You are on page 1of 6

Page 1 of 6

Materi Ke - 05.
Komunikasi Pemasaran Terpadu – Integrated Marketing Communication (IMC)
Komunikasi pemasaran terpadu adalah sebuah proses perencanaan marketing komunikasi
yang memperkenalkan konsep perencanaan komprehensif untuk mengevaluasi peranan
strategis dari berbagai elemen komunikasi pemasaran, seperti public relation, advertising,
direct selling, sales promotion, dan interactive marketing, untuk memberikan kejelasan,
konsistensi, serta pengaruh komunikasi yang maksimum. Komunikasi Pemasaran Terpadu
sering disebut dengan IMC merupakan sebuah proses strategi bisnis dalam mengelola
hubungan dengan konsumen yang intinya untuk menggerakkan brand value.

Sejarah
Memasuki awal tahun 1990-an, kegiatan bisnis, khususnya pemasaran tidak lagi mengacu
kepada strategi pemasaran tradisional, melainkan lebih mengacu pada strategi pemasaran
modern dengan konsep 4P (Product, Price, Place, Promotion). Kemunculan strategi 4P inilah
yang menandai munculnya komunikasi pemasaran terpadu, dengan tidak hanya menggunakan
iklan melainkan juga mengguakan PR.
Tujuan
Tujuan yang ingin dicapai IMC adalah untuk memengaruhi masyarakat dengan elemen
promosinya sampai ke tingkat kognisi, affeksi, dan konasi. Elemen promosi yang digunakan
terbagi atas soft sell dan hard sell.
Soft sell berupa advertising, public relation, CSR, interactive marketing yang bertujuan untuk
memengaruhi konsumen ke tingkat kognisi dan affeksi. Sedangkan, hardsell berupa personal
selling, direct marketing, sales promotion untuk memengaruhi konsumen ke tingkat konasi.
Tahapan Revolusi IMC
Manajemen Komunikasi Pemasaran ATA 2013/2014

Budget determination. dan mengevaluasi feedback. dan mencari solusinya. perencana mempersiapkan data internal (situasi organisasi dan atribut produk) dan eksternal (situasi makro. . dan interaktif. Mendefinisikan Ruang Lingkup Marketing Komunikasi. Mampu melihat tujuan secara spesifik yang disesuaikan dengan tools penjualannya. Kombinasi penggunaan media massa. 2. apakah dengan top-down (modal sudah tersedia di awal) atau bottom-up (melihat berapa biaya yang dibutuhkan dalam penyusunan rencana dan bagaimana pengalokasiannya). Integrasi Strategik dan Keuangan. Proses Mengelola IMC Ada 7 langkah yang diperlukan untuk mencapai hasil yang maksimal dalam komunikasi pemasaran terpadu : 1. 3.Line Elements. dan saluran informasi yang digunakan. Merencanakan pesan komunikasi. Manajemen Komunikasi Pemasaran ATA 2013/2014 .Message Strategy. perencana melakukan cara penyusunan anggaran. Dalam tahap ini. . target market. Memperkirakan konsumen dan nilai kemajuan. Memanfaatkan teknologi informasi dengan membuat database manajemen untuk mengelola hubungan dengan konsumen. tahapan dalam pengiriman informasi. Dalam tahap ini.Media Strategy. Analysis of promotional program situation. Strategi IMC . perencana menganalisa kelebihan dan kelemahan data. 4. Top-down atau bottom-up. 2. Perencana mengembangkan program komunikasi pemasaran yang akan ditempuh. Memperkirakan aliran dana masuk dari konsumen. 2. perencana menganalisa tanggapan penerima informasi. perlu merencanakan 5 hal sebagai berikut : 1. 3. Analysis of communication process. Meliputi perluasan elemen komunikasi. Meliputi pengkombinasian komunikasi interpersonal dan cross-functional sebagai elemen promosi. serta eksekusi pesan. Target audience merupakan siapa yang menjadi sasaran program komunikasi. Mengadakan evaluasi setelah membeli dan analisis masa depan akan permintaan konsumen terhadap produk. menemukan titik permasalahan. penetrasi pesan (pendekatan dan daya tarik). . dan competitor). Mengidentifikasi konsumen dan kemajuan. Target market merupakan siapa yang mengonsumsi produk kita. Dalam tahap ini. 5. Meliputi soft-sell dan hard-sell. 5.Page 2 of 6 1. 4. Mengaplikasikan teknologi informasi. Koodinasi taktis santo. Menyelaraskan program komunikasi dengan program keuangan dan memperkirakan Return on Customer Investment (aliran dana masuk dari konsumen). 4. . 3.Budget. Meliputi konsep. Review of marketing plan. Dalam tahap ini. memberikan informasi kepada pelanggan. Develop IMC program.Target Market vs Target Audience. interpersonal. Proses Perencanaan IMC Dalam melaksanakan IMC.

