Divers.: Perspect. Psicol. / ISSN: 1794-9998 / Vol. 6 / No 2 / 2010 / pp.

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Modelos de atencin a vctimas de delitos: revisin

conceptual y observacin de la experiencia de tres
centros de victimoasistencia en la ciudad de Bogot*
Models of victim assistance: a conceptual review and
observation of experience of three centers of
victim-assistance in Bogot
Daniel Fernando Bocanegra Bayona**

Resumen

Dary Luca Esperanza Nieto Sa

Universidad Santo Toms, Bogot
Recibido: 15 de enero de 2010
Revisado: 2 de marzo de 2010
Aceptado: 12 de mayo 12 de 2010

El presente documento contiene una revisin conceptual de los modelos de asistencia a vctimas de tres
centros de victimoasistencia por causa delictiva y de
graves violaciones de los derechos humanos, ubicados
en la ciudad de Bogot. La revisin es complementada con una metodologa de exploracin emprica.
Se identificaron y analizaron los marcos conceptuales bajo los cuales se han generado las acciones en
estos centros, las metodologas de asistencia directa e indirecta y los indicadores de impacto. A partir
del anlisis, tanto de los datos obtenidos mediante
la exploracin emprica como de los elementos conceptuales revisados, se propone y argumenta una
propuesta en torno a la adecuacin de modelos de
atencin a vctimas por causa delictiva desde la intervencin psicojurdica y basada en la victimologa.
Palabras clave: vctimas, modelos de atencin, victimologa, Psicologa Jurdica.

*
**

Artculo de investigacin desarrollado durante los meses de agosto de 2008 y febrero de 2009, para optar por el ttulo de Especialista en Psicologa Jurdica de la Universidad Santo Toms.
Correspondencia: Daniel Fernando Bocanegra Bayona, Universidad Santo Toms, correo electrnico: dfbocanegrab@unal.edu.co. Dary Luca
Esperanza Nieto Sa, Universidad Santo Toms. Correo electrnico: darynieto@usantotomas.edu.co

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Daniel Fernando Bocanegra Bayona, Dary Luca Esperanza Nieto Sa

Abstract
This document contains a review of conceptual models of victim assistance, complemented by
an empirical methodology for exploring three centers of victim-assistance because criminal and
serious violations of human rights, situated in the city of Bogot. We identified and analyzed the
conceptual frameworks under which the shares have been generated in these facilities, methods
of direct and indirect assistance and impact indicators. From the analysis of data obtained both by
exploring empirically the conceptual elements of revised proposed and argued about a proposal
to adapt models of care to victims because the criminal action from psycho-legal intervention and
based in the victimology.
Key words: Victims, models of victim assistance, victimology, psycho-legal.

Introduccin
Los centros de atencin a vctimas o las oficinas
de victimoasistencia, trmino acuado por Rodrguez (2006), se han constituido y fortalecido en
los ltimos treinta aos; la gnesis de estas agencias responde a diferentes razones entre las que
se encuentran, razones morales, razones legales
y razones cientfico sociales (Dussich, 1999).
Las razones que han motivado la creacin de los
centros de victimoasistencia (morales, jurdicas
y cientficas) pueden tomar diferentes formas de
atender a las vctimas, formas que se han denominado Modelos (Nieto, 2006), Guas (Gil, 2007),
Protocolos, (Briton y Mersky 2006), o lineamientos
(Arias & Muoz, 2008). En funcin de las razones que justificaron su creacin, algunos de estos centros hacen nfasis en los aspectos legales,
otros en lo psicoemocional y existen tambin algunos en los que el inters est fundamentado en
la recuperacin de las relaciones sociales.
Precisamente, discutir sobre las razones de creacin de los centros de victimoasistencia, entender
el concepto de vctima que cada uno ha construido
para la fundamentacin de su quehacer, describir
sus parmetros conceptuales y metodolgicos,
as como los indicadores con los cuales valoran
el impacto de sus actuaciones, ser lo que el lector encuentre en este texto. Se realiza aqu una
sistematizacin de relaciones, entre las categoras con las que se pueden describir los tpicos de

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anlisis nombrados anteriormente y, adems, se

hace una propuesta de conceptualizacin-accin
para los centros de asistencia a vctimas, guiada
desde la intervencin psicojurdica con un nfasis
ponderado en la victimologa.

Victimologa
La victimologa es una disciplina que ha resultado
necesaria para el desarrollo y la consolidacin de
los centros de atencin a vctimas. Dicha disciplina cientfico-social es calificada por Ezzat Fattah
(2000), como una disciplina joven. Este apelativo propone, que la comunidad cientfica de victimlogos est en constante discusin, dispuesta
a debatir, y por tanto, en crisis. As pues, desde el
punto de vista de los planteamientos de la filosofa de la ciencia de Thomas Kuhn, la victimologa
es una construccin cientfica preparadigmtica
en la que su intracomunidad sigue renovndose o
reafirmndose dentro de un intento por establecer Generalizaciones Simblicas (Kuhn, 1971,
p. 3) o producciones y validaciones cientficas en
torno a un mismo objeto (Pecaut, 2003).
Se podran adoptar dos formas de acercarse a la
victimologa: la primera, vindola como la reunin de una comunidad especfica interesada en
torno a las vctimas, y la segunda, centrndose en
las metodologas, conceptos y generalizaciones
que dicha comunidad intenta producir y validar
como el cuerpo de su conocimiento cientfico.

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Modelos de atencin a vctimas de delitos

De la primera forma podemos afirmar que la

victimologa se genera desde distintas facciones
gremiales: polticas, sociales, econmicas y culturales. As pues, la mayora de quienes se han interesado por establecer la gnesis de esta disciplina
(Dussich, 2007; Tamarit, 2006; Fattah, 2000) coinciden en asumir sus inicios a finales de los aos
cuarenta con el primer ofrecimiento sistemtico
de conceptualizaciones en torno a las vctimas,
hecho en 1948 por Hans Von Hentig en The Criminal and His Victim.
En este trabajo, el autor critica el exagerado reconocimiento al ofensor o victimario dentro de
la explicacin del crimen y propone a la vctima
como la otra parte de la dada dinmica para la
creacin del comportamiento criminal. La sumatoria de diferentes autores que se unieron a los
planteamientos en torno a la reivindicacin de la
vctima como objeto de estudio, para comprender
la criminalidad demuestra la relacin simbitica,
y, segn algunos autores, filial relacin entre la
criminologa y la victimologa. Esta unin ha marcado escuelas de pensamiento que encuentran a
la segunda como una hija de la primera (Palacios,
2008; Gonzlez, 2007; Escaff & Maffioletti, 2006;
Colombia Nunca Ms, 2000; Beristain, A. 2000;) y
otras que abogan por la identificacin de un cuerpo de conocimiento dismil a las cuestiones de
investigacin de la criminologa (lvarez, 2002;
Fattah, 2000; Dussich, 1999; Beristain, 1999).
En cuanto a la segunda forma de acercarse a la
victimologa, una de las generalizaciones simblicas a las que se ha llegado es considerar que la
victimologa es una disciplina que se interesa por
el estudio cientfico de la vctima. En este sentido, Tamarit (2006, p. 17) afirma que:
La Victimologa puede ser definida hoy, en
una frmula de sntesis, como la ciencia multidisciplinar que se ocupa del conocimiento
relativo a los procesos de victimizacin y desvictimizacin. Concierne pues, a la victimologa el estudio del modo en que una persona
deviene vctima, de las diversas dimensiones
de la victimizacin (primaria, secundaria y
terciaria), y de las estrategias de prevencin y

