UNIVERSIDAD MARIANO GLVEZ DE GUATEMALA

FACULTAD CIENCIAS DE LA ADMINISTRACION

CENTRO UNIVERSITRIO ANTIGUA GUATEMALA
MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE RECURSOS
HUMANOS
REINGENIERIA Y ADMINISTRACION DE RECURSOS
HUMANOS
INGENIERA M.A. CLAUDIA ESMERALDA VILLELA

ENSAYO
EL BECHMARKING COMO GESTION DE CAMBIO

POR: DANIELA JOS NAVAS ZEPEDA

CARNE: 2028-07-5833
ANTIGUA GUATEMALA, NOVIEMBRE 2014
ESTRUCTURA DE LA CALIFICACIN
Heteroevaluacin
100
pts.

10 pts.

Autoevaluaci
n
100
3 pts
pts.

Coevaluacin
100
pts.

2 pts.

Calificacin
Final
15 pts.

INTRODUCCION
La gestin de cambios no es ms que la toma de decisiones que se realiza
frente a los cambios que se generan el mercado de econmico de las empresas,
como tambin cambios en la sociedad, en el recurso humano que se emplea, en
los procesos que se realizan, en la forma de realizar los negocios y modo de
ventas, factores de cambios constantes que se dan en la actualidad.
La gestin de cambios cumple con la funcin de orientar a las organizaciones
en el mercado tan cambiante, este documento aborda a su vez como se involucra
el Benchmarking en la gestin de cambio.
El propsito de este documento es brindar diversas opiniones de autores sobre
el Benchmarking y como este es una gestin de cambio para las empresas.
Teniendo como objetivo el anlisis crtico de la opinin de varios autores con
respecto al Benchmarking como gestin de cambio para las empresas, si estos
coinciden con la misma opinin y tambin se existen autores que difieran en los
conceptos o puntos de vista, investigando cual es el fundamento de su opinin.

Documento est compuesto por varias definiciones sobre Benchmarking y la

gestin de cambio, como estas tienen relacin entre s, como el Benchmarking
puede o no influir en la gestin de cambio y viceversa. Como tambin conocer si
existe alguna similitud de ambos temas y como se emplean en las empresas en la
actualidad.
Finalizando con la descripcin sinttica de los hallazgos realizados en dicha
investigacin, cual es la relacin entre ambas conceptos y si esto en realidad uno
inlfuye sobre otro, si fuera real si dichos conceptos, ya no se tendra duda de como
evaluas tienen gran similitud los resultados sern legitimamento verdicos.

Los sistemas de informacin brinda la oportunidad de gestionar y analizar

cantidades de informacin en espacios virtuales, el cual son resultado de disponer
amplia y rpidamente con informacin que sea de utilidad para tomar en cuenta en

la planeacin estratgica, como tambin para resolver preguntas que son

frecuentes, de forma inmediata.
El propsito del siguiente documento es brindar el detalle sobre la perspectiva
actual de los sistemas de informacin y como estos se han convertido en una
ventaja competitiva para grandes y medianas empresas, ya que estas brindar un
conjunto de herramientas de hardware y software con el fin de analizar sistemas
de informacin integrados. Y Cmo brindan los sistemas de informacin
herramientas para transformar los negocios? Lo brindan a travs de los programas
de software que estn y pueden estar conectados entre s, a nivel mundial, por
naciones, bloques o pases, lo que hace que la informacin sea de ms fcil
acceso para la toma de decisiones empresarial.
Tiene como objetivo principal dar a conocer las ventajas que brindan los
sistemas de informacin para la negocios, estos como han cambiado la forma de
hacer los negocios, ya que a travs de los sistemas de informacin se brindan
bases de datos, como herramienta para tomar la decisiones adecuadas para la
empresa al integrar los sistema, con conocimientos en varias reas de la
organizacin.
El documento est compuesto por una breve descripcin del cambio acelerado
en la tecnologa y los sistemas de informacin y sus aportes a las empresas, el
uso de internet y correos electrnicos para hacer negocios, los beneficios que
obtienen los clientes con los sistemas de informacin, reduccin de las brechas de
informacin, siendo los sistemas de informacin en la actualidad los gestores de la
buena o mala relacin que se d con los clientes, proveedores, socios, empleados
y los canales de distribucin, como tambin las limitantes que provocan depender
totalmente de los sistemas de informacin para realizar sus negocios y los
desafos que se presentaran ms adelante.

