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SERVICIO IVR

Guía de Ayuda
Consultas de saldo, pagos, transferencias
entre cuentas y operaciones con tarjetas
(Opción 3)

transferencias entre cuentas y operaciones con tarjetas.Guía de Ayuda Servicio Robot Interactivo de Voz – opción 3 Consultas de saldo. pagos. Net (opción 2) Pago de Servicios (opción 3) Esta información es de uso Público Servicios Estudiantiles Pagos Urbe (opción 2) (opción 1) Servicios Electricos (opción 3) Pago de Corpoelect (opción 1) . A través del sistema automatizado IVR opción 3 CONSULTAS DE SALDO. PAGOS. PAGOS Y TRANSFERENCIAS ENTRE SUS CUENTAS Transferencias entre cuentas del mismo banco Transferencia de fondo mismo banco mismo titular (opción 2) (opción 1) (OPCIÓN 1) Pago de Cantv Telefonia Fija Servicios Telefonicos (opción 1) Pago de Cantv y sus Empresas Filiares (opción 1) (opción 1) Cantv. TRANSFERENCIAS ENTRE CUENTAS Y OPERACIONES CON TARJETAS se pueden efectuar las siguientes opciones: Consulta de cuentas (opción 1) Consulta de saldos y movimientos (opción 1) Colocaciones (opción 2) Envío de movimientos vía fax (opción 3) CONSULTA DE SALDO. Vigente a partir 02-08-2013 de Próxima Revisión Página 02-08-2015 2/12 Esta guía tiene como finalidad servir de apoyo a los usuarios de IVR para que puedan acceder y efectuar las diferentes opciones a su disposición.

Vigente a partir 02-08-2013 de Próxima Revisión Página 02-08-2015 3/12 Cambio de clave de las tarjeta para realizar compras por puntos de venta (opción 1) Consulta de saldo (opción 2) CONSULTA TARJETA UNITICKET Y TARJETA ELECTRONICA DE ALIMENTACIÓN (OPCIÓN 2) Consulta de Tarjeta Uniticket (opción 1) Regeneración de clave de su tarjeta para realizar compras por puntos de ventas Consulta de Saldo de Tarjeta Electronica de Alimentación (opción 2) (opción 3) Servicios de notificaciones via SMS (opción 4) Consulta de Saldo (opción 1) Envío de Movimientos vía fax (opción 2) Avances de efectivo hacia su cuenta principal OPERACIONES CON TARJETA DE CRÉDITO (OPCIÓN 3) (opción 3) Pago TDC (opción 4) Para conocer la disponibilidad de Cupo CADIVI (marque 5) Para reportar algún inconveniente con su tarjeta de crédito (marque 6) Esta información es de uso Público .Guía de Ayuda Servicio Robot Interactivo de Voz – opción 3 Consultas de saldo. transferencias entre cuentas y operaciones con tarjetas. pagos.

MARQUE 3. PARA CONSULTAS DE SALDO. transferencias entre cuentas y operaciones con tarjetas. El sistema emite el mensaje: Su saldo es: xxxxxx     Para escuchar nuevamente marque 1 Consulta de otras de sus cuentas 2 Menú anterior 8 Salir del sistema 0 Esta información es de uso Público . TRANSFERENCIAS ENTRE CUENTAS Y OPERACIONES CON TARJETAS. PAGOS Y TRANSFERENCIAS ENTRE SUS CUENTAS.1. pagos. Para Consulta de Cuentas.1.Guía de Ayuda Servicio Robot Interactivo de Voz – opción 3 Consultas de saldo.1. marque 1  Ingrese los diez últimos dígitos de la cuenta a consultar.1. PARA CONSULTA DE SALDOS Y MOVIMIENTOS. marque 1  Para colocaciones.1. Vigente a partir 02-08-2013 de Próxima Revisión Página 02-08-2015 4/12 BIENVENIDO A CONTACTO AMIGO BOD El sistema ofrece al cliente la promoción vigente del Banco. MARQUE 1  Para Consulta de Cuentas. Para cédula venezolana y Rif marque 1 Pasaporte marque 2 Para cédula extranjera marque 3 Para Rif Jurídico marque 4 Para Gobierno marque 5 Salir del sistema 0  Ingrese los dígitos numéricos de su cédula o Rif  El sistema repite el número de cédula o Rif ingresado para su confirmación A continuación el sistema ofrecerá las opciones disponibles en el Menú Principal: 3. 3. PAGOS. MARQUE 1  Introduzca el número de su clave telefónica El sistema emite el siguiente mensaje: Su saldo es: xx. CONSULTAS DE SALDO. marque 3 3. marque 2  Para Envío de Movimientos vía Fax.1. xx 3.

