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Equipos de alto desempeño: un

objetivo alcanzable
No cualquier grupo que trabaje bien puede ser catalogado como equipo de alto
desempeño: se requieren logros, resultados, excelencia, y todo ello con permanencia
en el tiempo.
¿Cómo se moverá la competencia en los próximos meses?, ¿Cuáles serán los movilizadores
de la demanda el próximo año?, ¿Cuál será la política de precios más acertada?, ¿Cómo
controlar los costos?, ¿Cómo mejorar la productividad?, ¿Qué metodología adoptar para
incrementar la rentabilidad?, ¿Cómo extender la participación de mercado?, ¿Cómo retener y
fidelizar a los clientes?, ¿Cómo satisfacer las demandas internas de los trabajadores sin
desenfocarlos de la mejora de la productividad?, ¿Cómo incorporar la variable tiempo en las
respuestas a las preguntas anteriores?
En el mundo de las organizaciones, los equipos de trabajo han estado bajo estudio formal
hace décadas –quizá incluso siglos-, bajo la premisa de que si se les entiende de manera
profunda y acertada, se podrá planificar, dirigir, controlar y corregir el camino para alcanzar los
resultados, metas, objetivos o fines organizacionales.

Entre otros autores, Kozlowski e Ilgen, Salas, Cooke y Rosen, Losada, Fredrickson y Losada,
Goleman, Fernández y Winter, proponen alternativas de acción para formar, acompañar y/o
potenciar los equipos de trabajo. Las propuestas son amplias en cuanto a su
conceptualización, el modelamiento de las variables a considerar y en la forma de aplicación
de
las
mismas.
Algunas de las metodologías utilizadas en el mundo occidental son: Liderazgo,
Coaching, Gestión del Cambio,Inteligencia Emocional, Motivación y Empoderamiento,
Comunicación Eficaz, entre muchas otras. Todas ellas son alternativas válidas en el camino
del alto desempeño y buscan, finalmente, que las empresas puedan dar respuesta a las
inquietudes que emergen en el día a día de sus negocios.
No hay que olvidar que los Equipos de Alto Desempeño (EAD) deben responder a las
necesidades de la empresa y no pueden funcionar como entes independientes de la misma;
con objetivos propios o particulares, como si estuviesen ajenos al negocio en el que se
encuentra inmersa y que, por lo demás, fue lo que les dio origen en primer lugar.
Adicionalmente, hoy en día la concepción del Cambio se ha impuesto como una tendencia
imperante en la empresa, consecuencia de un mundo globalizado e híper-conectado, lo cual

para su subsistencia. Tanto la literatura como la práctica organizacional han dado numerosas respuestas a esta interrogante. primero para la existencia de un EAD y. Consecuentemente. es valioso preguntarse cuántas y cuáles de ellas tenemos incorporadas formalmente en nuestro quehacer laboral. Aún cuando en clases posteriores se revisará en detalle algunas definiciones más específicas. En el mundo organizacional actual. la presión sobre los hombros de aquellas personas llamadas a satisfacer estas expectativas ha de ser. a lo menos.Logro: lograr. la cual entrega los primeros cuatro lineamientos para establecer claves del contexto de trabajo de los EAD. Si bien el intento. seguramente. son muy pocos los proyectos que sobreviven en el tiempo si no cumplen. Logro 2. Excelencia 4. No es casual que la primera clave para los EAD tenga relación con conseguir. flexibles y adaptativas a esa temida incertidumbre generada por el permanente cambio. el logro es condición necesaria. Para los efectos de este curso. La definición se divide en: 1. Dejamos la inquietud para una reflexión personal. alcanzar. la superación y el trabajo arduo .. según la RAE es conseguir o alcanzar lo que se intenta o desea. Si bien las condiciones o contextos humanos. luego. personales y relacionales de los EAD son del todo relevantes para alcanzar las metas. Permanencia en el tiempo Antes de profundizar en cada una de estas claves. extenuante. no son sustentables si las metas no se logran. se entiende el alto desempeño como el logro de resultados de excelencia. con base en los modelos de EAD de Losada y la UAI. individuales y colectivos. de manera permanente en el tiempo. Definición base Una de las primeras preguntas que surge cuando se habla de EAD es aquella relacionada con el “alto desempeño”. muy cercanas a la realidad de las investigaciones o empresas en cuestión. Los Equipos de Alto Desempeño deben responder a las necesidades de la empresa y no puedenn funcionar como entes independientes de la misma. Resultado 3. Con todo. la mirada a lo largo de este curso se basa siempre en la definición ya esbozada. todas ellas muy válidas y.enfrenta a los equipos de trabajo al gran desafío de entregar soluciones ágiles. 1.

