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“ACTIVIDAD 11.

PROYECTO FINAL”

DAVID MAURICIO BUITRAGO FUENTES
CODIGO 1122647035
LUZBIYENI BADOS ORTEGA CODIGO
CODIGO 1123324940

GESTIÓN DE CALIDAD 301104_143

YIMI ALEXANDER HERNANDEZ
TUTOR:

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA-UNAD
ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍA E INGENIERÍA
INGENIERIA INDUSTRIAL.
2014

La empresa Baterías Neutrón. . respaldándonos en los diversos documentos y guías suministradas en nuestro curso Gestión de calidad. capacitación y sensibilización del personal. política de calidad. visión. indicadores de calidad. con el fin de llevar a la empresa a estándares de calidad competitivos. conformación del comité de calidad. planes del esquema de acción y plazos pertinentes para la su implementación y preparación de auditoria de certificación. y así catapultarla a ocupar primeros lugares en su competencia. objetivos. es una empresa productora y comercializadora de baterías.INTRODUCCION Con la realización del presente proyecto se pretende con nuestro equipo. por lo cual como toda organización empresarial pretende dar rentabilidad y buena atención a sus clientes. implementar un Sistema de Gestión de Calidad fundamentado en la empresa Baterías Neutrón. por la que se inicia con los requisitos principales que es la formulación de la misión. con las anteriores primicias pretende tomar un Sistema de Gestión de Calidad acorde a las necesidades y exigencias del mercado. factores que afectan el tiempo. gestión de recursos. proveedores y empleados.

actitudes y practica en la descripción de las políticas de calidad y mejora continua para identificar las fallas en los procesos o aspectos que puedan mejorarse dentro de la organización  Identificar cada uno de los aspectos que componen la cultura organizacional dirigida a la gestión de la calidad  Analizar las relaciones entre la Política de Calidad. destrezas. objeto de estudio. Visión. enfocándonos en la implementación del sistema de gestión de calidad y mejora continua aplicada a la empresa Baterías Neutrón. Misión. . habilidades. OBJETIVOS ESPECIFICOS  La intención de este trabajo es promover al estudiante de la UNAD la apropiación de los conocimientos.OBJETIVOS OBJETIVO GENERALES Analizar.  Describir los elementos de una política de calidad. aplicar e implementar los conceptos y conocimientos adquiridos con el estudio juicioso y detallado del Curso de Gestión de Calidad de la UNAD.

Principios y valores Los Principios. Los principales valores son:     Responsabilidad Excelencia Efectividad Integridad . VISIÓN: Para el año 2015 ser una de las principales empresas productora y comercializadora de baterías a nivel nacional. capacitación y entendimiento. actuando con ética. nuestro propósito es ser líderes mediante la investigación. asociados y colaboradores. estamos comprometidos en ser para nuestros clientes y proveedores el mejor socio estratégico. proporcionando tecnología e innovación en la industria. compromiso con la misión y visión de la empresa. bajo los mejores estándares de calidad y atención al cliente. el mejoramiento continuo y el compromiso de proveer un producto inocuo. trabajo en equipo.BATERIAS NEUTRON MISIÓN “Somos una empresa competitiva dedicada a la producción y posterior comercialización de baterías eléctricas. satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes con responsabilidad social y ambiental. Para cumplir esta misión. pasión por la mejora continua y las nuevas ideas. Continuar desarrollando nuestros productos y ampliar el mercado para el 2018 a diferentes países de sur américa. Realizar una contribución continua y positiva a la sociedad. Distinguirnos por la satisfacción total del cliente. y para nuestros accionistas una excelente alternativa de rentabilidad contribuyendo al bienestar de nuestro departamento donde realizamos los procesos de fabricación. liderar en el ejemplo. con calidad sobrepasando sus expectativas. Logrando que Baterías neutrón sea una empresa que con un servicio integral. respeto integral a la persona. Brindar una ampliación de oportunidades de desarrollo profesional y personal a sus empleados y colaboradores directos. Los valores centrales de Baterías neutrón representan la esencia de su cultura corporativa entre sus directivos.” Ofreciendo soluciones de alta calidad integradas en producción y comercialización de baterías. responsabilidad y compromiso por el medio ambiente. el conocimiento profesional y el mejoramiento continuo de nuestros productos. nuestra empresa estará conformada por un grupo humano para el cual la filosofía de la calidad total y el mejoramiento continuo.