marque 2 El sistema emite el mensaje: saldo de la colocación. TRANSFERENCIAS ENTRE CUENTAS DEL MISMO BANCO. Vigente a partir 02-08-2013 de Próxima Revisión Página 02-08-2015 5/12 3. marque 1 Menú anterior 8 Salir del sistema 0 3.2.1. Para el pago de Cantv telefónica fija. Para el pago de servicios telefónicos.  Ingrese el código de área y el número de fax. Para Colocaciones.1. Para el pago de Cantv y sus Empresas filiares.  Ingrese código de área Esta información es de uso Público .1.1. marque 3  Ingrese los diez últimos dígitos de la cuenta a consultar.2.1. Para la transferencia de fondos mismo banco mismo titular marque 1  Introduzca el monto y recuerde que los dos últimos dígitos corresponden a los decimales.2. MARQUE 2 3.  Introduzca los diez últimos dígitos de la cuenta a debitar. Para Envío de Movimientos vía Fax.1.3.3.3.1.1. marque 1 3.1. PARA PAGO DE SERVICIOS MARQUE 3 3.3. marque 1  Ingrese el número telefónico.3.1. 3.1. pagos. El sistema repite los dígitos ingresados correspondientes a la cuenta a debitar y de la cuenta a acreditar. transferencias entre cuentas y operaciones con tarjetas.1.Guía de Ayuda Servicio Robot Interactivo de Voz – opción 3 Consultas de saldo.1.1. El sistema emite el mensaje: Su Transferencia ha sido procesada  Para escuchar nuevamente marque 1  Menú anterior 8  Salir del sistema marque 0 3. El sistema emite el mensaje: Su movimiento vía fax ha sido procesado    Realizar el envío de otro movimientos. marque 1 3.  Introduzca los diez últimos dígitos de la cuenta a acreditar.1.1.1.

1.3.1. Para procesar pagos Urbe marque 1   Menú anterior 8 Para salir del sistema marque 0  Introduzca número de cédula de identidad del estudiante El sistema emite los siguientes mensajes: Su monto total es y su monto vencido es.3.2. El sistema emite los siguientes mensajes: El monto a transferir es de xx.      Para pagar monto total marque1 Pago monto vencido 2 Pago otro monto 3 Menú anterior 8 Salir del sistema 0   Introduzca el monto y recuerde que los dos últimos dígitos corresponden a los decimales.2.1.2.3.3.Guía de Ayuda Servicio Robot Interactivo de Voz – opción 3 Consultas de saldo. 3.1.3.Net 2 Para el pago de Cantv. transferencias entre cuentas y operaciones con tarjetas. pagos.  Menú anterior 8  Salir del sistema 0 3.1. Cantv.xx xxx en cuenta a debitar. Servicios Estudiantiles 2 3.   Para escuchar nuevamente marque 1 Menú anterior 8 3.1.1. Su pago ha sido procesado. Para el pago de servicios eléctricos. El número de control es xxxxx. Para pago de CorpoElec antiguo Enelven/Enelco marque 1 Esta información es de uso Público . marque 3 3. xx y el monto de su factura es: xxx.3. Vigente a partir 02-08-2013 de Próxima Revisión Página 02-08-2015 6/12 El sistema emite el mensaje: El monto de su deuda total es: xxxx.xx Proceda con las instrucciones que emite el Robot Interactivo de Voz.1.Net proceda con las instrucciones que emite el Robot Interactivo de Voz.3.1. Introduzca los diez últimos dígitos de la cuenta a debitar.