reduccin de la misma, as como del conjunto

de respuestas sociales, jurdicas y asistenciales, tendientes a la reparacin y reintegracin
social de la vctima.

Concepto de vctima
En la victimologa, en tanto disciplina pre-paradigmtica, existen diferentes posturas ante la concepcin de vctima, concepcin que se mueve en
una dicotoma que va desde responsabilidad hasta
inocencia. A la primera, la de responsabilidad, la
han denominado como la lnea de el arte de culpar a la vctima (Fattah, 2000, p. 25). En esta
lnea se asume que los roles de vctima-victimario
no son necesariamente antagnicos ya que son
frecuentemente complementarios e intercambiables (Fattah, 2000, p. 25). En concordancia con
esta perspectiva se han creado varias tipologas
que pretenden describir el proceso por el cual
una persona se convierte en vctima. Segn Dussich (2007), dentro de las primeras concreciones
conceptuales se dan tipologas de vctimas como
las de Henting en 1948, o las de Mendelsohn en
1956. Estas tipologas describen sus categoras de
acuerdo con condiciones tales como la relacin
entre vctima y victimario (vctimas provocadoras, vctimas participantes, vctimas latentes), o
de acuerdo con categoras sociodemogrficas (inmigrantes, minoras), o segn condiciones fsicas
y biolgicas (edad y gnero), o estn determinadas por el tipo de crimen (vctimas de robo, de
violacin, de secuestro), y, ms actualmente, se
utilizan categoras que determinan el grado de
dao causado por el evento de victimizacin (incapacidad transitoria, incapacidad permanente,
dao emocional permanente, entre otras).
Una definicin de vctima que pareciera convocar distintas posiciones e incluir la denominada
dinmica relacional compleja es la definicin
adoptada por la Convencin de las Naciones Unidas en colaboracin como ente consultivo de la
World Society of Victimology. Esta definicin fue
planteada en la Declaracin de la Asamblea General de las Naciones Unidas sobre los Principios
Bsicos de Justicia para las Vctimas del Delito y
del Abuso de Poder (1985, s.p.):

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1. Se entender por vctimas, las personas

que, individual o colectivamente, hayan sufrido daos, inclusive lesiones fsicas o mentales, sufrimiento emocional, prdida financiera
o menoscabo sustancial de sus derechos fundamentales, como consecuencia de acciones
u omisiones que violen la legislacin penal
vigente en los Estados Miembros, incluida la
que proscribe el abuso de poder. (.) En la
expresin vctima se incluye adems, en su
caso, a los familiares o personas a cargo que
tengan una relacin inmediata con la vctima
y a las personas que hayan sufrido daos al
intervenir para asistir a la vctima en peligro
o para prevenir la victimizacin.
En cualquier caso, ser vctima produce efectos
psicolgicos que obstaculizan el desarrollo de las
potencialidades propias de los individuos, que alteran la construccin de relaciones con su entorno. Consecuencias stas que se ven reflejadas no
slo en las situaciones crticas que el individuo y
la familia viven en el orden emocional, sino que
se manifiestan tambin en el entorno poltico,
econmico y social (Nieto, 2006).

Si bien el desarrollo de las iniciativas de victimoasistencia ha estado ntimamente ligado con la legislacin, se perciben tambin otras dos razones
que llevan a su surgimiento: razones morales y
cientficas.
Las razones morales implican que los principios
ticos de beneficencia y cooperacin humana aparecen como esencia de las iniciativas de apoyo a
seres humanos que hayan sufrido dao, esta conviccin moral se solapa con disposiciones de orden
religioso y cultural en la medida que la norma social bsica estara a favor de la cooperacin.
Las razones cientficas implican que la comunidad cientfica de las ciencias sociales o humanas
toma como objeto de estudio la explicacin no
slo del evento que produjo el dao, sino tambin
de las condiciones cientficas en las que se puede
asistir a las vctimas para lograr su recuperacin
(Dussich, 1999). En tal sentido Rodrguez (2006, p.
408) afirma que:
La victimoasistencia puede ser definida como
el conjunto de actuaciones dirigidas a ofrecer
a la vctima la ayuda inmediata necesaria para
resolver o atenuar problemas psicolgicos, sociales, jurdicos o econmicos que se derivan
de su victimizacin. Se trata de brindar una
ayuda integral a la vctima del delito dirigida
a reducir la victimizacin primaria, y en la
medida de lo posible, tambin la secundaria.

La vctima y su recuperacin: los

centros de victimoasistencia
Dussich (2007) afirma que la forma ms reciente
de atencin a las vctimas son los centros de asistencia a vctimas o las oficinas de victimoasistencia, que han tenido una expansin importante.
El autor afirma que los orgenes de estos centros
se remontan a la ciudad de Nueva York cuando en
1969 se estableci una unidad especial de la alcalda contra el abuso y el abandono infantil; paralelo
a los inicios en Norteamrica, se estaban concretando en Gran Bretaa, los Pases Bajos y Alemania
servicios de asistencia a vctimas subvencionados
por entidades federales. Posteriormente, en la dcada de los ochenta, surgen en pases como Australia, Canad, Nueva Zelanda y en la dcada de
los noventa surgen estos centros en Latinoamrica,
en pases como Mxico y Argentina, ms recientemente, en 2001, se inaugur en Chile, por mandato
presidencial, el primer centro de asistencia a vctimas de delitos violentos.