COMO TRANFORMA LOS SISTEMAS DE INFORMACION A LOS NEGOCIOS

Los sistemas de informacin brinda la oportunidad de cmo lo asegura Amaya
(2010) acceder a recursos de conocimientos pblicos por Internet y la web, las
compaas pueden crear sitios web internos que acten como depsitos de los
conocimientos de su propia organizacin. Las pginas web multimedios organizan
estos conocimientos y ofrecen a los empleados un acceso ms fcil a la
informacin y a las tcnicas (pg. 87). Demostrando que el uso de tecnologa de
informacin

es una ventaja en las organizaciones que cuentan con las

herramientas necesarias para ser competitivas, aunque su desventaja las tienen

con las empresas que cuentan con la capacidad financiera de invertir en mejor
equipo de hardware y software brindando tecnologa ms avanzada y que no
cualquier otra compaa pueda tener, lo que tambin lleva a las empresas a
depender totalmente de la tecnologa de informacin tan ya no podran realizar
ninguna gestin si no cuentan con el equipo al que ya estn acostumbrados.
La rapidez con la que trabajan los sistemas de informacin son necesarios para
la creacin de bases de datos que permitan acceder a recursos de informacin
difciles de obtener en tan poco tiempo, oportunidad que brinda los sistemas de
informacin de obtenerlo a travs de internet en forma rpida de los lugares ms
recnditos del mundo ya que tienen un alcance muy profundo, ya que internet
tiene la facilidad de enlazar a investigadores en alguna parte del mundo que viajar
a otra parte para realizar investigaciones sera muy costoso y tardado con lo que
esta herramienta aparte del ahora del tiempo y costos de investigacin brinda la
seguridad de que la informacin que recibe es de confianza. Adems el software
de navegacin que utilizan en web presenta fuentes de informacin confiable en
interfaz universal logrando acceder a recursos de informacin de bases de datos
corporativos internas, adems de fuentes de informacin externas, herramientas
con las que cuenta la empresa para poder realizar tales procedimientos.

Se asegura que los procedimientos que realizan en los sistemas de informacin

estn regidos bajo leyes y normas polticas, Coronel (2011) enfatiza que para el
desarrollo de un modelo de datos preciso, el diseo debe tener una idea clara de
los tipos de datos de la compaa, de su alcance y uso. Pero los datos por s
mismo no dan la idea requerida del negocio global. Desde el punto de vista de una
base de datos, el conjunto de datos tendr significado slo cuando estn definidas
las reglas de negocios (pg. 392). Existen muchos desafos en que las
organizaciones pueden entender como administrativos de la organizacin, por los
sistemas de informacin deben contar con tecnologa direccionada hacia
procedimientos electrnicos, negocios electrnicos, comercio electrnico, firmas o
compaas digitales emergentes. Como es el caso de una empresa que despus
de ocho aos de estar trabajando en una idea virtual logra su objetivo que es
brindar varias alternativas por la red, la empresa se llamada QiClub.com que es
una empresa que administra un gimnasio por internet con asesora las 24 horas
del da, con el pago de membresa con tarjeta de crdito o dbito, esta empresa
asesora a sus clientes sobre la meditacin, concentracin, la importancia de la
buena alimentacin, combinndola con ejercicios aerbicos en vivo en forma de
conferencia lo cual el usuario administra su tiempo y las sesiones de la manera
que ms le conviene y adecuada a l. Algunos ejemplos de la tecnologa de la
informacin utilizada en la actualidad son los sitios web que estn disponibles las
24 horas del da, y algunos productos basados en informacin como Software,
msica, videos, libros y documentos electrnicos a su vez pueden ser distribuidos
fsicamente a travs de Internet, o llamadas ventas en lnea con envo de
paquetera fsica a domicilio o servicios que pueden usarse por Internet para
distribuir la informacin referente a sus mercancas, tal como precios de
productos, opciones, disponibilidad y tiempos de entrega. Los productos de venta
por catlogo Amway.com es un claro ejemplo de estas empresas lderes por
ventas en lnea, situado en ms de 12 pases con entrega inmediata de los
productos comprados en lnea no ms de 24 horas despus de realizar la compra.
Amway.com cuenta con un sistema muy completo ya que brinda a sus usuarios la
oportunidad de comprar cualquier producto, la cantidad que de desee a la hora

