Manual Simulacin de

Negocios

Manual de la simulacin
Sitio:
CAPTOP
Curso:
Simulacin de Negocios Primavera 2013
Libro:
Manual Simulacin de Negocios
Printed by: OSVALDO MIGUEL JORQUERA
Date:
Thursday, 5 de December de 2013, 11:14

Tabla de Contenido
1 BIENVENIDO AL MUNDO CAPTOP!
2 LA SIMULACION
3 ELEMENTOS DE LA SIMULACION
4 DECISIONES DE LA CASA MATRIZ
5 Las Monedas
6 CASA MATRIZ: PANAM
7 LOS PAISES
8 FABRICAS
9 PRODUCCION
9.1 Factores que afectan los costos de produccin
9.2 Costo de Produccin
9.3 Desarrollo recursos humanos y mantencin preventiva
10 El MERCADO INDUSTRIAL
11 EL MERCADO A CONSUMIDORES
12 MARKETING
12.1 Participacin de Mercado
12.2 Precio
12.3 Campaas Publicitarias
12.4 Promociones, Servicio Post Venta y Responsabilidad Social
13 FINANZAS
14 TOMA DE DECISIONES
14.1 Decisiones de la Casa Matriz
14.2 .- Decisiones de las Empresas en los pases
15 TRANSACCIONES
15.1 Crditos
15.2 Compra y Venta
16 PROCESAMIENTO
17 ANALISIS DE LA INFORMACION
18 DATOS PARA LA SIMULACION
18.1 Finanzas
18.2 Produccin
18.3 Marketing

1 BIENVENIDO AL MUNDO CAPTOP!

Captop es una simulacin de negocios que consiste en un mundo econmico ficticio con cuatro zonas
geogrficas distintas. Tres de estas zonas corresponden a pases donde se puede producir y comercializar
los productos de la simulacin, construir instalaciones y acumular stock. Cada una de estas zonas tiene
caractersticas individuales respecto a la economa, poltica, leyes, estructura de costos, etc. La cuarta zona
est compuesta por la Casa Matriz de cada una de las empresas participantes y corresponde principalmente
a un centro de Control Financiero.
Existen dos monedas distintas, con relaciones dinmicas de valor, que se pueden transar en cada una de las
zonas geogrficas del mundo Captop.
La simulacin consta de 2 lneas productos, distintas pero que compiten en la misma industria, Lnea de
Maquillaje y Lnea de Cuidado Personal.
Al comenzar la simulacin, cada uno de los grupos participantes debe decidir la estrategia que guiar a sus
empresas. Entre las alternativas que existen estn la de ser productor y retailer de bienes finales.
Durante cada perodo de la simulacin que en la vida real corresponde a un trimestre, las empresas deben
tomar decisiones en las siguientes reas:
Marketing
Produccin
Finanzas
Ventas
Como resultado de las decisiones y transacciones que las empresas toman en cada perodo, estas reciben el
Balance de la empresa, Estado de Resultado, Informacin Administrativa, Resumen de Cajas, Ejecucin de
Caja, Notas Relevantes, Informe de Produccin e Inventarios e Informe de Marketing. Con esta
informacin, ms las condiciones que se definen para los siguientes perodos, los pronsticos que los
participantes puedan realizar y las estrategias y planes previamente definidos, las empresas pueden tomar
sus decisiones y realizar las transacciones que le sean ms convenientes.
Por ltimo, la simulacin es conducida por un equipo Administracin, liderado por un administrador con
experiencia en Captop. El Administrador y/o su equipo desempea roles como: accionista de las empresas,
banquero, controlador de los medios de transporte, etc. Adems define los escenarios de la simulacin en
cada perodo.

2 LA SIMULACION
Objetivo:
Los ejecutivos debern lograr una cierta rentabilidad para sus empresas, al momento que el profesor lo
indique, y en un porcentaje que ser informado al inicio de la simulacin.
Las empresas debern lograr una posicin dentro del Ranking de Ranking, al momento que el profesor
indique.
Estrategia: Cada equipo debe determinar la estrategia de su empresa. Para alcanzar el objetivo principal,
los estudiantes deben realizar una serie de decisiones en cada perodo. La estrategia que el grupo
implementa har que la empresa sea exitosa o no.
Para llevar a cabo las distintas operaciones de la simulacin es necesario tener presente las principales
etapas de un perodo de simulacin.
Diario Captop News: Para que las empresas dispongan de informacin previa a la toma de decisiones, al
inicio de cada perodo se publica informacin general sobre la situacin econmica del mundo Captop,
informaciones particulares del mercado, proyecciones, comentarios de miembros de la industria y otras
noticias del mundo. La informacin contenida en este medio puede afectar las acciones de la empresa y,
por lo tanto, es importante leerlo y analizarlo en detalle antes de tomar las decisiones.
Decisiones y Contratos: de acuerdo a la estrategia que la empresa haya adoptado, a las informaciones
contenidas en el diario y a las posibles negociaciones que haya concretado con otras empresas, se
determinan las decisiones y contratos. Estos se materializan a travs de formularios disponibles en el sitio
web.
Dentro de Captop, cada empresa podr tomar las siguientes decisiones:
Canales de ventas
Precios para cada producto
Campaas de publicidad
Construccin de fbricas
Gastos de mantencin preventiva de fbricas
Gastos de recursos humanos
Planificacin de la produccin
Manejo de inventarios
Transferencia de fondos desde y hacia la Casa Matriz
Inversiones o crditos de corto plazo
Inversiones de corto plazo
Y realizar los siguientes contratos:
Crditos Bancarios
Crditos con otras empresas
Ventas industriales
Cambio de Moneda
Ventas de Fbricas entre empresas
Carta de confirmacin: Al cierre de cada perodo recibirn va e-mail un resumen de todos los formularios
ingresados por su empresa o por otras empresas que afecten sus resultados.
Procesamiento y Resultados: Luego de recoger los formularios, la Administracin procede a leerlos,
ingresa las variaciones en los escenarios segn se describe en el Captop News y otra informacin relevante.
Con lo anterior se procede a procesar y generar los resultados. Estos resultados estarn disponibles para
los ejecutivos luego de que la Administracin haya procesado las decisiones y contratos de todas las

empresas del mundo Captop. Estos informes sirven a la empresa como base para decidir sus acciones para
el prximo perodo.
El Ciclo vuelve a repetirse mientras dure la simulacin.

