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GESTIÓN DE INCIDENTES

LABORALES
(ACCIDENTES Y CUASI ACCIDENTES)

Tabla de contenidos
1 OBJETO.................................................................................................................... 2
2 ALCANCE................................................................................................................ 2
3 DEFINICIONES Y ABREVIATURAS...................................................................2
4 RESPONSABLES...................................................................................................3
5 DESARROLLO........................................................................................................3
5.1
¿Por que actuar sobre incidentes?................................................................3
5.2
Denuncia, comunicación e informe preliminar...........................................4
5.3
Notificación a la ART........................................................................................5
5.4
Investigación.....................................................................................................5
5.5
Acciones preventivas y correctivas...............................................................7
5.6
Seguimiento......................................................................................................8
5.7
Cierre................................................................................................................. 8

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Incidente: Suceso o sucesos relacionados con el trabajo en el cual ocurre o podría haber ocurrido un daño. 2 ALCANCE Este procedimiento se aplica sobre todas las instalaciones y operaciones de 3 DEFINICIONES Y ABREVIATURAS SIG: Sistema integrado de gestión. registrar y seguir los distintos tipos de incidentes laborales. en el trayecto o camino habitual. Cuasi accidente: Es un tipo de incidente que no ha dado lugar a un daño. deterioro de la salud o una fatalidad. Considera tanto a aquellos que ocurran dentro de sus dependencias (interno) o fuera de ellas (externos). deterioro de la salud o una fatalidad. Página 2 de 8 . eléctrica. cuando se traslada del trabajo a su casa ó viceversa (antes de comenzar y después de haber terminado la jornada laboral). También comprende la toma de medidas para mitigar las consecuencias que surjan de ellos. física etc.) que supera la capacidad de la víctima o del medio. Se entiende por gestión: reportar. No son incluidos dentro de las estadísticas o en sus índices. Las situaciones de emergencia son un tipo de incidente. Accidente “in itinere”: Es aquel accidente ocurrido a la persona durante la jornada de trabajo o tiempo que estuviera prestando servicio a. Accidentes laborales: Es aquel accidente ocurrido a la persona durante la jornada de trabajo o tiempo que estuviera prestando servicio a. no deseados y se encuentran asociados a fuentes de energía liberada (térmica. también deben ser denunciados siguiendo las mismas consideraciones que en el punto anterior. investigar. Teniendo en cuenta esto último.GESTIÓN DE INCIDENTES LABORALES (ACCIDENTES Y CUASI ACCIDENTES) 1 OBJETO El objeto del presente procedimiento es normalizar la metodología para gestionar los incidentes laborales incluidos los accidentes y cuasi accidentes. Se aclara que este procedimiento tiene por objeto los incidentes relacionados con el ámbito laboral y no aquellos que se asocien a daños relacionados a la propiedad o el ambiente salvo que ellos tengan un efecto sobre la salud o la seguridad laboral. analizar. Por lo general estos incidentes son súbitos. violentos. aprovechando la fuente de información que estos implican permitiendo efectuar las acciones correctivas necesarias. Se considera a todos estos accidentes independientemente de si traen asociados una pérdida de días o no. Sin considerar ni tener en cuenta la gravedad. aunque en términos legales también sean considerados como accidentes de trabajo.

Acción correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad u otra situación no deseable. Se detallan a continuación algunas pautas por las que se debe actuar sobre incidentes:  Es imprescindible investigarlos ya que de sus resultados se desprende la elaboración de medidas correctivas o nuevas normas de seguridad. Prevención: conjunto de actividades o medidas adoptadas o previstas en todas las fases de actividad de la empresa con el fin de evitar o disminuir los riesgos derivados del trabajo. Los accidentes no laborales se registran pero no se consideran en la estadística. Daño: Se produce daño cuando el contacto con una energía ó sustancia supera la capacidad límite de las personas. nos permite reformar o implantar nuevas normas de seguridad y de este modo evitar la repetición de hechos de la misma naturaleza. a través de la búsqueda de sus causas inmediatas y básicas. Deterioro de la salud: Condición física o mental identificable adversa que surge y/o empeora por la actividad laboral y/o por situaciones relacionadas con el trabajo. Se considera daño físico a las personas cuando le impide al lesionado reanudar su tarea habitual. Sus resultados ponen de manifiesto el porqué de los incidentes. La acción correctiva se toma para prevenir que algo vuelva a suceder. 4 RESPONSABLES      5 Gerentes de Área Área administrativa Asesores de higiene y seguridad Supervisor de la tarea Todo el personal DESARROLLO ¿Por que actuar sobre incidentes? 5.1 La actuación sobre incidentes constituye un aporte esencial para todo ámbito comunitario dedicado a la prevención de índole laboral. en su horario normal y en la jornada ó turno siguiente al día en que ocurrió el accidente. Página 3 de 8 .GESTIÓN DE INCIDENTES LABORALES (ACCIDENTES Y CUASI ACCIDENTES) Accidente no laboral: Clasificación para un accidente no reportado por el personal a su supervisor o inmediato superior en tiempo y forma y sobre el cual existan evidencias que pongan en duda la ocurrencia de los hechos. en tanto que la acción preventiva se toma para prevenir que algo suceda. Por consiguiente.