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Modelos de atencin a vctimas

Mara de la Luz Lima afirma que se debera considerar un tringulo estructural de un modelo de
atencin (2003, p. 97) para que cualquiera que
ste sea, cumpla los preceptos propuestos en el
plan de accin integrado sobre las vctimas del
delito y el abuso del poder. Los tres componentes
de este tringulo seran, primero, la reglamentacin jurdica para el desarrollo del trabajo de
atencin a vctimas; segundo, la concertacin social que reconozca la importancia del desarrollo
de actividades de atencin a vctimas con el fin
de establecer su participacin, su apoyo y su disertacin; tercero, que los servicios de atencin

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Modelos de atencin a vctimas de delitos

a vctimas cumplan con mnimos organizacionales

referidos a una reglamentacin interna, especialidad profesional en los agentes de atencin, espacios fsicos adecuados para la atencin y manejo
estandarizado para la recoleccin y manejo de la
informacin de la que se tenga conocimiento en
relacin con el desarrollo de las actividades de
asistencia a vctimas.
En cuanto a los modelos del servicio de asistencia
a vctimas, Dussich afirma que podran estar definidos en relacin con dos categoras comprensivas: una, las funciones que desarrollan y dos, con
la agencia anfitriona y los posibles clientes
que focalizan su poblacin objetivo. En cuanto a
los anfitriones y poblacin objetivo, los modelos
estn dispuestos en funcin de la entidad que
adelanta la asistencia, ya sea del orden policial,
judicial, agencias estatales, agencias no gubernamentales y oficinas gestionadas por voluntarios;
la poblacin objetivo ser coincidente con la
agencia que oficia como fundadora o gestionante
de los centros de victimoasistencia.
De los modelos definidos por las funciones, Dussich (2007) afirma que existen tres comunes a los
centros de asistencia a vctimas. Las funciones
primarias, que son acciones destinadas a gestionar medidas inmediatas ante el evento de victimizacin, la mayora de ellas destinadas a proveer
seguridad, asistencia humanitaria, medidas sanitarias y atencin en crisis. Las funciones secundarias, que son medidas de accin de largo alcance
por ejemplo la relacin de la vctima con el sistema judicial y medidas de recuperacin o consejera a vctimas. Las funciones terciarias, que son
acciones tanto de largo como de corto plazo, pero
que tienen relacin con planificadores, educadores y acciones comunitarias.
De los elementos comunes a la descripcin, tanto
por agencias anfitrionas o funciones realizadas,
se pueden establecer objetivos comunes en los
centros de asistencia a vctimas (Pacheco & Rodrguez, 2006), estos son:
Informar a vctimas primarias y secundarias de sus derechos.

Acompaar a las vctimas a diligencias judiciales.

Orientar y facilitar la inclusin a recursos
sociales.
Procurar o prestar directamente tratamiento mdico o psicolgico.
Potenciar coordinacin entre entidades
(judiciales, civiles, sociales, etc.).

Modelo psicosocial de
victimoasistencia
Dentro de las distintas formas de actuacin institucional o gremial se encuentran posturas que
asumen como estrategia expedita para la victimoasistencia aquellas en que se tenga en cuenta
a ese individuo-vctima en relacin con el entorno
social, cultural econmico, este trabajo ha sido
llamado intervencin psicosocial.
La Psicologa social se plantea el reto de hacer
una lectura del grupo desde la perspectiva de
las caractersticas individuales. Ayestarn (1992,
p.253) plantea:
La intervencin psicosocial acta sobre las redes sociales, familia, escuela, grupos de amigos, asociaciones, comunidades de vecinos y
grupos de trabajo, y su objetivo inmediato es
lograr en dichas redes sociales una combinacin entre la direccin y la participacin de los
individuos, favoreciendo el cambio cognitivo,
social y afectivo del grupo. La participacin
activa de los individuos en el cambio supone
un aprendizaje que facilita el cambio personal en el sentido de que la participacin en
el cambio social supone aprender a negociar
los conflictos sociales. En este aprendizaje
es el que directamente acta sobre la relacin que tiene el sujeto consigo mismo y en
consecuencia facilita el cambio personal.
Seala Guilln (1996) que las tcnicas psicolgicas son necesarias pero insuficientes para producir el cambio social, hay que recurrir a medidas
de carcter ecolgico, sociolgico, econmico y
poltico. De ah que la intervencin psicosocial

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Daniel Fernando Bocanegra Bayona, Dary Luca Esperanza Nieto Sa

tenga un carcter eminentemente interdisciplinar

(Ayestarn, 1992).

lo que demarca la posibilidad de ser denominados

traumticos. A este respecto afirman:

Hablar de un enfoque psicosocial es tener en

cuenta que hay mltiples formas y modelos en
cuanto a este campo se refiere (Castao, Jaramillo y Summerfield, 1998). El trmino psicosocial
ha permitido que se generen polarizaciones hacia
un lado (psico) o hacia el otro (social), cayendo en
intervenciones reduccionistas: psicologizantes,
psiquiatrizantes, que al no tener en cuenta los
factores econmicos, polticos, sociales y culturales, convierten la solidaridad implcita del trabajo
psicosocial en el teln donde se reproducen formas de poder.

Con todo, la sintomatologa observada, por

severa que sea, no da cuenta de la especificidad del trauma. no todas las situaciones
de stress severo y de sufrimiento son traumticas. Slo se puede hablar de situacin
traumtica si se produce la desestructuracin
psquica como reaccin ante el hecho amenazante. (Lira, Becker & Castillo, 2008, p. 113).

Intervencin clnica en
victimoasistencia
Algunos centros han surgido con el deseo de dar
apoyo psicolgico a aquellas personas vctimas
que han sufrido un trauma. Viene entonces el
concepto de trauma como elemento fundamental
para atender a las vctimas. Trauma como concepto, tiene diversas acepciones: encontramos la
definida por el DSM IV (Diagnostic and Statistical
Manual of Mental Disorders Fourth Edition, 1996)
El individuo ha vivido un acontecimiento que se
encuentra fuera del marco habitual de las experiencias humanas y que es marcadamente angustiante, como una amenaza grave contra la propia
vida o integridad fsica. Tambin la propuesta
conceptual de Beristain C. (1999, P. 277):
El choque emocional producido por una experiencia violenta y que deja una impresin duradera y caracterizada por uno o ms hechos
duraderos que representan un estrs negativo
extremo, que produce un gran sentimiento de
desamparo e impotencia y supone la ruptura
de la propia existencia.
Segn Lira, Becker y Castillo (2008) se debe tener
especial atencin en la consideracin de las descripciones objetivas del trauma, en tanto que la
presencia de eventos con valoracin lesiva para
la construccin y estabilidad de la salud mental,
o el estado subjetivo de bienestar del sujeto, es