3 ELEMENTOS DE LA SIMULACION
Equipos: Cada equipo consta de 3 estudiantes, a los que se llama empresa.
Administracin de la simulacin: El equipo encargado de administrar toda la simulacin Captop.
Superintendencia de comercio: Esta institucin esta para velar el buen funcionamiento de la
simulacin. Si fuese necesario puede intervenir en las acciones realizados por las empresas.
Estrategia y Organizacin: Cada empresa puede organizarse de la manera que ms les acomode,
sin embargo, se recomienda que la organizacin est en funcin de la estrategia. A su vez, la
estrategia que se decida adoptar deber basarse en el conocimiento del Mundo Captop y en las
habilidades de los integrantes de las empresas.
Perodos de Decisin: La simulacin est compuesta por un nmero determinado de perodos que
son definidos y comunicados por el profesor y la administracin de Captop en los cuales se toman
las decisiones. Cada perodo representa un trimestre de la vida real.
Geografa: La simulacin se realiza en 4 pases (Brasil, Mxico, Argentina y Panam). En los tres
primeros pases se realizan la produccin y comercializacin de los productos. En Panam se
encuentra la Casa Matriz de todas las empresas.
Productos: En CAPTOP se producen y comercializan dos lneas de productos: lnea de maquillajes
y lnea de cuidado personal. Cada lnea se produce y comercializa en forma separada en diferentes
fbricas y dentro de cada pas. Ambas lneas estn compuestas por una cartera de artculos similares.
Monedas: Existen dos monedas distintas. La primera es la moneda comn, el peso latino y la
segunda, el Dlar, sta tiene como fin principal, el de realizar transacciones con el extranjero o en
dlares dentro del pas. Las monedas circulan libremente entre los distintos pases, mientras la
Administracin de la Simulacin no indique lo contrario.
Finanzas y La Casa Matriz: Una de las funciones principales de la Casa Matriz es la de
administrar las finanzas internacionales y/o de largo plazo de la empresa. En la Casa Matriz, las
empresas encuentran, al inicio de la simulacin, el Capital Inicial y, por lo tanto, de ella deben
realizarse las transferencias de capital hacia cada uno de los pases donde se desee tener
operaciones.
Finanzas de los pases: Todas las operaciones financieras que se realicen en los pases son
exclusivamente locales y de corto plazo. Las operaciones financieras tienen como objetivo principal
suplir (o invertir) las deficiencias (excedentes) de capital de trabajo, es decir, las empresas pueden
solicitar crditos o realizar inversiones de corto plazo. Todas las operaciones financieras se llevan a
cabo con el banco local, lo que obliga a que se realicen en la moneda del pas. Esto no impide que la
empresa mantenga en cada pas dlares para los fines que estime conveniente.
Fbricas: Cada empresa puede tener como mximo una fbrica de cada lnea de producto en cada
pas donde tenga operaciones como productor. Estas fbricas pueden ser construidas o compradas a
otras empresas.
Produccin: La produccin de un artculo se realiza en el mismo periodo en que se realiza la orden
de produccin y, por lo tanto, se podrn vender esas unidades a los consumidores, a otras empresas
y/o transferirlas a otro pas al inicio del periodo siguiente al cual se emitio la orden de produccin. Es
posible producir hasta dos artculos de una misma lnea de produccin en una misma fbrica en cada
pas.
Turnos: La produccin se realiza en cada fbrica con un sistema de turnos y el mximo de turnos
que se pueden usar en cada una es 3.
Inventarios Una vez finalizada la produccin, las unidades pasan a inventario de productos
terminados, donde el valor libro del inventario corresponde al costo (de produccin o compra). En
cada pas se pueden mantener en inventario todos los artculos de cada lnea de producto disponibles
en la simulacin.
Ventas a consumidores: Por ventas a consumidores se entiende el proceso por el cual la empresa
ofrece sus productos a consumidores en los pases elegidos. Esta venta depende, en parte, del precio
fijado, del articulo ofrecido, de la inversin en publicidad, de las condiciones econmicas de los
distintos pases y de las decisiones equivalentes de las otras empresas en la simulacin para el mismo
mercado. Por esto, la empresa no puede saber a priori cuantas unidades comprarn los
consumidores, sin embargo, es posible hacer algunas proyecciones una vez que se alcanza cierto nivel
de conocimiento del mercado.

Ventas Industriales: Estas ventas se realizan entre empresas del mundo Captop. El nmero de
unidades vendidas, el articulo, el precio, la moneda, las condiciones de pago, el tipo de transporte, el
seguro y quien lo paga se fijan de comn acuerdo entre las partes y, por lo tanto, la empresa que
vende y la que compra saben de inmediato cul ser el flujo de caja e inventario final producto de
esta operacin. En el caso de las ventas entre pases estas se pueden realizar solo en dlares.
Transferencias Industriales: Estas se realizan entre dos pases de la misma empresa. En este
caso, al igual que las ventas industriales, el nmero de unidades se determina de comn acuerdo entre
ambas subsidiarias, el precio de transferencia corresponde al costo inventario de las unidades ms el
costo de transporte y el seguro utilizado. El pago es al contado en dlares.
Transporte: Para el transporte de mercaderas existen dos modos: la primera es entrega prximo
periodo en el cual las unidades demoran un perodo en llegar, es decir, si una empresa compra
mercaderas, no podr revenderlas hasta el trimestre siguiente. La segunda es la entrega
inmediata que transfiere las unidades en el mismo perodo de decisin y, por lo tanto, pueden ser
utilizadas en el mismo trimestre de su compra. No es posible comprar y vender con entrega
inmediata las mismas unidades en el mismo perodo. Este tipo de transporte no esta disponible al
inicio de la simulacin, se avisar en el Captop News cuando pueda utilizarse.
Empresas de transporte: Existen en Captop 9 empresas de transporte distintas para cada modo de
transporte, cada una con distinta probabilidad de que las unidades lleguen a su destino.
Productor y Retailer: Dentro de las posibles estrategias que una empresa puede adoptar est la de
ser productor o retailer, las empresas debern optar por una de estas estrategias por pas. Esto
significa que una empresa no puede operar como productora y retailer en un mismo pas. Para ser
productor o retailer una empresa debe hacer iniciacin de actividades en el formulario creado
especialmente para esto y cumplir con ciertas condiciones que le impondr la Administracin de
Captop.
Informe de la industria: En cada perodo de operaciones, la empresa tiene la opcin de revisar el
informe de la industria que ofrece una empresa especializada. Esta informacin se refiere a datos
operacionales de la empresa y de la industria. Este informe no tiene costo.
Expeditaje de Unidades: En las ventas y transferencias industriales como el comprador no puede
saber de antemano si el vendedor dispondr de las unidades ofrecidas en el momento prometido, la
simulacin toma partido por el comprador, el cual recibe sus unidades bajo cualquier circunstancia.
En el caso de que el vendedor no tenga todas las unidades prometidas deber adquirir las unidades
faltantes a una fuente externa que cobra 1,5 veces el valor de mercado por cada una (esto se realiza
de forma automtica).

4 DECISIONES DE LA CASA MATRIZ

Transferencia de Capital desde y hacia la Casa Matriz: Las empresas en cualquier momento durante
la toma de decisiones, pueden transferir capital de la Casa Matriz a cualquier pas o enviar capital de
cualquier pas donde operen a la Casa Matriz.
Inversin de exceso de Capital a una tasa publicada: Las inversiones son liquidadas cada periodo.
Para re-invertir las empresas deben tomar de nuevo las decisiones. La tasa de inters se publica periodo a
periodo en el Captop News.

5 Las Monedas
Existen dos monedas distintas. La primera es la moneda comn, el peso latino y la segunda, el Dlar, sta
tiene como fin principal, el de realizar transacciones con el extranjero o en dlares dentro del pas. Las
monedas circulan libremente entre los distintos pases, mientras la Administracin de la Simulacin no
indique lo contrario.

Administracin de Monedas

La empresa puede mantener, en todos los pases, incluido la casa matriz, saldos de las dos monedas. Como
en un principio todas las empresas cuentan con una sola moneda, existe un banco que ofrece los servicios
de compra o venta de dlares. Es decisin de la empresa cuntos dlares mantiene en la caja debido,
principalmente, al inters de especular con las posibles variaciones en el tipo de cambio. Como es de
suponer, el banco cobra en forma automtica una comisin por la transaccin, en peso latino, proporcional
a la cantidad de dlares que se est comprando o vendiendo.

Tipo de Cambio

Cuando una empresa requiere satisfacer un requerimiento de dinero en una moneda distinta, dlar, a la que
dispone en sus cajas, peso latino, la forma ms simple es comprar el monto en dlares que se requiere a
travs del formulario Compra/venta de Dlar. Esta transaccin disminuir el saldo de moneda local, peso
latino y aumentar el saldo de moneda adquirida, dlares. Si el problema fuese al revs, es decir, necesito
un monto en moneda local y slo dispongo de moneda extranjera, usted debe vender moneda extranjera, a
travs del mismo formulario, indicando el monto de dlares a ser vendidos.

6 CASA MATRIZ: PANAM

Tiene como funcin establecer las polticas y vigilar el cumplimiento de los objetivos asignados por la
Administracin de la Simulacin, en cada empresa.
En ella se realizan todas las operaciones financieras de largo plazo y las acciones que tiendan a beneficiar a
la empresa, como por ejemplo:
Solicitar crditos de largo plazo al banco de Panam
Solicitar crditos a otras empresas.
Hacer inversiones y operar en cualquiera de las monedas que desee para realizar las actividades
financiera.
En ella los participantes encuentran, al comienzo de la simulacin, el capital inicial y por lo tanto de ella
proviene el capital necesario para que los pases puedan comenzar a operar.

