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Diario Digital Lder de Marketing, Publicidad y Social media en Espaol

www.puromarketing.com

MAGAZINE

EDICION ESPECIAL nmero 1 OCTUBRE 2011

Las mujeres, activas y


grandes impulsoras de
los medios y redes
sociales
El Community Manager
no es un informtico
a sueldo.

Cmo lidiar con los trolls


en las redes
sociales
ESPECIAL TENDENCIAS

10 Tendencias de
Marketing en los
Social Media para
2012
www.puromarketing.com PUROMARKETING | 1

EDITORIAL

Social Media Marketing

Andrs Toledo CEO Puromarketing

De la empresa al consumidor en la era de los


Social media

Como hemos cambiado!


Nos encontramos en pleno auge de la
revolucin de los medios y redes sociales,
y no hay duda de que la participacin en
este tipo de medios es cada vez ms activa
y numerosa.
Hemos de admitirlo, s. Las redes sociales
siguen creciendo como un fenmeno imparable de masas a nivel global, y como
consecuencia de ello, el inters de las empresas y marcas por establecerse y echar
races dentro de ellas es una realidad ms
que patente.
Una mirada atrs, tan slo una dcada, y
podremos darnos cuenta de como hemos
cambiado. Internet es ahora el medio con
mayor proyeccin de futuro a todos los
efectos. Negocios, Compras online, Comunicacin, publicidad, etc... Resulta difcil
comprender como hace tan slo unos
aos, para muchas empresas estar presente en la red era algo prescindible. Una
opinin extendida por aquel entonces que
se ha visto alterada, provocando un cambio de mentalidad casi obligada para no
perder el tren de la evolucin tecnolgica.

medios, estn generando mayores beneficios y sinergias para sus negocios que a
travs de sus sitios web tradicionales.
Este fenmeno es sencillo de explicar,
dado que los millones de usuarios activos
y participantes en las redes sociales, son
sin duda potenciales clientes y consumidores al alcance de la mano, con los que las
empresas y marcas pueden comunicarse
e interactuar, iniciando y estableciendo
nuevos vnculos y relaciones.
Sin embargo, estos cambios no se han
experimentado solamente entre las empresas y negocios que ahora son ms conscientes que nunca del verdadero poder
de internet y los social media. Los propios
usuarios y consumidores tambin estn
siendo grandes beneficiados de los cambios acontecidos y de los cuales estamos
siendo testigos.

Sus hbitos estn cambiando. La forma de


comunicarse, relacionarse, compartir informacin e incluso transformando la manera
de controlar sus impulsos emocionales a
la hora de tomar decisiones en sus procesos de compra. Ahora los consumidores
Ahora para las marcas y empresas, la web son menos impulsivos y ms inteligentes.
parece quedarse obsoleta sin concebir su Buscan, investigan, comparar y toman en
presencia y participacin en los medios y
cuenta las opiniones y experiencias comredes sociales. Tanto es as, que muchas
partidas por otros consumidores a travs
grandes marcas estn comprobando como de todos los recursos y herramientas disa travs de sus pginas en este tipo de
ponibles as como a travs de los medios

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y redes sociales antes de decantarse por


uno u otro producto o servicio.

SUMARIO

Este es quizs el aspecto ms importante


a tener en cuenta por las marcas y empresas que trabajan para aumentar su visibilidad e invierten recursos y esfuerzos para
gestionar y mantener intacta su reputacin
online. Sin duda, la mejor manera para lograrlo, es satisfacer las necesidades reales
de los clientes y consumidores, y para ello,
los medios y redes sociales son quiz, una
de las mejores herramientas para escuchar lo que otros opinan o dicen de ellas.

The Avengers: Los nuevos hroes del Social media Marketing.

Pag. 4

Cada vez, ms empresas ofrecen soporte al cliente a travs de Twitter y Facebook.

Pag. 5

10 Errores habituales en las Redes Sociales

Pag. 6

Deben las marcas responder cuando


los clientes utilizan twitter para manifestar sus quejas?

Pag. 8

Las empresas deberan comenzar a valorar realmente la figura del community


manager

Pag. 9

10 Tendencias de Marketing en los Social Media para 2012

Pag. 10

Cmo lidiar con los trolls en las redes


sociales

Pag. 12

A final de ao, Internet se consagrar


como segundo soporte publicitario

Pag. 14

Hacia dnde va el mercado de la publicidad en Internet?

Pag. 16

El Community Management no es un
informtico a sueldo.

Pag. 19

Saber escuchar y actuar con sinceridad

Pag. 20

El marketing de contenidos se convierte


en la principal estrategia para el 82% de
las empresas

Pag. 21

El 71% de los compradores europeos se


informa en la red antes de efectuar la
compra

Pag. 22

El futuro? Como siempre incierto pero sin


duda prometedor. Sin embargo, y como
consecuencia de los difciles tiempos de
crisis que atravesamos, muchos negocios
estn cerrando sus puertas. Otros sin
embargo, estn descubriendo las grandes
oportunidades de esta nueva era social
cerrando estas puertas para abrir una nueva ventana al mundo digital en una clara
apuesta por el comercio electrnico y el
negocio de distribucin.
Es una tendencia cada vez ms extendida.
Muchos consumidores ya no transitan por
las calles. Buscan oportunidades, ofertas,
promociones y realizan sus compras a
travs de internet. Quizs dentro de otra
dcada todo sea aun ms sofisticado y las
empresas puedan incluso saber cuando
se acaba nuestra botella de leche para
ofrecernos un nuevo repuesto y algunas
sugerencias en funcin de nuestras preferencias y hbitos de compra.
Andrs Toledo

Los consumidores ahora estn mejor informados que nunca

Pag. 24

El marketing de guerrilla no muere en la


calle

Pag. 26

SEO, Social media y Marketing mvil:


Cuando la unin hace la fuerza

Pag. 27

Las mujeres, activas y grandes impulsoras de los medios y redes sociales

Pag. 28

Te quiero, pero slo como follower!

Pag. 30

Las marcas mejor valoradas a nivel global

Pag. 31

Steve Jobs. Nos dej un visionario .


todo un icono de nuestra poca

Pag. 32

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Marketing Digital Social Media Marketing

Negocios y Empresas Empresas

The Avengers: Los nuevos hroes


del Social media Marketing

Cada vez, ms empresas ofrecen soporte


al cliente a travs de Twitter y Facebook

Los Vengadores (en ingls, The Avengers)


es el nombre popular por el que son conocidos un grupo de superhroes creados por
factora Marvel Comics. El origen de este
club de los superhroes tiene su origen
en una respuesta estratgica de la propia
editorial tras lanzamiento de la Liga de la
Justicia a manos de la compaa DC Comics. Su principal rival y competidora.

MarketTools, compaa de investigacin de


mercados en lnea ha publicado un nuevo
estudio de redes sociales, cuyo mayor hallazgo es que casi una cuarta parte de las
empresas (23% para ser exactos) proporciona un servicio al cliente y soporte a travs de Facebook, y un poco ms de una dcima parte de las empresas (12%) a travs
de Twitter.

Hulk, Thor, Iron Mano e El Capitn Amrica,


se encuentran entre algunos personajes
ms populares de este grupo de superhroes, que casualmente, pronto estrenar Esta ya no es una guerra de un hroe slo. A
en la gran pantalla su adaptacin cinema- pesar de la creencia popular y extendida de
cargar con la responsabilidad de todas las
togrfica.
amenazas y objetivos en la figura de profeEste es un claro ejemplo que pone de mani- sionales como el community management,
fiesto que la unin hace la fuerza antes los las empresas y marcas estn comenzando
problemas y amenazas que no resultan f- a comprender que para lidiar y afrontar los
ciles de combatir por uno slo. Les suena? retos de esta nueva era, es necesario trabajar con un equipo de profesionales realmenCommunity Manager, Social media resear- te cualificados.

MarketTools realiz el estudio en septiembre de 2011 mediante encuestas a ejecutivos de empresas con ingresos anuales superiores a los 10 millones de dlares.

cher, Brand evangelist, Conversation officer,


Intertainers. Estos son los nombres dados
a algunos de los perfiles profesionales que
estn emergiendo en la nueva era de los
medios y redes sociales. Cada uno con sus
propios poderes y habilidades pero con
un objetivo comn. Ayudar a las empresas
y marcas a establecer nuevas relaciones,
generar contenido, gestionar su reputacin
online, participar en las conversaciones y
aprender escuchando aquello que tienen
que decir u opinan los clientes y consumidores.

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As es como la figura del webmaster ha pasado a la historia como la de un antiguo artesano. Un hroe derrotado ante la llegada
de ilustres figuras y perfiles profesionales
mucho ms preparados y conocedores de
los medios y herramientas actuales que sirven a una misma causa para derrotar a todo
tipo de injusticias y villanos. Trolls de las redes sociales, crisis de reputacin,etc...
Se inicia una nueva era. La era de los vengadores. Hroes del Social media.

Curiosamente, slo el 22% de los encuestados afirm que el CEO de su compaa participa regularmente en los medios sociales
en nombre de la empresa. Facebook vuelve
a ser el canal de medios sociales de la eleccin: el 68% de los CEOs uso de Facebook,
el 44% participa en el blog de la compaa,
y el 35% participa en Twitter.

