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DEFINITY®

Servidor de comunicaciones
empresariales
Versión 5
Manual de consulta rápida de operación de la consola

555-230-890SPL
Comcode 107808404
Edición 1
Septiembre de 1996

Copyright  1996, Lucent Technologies
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no autorizado de los servicios y los equipos de la empresa de
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Documento Nº 555-230-890SPL
Comcode 107808404
Edición 2, septiembre de 1996
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una amplia gama de redes públicas y privadas, sistemas y software
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de renombre mundial, constituye la división de investigación y
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DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 5
Manual de consulta rápida de operación de la consola

Edición 1
Septiembre de 1996

Contenido

iii

Contenido
1

Contenido

iii

Manual de consulta rápida de operación
de la consola DEFINITY

1-1

La consola de la operadora

1-2

Funciones de la consola de la operadora

1-4

Activación de la consola

1-4

Desactivación de la consola

1-5

Respuesta de llamadas

1-5

Realización de llamadas

1-6

Llamada a un número de extensión interna
empleando la Consola de selección

1-6

Llamada a un número de extensión interna sin
emplear la Consola de selección

1-7

Llamada a un número externo

1-8

Finalización de llamadas

1-10

Retención de llamadas

1-10

Retención de llamadas en la consola

1-11

Reingreso de llamada de una persona que está
en retención en la consola

1-11

División de llamadas

1-12

Transferencia de llamadas

1-13

Llamadas de conferencia

1-15

Intervención en una llamada en curso

1-16

Funciones del sistema de omisión

1-17

Asistencia a los usuarios

1-18

Transferencia en serie de una
llamada a varios números de extensión

1-19

Uso de las funciones Inicio automático y No dividir

1-20

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 5 Manual de consulta rápida de operación de la consola Edición 1 Septiembre de 1996 Contenido iv ■ ■ Inicio automático 1-20 No dividir 1-20 Activación de la función Remisión de todas las llamadas para cualquier número de extensión Activación de la función Remisión de todas las llamadas 1-21 Cancelación de la función Remisión de todas las llamadas 1-22 Extracción de los números de extensión del Directorio integrado Búsqueda por el nombre de la persona ■ 1-21 1-23 1-23 Remisión de todas las llamadas a una consola nocturna1-24 Activación de la función Servicio nocturno 1-24 Cancelación de la función Servicio nocturno 1-25 .

555-230-724 . Automatic Call Distribution (ACD) Supervisor Instructions.DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 5 Manual de consulta rápida de operación de la consola Edición Issue 1 Edición 1 SeptiembreSeptiembre de 1996 de 1996 Manual de consulta rápida de operación de la consola DEFINITY 1-1 Manual de consulta rápida de operación de la consola DEFINITY 1 Los procedimientos descritos en esta publicación sirven para utilizar las prestaciones de la consola DEFINITY®. consulte la versión en inglés titulada DEFINITY Communications System Generic 1 and Generic 3 Console Operations. Para más información sobre estos dos grupos de prestaciones. Para más información. 555-230-723 ■ DEFINITY Enterprise Communications Server Generic 3. 555-230-722 ■ DEFINITY Communications System Generic 1 and Generic 3 User’s Guide Hospitality Operations. consulte los siguientes documentos escritos en inglés: ■ DEFINITY Enterprise Communications Server Generic 3 Automatic Call Distribution (ACD) Agent Instructions. Este manual de consulta rápida no cubre los procedimientos de operación relacionados con los servicios de hospitalidad y la distribución automática de llamadas.

Botones de visualización 3. Panel de visualización de la consola 4. Interruptor de prueba de la lámpara 7. Área de funciones 13. Soporte del auricular 10. Botones de selección del grupo de troncales . Botones de visualización 5. Botones de control de volumen 2. Área de procesamiento de llamadas 8. Consola de la operadora 302A y 302B 1. Botones de selección del grupo de troncales 6. Auricular 9. Botones de apariencia de llamada 12. Lámparas de aviso y de espera de llamada 11.DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 5 Manual de consulta rápida de operación de la consola Edición 1 Septiembre de 1996 Manual de consulta rápida de operación de la consola DEFINITY La consola de la operadora 1-2 La consola de la operadora 302bphn1 KLC 051496 Figura 1-1.

Botones de apariencia de llamada 11. Botones de visualización 6. Botones de selección del grupo de troncales 8. Área de procesamiento de llamadas 2. Auricular 3. Botones de visualización 4. Botones de selección del grupo de troncales . Área de funciones 12.DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 5 Manual de consulta rápida de operación de la consola Edición 1 Septiembre de 1996 Manual de consulta rápida de operación de la consola DEFINITY La consola de la operadora Figura 1-2. Lámparas de aviso y de espera de llamada 10. Panel de visualización de la consola 5. 1-3 Console de la operadora 302C 1. Soporte del auricular 7. Botones de control de volumen 9.