Seperti yang sudah disebutkan diatas. Monitor.” Integrated Marketing Communication (IMC) adalah satu dari sekian proses yang tersedia guna membina hubungan dengan customer. aksi. IMC dapat diartikan sebagai “proses yang mempunyai fungsi bersilang dalam menciptakan dan memelihara hubungan yang menguntungkan dengan customer dan stakeholder lainnya dengan mengontrol dan mempengaruhi secara strategis semua pesan yang terkirim kepada kelompok ini serta menggerakkan dialog dengan maksud tertentu kepada mereka. Secara sederhana-nya IMC dapat diartikan sebagai “Proses dari pengelolaan customer relationships yang menggerakkan brand value. Komunikasi disini tidak hanya bertujuan untuk meningkatkan brand awareness atau pencitraan produk yang baik saja. memproduksi iklan. menggunakan kata-kata. Apa yang membedakan IMC dengan proses customer-centric lainnya adalah dasar dari proses tersebut adalah komunikasi. fondasi yang penting dari IMC merupakan komunikasi—pengiriman dan penerimaan pesan. IMC berusaha untuk memaksimalkan pesan positif dan meminimalkan pesan negatif dari suatu brand.” Sedangkan secara spesifik. Komunikasi pemasaran yang bersifat one-voice. Maksudnya adalah. serta melaksanakan desain yang telah ditetapkan sesuai dengan program yang ditempuh. mengevaluasi hasil kinerja apakah sudah efektif atau belum dan melihat apakah taktik yang ditempuh sesuai dengan strategi yang diambil. Dalam tahap ini. konsistensi dan dampak komunikasi yang maksimal. dengan sasaran menciptakan dan menyokong brand relationship. Lagi. kita secara sadar ataupun tidak. namun tidak ada istilah yang benar-benar disetujui tentang apakah IMC itu? Tapi ada dua ide pokok mengenai IMC: 1. respon langsung. Seperti halnya kita berkomunikasi dengan teman. Dengan komunikasi ini. yang merupakan jantung dari semua hubungan. Integrate and implement IMC strategies. Semakin banyaknya istilah IMC yang dipakai oleh para praktisi dan pakar pendidikan.Page 3 of 6 6. membeli media time dan space. Ketika kita berkomunikasi dengan ortu atau guru. Komunikasi yang berintegrasi. konsep dasar dari IMC adalah komunikasi. dan PR—dan mengombinasikan disiplin-disiplin ini untuk memberikan kejelasan. IMC juga digunakan untuk membangun dan memperkuat brand. Brand relationship yang positif juga akan menghasilkan keuntungan dan meningkatkan nilai dari pemegang saham perusahaan tersebut. KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU (INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION) IMC (Integrated Marketing Communication) adalah sebuah konsep dari perencanaan komunikasi pemasaran yang memperkenalkan nilai tambah dari rencana komprehensif yang mengevaluasi peran strategis dari berbagai disiplin komunikasi—misalnya periklanan umum. 7. seperti yang sudah diuraikan diatas. namun juga harus dapat menimbulkan hasil penjualan yang baik. gerak tubuh. mungkin strategi Manajemen Komunikasi Pemasaran ATA 2013/2014 . bahkan mimik muka tertentu. dan juga merupakan proses yang sirkuler. and control IMC program. walaupun elemen komunikasi pemasaran yang digunakan berbeda-beda dalam meraih konsumen namun semua itu harus dapat dikoordinasi dengan cara yang tepat oleh berbagai organisasi dan agensi yang bekerja pada elemen-elemen yang berbeda tersebut 2. FILOSOFI IMC DALAM PERSPEKTIF PEMASARAN DAN KOMUNIKASI Perspektif Komunikasi. sales promotion. evaluate. Untuk membangun hubungan jangka panjang. Perencana menggunakan kombinasi strategi marketing mix.