Por un lado, el 95% de los encuestados


cree que los clientes satisfechos son muy
importantes o extremadamente importantes para su empresa. Por otro, slo el 36
tiene programas para recopilar y analizar
los comentarios de los clientes, y de las emEl estudio hall que el 34% de los ejecuti- presas, casi la mitad (45%) solicita la opivos encuestados dijeron que estaban al nin del cliente de forma trimestral o meno
tanto de los clientes que utilizan los medios frecuente.
sociales para comentar o quejarse de su
empresa y sus productos. A pesar de esto, Las empresas estn cada vez ms adopmenos de una cuarta parte de estos ejecu- tando las redes sociales como una forma
tivos, dijo que sus empresas siempre res- de interactuar con sus clientes, a pesar de
ponden a estos clientes.
que estn perdiendo la oportunidad de utilizar correctamente esta informacin.
Sin embargo, el 33% de ellos dijeron que
sus compaas tienen un mayor enfoque en Las organizaciones que utilizan el feebel uso de redes sociales para capturar co- cack recogido son capaces de analizar inmentarios de los clientes en comparacin formacin obtenida a travs de canales
con el mismo perodo del ao pasado.
de medios sociales, junto con informacin
obtenida a travs de canales ms tradicioDel 68% de las empresas que tienen una nales, para descubrir puntos de vista que
presencia activa en las redes sociales, Fa- ayuden a mejorar los procesos empresariacebook tiende a ser la primera opcin. El les que conducen a una mayor satisfaccin
48% tiene una presencia activa en Face- global del cliente.
book, un 24% tiene una cuenta de Twitter,
y slo el 17% utiliza su blog de la empresa
propia.

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Marketing Digital Social Media Marketing

Cuidado con la reputacin online!

10 Errores habituales en las


Redes Sociales
Twitter, Facebook, Linkedin, Google+, perfiles
distintos para potenciar reas diferentes que nos
integran como marcas personales, donde la reputacin est siempre expuesta

El concepto de Spam

Entrar en las redes sociales es un viaje slo de ida.


Es necesario planificar bien la penetracin en los
Las redes sociales no son exclusivamente para pro- Social Media antes de tener pginas abandonadas
mocionarnos si solo hacemos esto, seremos cla- y usuarios aburridos, esto supone un obstculo visificados dentro de las marcas que hacen spam, tal para cualquier estrategia futura.
no es necesario explicar el dao que esto puede
La construccin de las estrategias debe ser a larprovocar a nuestra reputacin.
go plazo y con un crecimiento orgnico, fidelizando
Interacta y comparte tambin contenido de alta hacia la marca.
calidad de otras marcas, compromtete con tu
mercado, en definitiva; se tiene que notar que te Para tener xito en las redes sociales hay que estar
vinculado de verdad, mantener comunidades actiapasiona lo que haces.
vas, dinmicas y con seguidores fidelizados, es la
mejor forma de garantizar que nuestras acciones
Las redes sociales no son gratis
redunden en el crecimiento de nuestra marca.
El trabajo de Social Media es extenuante y adems,
las inversiones en profesionales y herramientas Interacta, pero hazlo
que nos permitan consolidar nuestras estrategias
de marketing y publicidad, son tems a tener muy Es prcticamente imposible establecer pautas espresentes, si buscamos que nuestra marca sea un pecficas de interaccin, si bien es cierto que responder a nuestros seguidores, manteniendo nuesreferente.
tra poltica, es esencial para fidelizarlos.

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Precios astronmicos pueden llegar a pagarse en


algunos pases por tweets, es un error pensar
que las antiguas estrategias siguen teniendo cabida en el ciclo actual. Las marcas deben focalizarse
en satisfacer a sus seguidores, solo as lograrn
Cuidado aqu con la reputacin, los usuarios se fidelizar.
aburren de marcas que no son accesibles, no generan confianza y no parece viable fidelizarse con Las compras de enlaces no van a servir para nada
ellas interacta, hazte presente!
ms que daar nuestra reputacin y la economa
de nuestra empresa. El entramado social no funciona as.
Entramados distintos, estrategias diferentes
Este es otro error muy frecuente, debemos tener No aportar valor alguno
presente que cada entramado social est pensado
para potenciar un rea fuerte de la marca.
Las empresas que no aporten valor agregado no
prosperarn y en un escenario de competencia feTwitter se alimenta de contenido y puedes interac- roz, la pedagoga asociada a la marca, ensear a
tuar tantas veces como necesites, algo que no se los usuarios aquello que les permite elegir mejor,
puede hacer en Facebook donde la actualizacin es una de las acciones con mayor valor agregado
se centra en la calidad de las conversaciones, cada que podemos entregar.
red social requiere acciones especficas.
Calidad, integracin, escucha activa, formacin,
variables que definen hoy, valor agregado.
Comunidad, esencial

No es de extraar que la confusin reine entre las


marcas; los nuevos expertos digitales se enfrentan a un escenario tan cambiante y dinmico que
es imposible conocer y controlar todo a fondo, por
lo que es ms fcil identificar los errores ms habituales en los que incurren las marcas en los Social
Media, y que pueden afectar o provocan un dao
de magnitud en la reputacin de las propias empresas.

Los resultados y las expectativas

quirir visibilidad. La presencia en red nos exige el


conocimiento particular de nuestros clientes y la
interaccin centrada en los temas de inters del
usuario con el que dialogamos.

Promover la interaccin es imprescindible para ad-

Muchas marcas que emplean estrategias especficas en los distintos entramados y tienen perfiles
dinmicos y activos incurren en el error de crear
cuentas globales pensando en captar un nmero
mayor de usuarios, olvidndose de la importancia
de la segmentacin. Un ejemplo de ello son los
trending topics de Twitter cuya eficacia radica su
naturaleza localizada. Es necesario construir comunidades unidas por intereses, desde lo local
para llegar a lo local.

Burocracia y redes, incompatibles


Olvdate de lograr algo en las redes sociales si an
ests atado a las viejas estructuras cuyas acciones deben ser aprobadas por los directivos, este
tipo de jerarquas no tienen cabida en los medios
sociales donde, la innovacin y el dinamismo son
las variables ms exigidas.

Finalmente la gestin de las crticas


Si tenemos una tienda virtual y nuestros usuarios
se quejan de forma recurrente sobre aspectos relacionados con, los pagos, el carrito de compra, la
entrega, la atencin post-venta, el cumplimento
de los plazos, la aplicacin de las garantas, etc.
tenemos un problema; nuestra reputacin comienza a daarse y, teniendo en cuenta el concepto
tiempo en las redes sociales, la destruccin es
inminente. Dar la cara, asegurarse de la resolucin inmediata de los problemas y cumplirlo, es
un asunto de vida o muerte.
Toda crtica corresponde a un usuario insatisfecho
que requiere atencin, es posible que no logremos
retenerlo pero al menos estamos dando una imagen de compromiso con nuestros clientes. Sin eso,
nuestra reputacin est acabada.

La confianza comienza desde casa rodearse de En conclusin, fcil no es, pero la reputacin solo
colaboradores con reputacin propia y delegar, son se construye con calidad y sta, es indivisible del
compromiso.
an grandes retos para algunas marcas.

La influencia social no se compra

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Marketing Digital Social Media Marketing

Negocios y Empresas Empresas

Deben las marcas responder cuando los


clientes utilizan twitter para manifestar sus
quejas?

Las empresas deberan comenzar a valorar


realmente la figura del community manager

Para muchos de los usuarios activos de


los medios y redes sociales, Twitter se ha
convertido en uno de los medios a travs
de los cuales establecer un seguimiento
ms directo y efectivo sobre sus marcas
favoritas.
Sin embargo, muchos de estos usuarios y consumidores estn usando la red social de microblogging
no slo para mantenerse informado, sino tambin
para compartir sus experiencias con estas marcas,
y manifestar sus quejas y opiniones ms crticas.
Debido a que cada vez, ms y ms marcas se han
sumado a esta aventura a travs de Twitter, las expectativas de los consumidores para interactuar Muchas marcas estn respondiendo a los mensacon ellas ha aumentado.
jes y tweets con el objetivo de mantener su reputacin online y mejorar sus relaciones con los clienDe acuerdo con un informe desarrollado por la tes. De acuerdo con las conclusiones de un informe
compaa Maritz Research, casi la mitad de los de Forrester Consulting, el 58% de los comercianconsumidores que han utilizado esta red social tes considern que el escuchar y comprometerse
para compartir o hacer llegar un mensaje con sus con los consumidores a travs de los medios digiquejas a las marcas, espera que estas respondan tales puede ayudarles a conocer la percepcin de
o al menos lean sus tweets. Sin embargo, slo un los clientes haca su marca. Adems, el 56% afirtercio de consumidores recibieron respuesta de la m que las estrategias y esfuerzos realizados a a
marca mencionada a travs de Twitter.
travs de los medios y redes sociales, ayudan a la
construccin de relaciones ms duraderas y a ms
A pesar de la brecha entre las expectativas del largo plazo.
consumidor y la respuesta de las marcas, los consumidores se muestran muy satisfechos cuando Sin duda, dar respuesta a las quejas de los conlas marcas se toman el tiempo para responder de sumidores, aunque a menudo sea considerado
forma efectiva a sus mensajes. En este sentido, el como parte integrada de la estrategia de atencin
informe seala que al 86% de los usuarios y con- al cliente, puede ayudar a aumentar la percepcin
sumidores que compartieron o manifestaron sus positiva de las empresas y marcas.
crticas o quejas con las marcas a travs de Twitter,
les habra encantado la opinin de la empresa respecto al contexto de sus quejas. Mientras que un
75% en el caso de quienes si recibieron respuesta, se mostraron satisfechos con la respuesta de la
propia empresa.

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Durante un encuentro celebrado por la compaa Enconexo en la ciduad de Barcelona, han sido
dados a conocer los datos y conclusiones de un
nuevo estudio a travs del cual, se ha analizado
el panorama y situacin actual de los community
managers en las empresas.
El estudio, en el que han participado un total de 75
expertos en redes sociales, pone de manifiesto que
un 62% de los community managers no se siente
valorado por las empresas para las que trabajan.
Los datos revelan adems que un 34% de estos
community managers son autnomos, un 20%
trabajan por cuenta ajena y un 15% se plantea hacerse freelance.
Francesc Gmez, expertos en la material y consultor independiente, puso de manifiesto durante
el encuentro que a su opinin, es entendible que
estos profesionales se sientan incomprendidos y
desubicados en los rgidos organigramas empresariales, puesto que a menudo se trata de hombresorquesta sometidos a la presin de reinventarse
profesionalmente cada pocos meses y que adems
asumen el riesgo profesional de introducir innovaciones en los procesos de la empresa.

en Enconexo, red de expertos en gestin de reputacin, tambin destacaba y se refera a la figura


cada vez ms importante del community manager
como la voz, los ojos y odos de una marca on line,
que como representante, escucha lo que dicen de
ella, responde en su nombre y genera debates de
inters.

