ¿qué se supone que hace la organización?". • Enrique Franklin, “la misión sirve a la organización como guía o marco de referencia para orientar sus acciones y enlazar lo deseado con lo posible". • Según el profesor Rafael Muñiz Gonzales, la misión "define la razón de ser de la empresa, condiciona sus actividades presentes y futuras, proporciona unidad, sentido de dirección y guía en la toma de decisiones estratégicas". • Para Stanton, Etzel y Walker, la misión de una organización "enuncia a que clientes sirve, que necesidades satisface y qué tipos de productos ofrece. Por su parte, una declaración de misión indica, en términos generales, los límites de las actividades de la organización". • Según Jack Fleitman, el concepto de misión "suele ser definido como el modo en que los empresarios líderes y ejecutivos deciden hacer realidad su visión". • Finalmente, (y resulta conveniente tomarlo en cuenta) el Diccionario Enciclopédico Océano define el término misión como la "obra que una persona o colectividad se siente impelida a realizar".

En síntesis, el concepto de misión puede ser definido de la siguiente manera: "Propósito general o razón de ser de la empresa u organización que enuncia a qué clientes sirve, qué necesidades satisface, qué tipos de productos ofrece y en general, cuáles son los límites de sus actividades; por tanto, es aquello que todos los que componen la empresa u organización se sienten impelidos a realizar en el presente y futuro para hacer realidad la visión del empresario o de los ejecutivos. Por ello, la misión es el marco de referencia que orienta sus acciones, enlaza lo deseado con lo posible, condiciona las actividades presentes y futuras, proporciona unidad, sentido de dirección y guía en la toma de decisiones estratégicas". VISION Para Ian Wilson, es "Una declaración coherente y poderosa de lo que el negocio es y lo que debería de ser a 3, 5 o 10 años plazo". Naisbitt la define como "El enlace entre los sueños y la acción. Finalmente, la visión se traduce en mayores ventas y en aumento de utilidades y el retorno de la inversión". Warren Bennis la define como: "Una vista de un futuro realista, creíble y atractivo para la organización, una condición que mejora de forma importante lo que existe ahora". Joe Baker dice: "La Visión es una descripción imaginativa y alentadora del papel y objetivos futuros de una organización que significativamente va más allá de su entorno actual y posición competitiva". Las empresas hoy muestran con orgullo además del enunciado de la Visión, la Misión, y los valores que la soportan, muchas de ellas realmente definen un futuro "realista, creíble y atractivo". Algunas adolecen de estos elementos restándole con ello el poder que una visión debe de tener para todos los miembros de la empresa. El proceso de creación de la visión debe ser visto como el elemento fundamental del futuro de la empresa, es muy importante que los líderes de ésta visualicen ese futuro con una actitud positiva, ya que será el arma más poderosa para poder lograr cambios en la organización.

El enunciado de la visión debe ser una síntesis de un poderoso ejercicio sobre la condición futura que la empresa desea con respecto a sus principales protagonistas: los accionistas, los clientes, los colaboradores y la comunidad a la que sirve. Se recomienda que la visión sea formulada por los líderes de la organización pues éstos tienen una amplia perspectiva tanto del entorno de la empresa como al interior de ésta y además es su responsabilidad primaria. Algunos consideran que la Visión

debe ser un proceso populista, pero hoy día está demostrado que son los líderes lo que desarrollan grandes naciones y grandes empresas y que se rodean de gente valiosa. E igual malos líderes dan al traste con empresas y naciones exitosas.

"Una visión de futuro sin acción será solamente un sueño, una acción sin visión de futuro carece de sentido, una visión de futuro puesta en práctica puede cambiar el mundo"

MISIÓN Y VISION
Misión: La misión es el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de una empresa u organización porque define: 1) lo que pretende cumplir en su entorno o sistema social en el que actúa, 2) lo que pretende hacer, y 3) el para quién lo va a hacer; y es influenciada en momentos concretos por algunos elementos como: la historia de la organización, las preferencias de la gerencia y/o de los propietarios, los factores externos o del entorno, los recursos disponibles, y sus capacidades distintivas. Visión: En síntesis, la visión es una exposición clara que indica hacia dónde se dirige la empresa a largo plazo y en qué se deberá convertir, tomando en cuenta el impacto de las nuevas tecnologías, de las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes, de la aparición de nuevas condiciones del mercado, etc. entre Diferencias entre Misión y Visión: Según Jack Fleitman, hay muchas diferencias entre misión y visión. Por ejemplo: 1.- Algunos dicen que la visión es más genérica que la misión y, por lo tanto, que es menos precisa 2.- Otros creen que la visión es algo que yace en la mente de una persona y, por consiguiente, que es menos objetiva que subjetiva [ 3.- En contraparte, suele pensarse que la misión es mucho más precisa, específica, y que es algo de lo cual ya se tiene alguna certeza. Sin embargo, cabe señalar que existen otros puntos de vista acerca de las diferencias entre la misión y visión, y que se pueden resumir en los siguientes conceptos: Lo que es ahora el negocio (o el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de una empresa u organización en la actualidad), es la misión. Lo que será el negocio más adelante (o el hacia dónde se dirige la empresa a largo plazo y en qué se deberá convertir), es la visión. En otras palabras, la misión pone énfasis en la "actualidad" del negocio, en cambio la visión, en el futuro a largo plazo de éste.

Fusión de Misión y Visión: Dentro de las múltiples posibilidades que se pueden dar al momento de elaborar una exposición de misión y visión, está la de tener ambas fusionadas, por ejemplo, en una sola declaración de misión. Acerca de ésta afirmación, los autores Thompson y Strickland mencionan que en caso de que la exposición de la misión de una compañía no solo establezca una diferenciación clara del negocio actual, sino que también indique hacia dónde se dirige la compañía y en qué se convertirá en los años próximos, conlleva a que los conceptos de la misión de la compañía (o exposición de la misión) y la visión estratégica se fusionen; en otras palabras, una visión estratégica y una misión del negocio orientadas hacia el futuro equivalen esencialmente a lo mismo.