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El estrs es otro concepto utilizado desde la mirada clnica individual para explicar el efecto de
situaciones violentas o acontecimientos que dejan vctimas. Es comprendido como un estado
de tensin psicolgica y fsica como resultado de
una amenaza, un desafo o cambio en el propio
ambiente que excede los recursos de la persona
(Beristain, 1999. p, 80).
Sin embargo, esta perspectiva desde la salud
mental individual no permite generalizacin de
los efectos negativos de un evento traumtico, el
impacto y sus efectos dependen de cada persona
y de la intensidad de la situacin. Al respecto,
Beristain (1999) y Martn-Bar (1990) plantean que
la presencia de determinados efectos psicolgicos
y emocionales no significa siempre la existencia
de un trastorno o enfermedad. Tambien, Molina,
B., Agudelo, M.E., De los Ros. A., Builes M.V., Ospina, A., Arroyave R., (2005) en el estudio de los
efectos de la estructura familiar ante el delito de
secuestro, muestran cmo no slo se afectan las
relaciones entre los miembros, sino tambin, por
ejemplo, las creencias religios

Intervencin jurdica para la

victimoasistencia
Igual que las asunciones de intervencin psicosocial y clnica son tomadas por distintas instituciones de victimoasistencia, tambin se observan
aquellas que se dedican al trabajo de restablecimiento de derechos dentro de la normatividad
legal, tanto nacional o interna como la aplicacin
de mecanismos externos de ejercicio y restablecimiento de derechos en el orden internacional.

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Modelos de atencin a vctimas de delitos

La mayora de las iniciativas de legislacin internacional y local en diferentes pases se basan en

la ratificacin del papel activo de la vctima en
el proceso judicial, garantizando su participacin,
su informacin y su reparacin (Fattah, 2000). As
mismo, la compensacin a las vctimas se ha dado
como una iniciativa poltica en la que el Estado
intenta restablecer desde la esfera econmica la
interrupcin de los efectos nocivos en dicha esfera luego del evento de victimizacin, sin embargo, se ha criticado esta postura, ya que son
muy pocas las que reciben beneficios monetarios
reales y se queda ms bien en efectos simblicos
de la reparacin o, de otra parte, los Estados podran presentar desmedro injustificado y costoso
y posibilidades enormes de fraude. Otras disposiciones en atencin a las vctimas son las llamadas
restitucin desde el ofensor que determinan
propuestas de vincular al ofensor como actor activo de la restitucin a la vctima, y la llamada
mediacin vctima-victimario asociada con la
justicia restaurativa (Fattah, 2000).
Segn Fattah (2000), la legislacin ha determinado la proliferacin de iniciativas acadmicas, humanitarias y polticas de atencin a las vctimas,
a partir de la Carta de derechos de las vctimas
o Declaracin de 1985 de la Asamblea General de
las Naciones Unidas sobre los Principios Bsicos
de Justicia para las vctimas del Delito y del Abuso de Poder.
El aparato de justicia colombiano hace un reconocimiento a la vctima, se viene utilizando el
concepto de apoyo integral, con diferentes acepciones y determina su participacin en el proceso
penal segn lo seala el Cdigo de Procedimiento
Penal:
Artculo 11. Derechos de las vctimas. El Estado garantizar el acceso de las vctimas a
la administracin de justicia, en los trminos
establecidos en este cdigo.
Artculo 132. Vctimas. Se entiende por vctimas, para efectos de este Cdigo, las personas naturales o jurdicas y dems sujetos
de derechos que individual o colectivamente

hayan sufrido algn dao directo como consecuencia del injusto.

Es el caso de la Ley 975 de 2005, que le da vida
a la Comisin Nacional de Reparacin y Reconciliacin (CNRR), que de manera estratgica define
el concepto de reparacin integral como aquellas
acciones que incluyen el esclarecimiento de la
verdad, la reconstruccin de la memoria histrica, la aplicacin de la justicia y las reformas institucionales, y por otro, el necesario balance que
debe existir entre las reparaciones materiales y
las simblicas as como las reparaciones individuales y colectivas.
Esta revisin conceptual de diferentes experiencias en la atencin a vctimas lleva a profundizar
sobre los modelos de asistencia a vctimas en la
ciudad de Bogot. Identificar y analizar los marcos conceptuales bajo los cuales se han generado
las acciones, las metodologas de asistencia directa e indirecta y los indicadores de impacto de
los centros de atencin que tiene a las vctimas
de delitos, como usuarios.

Mtodo
Tipo de estudio
Para alcanzar los objetivos planteados, se realiz un estudio de tipo no experimental de corte
transaccional y con alcance descriptivo (Hernndez, Fernndez & Baptista, 1998). Se ha hecho
una revisin terica y una contextualizacin de
las diferentes experiencias de los centros de victimoasistencia con el fin de conocer las razones
por las que dichos centros tienen su actividad, el
modelo en el cual se inscriben sus actuaciones,
la metodologa de atencin directa e indirecta
y sus estndares de evaluacin de efectividad,
para con ello analizar a la luz de estas categoras
las condiciones actuales de tres centros de victimoasistencia ubicados en la ciudad de Bogot,
dedicados a la atencin de vctimas del conflicto
armado colombiano, delitos de lesa humanidad,
graves violaciones de los derechos humanos y del
derecho internacional humanitario.

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Daniel Fernando Bocanegra Bayona, Dary Luca Esperanza Nieto Sa

Instrumentos

La Fundacin Dos Mundos surge como experiencia

de la sociedad civil. sta se presenta como:

Al ser un estudio con alcance descriptivo no se

desarrolla algn instrumento sujeto a estandarizacin y evaluacin de validez y confiabilidad.
Para la puesta en marcha de la metodologa se
elabor una ficha de registro, en la que se consign la informacin obtenida por una entrevista
realizada a funcionarios de las instituciones participantes, para recoger la informacin particular
de tales centros de victimoasistencia, manteniendo el mismo formato de aplicacin en todos los
entrevistados.

Una organizacin no gubernamental creada

en el ao 1996 que desarrolla acciones desde una perspectiva psicosocial, tendientes a
la promocin de los derechos humanos y la
mejora emocional de sujetos y comunidades
afectados por distintas formas de violencia,
entre ellas, aquellas que se derivan de la exposicin de las vctimas en el marco del conflicto armado colombiano (Extrado el 7 de
abril de 2009 http://www.dos-mundos.org/).

Participantes

Procedimiento

Las instituciones con las cuales se realizaron los

anlisis fueron: Comisin Nacional de Reparacin
y Reconciliacin (CNRR), Consejo Nacional de Pastoral Social (PS) y Fundacin Dos Mundos (FDM).
Instituciones elegidas con el nimo de tener representacin de diferentes referentes polticos,
metodolgicos y alcances en la atencin a vctimas en Colombia.

El procedimiento utilizado para llevar a cabo el

presente estudio estuvo dividido en tres momentos: primero, la revisin bibliogrfica, la construccin del marco terico de referencia y la construccin del instrumento de recoleccin de datos;
segundo, el contacto con las instituciones de victimoasistencia y la recoleccin de datos; y tercero, el anlisis de los resultados de la recoleccin
de la informacin y la sistematizacin de dichos
resultados en matrices de anlisis descriptivo.