Freixa, pona de manifiesto la importancia para las


empresas de aprovechar esta oportunidad de interactuar en los medios y redes sociales. Por lo que,
lo primero que deberan de hacer las empresas
Gmez, sealaba que bajo la denominacin em- que se plantean entrar en las redes sociales es espleada para referirse a los profesionales, com- cuchar, invertir en conocer ms dnde va a entrar y
munity manager, se agrupan diferentes perfiles en definir una estrategia coherente con su marca.
profesionales relacionados con la comunicacin y
el marketing on line que han de tener un conjunto Una vez definidos estos aspectos y objetivos esnotable de habilidades digitales y tener nociones tratgicos, la figura del community manager se
presenta como el eslabn mas importante de todo
de mltiples temas.
este proceso y para desarrollar una gestin efiEstas conclusiones concuerdan plenamente con ciente de las acciones desarrolladas o puestas en
una introspectiva sobre la que recientemente pro- marcha a travs de los medios y redes sociales.
fundidaba Andrs Toledo, CEO de PuroMarketing, y Entendido esto, las empresas deberan comenzar
en la contundentemente dejaba bien claro la figura a valorar aun ms esta nueva generacin de prode estos profesionales afirmando categoricamente fesionales a la que necesariamente hay que dotar
que El Community Management no es un inform- de recursos y medios para tener la presencia que
tico a sueldo, pues representa y acta en conse- una marca merece.
cuencia de los objetivos y valores de la marca.
Adriana Freixa, consultora de reputacin on line

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Marketing Digital Social Media Marketing

10 Tendencias de Marketing en los Social


Media para 2012
Los social media se han consolidado en
un ao 2011 donde las marcas se han
lanzado definitivamente a la interaccin
online con los usuarios y consumidores.

Mayor penetracin del vdeo e integracin como elemento de marketing

Sin embargo, todava queda un largo camino por recorrer y no cabe duda de que
durante el 2012 seremos testigos de como
tendencias y hbitos que ahora vemos
emerger establecern sus raices en lo que
se concibe como la evolucin lgica de una
nueva donde el social media marketing y
las nuevas tecnologas adquieren un papel
protagonista.
Las compras colectivas siguen siendo
vistas como un valor agregado para los
Conocimiento colectivo
consumidores, las marcas debern centrar
sus campaas de Marketing en los social
La necesidad del individuo de relacionarse media en la exaltacin del win-win marsocialmente, unido a la facilidad de acceso ca- cliente.
a mayor nivel de informacin y la comunicacin creciente, da como resultado el
Localizacin
conocimiento colectivola comunidad. El
conocimiento colectivo se vincula cada vez Mayor penetracin de las redes geolocalims como elemento de Marketing transzadas junto con el uso, cada vez ms maformndose en la frmula ms eficiente
sivo, de la Web mvil, es ya hoy una revopara identificar oportunidades, satisfacer
lucin para la industria del Marketing de
necesidades ygenerar tendencias, desde contenidos en las redes sociales.
la experiencia del consumidor.
Directo, concreto y al foco; mensajes imAnalizar, interactuar y liderar las conversa- pactantes y recomendaciones de alta
ciones en las redes sociales, ser cada vez calidad.
ms necesario para las marcas que busquen consolidar una estrategia de marke- La importancia de las mtricas
ting en los social media en 2012.
Compras colectivas

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vez ms demandado por las marcas en


2012. La industria de medicin digital
crece al ritmo que lo hace la influencia y
el ROI, los datos ms relevantes para las
marcas.

El conocimiento profundo de las estadsticas se consolida como un servicio cada

Ms campaas de vdeo online se incluirn en las estrategias de marketing que


busquen la captacin del trfico por viralidad; al tndem Google +, Twitter, Linkedin,
Facebook, se le suma cada vez con ms
presencia, You Tube.
Cada vez ms marcas grandes se suman
al Social Media Marketing
El entramado social comienza a enfilar la
senda de la maduracin, el Social Media
hoy tiene claro el horizonte temporal, el
cmo y el cundo, pauta que marcar el
acceso masivo de las grandes marcas que
hasta ahora no han dado el salto a las
redes. Un claro ejemplo lo tenemos en
Starbucks.
Masificacin Mobile Marketing

en la calidad y originalidad de los contenidos.


Los contenidos originales son el nuevo
nexo personalizado cliente-marca que nos
sita en la era de la publicidad personalizada. El Marketing de contenidos seguir
experimentando un auge en su relevancia
(y demanda) durante 2012. El desarrollo
de habilidades como; relevancia, singularidad, interaccin, pedagoga, atraccin,
pertinencia, emergen como elementos
indispensables para diferenciarse desde
los contenidos.
Se consolida el modelo de negocio y se
conforma el mapa del Social Media
Facebook, Twitter, Linkedin, You Tube, todos ellos han implementado sistemas que
les permiten consolidar sus modelos de
negocio, es evidente que Google+ har lo
mismo cuando finalice su versin de prueba, por lo que el panorama comienza a
estar ms claro para las marcas.
Aumenta la necesidad de generar confianza

La credibilidad que genera el entramado


Geolocalizacin + comercio electrnico m- social seguir en aumento, la influencia se
vil = aumento de las compras online.
mide en trminos de confianza y sta se
vislumbra desde la accin social. Es cada
La Web mvil determina un nuevo perfil
vez ms necesario ser creble en las rede consumidor, nuevos desafos para la
des sociales.
industria del Mobile Marketing que tiene
en 2012 la oportunidad de aprovechar los Usuarios ms exigentes, ms unidos y ms
nuevos hbitos de consumo.
informados, grandes aliados del Marketing
en las Redes sociales y grandes desafos
Contenidos originales
para las marcas que, debern dotar a sus
estrategias del poder de la emocin.
El valor agregado de las marcas descansa

Carolina Velasco

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Marketing Digital Social Media Marketing

Silvina Moschini, CEO y fundadora de Intuic

Cmo lidiar con los trolls en


las redes sociales
Uno de los temores de quienes desarrollan
acciones de marketing en Internet es encontrarse con feedback negativo por parte
de los navegantes. Por lo general los profesionales estn preparados para lidiar con
usuarios disconformes que dejan comentarios crticos sobre su marca, productos o
servicios. Responderles de forma rpida y
precisa, educadamente y procurando brindarles una solucin efectiva a sus inquietudes es la mecnica correcta para manejar
este tipo de situaciones. Pero existen usuarios que no buscan una respuesta certera y
que no dejan comentarios para aplacar sus
dudas, sino que simplemente se dedican a
insultar y a enviar mensajes de mal gusto,
de manera annima e injustificada. Conocidos popularmente como trolls, estos individuos pueden ser una amenaza para las
plataformas de interaccin online, ya que
atentan contra la participacin genuina de
los usuarios en la red.
Lo primero que tenemos que tomar en
cuenta es que Internet es una plataforma
de comunicacin pblica y abierta, y esa es
una de las razones fundamentales por las
cuales se trata de una herramienta de socializacin tan potente. Si contamos con un
blog abierto a comentarios o con un perfil
en una red social, posiblemente estaremos
expuestos al trolling. Esto es, en realidad,
un pequeo costo que podemos pagar por
utilizar una plataforma de comunicacin
tan efectiva como la web social. Para poder

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lidiar adecuadamente con los trolls, lo ideal


es que toda plataforma de comunicacin
online en la que desarrollemos nuestras
actividades tenga polticas de uso pblicas
que estn a disposicin de los navegantes.
All deberemos especificar cules son las
conductos, formas y temticas aceptadas, y
cules pueden ser rechazadas o incluso eliminadas por el administrador. Esto puede
incluir una prohibicin para publicar mensajes racistas, insultantes, publicidades encubiertas, o simplemente para mencionar
tpicos que no tienen relacin con las temticas que se abordan en dicho espacio.
El siguiente punto a tomar en cuenta es
cmo reconocer correctamente a los trolls.
No podemos considerar de esa manera a
cualquier persona que nos deje un comentario crtico, por violento que sea. En la mayora de los casos, es posible que se trate
de un usuario disconforme que acalle rpi-

damente sus reclamos en cuanto le brindemos una solucin. Una respuesta correcta
y educada al comentario, recordndole las
reglas aceptadas para la conversacin en la
plataforma e invitndolo a seguir la interaccin por otra va, debera ser suficiente para
identificar las intenciones del navegante.
En caso de que las agresiones continen
(lo que constituira efectivamente un caso
de trolling) podemos escudarnos en las polticas de uso de nuestro sitio para eliminar
los comentarios ofensivos.
Otra opcin recomendable es establecer en
sus redes un sistema de registro que evite,
al menos en parte, la posibilidad de publicar mensajes annimos. Muchos blogs y foros solicitan a sus usuarios que se logueen
utilizando su cuenta de Facebook antes de
dejar un comentario. Si bien es improbable
que esto permita eliminar en un 100% los
trolls, sin dudas, la mayora de los usuarios
que no tengan algo til para decir no se tomarn el trabajo de crear una falsa cuenta
en la red social con el slo objetivo de incomodarnos.
Es importante recordar que Internet es
una autntica comunidad. Como en todas
las plataformas de interaccin social, existen reglas y buenas formas de uso, y hay
tambin personas que no siempre respetan esos cdigos. Estar preparados para
enfrentar estas contingencias sin perder
la compostura es uno de los requerimientos imprescindibles si queremos tener xito
con nuestra presencia en la red social.