MISIÓN Y VISION DE LA UNIVER Misión: Formar personas autogestivas, productivas con estricto apego a la ética y valores humanos, armónicos con su contexto sociocultural, dentro de la conformidad de las normas sociales que cada vez son más exigidas en el campo profesional como parte de los requisitos para ocupar espacios laborales en las diversas áreas empresariales, en un México cada vez más necesitado de profesionistas calificados, para enfrentar los retos de la apertura comercial con el mundo y cuyos logros reditúen en su realización, éxito y felicidad. Visión: UNIVER, es una institución privada de carácter educativo, y su principio rector ha sido, es, y seguirá siendo, elevar el nivel académico y cultural del país, sin distingo de razas, credos, clases sociales y con respeto a la libertad de expresión de todas las corrientes universales del pensamiento.

(24-05(24-05-07) Visión > calidad Actual: gestión estratégica Adm. total de calidad Bench Making Reingeniería

PROCESO Visión > Misión > Valores > políticas de calidad > objetivos de calidad Calidad: conjunto de características que cumplen con los requisitos en un grado de aceptación. (28-0507) 28Componentes de las declaraciones Visión-Misión: • Clientes • Producto/servicio • Mercado • Tecnología • Interés en crecer y el rendimiento • Filosofía y valores • Concepto propio: capacidad distintiva, ventajas competitivas • Preocupación por la imagen pública • Interés por los empleados.

GESTIÓN DE LOS SERVICIOS.
SERVICIOS DE CALIDAD. Componentes del servicio de calidad (efectividad, eficacia, eficiencia), Evolución de los conceptos alrededor de la calidad, planificación de la calidad, detección y priorización, evaluación de la calidad, guía para la práctica clínica y mejora de la calidad, sistemas de calidad y certificación de los servicios sanitarios. INTRODUCCIÓN. GESTIONAR es planificar los recursos de la organización y organizar el trabajo de las personas, para poder alcanzar los objetivos propuestos, controlando la marcha de la organización y sus resultados, y solucionar los problemas que vayan surgiendo. Hay que tener en cuenta que: RESULTADO: Es lograr los objetivos a los que se quería llegar. El concepto de ÉXITO, va unido al resultado. El proceso sanitario conlleva resultados, tanto en salud como en enfermedad.

CALIDAD. Definición: - Todos Los productos/servicios que se hacen por profesionales preparados y con los procedimientos técnicos correctos, que satisfacen las necesidades de los clientes, con unos costes adecuados, proporcionando éxito a la empresa, con valores y principios éticos y satisfacción de los trabajadores. Características del servicio de calidad: - Debe cumplir sus objetivos. - Debe servir para lo que se diseñó. - Debe ser adecuado para el uso. - Debe solucionar las necesidades. - Debe Proporcionar resultados. COMPONENTES DEL SERVICIO DE CALIDAD: A) EFECTIVIDAD. El profesional está formado. Los materiales y maquinas son adecuados. Se hacen las operaciones que son correctas. Los procedimientos son los idóneos. B) EFICACIA CIENTÍFICO - TÉCNICA. Es satisfactorio para el cliente. La aceptación por parte del público es buena El cliente lo percibe como adecuado. El cliente está contento con los resultados. C) EFICIENCIA. Comprende los siguientes campos: * SATISFACCIÓN DEL PROFESIONAL: Remuneraciones y reconocimiento. El trabajador es clave en la calidad. Los profesionales contentos participan. * SATISFACCIÓN PARA EL CLIENTE. Tiene un precio adecuado. Proporciona beneficios a la empresa. Los profesionales utilizan el tiempo bien. La relación costes - beneficios es buena. * La CONTINUIDAD: Cada profesional tiene que hacer bien su trabajo en beneficio de sus compañeros y del cliente externo. Todos los trabajadores somos clientes a su vez de nuestros compañeros, esto se denomina SERVICIO AL CLIENTE INTERNO.

* ACCESIBILIDAD: Geográfica. Un producto debe ser fácilmente lograble para el cliente en el ESPACIO. Tiempo. En el TIEMPO. Cultural. En cuestión de compresión CULTURAL.

(29-05(29-05-07) Imperativo Calidad-Servicio • • • • Calidad.- bien hecho, características > requisitos Calidad Clientes. Clientes.- usuario siguiente de un proceso. “Interno y Externo” clientes.Satisfacción de clientes conforme 100% grado de cumplimiento de las expectativas. Servicio. Servicio.- atención, extra (tangible) pos-venta “LA CALIDAD EN EL SERVICIO SE HACE NO NACE” • • Escala de procedimientos.- métodos, tecnología, sistemas, procesos, conocimiento. Escala personal.- actitud, conducta, aptitud verbal, trato, identificación de necesidades del cliente, tolerancia, presentación

(30-05(30-05-07) CALIDAD EN EL SERVICIO 2 dimensiones Razones por las que la calidad en es servicio es importante. • Crecimiento en la industria de servicios • Competencia en los negocios • Conocimiento del consumidor • Calidad genera utilidad. Preparación para la calidad en el servicio Paso 1: actitud positiva Paso 2: I.D. Necesidades del cliente. • Comprendido • Bien recibido • Sentirse importante • Comodidad

LA CALIDAD EN EL SERVICIO La calidad en el servicio difiere de la calidad en los productos en los siguientes aspectos: • Cuando hablamos de servicio no podemos intentar la verificación de su calidad a través de un departamento de aseguramiento de calidad, pues la mayoría de las veces el cliente sólo tiene oportunidad de evaluar el servicio hasta que ya se está desarrollando. Un plan de supervisión para mejorar la calidad en el servicio sólo ocasionaría más lentitud de respuesta con el cliente y no evitaría siquiera, una cuarta parte de los problemas que se suscitan. • En el caso del servicio no se pueden estandarizar las expectativas del cliente, debido a que cada cliente es distinto y sus necesidades de servicio también lo son aunque en apariencia todos requieren el mismo servicio. Es por esta supuesta subjetividad del servicio que hemos detectado que no se pueden dictar recetas o procedimientos inflexibles para mantener satisfechos a los clientes. • La calidad en el servicio no es una estrategia aplicable únicamente en las empresas del sector servicios. Las empresas manufactureras y comerciales desarrollan una buena cantidad de actividades de servicio, como ventas (mediante representantes o en mostrador, centros telefónicos, etc.), distribución, cobranza, devoluciones o reclamaciones e incluso, asesoría técnica. ¿Qué es entonces la calidad en el servicio? Como resultado de investigaciones, tanto bibliográficas como de mercado, hemos podido entender que todos los clientes evaluamos el servicio que recibimos a través de la suma de las evaluaciones que realizamos a cinco diferentes factores, a saber.

