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Confianza

En sociología y psicología social, la confianza es la creencia en que una persona o grupo
será capaz y deseará actuar de manera adecuada en una determinada situación y
pensamientos. La confianza se verá más o menos reforzada en función de las acciones.
La confianza es una hipótesis sobre la conducta futura del otro. Es una actitud que concierne el
futuro, en la medida en que este futuro depende de la acción de un otro. Es una especie de
apuesta que consiste en no inquietarse del no-control del otro y del tiempo.
Laurence Cornu, La confianza en las relaciones pedagógicas

La confianza es la seguridad hacia una persona firme que alguien tiene de otro individuo o
de algo. “Tengo la confianza necesaria para derrotar al rival”. Confianza se refiere, por otra
parte, a la familiaridad en el trato: “No hace falta que te peines cada vez que voy a tu casa,
ya tenemos bastante confianza”, “¿Cómo te atreves a hablarme de esa forma? Nunca te di
semejante confianza”. Para la psicología social y la sociología, la confianza es un hipótesis
que se realiza sobre la conducta futura del prójimo. Se trata de una creencia que estima
que una persona será capaz de actuar de una cierta manera frente a una determina
situación: “Voy a contarle todo a mi padre, tengo confianza en que me entienda y me
ayude”. En este sentido, la confianza puede reforzarse o debilitarse de acuerdo a las
acciones de la otra persona. En el ejemplo anterior, si el padre ayuda a su hijo y , la
confianza saldrá fortalecida; de lo contrario, la confianza se verá traicionada y, en el futuro
lo más probable es que el hijo no actúe de la misma forma. La confianza supone una
suspensión, al menos temporal, de la incertidumbre respecto a las acciones de los demás.
Cuando alguien confía en el otro, cree que puede predecir sus acciones y
comportamientos. La confianza, por lo tanto, simplifica las relaciones sociales.
El término confiabilidad es usado generalmente para expresar un cierto grado de
seguridad de que un dispositivo o sistema opera exitosamente en un ambiente específico
durante un cierto período. La moderna concepción cuantitativa de la confiabilidad tuvo sus
orígenes en la tecnología militar y espacial. Sin embargo, el incremento en la complejidad
de los sistemas, la competitividad en el mercado, y la creciente competencia por
presupuesto y recurso han originado la expansión de la disciplina a muchas otras áreas.
Cuando la confiabilidad se define cuantitativamente puede ser especificada, analizada, y
se convierte en un parámetro del diseño de un sistema que compite contra otros
parámetros tales como costo y funcionamiento.
De acuerdo a la mayoría de las teorías que la abordan, se trata de una suspensión
temporal de la situación básica de incertidumbre acerca de las acciones de los
semejantes; gracias a ella, es posible suponer un cierto grado
de regularidad y predictibilidad en las acciones sociales, simplificando el funcionamiento de
la sociedad.
Esta explicación, típicamente funcionalista, corresponde a la orientación teórica de la
mayoría de los autores que han abordado el tema; en la teoría estructural-funcionalista, la
confianza se considera por lo general la base de todas las instituciones, y funciona como
correlato y contraste del poder, consistente en la capacidad de influir en la acción ajena
para forzarla a ajustarse a las propias expectativas.
El término se aplica a estadísticas (valores de confianza o índice de confianza) y también a
medición y calibración de máquinas destinadas a medir una magnitud (grado de confianza
de la medición).
El término aplicado a una organización o una empresa se refleja a base de varios factores
como la calidad con la que realiza sus productos y por tanto de las evaluaciones de
calidad, de códigos éticos y de su cultura o clima laboral, pero por encima de todo ello se
refleja mediante el ethos de la empresa (hábitos de su corazón), lo que define su carácter
y los rasgos que la distinguen de cualquier otra.

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