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Negocios y Empresas

Inversin Publicitaria

A final de ao, Internet se consagrar


como segundo soporte publicitario

La inversin publicitaria en Internet creci un 14,4% en el primer semestre del ao


Se cumplen los pronsticos y previsiones que a
principios de ao sealaban un incremento de la
inversin publicitaria en Internet.
Segn se desprende de un estudio desarrollado conjuntamente por el Interactive Advertising Bureau (IAB) en Espaa y PwC, la inversin publicitaria en Internet creci un 14,4 por
ciento durante el primer semestre del 2011,
respecto al mismo periodo del pasado ao
2010, con un total de 431 millones de euros
empleados casi a partes iguales en formatos
grficos y buscadores.
Javier Navarro, presidente de IAB-Spain, ofreca estos datos en rueda de prensa, acompaado del el vicepresidente, Alex Marquina; y
el director general del IAB, Antonio Traugott.
Durante su exposicin, auguraban que a final
de ao, Internet se consagrar como segundo
soporte publicitario, por detrs de la televisin
y por delante de los diarios.
En concreto, el estudio refleja que Internet
acapara el 15,6 por ciento de la inversin publicitaria en Espaa, frente al 43,9 por ciento
que mantiene la televisin y el 16,8 por ciento
que, actualmente, concentra la prensa impresa.
Display alcanza a Search
La inversin en Search (enlaces patrocinados)
ascendi a 216,6 millones de euros (+10,4%
respecto a S1 2010), mientras que la dedicada a Display (formatos grficos) fue de 215,4
millones de euros (+18,8% respecto a S1
2010).

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De este modo, la inversin en Internet en


formatos grficos (Display) y en buscadores
(Search) queda equiparada por primera vez
desde el ao 2008.
El nivel de concentracin de la inversin en los
diez soportes principales de Internet se ha reducido en 12 puntos porcentuales en tan solo
tres aos, y durante el primer semestre del
ao fue del 72,2% frente al 76,3% del mismo
periodo de 2010.
Principales sectores anunciantes
En cuanto a los ingresos por actividad de los
anunciantes, los sectores de mayor inversin
han sido Telecomunicaciones (14,31%); Automocin (13,82%); Finanzas (9,79%). Transportes, Viajes y Turismo (8,85%) y Medios de
Comunicacin, Enseanza y Cultura (7,33%).
En relacin con la primera mitad de 2010
destaca una nueva cada del sector de Transportes, Viajes y Turismo (10,2% en S1-2010)

y la recuperacin de Finanzas, que pasa de la


quinta a la tercera posicin por nivel de inversin.

en formatos Display.

Los principales anunciantes en Internet en el


primer semestre del ao fueron: Telefnica,
Vodafone, El Corte Ingls, Renault, Procter
& Gamble, Jazztel, Orange, Peugeot, Nissan,
BBVA, Volkswagen Audi, General Motors, Unilever, Toyota, Nvia, Ford, ING, Mercedes-Benz,
Bwin y Bet365.

En relacin con el tipo de formato, los Integrados (banners, botones) acaparan el 56,3%
de la inversin en display, ascendiendo en
cinco puntos con respecto al primer semestre
de 2010.

Formatos

El incremento de los formatos Integrados ha


supuesto una reduccin generalizada del resto
Modelo de precios
de los formatos, destacando el decrecimiento
del Email Marketing (4,2% frente a 8,9% el
En lo que respecta a modelos de comercializa- ao pasado) y de los Patrocinios y secciones
cin, el Coste por Mil impresiones (CPM) sigue fijas (5,4% frente a 7,4%). El Spot en vdeo
siendo el mayoritario al suponer el 60,6% de
(vdeo in-stream) ha registrado un crecimienlas operaciones comerciales durante la prito del 60% que le lleva a representar el 3,8%
mera mitad del ao. Tras el CPM se sitan las de la inversin en display frente al 2,7% del
negociaciones basadas en Tiempo o en esprimer semestre de 2010 (8 millones de euros
pacios fijos, que se han incrementado en dos vs 4,96).
puntos porcentuales en relacin con el mismo
periodo de 2010 y suponen el 15,2% del total El Estudio de Inversin en Medios Interactivos
de la publicidad display.
correspondiente al primer semestre de 2011
ha sido presentado esta maana por Javier
Los modelos de Resultados (Coste Por Lead,
Navarro, presidente de IAB-Spain, lex MarquiCoste por Accin) han registrado una rena, vicepresidente, y Antonio Traugott, director
duccin de 2,4 puntos con respecto al primer General de la Asociacin. Asimismo, se ha
semestre de 2010 y suponen el 12,9% de la
contando con la presencia de Jos Antonio
inversin. La comercializacin basada en el
Ortega, socio de PwC.
clic (CPC) no ha registrado grandes variaciones respecto al ao anterior y supone el 8,8% Recientemente Zenith Viga, arrojaba nuevas
del total.
previsiones sobre la inversin publicitaria en
medios de comunicacin, que a pesar que de
El 51,29% de los formatos comercializados
modo general se expera experimente una caen el periodo fueron Integrados (banners,
da del 2,3% en 2011, la inversin en internet
botones, rascacielos), mientras que el Email continuar creciendo.
marketing signific un 8,93% y los Patrocinios
y secciones fijas un 7,42%. Los Formatos
As, la previsin es que el dinero destinado
flotantes y desplegables supusieron un 5,59% a publicidad en la web aumente un 9,2% en
del total. Destaca, al igual que ha sucedido en 2011, con crecimientos del 9% en publicidad
otros mercados europeos, el crecimiento de
grfica y video y del 9,4% en publicidad en
la publicidad de vdeo (spots, pre-mid-post roll buscadores y enlaces. Asimismo, crece la
y capas de publicidad en el player de vdeo),
publicidad en telfonos mviles, que registra
que ha registrado un crecimiento del 100%
el mayor aumento del ao con un incremento
pasando a representar el 2,7% de la inversin del 10,8%.

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Marketing Digital Publicidad on line

Carlos Blanco CEO y fundador de Coguan

Hacia dnde va el mercado


de la publicidad en Internet?
El mercado de publicidad online est en evolucionando con una velocidad tremenda. Todas aquellas empresas que detecten tarde los
cambios y nuevas oportunidades que surgen
se quedaran en el camino. En Coguan estamos
observando cinco tendencias que quiero compartir en este artculo.

de televisin) para la publicidad con videos en


colaboracin con empresas como Coguan que
ofrecen la infraestructura y cobertura a travs
de espacios publicitarios.
El renacimiento del branding

Despus de haber recibido muchos palos el


El anunciante pide ms datos y nuevas m- branding en el mundo de la publicidad con motricas
delo de pago a impresiones est renaciendo.
El hecho de que Google haya cambiado los alEl anunciante de hoy en da quiere estar cada goritmos de su motor de bsqueda para empuvez mejor informado. No es suficiente que sepa jar su negocio de display forma parte de ello.
que est vendiendo. Quiere entender mejor de El buscador favorece a las marcas fuertes en
cmo se generan las ventas y para ello pide da- el posicionamiento por lo que el branding es
tos que le ayuden explicarlo.
clave para el SEO. Las empresas que estn invirtiendo en publicidad de branding (y lo hayan
El anunciante es consciente de que tiene mu- hecho de manera constante ya en el pasado)
cho que perder si se relaciona su marca con se ven con ventajas en el posicionamiento de
sitios dudosos. Marcas como Movistar ha- los primeros 10 resultados a aquellas emprecen todo tipos de campaas incluyendo las de sas que no lo hacen. Tal como dijo tambin
modelos a variable. Movistar exige un control Jess Encinar muchos responsables de marexhaustivo de donde sale su marca para no re- keting se han olvidado lo que han aprendido
lacionarse con quien no quiere. Los directores en la universidad. El enfoque hacia marketing
de marketing quieren vender sabiendo que las de resultados es comprensible en tiempos de
cosas se estn haciendo de manera transpa- crisis. Al final esta estrategia no se puede llevar
rente para ellos pudiendo al mismo tiempo cui- a cabo sin haber invertido en una marca fuerdar su imagen.
te. Para disminuir el presupuesto de marketing
sirve aunque no tenga sentido en la mayora de
Pero no nada ms el anunciante exige ms casos: parar publicidad para ahorrar costes es
datos y nuevas mtricas. El propio medio las como parar el reloj para ahorrar tiempo.
crea para atraer ms inversin hacia la publicidad en Internet. El GRP digital (o i-GRP) es Otra tendencia es la adopcin de formatos auun buen ejemplo de cmo queremos hablar el diovisulaes por parte de muchos anunciantes.
idioma de directores de marketing offline para El formato de video est viendo tasas de creatraerles a nuestro sector. Primero Comscore cimiento considerablemente por encima de la
y hace poco despus tambin Nielsen ofrecen media de nuestro sector. Al usuario le mola
este tipo de medicin en Internet (que proviene el video porque le entretiene y le informa de

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manera complementaria (a veces incluso mejor) a los contenidos estticos. La publicidad en


Videobanners suele tener una mayor efectividad tambin por aquellas razones. Aparte de
ser algo relativamente innovador sobre nuestro
mercado, nos permite de generar nuevos datos
y aplicar nuevas mtricas como la del mencionado GRP digital que le ayudan al anunciante
de vender ms.

multicanal. En Inglaterra, donde Internet lidera


en inversin publicitaria, existen muchas ms
empresas que tienen xito en el online y tambin apuestan fuertemente por otros medios.

El negocio regional hoy en da est muy enfocado en el offline. Existen todava pocos casos de
negocios locales que tienen xito a travs de
una promocin online. Tenemos todava menos
casos de empresas que en sus actividades de
marketing borran las lneas de medios e integran sus campaas online con las del offline.
Un ejemplo de combinar ambos canales es la
impresin de cupones en Internet que son canjeable en tiendas y negocios fsicos.