(31-05(31-05-07) Servicio.Servicio.- conjunto de préstamos que el cliente espera, además del producto o servicio básico. Consecuencia del precio, imagen y el prestigio del mismo.

Servicio: • Producto: Grado de despreocupación. Valor añadido. (+ técnico) • Servicio: La prestación La experiencia

LECTURAS

LA SABIDURIA DE LA VISION DEL LIDER
VISION: cada persona es el dueño de su propia mente, el modelador de su carácter y el hacedor de su condición, su entorno y si destino. ¿QUE ES LIDERAZGO? El liderazgo trata de dirigir nuestros actos hacia un valioso objetivo. Es entender que lo imposible suele ser lo que no se ha intentado. El liderazgo es ajeno al cargo que ocupan las personas, los actos lo determinan. Liderar es inspirar, activar e influir. El liderazgo no consiste en dirigir las cosas, si no en lograr que la gente lo desarrolle. El liderazgo consiste en ayudar a la gente a liberar plenamente su talento persiguiendo una visión que tu les has ayudado a entender que es valiosa y tiene sentido. “EL LIDERAZGO ES UN ARTE Y NO UN DON”. PRINCIPALES PUNTOS DE LIDERAZGO: • El único fin de la vida es ser lo que somos y llegar a ser aquello en que podemos convertirnos. • En nuestro mundo tan cambiante es necesario aprender constantemente nuevos conceptos y dotarse de nuevos conocimientos. No hay que llenar nuestra mente de ideas y perjuicios hasta el borde, al punto tal de que ya no nos quepa nada nuevo, siempre debemos de tener la mente abierta. Debemos mostrarnos siempre receptivos a los nuevos conocimientos • Es muy importante el que siempre nos consideremos como alumnos permanentes, sin que importen las iniciales o cargos que siguen a nuestros nombres en las tarjetas de visita. Hay que adoptar lo que los sabios de Oriente llaman “mente del principiante”. Hay que ser humildes. • Debemos de aprender a ver nuestra vida desde una perspectiva completamente nueva y a liberar todo nuestro potencial personal. • Cada persona debe de hallar su propio sistema de autocontrol que mejorase nuestra vida y transformase nuestro aspecto e ideas. • El sabio Yogi Raman dijo que “el liderazgo interno precede al liderazgo externo”. Esto quiere decir que antes de uno pudiera entender la dinámica para liderar a otras personas es necesario primero aprender a liderarse a uno mismo. Debemos aprender técnicas que nos sirvan para controlar nuestras tensiones, a cambiar los hábitos del trabajo y a simplificar nuestras vidas. Hay que aprender a mejorar los niveles de vida, a desbloquear la creatividad y a liberar la vitalidad.

Las empresas no llegan a la cumbre si sus líderes no están bien preparados y tampoco si estos no tienen los conocimientos necesarios. La gente no rinde al máximo si no controla su vida. Actualmente nuestro mundo está pasando por una crisis de liderazgo, ya que nuestras mentes están tan cerradas a tener solo éxito y ganar mucho dinero que no estamos teniendo una mente abierta no nos estamos preocupando por ser mejores y por superarnos como personas por el simple hecho de que queremos ser mejores ni a disfrutar de todas las cosas que nos ofrece la naturaleza ni la vida. Una de las claves del liderazgo es que inmediatamente antes de una gran victoria a veces surge algún tipo de problema, pero lo importante, o la clave es mantener la atención y seguir creyendo. Hay que repetirnos en nuestras mentes lo que queremos lograr, hay que hacerlo muchas veces para que cuando llegue la oportunidad de realizarlo no nos quedemos sin idea de cómo hacer las cosas o inclusive vayamos a perder nuestra oportunidad de llegar a realizar grandes cosas. Hay que ver en el presente cual será el futuro rumbo. Debemos de tener una imagen nítida de cómo serán nuestra (s) empresa (s) en los próximos años. Y todos los pasos que demos deben de tener el único objetivo de acercarnos cada vez más a lo que queremos lograr, a acercarnos mas y mas a ese futuro que tan bien nos habíamos imaginado. En pocas palabras debemos de tener una visión aguda y penetrante. Toda gran líder tiene sus sueños arriesgados. Los líderes eficaces son clarividentes que tienen una imagen muy clara del futuro de sus empresas, entonces no tienen más que adaptar sus actividades presentes a esta imagen. De este modo todo lo que hacen tiene un objetivo: acercar las empresas a los resultados imaginados. Woodrow Wilson dijo “No estás aquí solo para ganarte la vida. Estas aquí para que el mundo pueda vivir con mayor comodidad, con mayor visión, con un espíritu superior de esperanzas y logros. Estas aquí para enriquecer al mundo y te empobrecerás si te olvidas de este mensaje”. El trabajo del líder consiste en llevar a su gente del lugar en el que está al que nunca han ido, esto quiere decir a enseñarlos a pensar en alcanzar las victorias, a pensar en el futuro y no solo en el presente, a ampliar su visión. El llegar a ser líder no es fácil, pero una vez logrado eso debemos de seguir mejorando, ya que demasiados líderes se convierten en rutinarios, todos los días hacen lo mismo, de la misma forma y con la misma gente. Es raro que tengan nuevas ideas, que las generen o que asuman riesgos calculados. No ejercen nunca su liderazgo fuera de una cómoda zona de seguridad que jamás abandonan. Al hacer todos los días lo mismo, llega un momento en el que no pueden ver las enormes oportunidades que se les presentan en esta época de rápidos cambios. Y tarde o temprano pierden la visión por no usarla. Debemos de quitarnos la venda de los ojos y empezar a buscar nuevas oportunidades. La mejor manera de triunfar en el futuro es creándolo.

• Los líderes realmente eficaces tiene que estar en dos lugares al mismo tiempo, en el presente y en el futuro. Tiene que hacerlo en el presente para mejorar la calidad, modernizando los sistemas y estableciendo normas de atención al cliente. Pero al mismo tiempo deben crear, dar forma y alimentar un modelo claro del futuro. • Yogi Raman dijo “el líder clarividente es el que ha aprendido a fijar su atención en la cumbre mientras despeja el sendero que conduce a ella”. Una empresa que carezca de una determinación fanática para mejorar sus operaciones pronto se verá superada por sus competidoras. Asimismo, si carece de un claro ideal de trabajo, pronto desaparecerá del mundo de los negocios.

