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El pensamiento de Taguchi se basa en dos conceptos fundamentales

:
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a. Crear constancia en los propósitos y eliminar el miedo.
b. Productos atractivos al cliente y ofrecer mejores productos que la competencia.
c. Mostrar y comunicar resultados y, tener en cuenta logros y fracasos
d. Entrenamiento del personal y establecer el día de “Cero Defectos”

El proceso de mejoramiento continuo nunca termina, se realiza en constantes pasos pequeños,
con el apoyo de todo el personal se convierte en parte y fundamento de la cultura empresarial; el
orden de correcto de los pasos del ciclo de mejora continua son:
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a. Análisis y Compromiso – Monitoreo y Reconocimiento - Plan de Acción – Implementación Renovación Continua.
b. Monitoreo y Reconocimiento- Análisis y Compromiso – Plan de Acción – Implementación Renovación Continua.
c. Plan de Acción - Análisis y Compromiso – Implementación – Renovación ContinuaImplementación – Monitoreo y Reconocimiento.
d. Análisis y Compromiso – Plan de Acción – Implementación – Monitoreo y Reconocimiento Renovación Continua.
Toda actividad de calidad en una empresa y/u organización es más fructífera y exitosa si se utilizan
procesos, estrategias, controles, seguimientos que conduzcan a la satisfacción plena de los
clientes. Por lo tanto lo más adecuado para la organización sería utilizar:
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a. Instrumentos de verificación.
b. El ciclo P.H.V.A.
c. Manuales.
d. La espina de pescado.

El despliegue de la función de la calidad inicia su proceso con los requerimientos de
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a. Partes
b. Cliente
c. Producción
d. Diseño
El sistema que indica el compromiso con el bienestar del personal y la seguridad de sus procesos
es:
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a. Sistema de Seguridad y Salud Ocupacional
b. Sistema de Gestión Ambiental
c. Sistema de Gestión de la calidad

La familia de normas ISO 9000 que está actualmente en vigor, se compone de 3 normas:
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a. ISO 9000:2003, ISO 9001:2008 e ISO 9004:2006
b. ISO 9000:2005, ISO 9001:2008 e ISO 9004:2006
c. ISO 9000:2005, ISO 9001:2008 e ISO 9004:2009
d. ISO 9000:2004, ISO 9001:2008 e ISO 9004:2004
El ciclo PHVA es una valiosa herramienta que nos brinda un gran apoyo a la solución de cualquier
problema y busca mantener la competitividad de nuestros productos y servicios. ¿Quién fue su
creador?
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a. Edwards Deming
b. Kaoru Ishikawa
c. Philip Crosby
d. Joseph Juran

Especifican las variaciones de una cierta característica en torno al valor deseado conforme pasa el
tiempo
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a. LISTAS DE VERIFICACIÓN
b. DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO
c. DIAGRAMA DE DISPERSIÓN
d. GRÁFICOS DE CONTROL
Para Feigenbaum, calidad es “la resultante de una combinación de características de ingeniería y
de fabricación determinantes del grado de satisfacción que el producto proporciona al consumidor
durante su uso”. Este enfoque está orientado al
PROCESO
[05:29:59 p.m.] Jessica Durango: Para Feigenbaum, calidad es “la resultante de una combinación
de características de ingeniería y de fabricación determinantes del grado de satisfacción que el
producto proporciona al consumidor durante su uso”. Este enfoque está orientado al
[05:30:48 p.m.] Jessica Durango: Joseph Juran introdujo la trilogía de la calidad que está
enmarcada en los siguientes términos de manera secuencial:
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a. Planificación, control y mejora
b. Validar, verificar y actuar
c. Programar, controlar y mejorar
d. Planificar, programar y controlar.
[05:32:11 p.m.] Jessica Durango: Dentro de las normas que componen la serie ISO 9000, la norma
que indica las etapas que incluyen conocer las expectativas de las partes interesadas, definir la
política y objetivos de calidad de la organización, determinar los recursos para lograr dichos
objetivos, hacer seguimiento y medición a los procesos y determinar acciones preventivas es:
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a. ISO 9010
b. ISO 9000
c. ISO 9001

De acuerdo a los postulados de la calidad total, se puede decir que:
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a. La calidad total se logra cuando la alta dirección de la organización orienta sus políticas hacia la
producción con cero defectos, creando estrategias de capacitación permanente
b. La calidad total se logra cuando se realiza una planeación estratégica al interior de la
organización, renovando la cultura empresarial sin afectar a los proveedores.
c. La calidad total se logra cuando la filosofía del mejoramiento continuo es comprendida y
asimilada por las directivas de la organización
d. La calidad total se logra cuando se crea el compromiso de todo el personal

De acuerdo con ISO 9000 un proceso es:

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a. Unión de actividades de transformación que agregan valor al producto
b. Es la especificación de los procedimientos de producción
c. Conjunto de actividades que transforman entradas en salidas
d. La unión de procedimientos de transformación
No pertenece a los principios de la ISO 9001:2008
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a. Enfoque al cliente
b. Participación del personal
c. Relaciones mutuamente beneficiosas con el trabajador
d. Liderazgo