Agrupamento de Escolas Jlio Dantas - Lagos

Ano Letivo 2014/2015

Curso Profissional de Tcnico Auxiliar de Sade 10 ano
Comunicao e Relaes Interpessoais (CRI)
Nome:

N ___

Turma ___

A Professora:

O Enc. Educao:

___/___/ 2014

Ficha de Avaliao Diagnstica

Desde o nascimento, o ser humano capaz de se comunicar. O recm-nascido estabelece a comunicao
por meio do sorriso, do choro, do olhar. A comunicao permeia a vida da humanidade em todas as suas
fases, e isto que distingue o homem dos animais (DARWIN, 2000).

1. Diz o que entendes por comunicao.

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2. Refere duas razes pelas quais a comunicao indispensvel para a sobrevivncia dos seres humanos.
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3. Distingue comunicao verbal de comunicao no-verbal.
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4. Assinale o carcter verdadeiro (V) ou falso (F) das seguintes afirmaes sobre a comunicao e as
relaes interpessoais:
___a) No possvel comunicar sem que se conhea o significado daquilo que se comunica.
___b) A relao interpessoal possvel, sem comunicao.
___c) S comunicamos atravs da linguagem falada.
___d) Temos sempre conscincia de que estamos a comunicar.
___e) O modo como os outros reagem e respondem nossa comunicao vai orientar a nossa
comunicao.
___f) Todos os estmulos tm valores para ns, independentemente de lhe atribuirmos ou no um
significado.
___g) S podemos comunicar aquilo a que atribumos significado.
___h) importante para a relao interpessoal estarmos atentos ao significado que os outros atribuem
nossa comunicao.
___i) A comunicao independente do sistema social onde ela se processa.

5. Relativamente aos elementos bsicos da comunicao, assinale o carcter verdadeiro (V) ou falso (F)
das seguintes afirmaes:
___a) O instrumento de comunicao a linguagem verbal, oral e escrita.
___b) Apenas a comunicao verbal vlida na emisso de uma mensagem.
___c) O emissor quem recebe a mensagem.
___d) A mensagem constitui o contedo da comunicao.
___e) A nica forma de verificar a preciso da comunicao analisar os cdigos utilizados.
___f) O emissor deve transmitir a mensagem, independentemente do tipo de recetor.
___g) Nada se comunica atravs do silncio.
___h) As barreiras da comunicao impedem a sua fidelidade.
___i) As palavras ambguas facilitam a comunicao.
___j) As crenas do recetor influenciam a descodificao da mensagem.
___k) As habilidades da comunicao referem-se somente ao emissor.
___l) Aquilo que o emissor pensa acerca de si influencia o seu modo de comunicar.
___m) O facto do recetor gostar ou no do emissor, em nada influencia a sua receo da mensagem.
___n) A comunicao necessita de se ajustar posio sociocultural dos emissores, a quem se dirige.
___o) Conhecemos sempre o significado, seja qual for o significante.
___p) O significado a representao mental do objeto ou da classe de objetos.
___q) A comunicao tem vrias funes.
6. Das tcnicas a seguir referidas, assinale com um X, as que tornam uma comunicao telefnica eficaz:
___Coloque-se do lado do outro;
___Invente o que no sabe;
___Faa o utente sentir-se importante; seja corts;
___Esteja preparado: mantenha um registo escrito, tome notas;
___Tenha intimidade com o utente: fofa, querida, linda, etc.;
___Personalize o atendimento, identifique-se;
___Trate o utente pelo nome;
___Deixe de cumprir o que prometeu;
___Demonstre disponibilidade para assumir responsabilidades;
___Articule bem as palavras;
___Deixe de retornar chamadas;
___Fale devagar.
7. Para que o atendimento seja eficaz fundamental utilizar um conjunto de normas que permitem
orientar uma atitude e um comportamento positivo face ao cliente para que ele volte sempre. O conjunto
de normas para o atendimento direto abrange as dimenses da aparncia, da expresso corporal e da voz.
7.1. Indique trs requisitos relativos:
a) aparncia que considere serem os mais importantes.
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b) expresso corporal que considere serem os mais importantes.
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c) voz corporal que considere serem os mais importantes.
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Bom trabalho!