CONCLUSIONES:
Aprender a ser líderes es muy importante, es algo que nos va a llevar al éxito seguro, pero para ello debemos de hacer muchas cosas, nos debemos de esmerar en ser mejores cada día y en superarnos como personas. El ser lideres es querer aprender y al mismo tiempo también enseñar a las demás personas a ser mejores, a superarse día con día, porque para que una empresa llegue a tener éxito no solo va a depender del dueño de dicha empresa, sino también de todos los empleados que en ella trabajen, en que tengan las ganas y el interés de que vaya bien la empresa, en que si surge algún problema no se vayan a quedar atorados, si no que tengan la capacidad y habilidad para encontrarle una solución al problema de manera inmediata y sin perder tiempo para que eso no vaya a retrasar el curso normal de dicha empresa. Es sumamente importante repetirnos en nuestras mentes lo que queremos lograr, hay que hacerlo muchas veces para que cuando llegue la oportunidad de realizarlo no nos quedemos sin idea de cómo hacer las cosas o inclusive vayamos a perder nuestra oportunidad de llegar a realizar grandes cosas. Hay que ver en el presente cual será el futuro rumbo. Por último quiero agregar que la lectura se me hizo muy interesante y que de ella podemos aprender grandes coas, debemos de sentarnos un momento cada día y pensar en que es lo que queremos lograr, cuáles son nuestros objetivos y también para darnos cuenta de las cosas que tenemos, de todo lo que nos rodea y que muchas veces estamos tan metidos en alguna tarea o en algún objetivo no alcanzado que nos olvidamos de lo que tenemos, no debemos de conformarnos, pero también debemos aprender a apreciar y agradecer todo lo que tenemos y las pequeñas o grandes cosas que hemos alcanzado.

PENSAMIENTO SISTEMICO
“Ningún ser humano es una isla en sí; cualquier ser humano forma parte del todo”. • Debemos aprender a desarrollar nuevas técnicas, así comprenderemos por qué el mundo que hemos creado ha vuelto aparentemente tan complicado y sabremos qué hacer al respecto. Cuando no comprendemos la complejidad que hemos creado, nos sentimos frustrados y nos convertimos en víctimas de lo que no comprendemos. El pensamiento sistémico nos permite ir más allá de los sucesos para ver los patrones de interacción y las estructuras subyacentes que los producen. Cuando comprendamos las bases de las situaciones que experimentamos, tendremos muchas posibilidades de reaccionar con lucidez. Debemos ser capaces de conducirnos con responsabilidad y de interactuar con las estructuras de tal manera que la situación mejore o nos resulte favorable sin crear nuevos problemas. El pensamiento sistémico es una perspectiva que cualquiera puede adoptar. Con el efecto mariposa podemos entender que lo que hagamos ahora tarde que temprano se va ver reflejado. El pensamiento sistémico nos permite ir más allá de lo que se muestra como un incidente independiente y aislado para lograr llegar a patrones más profundos. Un sistema es algo que fundamenta su existencia y sus funciones como un todo mediante la interacción de sus partes. Hasta las situaciones más complicadas, donde no vemos la solución, si hay manera de resolver los problemas. A medida que nuestro mundo se interconecta cada vez más, mayor es la posibilidad de que nuestras vidas se vean afectadas por acontecimientos remotos. Los cambios de política a escala nacional influyen en nuestros puestos de trabajo. Los rumores menos fundados pueden alterar el precio del suelo de un distrito urbano. Vivimos como un sistema en un mundo de sistemas y, para comprenderlo, necesitamos técnicas de pensamiento sistémico. El pensamiento sistémico es un método de identificar algunas reglas, algunas series de patrones y sucesos para prepararnos de cara al futuro e influir sobre él en alguna medida. Nos aporta cierto control. El pensamiento sistémico es práctico.

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VENTAJAS DEL PENSAMIENTO SISTEMICO: Sirve para ejercer una mayor influencia en la propia vida, pues permite descubrir los patrones que se repiten en los acontecimientos. Proporciona métodos más eficaces para afrontar los problemas, mejores estrategias de pensamiento. No sirve únicamente para resolver problemas, también para modificar el pensamiento que los origina. El pensamiento sistémico es la base de un razonamiento claro y una buena comunicación, una forma de profundizar y ampliar nuestro punto de vista. Se puede averiguar qué es lo que exactamente ocurre y adoptar las medidas más adecuadas. Permite superar la tendencia a culpar a los demás o uno mismo de lo que ocurre. Es un instrumento fundamental para guiarse a uno mismo y dirigir a otros con eficacia. En el mundo empresarial también sirve para comprender la complejidad de un proceso y descubrir la forma de mejorarlo. También resulta útil para crear y dirigir equipos, ya que cada equipo de personas funciona como un sistema. En un sistema la causa y el efecto pueden estar muy distanciados en el tiempo y en el espacio; es posible que el efecto no se aprecie hasta pasados unos días, semanas o incluso años. Pero nosotros tenemos que actuar aquí y ahora. A menos que establezcamos una relación entre la causa y el efecto, será difícil aprender de las experiencias y tomar las decisiones adecuadas.

CONCLUSIONES:
El pensamiento sistémico es una técnica que debemos aportar en nuestra vida, ya que es de suma importancia, cualquiera lo puede adoptar y gracias a ésta técnica podemos prepararnos para el futuro e influir sobre él en alguna medida. El pensamiento sistémico nos enseña a pensar de manera lógica a comprender los sucesos descomponiéndolos en partes para luego volver a unirlas, pero no para todas las situaciones funciona de la misma manera, hay que saber cuándo lo podemos utilizar de esta manera. El pensamiento sistémico sirve para cuidar de nuestra salud, de nuestro bienestar físico pero también nos sirve para cultivar relaciones, mejor en el trabajo, para resolver nuestros problemas y también para evitarlos; así que como podemos comprender es muy importante conocer todo acerca de éste tema y ponerlo en práctica en nuestra vida cotidiana, ya que todo lo que hagamos ahora veremos los resultados en un futuro y éstos pueden ser negativo o positivos dependiendo de nuestro comportamiento.