7 LOS PAISES
Los pases: Brasil, Mxico, Argentina

En cualquiera de estos 3 pases se pueden realizar las operaciones de produccin y/o comercializacin de
las lneas de productos existentes en Captop. Es aqu donde se sitan las fbricas de la empresa, donde se
almacenan los artculos terminados y donde se incurre en los gastos propios del proceso productivo.
De los tres pases, la poltica econmica del gobierno de Argentina, est orientada en gran parte hacia
consideraciones para con la industria local. Ocasionalmente, sin embargo, el gobierno, otorga subsidios
especiales a empresas externas para que establezcan subsidiarias locales, como incentivo a la mayor
inversin. Como contrapartida, las empresas pueden obtener mayores mrgenes de rentabilidad en sus
operaciones, ya que los productos se comercializan con un margen de contribucin bastante superior que en
los otros pases. Es decir, Argentina se puede considerar como un entorno de alto riesgo, pero con una
mayor rentabilidad asociada.
Por otro lado, el potencial de cualquiera de los mercados est en directa relacin con el nmero de
empresas comercializando en el pas.
La demanda que enfrentan las empresas en Captop est dada principalmente en funcin de los precios, por
lo tanto, si todo lo dems permanece constante (ceteris paribus), vendern ms unidades a precios ms
bajos.
Finalmente tenemos que:
Brasil, tiene un alto nivel de vida, su mercado posee el potencial ms alto de crecimiento de los tres
pases.
Mxico, tiene un PIB combinado, ms bajo que Brasil
Argentina, tiene el PIB, ms bajo de todos.

8 FABRICAS
Todas las fbricas que se construyen en Captop, tienen una vida til de 20 perodos. Estas fbricas se
deprecian linealmente. Por lo tanto, la depreciacin de un perodo, de una fbrica nueva, corresponde al 5%
del valor de su costo de construccin y se comienza a pagar en el perodo en que est terminada. La
depreciacin de una fbrica adquirida a otra empresa, tambin es de un 5%, pero aplicado al valor de
adquisicin de la fbrica.
Desde el momento que se establece la orden de construccin, en el formulario de Produccin, las fbricas
estn listas para ser utilizadas en la produccin. Al construir una fbrica, su valor total debe ser pagado al
contado en peso latino.
Cada empresa puede tener como mximo una fbrica de cada lnea de producto en cada pas donde tenga
operaciones como productor.
Las fbricas generan un Gasto Fijo de Administracin, este corresponde al gasto por nochero, luz, agua,
seguros involucrados, etc. Se paga, en el pas respectivo, al contado en peso latino una vez que la fbrica
esta lista para producir.

9 PRODUCCION
En CAPTOP se producen y comercializan dos lneas de productos: lnea de maquillajes y lnea de cuidado
personal. Cada lnea se produce y comercializa en forma separada en diferentes fbricas y dentro de cada
pas. Ambas lneas estn compuestas por una cartera de artculos similares. Al comienzo de la simulacin la
administracin informar cuales artculos estn disponibles para producir, todas las empresas pueden
producir cualquiera de los artculos posibles de ambas lneas de produccin. La produccin est disponible
para ser vendida a consumidores o a otras empresa al inicio del periodo siguiente al que se ingresa la orden
de produccin.
Es posible producir hasta dos artculos de una misma lnea de produccin en una misma fbrica en cada pas
por periodo.
Capacidad mxima de las Fbricas
La capacidad mxima de produccin de cada una de las fbricas est dada por el nmero de turnos
utilizados en la produccin. Es posible producir hasta en tres turnos en cada fbrica.
Cuando, por error, una empresa desea producir ms unidades que la mxima capacidad del turno, sta
siempre disminuir la produccin al mximo posible.
Por ejemplo, si una empresa desea producir en un mismo turno los dos artculos posibles y la suma de las
producciones de ambos artculos supera la capacidad mxima del turno, se reduce la
produccin automticamente en forma proporcional al mximo posible.
Adems no es posible enviar a producir en el turno dos sin previamente haber ingresado produccin en el
turno uno. O sea, si desea producir solo en un turno este debe ser obligatoriamente el nmero uno.

9.1 Factores que afectan los costos de

produccin
Para comprender los factores que afectan los costos de produccin es necesario dividirlos en factores de
corto plazo y de largo plazo.
Los factores de corto plazo dicen relacin con:

El volumen de produccin solicitado, si me acerco o alejo del ptimo.

El volumen de produccin solicitado respecto a lo producido en el periodo anterior.

Diferencias en el artculo producido respecto al periodo anterior, efecto menor pero exponencial.

Producir uno o dos artculos en la misma fbrica: dos artculos es ms caro que producir uno, se
produce un incremento en los costos.

El artculo producido, cada artculo tiene un costo variable distinto. No necesariamente uno es ms
caro que el otro.
Los factores que afectan los costos variables de produccin en el largo plazo son:

La OBSOLESCENCIA de la fbrica que la hace ms ineficiente

El Gasto en Desarrollo de los Recursos Humanos que, sostenido en el tiempo, tomando en cuenta las
caractersticas de la poblacin, aumenta la productividad de los trabajadores.
La experiencia acumulada, medida en volumen producido en el pas desde el comienzo de produccin
de la fbrica hasta el comienzo del actual perodo, tiende a disminuir los costos variables de produccin
bajo el argumento de haber alcanzado, o no, la curva de experiencia existente en la simulacin.

9.2 Costo de Produccin

El costo de produccin est compuesto por dos componentes:
a.- El costo fijo y
b.- El costo variable

a.- El costo fijo se cobra por turno cada vez que la fbrica produce y se paga segn la rutina de pago
establecida, en peso latino.

b.- El costo variable, que tambin se paga en peso latino, no se paga totalmente al contado, ya que, sigue la
rutina de pago de cada pas.
Este monto podra ser alterado por la edad de las instalaciones, desarrollo de recursos humanos, y la
experiencia (volumen producido en el tiempo).

9.3 Desarrollo recursos humanos y mantencin

preventiva
Desarrollo en Recursos Humanos:

El gasto en desarrollo de RRHH est representado por la capacitacin que se realiza a los trabajadores,
existen ciertos niveles donde cada uno tiene asociado una disminucin aproximada en el costo variable de
produccin. Cada empresa puede realizar un nivel por lnea de producto en cada perodo.

Mantencin Preventiva:

Consiste en seguir un procedimiento til y eficaz para reducir los riesgos de falla de sus equipos, en este
caso una fbrica completa.
Para que las fbricas no fallen, se debe contratar los servicios de mantencin preventiva. Por una tarifa, por
perodo, los equipos gozarn de una visita preventiva, en la cual los tcnicos se asegurarn de dejar la
fbrica en un adecuado estado de funcionamiento segn el nivel escogido.

10 El MERCADO INDUSTRIAL
El Mercado Industrial lo constituyen todas las empresas participantes. En l, la demanda y oferta juegan
libremente.
Este mercado se caracteriza por ser intermedio, en trminos de que, el que adquiere los bienes,
normalmente los quiere llevar al mercado.
Su principal expresin se observa en el Foro Compra/Venta y representa el mercado industrial. Este
mercado no est regulado por nadie ms que los oferentes y demandantes. (Y las buenas prcticas
de negocios).
Su operatividad est basada en el formulario de ventas industriales.

Ventas Industriales:

Estas ventas se realizan entre empresas de Captop. El nmero de unidades vendidas, el artculo, el precio,
las condiciones de pago, la forma de transporte de las unidades, la empresa de transporte, el seguro y quien
paga este transporte ms seguro, se fijan de comn acuerdo entre las partes. La moneda de la transaccin
depende del lugar de destino de las unidades, si la venta se realiza al interior del pas la moneda es peso
latino, pero si la venta es a otro pas la moneda debe ser dlar.
Finalmente la empresa que vende y la que compra, saben a priori cul ser el flujo de caja e inventario final,
producto de esta operacin.

Luego de la venta, las unidades quedan inventariadas de la siguiente forma:

Si el vendedor paga el transporte y seguro de las unidades, estas quedan inventariadas en el balance del
comprador al precio que pago por las unidades.

Si el comprador paga el transporte y seguro de las unidades, estas quedan inventariadas en el balance del
comprador al precio pagado ms el costo de transporte y seguro contratado.

En el caso, de que la empresa vendedora no tenga todas las unidades prometidas, el simulador la obliga,
automticamente, a adquirir, las unidades faltantes a una fuente externa que cobra 1,5 veces el valor de
mercado por cada una de estas unidades por lo que el comprador, recibe las unidades, bajo cualquier
circunstancia.

NOTA: Si la empresa compradora tiene un patrimonio inferior o igual a 5.000.000 de peso latino,
entonces solo se permitir transacciones al contado.

