Trminos bsicos

Operario: Personal capacitado en el uso de herramientas informticas

y la internet.
Cabina: Mueble personal con espacio suficiente que Comprende el
Monitor (pantalla), la PC (Ordenador personal) y los Perifricos (el
mouse (ratn), keyboard (teclado), parlantes o audfonos, y la cmara
web).
Servidor: cabina de Control de mando de las dems
computadoras, lugar slo del operario en turno.
Inventario: Lista de artculos en general del local donde se describe el
estado, la cantidad o condicin de los mismos.

Funciones:
1)

2)

3)

4)
5)

6)

Mantener el orden dentro del local, esto se refiere al cuidado de los equipos, materiales o
productos que lo ocupan, as como el respeto a la moral y a la persona, mediante llamado de
atencin, la prohibicin o el impedimento que van desde palabras como lisuras, gritos, personas
ebrias, el fumar o actos que conlleven a la formacin de un ambiente inseguro, intolerable, de no
tranquilidad o violento.
Permanecer atento aminorando distraccin alguna ante cualquier requerimiento o evento que se suscite en el local el cual demande la atencin debida por parte del operario en turno,
tales como la venta de cualquier producto, alquiler del servicio de internet, ayuda al usuario (esta
tarea debe hacerse sin perder de vista el servidor), surtido de las vitrinas, impresiones, copias, no dejando pasar cualquier trabajo a pedido del cliente que aumente su venta la cual traer la debida retribucin econmica de acuerdo a la productividad del operario.
Mantener un ambiente limpio y bien oreado, para lo cual se proporcionan elementos como aromatizantes para el ambiente, trapos industriales, y aditivos como la crema para el mueble, y los perifricos excepto la pantalla LCD la cual se limpia con un trapo semi hmedo. (Las
recomendaciones para mantener limpia las mquinas se encuentran en la pgina 2).
Llenar el inventario diario el cual se encuentra en el Escritorio / Carpeta NOMBRE DEL LOCAL, dicho inventario debe ser llenado antes del trmino de cada turno.
Informar al administrador sobre cualquier desperfecto mecnico de algn equipo, alguna
queja o sugerencia que presente cualquier usuario, cualquier asunto relativo al tema contractual
o laboral (en el caso de salida anticipada al plazo del contrato vigente, deber informar 15
das antes de su salida, as de esta manera no afectar el funcionamiento de las labores),
informar acerca de las fechas de vencimiento de los productos, as mismo sobre productos y
artculos que faltan anotando en la lista de compras que se encuentra en la pgina N 2 del inventario.
Cumplir con el horario establecido en el contrato de trabajo, en el momento de salida del
turno el operario deber esperar al cierre de caja correspondiente.

Valorando a nuestro cliente

El cliente nunca
debe percibir que
quien lo atiende es
falto de seguridad, o
le brinda demasiada
confianza, o le
tutea.

La limpieza, una virtud que determina la personalidad

Cuando hay polvo, empaques
en el piso, etc. procurando
hacerlo cuando no hay clientes en el local. Tambin debajo
de las vitrinas y cabinas donde
se alojan.
Si hay demasiado polvo y hay
clientes en cabina, pasar un trapito hmedo para que el ambiente no se afecte o cuando
hay manchas en el piso.
Siempre y cuando no se est
realizando ningn trabajo
pendiente como tipeos u
otros relacionados a la venta.

Para pasar en seco sobre las

superficies, como los muebles
de las cabinas, sillas, atrs y
encima de las computadoras,
vitrinas, etc. que se encuentren
con polvo, o despus de ocupada una cabina para limpiarla de
cualquier residuo, en el caso de
la pantalla LCD se limpia con un
trapo limpio semi hmedo, se
recomienda despus de usar
los trapos industriales que estos
no estn visibles al cliente.

da brillo, limpia y protege a los

muebles de las cabinas y computadoras (excepto la pantalla
LCD), se aade poco a un trapo
limpio antes de pasar, se recomienda hacerlo slo una vez a
todas las mquinas por turno.
Aromatizantes para el ambiente, se pueden aadir al trapo
limpio para pasar sobre las sillas, muebles, o al trapito hmedo para el piso. Recomendable
rociar unas gotas debajo de las
cabinas de vez en cuando para
aromatizar el ambiente.
La brochita sirve para
limpiar las teclas del
keyboard (teclado) del
polvo que se introducen
entre ellas hacindolo
duro el presionar las
mismas, o para limpiar
las rendijas frontales del
CPU (Ordenador Personal), as como para las
rendijas de los vidrios
de las vitrinas.