SEGUNDA PARCIAL

TÉCNICAS DE PENSAMIENTO INNOVADOR

Sócrates Aristóteles Platón

Análisis

Análisis: separación de partes, clasificarlas y describe los elementos

PENSAMIENTO SISTÉMICO
Es el estudio de todo y las partes así como las conexiones entre dichas partes. Es lo opuesto al reduccionismo. Teoría general de sistemas Sistema: es una entidad cuya existencia y funciones se mantienen como un todo por la interacción de sus partes. Todo es Sistema: Naturaleza, humano, social, económico, etc. • • • • • • Sistema mecánico: reloj, autos, tv Sistema político: ideologías Sistema económico: recursos Sistema biológico: plantas, animales, hombres Sistema ideológico: intelecto Sistema social: cultura, empresas,

El sistema funciona como un todo y tiene propiedades distintas a los elementos que la forman. Clasificación: • • Sistemas simples. Sistemas complejos.

Sistema social:

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Estado de animo Conocimiento Experiencia Percepción Sentimiento

Nuevo paradigma Creencia: aquello que pensamos como verdadero a pasar de las pruebas en contra. Un sistema entre si. Uso de pensamiento sistémico • • • • Resolver problemas, eliminar el pensamiento que lo generó Desafiar, examinar y esclarecerlas formas habituales de pensar. Entender relación, problema-pensamiento. Problema es una creación, reunían de acontecimientos y lo que pensamos de ello. Pensamiento sistemático de mayor lucidez a nuestras creencias.

QUINTA DISCIPLINA: - Las organizaciones deben tener conocimiento - Cada puesto conoce sus tareas - Las activaciones dependen de la apariencia - Los mercados son más exigentes - Una mayor interacción con los clientes

La capacidad de aprender será única ventaja competitiva de las organizaciones Cambios en el pensamiento sistemático. Las organizaciones son inteligentes si aprenden. Cambio en la teoría de liderazgo No basta un genio. (Todos deben de saber) Los quipos se crean y aprenden a tener éxito.

TECNICAS DEL PENSAMIENTO INNOVADOR:

convierten algo que ya existía, no son los inventores, pero un invento lo perfeccionan

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Pensamiento Sistémico. Quinta Disciplina. Creatividad . (los únicos que han sido creativos es la especie humana). Debemos ser creativos para asó poder resolver problemas.

CREATIVIDAD
* Diferencia entre invento e innovación: INVENTO: cuando se tiene algo nuevo, algo que no se podía hacer y de repente sale algo. INNOVACION: cuando al invento se le convierte en algo práctico, en algo que sea útil.
Ejemplo: la invención del avión con los hermanos Wright, quienes eran dueños de un taller de bicicletas, en Ohio, Estados Unidos. Fueron Wilbur y Oliver Wright, quienes lograron desarrollar el primer avión, a comienzos del siglo XX y continuaron perfeccionando sus naves, hasta que lograron en 1905 volar por 30 minutos de manera interrumpida de manera que sus diseños interesaron a las autoridades de diversos ejércitos, Siendo los italianos, los primeros en utilizar aviones, para lanzar proyectiles. Y así fue evolucionando el avión hasta hoy en día, uno de los aviones más reconocidos es el Boeing 737. Pero no deja de lado al exitoso Boeing 747. A mediados del año 2007 entrará el nuevo Airbus A380, avión que transportará alrededor de 800 personas, en vez de las aproximadamente 500 que lleva un 747. El Boeing 747, a pesar de seguir siendo hasta un próximo corto plazo el avión con mayor capacidad de pasajeros, fue presentado por primera vez en el año 1969. La invención sería de los hermanos Wright y la innovación sería un ejemplo el avión boeing 747 y el próximo en salir sería una nueva innovación, el Airbus A380.

TEORIA DEL LIDERAZGO
DIRECTIVO Tareas, guiar a sus subordinados. Naturaleza del liderazgo. Análisis y explicación de la naturaleza del liderazgo.

Rasgos (lo que es) TEORIAS Comportamiento situacional (lo que hace)

LIDERAZGO.- Influencia, sentido o dirección.

MOTIVACION

Objetivos.

TEORIA DE MOTIVACION Proceso de influir en las personas para lograr que encaminen sus esfuerzos en alcanzar objetivos específicos.

Posición de poder.- recompensa, coercitivo, legítimo, natural, de experto. Disposición del subordinado a obedecer .- puede y entiende, acuerdo a objetivos de, compatible con intereses personales, coincidencia mental y física.

MOTIVACION: La motivación está constituida por todos los factores capaces de provocar, mantener y dirigir la conducta hacia un objetivo. Hoy en día es un elemento importante en la administración de personal por lo que se requiere conocerlo, y más que ello, dominarlo, sólo así la empresa estará en condiciones de formar una cultura organizacional sólida y confiable. La motivación también es considerada como el impulso que conduce a una persona a elegir y realizar una acción entre aquellas alternativas que se presentan en una determinada situación. En efecto, la motivación está relacionada con el impulso, porque éste provee eficacia al esfuerzo colectivo orientado a conseguir los objetivos de la empresa, por ejemplo, y empuja al individuo a la búsqueda continua

de mejores situaciones a fin de realizarse profesional y personalmente, integrándolo así en la comunidad donde su acción cobra significado. El impulso más intenso es la supervivencia en estado puro cuando se lucha por la vida, seguido por las motivaciones que derivan de la satisfacción de las necesidades primarias y secundarias (hambre, sed, abrigo, sexo, seguridad, protección. etc.).

EL CICLO MOTIVACIONAL Si enfocamos la motivación como un proceso para satisfacer necesidades, surge lo que se denomina el ciclo motivacional, cuyas etapas son las siguientes: a) b) c) d) e) f) Homeostasis. Es decir, en cierto momento el organismo humano permanece en estado de equilibrio. Estímulo. Es cuando aparece un estímulo y genera una necesidad. Necesidad. Esta necesidad (insatisfecha aún), provoca un estado de tensión. Estado de tensión. La tensión produce un impulso que da lugar a un comportamiento o acción. Comportamiento. El comportamiento, al activarse, se dirige a satisfacer dicha necesidad. Alcanza el objetivo satisfactoriamente. Satisfacción. Si se satisface la necesidad, el organismo retorna a su estado de equilibrio, hasta que otro estimulo se presente. Toda satisfacción es básicamente una liberación de tensión que permite el retorno al equilibrio homeostático anterior.