dan bahkan terkesan konyol. PR. maka diperlukan penciptaan brand message yang baik pula. 70 persen-nya mengatakan bahwa alasan mereka meninggalkan brand itu bukan karena produk/jasanya yang kurang memuaskan. Perspektif Pemasaran Untuk mengerti IMC. pesan yang disampaikan mungkin akan lebih fleksibel. interactive. sales promotion. maka tujuan dari pemasaran. kita memadukan fungsi-fungsi pemasaran seperti advertising. maka dengan sendirinya customer akan memilih brand kita. Bahkan menurut penelitian dari customer yang meninggalkan brand tertentu. dsb. the database (mendapatkan data customer-nya dan menggunakan data itu untuk penawaran selanjutnya) dan the response (memberikan respon yang baik terhadap customer. bukan dari orang lain. Kita mempunyai banyak pilihan yang harus dipertimbangkan. misal: dengan membuat toll-free-line untuk layanan customer) sedangkan back end berusaha mempertemukan harapan konsumen dengan produk. kita harus memahami pengertian dasar dari pemasaran. bukan? Sama halnya IMC dari perspektif komunikasi. untuk menciptakan brand message yang baik itu. Secara otomatis. Sekali lagi. Dalam konsepnya. Seperti halnya pemasaran. dll). IMC menciptakan customer dan brand equity. database-driven messaging system yang menggunakan banyak jenis media untuk menciptakan respon behavioral. yakni supaya customer mengenal dan mau membeli produk kita. KONSEP DASAR PENGEMBANGAN BERBAGAI PROGRAM IMC 1. telah tercapai.Page 4 of 6 komunikasi kita akan cenderung serius. karena fungsifungsi IMC sendiri berada dibawah payung pemasaran. DIRECT MARKETING Disaat perusahaan ingin berhubungan langsung dengan customer tanpa melalui retailer. guna menciptakan dan memelihara suatu brand relationships. Tetapi jika kita berkomunikasi dengan sahabat. walaupun kita mengirimkan berbagai jenis pesan kepada berbagai jenis orang. maka pengemasan parfumnya harus dibuat dengan kesan mewah juga. sedangkan dalam prosesnya me-manage hubungan jangka panjang dengan customer. Terkadang kita lebih memilih berteman dengan orang yang biasa-biasa saja tapi pengertian dibandingkan dengan orang yang populer tapi egois. Memilih suatu brand. maka fungsi-fungsi pemasaran harus berjalan terpadu dan tidak saling kontradiksi. Manajemen Komunikasi Pemasaran ATA 2013/2014 . ketika brand relationship terpelihara dengan baik. kadang pilihan kita terhadap suatu brand tergantung dari apa yang dikomunikasikannya kepada kita. Untuk menciptakan suatu brand relationships yang baik. Misalnya: kita memilih bank X karena taglinenya yang berbunyi “melayani dengan senyum” disertai dengan pelayanan dari teller-nya yang benar-benar ramah dan dengan senyuman. IMC sendiri merupakan konsep sekaligus proses. IMC tidak jauh berbeda dengan hubungan personal. maka digunakanlah direct-response marketing. Direct marketing merupakan salah satu fungsi IMC yang terdiri dari front-end dan back end operations. Nah. Dalam IMC pun. misal: penawaran harga khusus. efektif dan tepat waktu). Front-end menyusun harapan-harapan dari konsumen yang mencakup the offer (yakni segala sesuatu yang nyata maupun tidak dijanjikan oleh perusahaan guna mencapai perilaku customer yang diinginkan perusahaan. Dalam IMC. seperti: close-loop. dan akan meningkatkan penjualan serta meraih untung kelak. sama halnya dengan memilih teman. dengan IMC itulah. garansi. tetapi dikarenakan bagaimana cara mereka memperlakukan customer kurang memuaskan. Tetapi. personal selling. semua isi pesan yang datang dari kita mempunyai konsistensi yang membuat penerimanya tahu bahwa pesan ini datang dari kita. mencakup fulfillment (yakni membuat produk atau informasi yang diminta oleh konsumen cocok. Misalnya: ketika kita mengiklankan produk parfum untuk kalangan wanita elit. Dalam prakteknya. konsistensi juga diperlukan agar brand image dapat menancap kuat dalam benak konsumen.