Transferencias Industriales
Como su nombre lo indica, las Transferencias Industriales se realizan entre dos pases de la misma empresa.
A diferencia de las ventas industriales, las Transferencias Industriales asumen automticamente como precio

de transferencia el valor al cual se encuentran inventariadas las unidades ms el costo de transporte y el

seguro utilizado y el pago es al contado en dlares.
Estas Transferencias Industriales, estn sujetas a las condiciones y costos regulares de transporte y seguro,
el gasto de transferencia se carga al pas que vende.

Ventas de Saldos:
Estas ventas se realizan entre la compradora de saldos y las empresas de Captop. La finalidad de esta venta
es eliminar del inventario ciertas unidades que ya no es posible vender a los consumidores o a otras
empresas.
El precio, la moneda, la forma de pago, el tipo de transporte y quien paga el transporte esta dado en el
formulario, las empresas deben solo indicar el lugar de origen, la lnea de producto, el artculo y las unidades
que desean vender. Se sugiere verificar el precio ofrecido para cada artculo antes de ingresar la venta.
El pago de las unidades se realiza al contado en peso latino, el transporte utilizado es entrega inmediata y es
a cargo del comprador.
Nota: las unidades compradas a otra empresa en un periodo, no se pueden vender a la venta de saldos en el
mismo periodo.

11 EL MERCADO A CONSUMIDORES
La demanda en la Simulacin de Negocios depende de la oferta, en donde intervienen:
Nmero de empresas participantes.
Valores de parmetros del administrador.
Decisiones de las empresas.
NOTA:
Hay un error en el modelo, se asume que el hombre es un ser racional por lo que est dispuesto a pagar por
un bien, est relacionado con el valor que el bien le entrega al comprador.

Para comprender la demanda hay que considerar dos elementos, el primero es el tamao del mercado y el
segundo, es que parte de ese mercado, el modelo le asigna a mi empresa.
El tamao total del mercado en cada pas est determinado por:
Precio promedio de la industria.
Promedio del gasto de la industria en publicidad.
Caracteristicas del pas.
Situacin econmica de cada pas.
Eventos que pudiesen impactar la demanda (ej. la llegada de un artista famoso o la transmisin de un
partido de ftbol, etc.)
La parte del mercado que el modelo asigna a una empresa est determinada por los valores que tiene la
empresa con respecto a los que tienen las dems empresas compitiendo en el mismo mercado:
Precio
Artculos ofrecidos
Campaas publicitarias
Servicio post venta
Promociones
Responsabilidad social de le empresa
Nmero de puntos de venta
El clculo de la demanda es un proceso que comienza por asumir que todos venden por igual y luego ajusta
en funcin de la relatividad de los valores principales: precio, campaas publicitarias, servicio post venta,
promociones, puntos de venta y articulo ofrecido. Es decir, si una empresa tiene mejor precio, relativo a las
dems, o ms efecto de publicidad, con relacin a los dems, tendr una mayor participacin de mercado,
quitndole mercado a los que estn en el otro extremo (precio ms alto con relacin a los dems o menos
publicidad relativa a los dems).
Por esto, la empresa no puede saber a priori, cuntas unidades adquirirn los consumidores, porque no se
conoce lo que va a hacer la competencia. Sin embargo, es posible hacer algunas estimaciones, una vez que
se alcanza cierto nivel de conocimiento del mercado y se revise adecuadamente el informe de la industria.

12 MARKETING
Ventas a consumidores
Por ventas se entiende al proceso, por el cual la empresa ofrece sus productos a los consumidores. Este
proceso se puede asimilar a un proceso de postulacin al mercado. Con los datos incluidos en el formulario
Marketing las empresas Retailers y/o Productoras ofrecen sus productos al mercado, y es el modelo de la
simulacin quien determina las cantidades compradas, segn se explic anteriormente. La
empresa determina:

Articulo ofrecido al mercado

Precio

Campaa publicitaria

Servicios Post Venta

Promociones

Responsabilidad social de la empresa

Imagen de mercado dada por volumen de ventas a lo largo del tiempo.

12.1 Participacin de Mercado

La participacin de Mercado es un porcentaje o proporcin del total disponible del Mercado o segmento
de Mercado al cual la empresa ofrece sus productos. Puede ser expresado en Total de ventas de la
empresa (del Mercado) dividido por las ventas totales en determinado pas. Otra forma de entender la
participacin de Mercado es por medio del volumen de ventas en unidades (en un pas) dividido por el total
de unidades vendidas en el mismo. Es generalmente necesario realizar una investigacin de Mercado para
estimar el tamao real del Mercado y la participacin de la empresa en el mismo.
Incrementar la participacin de Mercado es uno de los principales objetivos de las empresas. La principal
ventaja de utilizar la participacin de Mercado es que abstrae las variables macroeconmicas como el
estado de la economa o cambios en la poltica de impuestos.
CANALES DE DISTRIBUCION
En todos los pases se puede llegar al mercado de consumidores a travs de los Puntos de Venta: otras
empresas como retailer (ventas industriales), o directamente como productor. Al usar retailer, los productos
se vendern al consumidor bajo la marca de la empresa que ofrece las unidades al mercado.
PUNTOS DE VENTA
Pueden utilizarse por productores y retailers
Los productores pueden tener como mximo 1 punto de venta en cada pas donde estn registradas
como tal.
Los retailer deben tener como mnimo 1 punto de venta en cada pas donde estn registrados como
tal. Adems pueden abrir como mximo 9 puntos de venta por periodo en cada pas.
Los puntos de venta comienzan a funcionar en el mismo perodo de su instalacin.
Los puntos de venta venden tanto lnea de maquillaje como lnea de cuidado personal, o ambos
productos simultneamente.
Cada punto de venta tiene una capacidad limitada de venta, por lo que la empresa deber decidir el
nmero de puntos que requerir en cada pas, en funcin del nmero de unidades que desea vender.
El o los puntos de venta pueden vender solo 2 artculos de cada lnea de produccin por periodo.
Si la capacidad mxima de venta de un punto de venta es sobrepasada por la demanda de los
productos, la venta ser restringida a la capacidad mxima de venta.
Al tener puntos de ventas en cada perodo, se venda o no, se incurre en un gasto fijo por punto de
venta. El gasto fijo por perodo, del punto de venta, se genera automticamente.
Estos gastos de comercializacin varan segn la lnea de produccin y el pas.
Todo aumento o disminucin en el nmero de puntos de venta involucra ciertos gastos (Instalacin,
equipamiento, despidos de personal, etc.)
Todos los gastos de ventas se asignan en proporcin a cada producto, de acuerdo al valor de las
unidades vendidas de cada uno.

12.2 Precio
El establecimiento del precio es un proceso en el cual se aplica el precio a los productos, basado en
factores como los costos fijos, cantidades, publicidad, puntos de venta, transporte, etc. Cada perodo se
debe ingresar el precio al cual se quiere vender el producto, de lo contrario los productos no se vendern.
Los consumidores tienden a resistir alzas bruscas de precios y celebran que sean reducidos (ese entusiasmo
inicial declina despus). Pero si el precio no se especifica en el formulario apropiado, los productos
quedarn en el inventario durante el trimestre en cuestin y, por lo tanto, no sern comprados por los
consumidores.
Si una empresa fija un precio inferior a sus costos, es decir, valor al cual se encuentran inventariadas las
unidades, automticamente se anular el precio, evitando que la empresa venda bajo su costo. El primero en
introducir un nuevo artculo al mercado de consumidores obtiene ventajas temporales (si el artculo es bien
recibido por los consumidores).
Por ltimo, los ingresos provenientes de las ventas a consumidores se reciben de acuerdo a la frmula de
pago indicada.

12.3 Campaas Publicitarias

La efectividad de un programa de marketing en un pas cualquiera depender de 2 factores fundamentales:
a.- El comportamiento de los competidores: es relevante en cuanto a su nmero potencial y las decisiones
que ellos hayan adoptado para atacar el mercado. En otras palabras, las decisiones de una empresa, no son
apropiadas o inapropiadas en s mismas, sino con relacin a las decisiones de las otras empresas presentes
en el mercado.

b.- La situacin econmica y las caractersticas de la poblacin: Las ventas en los pases estn tambin
influenciadas por sus caractersticas socioeconmicas por cuanto esto la hace ms o menos receptivo a la
publicidad en los medios.