El objetivo principal de nuestra empresa es transferir a nuestro clientes y proveedores. que nuestro cliente satisfaga sus necesidades y así nuestros proveedores se beneficien generando valor agregado a las materia primas que nos ofrecen. el mayor y mejor ingreso. garantías. solida. Planificación y ejecución de actividades bajo lineamientos de calidad Fomenta la responsabilidad social con nuestros grupos de interés. como lo quiero lograr.POLITICA DE CALIDAD: Baterías neutrón es reconocida como una empresa. quejas y reclamos. . Garantizar la satisfacción de los grupos de interés Proveer materiales de excelente calidad evitando productos no conformes. efectiva y sostenible que ofrece soluciones integrales en producción y comercialización de baterías. total seguridad y plena satisfacción en cuanto a estándares de calidad.  OBJETIVOS DE CALIDAD Objetivo 1 La empresa baterías neutrón pertenece a la Industria de partes eléctricas y desde su fundación ha trabajado en forma ininterrumpidamente como una empresa que dentro de su industria entrega a sus clientes productos de calidad. precios razonables y demás actividades relacionadas directa o indirectamente con la industria automotriz. servicio de entrega puerta a puerta. que quiero lograr. bajo que método de trabajo. está claramente definido que debemos brindar a los consumidores de nuestros productos. Razones de implementación:   Es la carta de presentación de la empresa Es donde se exponen los puntos a que me dedico. Cumplir con los requisitos legales vigentes aplicables y los demás suscritos por la organización con terceros. cambio de usadas por nuevas. Para poder lograr este objetivo. Para ello la Gerencia está comprometida con la asignación de recursos y un equipo humano competente y comprometido con:       La mejora continua evitando no conformidades que afecten la calidad de los productos y servicios.

 Contratar recurso Humano Competente. que sustentan el crecimiento de la Empresa. por este motivo consolidaremos y estructuraremos las bases fundamentales de la empresa para brinda servicios integrales y de calidad en el área de la fabricación de nuestros productos. priorizando siempre en cada proyecto. de este modo podremos crear soluciones acordes a la dimensión y a la complejidad de las metas propuestas en el plan estratégico. asegurando todos nuestros procesos con las tecnologías adecuadas y el acto administrativo y fiscal. Distribución y comercialización de baterías.  Vender productos con costo beneficio sostenible para los usuarios y la empresa  Generar rentabilidad social y económica.  Garantizar la permanencia de la empresa en el mercado.Para el logro de estos objetivos. Objetivo 2 En la empresa baterías neutrón tenemos como objetivos ser una empresa líder para el 2015 de fabricación.  Asegurar la satisfacción de los clientes. una estrategia de inversiones continuas.  Adquirir materiales de excelente calidad que asegure la calidad de los productos  Garantizar el desempeño del recurso humano con capacitación permanente  Asegurar el mantenimiento de máquinas y equipos  Mantener el índice de productividad mayor o igual al 80% del mes anterior .  Trabajar con personal calificado.  Cumplir con los requisitos legales vigentes aplicables y los demás suscritos por la organización con terceros. La empresa ha iniciado a mediados del año 2013. la seguridad e inocuidad de nuestros productos. Objetivos estratégicos.  Propender por la equidad en la prestación de los servicios.  Cumplimiento de acciones preventivas y correctivas para la Mejorar continua de los procesos  Contribuir al mejoramiento continuo de los procesos.