La siguiente es una lista de las funciones que pueden administrarse: ■ Bloqueo de la operadora — si está activada. Esta función se administra individualmente en las consolas y no en todo el sistema y sólo se puede usar cuando el usuario tiene puesto el teléfono de cabeza. regresa al estado de espera. La consola se mantendrá en el ciclo de prueba mientras mantenga presionados dichos botones y al terminar. ■ Inicio automático de la operadora — si está activada. Si la lámpara NOCHE está encendida y usted es el operador principal. ■ Respuesta automática — si está activada. asegúrese de que la lámpara OCUPADA lamp is off. es decir se tiene la posibilidad de emplearlas dependiendo de la forma como hayan sido configuradas por el administrador. 4. 3. presione el botón NOCHE. Para ejecutar el procedimiento de prueba automática de la consola. Activación de la consola 1. Si usted no es el operador principal. el usuario no escucha los tonos de línea ocupada. . ■ Tono de operadora — si no está activada. es decir. el usuario no puede volver a ingresar a una llamada de conferencia. no hay que presionar los botones de apariencia de llamada. las llamadas entrantes se responden automáticamente.DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 5 Manual de consulta rápida de operación de la consola Edición 1 Septiembre de 1996 Manual de consulta rápida de operación de la consola DEFINITY Funciones de la consola de la operadora 1-4 Funciones de la consola de la operadora Algunas funciones de la consola se pueden administrar. mantenga presionados al mismo tiempo el botón de volumen con la flecha que apunta hacia arriba y el botón de Posición ocupada. el usuario no debe presionar el botón INCIAR para hacer la llamada. 2. Conecte el auricular o el teléfono de cabeza en cualquiera de los dos lados de la consola. de marcación y de retorno de llamada de las llamadas internas.

Presione el botón correspondiente de la lámpara de apariencia de llamada que esté parpadeando. Respuesta de llamadas NOTA: Siga este procedimiento si la función de Respuesta automática no está activada en el sistema. ■ Deja de parpadear la lámpara de apariencia de llamada. reténgala o finalícela. ■ La consola queda lista para responder o hacer otra llamada. ■ Se produce la desconexión del interlocutor. 3. ■ Se apaga la lámpara POSICIÓN DISPONIBLE. Presione el botón LIBERAR para finalizar la llamada.DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 5 Manual de consulta rápida de operación de la consola Edición 1 Septiembre de 1996 Manual de consulta rápida de operación de la consola DEFINITY Desactivación de la consola 1-5 Desactivación de la consola Desconecte el auricular o el teléfono de cabeza. Al entrar una llamada: ■ Se escucha una serie de timbres repetitivos. ■ Queda en blanco el panel de visualización de la consola. ■ Se suspende el timbre. ■ Se enciende la lámpara POSICIÓN DISPONIBLE. 2. . Para responder la llamada: 1. según sea necesario. pero se mantiene encendida. ■ La lámpara POSICIÓN DISPONIBLE permanece apagada. ■ Parpadea una de las lámparas de apariencia de llamada. ■ Se produce la conexión con el interlocutor. ■ Se apaga la lámpara de apariencia de llamada. Responda la llamada y transfiérala.

3. Observe las lámparas y el desarrollo de llamada en el panel de visualización de la consola y escuche los tonos de desarrollo de llamada (por ejemplo. presione el botón SELECC. el tono de línea ocupada o de retorno de llamada). EXT. DIRECTA que corresponde al número de extensión que desea marcar. ■ Se suspende el tono de desarrollo de llamada. presione el botón CANCEL button y regrese al paso 1 ■ Se suspende el tono de desarrollo de llamada. Si dispone de la Consola de selección. ■ Se enciende una de las lámparas de apariencia de llamada. Presione el botón the LIBERAR si no desea hacer la llamada.DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 5 Manual de consulta rápida de operación de la consola Edición 1 Septiembre de 1996 Manual de consulta rápida de operación de la consola DEFINITY Realización de llamadas 1-6 Realización de llamadas Llamada a un número de extensión interna empleando la Consola de selección 1.. . ■ Se apaga la lámpara POSICIÓN DISPONIBLE 2. NOTA: Los tonos del sistema deben estar activados para poder escucharlos. ■ Se apaga la lámpara de apariencia de llamada. ■ Queda en blanco el panel de visualización de la consola. ■ Se escucha el tono de marcación. Para llamar de nuevo al mismo número de extensión o hacer otra llamada inmediatamente.