Sin embargo, para redondear el concepto básico, cabe señalar que cuando una necesidad no es satisfecha dentro de un tiempo razonable, puede llevar a ciertas reacciones como las siguientes: Desorganización del comportamiento (conducta ilógica y sin explicación aparente). b) Agresividad (física, verbal, etc.) c) Reacciones emocionales (ansiedad, aflicción, nerviosismo y otras manifestaciones como insomnio, problemas circulatorios y digestivos etc.) Alineación, apatía y desinterés a)

TEORIA DE LOS RASGOS: Inicia a partir de la primera guerra mundial. Inteligencia Confiabilidad Respeto Originalidad Actividad social.

Los rasgos de las personas tienen ciertas características:

Los estudios más importantes se dieron en Minnesota y se dieron cuenta que no es nada mas el conocimiento de las técnicas, sino que supieran ellos manejar a la gente. Las cualidades administrativas son muy importantes, para saber dar las instrucciones adecuadas.

TEORIA CONDUCTIAL: Dos dimensiones: interés en tarea Preocupación por subordinados. Hay que preocuparse por las tareas pero al mismo tiempo debe de preocuparse por los subordinados, esto va a depender de la labor que se esté haciendo (dependiendo de la empresa). Esta teoría se refuerza con otros estudios como el análisis factorial en el cual influyen los siguientes valores: Consideración.- trata de lo que es lo que opinan las • personas referente al líder. Es el principal factor y aquí entran el respeto y la capacidad Estructura inicial.- se refiere a la definición de las • tares. A cómo ha organizado sus labores Énfasis en producción.- son los resultados, que a • final de cuenta sea capaz de obtener lo que se propone. Sensibilidad.- tiene que ver con la relación social. • Qué tan bien se lleva con la gente, qué tanto conoce a su gente y está al pendiente de ellos. TEORIA SITUACIONAL: Los factores de situación son:

• • • • • •

Tipo de trabajo. Acción de líder.- cómo se está desempeñando. Tamaño de grupo.- hay algunos que pueden manejar grupos muy grandes. Tamaño de grupo.- qué tan grande o pequeño es el grupo. Tiempo laborando.- cuánto tiempo van a estar juntos Cooperación.- que tanto se coopera.

F. Fredler: Relación líder – Subordinados. Estructura de la tarea.- que este bien definido que es lo que se va a hacer Poder de la posición.- debe de tener poder, si no tiene autoridad no se le puede dar mucha responsabilidad.

TEORIA TRAYECTORIA - META Un buen liderazgo es el que le permite obtener los objetivos que se han planeado. a) Especificar tareas.- Un líder eficaz debe de decir qué es lo que hay que hacer. b) Eliminar obstáculos.- Un buen líder debe de propiciar todos los elementos para alcanzar la meta. Está para eliminar todos los obstáculos. c) Ampliar las oportunidades.- Debe de ser el primer responsable el líder de saber qué es lo que se debe de hacer si se nos presenta algún problema.

LIDERAZGO:
Motivación.- dificultad; reacción distinta ante un mismo estímulo. Latín moveré mover

Deseo de una persona que lo encamina a buscar la satisfacción de necesidades. Fuerza que altera y mantiene la dirección calidad e intensidad de la conducta.

DEFINICIÓN DE LIDERAZGO: Es la capacidad de inspirar y guiar a individuos o grupos. Habilidad que tiene una persona para lograr que sus seguidores se comprometan con el logro de unos objetivos comunes.

IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO: 1. dirigir. Una organización puede tener una planeación adecuada, control y procedimiento de organización y no sobrevivir a la falta de un líder apropiado. 3. Es vital para la supervivencia de cualquier negocio u organización. 4. Por lo contrario, muchas organizaciones con una planeación deficiente y malas técnicas de organización y control han sobrevivido debido a la presencia de un liderazgo dinámico. 5. Unificar habilidades de los miembros del grupo. 2. Es importante por ser la capacidad de para guiar y

FACTORES QUE INCIDEN EN LOS ESTILOS DE LIDERAZGO El liderazgo implica interrelación de los siguientes elementos: 1. 2. 3. Las cualidades, habilidades y necesidades del líder Las necesidades y expectativas del grupo Las exigencias o requisitos de la situación

Esa interrelación, sugiere que ningún estilo de liderazgo sirve perfectamente para todas las situaciones. El mejor estilo es aquel que es considerado el más apropiado a una situación en particular El liderazgo trata de atender las necesidades y las expectativas genuinas del grupo, realizando las funciones exigidas. De éste modo, el liderazgo se relaciona con la situación, es decir, depende principalmente de las exigencias de la tarea que se ha de realizar. El estudio del liderazgo como un proceso, y no como resultado de características individuales, puede ayudarnos a reconocer las dos partes principales en el proceso de liderazgo:

a) b)

Orientación por la tarea Orientación por las relaciones.

TEORIAS. ESCALA A. MASLOW: MOTIVACION fisiológica, seguridad, sociales, estima, autorrealización

“La gente trabaja y produce más porque le ponen atención, cuando los hacen sentir especial”.

MC CLELLAND: 1. 2. 3. Aceptación de responsabilidad. Aceptación de riesgos moderados. Retroalimentación respecto al desempeño.

F. HERZBERG: 1. reconocimiento) 2. Factor higiénico. (salario, limpieza, seguridad). Cuando no existen si son motivadores puesto que nos hacen falta, pero cuando están no son motivadores. Factor motivador. (responsabilidad, autoridad,

LIDERAZGO EMPRESARIAL

El liderazgo es un proceso que implica no solo la capacidad de tomar decisiones, sino la habilidad de desarrollar una cierta estabilidad emocional. Esto es el resultado de la gestión de las competencias de la inteligencia emocional "El éxito del liderazgo empresarial no se apoya solamente en la capacidad de tomar decisiones acertada en el momento oportuno. Implica muchas otras cosas desde el punto de vista emocional. El pretender ignorarlas en aras de las razones objetivas de negocios lleva al descalabro, ya que como bien dijo el filósofo Blas Pascal hace ya más de 300 años, el corazón tiene sus razones, que la razón no puede comprende. Por lo general se acepta que el manejo de las emociones es el resultado de las experiencias individuales, lo que se implica el ensayo y error que a veces conlleva a un enorme desgaste personal. Es por eso que es importante que el individuo desarrolle habilidades que le permitan entender e identificar sus emociones y las de los demás a fin de lograr una mayor estabilidad emocional. Lo anterior nos lleva a la consideración concepto de inteligencia emocional, útil para explicar y enfrentar las exigencias de la vida cotidiana. Anteriormente las explicaciones del éxito se apoyaban en el concepto de inteligencia, entendiéndose esta como aquel conjunto de habilidades intelectuales que le permiten al individuo conocer la realidad y resolver problemas. Posteriormente ante el hecho de que el cociente intelectual no es necesariamente un indicador de éxito profesional, se comienza a buscar respuestas en el mundo de las emociones.