Internet ofrece la posibilidad de medir resultados de campaas como ningn otro medio. Al
mismo tiempo ofrece una serie de posibilidades tecnolgicas para obtener los resultados
que el anunciante busca conseguir con la publicidad en Internet.

Vemos algunas empresas en Espaa como


Anuntis, Edarling o Rastreator por mencionar
algunos ejemplos que ya se anuncian en la televisin para captar trfico del offline para dirigirlos a su sitio web. Para llevar a cabo esta
Las empresas estn en bsqueda del tesoro estrategia se necesita un presupuesto de marde lo publicidad online local
keting importante. Pocas start-ups tienen suficiente caja para hacer una promocin tan agreEl negocio local o regional esconde un tesoro siva en Espaa.
de miles de millones de Euros en la publicidad
online. Empresas como Google, Groupon, QDQ, Para encontrar el tesoro de la publicidad regioYell y otros intentan encontrar este tesoro.
nal hay que integrar las actividades del off- y el
online. Al mismo tiempo tiene que evolucionar
En Espaa hay que evangelizar todava mucho un nuevo ecosistema de empresas en el sector
las empresas para que lleguemos a niveles de de la publicidad online. El tesoro no lo va a leconocimiento y uso del canal online de otros vantar una nica empresa en el futuro sino el
pases ms avanzados como Alemania, Esta- conjunto de muchas.
dos Unidos o Inglaterra. La falta de conocimiento crea una barrera de miedo e inseguridad en La necesidad de campaas con estrategias y
la mayora de las pymes.
canales online mixtas

El offline y sobre todo la televisin siguen siendo a da de hoy un medio muy fuerte en Espaa. Para que Internet pueda superar a la tele
en trminos de inversin publicitaria necesitamos muchos ms casos de xito de empresas
que han empezado como start-ups y que se
han convertido en un negocio de xito integrando ambos mundos a travs de una estrategia

A da de hoy muchas campaas se lanzan con


un presupuesto cerrado, esperando que los resultados sean ptimos. A travs de una serie
de pginas web, blogs y portales el anunciante
ha creado inters hacia su producto, pero lgicamente no siempre se cierra una venta en
el momento. En Internet somos capaces de
identificar aquellos usuarios que han mostrado un inters inicial pero no se han convertido
en clientes. Lo que figura bajo el concepto de
Remarketing o Retargeting es una opcin que
pocos anunciantes a da de hoy estn aprove-

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Marketing Digital Social Media Marketing

chando. Es como si un departamento comercial dejara al lado todos aquellos clientes potenciales que no nos devuelven una llamada o
no nos firman a la primera un contrato. Internet
permite crear un departamento de ventas sin
coste haciendo un seguimiento virtual a travs
de campaas de retargeting. Campaas de
publicidad online se deberan cerrar siempre
con dos presupuestos: uno para la campaa
de captacin de contactos y el segundo para el
seguimiento virtual.
Aparte de hacer un seguimiento virtual con una
tecnologa como el retargeting, los anunciantes
tienen que mejorar mucho cuando quieren hacer llegar sus mensajes a travs de diferentes
canales como las redes sociales. No he visto
todava ninguna campaa online importante
con xito (no significa que no exista) que haya
sido capaz de sacar provecho de la viralidad
de Twitter o Facebook en combinacin con una
campaa de display tradicional. La principal
razn ser tal vez que en Espaa el medio de
Internet todava est muy detrs de otros pases ms avanzados. En redes sociales no nos
veo andando muy detrs de otros pases. La
mayora de los anunciantes grandes de internet han iniciado sus actividades y estn haciendo con apoyo de agencias de social media
un trabajo decente. No significa que aun quede
un camino largo por recorrer pero tampoco no
hay que esconderse.
Nacen reguladores tecnolgicos como el Ad
Exchange requieren un ecosistema
El Ad Exchange no es nicamente una tecnologa, sino que requiere un ecosistema de oferta y demanda que regula automticamente el
mercado. El xito de este modelo econmico
depender de la rapidez de los actores para
adaptarse a una nueva manera de trabajar ms
eficiente porque para funcionar requiere la participacin instantnea de todos los actores. La

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evolucin histrica apoya el argumento de que


el modelo Ad Exchange est predestinado para
ofrecer soluciones simples a un mercado que
en su fase actual es cada vez ms complejo.
Un Ad Exchange es una infraestructura neutral
que permite la compra y venta de espacios publicitarios a redes, agencias, anunciantes y soportes obteniendo el mayor rendimiento bajo el
mecanismo de oferta y demanda.
Cuando participo en eventos de marketing online estamos siempre la gente del sector o los
que ya estamos convencidos. Los que mayoritariamente faltan son los directores de las pymes.
No se puede decir que nos falte la tecnologa
en Espaa. Aunque algunas cosas siempre lleguen con un poco de retraso, el problema est
en el nivel y la velocidad de adopcin. Esto se
ve claramente reflejado en el ejemplo de confusin entre lo que es la diferencia entre un sitio
web y un correo de e-mail por parte de algunos
gerentes de pymes.
Desde mi punto de vista la crisis es una oportunidad para cambiar las cosas y hacer algo
diferente aunque exista el riesgo del fracaso.
Desgraciadamente lo que en realidad ocurre
es que se enfoca demasiado en problemas que
surgen de sistemas y estructuras de hace 20
aos. Sin hacer las cosas de manera diferente
nunca se pueden obtener resultados diferentes.
Carlos Bravo

El Community Management no es un
informtico a sueldo.

Representa y acta en consecuencia de los objetivos y valores de


la marca
nocedor extremo de los mecanismos y el funcionamiento de las redes sociales. Un experto
con grandes dotes para manejar y participar en
las conversaciones de forma activa y establecer nuevos vnculos y relaciones. O simplemente un veterano de este ecosistema social que
Es indudable que internet sigue evolucionado, con el tiempo se ha convertido en un eslabn y
y con ello, las formas de generar vnculos y rela- participante influyente.
ciones, la forma de comunicarnos y los hbitos
de los usuarios y consumidores han cambiado. Sin embargo, ms all de esta realidad, las
Algo que no puede omitirse ni dejar pasar por empresas han comenzado a comprender que
alto, y que debe de tenerse en cuenta en cada incluso por encima de este amplio y extenso
una de las estrategias y acciones de marketing conocimiento o experiencia en los medios y redes sociales, los Community Management tiepuestas en marcha.
nen que sobreponer sus habilidades al entenTodo ello ha generado nuevas necesidades dimiento de los valores reales de las empresas
para las empresas que pretenden potenciar su para las que trabajan o representan.
presencia y visibilidad en los medios y redes
sociales, o que pretenden gestionar de manera Es decir, es ms importante el hecho de conoeficiente su propia reputacin online, atendien- cer a fondo la empresa, sus filosofa y valores,
do a las conversaciones generadas en torno a planes y mtodos de actuacin o respuesta,
servicios o productos y el tipo de clientes y sus
sus negocios, servicios, productos o marca.
emociones o percepcin hacia la propia marY es aqu donde la figura del Community Ma- ca, que el manejo de las herramientas sociales
nagement parece presentarse como el candi- que finalmente sern utilizadas para potenciar
dato ideal para poner en prctica y manejar su visibilidad y estrategia social. Todo ello comlos tiempos de las estrategias de social media binado con la capacidad de trabajar en grupo o
marketing. Sin embargo, el perfil de estos pro- liderar una estrategia planificada con claros obfesionales parece haber sido definido con algu- jetivos definidos. El Community Management
nas lagunas que pueden mostrarnos carencias no es un simple informtico a sueldo, es muimportantes o aspectos que deben tenerse en cho ms. Representa y acta en consecuencia
cuenta al ser vitales y de suma importancia de los objetivos y valores de la marca.
para las propias empresas.
Con el auge de los medios y redes sociales
entre las empresas, la figura del Community
Management se ha consolidado como parte
imprescindible de un nuevo staff de profesionales adaptado a los nuevos tiempos.

Generalmente, la figura del Community Management ha sido concebida como la de un co-

Andrs Toledo

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Marketing Digital Social Media Marketing

Marketing Digital Marketing on line

Saber escuchar y
actuar con sinceridad

El marketing de contenidos se convierte en


la principal estrategia para el 82% de las
empresas

Un reciente informe desarrollado por Social Media Today seala y pone de manifiesto que la sinceridad es el elemento clave de las campaas de
marketing en las redes sociales. Las empresas que
utilizan Twitter, Facebook y otros medios y redes
sociales han encontrado que los consumidores
responden cuando las empresas se muestran ms
receptivas y participativas en estas plataformas.

Segn se desprende de los datos de una reciente encuesta desarrollada por HiveFire, el 82% de
las empresas B2b, el marketing de contenidos
se ha convertido en la estrategia de comercializacin ms popular. Adems, el 78 por ciento
de estas empresas consideran que su objetivo
es convertirse en lderes en la generacin de los
mismos dentro de su sector.