Si no dispone de la Consola de selección. presione el botón START o un botón disponible de apariencia de llamada. ■ Se enciende la lámpara POSICIÓN DISPONIBLE. Para llamar de nuevo al mismo número de extensión o hacer otra llamada inmediatamente. .DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 5 Manual de consulta rápida de operación de la consola Edición 1 Septiembre de 1996 Manual de consulta rápida de operación de la consola DEFINITY Realización de llamadas 1-7 Llamada a un número de extensión interna sin emplear la Consola de selección 1. 3. ■ Se apaga la lámpara POSICIÓN DISPONIBLE. ■ Queda en blanco el panel de visualización de la consola. Presione el botón LIBERAR cuando finalice la conversación. ■ Se apaga la lámpara de apariencia de llamada. Hable con el interlocutor. 4. ■ Se suspende el tono de desarrollo de llamada. ■ Se enciende la lámpara de apariencia de llamada del botón correspondiente. ■ Se escucha el tono de marcación. Si la función de Inicio automático del sistema está activada. presione el botón CANCEL y regrese al paso 1 ■ Se suspende el tono de desarrollo de llamada. ■ Se apaga la lámpara de apariencia de llamada. ■ Se escucha el tono de marcación. marque el número de la extensión y escuche los tonos de desarrollo de llamada. ■ Se enciende la lámpara POSICIÓN DISPONIBLE. 2. Presione el botón LIBERAR si no desea hacer la llamada. NOTA: Los tonos del sistema deben estar activados para poder escucharlos. ■ Queda en blanco el panel de visualización de la consola.

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 5 Manual de consulta rápida de operación de la consola Edición 1 Septiembre de 1996 Manual de consulta rápida de operación de la consola DEFINITY Realización de llamadas 1-8 Llamada a un número externo Para llamar a un número externo se necesita una troncal de salida que se puede acceder de dos formas: ■ Marcando el código de acceso a la Red privada. el código de Enrutamiento alterno automático o el código de Selección automática de ruta y escuche los tonos de desarrollo de llamada. al Enrutamiento alterno automático. GRUPO TRONCAL o marque el código de acceso a la troncal. Pregunte al administrador del sistema si no está seguro de la disponibilidad de estas funciones. a la Selección automática de ruta o al grupo de troncales específico. ■ Se apaga la lámpara POSICIÓN DISPONIBLE. comience a partir del paso 2. Si escucha: ■ El tono de marcación — El código es válido. NOTA: El botón SELECC. Presione el botón INCIAR o un botón de apariencia de llamada disponible. si este es su caso. GRUPO TRONCAL de la troncal deseada. algunas veces no se puede acceder a la troncal externa marcando el código correspondiente. vaya al paso 5. Para llamar a un número externo: 1. ■ Se enciende la lámpara de apariencia de llamada del botón correspondiente. . ni se escuchan los tonos de nuevo pedido y de intercepción. GRUPO TRONCAL no se incluye en las consolas de algunos países. 2. Dependiendo de la forma como esté configurado el sistema. Si la función de Inicio automático está activada en el sistema. ■ Presionando el botónSELECC. presione el botón SELECC. ■ Se escucha el tono de marcación.

Observe estas lámparas y escuche los tonos. Presione el botón CANCEL y vuelva a marcar o presione el botón LIBERAR y vuelva a intentar posteriormente. NOTA: Cuando use el botón SELECC. GRUPO TRONCAL. presione el botón CANCEL y vuelva a marcar.DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 5 Manual de consulta rápida de operación de la consola Edición 1 Septiembre de 1996 Manual de consulta rápida de operación de la consola DEFINITY Realización de llamadas 1-9 ■ Tono de nuevo pedido — Indica que no hay troncales de salida disponibles. GRUPO TRONCAL y si: — No se encienden — La troncal está disponible. vaya al paso 4. Presione el botón CANCEL y vuelva a marcar o presione el botón LIBERAR y vuelva a intentar posteriormente. ■ Tono de intercepción — El código no es válido. seleccione un grupo alterno de troncales o siga usando este grupo y vaya al paso 3. GRUPO TRONCAL verifique el estado de las lámparas SELECC. . vaya al paso 3. o presione el botón LIBERAR y vuelva a intentar posteriormente. vuelva a intentar posteriormente. Si no hay respuesta. también: — Se enciende una de las lámparas de apariencia de llamada. Presione el botón SELECC. — Se apaga la lámpara POSICIÓN DISPONIBLE — Se escucha el tono de marcación. o presione el botón LIBERAR y vuelva a intentar posteriormente. — Se enciende la lámpara BUSY — Todas las troncales del grupo están ocupadas. ■ Línea ocupada — La llamada no puede completarse de la forma como se marcó. Marque el número externo y escuche los tonos de desarrollo de llamada. si es posible. — Se enciende la lámpara AVISO — Algunas troncales están ocupadas. Si escucha el tono de: ■ Retorno de llamada — Si hay respuesta. 3. presione el botón CANCEL y vuelva a marcar.

