You are on page 1of 6

INTRODUCCIÓN

Un proceso puede ser definido como un conjunto de actividades enlazadas entre
sí que, partiendo de uno o más inputs (entradas) los transforma, generando un
output (resultado).

Outputs: Los resultados de la transformación de los inputs. Los outputs es lo que
reciben los clientes del proceso. Si satisfacen o superan sus necesidades,
entonces se habrá logrado el resultado. Los outputs suelen ser pocos y suelen ser
productos/ servicios o información.

Inputs: son entidades que se transforman por el proceso de crear los outputs. Por
lo general también suelen ser productos / servicios y/o información. Los inputs los
reciben de los proveedores las personas que llevan a cabo el proceso. Se generan
fuera del proceso y pueden servir como entrada para desencadenar el proceso o
ser requeridos en alguna de las etapas intermedias para poder realizar alguna
actividad.

La Arquitectura de Procesos representa el conjunto de procesos esenciales de la
empresa, mostrando sus relaciones entre sí y sus interacciones con clientes y
proveedores (Österle, 1995). Los procesos esenciales son los encargados de
crear y comercializar los productos y servicios de la empresa y constituyen la base
para su ventaja competitiva (Hammer and Champy, 1993).
La arquitectura de procesos es un elemento esencial del modelo de negocios de
toda organización, el propósito de este trabajo es convertir las relaciones de las
unidades de trabajo de una empresa, en procesos, mediante un Diagrama de
Arquitectura de Procesos (PAD de Primer corte), y utilizando este como marco de
referencia en las tareas de reingeniería o rediseño de los procesos esenciales
para lograr un diagrama mejorado (PAD de Segundo corte).

etc. se prepara programas para alcanzarlos en una forma sistemática la cual será plasmada en Diagramas de Arquitectura de Procesos (PAD). Luego puede establecerse objetivos para las sub-unidades. de optimizar un proceso. nuestra empresa decidió utilizar este tipo de diagramas para plasmar en ella. departamentos. En el caso de los Diagramas de Arquitectura de Procesos (PAD de Segundo corte corte).JUSTIFICACIÓN A partir de realizar diagramas de actividades que nos sirvieron para identificar las actividades de cada departamento. los clientes y los proveedores. es necesario redefinir e implementar lo que es la arquitectura de procesos. o un cambio radical del proceso (reingeniería). Una vez determinados los objetivos. Nuestra empresa utilizará estos tipos de diagramas. las iteraciones entre diferentes roles. Solo se describirán las partes de los roles que realizan la empresa. convertir las unidades de trabajo en arquitectura de procesos para una mayor optimización de los recursos. divisiones. se trata de realizar una mejora. En dichas iteraciones se encuentran involucrados el cliente. ya que son de vital importancia para reflejar los procesos. El primer paso de la planeación implica la selección de metas. así como el proveedor. En este diagrama solo se identifican las partes principales y los roles que se llevaran a cabo ya sea dentro y fuera de la empresa. . el propósito de diseñar con arquitectura de procesos es lograr plasmar las actividades principales de cada sector involucrado. La mejora de procesos puede venir por dos vías complementarias: cambios en ciertos aspectos del proceso existente. nuestra empresa.

 Eliminar tareas que no contribuyen a desarrollar procesos. .  Agrupar las actividades para el control de los procesos.  Implementar la herramienta de planeación y conversión de unidades de trabajo en procesos.  Establecer apropiadamente las relaciones entre el cliente.  Aplicar la simbología correcta a cada diagrama realizado  Realizar los cortes de manera eficiente.OBJETIVOS El objetivo principal de realizar las representaciones de los diagramas es proporcionar las herramientas para interpretar los cortes.  Comprender el uso de los diagramas de arquitectura de procesos  Optimizar tareas para mejorar el rendimiento del servicio. para estructurar las unidades de trabajo y convertirlas en procesos. esto nos proporcionará la forma eficaz y eficiente de implementar las simbologías correspondientes. la empresa y el proveedor.  Convertir unidades de trabajo en procesos.  Explicar cada diagrama de acuerdo a lo que realiza.