Como las campaas publicitarias pueden mostrar dos artculos de una misma lnea de producto, una misma
publicidad, promueve las ventas de ambos artculos de lnea de maquillaje o lnea de cuidado personal con
la misma efectividad que para uno slo (No es posible publicitar artculos individuales de lnea de maquillaje
y lnea de cuidado personal). La publicidad slo es efectiva en el pas en que se realiza la inversin. Ntese
que hay efecto derrame publicitario de lnea de maquillaje, a las ventas de lnea de cuidado personal, y
viceversa.

Sensibilidad a la Publicidad:
Generalmente, el mercado mundial de lnea de maquillaje, tiende a ser menos sensible que el mercado de
lnea de cuidado personal a los gastos publicitarios de firmas individuales. El mercado de Brasil es el menos
sensible a la publicidad, debido al nivel de saturacin, y el ms sensible es el de Argentina. La nica
excepcin a esta regla ocurre con la lnea de cuidado personal, ya que la sensibilidad en Brasil es un poco
mayor que la de Mxico, debido a la tendencia, en ese pas, de segmentar la demanda en los distintos
artculos.
Los principales factores considerados en la efectividad de una campaa son:
Impacto
Recordacin
Persuasin
Diferenciacin
Los distintos tipos de campaa publicitaria se definen de la siguiente forma:
Campaa de Recordacin: las campaas de recordacin sirven solo para mantener el producto en la
memoria del consumidor. Este tipo de campaas no anuncian directamente al producto y los
beneficios de este.
Campaa de Mantencin de Imagen de Producto: las campaas de mantencin sirven para mantener
la imagen de marca de un producto/servicio que ya tiene presencia en el mercado y los
consumidores. Este tipo de campaas tambin anuncian directamente al producto/servicio y los
beneficios de este.
Campaa de Reactivacin: refuerza el posicionamiento en situaciones fuertemente anormales en el
mercado, sean estas ampliamente favorables o gravemente peligrosas, como problemas laborales de
la competencia, eventos especiales, mejoras radicales en algunos factores de mercadeo, salida de
nuevos competidores, ausencia temporal en los canales de distribucin, zonas cuyas ventas decaen
duramente...En otras palabras: si el posicionamiento se muestra muy afectado, una campaa de
reactivacin sirve para apuntalarlo con fuerza.
Campaa de Reposicionamiento: el ingreso de cualquier producto en una categora "empuja",
desplaza a los dems, incluso a los que no son su competencia directa. El resultado de esta forma de

abrirse paso se concreta, en primer trmino, en la transformacin de los posicionamientos tocados.

Campaa de Relanzamiento: esta sirve para posicionar al producto en nueva forma.
Campaa de Lanzamiento: Las campaas de lanzamiento presentan por primera vez una marca nueva
o un producto/servicio nuevo en el mercado y para los consumidores. Este tipo de campaas
anuncian directamente al producto/servicio y los beneficios de ste.
Campaa de Venta Fuerte: la publicidad, en casi todos los casos trabaja para el largo plazo y por
eso no hace gran nfasis en la urgencia de la accin. Sin embargo, hay momentos en los cuales el
objetivo debe cumplirse en el corto plazo y entonces se usan sistemas de persuasin rpida, que se
conocen como de venta fuerte (Hard Selling) y que se expresan en frases como ltima oportunidad,
solo por hoy, etc.
Campaa de Novedad: corresponde al objetivo de crear ansiedad en torno al cambio de un
producto, de un servicio, o al nacimiento prximo de uno nuevo. As, la campaa posterior que
anuncie su salida al mercado, caer sobre terreno abonado por la curiosidad. Suele hacerse con
fragmentos del concepto publicitario del producto o de la campaa a la que antecede, que se
introduzcan con poca resistencia y sean fciles de recordar por su impacto y brevedad. Ms que
para el producto o servicio, debe trabajarse para la futura publicidad.

12.4 Promociones, Servicio Post Venta y

Responsabilidad Social
Promociones:
Las promociones son otra va para realizar marketing, en la simulacin existen dos alternativas: concursos y
merchandising. Cada uno de ellos est disponible en el formulario de marketing. El efecto de realizar algn
tipo de promociones tiene como resultante un aumento en las ventas a los consumidores.
Servicio Post Venta:
Un servicio post venta de calidad y a tiempo, atrae al potencial cliente y puede proporcionar a la empresa
ventajas competitivas.
Cada empresa puede escoger un nivel por cada producto por perodo, este se paga en peso latino y tiene
efecto en las ventas a consumidores.

Responsabilidad Social de la empresa:

Hoy en da las empresas hacen un esfuerzo adicional para realizar gastos en todo tipo de actividades que
aporten a la sociedad, esto es lo que se conoce como la responsabilidad social de la empresa. Este gasto
ayuda a la empresa a crear una imagen corporativa mejor, por lo que un mayor gasto en est aportara a
mejorar la imagen de la empresa y por tanto ayudara a aumentar la participacin en el mercado de sta. En
Captop el mnimo recomendable en gasto de responsabilidad social es de 10,000 y este gasto esta
expresado exclusivamente en peso latino y se hace a travs de donaciones a la comunidad.Esta donacin en
un principio no tiene efecto, luego de repetidos gastos comienza a verse el efecto hasta llegar a un lmite.

13 FINANZAS
Impuestos
Todas las empresas de Captop deben pagar sus impuestos. Esto no es privativo de la Casa Matriz, ya que
las empresas deben pagar impuestos en todos los pases en que operan, por ser estos de operacin
contable independiente, y la evasin tributaria ser debidamente sancionada por el Servicio de Impuestos de
Captop. No es posible evadir impuestos traspasando injustificadamente ingresos de pases con altos
impuestos a pases con menores impuestos y, adems, no deben realizar transacciones industriales que
transgredan la reglamentacin de impuestos. Los impuestos se pagan en el perodo siguiente al que se
generaron a travs de las Cuentas por Pagar. Esta normativa rige tanto para la Casa Matriz como para los
otros pases.
Tratamiento de Impuestos:
La tasa de impuesto que se cobra en todos los lugares es de un 20%.
Pero, para hacer ms liviana la carga de impuesto de las empresas de Captop, stos no se pagan
efectivamente hasta el perodo siguiente en el cual se incurri (90 das ms). Adems, cuando las empresas
han tenido prdidas en el perodo anterior, pueden descontar un cierto porcentaje de los impuestos
efectivos del perodo, (slo las del perodo anterior). En todos los lugares el arrastre de las prdidas es de
un 50%, esto implica que si una empresa ha tenido, por ejemplo, 200.000 peso latino de prdida en Brasil,
en el perodo 4 y en el perodo 5, obtiene 1.000.000 peso latino de utilidades antes de impuestos, los
impuestos devengados en el perodo 5 son iguales a $180.000.
Esto corresponde a la tasa de impuesto del lugar, 20%, por la base imponible: (1.000.000 menos 50% de
200.000).

Inversin en Documentos
Es posible invertir los fondos disponibles, en cualquier moneda, en los instrumentos financieros con que
cuenta la Casa Matriz. En los pases las inversiones se realizan solo en peso latino. Estas inversiones podrn
liquidarse sin cargos (no existen gastos de intermediacin) y se presume que la cartera de inversiones ser
revisada cada trimestre, por lo que se necesitar una decisin formal para reinvertir. Si no existiera esta
decisin formal, la inversin se cancelar y el capital invertido ser transferido a caja. Estas inversiones
generan un inters que se recibe en el perodo siguiente al que se realiza la inversin y en las mismas
monedas en que se hicieron. Las tasas de inters son publicadas peridicamente en el Captop News.

Crdito de Emergencia
A fines de cada perodo se calcular el saldo que la empresa posee en caja. Este saldo corresponde a la
suma de los valores de las dos monedas, valoradas en PESO LATINO. Si el saldo en caja de la empresa
es mayor o igual a cero, el valor de la cuenta caja en la hoja de balance ser el anteriormente calculado. Si
este saldo es inferior a cero, un Crdito de Emergencia ser otorgado automticamente a la empresa por un
banco, que sabe de la delicada situacin de esta empresa, por el monto necesario, para dejar la caja en
cero, y a una tasa extremadamente alta para justificar el riesgo en el que est incurriendo. Este Crdito es de
corto plazo y se cobra automticamente al comienzo del perodo siguiente en que se otorg.
No se debe olvidar que al Banco se le puede agotar la paciencia, en ese momento la empresa entra en
proceso de quiebra y la administracin de la simulacin se lo har saber.
NOTA
La presencia continua, y en altos montos de Crdito de Emergencia, es sntoma de una mala administracin
financiera.