que quiera, ya que el pedido al ser recibido por la empresa, lo despacha y enva,
esta empresa cuenta con catlogo en lnea de sus productos, carritos de compras
para poder realizar las compras, pueden comprar los productos ya se personas
que estn inscritos en la empresa o gente particular, tienen la descripcin de los
beneficios de cada uno de sus productos y visualmente se observan los iconos de
todos los pases donde Amway est presente. Ver ANEXO 1 Modelo de Negocios
en Internet.

Una de las ventajas ms conocidas para las empresas al utilizar los sistemas
de informacin como herramienta principal para su negocio es el uso de la
tecnologa

de

internet

representando

un

ahorro

en

gastos

trmites

administrativos significativos, reduciendo los costos de transaccin los cuales

incluyen costos de bsqueda de compradores y vendedores, costos para la
bsqueda de productos, los trminos de negociacin, costos de escritura,
contratacin y transporte para las empresas. Ver ANEXO No. 2 en el cual se
compara el costo de la transaccin por el mtodo tradicional contra el costo de la
misma usando Internet.
De los beneficios que ofrecen los sistemas de informacin, como es el uso de
la tecnologa e Internet tambin estn los benficos de computacin con direccin
hacia el usuario final como es la equiparacin de capacidades de quien realiza el
desarrollo con retos del sistema eliminando o reduciendo la brecha de
comunicacin que existe entre el usuario y el especialista en informacin cuando
no se hace uso de la tecnologa de informacin o no existe el avance tecnolgico,
tal es el caso de Cuba, donde la tecnologa y los sistemas de informacin no son
parte de su cultura ni de su estilo de vida.
Una de las ventajas que brinda los sistemas de informacin en las empresas es
que permite reducir la brecha de comunicacin como lo mencionado McLeod
(2000) al dejar que los usuarios creen sus propias aplicaciones, deja de existir la
brecha de comunicacin, ya que no hay necesidad de comunicarse. Por lo mismo,
si los usuarios desarrollan una porcin de sus sistemas, la brecha se reduce (pg.
45). A lo cual se refiere que si el usuario realiza sus consultas y brinda su opinin,

comparte duda y experiencia el problema de la tecnologa computacional se

reducir y si el especialista realiza los ajustes necesarios la comunicacin y la
resolucin de dudas y consultas cada vez sern menos, lo que se asegura como
resultado grandes beneficios, gracias a la instalacin de nuevos sistemas
especializados de informacin que tratan por s solo de realizar la mayor parte del
trabajo. Ver Anexo No. 3 Fuentes de Ventajas Competitivas, en la grfica se
puede visualizar, cual son los tipos de ventajas competitivas y sus fuentes.

Los sistemas de informacin de un valor agregado a los procesos de una

empresa Rockart y Short (citados en Lpez, 2007) consideran que las tecnologas
de informacin sirven,

principalmente para gestionar las interdependencias

organizativas que permiten solucionar los problemas de coordinacin que se

planteen en una empresa entre departamentos y unidades de negocios
estratgicas (pg. 55). A lo cual se brinda una asesora sobre estas tecnologas
para que estn conectados los departamentos unos a otros, con el fin de ahorrar
tiempo, procedimientos y realizar en trabajo integralmente, esto no precisamente
en forma fsica, si no virtual logrando con ello la implementacin de sistemas de
informacin solidos que respalden todos los proceso diseados especialmente
para un tipo de empresa.
Y para realizar este tipo de sistemas de informacin diseados a la perfeccin
para cada tipo de empresa es necesario que la compaa est dispuesta a brindar
cierto tipo de informacin y soporte con el fin que se puedan cumplir con las
condiciones generales de los programadores o especialistas, proporcionando las
condiciones en las que opera, quien la controla, quienes son los subalterno,
quienes son los colaboradores tiles cuando se trata de brindar datos informes,
flujos, informacin su estructura organizacional y su misin, y a quien avocarse en
el caso de consultas; proporcionada la informacin se prosigue a realizar el
anlisis situacional de la compaa para poder ser diseado la base de datos
acompaado de sus componentes operacionales, su funcionamiento y las formas
en las que interactan sus proceso, esta informacin es confidencial por lo cual, se
realiza un acuerdo de programacin, que debe estar acompaado por una base y