0 total de trabajadores evaluados Cumplimiento mantenimiento máquinas y equipos Índice de productividad de de Anual Mmtto correctivo ejecutado x 100 Mmtto correctivo programado Mensual No. se encargan de fijar los objetivos. controla y verifica que todo los implementado este en marcha. Encargado de cumplir y seguir a cabalidad el proceso designado por cada departamento implementado Coordinador de calidad Líderes de cada proceso ≥ 90% ≥ 80% .0 No de proveedores evaluados Desempeño trabajadores Semestral sumatoria calificaciones evaluaciones x100% ≥ 4.INDICADORES DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Nombre del indicador Frecuencia Trimestral Satisfacción de clientes Cumplimiento de acciones Semestral preventivas y correctivas Formula Meta Sumatoria calificaciones de satisfacción de clientes Total de clientes encuestados X 100% Total hallazgos cerrados x 100 % Hallazgos reportados Proveedores Trimestral Sumatoria calificación proveedores X 100% ≥ 4. así como nombrar el responsable del sistema de gestión de calidad Persona nombrada por la dirección para el manejo adecuado del sistema.0 > 80% ≥ 4. horas trabajadas x 100 Total horas hombre programadas CONFORMACIÓN DEL COMITÉ GERENCIAL DE LA CALIDAD Responsable Funciones Gerente Conformado por los principales directivos de la organización. recursos y planes.

GESTIÓN DE RECURSOS Infraestructura Económico Humano Tecnológico Comunicación Tema CAPACITACIÓN Y SENSIBILIZACIÓN DEL PERSONAL personal Estrategia Misión Visión Política de calidad Objetivos Indicadores manual de funciones Caracterización procesos de Mapa de proceso Organigrama Cronograma mantenimiento equipos Acta de nombramiento por la dirección Procedimiento Cartelera Todos x x Correo electrónico x Todos x x X x Todos x x x x Todos x x x x Todos x Todos x Líder de proceso x Todos x Todos x Operativos x Operativos x Todos x Todos x Todos x Folletos x x x de Procedimientos operativos Procedimiento evaluación desempeño Capacitación de x x .

correctivas Inducciones inducciones y re x Todos x Todos x Todos x x x x x x x x Todos Inspecciones gerenciales x Procedimiento auditorías internas Formatos inspecciones operacionales de pre Formatos inspecciones mensuales de Control documentos de Atención al cliente Todos Todos x Operativos x Operativos x Todos x Todos x FACTORES QUE AFECTAN EL TIEMPO DE IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN     Poca disponibilidad de los trabajadores Resistencia al cambio Falta de liderazgo por parte del coordinador de calidad Dudas o claridad en temas divulgados Tiempo de implementación: 5 meses para implementar el sistema de gestión integrado. además incluye tomas de conciencia de todo el personal y divulgación y entendimiento de todo lo implementad . son 40 personas las cuales se manejan 2 turnos de trabajo y por ende es doble la capacitación.revisión dirección por la Manual de producto no conforme Procedimiento quejas y reclamos Procedimiento acciones preventivas.

01 de Noviembre Actividades Responsable Estrategia Cronograma Seguimiento Realización de toda la parte documental Gerente.02 de Oct ≥ 98% Administrativo Capacitación permanente 01 de Agos. ≥ 95% Manual de funciones Administrativos Capacitación permanente. calidad Capacitación. calidad Capacitación permanente 01 de Agos. correos electrónico. revisión por la dirección Gerente Capacitación permanente. política de calidad Gerente Capacitación permanente. ≥ 90% Procedimiento evaluación desempeño de y de Manual de producto no conforme ≥ 25% ≥ 95% . calidad Folletos. organigrama Coord..01 de sep.01 de Sep.31 de Jul Revisión quincenal Divulgar Misión. cartelera. Objetivos e indicadores. capacitación 01 de Agosto01 de septiembre ≥ 98% Cronograma mantenimiento procedimientos operativos Coord.01 de Sep. correo electrónico 01 de Agos. visión. cartelera 01 de Agos. 01 de Agos.01 de Sep. coordinador de calidad.PLAN DE IMPLEMENTACIÓN 01 de junio de 2014. calidad Capacitación permanente. ≥ 80% Coord. acta de nombramiento por la dirección. correo electrónico 20 de Agos.01 de Sep. folletos. correo electrónico 01 de Agos. asesor externo Identificación de las necesidades de la empresa y estructura de documentos 01 de Jun. ≥ 98% Mapa de procesos.01 de Sep. cartelera. ≥ 98% Caracterización Coord. cartelera.