■ Se enciende la lámpara POSICIÓN DISPONIBLE (excepto que entre otra llamada a la consola). Finalización de llamadas Presione el botón LIBERAR para finalizar las llamadas. presione el botón CANCEL y vuelva a marcar. Retención de llamadas Esta función se usa en la consola para retener las llamadas de varias personas. Hable con el interlocutor. ■ Queda en blanco el panel de visualización de la consola. o presione el botón LIBERAR y vuelva a intentar posteriormente. ■ La consola se desconecta de cualquiera de los dos interlocutores (o de ambas partes si están conectadas).DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 5 Manual de consulta rápida de operación de la consola Edición 1 Septiembre de 1996 Manual de consulta rápida de operación de la consola DEFINITY Finalización de llamadas ■ 1-10 Intercepción — La llamada no puede completarse de la forma como se marcó. El número máximo de llamadas que pueden retenerse al mismo tiempo es seis. ■ Se apaga la lámpara de apariencia de llamada. ■ Queda en blanco el panel de visualización de la consola. ■ Se apaga la lámpara de apariencia de llamada. 4. Presione el botón LIBERAR cuando finalice la conversación. ■ Se suspende el tono de desarrollo de llamada. De esta manera finaliza este procedimiento. que corresponde a la misma cantidad de botones de apariencia de llamada. . ■ Se enciende la lámpara POSICIÓN DISPONIBLE.

es porque ha expirado el tiempo en estado de retención de llamada y en cuyo caso se debe volver a ingresar la llamada. . ■ La persona que estaba en retención se vuelve a conectar con la consola. Hable con el interlocutor. 2. Presione el botón de apariencia de llamada que corresponde a la llamada que está en retención. ■ Se apaga la lámpara RETENER del botón de apariencia de llamada. NOTA: Si la lámpara RETENER parpadea. A continuación se pueden hacer y recibir llamadas en los otros botones de apariencia de llamada. ■ Se apaga la lámpara POSICIÓN DISPONIBLE. Presione el botón RETENER. 2. ■ Se enciende la lámpara RETENER del botón de apariencia de llamada. Reingreso de llamada de una persona que está en retención en la consola 1. ■ Se enciende la lámpara de apariencia de llamada. ■ Se apaga la lámpara de apariencia de llamada. ■ Se enciende la lámpara POSICIÓN DISPONIBLE. Presione el botón de apariencia de llamada y responda la llamada.DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 5 Manual de consulta rápida de operación de la consola Edición 1 Septiembre de 1996 Manual de consulta rápida de operación de la consola DEFINITY Retención de llamadas 1-11 Retención de llamadas en la consola 1. ■ Queda en blanco el panel de visualización de la consola.

Toda llamada entrante primero debe dividirse para poder transferirla a un número interno o externo. . NOTA: Si la función de Inicio automático está activada en la consola. ■ Presionar el botón INCIAR y marcar un número (por ejemplo un número de extensión. la función de Dividir llamada se activa automáticamente al ejecutar uno de los siguientes procedimientos: ■ Llamar a un número de extensión empleando la Consola de selección. La lámpara DIVISIÓN permanece encendida mientras esté dividida de la consola la llamada del interlocutor que llama. Esta condición se cancela y la lámpara DIVISIÓN se apaga al: 1. ■ Unir las dos partes en una conexión de tres vías. llamar a otra persona y finalmente conectar las dos personas. GRUPO TRONCAL. un código de acceso a una función. Presionar el botón LIBERAR para conectar los dos interlocutores y desconectar la consola. ■ Interconectar las dos llamadas.DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 5 Manual de consulta rápida de operación de la consola Edición 1 Septiembre de 1996 Manual de consulta rápida de operación de la consola DEFINITY División de llamadas 1-12 División de llamadas La consola permite desconectar provisionalmente una llamada. ■ Presione uno de los botones SELECC. un código de Enrutamiento alterno automático o un código de Selección automática de ruta). no es necesario presionar el botón INCIAR. Al responder una llamada entrante. de la cual el operador puede desconectarse posteriormente. ■ Retornar a la llamada dividida si la otra parte no responde o no desea recibir la llamada. La división de llamadas permite: ■ Hablar con la segunda persona para anunciarle la llamada en espera o salir de llamada antes que responda la segunda persona.