Finanzas de los pases

Todas las operaciones financieras que se realicen en los pases son exclusivamente locales y de corto
plazo, y tienen como objetivo principal suplir las deficiencias o invertir los excedentes de capital de
trabajo. Es decir, la empresa puede solicitar crditos o realizar colocaciones de corto plazo.
Todas las operaciones financieras se llevan a cabo con el banco local, lo que obliga a que slo se
realicen en peso latino.

Nota:
Es importante destacar que eso no impide que la empresa mantenga en cada pas monedas diferentes para
los fines que estime conveniente: compra de unidades, compromisos futuros, etc.

14 TOMA DE DECISIONES
A.- Decisiones
Las decisiones se determinan de acuerdo a:
El objetivo asignado, por la Administracin de la Simulacin, a todas las empresas.
La informacin contenida en el Captop News.
Las decisiones se materializan a travs de formularios electrnicos que se encontrarn en el sitio Web de la
simulacin. Estos podrn ser accedidos desde cualquier parte del mundo, a travs de un navegador Web.

14.1 Decisiones de la Casa Matriz

a.- Transferencia de Capital desde la Casa Matriz a los pases (utilizar formulario Finanzas)
Las empresas deben decidir cul es el monto de dinero que solicitarn a la Casa Matriz, al
comienzo de la simulacin o durante su desarrollo.
Este traspaso puede realizarse en la moneda y en la cantidad que la empresa lo desee.
Las empresas deben considerar que, al comienzo de la simulacin, slo cuentan con una
moneda y, por lo tanto, deben realizar las conversiones necesarias, ya que, stas no se
efectan en forma automtica.
Todas las transferencias, ya sean de capital o de utilidades, tienen que pasar por la Casa
Matriz, an cuando se desee transferir fondos de un pas a otro. Estas transferencias de fondos
pueden estar expuestas a impuestos especiales indicados por la Administracin de la
Simulacin, an cuando al comienzo de la simulacin son cero.
b.- Inversin en Documentos ( utilizar formulario Inversin)
Es posible invertir fondos disponibles en bonos de gobierno, que se encuentran en la Casa
Matriz y las empresas deben decidir cul es el monto y la moneda a invertir en documentos y si
as lo desean.
c.- Administracin de Monedas (utilizar principalmente formulario Compra/Venta Dlar)
Las empresas pueden mantener saldos de las dos monedas disponibles.

14.2 .- Decisiones de las Empresas en los pases

a.- Iniciacin de Actividades (utilizar formulario Iniciacin de Actividades)
Las empresas deben hacer Iniciacin de Actividades y registrar su calidad de productora o
Retailer, antes (o simultneamente) de realizar alguna actividad en alguno de los pases.
Si no hay Iniciacin de Actividades ni registro en algn pas, la empresa no podr ingresar
decisiones ni transacciones en ella.
Este proceso implica el cobro de los derechos correspondientes, que se realiza una vez, y del
pago de un Permiso de Operacin, por perodo de estada en un pas.
Si la empresa desea abandonar el pas, no deben quedar cuentas por cobrar o por pagar, ni
ninguna fbrica, punto de venta o inventario, as como tampoco, deben quedar operaciones
financieras pendientes. En todo caso se debe realizar esta gestin con el mismo formulario, y
no hay costos involucrados.
La Iniciacin de Actividades es instantnea, es decir, se puede operar en el pas en el mismo
perodo en que se hace la Iniciacin de Actividades.
Si se desea cambiar de actividad en un pas por ejemplo de productor a retailer se debe
desactivar en un periodo y al periodo siguiente se registra como retailer. Esto implica que debe
pagar nuevamente lo correspondiente a la iniciacin de actividades.

NOTA:
Se debe tener la precaucin de que en el mismo periodo que se hace la Iniciacin de Actividades en el pas,
las empresas deben transferir los fondos necesarios desde la Casa Matriz.

b.- Planes y Organizacin Interna: Una empresa de CAPTOP puede actuar en los diferentes
mercados, industrial y de consumidores, para lo cual debe definirse obligatoriamente como empresa
Productora o Retailer en cada lugar donde desee operar. Las empresas pueden combinar estas dos
alternativas en los distintos pases, es decir, pueden ser Productores en uno y Retailer en otro:
La empresa Retailer: Adquiere los productos de otras empresas o de sus filiales
productoras en otros pases para posteriormente venderlos a consumidores o a otras
empresas. Las empresas que se definan como retailer deben:
Registrarse como tales en el formulario de Iniciacin de Actividades del lugar
correspondiente.
No puede poseer fbricas en el mismo lugar.
Deben instalar a lo menos un punto de venta en cada lugar donde se registren como
empresa Retailer.
Por periodo pueden abrir como mximo 9 pumtos de venta en cada pas
La empresa Productora: Produce y vende a otras empresas. Las empresas que se definan
como Productoras deben:
Registrarse como tales en el formulario de Iniciacin de Actividades del lugar
correspondiente.
No requiere realizar campaas de marketing ni tener puntos de venta en el lugar donde
es productor. Pero si en algn perodo desea vender a consumidores debe tener un
punto de venta y realizar campaas de marketing.

Una empresa que se haya registrado como Retailer en un lugar, puede eventualmente decidir cambiar a
Productora, esto la obliga a cerrar el o los puntos de venta que haya establecido, por lo tanto deber
esperar un perodo antes de poder modificar el formulario de Iniciacin de Actividades y comenzar a
construir sus fbricas.
As mismo, una empresa definida como Productora puede decidir pasar a ser Retailer. Para esto, deber
vender sus fbricas a otra empresa o en su defecto solicitar la compra por parte de la administracin quin
pagar por ellas el 50% de su valor libro. La empresa puede modificar el formulario de Iniciacin de

Actividades, en el perodo siguiente al que realiza la venta de sus fbricas.

Es decir, necesitan un periodo para el cierre de actividades y al siguiente se pueden registrar con las nuevas
operaciones.
c.- Transferencia de Capital o Utilidades hacia la Casa Matriz, desde los pases (utilizar formulario
Finanzas)
Las empresas debern enviar a la Casa Matriz los fondos que sta requiera de los pases.
Este traspaso puede realizarse en la moneda y en la cantidad que la empresa lo desee.
Traspaso de Utilidades:
Es la forma normal que utilizan las empresas para enviar a la Casa Matriz el retorno de
su inversin.
La cantidad mxima que una empresa puede enviar a su Casa Matriz en un perodo
corresponde al monto de las Utilidades Retenidas generadas hasta el perodo anterior,
segn figura en la hoja del Balance correspondiente.
En caso que se indique un monto superior, la simulacin los disminuye al mximo
posible.
Traspaso de Capital:
Es la forma de devolver a la Casa Matriz los fondos invertidos en los pases en perodos
pasados.
La cantidad mxima a devolver a la Casa Matriz en un perodo corresponde a lo
enviado hasta el perodo anterior, segn figura en la hoja de Balance correspondiente.
En caso que se indique un monto superior, la simulacin lo disminuye al mximo posible.
d.- Inversin (utilizar formulario Finanzas)
En los pases productivos, las empresas pueden invertir sus excedentes operacionales en
instrumentos de corto plazo.
Las inversiones en estos instrumentos son slo en peso latino, generando un inters en esa
misma moneda. Este inters se paga a la empresa en forma automtica en el perodo en que se
realiz la inversin.
Estas inversiones se liquidan automticamente a comienzos del perodo siguiente en que se
realizaron volviendo el dinero a la caja. Si se desean mantener, debern ser renovadas cada
perodo.
e.- Fbricas
La empresa Productora puede tener un mximo de una fbrica de lnea de maquillaje y una
fbrica de lnea de cuidado personal, en cada uno de los pases donde desee operar como tal.
Las fbricas pueden ser construidas o adquiridas a otra empresa.

f.- Ventas
En CAPTOP es posible realizar diversas clases de ventas: a los consumidores, a otras
empresas (Ventas Industriales), a subsidiarias en otros pases (Transferencias Industriales) y
las ventas de saldos. El tipo de venta depende bsicamente del tipo de empresa, de los
objetivos que debe alcanzar y de las oportunidades que se le presenten.