2. 3. El sistema emite los siguientes mensajes: El monto a transferir es de xx. pagos.1.2. Presione 2 para consultas de saldo  Introduzca su número de tarjeta  Introduzca el número de su clave telefónica El sistema emite el mensaje: su saldo es xxxxx Esta información es de uso Público . El sistema emite los mensajes: El número de contrato y el número de cédula es xxxx.1.1.xx xxx en cuenta a debitar.Guía de Ayuda Servicio Robot Interactivo de Voz – opción 3 Consultas de saldo.1. El sistema emite los siguientes mensajes:  Su monto facturado es xxxxxxx  Su monto vencido es xxxxxxx     Para pagar el monto factura marque 1 Pago del monto vencido 2 Menú anterior 8 Salir del sistema arque 0 El sistema emite el siguiente mensaje: Por favor introduzca los diez últimos dígitos de la cuenta a debitar. MARQUE 2 3. Vigente a partir 02-08-2013 de Próxima Revisión Página 02-08-2015 7/12  Ingrese el número de cuenta contrato. transferencias entre cuentas y operaciones con tarjetas. MARQUE 1 3. PARA CONSULTA DE TARJETA UNITICKET.  Introduzca el número de cédula o Rif del cliente. Su pago ha sido procesado.2.2. PARA CONSULTA TARJETA UNITICKET Y TARJETA ELECTRÓNICA DE ALIMENTACIÓN.2. Presione 1 para cambio de clave de la tarjeta para realizar compras por puntos de ventas  Introduzca su número de tarjeta  Ingrese la clave asociada a la tarjeta  Ingrese nueva clave de 4 dígitos El sistema emite el mensaje: La clave ha sido cambiada con éxito   Para regresar al menú anterior 8 Salir de sistema 0 3.

Guía de Ayuda Servicio Robot Interactivo de Voz – opción 3 Consultas de saldo.2. Menú anterior 8 Salir del Sistema (0) 3. CONSULTA DE SALDO DE TARJETA ELECTRÓNICA DE ALIMENTACIÓN MARQUE 2  Introduzca su número de tarjeta  Clave telefónica El sistema emite el mensaje: emite el saldo de la colocación. Nota: En caso que no tenga clave telefónica el sistema direcciona la llamada a la opción de creación de clave telefónica.2.************   Presione 8 para ir al menú anterior Presione 0 para salir del sistema 3. Presione 4 Servicio de notificaciones vía SMS  Introduzca su número de tarjeta  Introduzca el número de su clave telefónica ***********Proceda con las instrucciones que emite el Robot Interactivo de Voz.3. pagos.2. marque 2 Avances de Efectivo hacia su cuenta principal. marque cuatro (4) Esta información es de uso Público .3. 3.1. marque 3 Pago de TDC.4.2. transferencias entre cuentas y operaciones con tarjetas. MARQUE 3   Por favor Introduzca el número de su tarjeta de crédito Introduzca el número de su clave telefónica Para Consulta de Saldo. Vigente a partir 02-08-2013 de Próxima Revisión Página 02-08-2015 8/12 Presione 3 Regeneración de clave de su tarjeta para realizar compras por puntos de ventas  Introduzca su número de tarjeta  Introduzca el número de su clave telefónica  Ingrese nueva clave de 4 dígitos El sistema emite el mensaje: La clave ha sido cambiada con éxito   Para regresar al menú anterior 8 Salir de sistema 0 3. PARA OPERACIONES CON TARJETA DE CRÉDITO. marque 1 Envío de Movimientos Vía Fax.1.