Calidad Capacitación permanente 02 Sep. correo electrónico 02 Sep. Calidad Capacitación permanente 02 Sep.01 de Nov 100% y Formatos inspecciones operacionales Control documentos re .02 de Oct de 2014 ≥ 98% Procedimiento acciones preventivas. calidad Capacitación permanente 02 Sep. calidad Capacitación permanente 02 Sep. folletos. entrega de formatos 02 Sep.20 de Oct de 2014 ≥ 98% de Coord. calidad Capacitación permanente 02 Sep.02 de Oct de 2014 ≥ 98% Inducciones inducciones Coord. Calidad Capacitación permanente... correctivas Coord..20 de Oct de 2014 ≥ 98% Refuerzo en toda el sistema de gestión de calidad Coord. Calidad Capacitación permanente... cartelera..02 de Oct de 2014 ≥ 98% Procedimiento auditorías internas Coord..20 de Oct de 2014 ≥ 98% Inspecciones gerenciales Gerente Capacitación permanente 02 Sep.. Calidad Capacitación y exámenes 21 de Oct. correctivas Coord.20 de Oct de 2014 ≥ 98% de pre Coord. Calidad Capacitación permanente..Procedimiento quejas y reclamos Coord. cartelera 02 Sep.02 de Oct de 2014 ≥ 98% Procedimiento acciones preventivas. folletos.20 de Oct de 2014 ≥ 98% Atención al cliente Coord.

en la actualidad nombramos a los individuos que se especializan es este tema “administradores” estos se basan en los principios. utilizando los recursos disponibles brindando a los clientes productos con altos estándares de calidad. debido a que se logran alcanzar las metas propuestas de una manera eficiente por otro lado también para mejorar la interacción con los clientes se archivó el antiguo modelo empresarial estricto por uno más dinámico e innovador de esta manera le brindamos a los clientes una experiencia de compra inolvidable y placentera. destrezas. este concepto ha evolucionado a lo largo de los siglos. Con el surgimiento de las primeras sociedades humanas nos vimos en la necesidad de desarrollar métodos que nos ayudaran a administrar de mejor manera los recursos que teníamos a nuestra disposición. Asimismo concluimos que la calidad es muy importante para la estructuración empresarial dado que nos permite administrar de manera eficiente los recursos disponibles y desarrollar método y estrategias que facilitaran la ejecución delos procesos de este modo se alcanzara los objetivos planteados. . como la multiculturalización y la globalización. esto dio origen a lo que actualmente denominamos como “administración”. organización.CONCLUSIONES Podemos concluir teniendo en cuenta lo anterior y el escenario actual qué sufre constantes y profundos cambios. dirección y control. habilidades. por consecuente se aplicaron dichos conceptos en una empresa llamada baterías neutrón. que todos los organismos empresariales se administran siguiendo los conceptos de planificación. Los estudiantes involucrados en la estructuración del presente trabajo comprendieron la importancia del modelo gestión de calidad. competencias. conocimientos y la exploración. dando como resultado una planificación y organización de la estructura de la empresa por lo tanto se logra que los procesos se ejecuten de una manera eficiente o eficaz.

. DEMING.grupokaizen. [ártículo en línea]. Bogotá. disponible en: http://www.php. “Mejoramiento continuo: principio de gestión de la calidad”. Bogotá. ICONTEC. fundamentos y vocabulario.. Norma técnica colombiana NTC ISO_9000 sistemas de gestión de calidad. Bogotá.com/inicio. Julio de 2011.BIBLIOGRAFIA     Sepúlveda Flórez Nelson Leonardo. 2004. W. ICONTEC. ISO 9000 y la planificación de la calidad. Modulo de gestión de calidad. ICONTEC. 2005 LOPEZ CARRIZOSA Francisco.