La CNRR se configura como una respuesta del Estado creada mediante la Ley 975 de 2005 denominada Ley de Justicia y Paz, con una vigencia
de ocho aos.
El programa Seccin de Vida, Justicia y Paz del
Secretariado Nacional de Pastoral Social (SNPS)/
Critas Colombiana, es un organismo de servicio
dependiente de la Conferencia Episcopal de Colombia adjunto a la Comisin Episcopal de Pastoral Social y Caritativa. Nace con el fin de:
Servir a la Conferencia Episcopal en general
y a las Jurisdicciones Eclesisticas en particular, en la orientacin y promocin del desarrollo del hombre, y animar a la sociedad
colombiana en el compromiso de construccin
de una nueva cultura de la convivencia, la paz
y los derechos humanos, a la luz del Evangelio
y del Magisterio de la Iglesia (Extrado el 7 de
abril de 2009 de http://www.pastoralsocialcolombia.org).

328

Resultados
En las tablas siguientes se organiza de manera esquemtica la informacin recopilada durante la
fase dos de la metodologa utilizada, esto es, las
entrevistas realizadas en las diferentes instituciones. As, la Tabla 1 corresponde a La Comisin Nacional de Reparacin y Reconciliacin (CNRR). La
Tabla 2 muestra la informacin de la entrevista
realizada con la Pastoral Social (PS). En la Tabla
3 se encuentra la informacin correspondiente a
La Fundacin Dos Mundos (FDM).
La tabla en la que son presentados los resultados
corresponde a una mera esquematizacin de los
factores a analizar producto de la revisin bibliogrfica, y se hace como una propuesta particular
de didctica expositiva, los trminos categoriales
utilizados para tal fin son:

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Modelos de atencin a vctimas de delitos

Razones para su creacin: define, dentro de los parmetros planteados por Dussich, las inquietudes,
ya sea personales, institucionales, coyunturales, o
histricas que surgieron como motivacin para la
creacin de los centros de victimoasistencia. Entonces, estos centros sern ubicados dependiendo
de si estas motivaciones corresponden a razones
morales o ticas, razones jurdicas o legales o si
acuden a razones acadmicas o intelectuales.
Marco Normativo: se refiere a la reglamentacin
ya sea interna institucional o externa desde disposiciones legislativas del orden jurdico nacional o internacional, en las cuales se ha basado la
creacin de los centros de asistencia a vctimas.
Modelo de Atencin: se refiere a las condiciones
contextuales y constitutivas que definen el trabajo
en los centros analizados, esto es, la formulacin
de las condiciones conceptuales y epistemolgicas
que guan la metodologa de trabajo. Se muestra
especial inters en la etiqueta verbal definitoria
del espritu de la atencin, as pues se podr definir, entre otras, la actuacin psicosocial para la
atencin, la actuacin clnica o teraputica de las
vctimas de delitos, la atencin jurdica, u otras
que pudieran definir con claridad la atencin que
ofrece cada uno de los centros observados.
Metodologa: se refiere a la descripcin de las funciones que cumplen los centros de victimoasistencia, los roles que desempean quienes laboran en
estos centros, la poblacin hacia la cual se dirigen
sus acciones y los objetivos de intervencin globales que tienen para la atencin a dicha poblacin.
Funciones: se refiere a las acciones especficas
que desarrollan los centros de victimoasistencia
para garantizar la atencin a su poblacin objetivo; estas funciones se han dividido en funciones

primarias que acuden a actividades coyunturales

con el fin de restablecer necesidades bsicas del
orden humanitario o de seguridad, funciones secundarias que son acciones derivadas de la intervencin de corto, medio y largo plazo para rehabilitar o generar acompaamiento en el proceso
de recuperacin de las vctimas brindndoles todas aquellas intervenciones que busquen solventar los daos ofrecidos por el evento de victimizacin y generar un estado de funcionalidad vital
como mnimo igual a los antecedentes al evento
mismo, y funciones terciarias que describen todas
aquellas acciones que los centros de victimoasistencia generan para incidir o impactar de forma
directa o indirecta las condiciones sociales, polticas, medio comunicacionales y culturales a favor de las vctimas y la prevencin de eventos de
victimizacin.
Roles: determinan el catlogo de responsabilidades de una labor especfica desarrollada para el
cumplimiento de las funciones, en esta categora
se nombran los recursos humanos que hacen parte de los centros.
Poblacin: define las caractersticas de la poblacin objetivo en la que se focaliza la atencin,
para as observar las demandas puntuales que
tendran los receptores de la asistencia.
Objetivos de intervencin: determina cules son las
metas que se espera cumplir en la actuacin realizada en cada una de las funciones de atencin.
Indicadores de efectividad: describe las acciones
de evaluacin de impacto que recogen los alcances en el cumplimiento de los objetivos, tanto por
reas funcionales como en los indicadores globales de intervencin.

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330

Marco Normativo

REVISTA DIVERSITAS - PERSPECTIVAS EN PSICOLOGA - Vol. 6, No 2, 2010

Diagnstico,
Orientacin y
Remisin

Funciones 2

Acogida, Caracterizacin y
trmites

Funciones 1

Funciones

Funciones 3
Acompaamiento, cualificacin
e intervencin
MODELO SIN DE- pedaggica
FINIR

Modelo de
Atencin
Ley 975 de 2005 RUTA DE ATENLey de Justicia CIN
y Paz que tiene como funcin Estrategia
de
facilitar los pro- intervencin en
cesos de paz y la red institucional
reincor p or ac in que ha definido
individual o colec- criterios con el
tiva a la vida civil fin de prestar una
de miembros de adecuada asesoRAZONES LEGA- grupos armados al ra y orientacin
LES
margen de la ley, a quienes congarantizando los sultan sobre las
derechos de las alternativas para
vctimas a la ver- participar en el
dad, la justicia y proceso judicial
la reparacin.
de Justicia y Paz,
y acceder por la
va administrativa o a travs de
la prestacin de
servicios a la satisfaccin de los
derechos vulnerados

Razones para
su creacin
La Comisin Nacional de Reparacin y Reconciliacin CNRR
fue creada por la
proclamacin de
Ley 975 de 2005
Ley de Justicia
y Paz.

Vctimas de
conflicto
armado

Vctimas de
conflicto
armado

Poblacin

Obj. de intervencin

*Grupos de apoyo teraputico en temticas de

violencia sexual, adaptacin familiar al cambio,
y duelo y depresin.
* Grupo de apoyo preparatorio para la participacin en el proceso de esclarecimiento judicial (audiencias y versin libre).
*Intervenciones pedaggicas para la reconciliacin, basadas en la adopcin de planes de trabajo mancomunados con desmovilizados y autoridades, adems el uso de tcnicas pedaggicas
de multiplicacin como los espacios virtuales
de reconciliacin.