iniciamos con el factor cliente (ingresa a las instalaciones. se realiza el pago del material. verifica que los materiales se encuentren completos y sin ningún defecto. después se procede a enviar la lista de material que se necesita para el servicio al proveedor. Servicios & Soluciones realiza la recepción de la solicitud del servicio.DESCRIPCIÓN DEL DIAGRAMA DE PRIMER CORTE (PAD) En este diagrama se convierte las unidades de trabajo en procesos. Servicios & Soluciones realiza la recepción del material. El proveedor recibe la solicitud del material. envía los materiales a la empresa. . se hace la realización del servicio de acuerdo a los requerimientos del cliente. o bien modificar algunas de dichas actividades de forma que aporten un mayor valor. analizan la solicitud del servicio y realizan la cotización de este. realiza la cotización de los materiales que se requieren. El cliente realiza el pago del servicio. llama por teléfono o envía correo electrónico) envía solicitud de servicio a la empresa Servicios & Soluciones. se trata de eliminar aquellas tareas que no están aportando valor al proceso desde el punto de vista del cliente. recibe una póliza de garantía y finalmente el servicio es terminado. recibe y verifica que el servicio cumpla con los requerimientos planteados.

busca y selecciona los materiales adecuados. el departamento de T. . realiza la cotización de los materiales que se requieren. el departamento de finanzas realiza el pago de material. T. finanzas recibe pago y el cliente recibe y verifica que el servicio cumpla con los requerimientos planteados. el cual al obtener un buen servicio queda satisfecho y existe la posibilidad de que realice futuras recomendaciones y finalmente el servicio es terminado. El departamento de abastecimiento recibe y verifica que los materiales se encuentren completos y sin ningún defecto. realizan la cotización de este.I hace la realización del servicio de acuerdo a los requerimientos del cliente. llama por teléfono o envía correo electrónico) envía solicitud de servicio a la empresa Servicios & Soluciones. deciden si es conveniente realizar el servicio y los riesgos que puede tener al realizarlo. de no contar con una solución para los riesgos se procede a cancelar el servicio. se busca solución para el riesgo que existe. además se encarga de seleccionar al proveedor adecuado y envía la lista de material que se necesita al proveedor.I entrega póliza de garantía al cliente. envía los materiales a la empresa con factura. En este apartado se tiene un plan de contingencia ante una posible decisión de elegir el proveedor que cuente con todos los materiales solicitados. El departamento de proyectos y obras hace la recepción de la solicitud del servicio.DESCRIPCIÓN DEL DIAGRAMA DE SEGUNDO CORTE (PAD) El cliente (ingresa a las instalaciones. El proveedor recibe la solicitud del material. El cliente realiza el pago del servicio. recibe soporte técnico en caso de necesitarlo. El departamento de comprase autoriza el material y la orden de compra. analizan la solicitud del servicio.

Y es que es necesario un estudio y clasificación de las técnicas de modelado de procesos de negocio más apropiadas. desde una perspectiva sistémica. Los diagramas de arquitectura de procesos sirven para convertir las unidades de trabajo en procesos.CONCLUSIÓN Los modelos son necesarios para entender el comportamiento de los procesos en las empresas y poder diseñar los nuevos sistemas. así como mejorar el funcionamiento de los existentes. pues comprende una especificación conceptual de la estrategia de nuestra empresa sobre la cual se sustentan sus servicios de información. y realizar una estructuración para eliminar aquellas tareas que no están aportando valor al proceso desde el punto de vista del cliente. . Contar con una arquitectura de procesos. El diagrama PAD en el primer corte menciona las partes principales que conforman la empresa para que pueda alcanzar los objetivos que se propone y lograr las metas para ofrecer un buen servicio a los clientes de tal manera que nosotros como empresa le brindemos satisfacción y una mejor calidad del servicio a los clientes. La clasificación de los diagramas de arquitectura de procesos ha sido aplicado a nuestra empresa. o bien modificar algunas de dichas actividades de forma que aporten un mayor valor. adquiere entonces gran relevancia. la cual se interrelaciona con el cliente así como con el proveedor para mostrar las iteraciones entre ellos. para llevar a cabo su reingeniería y optimización.