g.- Precios ( utilizar formulario Marketing)

Los precios que determine la empresa para la venta a consumidores deben estar expresados
en peso latino y de acuerdo al artculo de inventario existente.
Si el precio no se especifica en el formulario apropiado, los artculos quedarn en el inventario
durante el trimestre en cuestin y, por lo tanto, no sern comprados por los consumidores.
En cada periodo es posible fijarle precios solo a dos artculos de cada lnea de producto.
Nota:
Los consumidores tienden a resistir alzas bruscas de precios y celebran que sean reducidos, ese entusiasmo
inicial declina despus.

h.- Campaas Publicitarias (utilizar formulario Marketing)

Las campaas se realiza en forma independiente para lnea de maquillaje y para lnea de
cuidado personal, y slo tiene efecto en las ventas a consumidores.
El gasto se realiza en peso latino y la empresa debe decidir el tipo de campaa que pondr por
perodo segn su criterio y experiencia.
Cada campaa cuenta con una cantidad fija de avisos en Radio, Televisin, Revistas y Diarios.

i.-Servicios Post Venta:

El servicio post venta se realiza en forma independiente para lnea de maquillaje y para lnea de
cuidado personal, y slo tiene efecto en las ventas a consumidores.
El gasto se realiza en peso latino y la empresa debe decidir el nivel de servicio post venta que
pondr por perodo segn su criterio y experiencia.
El servicio post venta est relacionado principalmente con proveer informacin a los clientes,
como tambin recibir los reclamos de los clientes.
Un servicio post venta de calidad y a tiempo, atrae al potencial cliente y puede proporcionar a
la empresa ventajas competitivas.

j.-Promociones:
Las promociones se realiza en forma independiente para lnea de maquillaje y para lnea de
cuidado personal, y slo tiene efecto en las ventas a consumidores.
El gasto se realiza en peso latino y la empresa debe decidir el nivel de las promociones que
pondr por perodo segn su criterio y experiencia.
Dentro de las promociones estn los concursos y el merchandising.

k.-Responsabilidad Social:
La responsabilidad social se realiza en forma independiente para lnea de maquillaje y para
lnea de cuidado personal y slo tiene efecto en las ventas a consumidores.
El gasto se realiza en peso latino y la empresa debe decidir cunto dinero gastara en este tem
por perodo segn su criterio y experiencia.

15 TRANSACCIONES
Al igual que las decisiones, las transacciones se determinan de acuerdo a:
La informacin contenida en el Captop News.
Las posibles negociaciones que una empresa haya podido concretar con otras empresas o
eventualmente con la Administracin de la Simulacin.
El objetivo asignado por la Administracin de la Simulacin.
Estas transacciones se materializan a travs del ingreso de formularios electrnicos que se encuentran
en el sitio Web del curso. Se podr acceder a ellos desde cualquier parte del mundo, a travs de un
navegador Web.
Las transacciones entre empresas, se ingresan a travs de formularios electrnicos que se encuentran el sitio
web del curso y stas son ingresadas solo por la empresa que vende.

Una vez ingresada una transaccin se genera un cdigo de verificacin que es conocido solamente por la
empresa que vende y es nico para cada transaccin, este cdigo puede ser consultado en cualquier
momento por la empresa que vende.
Este cdigo debe ser enviado a la empresa que compra para que sta, a travs de un formulario electrnico,
que se encuentra en la pgina Web del curso, confirme la transaccin, ingresando el cdigo de verificacin
que es enviado por la empresa vendedora. Este cdigo tiene una duracin de una hora, si durante este plazo
no se confirma el formulario, este queda nulo y se debe ingresar un nuevo formulario para el que existir un
nuevo cdigo de verificacin.

Una transaccin podr ser modificada, o eliminada solo si ambas partes se encuentran de acuerdo.
Si ambas empresas estn de acuerdo en modificar una venta deben seguir los siguientes pasos:
Primero eliminar la venta ingresada. Para esto la empresa compradora debe ir a ver compras
industriales y hacer click en eliminar, inmediatamente aparece un cdigo de eliminacin, este
debe conservarse.
Entregar a la empresa vendedora el cdigo de emlimnacin, esta lo debe ingresar en ver ventas
industriales en el formulario por eliminar.
Luego de concretarse la eliminacin deben proceder a ingresar el nuevo formulario.
Para que una transaccin sea vlida necesita ser confirmada por la empresa que compra, en caso contrario
no ser considerada.

Todas las transacciones podrn ser accedidas desde cualquier parte del mundo, a travs de un navegador
Web

15.1 Crditos
a.- Crditos de la Casa Matriz
En la Casa Matriz opera el Banco de Panam, del cual se pueden obtener crditos de largo
plazo desde el momento en que la Administracin de la Simulacin lo anuncie.
Los formularios para acceder a estos crditos se encontrarn disponibles en el sitio web del
curso.
El monto mximo del crdito, la moneda, la tasa y las condiciones generales, estarn indicadas
en el mismo formulario.
Una vez que se ha solicitado el crdito, los intereses y las amortizaciones se cobran
automticamente a partir del siguiente perodo en que se otorga.

b.- Crditos en el Banco Local (utilizar formulario Finanzas)

Si la empresa necesita financiamiento para su capital de trabajo, puede acudir al banco local y
solicitar un crdito de corto plazo por un monto mximo equivalente al 100% del Aporte de
Casa Matriz en el pas correspondiente, que aparece en la hoja del balance del perodo
anterior.
Para esta transaccin, la empresa no necesita la autorizacin de la Administracin de la
Simulacin.
Los crditos del banco local se liquidan automticamente a comienzos del perodo siguiente en
que se solicit. El inters por este crdito se cancela en peso latino, tambin en forma
automtica, en el perodo siguiente en que se solicit.
Esta es la forma normal de obtener financiamiento de corto plazo y el mtodo ms fcil de
evitar el Crdito de Emergencia.
La empresa no puede mantener en forma simultnea inversiones y crditos con el banco local.
Es decir, en un mismo perodo, no puede mantener una inversin de corto plazo y pedir un
crdito al banco local en un mismo pas.

c.- Crditos o Inversiones con otras empresas ( utilizar formulario Crditos Inter-Empresa)
Tambin en la Casa Matriz, las empresas pueden pactar entre s crditos de largo plazo.
Estas transacciones son negociadas por las partes, en forma independiente a la Administracin
de la Simulacin, y en condiciones mutuamente convenientes.
Mientras una empresa no entre en proceso de quiebra, deber cumplir las condiciones del
convenio, incurriendo en Crdito de Emergencia en caso de existir un dficit de caja. Si se
declara la quiebra, la cantidad que el acreedor recupere ser determinada por la
Administracin de la Simulacin.
Para hacer una transaccin, de esta naturaleza con otra empresa, existe una modalidad: crdito
inter-empresa, donde la amortizacin y los intereses se cobran automticamente. Esta
modalidad es rgida, ya que una vez que se ha pactado la forma de pago no es posible
cambiarla; pero tambin es ms segura, ya que no es necesario estar pendiente de la situacin
de la empresa a la que se otorg el crdito, dado que su pago es totalmente automtico y, si es
necesario, la empresa deudora, financia con Crdito de Emergencia los pagos del crdito.