*Orientacin jurdica para evidenciar trmites

realizados y disear estrategias de reclamacin
de derechos de las vctimas.
*Orientacin psicosocial para adelantar consejera psicolgica y derivacin a posibles fuentes
de apoyo social

*Acogida emptica y contacto inicial con vctimas para identificar sus necesidades inmediatas.
*Indagar sobre los hechos ocurridos con el fin de
caracterizar los casos.
*Presentar vas de acceso a la verdad la justicia
y la reparacin.
*Diligenciar formato de reparacin por va administrativa.
*Diligenciar Formato de Hechos atribuibles ante
la Fiscala General de la Nacin

Metodologa

Psiclogo y pa- Vctimas de

sante del rea conflicto
de psicologa
armado
abogado

Pasantes
Psiclogo
Trabajadores
sociales
Abogados

Asesores
Pasantes
voluntarios
Psiclogo
Trabajadores
sociales
Abogados
Mdicos

Roles

Tabla 1. CNRR. Sede Regional Centro. rea atencin y reparacin a vctimas

Resultados

EN
CONSTRUCCIN

EN
CONSTRUCCIN

EN
CONSTRUCCIN

Indicadores de
efectividad

Daniel Fernando Bocanegra Bayona, Dary Luca Esperanza Nieto Sa

RAZONES
MORALES

Razones para
su creacin
Acompaar visin
evangelizadora
con la poblacin
marginada y
vctimas

Priman los principios que ilumina el magisterio de la Iglesia.

Decreto de la Santa Sede
Apostlica.
Fundamentos doctrinales de la
Conferencia Episcopal.
Estatutos de la Conferencia
Episcopal de Colombia.
Captulo I - finalidad - miembros
- rganos y Presidencia de la
Conferencia.
Captulo II- Asamblea Plenaria.
Captulo III - Comit permanente.
Captulo IV - Comisiones episcopales.
Captulo V - Secretariado permanente del Episcopado.
Captulo VI - Patrimonio y administracin.
Captulo VII - Reforma de
estatutos.
Decreto C2/97 - Constitucin de
los estatutos de la Conferencia
Episcopal de Colombia.
V Conferencia General
del Episcopado de Amrica Latina y el Caribe
Fecha: 30/05/2007
Pas: Brasil
Ciudad: Aparecida.

Marco Normativo

MODELO
PSICOSOCIAL

Intervencin
psicosocial a
travs del programa TEVERE
(Testimonio,
Verdad y Reconciliacin).
Acompaamiento que
contempla
el aspecto
jurdico, que
permita que
la poblacin
atendida asuma un papel
protagnico de
reivindicacin
de derechos
(Est en construccin).

Modelo
de Atencin

Tabla 2: Pastoral Social Seccin: Vida, Justicia y Paz

Promocin
y desarrollo

Funciones 3

Integracin comunitaria reconstruir

Tejido Social
Red de relaciones
Restablecimiento:
Planes de vida.

Funciones 2

Respuesta humanitaria en momentos

de crisis (jurdico,
psicosocial y humanitario)

Funciones 1

Funciones

Psiclogo y
trabajadores
Sociales,
Agentes de
Pastoral
laicos y religiosos

Psiclogo
Trabajadores
sociales
Abogados

Toda clase
de poblacin
vulnerable.

Psiclogo
Trabajadores
sociales
Abogados
Mdico

Vctimas de
conflicto armado
Migrantes,
refugiados y
desplazados
y profesionales
de las jurisdicciones eclesisticas y otras
organizacin
es sociales de
cada jurisdiccin

Vctimas de
conflicto armado
Migrantes,
refugiados y
desplazados.

Vctimas de
conflicto armado

Poblacin
Pobres.

Roles

Metodologa

Monitoreo particular
para cada proyecto
o tipo de ayuda ofrecida (ejs: raciones
alimenticias, ropa,
atenciones mdicas,
atencin psicolgica
intervencin en crisis)

Indicadores de
Efectividad

Instalar capacidad de
respuesta en los equipos locales de las juris- Indicadores en
dicciones eclesisticas Construccin
del pas para mejorar la
respuesta de la Iglesia
ante la aparicin de los
fenmenos sociales que
generen menoscabo de
la dignidad humana.

Evangelizar a partir
de los valores que
fomenten la dignidad y
libertad humana.

*Orientacin jurdica
para ofrecer estrategias de reclamacin de
derechos de la poblacin vulnerable.
*Orientacin psicosocial Los indicadores de
para la reconstruccin efectividad estn
de la red de apoyo.
siendo definidos.
*Facilitar la reconstruccin de los planes
de vida individual y
comunitaria.

*Satisfacer necesidades
inmediatas que den
respuesta a la conservacin de la dignidad
de la persona

Obj. de intervencin

Modelos de atencin a vctimas de delitos

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332

RAZONES
MORALES

Razones para
su creacin
Nace como
una respuesta
a la situacin
que viven
los sistemas
humanos ante
el conflicto
armado que
genera afectacin en la individualidad y
las relaciones
consigo mismo
con el otro.

Marco
Normativo
Declaracin de
los Derechos
Humanos.
Resolucin
1612 del Consejo de Seguridad
de Naciones
Unidas.
Ley de Justicia
y Paz.

No hablan de
intervencin
sino de acompaamiento.

MODELO DE
ATENCIN
PSICOSOCIAL
CON ENFOQUE
SISTMICO

Modelo
de Atencin

Tabla 3. Fundacin Dos Mundos

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Psiclogo

Roles

Formacin a las vcti- Psiclogo

mas y a los profesioAbogado
nales en programas de
autoayuda.

Funciones 3

Acompaamiento
teraputico
Reconstruccin de
redes sociales
El acompaamiento
individual o de grupo,
se define segn el
caso, despus de una
valoracin participativa. (Se entiende que
lo psicosocial no es
sinnimo de grupo).

Funciones 2

No se desarrollan

Funciones 1

Funciones

Indicadores
cualitativos de
seguimiento de
caso Desde la
mejora emocional: mayor tendencia a romper
el silencio
Formas evidentes de participacin social

Forma de
exigibilidad de
derechos. Casos
Documentados.