el operador puede desconectarse de la misma o permanecer en una conexión de 3 vías. Todos los pasos de activación y cancelación de la condición de división de llamada se describen en detalle en el procedimiento titulado Transferencia de llamadas. ■ Para conectar una llamada entrante (de un número de extensión interno del sistema) con otro número de extensión interno del sistema. ■ Para conectar una llamada entrante (de un número de extensión interno del sistema) con número fuera del sistema. ■ Para conectar una llamada entrante de un sistema externo con otro número fuera del sistema en otra troncal. . Transferencia de llamadas Las llamadas se pueden transferir a un número de extensión interna o a un número externo (empleando la troncal). Las siguientes son algunas de las razones para transferir una llamada: ■ Para conectar una llamada entrante (de un sistema externo) con un número de extensión interno del sistema. la parte que llama y la parte llamada. ■ Conectar las dos partes. 3.DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 5 Manual de consulta rápida de operación de la consola Manual de consulta rápida de operación de la consola DEFINITY Transferencia de llamadas Edición 1 Septiembre de 1996 1-13 2. Presionar el botón DIVISIÓN para establecer una conexión de 3 vías entre la consola. Para transferir una llamada se debe: ■ Responder la llamada. Una vez transferida la llamada. ■ Hacer otra llamada. ■ Dividir la llamada (retener la llamada). Presionar el botón CANCEL para cancelar el intento de llamada de salida y volverse a conectar con la parte que llama.

presione el botón LIBERAR. Si la función de Inicio automático está activada en el sistema. presione el botón LIBERAR. ■ Se cancela la llamada de salida. c o d) que se describen a continuación: a. Si la persona llamada no desea hablar con la persona que llama. Si desea anunciar la llamada. Finalmente.DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 5 Manual de consulta rápida de operación de la consola Edición 1 Septiembre de 1996 Manual de consulta rápida de operación de la consola DEFINITY Transferencia de llamadas 1-14 1. ■ Se enciende la lámpara DIVISIÓN 2. Tome el mensaje o pídale a la persona que llama que vuelva a intentar después. presione el botón INCIAR y marque el número al que desea transferir la llamada b. ■ Se apaga la lámpara DIVISIÓN. Si desea transferir la llamada. Si la función de Inicio automático no está activada en el sistema. Explique a la persona que llama que la otra parte no está disponible. espere hasta que responda la persona llamada. Informe a la persona que llama que la llamada queda en espera. ■ Se establece la conexión entre las dos partes. ■ Se vuelve a establecer la conexión entre la consola y la persona que llama ■ Se apaga la lámpara DIVISIÓN. ■ Se suspende el tono de desarrollo de llamada. b. ■ Se establece la conexión entre las dos partes. marque el número al que desea transferir la llamada. presione el botón CANCEL. Responda la llamada entrante. c. a. Para completar la llamada. . no responde o la línea está ocupada. presione el botón LIBERAR tan pronto como la llamada comience a timbrar. ■ Se apaga la lámpara DIVISIÓN. Si la persona acepta la llamada. ejecute uno de los pasos (a. b.

incluida la consola. To drop off the conference. ■ Todas las partes. 2. ■ Se apaga la lámpara DIVISIÓN. Para establecer una conexión de 3 vías. 3. 4. La conferencia debe comenzar con una llamada que esté en curso. ■ Se apaga la lámpara de apariencia de llamada que corresponde a la conferencia. Si desea añadir más personas a la conferencia. ■ La consola se desconecta de la conferencia.DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 5 Manual de consulta rápida de operación de la consola Edición 1 Septiembre de 1996 Manual de consulta rápida de operación de la consola DEFINITY Llamadas de conferencia 1-15 d. 5. ■ Queda en blanco el panel de visualización de la consola. presione el botón DIVISIÓN antes o después que responda la persona llamada. ■ Se apaga la lámpara DIVISIÓN. presione el botón CANCEL para abandonar el intento y volver a establecer la conferencia entre las partes conectadas. press the LIBERAR button. Presione el botón INCIAR. Presione el botón DIVISIÓN cuando establezca el contacto con la nueva persona. quedan conectadas. . ■ Se enciende la lámpara DIVISIÓN. ■ Se enciende la lámpara POSICIÓN DISPONIBLE. la persona que llama y la persona llamada. NOTA: Si no puede establecer contacto con una de las partes llamadas. ■ Se establece la conexión entre la consola. Llamadas de conferencia La función Conferencia de llamada de la operadora se usa para establecer las llamadas de conferencia. 1. repita los pasos 2. 6. 3 y 4. Llame a la siguiente persona que va a participar en la conferencia. Presione el botón LIBERAR para salir de la conexión de 3 vías.

3. Se enciende la lámpara RETENER para poner la conferencia en estado de retención. Siga el procedimiento que se describe a continuación para activar esta función: 1. Transfiera la llamada tal como se describe en el procedimiento Transferencia de llamadas. siga con el procedimiento. El panel de visualización de la consola informa si se puede emplear esta función y si este el caso. Responda la llamada de la misma forma que se hace con cualquier llamada entrante.DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 5 Manual de consulta rápida de operación de la consola Edición 1 Septiembre de 1996 Manual de consulta rápida de operación de la consola DEFINITY Intervención en una llamada en curso 1-16 7. ■ Queda en blanco el panel de visualización de la consola. Presione el botón de apariencia de llamada y responda la llamada. Si la persona llamada está ocupada o tiene una llamada en espera. NOTA: Si la lámpara RETENER parpadea. 2. en porque ha expirado el tiempo de retención y la operadora debe volver a ingresar la llamada. presione el botón INTERVENCIÓN. ■ Se apaga la lámpara de apariencia de llamada. ■ Presione el botón POSICIÓN DISPONIBLE. . Intervención en una llamada en curso La función Intervención de la operadora (Ofrecimiento de llamada) se usa para intervenir en una llamada en curso y hacer una nueva llamada o dar un mensaje a la persona llamada. ■ Se produce la conexión con la llamada. ■ La persona de llamada puede escuchar el tono de intervención dependiendo de la forma como esté configurado el sistema. ■ Se enciende la lámpara RETENER en la apariencia de llamada donde se estableció la conferencia.