 Ingrese los 3 últimos dígitos ubicados en el reverso de la tarjeta de crédito El sistema emite el siguiente mensaje: El avance de efectivo ha sido procesado satisfactoriamente. su saldo deudor.3. 2 si es Incorrecto. pagos.3.2.     Para escuchar nuevamente. marque 1 Consultar el saldo de otra tarjeta de crédito 2 Menú anterior 8 Salir del sistema 0 3. Salir del sistema. transferencias entre cuentas y operaciones con tarjetas. pago mínimo y fecha de vencimiento de pago.Guía de Ayuda Servicio Robot Interactivo de Voz – opción 3 Consultas de saldo. marque 2  Ingrese el código de área y el número de fax El sistema repite el número ingresado y solicita la confirmación. marque 3 El sistema solicita el ingreso del monto. El sistema indica el nuevo saldo en la cuenta principal luego de realizado el avance de efectivo e indica las siguientes opciones:    Para escuchar nuevamente. Vigente a partir 02-08-2013 de Próxima Revisión Página 02-08-2015 9/12 3. 2 si es incorrecto.1.  Introduzca el monto El sistema repite el monto y solicita la confirmación. 8. Marque 1 si es correcto. Para Consulta de Saldo. El sistema emite el siguiente mensaje: Su movimiento vía fax ha sido procesado.3. Avances de Efectivo hacia su cuenta principal. Menú anterior. marque 1.    Realizar el envío de otro movimientos marque 1 Menú anterior 8 Salir del sistema 0 3. recordando que los dos últimos dígitos corresponden a los decimales. marque 0. Esta información es de uso Público . marque 1 El sistema emite el límite actual en su tarjeta consultada. Marque 1 Si es correcto.3. Envío de Movimientos Vía Fax.

com.ve para canalizar sus solicitudes asociadas a servicios de Tarjeta de Crédito. Pago de TDC. marque 3 Menú anterior.5. marque 1. 3.3.  Menú Anterior 8  Salir del sistema 0. marque 5 El sistema anuncia lo siguiente: Estimado Cliente BOD le invita a consultar sus cupos CADIVI disponibles a través del Módulo de Servicios Electrónicos en nuestra página WEB (www. marque 2 Pago de otro monto.Guía de Ayuda Servicio Robot Interactivo de Voz – opción 3 Consultas de saldo. pagos. marque cuatro (4)  Introduzca los diez (10) últimos dígitos de la cuenta a debitar. Para reportar algún inconveniente con su tarjeta de crédito. 2 si es incorrecto.3.4. marque 0 3. transferencias entre cuentas y operaciones con tarjetas. Marque 1 si es correcto.    Para escuchar nuevamente. El sistema informa el monto del pago mínimo y el saldo de contado. El sistema repite el número de cuenta y solicita la confirmación. MENÚ ANTERIOR MARQUE OCHO (8) SALIR DEL SISTEMA CERO (0) Esta información es de uso Público .     Para cancelar el saldo de contado. Para conocer la disponibilidad de Cupo CADIVI. 3.com). El sistema anuncia que la llamada será transferida para ser atendido por uno de los Agentes de Atención Telefónica.3. marque 8 Salir del sistema.3. Para comunicarse con uno de nuestros agentes de atención telefónica. marque 6.1. Vigente a partir 02-08-2013 de Próxima Revisión Página 02-08-2015 10/12 3.bodInternet. marque 1. Menú anterior 8 Salir del sistema 0. o comunicándose a través de Consorcio por el teléfono 0501-9999999 opción 2-2.6.6. El sistema anuncia lo siguiente: Estimado cliente BOD dispone para usted la dirección de correo Contactoamigo@bod.

Guía de Ayuda Servicio Robot Interactivo de Voz – opción 3 Consultas de saldo. puede comunicarse con la Institución Financiera a través de los siguientes números: (0501)-2630000 (0261)-4001700 (0500) 9200000 (0261) 7402600 *263 (a través del teléfono celular) BIENVENIDO A SU BANCA VIRTUAL Esta información es de uso Público . pagos. Vigente a partir 02-08-2013 de Próxima Revisión Página 02-08-2015 11/12 Para obtener información adicional. transferencias entre cuentas y operaciones con tarjetas.

pagos.Guía de Ayuda Servicio Robot Interactivo de Voz – opción 3 Consultas de saldo. transferencias entre cuentas y operaciones con tarjetas. Vigente a partir 02-08-2013 de Próxima Revisión Página 02-08-2015 12/12 HOJA DE APROBACIÓN Kristel Paredes Gerente de Centro de Contacto Robert Albarran Vicepresidente de Operaciones Electrónicas y Canales Alternos Katty Ludovic Coordinador de Procesos del Negocio Islet Foster Gerente de Documentación Esta información es de uso Público .