El informe seala que las empresas tienen la


oportunidad de cambiar su reputacin as como
de atraer nuevos clientes potenciales a travs de
las redes sociales. Mientras que las consultas que
solicitan feedback a los clientes u ofrecen ofertas
pueden ayudar, la capacidad de responder directamente a las peticiones de ayuda o temas comunes
prposito, los negocios suelen recibir lo que dan.
de inters es uno de los principales beneficios de
Es decir, si las redes sociales son tlizadas de
las redes sociales.
forma correcta e inteligente como un medio para
potenciar las ventas, las ventas llegarn. Si por el
Fomentar la lealtad tambin ha demostrado tener
contrario recurrimos a ellas para generar o unirnos
xito en las campaas de social media marketing,
a una comunidad a travs de la que debatir temas
segn el informe. Adems, publicar los xitos de
importantes, podremos conseguir atraer potenciala empresa puede ayudar a generar ciertas persles clientes. Especialmente si mantenemos la tenpectivas. Las estretategias de social media markedencia de dar respuesta tiles participando en las
ting se vinculan a menudo con las campaas de
conversaciones.
comercializacin y marketing de contenidos. La publicacin de los titulares de contenido original en
Para ello, debemos aprender a saber escuchar en
las redes sociales dirige el trfico a la pgina web
los medios y redes sociales. Una de las frases y
y aumenta las posibilidades de que este contenido
consejos ms repetidos en Social Media es que
sea compartido por otros usuarios y participantes.
debemos escuchar, pero es esto realmente suEsto no slo beneficia al SEO, sino que tambin
ficiente? No, lo que realmente debemos saber es
demuestra la calidad del contenido original al que
cmo escuchar, principio vlido en la vida real y por
los lectores y usuarios pueden acceden, y que es
extensin, en la vida social online. Ser oyentes actitan importante como pueden serlo las menciones
vos puede resultar determinante, pero ms impory relevancia de las palabras clave en otros medios
tante an es saber como, cuando y que escuchar
y herramientas como los propios buscadores.
en cada momento.

Ms all de la comercializacin de contenidos, el


70 por ciento de los encuestados utiliza el marketing en buscadores, el 68 por ciento en la celebracin de eventos para promocionar productos
y servicios y el 64 por ciento emplean las tradicionales campaas de relaciones pblicas.

Claves de las estrategias de marketing en los medios y redes sociales

El trabajo, los esfuerzos y recursos destinados a


los medios y redes sociales son necesarios. De
hecho, muchos son quienes consideran que en su

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La versatilidad de los contenidos de marketing


es en parte responsable de su crecimiento. Las
empresas pueden mantener sus sitios web actualizados, adems de mejorar la cercana de
sus buscadores.
Segn el estudio, la comercializacin de contenidos tambin mejora las perspectivas de participacin. Los comentarios y llamadas a la accin
permiten a los lectores responder a los contenidos o solicitar ms informacin. La integracin
del marketing en las redes sociales proporciona
una plataforma para compartir titulares con los
fans y seguidores, as como otra va para el descubrimiento de contenido y la participacin.

cializacin de contenidos.
Como resultado de un mayor enfoque en la comercializacin de contenidos, las empresas se
han visto obligadas a tratar sus contenidos de
marketing de manera diferente, siendo sta la
mayor preocupacin del 23 por ciento. El mayor
problema, sin embargo, es el presupuesto. El 28
por ciento seala que carece de suficiente dinero para poner en prctica la comercializacin de
contenidos de forma tan efectiva como les gustara.

El futuro del marketing est ms en la participacin que en el nmero de ventas ha sealado


Pawan Deshpande, director general de HiveFire,
en un comunicado. Esto es lo que hace eco en
los clientes y por eso los profesionales del mrketing han aceptado mayoritariamente la comer-

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Negocios y Empresas Comercio electrnico

El 71% de los compradores europeos


se informa en la red antes de efectuar
la compra
Internet, principal influencia en los compradores online de productos electrnicos
Internet es ya el recurso nmero uno cuando
se trata de conocer y valorar los productos
electrnicos. Un 71% de los compradores utiliza la red como fuente principal de informacin
a la hora de decidir sobre la adquisicin de uno
de estos dispositivos. En este contexto, la publicidad online se ha configurado como una influencia clave y muy especialmente Microsoft
Advertising, donde las marcas pueden acceder
al 66% de los potenciales compradores.
Segn el estudio New Shopper Journeys- elaborado por Microsoft y Carat- el consumidor de
hoy est abierto a diversas opciones y se toma
su tiempo antes decidirse. De hecho, un 31%
comienza a pensar en la compra al menos un
mes antes de que sta se produzca.

Lo observado en los puntos de venta (33%)


y el boca a boca (33%) juegan tambin un
papel fundamental en esta etapa inicial, especialmente la informacin obtenida de amigos
y compaeros (26%). Tambin las visualizaciones o lecturas ejercen su influencia en un 32%
de los casos, a travs de informacin y/o crtiImpulso previo a la compra: entre Internet y cas online y, en menor nmero, de los peridicos.
los amigos
El informe, basado en las respuestas de
19.000 compradores en 17 pases- entre ellos
1.031 espaoles- ha investigado las etapas del
proceso de compra y qu factores influyen en
cada una de las fases.

A la hora de tomar la decisin de adquirir un


producto electrnico, el consumidor se ve influenciado, primero, por la publicidad (38%),
especialmente por los anuncios que visualiza
en internet (13%) y la televisin (13%) y, en menor medida, por revistas (9%).

22 | PUROMARKETING www.puromarketing.com

Las newsletters, e-mails o cupones determinan


la decisin inicial de una compra para el 25%
de los consumidores.
La investigacin es la clave
La gran mayora de los consumidores (68%)

que desea adquirir un dispositivo electrnico


efecta una investigacin previa sobre el mismo. El comprador actual tiene la mente abierta y est dispuesto a tomarse su tiempo para
elegir el producto ms conveniente. De hecho,
casi un tercio (31%), emplea al menos un mes
para decidirse.

lfono mvil cuando est de compras, fundamentalmente como herramienta para comparar precios.

El modo de compra escogido por la mayora


de consumidores sigue siendo offline (77%).
La eleccin de un minorista concreto viene determinada, en este orden por: los precios y la
En este contexto, internet es la fuente funda- disponibilidad de marcas (61%), la proximidad
mental de informacin para el 71% de los euro- (40%), la calidad de los productos disponibles
peos. En el entorno web, son ms decisivos los (36%) y las promociones (31%).
datos obtenidos de los bought media (incluyen todo tipo de publicidad pagada), considera- Tambin en el caso de las compras online los
dos por el 73% una buena fuente de informa- precios y disponibilidad de las marcas son los
cin e inspiracin, que los contenidos propios o valores prioritarios (77%), pero se suman la ralos ofrecidos por terceros.
pidez del envo (48%), un bajo coste de los gastos de envo (47%) y la calidad de los productos
As, el rol de las plataformas de publicidad on- (43%).
line es decisivo de cara a la decisin final: un
66% de los compradores potenciales estn ex- Y despus, qu?
puestos a Microsoft Advertising (Hotmail, Messenger, MSN), un 58% a Facebook y un 42% a La informacin que se genera durante un proYahoo.
ceso de compra individual no termina en el
momento en que se adquiere el producto, sino
Pero, al margen de la influencia indiscutible de que produce un eco on y offline.
la red o de forma complementaria- las personas de nuestro entorno tambin resultan una As, el 38% de los compradores debate sobre la
fuente de valor para el 44% de los usuarios.
compra con amigos, compaeros y familiares o
les recomienda la marca (31%) o bien el minoEn mucha menor medida, el comprador se en- rista (17%).
cuentra con la clave que determina su compra
en su visita a los puntos de venta (28%), en Determinados consumidores trasladan adealgo visto o ledo (28%), en anuncios o patroci- ms su experiencia a la red a travs de crticas
nios (26%) y, finalmente, en newsletters o pan- online (4%) o blogs (3%), o mencionan la comfletos y cupones (17%).
pra en la actualizacin de estado de una red
social (2%).
Una decisin casi inamovible
En el momento de adquirir un producto electrnico, la influencia que ejerce el punto de venta
es mnimo. De hecho, slo el 13% de los consumidores escoge una marca diferente a la que
haba previsto.
Sin embargo, 1 de cada 4 (24%) emplea su te-

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Negocios y Empresas Comercio electrnico

Los consumidores ahora estn mejor


informados que nunca
Cuando los clientes saben ms que sus vendedores
Las expectativas de los consumidores en
las tiendas on-line han cambiado desde
que sta se ha convertido en la forma prevalente de comprar. Antes de entrar en una
tienda, los consumidores pueden utilizar la
Web y los dispositivos mviles para determinar el producto que desean, el precio que
estn dispuestos a pagar, y el lugar ms
conveniente para comprarlo.
Hoy en da, los compradores buscan accesiblilidad y productos atractivos dentro de
sus tiendas. Los compradores esperan encontrar adems las ventajas que se ofrecen
en los comercios tradicionales, como la po- Como los compradores cada vez adquieren
sibilidad de probar un producto de primera ms poder, gracias al conocimiento obtenimano.
do a travs de los recursos en lnea antes
de hacer una compra, los vendedores son
La tecnologa juega un papel importante en cada vez menos eficaces, especialmente
la seguridad de los consumidores sobre un en las tiendas minoristas de telefona mproducto: el 60% de los compradores sea- vil y electrnica. Muchos consumidores cola que prefiere ver los productos en la red nocen la tecnologa y entrar en una tienda
antes que en los medios de comunicacin conscientes de sus opciones y los productradicionales, en las tiendas fsicas y las re- tos disponibles. Mientras tanto, los comerdes sociales.
ciantes tratan de contratar a los mejores
vendedores disponibles, pero se enfrentan
Los compradores prefieren investigar sobre a desafos comunes relacionados con los
los productos que les interesan en Internet conocimientos de los clientes.
antes que hablar en la tienda con un vendedor, y el 51% de los clientes dijo que las Los minoristas reconocen que la brecha de
reseas en lnea escritas por los consumi- informacin entre clientes y vendedores dedores es los que ms les influye.
teriora cada vez ms la calidad de la expe-

tes saben ms que los vendedores.