Recomendaciones importantes

Procurar no cambiar monedas a nadie, por posibles estafas, tener cuidado con pagos
hechos con monedas de 2 soles las cuales son usadas para estafar al enfatizar que lo
hicieron con 5 soles.
No permitir a nadie externo entrar al servidor, invitarlos amablemente a tomar asiento
estar frente al servidor a esperar la atencin debida, el operario es responsable de cualquier prdida de materiales o dinero en caja durante su turno.
Tratar de memorizar bien los precios de venta de los productos y de todos los servicios
en alquiler o venta que se ofrece en el local comercial para hacer ms eficiente la
atencin, la lista de los precios de venta se ubica en una hoja bond pegado cerca al
servidor.
No se deje presionar por usted mismo, la atencin al cliente es uno por uno, si algn
cliente le exige o le apura, usted amablemente pdale esperar, puede decirle que hace lo
posible por apurarse para atenderlo, resuelva tranquilo sin notar inseguridad en su
persona cada situacin de esta manera no se podr equivocar al cobrar y no perder la
atencin en lo que est haciendo.
A veces puede la mquina no prender la pantalla, a pesar de estar prendido el CPU, esto
sucede cuando dispositivos externos como USB estn puestos antes de prender la mquina, retire el dispositivo y presione el botn de prendido del CPU.
Si la mquina suena como una alarma continua y la pantalla no prende, presionar F1.
Recomendable reiniciar la mquina despus de ser usada, con un tiempo de espera para
el reinicio de 5 minutos, esto por precaucin a borrar cualquier archivo que no fue guardado por el usuario quien la ocup, si la mquina es usada de inmediato por otro cliente
el reinicio debera darse de inmediato para evitar el contagio de virus, bloqueos o desconfiguraciones y cualquier acceso a cuentas abiertas que no fueron cerradas.
Si usted observa que el cliente va a comprar diversos productos o servicios, es recomendable tener a la mano lapicero y papel y apuntar toda la cuenta, de esta forma no se
olvidar cobrar cualquier trabajo realizado.
Antes de reservar una cabina ocupada a un cliente, preguntar amablemente a quien la
ocupa (quien tiene la prioridad) si va a pedir ms tiempo luego, es recomendable
hacerlo cuando le falte 10 minutos para que acabe su tiempo. No reservar cabinas a nadie antes de preguntar primero al cliente quien la ocupa, de esta manera se evita inconvenientes con cualquier cliente.
Es de mucha ayuda la pro actividad de parte suya para el buen funcionamiento de la
empresa, esto refiere a buscar la solucin a diversas circunstancias que se suscite en su
turno, como el resetear una impresora para que la tinta fluya adecuadamente, si alguna
situacin usted no lo puede resolver por s solo, debe llamar al administrador.
El operario no esta autorizado a fiar a nadie o solicitar productos que se venden en el
local a ninguna empresa repartidora.
Si reproduce algn archivo audio / visual desde el servidor, hacerlo a volumen bajo.
No descargar ningn tipo de archivo pesado cuando hay clientes en las cabinas para no
afectar la velocidad de la seal del internet, a menos que sea necesario la descarga como en el caso de algn trabajo que se est realizando a pedido.
Si el mouse no responde o la pantalla aparece esttica, para desbloquear presionar
CTRL + ALT + SUPRIMIR, Juntos a la vez, luego Administrador de tareas y por ltimo finalizar la tarea que estaba realizando el usuario.
Est prohibido a cualquier usuario el ingreso a pginas pornogrficas o de contenido
que afecte la susceptibilidad de las personas.
Toda venta que se realice apuntar con fecha respectiva en el cuaderno excepto el alquiler del servicio de internet, las copias e impresiones las cuales se registran en el sistema.
Los tiempos guardados se apuntan en la parte de en medio del cuaderno, con los siguientes datos del cliente: Nombre y Apellido, tiempo restante, y fecha.

Tipos de clientes y cmo atenderlos