acuerdo legal en el que la empresa especialista se compromete a tener totalmente

discrecin con la informacin proporcionada por la empresa a la que le dar el
soporte tcnico.
Las empresas de xito estuvieron dispuestas a realizar la adaptacin de
sistemas de informacin, ya que tuvieron el objetivo de que se les diseara un
sistema de informacin que satisficiera las demanda operacionales de la empresa
creadas a travs de la misin de la organizacional, estos objetivos son el resultado
de la planeacin organizacional como lo describe Andreu, Ricard y Valor (citado
en Lpez, 2007) el sistema de informacin institucional con la estrategia de la
estrategia de la organizacin, concibindolo como un sistema que coordina los
flujos y registros de informacin que se necesitan para la realizacin de las
funciones de la organizacin de acuerdo con su planteamiento o estrategia de
negocio (pg. 56). Por ejemplo los negocios de ventas por correo tenga tienen la
necesidades de operar a travs de un sistema que contenga, base de datos de
clientes, compras de producto y devoluciones, registros de pagos, consultas de
compras y registros de movimientos a diferencia de las empresas manufactureras
y productoras, en la cual la necesidad seria deferente.
La informacin requerida por los especialistas de sistemas de informacin es
bsica para poder colocar a la empresas como competitivas dentro de un mercado
virtual que tenga la suficiente solidez como lo mencin Kendall (2005)Dado que
las tareas estratgicas estn relacionadas con la proyeccin de un futuro incierto,
debiendo considerar informacin de naturaleza precisa que permita generar una
gran cantidad de escenarios para los distintos tipos de gerentes, los gerentes
estratgicos tambin presentan fuertes necesidades de informacin peridica con
el propsito de adaptarse a la velocidad de los cambios. Estos cambios deben
estar acompaados de los requerimiento proporcionados por la organizacin en el
cual los gerentes estratgicos, en el cual ellos son los protagonistas de brindar
informacin proveniente de fuentes externas, sobre las actuales tendencias de
mercado y las estrategias de la estrategia las cuales son tan cambiantes en el
mundo de los sistemas de informacin.

Aunque las empresas deben estar

conscientes cuales son los aspectos fundamentales que la organizacin debe

proporcionar para la creacin, anlisis y diseos de los sistemas de informacin

los cuales son el concepto de organizacin los sistemas, los diferentes niveles
administrativos y la cultura organizacional general; estos juntamente deben estar
trabajando con los diferentes niveles de reas para adaptarlos e inducirlos al
nuevo sistema de informacin que son creados con la finalidad de integrar y
desarrollar mediante software comerciales personalizados a que ayudan a que la
informacin sea ms fluida y de fcil acceso, permitiendo obtener una mejor
utilizacin de los sistemas de la organizacin. Todos estos beneficios que aporta
la organizacin de un valor agregado y la ventaja competitiva en comparacin con
otras empresas. Como asegura Lpez (2007) La idea de que las tecnologas de
no generan ventaja competitivas sostenibles para las empresas por si solas se
basa en que proporcionan valor mediante el diseo y la implementacin de
sistemas de informacin que permitan la coordinacin eficiente de informacin y
conocimiento a nivel interno y externo (pg. 56). Ver Anexo No. 5 Cadena De
Valor De La Organizacin, con el objetivo de visualizar el funcionamiento de la
organizacin cuando emplean sistemas de informacin a la organizacin.
Una de las cosas ms importantes que hay que recodar es que la tecnologa es
cambiante y los sistemas de informacin tambin, sern ms precisos y rpidos
por lo que la organizacin tiene que estar consiente de vencer los nuevos retos y
desafos de las empresas con mejor sistema de comercio electrnico, de modo
que las organizaciones puedan comprender que deben actualizarse en reas
administrativas, organizacionales, tecnolgicas, debiendo ir en direccin hacia el
comercio electrnico, negocios electrnicos y digitales, esto segn lo menciona
Pea (2006). Por lo que las empresas deben estar en constante actualizacin eso
con el fin de no caer en el riesgo de cometer errores. Ver Anexo No. 6 Fuentes
comunes de fallas en bases de datos.