2 Denuncia.  Todo incidente independientemente de su gravedad. cualquiera sea su gravedad. Se espera que el personal realice la denuncia al supervisor o superior inmediato sin embargo se recuerda que tiene el derecho de realizar dicha denuncia directamente a la ART. solo podrán salir de una minuciosa investigación que haya llegado a definir claramente las verdaderas causas que motivaron el evento. podremos establecer también los factores críticos que utilizaremos para evaluar el tiempo y dinero que se invertirá en las acciones correctivas. mejorará aún más el ambiente laboral. que la investigación al comenzar inmediatamente de acaecido el evento ayudará a devolver al personal la sensación de seguridad para retomar las tareas en forma normal. deberá estar fundamentalmente basada sobre una importante cantidad de investigaciones ya que de esa forma reduciremos el error.  Si desarrollamos la investigación de incidentes en forma clara y profunda y de ella podemos establecer la probabilidad de ocurrencia y la potencialidad de daños graves.GESTIÓN DE INCIDENTES LABORALES (ACCIDENTES Y CUASI ACCIDENTES)  La investigación profunda.  Todo incidente raramente. comunicación e informe preliminar Todos los incidentes deben ser denunciados. durante su jornada y antes de retirarse del lugar de trabajo. Es por ello. por no decir nunca. 5. magnitud o consecuencias. superior inmediato o Gerente del Área es responsable de comunicar inmediatamente al Área de Seguridad e Higiene y al Área administrativa mediante el Informe preliminar de incidente Página 4 de 8 . se deba a un único acontecimiento generador.  Los mecanismos de control que debemos utilizar tendientes a eliminar las causas de un incidente. en general. De esta situación podremos establecer con mayor exactitud lo que aconteció. nos da una sensación real de inseguridad y de los peligros que nos rodean. Entre ellos se incluyen:    Accidentes laborales Cuasi accidentes Accidentes “in itinere” Toda persona que haya sufrido incidente (incluido un accidente laboral) tiene la obligación de denunciarlo ante su supervisor o superior inmediato en el menor tiempo posible. Es necesario recalcar que si la investigación de incidentes lleva un análisis real de las causales del evento y sus correspondientes recomendaciones. Es por ello que cuando analicemos la tendencia de los incidentes. nos permitirá aclarar evidencias ó hechos contrapuestos. A su vez el supervisor.

y una vez comprobado. con la asistencia del mando directo de la persona involucrada en el incidente o el accidente.4 Investigación El Asesor de Seguridad e Higiene lidera al equipo de investigación del incidente. Página 5 de 8 . con el fin de identificar las causas a través del previo conocimiento de los hechos. el Área administrativa notifica a la ART de acuerdo a requisitos legales (denuncia y ampliación de denuncia).3 En caso de que el incidente clasifique dentro de un accidente laboral.GESTIÓN DE INCIDENTES LABORALES (ACCIDENTES Y CUASI ACCIDENTES) Notificación a la ART 5. será el que aplicará las medidas correctivas / Dado que el objetivo principal y último de toda investigación es identificar las causas del accidente y éstas son normalmente múltiples.  Conoce estrechamente a los trabajadores por su contacto continuo. En toda investigación de incidente o accidente se persigue conocer lo más fielmente posible qué circunstancias y situaciones de riesgo se daban para posibilitar su materialización. de distinta tipología e interrelacionadas. El mando directo es clave en la investigación debido a que:  Conoce perfectamente el trabajo y su ejecución. Para ello. 5. Dicha notificación se realiza inmediatamente para cumplimentar dichos requisitos legales y para facilitar la investigación del incidente o accidente. es necesario profundizar en el análisis causal a fin de obtener de la investigación la mayor y la mejor información posible.  Presumiblemente preventivas. la investigación contempla cinco etapas sucesivas que son realizadas por el equipo investigador:  Toma de datos  Integración de los mismos  Determinación de las causas  Selección de las principales y  Ordenación de las mismas.