es la consecución de lo que se busca lo que hace la diferencia. la excelencia del resultado hace de un equipo uno de alto desempeño. el parámetro de medición debe considerar hitos a lo largo del tiempo.Permanencia en el tiempo: finalmente. industria). 4.son todos esfuerzos plausibles y bienvenidos. 3. se incorpora a la definición de EAD el concepto de equipo. sin necesidad de discriminar ni profundizar con mayor detalle en el ente o colectivo de personas que trabajan en conjunto. de una medición. entre otros) y/o externo a la misma (competencia. de manera permanente en el tiempo lo que deriva en EAD. . Luego de haber establecido explícitamente lo que se entiende por AD. 2. Será prerrogativa de la -unidad de la.Excelencia: también según la RAE. la aproximación es simple y directa. Con todo. la comparación puede dar cuenta de un parámetro interno de la propia organización (mismo indicador en el tiempo. Fernández y Winter (ver material de profundización). indicador de otras unidades de negocio. presentan con debida pulcritud. en este caso. equipos de trabajo y equipos de alto rendimiento. el logro de los EAD debe estar relacionado a la medición de. En todo caso. Se considera un equipo a cualquier conjunto de personas que se encuentra colectivamente enmarcada en un contexto particular de trabajo y que da cuenta de un desempeño a lo largo del tiempo. ¿Qué se mide? Una variable. Lo relevante es instituir un consenso sobre la superioridad del resultado esperado en relación al parámetro de comparación.Resultado: el resultado aparece como efecto de un hecho en particular. lo cual deriva en un resultado ¿La calidad del resultado? Es del todo relevante y se revisa a continuación. Es necesario aclarar que no se requiere dar cuenta de la excelencia toda y cada vez que se haga la medición de la variable en cuestión. la variable se transforma en un indicador por medio de una referencia matemática. e igual de significativa. pero no hace al equipo uno de AD. similitudes y diferencias conceptuales entre grupos... no existe forma de establecer un resultado. La razón fundante para lo anterior es que los modelos y conceptualizaciones que se revisarán a lo largo del curso pueden aplicar sin restricciones a la definición previa. En síntesis. Los EAD son medidos..organización establecer el punto mínimo de comparación o benchmark. al menos. con el objeto de asegurar la retroalimentación para que el equipo de trabajo pueda reacondicionar su quehacer. Es el logro de un resultado de excelencia. una variable que contiene una meta implícita o explícita predeterminada. es la superior calidad o bondad que hace digno de singular aprecio y estimación algo. que da cuenta de una meta preestablecida o de un objetivo consensuado. Un evento de excelencia es muy apreciado. idealmente contenida en el Sistema Internacional de Medidas. Luego. No obstante. En este sentido. de otro modo. Copulativamente con las claves anteriores. de ser necesario. la variable tiempo debe ser considerada en la medición de la excelencia.

están sentadas las bases para adentrarse con confianza en el mundo de los EAD. aprender su forma de trabajo. o porque las herramientas o metodologías han parecido algo lejanas al día a día de su quehacer empresarial. Por otro lado. si su empresa ha probado distintas alternativas para alcanzar el alto desempeño. El trabajo de campo de Marcial Losada (2) ha mostrado que salvo mínimas excepciones. de otra forma no se puede establecer un resultado. Pues bien. se conceptualiza como un EAD a todo conjunto de personas que se encuentra colectivamente enmarcada en un contexto particular de trabajo y que da cuenta del logro de resultados de excelencia. o porque simplemente ocurre algo que no le permite ver con claridad los resultados de los proyectos. entonces. siempre y cuando cuente con la disposición para incorporar nuevas posibilidades para la acción efectiva en sus equipos de trabajo. en el sentido de generar una rotación indeseada de personal. El logro debe estar relacionado al menos a una variable con una meta implícita o explícita predeterminada y medible. si su preocupación dice relación con su actual equipo de trabajo. entonces puede ser tiempo de tomar un camino que tiene parámetros de control que le permitirán llevar su negocio con las riendas cortas. Finalmente. su organización no puede distinguir al menos un equipo en particular que dé cuenta de las cuatro claves mencionadas. Una observación de campo de Fredrickson y Losada (1) indica que menos de un tercio de los equipos de trabajo muestran consistentemente las condiciones requeridas para el AD. ya sea porque los impulsos generados por los líderes se desvanecen en el tiempo. existen caminos posibles. ¿puede desarrollar uno?. de manera permanente en el tiempo. pero al parecer ninguna de ellas ha sido una solución permanente. revisar el contexto emocional y la conectividad entre sus . la respuesta también es favorable. Incluso se ha logrado acompañar por el camino del AD a personas que en principio se encontraban a mayor distancia de este modelo. Un camino viable Si en respuesta a la definición establecida sobre EAD. Con todo. en compañías de orden global y de diversos rubros del mundo de los negocios que dan cuenta de un trabajo de desarrollo con equipos de trabajo que les ha permitido generar las condiciones necesarias para el AD.En síntesis. La pregunta es si su empresa seguirá formando parte de esos otros dos tercios. no se preocupe. Surgen ahora las siguientes interrogantes: ¿En qué tipo de organizaciones dan resultado los EAD? Si mi organización no cuenta con EAD. ¿puedo yo ser parte integrante de un EAD? Los EAD deben ser medidos. es posible intervenir los componentes de un equipo de trabajo sin necesidad de removerlos. medidos y probados.

En resumen. gestión del cambio.  Aunque habitualmente solo un tercio de los equipos en las organizaciones son de AD. La premisa es que lo que se entiende se puede planificar.  En el mundo de las organizaciones. con el objeto de incorporar aún mayores posibilidades para la acción efectiva en su organización. desde la epistemología del Construccionismo Social. explorar prácticas organizacionales que favorecen el desarrollo de EAD e indagar en los caminos de la creatividad potenciada por el AD. inteligencia emocional.integrantes. Se utilizan en las organizaciones muchas metodologías. los equipos han estado bajo estudio hace muchas décadas... todas ellas válidas: liderazgo. coaching.. se puede avanzar hacia esa meta si se tiene la disposición y la metodología adecuada. de manera permanente en el tiempo. . diirgir. Y esto.  Los equipos de alto desempeño (EAD) son aquellos con logro de resultados de excelencia. al mismo tiempo de permitirse ampliar el horizonte paradigmático a través de un repaso acotado de la concepción organizacional y los equipos de trabajo. controlar y  corregir.