87% de los minoristas est de acuerdo en
que los consumidores que utilizan las herramientas de compras en lnea y aplicaciones de comparacin de precios pueden encontrar mejores ofertas con ms facilidad.
La visita a la tienda on-line influye en un
39% de las ventas
12% de los clientes compara los precios de
minorista en lnea.
18% de los clientes comprueba la disponibilidad de productos en las tiendas de otros
minoristas.
49% por ciento de los clientes utilizan dos
o ms canales de compras (mvil, Internet,
o en la tienda quiosco), lo que supone un
aumento del 36% desde 2009 hasta 2010.
Los consumidores ahora estn mejor informados que nunca
39% lee ocho o ms comentarios en 2010
(frente al 22% en 2007).
57% mira las reseas y opiniones de otros
consumidores antes de decidirse.

riencia del cliente:


La reduccin de la brecha de informacin
entre vendedores y consumidores.
55% de los minoristas dicen que los clien-

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Marketing marketing de Guerrilla

Marketing marketing de Guerrilla

El marketing de guerrilla no muere


en la calle

SEO, Social media y Marketing


mvil: Cuando la unin hace la
fuerza

Cuando hablamos de Marketing de guerrilla, Ambient marketing, street marketing, field marketing u
otras disciplinas del marketing y la publicidad que
se desarrollan a pie de calle, tendemos a pensar
que su efecto y repercusin nunca traspasarn los
lmites y fronteras de la realidad.

Cuando se combinan los medios de comunicacin


sociales y las estrategias SEO de mbito local, las
acciones de marketing mvil se vuelven ms eficaces

tambin puede consquistar los medios y redes sociales

Las empresas confan cada da ms en los medios


de comunicacin sociales como un canal de distribucin de contenido econmico de marketing, pero
un reciente informe de EyeforTravel ha encontrado
que los beneficios del Social Media van ms all
del propio retorno de la inversin (ROI).

Sin embargo, y mas alls de esta primera conclusin, lo cierto es que muchas de estas estrategias
y acciones de Marketing alcanzaron su mayor impacto y popularidad cuando las experiencias puestas en escena fueron compartidas a travs de los
medios y redes sociales de internet.
Generalmente, este tipo de acciones de marketing
son desarrolladas con un objetivo y en un momento
y lugar determinado. Tienen un inicio y un final en
el tiempo. Comienzan y acaban. Pero cuando la experiencia desarrollada en plena calle llega a su fin,
su impacto no necesariamente tiene por que dejar
ser efectivo o incluso poder continuar perdurando
en el tiempo.
Muchas de nuestras colecciones de marketing de
guerrilla son un claro ejemplo de ello. En ellas, hemos mostrado el trabajo y la labor de multitud de
agencias y profesionales del marketing y la publicidad de guerrilla, el ambient marketing o el street
marketing de todo el mundo. Acciones que culminaron con xito su puesta en escena callejera, pero
que deben gran parte de su fama y popularidad a
los medios que dieron testimonio de ellas y a los
cientos de usuarios que han compartido la prueba existencial en forma de contenidos, artculos,
blogs, videos, galeras, etc. a travs de los medios
y redes sociales, en muchos casos alcanzando un
efecto viral nunca imaginado.
Es aqu cuando las guerrillas que brillan por su ca-

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lidad, innovacin y creatividad, se trasladan a una


nueva dimensin en la cual continuar coexistiendo
con el resto de estrategias digitales. Donde su vida
se prolonga y su impacto sigue mantenindose en
el tiempo de forma indefinida.
Todo ello nos deja una interesante reflexin. Y es
que las acciones de marketing ms tradicionales,
aun poco convencionales, pueden encontrar en
la nueva era de los medios y redes sociales, uno
de los mejores aliados para conseguir multiplicar
el impacto de las acciones desarrolladas en entornos urbanos, cuando ests adoptan las diferentes
formas del contenido para llevar el testimonio de
la experiencia hasta nuevos usuarios y consumidores.
De esta forma podemos afirmar rotundamente,
que el marketing de guerrilla no muere en la calle,
tambin pueden conquistar los medios y redes sociales.

Ms del 80% de los encuestados es conocedor de


que el ROI es un elemento importante en cualquier
estrategia de marketing, aunque en el caso de las
estrategias de social media marketing, las empresas tambin otorgan una alta prioridad a la funcin
que juegan los medios sociales como canales para
conectar con los clientes, permitindoles establecer relaciones a largo plazo.

Segn el informe, 38% de los comerciantes encuestados sealaron ser capaces de conectarse
con los consumidores con mayor eficacia a travs
de los dispositivos mviles, por lo que recomiendan a las empresas que incorporen estos canales
El informe de EyeforTravel seala adems que el a sus estrategias de marketing y comercializacin,
aumento de los dispositivos mviles ha beneficiado ofreciendo una experiencia atractiva y rpida para
la proliferacin del Social Media Marketing, por lo el acceso a la informacin.
que la mayora de los comerciantes los consideran
importantes herramientas tanto para la bsqueda
de informacin, como para impulsar sus ventas.
Cuando se combinan los medios de comunicacin
sociales y las estrategias SEO de mbito local, las
acciones de marketing mvil se vuelven ms eficaces ya que ofrecen a los consumidores un acceso
sobre la marcha a las nuevas ofertas y aquellas
ms cercanas.
Mientras que los medios sociales han demostrado
ser realmente tiles para aumentar la fidelizacin
con los clientes, el marketing mvil puede favorecer y fortalecer an ms estas relaciones.

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Negocios y Empresas Comercio electrnico

Las mujeres, activas y grandes impulsoras de los medios y redes sociales


Las mujeres son ms activas que los hombres en los medios y
redes sociales
Las mujeres son ms propensas que los
hombres a utilizar los medios sociales para
comunicarse con amigos, familiares y compaeros de trabajo, segn un nuevo estudio
de Rebtel, que analiz los hbitos de comunicacin en lnea de ms de 2.300 adultos
estadounidenses.
Entre el 60% y el 80% de las mujeres que se
comunican a travs de Internet para estar
en contacto con sus amigos, lo hacen a travs de los medios de comunicacin social,
mientras que slo el 54% de los hombres
recurren a Facebook, Twitter u otros canaY no slo eso, adems las mujeres prefieren
les sociales.
las comunidades online a la hora de buscar o conocer nuevos productos. A ellas les
Estos datos coinciden con el de otros estugusta socializarse con amigos y familiares,
dios relacionados como el desarrollado por
compartir informacin e incluso asesorar y
Jobssy en relacin al uso de las redes somostrar claramente sus opiniones y prefeciales como herramienta profesional o para
rencias.
la bsqueda de empleo y donde se pone de
manifiesto que las mujeres utilizan las reEn este sentido, el 51% de las mujeres se
des sociales para su actividad profesional
decantan por las comunidades online como
en mayor proporcin que el hombre.
los lugares favoritos a la hora de confiar en
la informacin sobre los productos y marExactamente el 74,2% de las mujeres intercas, frente al 29% que se decantan por los
nautas utilizaron redes sociales para su meportales especializados.
jora laboral o profesional en 2010, frente al
65,2% de los hombres. La cifra es ms sigSin duda alguna, Internet es el medio prenificativa porque en Internet actualmente
ferido por las mujeres para consultar soexisten ms internautas hombres que mubre productos y marcas. Lo que evidencia
jeres (58,4% contra el 47,2%).
a este hecho, como un claro mensaje para

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las marcas que quieren dirigirse a la mujer:


es necesario ofrecer experiencias virtuales
para generar beneficios reales.
Algo que tambin puede resultar til a las
marcas es saber aquello que las mujeres
consideran valioso, entretenido o informativo de los anuncios. Para los comerciantes
y empresas, las iniciativas para atraer tanto
a hombres como mujeres son fundamentales. Sin embargo, las empresas que favorecen a las mujeres deben ser ms insistentes en su estrategia social.
Adems, el estudio de Rebtel encontr que
los hombres son ms propensos a responder a travs de plataformas ms interactivas. Con esto en mente, las campaas de
marketing de vdeo directamente dirigidas
a los hombres podran llevar a una mayor
conversin que los dirigidos a las mujeres.
La encuesta sugiere que las empresas deben adoptar diversas estrategias de marketing en la web. Las campaas coordinadas
pueden mejorar el alcance global de marca, sobre todo si se logra complementar la
comercializacin de contenidos con la participacin social. Para ello, como siempre
poner de manifiesto que el contenido especfico relevante y de calidad es de vital importancia para las empresas.

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Marketing Personal Branding

Andrs Perez, pionero de Marca Personal

Te quiero, pero slo


como follower!

Si tienes un blog, una cuenta en Twitter o un perfil en Facebook eres del


dominio pblico, te debes a tus seguidores, fans o amigos
Al empezar a escribir este artculo tengo la sensacin que va a terminar siendo uno de esos de Hasta la llegada de lo dospuntocero, los autores,
los de hacer amigos. Pero, Para que sirve un artistas, creadores, cientficos o profesionales de
blog personal si uno no dice lo que piensa?
todo tipo tenan lectores, espectadores o fans y
su trabajo consista en hacerlo de la mejor forma
Uno de los debates tpicos de los programas de posible para dejar una huella profunda, memocotilleo gira alrededor del derecho de un famo- rable y definida en estos. Esto les poda llegar a
sete a su privacidad cuando durante aos se ha convertir en Iconos, que es algo as como el Prededicado a ganar dinero vendiendo su intimidad. mio Nobel de la Marca Personal.
En esos debates se deduce que una vez que te
expones, y cobras por ello, todo lo que hagas Pero, de pronto, con la filosofa dospuntocerodebe ser del dominio pblico. Cuando estas si- lense ocurre algo parecido a lo que sucede en
tuaciones suceden, es cuando el/la famosillo/a el mundo del cotilleo. Se podra resumir as: Si
de turno se ha convertido en un producto. Es un tienes un blog, una cuenta en Twitter o un perfil
tipo de prostitucin en el que vendes tu vida a en Facebook eres del dominio pblico, te debes
cambio de dinero y parece que una vez superada a tus seguidores, fans o amigos (a los que no
la linea roja no hay vuelta atrs.
conoces) y tienes que conversar. Si no lo haces
eres un imbecil o algo muchsimo peor, eres un
Desde el momento en el que empec a trabajar gur.
con la Marca Personal tuve muy claro que aqu
de lo que se trata no es de venderte t sino lo Creo que estamos viviendo un cambio importanque haces. Por lo tanto, tu valor debe estar en tu te en la forma de comunicarnos y eso implica
contribucin, tu aportacin y no en t mismo. Lo tambin una redefinicin de la forma de relacioimportante es que hables de tu trabajo y no de narnos. Como dice la cancin, trminos como
t. Tu misin es hacer todo lo posible para que tu amigo se nos estn rompiendo de tanto usarentorno mejore o se desarrolle. Y si eso lo haces los. Decir que alguien es un seguidor o un fan
bien, generas confianza, aumenta tu valor y tu solo porque hace el enorme esfuerzo de mover
posicionamiento se fortalece.
un dedo unos milmetros para hacer clic en un
ratn es algo ridculo. Eso es devaluar a quienes
Con La Red, la posibilidad de dar a conocer tu realmente te apoyan y aprecian lo que haces.
trabajo es mucho mayor adems de mucho ms
sencillo y barato. As que, un profesional dispo- Pensar que por el hecho de alcanzar un cierto
ne de un escaparate magnfico para exponer su grado de visibilidad debes dedicar una parte imobra, sus logros, sus ideas, su contribucin o portante de tu vida a conversar con tus seguidosus estupideces.
res me parece como mnimo extravagante. Creo