seorang salesperson harus memahami customer-nya dengan baik. Publicity timbul untuk membantu menangkap perhatian publik dan membedakan tiap-tiap perusahaan tersebut dari perusahaan-perusahaan lain yang menjadi saingannya. PR dalam konsepsi IMC melakukan pekerjaan yang sangat luas dan beragam. Lalu MPR merupakan salah satu fungsi PR yang digunakan sebagai media tanpa bayar untuk menyampaikan brand information guna mempengaruhi calon customer atau customer secara positif. sale 50 % off. barang atau jasa yang tidak gratis (berbayar) dan dilakukan oleh sponsor (perusahaan) yang teridentifikasi. PERSONAL SELLING Personal Selling adalah komunikasi dua arah dimana seorang penjual menjelaskan fitur dari suatu brand untuk kepentingan pembeli. perusahaan yang dijembatani salesperson berinteraksi secara tatap muka dengan customer. komunikasi satu arah. sample gratis dan premiums (misalnya beli rinso dapat piring cantik) Pada konsepnya. dilibatkan komunikasi yang sifatnya tatap muka dan kegiatannya pada sekaramg ini terfokus pada pemecahan masalah dan penciptaan nilai bagi customer (lebih dikenal sebagai partnership) Dimensi dari partnership ini adalah. Dalam Personal Selling. ada sponsor (khalayak yang peduli). Publicity dalam MPR berarti memeproleh penyebutan nama merek di media massa dalam cara-cara yang berbeda. 6. PUBLIC RELATIONS/MPR. PUBLICITY Publicity sendiri merupakan salah satu jasa yang disediakan oleh Public Relations Firm maupun Advertising Agency. 5. potongan harga (seperti diskon 20 %. Personal selling sendiri merupakan bagian dari direct marketing. dsb. ADVERTISING Advertising merupakan “Suatu bentuk dari presentasi non-personal dan promosi dari suatu ide. etnik atau khalayak secara regional. tetapi juga bertugas me-manage corporate brand dan menjaga reputasinya. psikografis. Contoh dari nilai tambah itu sendiri adalah “kesempatan untuk memenangkan hadiah”. namun perbedaan dasarnya adalah dalam personal selling. (2) menyampaikan message sesuai targetnya berdasarkan aspek demografis. produk ekstra (seperti “isi teh kotak 30% lebih banyak”). Karakteristik dari iklan sendiri adalah bersifat non-personal. tidak hanya bertugas men-track opini publik saja. Biasanya advertising itu dipakai ketika suatu perusahaan ingin mengubah customer dari unaware. (4) melibatkan customer dan stakeholder lainnya pada event spesial. SALES PROMOTION Sales promotion merupakan istilah singkat dari penawaran nilai tambah yang dirancang untuk menggerakkan dan mempercepat respons dari customer. 3. 4.). MPR sendiri lebih fokus kepada customer atau calon customer dan melengkapi strategi marketing yang lain dengan 4 cara: (1) meningkatkan kredibilitas brand message. (3) mempengaruhi opinion leader atau trendsetter yang berpengaruh.Page 5 of 6 2. Sales promotion digunakan untuk memotivasi customer agar melakukan aksi dengan membeli produk yang dipicu dengan adanya penawaran produk dalam jangka waktu terbatas. menjadi aware terhadap suatu brand. waktu dan tempat sesering mungkin sehingga menjadi Manajemen Komunikasi Pemasaran ATA 2013/2014 . dan bertujuan untuk mengubah sikap dan perilaku.

biaya yang efektif dan sponsor lainnya. dapat diperpanjang. Sponsorship dapat membedakan sekaligus meningkatkan nilai suatu merek. 8. Manajemen Komunikasi Pemasaran ATA 2013/2014 . untuk mengasosiasikan sebuah brand dengan aktivitas. Perusahaan dan organisasi-organisasi non-profit menggunakan events dengan beberapa alasan.Page 6 of 6 top-of mind awareness. 7. orang. maka sejumlah perusahaan menyampaikan pesan PR mereka lewat advertising. yang terkait dengan penggunaan produk. keterlibatan merek. Sponsorship adalah dukungan finansial kepada suatu organisasi. INTERACTIVE MARKETING Interactive marketing disini lebih tertuju kepada bagaimana suatu perusahaan mampu atau tidak berkomunikasi dengan customer-nya atau mampu memberikan solusi yang baik. untuk meningkatkan brand awareness dan untuk menyediakan platform yang baik bagi brand publicity. atau aktivitas yang dipertukarkan dengan publisitas merek dan suatu hubungan. penguatan citra merek. Walaupun PR menawarkan kredibilitas yang lebih besar dalam membangun publicity. Beberapa pedoman yang digunakan oleh perusahaan-perusahaan dalam memilih sponsorship: target khalayak. EVENTS/SPONSORSHIP Event marketing adalah situasi yang signifikan atau peristiwa promosional yang mempunyai fokus utama untuk menangkap perhatian dan melibatkan customer dalam event tersebut. gaya hidup atau orang-orang tertentu. Lalu untuk beberapa alasan. namun advertsing dapat menawarkan awareness dan kontrol yang lebih besar. untuk meraih sasaran khalayak yang sulit dijangkau. yaitu: untuk melibatkan sasaran khalayak. Dalam hal ini interactive marketing juga terkait dengan customer relationship management.