— La operadora trata de intervenir en una llamada de una estación que es punto de remisión de otra estación. — Una de las estaciones de llamada tiene activada la función de Restricción de datos. 5. NOTA: La función de Intervención de la operadora no puede usarse cuando: — Hay una llamada de conferencia en la estación con el número máximo de participantes. ■ Si la estación llamada es analógica. la persona que llama queda en estado de espera hasta que responda la persona llamada. Se produce una de las dos respuestas que se describen a continuación: ■ Si la estación llamada es digital. la persona que llama se conecta al punto de apariencia disponible al responder la persona llamada. — Se ha establecido la llamada con la función de Privacidad de datos activada. Funciones del sistema de omisión La función Ignorar reglas de desviación de la operadora se usa para omitir el efecto de las siguientes funciones: ■ Enviar todas las llamadas ■ Cobertura de llamada ■ Remisión de llamada .DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 5 Manual de consulta rápida de operación de la consola Edición 1 Septiembre de 1996 Manual de consulta rápida de operación de la consola DEFINITY Funciones del sistema de omisión 1-17 4. ■ en estado de espera hasta que responda la persona llamada. — Hay una llamada esperando a la persona llamada. Presione el botón LIBERAR. Anuncie la llamada entrante o dé el mensaje. — La operadora trata de intervenir en una estación que está ocupada por la conexión con otra operadora.

■ Se apaga la lámpara RETENER. Presione el botón IGNORAR DESVIACIÓN antes de iniciar o transferir la llamada. al marcar una troncal o el código de acceso a una función. ■ Se suspende el timbre. ■ Se enciende la lámpara IGNORAR. ■ Se activa la función. Para responder a la solicitud de asistencia: 1. Responda la llamada de la misma forma que se hace con otra llamada entrante. ■ Se apaga la lámpara IGNORAR. ■ Parpadea la lámpara RETENER de uno de los botones de apariencia de llamada. ■ Se apaga la lámpara POSICIÓN DISPONIBLE. Presione de nuevo el botón IGNORAR para cancelar la función. Presione el botón de apariencia de llamada correspondiente a la lámpara RETENER. Esta función también se cancela al finalizar la llamada hecha. ■ Se enciende la lámpara de apariencia de llamada. 2. .DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 5 Manual de consulta rápida de operación de la consola Edición 1 Septiembre de 1996 Manual de consulta rápida de operación de la consola DEFINITY Asistencia a los usuarios 1-18 Siga el procedimiento que se describe a continuación para activar la función Ignorar reglas de desviación de la operadora: 1. Asistencia a los usuarios La función Rellamada de la operadora se usa para solicitar asistencia a la operadora mientras la llamada está en estado de retención en la consola. ■ Se cancela la función. 2. Cuando un usuario solicita asistencia: ■ El panel de visualización de la consola indica que un usuario está solicitando asistencia.

Presione el botón LLAMADA EN SERIE. ■ Se enciende la lámpara LLAMADA EN SERIE. transfiere la misma llamada a otro número de extensión del conmutador. La función Llamada en serie permanece activada hasta que: ■ La línea troncal se desconecte del conmutador O ■ Se cancele manualmente la función presionando el botón LLAMADA EN SERIE. Responda la llamada devuelta. Presione el botón LLAMADA EN SERIE y marque el número de extensión donde desea transferir la llamada. 3. Responda la llamada de la misma forma que se hace con otra llamada entrante. 4. ■ Al finalizar la llamada de la persona que llama. 2. ésta regresa automáticamente a la consola de la operadora. ■ El panel de visualización de la consola identifica la llamada entrante como una llamada en serie. Para activar esta función: 1. .DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 5 Manual de consulta rápida de operación de la consola Edición 1 Septiembre de 1996 Manual de consulta rápida de operación de la consola DEFINITY Transferencia en serie de una llamada a varios números de extensión 1-19 Transferencia en serie de una llamada a varios números de extensión Con la función Llamada en serie de la operadora la operadora hace retornar a la consola la llamada transferida de la troncal después de que cuelgue la persona llamada y a continuación. Transfiera la llamada al primer número de extensión.