II Conclusin
En resumen los sistemas informacin son una herramienta bsica he
indispensable para cualquier organizacin que desea ganar mercado no solo
interno si no externo, esto con ayuda de la tecnologa de informacin, ya que la
tecnologa es muy cambiante se debe de contar con equipos alta calidad y
sistemas de altos costos; debiendo ser planeado con anticipacin dentro de la
estrategias a mediano y largo plazo. Los sistemas de informacin deben estar
diseados para el proceso de cada empresa en forma individual, su programacin,
operacin en los sistemas deben ser elaborados por especialistas ya que
requieren de procesos ms adecuados dependiendo de su funcin, dada que la
automatizacin lo que requiere lograr es la mejora en la productividad, resolver
consultas, dudas y manejos con respecto a la inversin y si esta ser rentable
para la empresa al momento de adecuar la tecnologa necesaria he implementado
metodologa para el desarrollos de los sistemas.
Es sistemas de informacin han trasformado la forma de hacer negocio, el
funcionamiento de la empresas al volverlas ms agiles y optimizando el
almacenamiento de datos, procesamiento de informacin, optimizacin de
funciones, diseo, implantacin y aumento de productividad ya que las empresas
contaran con equipos para poder organizarse virtualmente mediante la conexin
electrnica de los diferentes miembros de la empresa, no siendo necesario que
estn ubicados en el mismo lugar fsico.

BIBLIOGRAFIA

Alarcn, V.F. (2006) Desarrollo de sistemas de informacin: Una metodologa

basada en el modelado. Primera edicin. Espaa. UPC.

Amaya, A, J (2009) Sistemas de informacin gerenciales: Hardware, Software,

Redes, Internet, Diseo. Segunda edicin. Ecoe Ediciones.

Coronel, C., Steven, M. y Rob, P. (2011) Bases de Datos, Diseos,

Implementacin y Administracin. Novena edicin. Cengage LEarning
Editores, S.A.

Correa, O. J. y Lpez, T. M. (2007) Planeacin estratgica de tecnologas

informticas y sistemas de informacin. Primera edicin. Colombia.
Universidad de Caldas.

Fred, R.D. (2003) Conceptos de administracin estratgica. Novena edicin.

Mxico. Pearson Educacin.

Kenneth, E. K. y Kendall, E. J. (2005) Anlisis y diseo de sistemas. Sexta edicin.

Mxico. Pearson Educacion.

Pablos, H. C. Lpez, H. J. (2011) Organizacin y transformacin de los sistemas

de informacin en la empresa. Primera edicin. Espaa. ESIC EDITORIAL.

Pea, L.J. (2006) Sistemas de informacin geogrfica aplicados a la gestin del

territorio. Espaa. Club Universitario.

Raymond, M. J. (2000) Sistemas de informacin gerencial. Sptima edicin.

Mxico. Prentice Hall Hispanoamerica, S.A.

ANEXOS

Anexo No. 1 Modelo de negocios en Internet

Fuente: Jairo Amaya (2010). Sistemas de Informacin gerenciales. Pg. 92.

Anexo No. 2 Comparacin de Reduccin de costos modo tradicional versus con

sistemas de informacin/Internet

Fuente: Jairo Amaya (2010). Sistemas de Informacin gerenciales. Pg. 92.

Este modelo brinda una comparacin entre los costos de la transaccin por el
mtodo tradicional contra el mtodo de costo de misma utilizando internet, el
ahorro que puede representar el uso de la tecnologa de Internet se puede
visualizar en la, en donde se compara el costo de la transaccin por el mtodo
tradicional contra el costo de la misma usando internet.

Anexo No. 3 Fuentes de Ventajas Competitivas

Fuente: Marcelo Lpez T. (2007). Planeacin estratgica de tecnologas

informticas y sistemas de informacin. Pg. 56.

Anexo No. 5 Cadena De Valor De La Organizacin

Fuente: Marcelo Lpez T. (2007). Planeacin estratgica de tecnologas

informticas y sistemas de informacin. Pg. 55.

Anexo No. 6 Fuentes comunes de fallas en bases de datos

Fuente: Carlos Coronel, Steven Morris y Peter Rob. (20). Bases de Datos, Diseo,
Implementacin y Administracin. Pg. 388.