GRUPOS DE EQUIPOS DE TRABAJO:
En una organización los individuos no trabajan solos. Grupos: Conjunto de individuos cuya existencia es benéfica para las personas. Unidad social con individuos que desempeñan un papel y poseen valores que regulan la conducta. Conjunto de personas que interactúan y son interdependientes en la búsqueda de metas comunes. Tipos de grupos: -

Funcionales = formales. (son a largo plazo) Grupos de trabajo Interés o amistad = propia voluntad.

Porque se unen las personas? Proximidad Similitud

-

Actitudes y metas

Elementos estructurales: Características internas que vamos a encontrar dentro de los grupos. Composición.puede ser homogéneo o heterogéneo. Normas Papeles o roles.- las diferentes labores que se necesitan Status.- jerarquía de uno de los integrantes con respecto a otro. Cohesividad.- que tanto les importa pertenecer a ese grupo

RESISTENCIA AL CAMBIO

En primer lugar, en la base de la pirámide, nos encontramos con que las personas que no conocen lo suficiente, tienden a demorar el cambio, lo que es percibido como cierta forma de resistencia. Esta ignorancia esta generalmente ocasionada por: • La falta de comunicación sobre el proyecto de cambio. En general se resiste cualquier tipo de cambio si no se conoce en qué consiste, para que se lleve a cabo y cuál es su impacto en términos personales; • La visión demasiado parcializada del cambio. En numerosas ocasiones las personas juzgan negativamente al cambio exclusivamente por lo que sucede en su ámbito de influencia (su grupo de trabajo, su sector, su gerencia), sin considerar los beneficios globales que obtiene la empresa en su conjunto. Si las personas tienen suficiente información sobre el cambio, pueden ofrecer cierta resistencia simplemente porque perciben que no pueden cambiar. Sucede que se sienten condicionadas por la organización, no saben cómo hacer lo que deben hacer o no tienen las habilidades requeridas por la nueva situación. Esta sensación provoca cierta inmovilidad que es percibida como resistencia a cambiar.

Algunos factores que contribuyen a esto son: • el tipo de cultura organizacional que castiga excesivamente el error; • la falta de capacidad individual, que limita el accionar concreto; • las dificultades para el trabajo en equipo, necesario para revisar todo el esquema de interacciones que propone el cambio; • la percepción de la falta de recursos, ya sea en medios económicos o humanos; • la sensación de que el verdadero cambio no puede producirse. Los agentes del cambio perciben que están atados de pies y manos para encarar las iniciativas realmente necesarias. Por último, si las personas conocen lo suficiente sobre el cambio a encarar y se sienten capaces de realizarlo, empieza a tener mucha importancia la verdadera voluntad de cambiar. En algunos casos, el cambio despierta sentimientos negativos en las personas y éstas sencillamente no quieren cambiar; ya que consideran que no les conviene o que las obliga a moverse fuera de su zona de comodidad. Estas reacciones pueden partir de sentimientos tales como: • el desacuerdo. Los individuos pueden estar simplemente en desacuerdo en cuanto a las premisas o los razonamientos

sobre los que se sustenta el cambio. En algunos casos basan sus juicios en modelos mentales muy cerrados o tienen dificultades para abandonar hábitos muy arraigados; la incertidumbre. Los efectos del nuevo sistema no son totalmente predecibles y esto genera temor por falta de confianza en sus resultados; la pérdida de identidad. A veces, las personas edifican su identidad sobre lo que hacen. En este marco de referencia, los cambios califican y ofenden. Aparecen las actitudes defensivas; la necesidad de trabajar más. Normalmente se percibe que deben encararse simultáneamente dos frentes distintos: el de continuación de las viejas tareas y el de inicio de las nuevas rutinas.

En casi todos los cambios de gran magnitud aparecen de alguna forma y en alguna medida los sentimientos mencionados, pero también es cierto que también pueden aparecer algunos sentimientos positivos como: el entusiasmo por la posibilidad de un futuro mejor, la liberación de los problemas del viejo orden y las expectativas de crecimiento o consolidación personal. DEFINICIONES IMPORTANTES: Cambio: mutar, variar, alterar, llevar unja cosa de un sitio a otro. Resistencia: oponerse un cuerpo o una fuerza a la acción y violencia de otra, no dejarse influir por algo, luchar hacer frente a quien ataca. Resistencia al cambio: se considera la resistencia como cualquier conducta que intenta conservar el statu quo contra las presiones para alterarlo. Líder: influencia orientada a una situación dada, a través de la comunicación y que lleva a una meta específica. Liderazgo eficaz: la eficacia del liderazgo se evalúa en función del logro de una meta. La acción del liderazgo se valida con el intento de influir. Con sólo leer estas definiciones tenemos una primera aproximación a la complejidad y dificultad que implica el cambio organizacional. La definición de resistencia, y de resistencia al cambio que aquí se propone deja en claro que esto del cambio es una lucha de fuerzas opuestas, un "tire y afloje" donde la situación ideal de su finalidad sería el "ganar-ganar", pero es difícil que el sujeto al que se le impone el cambio lo vea de esta manera o que quien impone el cambio intente hacerlo de la forma ideal. ¿Por qué el cambio? Vivimos en una época de cambios bruscos y rápidos en todos los planos de la sociedad, pareciera que ya nada es predecible. A partir de lo anterior se hace evidente la necesidad imperante que tiene cualquier sistema social abierto de estar mutando para sobrevivir y también para competir.

Ahora, para cambiar se hace inevitable convencer a aquellos que forman parte de nuestro sistema social abierto para que consideren esto necesario. Uno de nuestros profesores dijo en una de sus clases: "es necesario que todos tengan la sensación de la plataforma incendiada" refiriéndose a las casi nulas opciones que tienen los trabajadores de las plataformas petroleras cuando comienza un incendio en ellas: saltar al agua helada y morir, o luchar como sea para pagar el fuego. Según la mayoría de los autores consultados esto es apremiante si se quiere comenzar con el proceso de cambio: que todos en la organización tengan la sensación de que no queda más salida que ésta. A partir de aquí comienza todo el proceso de cambio.