Vctimas de
conflicto
armado
Profesionales Transformar imagide ayuda y
narios y sensibilizar
acompaala opinin pblica,
miento
familiares de
desaparicin
forzada

Obj. de
Intervencin

Indicadores de
Efectividad

*Realizar terapia
narrativa para
complejizar relatos,
reconstruir y redescubrir elementos en
los mismos.
* Acompaamiento a
la comunidad desde
el enfoque sistmico, con el fin de
procurar que cada
persona sea responsable de su propio
devenir.
Desplazamiento
forzado
vctimas de
conflicto
armado

Poblacin

Metodologa

Daniel Fernando Bocanegra Bayona, Dary Luca Esperanza Nieto Sa

Modelos de atencin a vctimas de delitos

Dentro de la primera fase de este estudio, revisin bibliogrfica, no se observ ningn texto que
reprodujera de una forma integral un esquema
descriptivo de las caractersticas constitutivas
de los centros de victimoasistencia, por tanto,
en la Figura 1 se muestra la propuesta de esquematizacin conceptual de los elementos tericos
y metodolgicos que configuraran un Modelo de
atencin a vctimas, que hacen los autores del
presente. El flujo de procesos subsecuentes inicia con lo que Fattah (2000) dispone como estrategias comunes en la atencin a vctimas, las
medidas que buscan la compensacin econmica
de la vctima en la mayora de los casos a partir de indemnizaciones y subsidios por parte de
entes gubernamentales; la otra estrategia es un
modelo de justicia que hace nfasis en medidas
de restauracin de dao en las que la dinmica

vctima victimario busque equilibrio mediante la

aplicacin de disposiciones alternativas a la pena
como nico ejercicio de justicia (Fattah, 2000);
y la ltima estrategia es la asistencia a las vctimas desde los centros de atencin a vctimas o las
oficinas de victimoasistencia que, como se anot
anteriormente, su gnesis responde a diferentes
motivaciones, ya sean ellas de orden moral, legal
por mandatos de restablecimiento de derechos de
las vctimas o por razones del orden acadmico y
cientfico (Dussich, 2007).
El nivel de esquematizacin que se propone (Figura 1) es la descripcin de las funciones a realizar
en el centro de atencin a vctimas ya sea que se
asuma una divisin a partir de las propias funciones o se asuma a partir de la institucin anfitriona
y la poblacin objetivo.

INFORMACIN

Figura 1. Mapa de categoras que describen las variables intervinientes en la formulacin de los Modelos
Terico-Metodolgicos de los centros de Victimoasistencia.

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333

Daniel Fernando Bocanegra Bayona, Dary Luca Esperanza Nieto Sa

Discusin
En el encuentro con los centros de asistencia a
vctimas, se pudo observar que la disposicin contextual del trabajo centrada en el evento de victimizacin es un elemento comn, que aun cuando
asume vertientes distintas en la metodologa de
actuacin (ej.: psicosocial, jurdico), podra decirse que todos los centros asientan su inters
sobre la vctima y el cubrimiento de sus necesidades, tanto inmediatas o de emergencia como
las de acompaamiento continuo en el proceso
de recuperacin.
El concepto de modelo, entendido como una instruccin conceptual bsica que define la actuacin de los centros de atencin a vctimas, difcilmente se encontr como una expresin semntica
utilizada por los operadores en los diferentes
centros y tampoco fue fcil de evidenciar en los
productos de difusin que tienen estas oficinas.
Los centros observados asumen el concepto de
Modelo, ms con la concepcin de procesos administrativos y menos como actuaciones metodolgicas de intervencin a vctimas y de fomento en
los procesos de recuperacin. Cuando las acciones de los centros eran nombradas como modelos, se referan en la mayora de los casos a una
actuacin asociada con trminos como integralidad e interdisciplinariedad, lo que se asume, a
su vez, al ejercicio en conjunto de varios actores
profesionales.
Es de anotar que ninguno de los centros de victimoasistencia tiene asidero conceptual en un
marco epistemolgico basado en la victimologa
y, menos an, se evidencia la influencia de alguno de los elementos metodolgicos que se proponen desde esta disciplina, el bagaje, incluso
lingstico, que se propone en muchos momentos
no esboza ninguna cercana a este marco de entendimiento. Por tanto, un Modelo de Atencin
que tuviese como base la victimologa, asegurara
que el procedimiento de atencin no se limite a
procedimientos sistematizados que pueden ser
repetidos por cualquier profesional sin el conocimiento y sensibilidad de las diferentes afectaciones que la persona presenta y lo define como
vctima, sino que lograra reconocer a la persona

334

desde el evento victimizante, el significado cultural, social que este evento tiene y la afectacin
personal, el dao y la vulneracin de sus derechos
que ha generado en dicha persona.
Un elemento comn en los centros analizados, es
la concepcin de vctima, entendida, desde una
posicin de neutralidad para su intervencin sin
actitudes de valoracin negativa o de culpabilizacin, Posicin asumida por las primeras generalizaciones simblicas de la victimologa (Fattah
2000); concepto que transita hacia una visin de
empoderamiento y autonoma ante la condicin
de victimizacin, vista as, la vctima se apoya en
las agencias que proveen su acompaamiento o
intervencin.
El esquema que se propone en la Figura 1 es til
para describir las funciones que realizan los centros de atencin a vctimas, as pues, las funciones son descritas en tres categoras genricas:
funciones primarias, secundarias y terciarias, que
como se haba nombrado, acuden en trminos no
slo temporales, sino tambin en trminos de la
emergencia de distintos momentos en el proceso
de recuperacin de las vctimas, a la cobertura
de distintas necesidades que pueden ser atendidas por los centros de victimoasistencia.
As, las funciones primarias intentan cubrir las acciones inmediatas de seguridad y atencin ante la
victimizacin primaria, en los centros observados
se evidencian acciones denominadas de acogida y
de ayuda humanitaria bsica; las funciones secundarias seran las actividades que los centros de victimoasistencia emplean para dar acompaamiento
de corto y mediano plazo a las necesidades de recuperacin a las vctimas, con especial atencin a
la prevencin a la re-victimizacin en estas funciones se encuentran acciones tales como: el acompaamiento teraputico, la reconstruccin de redes
sociales, el diagnstico, orientacin y remisin; las
funciones terciarias son actividades a largo plazo
en el restablecimiento de derechos de las vctimas
que buscan impactar a la sociedad entera a travs
de actividades comunicativas, polticas y pedaggicas, en los analizados se observaron acciones tales como cualificacin e intervencin pedaggica,
acciones de formacin y desarrollo y acciones de

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Modelos de atencin a vctimas de delitos

formacin a las vctimas y a los profesionales que

atienden este tipo de problemticas.