empiece por marcar los dígitos de la otra extensión. El botón INCIAR no puede usarse mientras esté activada la función de Inicio automático La función No dividir se usa para desactivar la función de Inicio automático y enviar los dígitos marcados al extremo distante. ■ El sistema envía los tonos al extremo distante. y presiona cualquiera de los dígitos del teclado. Para transferir una llamada activa a otra extensión. Si la operadora se encuentra en una llamada activa. Presione el botón NO DIVIDIR para enviar los tonos estando en una llamada activa. Marque desde el teclado los dígitos de llamada. No dividir 1. Presione de nuevo el botón NO DIVIDIR para cancelar la función correspondiente. 3. 2. . Esta función también se emplea para enviar los dígitos de tono y escuchar los mensajes del contestador automático mientras está activada la función de Inicio automático. Inicio automático 1. La función de Inicio automático debe estar activada en todo el sistema. Presione el botón LIBERAR para transferir la llamada. ■ La llamada permanece activa 2. el sistema divide automáticamente la llamada e inicia la marcación de la siguiente llamada.DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 5 Manual de consulta rápida de operación de la consola Edición 1 Septiembre de 1996 Manual de consulta rápida de operación de la consola DEFINITY Uso de las funciones Inicio automático y No dividir 1-20 Uso de las funciones Inicio automático y No dividir La función Inicio automático se usa para iniciar la llamada desde cualquier botón del teclado de marcación. ■ La llamada activa se divide automáticamente de la consola.

No obstante. Marque el código de activación de la función Remisión de todas las llamadas. Marque el número al cual desea remitir las llamadas (el número de destino). ■ Se enciende la lámpara de apariencia de llamada de uno de los botones correspondientes disponibles. Activación de la función Remisión de todas las llamadas Para activar la función Remisión de todas las llamadas de una extensión particular siga el procedimiento que se describe a continuación: 1. . la operadora no puede remitir sus propias llamadas. 3. ■ Se apaga la lámpara POSICIÓN DISPONIBLE. 4.DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 5 Manual de consulta rápida de operación de la consola Edición 1 Septiembre de 1996 Manual de consulta rápida de operación de la consola DEFINITY Activación de la función Remisión de todas las llamadas para cualquier 1-21 Activación de la función Remisión de todas las llamadas para cualquier número de extensión La función Remisión de todas las llamadas se puede activar o cancelar para cualquier extensión del sistema. Presione el botón INCIAR o un botón de apariencia de llamada disponible. Si la función de Inicio automático está activada en el sistema. ■ Se escucha el tono de marcación. vaya al paso 2. ■ Se escucha el tono de marcación. Espere hasta que se produzcan los tonos de desarrollo de llamada: ■ Tono de confirmación — Se ha activado la función de Remisión de todas las llamadas. ■ Se escucha el tono de marcación. 2. Marque el número de extensión del usuario cuyas llamadas van a remitirse (la extensión remitente).

■ Se escucha el tono de marcación. 3. ■ Se escucha el tono de confirmación indicando que se ha desactivado la función. Presione el botón INCIAR o un botón de apariencia de llamada disponible. vaya al paso 2. 5. Presione el botón LIBERAR. 2. Si la función de Inicio automático está activada en el sistema. Cancelación de la función Remisión de todas las llamadas Para cancelar la función Remisión de todas las llamadas de una extensión particular siga el procedimiento que se describe a continuación: 1. ■ Se escucha el tono de marcación. ■ Se enciende la lámpara de apariencia de llamada de uno de los botones correspondientes disponibles ■ Se apaga la lámpara POSICIÓN DISPONIBLE.DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 5 Manual de consulta rápida de operación de la consola Edición 1 Septiembre de 1996 Manual de consulta rápida de operación de la consola DEFINITY Activación de la función Remisión de todas las llamadas para cualquier ■ 1-22 Tono de intercepción — La función Remisión de llamada no puede activarse por las restricciones asignadas al número remitente o de destino. . ■ Queda en blanco el panel de visualización de la consola ■ Se enciende la lámpara POSICIÓN DISPONIBLE. Presione el botón LIBERAR. ■ Se apaga la lámpara de apariencia de llamada. ■ Se apaga la lámpara de apariencia de llamada. ■ Queda en blanco el panel de visualización de la consola. 4. Marque el número de extensión de la cual va a desactivarse la función (la extensión remitente). Marque el número de extensión de la cual va a desactivarse la función (la extensión remitente). ■ La función Remisión de todas las llamadas queda activada.