CALIDAD COMO ESTRATEGIA COMPETITIVA:
La creatividad, todavía, es un tema muy vago y confuso, que parece abarcar una enorme cantidad de actividades y personas. Ser creativo significa, literalmente, hacer algo que antes no existía y creatividad es la facultad para crear. Ahora bien, crear algo que no existe no es suficiente. Luego le asignamos cierto valor al resultado, de modo que lo nuevo debe tener valor (ser útil y factor diferencial en mi quehacer). La palabra “creatividad” abarca una amplia gama de destrezas y competencias diferentes. Y nos vamos a preparar para cambiar conceptos y percepciones. Podemos considerar que la creatividad es misteriosa, por que observamos que se producen ideas nuevas pero no sabemos bien de donde han salido. Pero lo cierto es que no existe una “caja negra” de donde de vez en cuando aparecen ideas brillantes.

Conocer cómo funciona nuestro sistema imaginario, no nos hace más creativos, pero nos da la pauta del potencial que tenemos y como lo podemos usar. ¿Qué es? ¿Cómo funciona? ¿Para qué sirve? Es el gran paso para entender la naturaleza de la creatividad.

LA PRACTICIDAD DE LA CREATIVIDAD

Si una empresa o persona tienen un problema lo mejor que pueden hacer es cambiar la forma en que se vienen haciendo las cosas, y aunque parezca una solución simple, casi nadie lo hace. Así entonces, empiezan las “soluciones mágicas” reducción de costos, programas de calidad, cursos de liderazgo, contratación y recontratación de servicios, etc. Producir viejos productos con mejor calidad, no siempre es una salida decorosa. Lo que se suele aplicar generalmente son viejas soluciones a nuevos problemas. La creatividad en la imagen es indispensable para la venta de algún producto. “No toquemos nada que así funciona bien” • Por razones y causas, justificadas o no, en las empresas cuesta mucho darle espacio a la creatividad – A la creación – A la locura – A lo diferente - A incentivar esa conducta de INVENTAR - ¿Acaso no hemos dicho o escuchado la frase…? “.- No toquemos nada que así funciona bien.” Esta frase es el comienzo del fin. Así empiezan las empresas a desaparecer del planeta. Con esta idea y este pensamiento se construye el final de una empresa. Lo que nos dio resultado en el pasado, No necesariamente funcionará en el futuro. Por lo que crear nuevas formas, nuevos productos, nuevos mercados, nuevas necesidades, es imprescindible. Así se construye el futuro. Hoy para tener éxito en un mercado globalizado y muy competitivo son imprescindibles la creatividad y la innovación.

“ALEGRIA EN EL TRABAJO” La gente en general no está feliz en su trabajo. Por más capacitación, motivación, eventos y fiestas de fin de año que reciban, la gente no está contenta. Y saben ¿qué?, NUNCA LO DICEN – Es por eso que no se sabe, aunque se percibe. En realidad lo que ocurre es que el secreto a voces es la participación. La gente quiere ser

protagonista. Participar. Estar. Ser parte. Pero no la participación a partir de la imposición, sino la participación a partir de la inclusión. ESA ES LA CLAVE. Eso es lo que falta para que la gente esté contenta en sus trabajos. INCLUSION!!! – Inclusión significa EMPATIA – Inclusión significa IMPORTANCIA – Inclusión significa PREOCUPACION. Así, incluyéndolos dentro de las decisiones es como “ellos” reconocen un espacio para CREAR – para ser CREATIVOS – para sentirse IMPORTANTES (que los son) – un espacio para opinar (aunque después no se tomen esas opiniones).

CREATIVIDAD EMPRESARIAL • Ésta es la naturaleza y poder de la creatividad corporativa, aprovechada por empresas como 3M, Disney, GE, HewlettPackard, Lucent o American Airlines, que entrenan la mente con dinámicas para resolver problemas pero que también trabajan con las ideas potencialmente útiles de todos, las que no se puede anticipar cuándo ocurrirán o quién las tendrá, pues suelen ser accidentales o "casuales". Casualidad aparente pues responden a la clave en desarrollo creativo: la planificación del entorno. ¿Cuántas veces los trabajadores descubren nuevos usos a sus productos, ahorro en despacho de mercadería, nuevos negocios... y callan porque sus jefes no pudieron atenderles? ¿Cuántos desechan iniciativas por no saber a quién decirlas o dejan de pensar creativamente cuando nadie valora su propuesta?

CIRULOS DE CALIDAD
Un círculo de calidad es un grupo voluntario compuesto de trabajadores que se reúnen para mejorar el ritmo y la calidad de lo que hacen, y presentar dichas mejoras a la dirección. Algunas de las áreas que abarcan son la mejora de la seguridad, el diseño de productos y la mejora en los procesos de producción. Una de las ventajas de los círculos de calidad es la permanencia, ya que los grupos permanecen entre proyecto y proyecto. Esta técnica japonesa de management fue introducida en los años sesenta. Kaoru Ishikawa fue uno de los primeros en utilizarla. Los círculos de calidad son grupos pequeños de trabajadores y/o empleados de una misma área o sección, quienes se reúnen con el propósito de: • identificar • analizar.

• con el fin de mejorarlo.

resolver problemas relacionados con su trabajo,

Objetivo de los círculos de calidad: 1. contribuir al mejoramiento y desarrollo de la empresa. 2. construir un ambiente de trabajo dinámico y feliz. 3. despertar las capacidades totales de los supervisores y trabajadores. 4. acrecentar su personalidad. La implementación de los círculos de calidad, permite mejorar las habilidades de liderazgo y administración de los supervisores y trabajadores en sus áreas de trabajo. Trabajo en equipo: Un equipo es un conjunto de personas que se necesitan mutuamente para actuar. Todos los equipos son grupos, pero no todos los grupos son equipos. La noción de equipo implica el aprovechamiento del talento colectivo, producido por cada persona en su interactuación con las demás. Características del trabajo en equipo: 1.- objetivo común 2.- comunicación 3.- cooperación 4.- compañerismo 5.- involucramiento 6.- espíritu de equipo 7.- liderazgo EQUIPO: son grupos formales compuestos de individuos independientes responsables del logro de una meta. y