Es decir.  Realizar la investigación lo más inmediatamente posible al suceso para garantizar que la fiabilidad de los datos recabados se ajustan a la situación existente en el momento del accidente.  Tener en cuenta todos los aspectos que hayan podido intervenir en el hecho. con el fin de obtener las causas del incidente o accidente. como respuesta a la pregunta: ¿por qué sucedió? Para esto se aplican los siguientes criterios: Página 6 de 8 .GESTIÓN DE INCIDENTES LABORALES (ACCIDENTES Y CUASI ACCIDENTES) Todo ello debería permitir eliminar las causas principales del incidente para evitar su repetición. tanto las condiciones materiales. 1. ya que para un perfecto conocimiento de lo que ha ocurrido es importante conocer la disposición de los lugares y la organización del espacio de trabajo. Toma de datos Se persigue en esta etapa reconstruir in situ la situación que existía cuando sobrevino el incidente. organizativas y las que hacen referencia al comportamiento humano. obtener repuesta a la pregunta ¿qué sucedió? 3. contemplando todos aquellos factores que directa o indirectamente intervinieron y posibilitaron su materialización. Determinación de causas En esta etapa el equipo evaluador persigue el análisis de los hechos. así como el aprovechamiento de la experiencia adquirida para mejorar la prevención. como las ambientales.  Reconstruir el incidente o accidente in situ. evitando interpretaciones. Integración de datos Una vez tomados los datos. En la acción que necesariamente se lleva a cabo para recabar los datos anteriores hay que tener en cuenta los siguientes detalles:  Evitar la búsqueda de responsabilidades: se buscan causas y no culpables. como de los aspectos humanos y organizativos.  Aceptar solamente hechos probados concretos y objetivos. el equipo investigador procede al tratamiento y a la valoración global de la información obtenida para llegar a la comprensión del desarrollo de toda la secuencia del incidente o accidente. 2. suposiciones o juicios de valor. tanto del ámbito de las condiciones materiales y del entorno ambiental.  Obtener la información de forma individual para evitar influencias.

Selección de las causas principales Se seleccionan entre las causas obtenidas. generalmente. sean propios o externos a la empresa. Para discernir si una causa es principal o no. hechos o circunstancias realmente existentes en el acontecimiento y nunca las que se supone que podían haber existido. 5.  Se tiene presente que rara vez un incidente o accidente se explica por una sola causa o unas pocas. a errores de diseño o fallos de gestión y la importancia de actuar sobre ellas radica en que están en el origen de la mayoría de las situaciones anómalas que se producen. tecnológicas y económicas. es necesario apoyarse en los siguientes criterios:  Las causas principales son causas sobre las que se puede actuar para su eliminación. Orden de prioridad de las causas Una vez conocidas las causas y seleccionadas las principales. más bien al contrario suelen ser consecuencia de varias causas concatenadas entre sí. el Equipo investigador debe identificar todas aquellas causas sobre las que se sepa y pueda actuar y cuyo control mediante la implementación de medidas correctoras garantice la "no repetición" del mismo hecho o similares y recabar la intervención de especialistas. 5.5 Acciones preventivas y correctivas Página 7 de 8 . en todos o por lo menos en un porcentaje elevado de los casos. El orden de las causas permite adoptar un orden de prioridades en el establecimiento de las acciones correctoras.  Sólo se aceptan como causas las deducidas de los hechos demostrados y nunca las apoyadas en meras suposiciones. aquellas que tienen una participación decisiva en el incidente o accidente (causas principales). Las causas primarias (origen del proceso causal) son debidas.  Las causas principales son causas cuya individual eliminación evita la repetición del incidente o accidente o las consecuencias de este último. cuando se vean sobrepasados o se muestre insuficiente o incapaz para identificar las causas o ejercer un control eficiente del riesgo. dentro del contexto de posibilidades sociológicas. se elaboran propuestas encaminadas a evitar la repetición del incidente o accidente. Ante la imposibilidad material de alcanzar en muchos casos ese ideal de investigación y ante la necesidad técnica y obligatoriedad legal de investigar los incidentes y accidentes. 4.GESTIÓN DE INCIDENTES LABORALES (ACCIDENTES Y CUASI ACCIDENTES)  Las causas son siempre agentes.

5. 5.7 Cierre Una vez finalizado el seguimiento y verificada la eficiencia de las acciones correctivas o preventivas se da el cierre del incidente o accidente. con la asistencia del Asesor de Higiene y Seguridad del área. completando los datos correspondientes del Informe de Investigación de incidentes y accidentes y archivando el mismo para poder realizar las estadísticas de acuerdo al Informe de Estadísticas de incidentes y accidentes.6 Seguimiento El Área Administrativa realiza el seguimiento del accidente a través del informe de investigación de incidentes y accidentes y coordina las reuniones de seguimiento de acuerdo a necesidad. y el Asesor Legal y Medicina Laboral cuando lo crean conveniente. así como el tiempo estimado de ejecución de dicha acción de acuerdo al Informe de Investigación de incidentes y accidentes. se realizan las acciones correctivas o preventivas sobre las causas primarias del acontecimiento a fin de eliminarlas. o las medidas a tomar y quien o quienes son los responsables de su implementación. donde queda registrada.GESTIÓN DE INCIDENTES LABORALES (ACCIDENTES Y CUASI ACCIDENTES) Una vez concluida la investigación del incidente y realizado el análisis de causas. Para ello indicar los recursos (de ser necesario) a asignar. Página 8 de 8 .