aparece en el panel de visualización de la consola el primer nombre que coincide con dicha letra. Presione el botón HACER LLAMADA para llamar a la persona cuyo nombre aparece en el panel de visualización de la consola. nombre (por ejemplo. Si se desea. . Búsqueda por el nombre de la persona 1.DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 5 Manual de consulta rápida de operación de la consola Edición 1 Septiembre de 1996 Manual de consulta rápida de operación de la consola DEFINITY Extracción de los números de extensión del Directorio integrado 1-23 Extracción de los números de extensión del Directorio integrado La función Directorio integrado se usa para buscar los números de extensión en el directorio del sistema. ■ Se enciende la lámpara DIRECTORIO INTEGRADO. Personal). 3. ■ No se escucha ningún tono. Presione el botón DIRECTORIO INTEGRADO. ■ Escriba el nombre con los dígitos del teclado de tonos. ■ Descripción de una organización o grupo (por ejemplo. se puede seguir escribiendo el resto del nombre o presionar el botón SIGUIENTE para desplazarse a través de la lista alfabética de nombres que hay en el directorio. García. Presione los dígitos del teclado que corresponden a las letras del nombre de la persona que va a buscar. ■ Nombre apellido (por ejemplo. Se pueden emplear cualquiera de los formatos que se describen a continuación: ■ Apellido. Juan García). Juan. NOTA: Al presionar el dígito del teclado correspondiente a la primera letra del nombre. 2. use # en vez de la coma). El directorio contiene una lista alfabética de los nombres y los números de los usuarios del sistema.

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 5 Manual de consulta rápida de operación de la consola Edición 1 Septiembre de 1996 Manual de consulta rápida de operación de la consola DEFINITY Remisión de todas las llamadas a una consola nocturna 1-24 4. Cuando se introduce un nombre que no se encuentra en el directorio. 6. Presione el botón MODO NORMAL para salir de la función Directorio integrado. ■ Se apaga la lámpara POSICIÓN DISPONIBLE de todas las consolas de operadora. excepto la de la consola nocturna. ■ Se enciende la lámpara del botón NOCHE en todas las consolas de operadora. Presione el botón NOCHE en la consola principal o en una estación que tenga el botón NOCHE. Activación de la función Servicio nocturno 1. ■ Use el botón 9 para la letra Z. Presione de nuevo el botón DIRECTORIO INTEGRADO para buscar otro nombre. 5. . Remisión de todas las llamadas a una consola nocturna La función Servicio nocturno se usa para enviar todas las llamadas de un grupo de operadoras de la consola principal y la consola diurna a una consola o estación nocturna. ■ Use el botón 7 para la letra Q. aparece un mensaje en el panel de visualización de la consola que indica dicha condición. Las siguientes condiciones se aplican para el uso de los dígitos del teclado con la función Directorio integrado: ■ Use el botón # para el espacio y la coma.

excepto la de la consola nocturna. ■ Se enciende la lámpara POSICIÓN DISPONIBLE de todas las consolas de operadora. 1-25 . Presione el botón NOCHE.DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 5 Manual de consulta rápida de operación de la consola Edición 1 Septiembre de 1996 Manual de consulta rápida de operación de la consola DEFINITY Remisión de todas las llamadas a una consola nocturna Cancelación de la función Servicio nocturno 1. ■ Se apaga la lámpara del botón NOCHE.

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 5 Manual de consulta rápida de operación de la consola Manual de consulta rápida de operación de la consola DEFINITY Remisión de todas las llamadas a una consola nocturna Edición 1 Septiembre de 1996 1-26 .

Agradecemos de antemano su colaboración. envíelo por fax al número (303) 538-1741. Manual de consulta rápida de operación de la consola del servidor de comunicaciones empresariales DEFINITY Versión 5. . complete la siguiente información: Nombre: Empresa/Organización: Teléfono: ( ) Fecha: Dirección: Una vez rellenado este formulario. Si nos autoriza a contactarle para discutir sus comentarios. 1. Sírvase calificar la eficacia de este documento en las siguientes áreas: Excelente Bueno Aceptable Mala Facilidad para localizar la información Claridad Amplitud del contenido Exactitud Organización Apariencia Ejemplos Ilustraciones Satisfacción general 2. Edición 2 Septiembre de 1996. Lucent Technologies está interesada en conocer su concepto sobre esta publicación para mejorar la calidad de la documentación. Código 107808404. ¿Qué es lo que más le ha gustado de este documento? 4.Queremos saber su opinión. 555-230-890SPL. Sírvase señalar las formas como podría mejorarse este documento: ❒ Mejorar la descripción general/ introducción ❒ Hacerlo más conciso ❒ Mejorar la tabla de contenido ❒ Incluir más procedimientos/enseñanza asistida paso a paso ❒ Mejorar la organización ❒ Incluir más información para la resolución de problemas ❒ ❒ Incluir más figures ❒ ❒ Hacerlo menos técnico Incluir más ejemplos ❒ Detallar más la información ❒ Mejorar el índice Incluir más/mejores ayudas de consulta rápida ¿Qué es lo que más le interesa? 3. Escriba sus comentarios en el espacio dispues to a continuación o adjunte una hoja.