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que el egocntrico no es el que no responde comentarios o no da las gracias por un Retwitt sino
aquel que cree que ha alcanzado ese grado de
Mesas en el que debe mantener contentos a sus
discpulos.
Significa eso que hay que despreciar a quienes
aprecian tu trabajo y te lo demuestran dedicando parte de su tiempo a decrtelo? De ningn
modo! Lo que creo es que las relaciones en La
Red deben sustentarse en tratar de aportar cosas interesantes y, si surge, recibir el aplauso virtual de quienes disfrutan o se benefician de ello
para saber si vas por buen camino. Tu forma de
mostrarles respeto es seguir haciendo las cosas
bien y tratando de mejorar cada da.

en realidad, muchos solo dedicamos una parte


muy pequea del da o de la semana a ello. Si
alguien se ofende porque no recibe respuesta de
alguien que escribe un blog o tiene una cuenta
de Twitter es porque quizs le falta la empata suficiente para entender que la otra persona no ha
tenido ni un momento de respiro, est ayudando
a sus hijos a hacer los deberes o viendo una pelcula con su mujer/marido en el nico momento
de tranquilidad del da.

Creo que, en ciertos entornos, se piensa que


todo el mundo tiene artillera digital supersofisticada y la posibilidad de estar conectado permanentemente cuando todo lo que tienes es un telfono de antepenltima generacin (o algo peor,
una Blackberry) y un ordenador de sobremesa
Creo que en dospuntocerolandia existen muchos que tarda varios minutos en arrancar. El que hagrados de relaciones que van desde la persona gas uso de La Red no te convierte en Community
que llega a tu sitio por casualidad y no vuelve Manager.
jams hasta aquella a la que acabas conociendo personalmente y estableciendo, esta vez s, Creo que si estamos cambiando la forma de couna amistad. Creo que precisamente estos lti- nectarnos con otras personas, tambien hay que
mos son los que te conocen bien y saben que si cambiar la forma de entender las relaciones y la
no contestas a un comentario no es porque no etiqueta en La Red (que va mucho ms all de
les aprecies sino porque no has podido o sim- evitar escribir con Maysculas o poner un emoplemente porque saben que eres as (lo que no ticono).
descarta que sigas siendo un imbecil).
Creo que antes de juzgar a otros y de hacer esos
Mi opinin sobre la forma de actuar en La Red es declogos tan ingeniosos e inquisidores en los
muy clara respecto a lo que algunas cosas impli- que se descalifica (Qu facil es caricaturizar!) la
can en relacin al Branding Personal.
forma de actuar otras personas habra que intentar ponerse en el lugar del otro. Seguro que hay
Creo que lo dospuntocero debe girar alrededor imbciles, pero pueden estar a los dos lados de
de lo profesional y dejar a un lado lo personal. la mesa.
Eso implica que uno no debe hablar de s mismo.
Debe dejar que sea su trabajo el que hable por Creo que la diferencia entre un amigo y un AMIl/ella.
GO est en que este ltimo no te va a juzgar ni a
descalificar por algo que haces (o no haces) preCreo que el hecho de aportar ideas o de dar vi- cisamente porque te conoce y no por lo que desibilidad al trabajo de cada uno no implica con- duce de media docena de Twitts o unos cuantos
vertir tu blog o tus redes sociales en una especie posts. Un AMIGO sonreir con complicidad al leer
de consultorio abierto 24/7. Salvo que lo digas este post porque me conoce y sabe leer entre liexplicitamente.
neas, un amigo solo ver un post cascarrabias.
Creo que a veces se considera que un profesional que tiene cierta actividad en dospuntocerolandia es alguien que vive en La Red cuando,

Andrs Perez

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Negocios y Empresas Empresas

Negocios y Empresas Empresas

Ranking Best Global Brands

Las marcas mejor valoradas a


nivel global
Interbrand ha presentado su ranking anual de Mejores Marcas Globales en el que por segundo ao
consecutivo dos son las marcas espaolas que tienen presencia en l. Zara, la marca bandera del
grupo Inditex, sigue subiendo posiciones situndose en el puesto 44 y con un 8% de crecimiento con
respecto al 2010. Por su parte Santander ha visto
incrementar su valor en un 5%, el dato ms alto
de las de su sector. Cabe destacar adems que
el banco liderado por Emilio Botn ha sido calificado dentro de este ranking como la mejor prctica
del sector bancario. Corona, sigue siendo la nica
marca latinoamericana con presencia global y en
esta edicin su valor ha crecido un 2%.

El sector automocin tambin muestra signos de


recuperacin, destacando el hecho de que Nissan
aparece de nuevo en el ranking tras haber hecho
su ltima aparicin en 2007; un buen ejemplo de
saber reconducir la estrategia de marca para hacerla crecer en valor.
No se puede afirmar lo mismo del sector financiero,
del que el pronstico de recuperacin es lento aunque las marcas europeas presentan una posicin
mejor frente a las norteamericanas.

Por otro lado, el 77% de las marcas ha experimentado un crecimiento en un ao particularmente difcil para la economa en general y tan slo un 15%
ha visto mermar su valor. Destaca el hecho de que
marcas no slo como Apple o Google sino como
Burberrys o Samsung con mayor trayectoria crezcan hasta en un 20%
Ha sido un ao bueno para las marcas en general,
pero el ranking est dando giros con respecto a lo
que era hace unos aos: las marcas con mejores
valores ya no son las financieras, la revolucin digital y la innovacin est jugando en favor de marcas
como Google, Apple, GE o Intel que se han convertido en lderes por encima de las tradicionales UBS o
Citi afirma Gonzalo Bruj Chairman de Interbrand
en Latinoamrica e Iberia.
El sector del lujo ha sido otro de los grandes vencedores de esta edicin y es que marcas como Gucci,
Tiffany, Louis Vuitton o Herms han crecido en valor, pero lo ms importante es que en medio de la
recesin econmica han sabido buscar nuevas estrategias para activar las ventas y sobre todo han Pinche aqu para descargar Ranking completo Best Global
sabido seleccionar nuevas vas aprovechando las Brands 2011
estrategias digitales.

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Steve Jobs. Nos dej un visionario


y todo un icono de nuestra poca

A poco tiempo de que Apple presentar la nueva


versin de su dispositivo iPhone 4, la compaa
confirma publicamente una de las peores noticias,
la muerte de Steve Jobs, quin a sus 56 aos, ha
fallecido esta noche en Palo Alto (California), acompaado por su mujer y otros familiares.

sionario que fue capaz de convertir la manzana


mordida en todo un icono venerado por millones
de clientes evengelistas. Su poder e influencia
superaron los lmites racionales y su palabra era
escuchada atentamente como si de un verdadero
profeta se tratase.

Esta es quizs la crnica de una muerte anunciada


tras los innumerables rumores y noticias conocidas sobre su delicado estado de salud, y es que la
inesperada y reciente renuncia de su cargo como
Presidente ejecutivo de la compaa Apple a muchos pillaba por sorpresa. A otros quizs no tanto,
pero sin duda, era un mal presagio de cuyo final
muchos haban especulado.

Su fallecimiento sin duda ha sobrecogido a todos.


Lderes, amigos y rivales. Todo el mundo lamentan
la muerte de Jobs. Desde el propio presidente estadounidense Barack Obama quin dijo tras conocer
noticia A Steve le gustaba decir que vivi cada da
como si fuera el ltimo. Porque lo hizo. l transform nuestras vidas, redefini industrias enteras y
consigui una de las ms extraas proezas en la
historia de la humanidad: cambi el modo en que
vemos el mundo, hasta uno de los personajes
con los que durante dcadas mantuvo una intensa
rivalidad como Bill Gates, presidente de Microsoft,
quin declar hoy sentirse verdaderamente apenado por la muerte de Jobs, a quien dijo que echar de menos inmensamente.

Con la muerte de Steve Jobs se marcha un visionario de nuestra poca. Todo un profeta del la mercadotcnia, el marketing y la publicidad. Un icono
que mantendr viva su leyenda aun en su ausencia, como uno de los revolucionarios de la tecnologa de nuestra era. Y es que este empresario
estadounidense alcanzo el hito de convertir la compaa Apple en toda una religin con millones de Mark Zuckerberg, fundador de Facebook, tambin
rindi tributo a la figura de Jobs. Steve, gracias por
fieles seguidores.
ser un mentor y un amigo. Gracias por mostrar que
Apple ha perdido a un genio visionario y creativo y lo que uno construye puede cambiar el mundo. Te
el mundo ha perdido a un asombroso ser humano, extraar, escribi en la red social.
as comunicaba la propia compaa Apple a travs
de un escueto comunicado en su pgina web, el
fallecimiento de Jobs.
No podemos poner en duda el talento de este vi-

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