Conclusiones
En la mayora de los centros de asistencia a la
poblacin vctima de delitos, tanto aquellos revisados tericamente como los revisados empricamente, se encuentra que ofrecen como estrategia
de intervencin, acciones desde una visin psicosocial que tiene como objetivo brindar espacios
de expresin y reconocimiento del impacto emocional que los hechos violentos les han ocasionado. Incluye el apoyo teraputico para disminuir el
sufrimiento emocional, la reconstruccin de los
lazos sociales, el desarrollo de las potencialidades individuales y la promocin de las capacidades locales, que permiten el restablecimiento de
los derechos de las vctimas y el desarrollo de un
proyecto de vida sostenible con estabilidad socioeconmica (Organizacin Panamericana de la
Salud, 2001). El acompaamiento psicosocial parte de una comprensin global de la ayuda humanitaria, de sus aspectos socio-afectivos y valora
la vctima como sujeto activo de su recuperacin.
Siguiendo con este anlisis, un modelo de atencin
debe contemplar una clara conceptualizacin de
la vctima, entendida desde los factores de riesgo
hasta los factores de reparacin que la lleven a
dejar de ser vctima, lo que significa que tanto
la conceptualizacin en la que se fundamente el
Modelo como marco conceptual y cada estrategia definida para el logro de los objetivos procure
el restablecimiento de los derechos vulnerados.
Para ello se necesitan unas polticas no slo institucionales sino de Estado que permitan: garantizar una reglamentacin interna para la accin
de cada institucin de victimoasistencia, adems
de una reglamentacin nacional que asegure que
estos centros conozcan y cuenten con elementos
y mecanismos de ordenamiento de ayuda para garantizar la atencin de las vctimas. Por tanto,
el modelo debe garantizar profesionales con una
clara formacin especializada en los derechos humanos, procesos judiciales, adems, conocedores
y sensibles a las dinmicas que presenta una vctima por el hecho victimizante y el mbito jurdico
del que hace parte (Lima, 2003).

La valoracin de la efectividad y el establecimiento de mecanismos de seguimiento a la intervencin no es una estrategia encontrada en los centros
analizados, ya que la atencin parece estar slo
durante el contacto entre la vctima y el centro,
sin tener lneas de accin claras respecto a la autoevaluacin o la evaluacin externa que permita
conocer el impacto de las intervenciones por medio de su seguimiento. En la mayora de los casos
la evaluacin de efectividad se deriva de un balance econmico de costo-cobertura donde se evala
ms que el impacto, la utilizacin y racionalidad
en la destinacin de los recursos invertidos por los
centros, en relacin con la cobertura lograda.
Por lo anterior, se puede afirmar que un modelo
de atencin debe contar con una clara epistemologa de vctima y su proceso de desvictimizacin, una normatividad suficiente que ofrezca un
contexto de seguridad, apoyo y entendimiento,
tanto a la vctima como al asesor y, por tanto,
unos procedimientos o protocolos que faciliten y
minimicen los riesgos de revictimizacin.
Lo que se plantea a partir del conocimiento adquirido en las entrevistas y en la revisin terica
y anlisis de los resultados, es que ser psiclogo,
abogado o trabajador social no garantiza por s
mismo la atencin adecuada a las vctimas. Se requiere especficamente un Modelo de Atencin a
Vctimas definido dentro del marco Psicojurdico
y con claras connotaciones desde la victimologa.
Es decir, dentro de unas guas conceptuales y epistemolgicas de la dinmica que se establece en el
proceso de ruptura de la condicin de seguridad
personal y respeto por los derechos humanos.
No se habla necesariamente del psiclogo jurdico, se habla de intervencin psicojurdica que
ample la conceptualizacin de la vctima como
una clase particular de situacin generada a partir de la prctica de un delito. La propuesta para
la atencin a las vctimas de delitos planteada
desde una perspectiva psicojurdica busca disminuir los temores y dificultades que la vctima tiene para encontrar ayudas reparadoras desde el
reconocimiento de sus derechos hasta el ser vista
nuevamente como capaz de seguir su proyecto de
vida ya no desde su situacin de vctima.

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335

Daniel Fernando Bocanegra Bayona, Dary Luca Esperanza Nieto Sa

El enfoque de intervencin psicojurdica puede

tener varios propsitos: el primero de ellos, el
bienestar de la vctima dentro del proceso jurdico encaminado a la bsqueda de la justicia
personal, otro ms amplio orientado a combatir
la impunidad y el ms importante, hacer de la
experiencia de litigio, en la que su situacin victimizante la pone, sea una experiencia en s misma
reparadora por estar dentro del marco de la defensa de los derechos humanos.
Atender a vctimas requiere elementos para un
adecuado diagnstico general victimolgico en el
que se describen las lesiones y daos fsicos causados por la victimizacin. Esto estara ubicado
en una categora de trabajo que podra denominarse valoracin al dao. Sin embargo, valorar el
dao es diferente a reconocerlo, que es el primer paso en la identificacin de las necesidades
que frente a la intervencin poseen las vctimas.
Distinguir entre dao psicolgico y dao moral
permite la reconstruccin de proyectos de vida
laboral, econmica y social. El dao se entiende a
lo largo del proceso jurdico y no slo a partir de
la ocurrencia del delito. Por tanto, se debe tener
en cuenta la percepcin subjetiva del concepto
de reparacin de la vctima.
Otro elemento esencial en el Modelo de Atencin
Psicojurdica, es el manejo de la informacin del
caso, bien sea obtenida a travs de las entrevistas o aquella recogida por documentacin que soporta el hecho. Esto hace que se requiera definir
procedimientos adecuados para garantizar la cadena de custodia de dicha informacin. Sumado
a esto deben ser revisadas las estrategias de validacin de logros y avances en los procedimientos
establecidos en cualquier centro de victimoasistencia, de tal forma que haya una constante valoracin que seale de manera particular los avances y las nuevas necesidades de las vctimas con
un claro horizonte de desvictimizacin, para esto
es inminente la necesidad de creacin de indicadores de impacto de la desvictimizacin.
Proponer el enfoque Psicojurdico para los Modelos de Atencin en los Centros de Victimoasistencia busca que la persona afectada se sienta

336

parte activa del proceso de desvictimizacin. Se

plantea que cada accin conjunta entre el asesor y el sujeto (individual o colectivo) que ha sido
victimizado logre recuperar y desarrollar las competencias necesarias frente a la exigibilidad de
sus derechos en sus entornos particulares para su
propio desarrollo. Ayudar a la vctima requiere
adems evaluar lo pertinente y lo adecuado, es
iniciar o continuar con el proceso jurdico; cmo
percibe el hecho de que su historia sea o no escuchada en la corte; cules son sus temores, sus
posibilidades econmicas, los recursos afectivos y
de apoyo con los que cuenta en caso de ser parte
de un proceso.

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REVISTA DIVERSITAS - PERSPECTIVAS EN PSICOLOGA - Vol. 6, No 2, 2010