15.2 Compra y Venta

a.- Compra / Venta de Dlares (utilizar formulario Compra/Venta Dlar). En cada una de los pases
de CAPTOPIA incluida la casa matriz, existe un banco local en el cual se puede comprar o vender
moneda extranjera, dlar. En cada una de estas transacciones el banco cobra una comisin en peso
latino.

b.- Compra / Venta de Fbricas (utilizar formulario Venta de Fbrica)

Las empresas pueden comprar o vender fbricas entre ellas, pero slo dentro de un mismo
pas determinando las condiciones del contrato.
Estas fbricas deben pagarse en peso latino, en la forma que se acuerde dentro de las
alternativas que permite el formulario.
Las empresas pueden solicitar a la administracin la compra de fbricas por parte de esta, en
caso de aceptar, pagar el 50% del valor libro de las mismas al contado.
Nota:
Lo ms probable es que las fbricas que se transen en este mercado tengan algunos perodos de uso, por lo
que la antigedad es el factor ms importante en el precio de la transaccin.
No es posible comprar una fbrica para venderla en el mismo perodo, dada la complejidad de los procesos
legales involucrados.

c.-Ventas Industriales (utilizar formulario Venta Industrial)

No se puede comprar con transporte entrega inmediata a una empresa y vender con
transporte entrega inmediata en el mismo perodo, pero se puede vender, con
transporte entrega prximo perieodo en el mismo perodo, a otra empresa, esas mismas
unidades.
Si la venta se realiza al interior del pas la moneda es peso latino. Sin embargo, si la venta es a
un pas distinto la moneda debe ser dlar.
Si una empresa se comprometi a ventas industriales, y no tiene mercanca para satisfacer el
contrato, la empresa vendedora estar obligada a comprar las unidades faltantes a una fuente
externa (en forma automtica) para cumplir con sus obligaciones y as asegurar su entrega al
comprador industrial. Este proceso de ventas, es un sistema programado para evitar desilusin
entre los compradores industriales. El costo extra incurrido por la empresa vendedora se
considera un gasto. El valor de las unidades ser 1,5 veces el valor de mercado.

d.- Transferencias Industriales (utilizar formulario Transferencia Industrial)

En las Transferencias Industriales, el pago siempre se realiza al contado en dlar.
Si la Transferencia Industrial excede el stock del pas vendedor, ste estar obligada a
comprar las unidades faltantes a una fuente externa (en forma automtica) para cumplir con sus
obligaciones y as asegurar su entrega al pas comprador. Este proceso de ventas, es un
sistema programado para evitar desilusin entre los compradores industriales. El costo extra
incurrido por el pas vendedor se considera un gasto. El valor de las unidades ser 1,5 veces el
valor de mercado.

16 PROCESAMIENTO
Para llevar a cabo el procesamiento de las decisiones y transacciones del perodo, de las empresas
participantes, la Administracin de la Simulacin debe contar con la informacin, de todas las empresas,
con las respectivas decisiones y transacciones. La omisin de informacin de una empresa, no permite el
procesamiento.

La Administracin se reserva el derecho de ignorar a la empresa que no ingrese sus formularios a tiempo. El
dao producido por la empresa en falta, para s misma y para las dems participantes, es muy grande, por
lo que se exige una especial atencin en este punto.
Recogida la informacin, la Administracin de la Simulacin, procede a leerla, a modelar el escenario que se
describe en el Captop News, a procesar todos los datos, y a generar los resultados de cada empresa, as
como tambin su distribucin.

17 ANALISIS DE LA INFORMACION
Una vez procesada la informacin se generan los resultados.
Los resultados se entregan a los ejecutivos, a travs del sistema creado para ello en el sitio Web del curso.
Los informes que reciben las empresas son:
Balance
Estado de Resultados
Informacin No Contable
Resumen de Cajas (Situacin de monedas)
Anlisis de Ventas, Compras y produccin
Ejecucin de Caja
El anlisis de estos resultados ms la lectura del Captop News del perodo siguiente, le sirven a las
empresas para la Toma de Decisiones, de las acciones a seguir, en el prximo perodo.
Luego el ciclo vuelve a repetirse.

18 DATOS PARA LA SIMULACION

Todos los datos que se entregan son vlidos para el comienzo de la simulacin. Estos podrn cambiar a
medida que transcurran los periodos y segn se informe en el Captop News.

Iniciacin de Actividades en un Pas

Iniciar Actividades en un pas tiene un costo de 200,000 L$
En cada perodo se cobrar un Permiso de Operaciones, en el pas que haya iniciado
actividades, por un monto de 50,000 L$

18.1 Finanzas
Capital Inicial:
El capital inicial de las empresas es de 10,000,000 de L$ Este dinero se encuentra en su totalidad en la
Casa Matriz de las empresas.

Tasas de Cambio:
Al comenzar la simulacin, las tasas de cambio son las siguientes:
2 Dlar = 1 L$ o lo que es lo mismo 1 Dlar = L$

Comisin por cambio de Moneda:

Para todas las transacciones de monedas con el Banco Local del pas, existe una comisin que se cobra
automticamente en L$ donde se realiza la transaccin y es de un 0.5%.

Tasas de Inters para Crditos Locales:

Los Bancos Locales cobran una tasa de inters que no es negociable por parte de las empresas. Adems, el
inters se cobra automticamente en el perodo siguiente en que se pide el crdito. La tasa que cobrara el
banco, depender del nivel de riesgo que presente la empresa en el perodo de la solicitud. Existen tres
niveles de riesgo:
A: No riesgosa
B: Nivel de riesgo normal
C: Riesgosa
Las empresas que se encuentren en el nivel A, tendrn un 10% de descuento sobre la tasa publicada en el
Captop News.
Para las empresas que se encuentren en el nivel B, regir la tasa publicada en el Captop News.
Las empresas que se encuentren en el nivel C, tendrn un recargo de un 10% sobre la tasa publicada en el
Captop News.
El riesgo de las empresas ser publicado perodo a perodo en el sitio web y la tasa correspondiente
aparecer en el formulario al momento de solicitar el crdito.
En los perodos reales el nivel de riesgo se medir de la siguiente manera:
Para los perodos 1 y 2 se utilizar el puntaje promedio por la empresa obtenido en el control que se
realizara al terminar los perodos de prueba.
Puntaje de 1 a 4 corresponden a empresas tipo C
Puntaje 5 a 8 corresponden a empresas tipo B
Puntaje 9 a 12 corresponden a empresas tipo A
A partir del perodo 3 el nivel de riesgo ser medido por la posicin que ocupe la empresa en el Ranking &
Ranking de cada perodo, la forma de obtencin de la clasificacin ser la siguiente:

Primer tercio del R&R corresponden a tipo A

Segundo tercio del R&R corresponden a tipo B
Tercer tercio del R&R corresponden a tipo C

Tasas de Inters para Inversiones:

Las inversiones a un perodo, al igual que los crditos son en L$, excepto para la Casa Matriz en que las
inversiones se pueden realizar en cualquiera de las dos monedas. Las inversiones reditan un inters que se
paga automticamente en el perodo en que se realizo la inversin y en la moneda en que se realizaron. Las
tasas de inters son publicadas peridicamente en el Captop News.

Inters del Crdito de Emergencia:

Cuando las empresas incurren en Crdito de Emergencia, se cobra un inters por el dinero que se presta.
La tasa en cada uno de los pases es del 10%. Esta tasa es valida para el peirodo 1, cualquier cambio se
avisar en el Captop News.

Tratamiento de Cuentas por Cobrar y por Pagar:

Existe un tratamiento estndar para las cuentas por cobrar y por pagar consecuencia de:
Cuentas por cobrar:
Ingresos por venta a consumidores
Cuentas por pagar:
Costo de produccin
Costo de unidades no disponibles
La rutina estndar que se sigue en todos los pases para estos tems es la siguiente:

Ejemplo:
La empresa X vende 100,000 peso latino a los consumidores Mxico, por lo tanto recibe en caja este
periodo 40,000 L$, 30,000 L$ los recibira el prximo periodo y los restantes 30,000 L$ los recibir en 2
periodos ms.
En Brasil la empresa Y produjo 25,000 brillos labiales que costaron 250,000 L$, por lo tanto la empresa
debe pagar al contado 100,000 L$, en el prximo periodo deber pagar 75,000 L$ y los restantes
75,000 L$ los pagar en 2 periodos ms.
Es importante destacar que el resto de los gastos propios de cada lugar se pagan al contado. A excepcin
de los impuestos, los que se pagan por completo al perodo siguiente en el que se generaron y que
tambin van a cuentas por pagar.

18.2 Produccin
Tiempo de Construccin, Costo y Vida til de las Fbricas:
Todas las fbricas que se construyen en Captop, tienen una vida til de 20 perodos. Desde el momento que
se establece la orden de construccin, las fbricas estn listas para ser utilizadas en la produccin. Al
construir una fbrica, su valor total debe ser pagado al contado en L$. El valor de cada fbrica de lnea de
maquillaje es de 3,000,000 L$ y el de cada fbrica de lnea cuidado personal es de 3,000,000 L$ y se
paga en el pas en que se ordeno la construccin de la fbrica.
Capacidad mxima de las Fbricas
La capacidad mxima de produccin de cada una de las fbricas est dada por el nmero de turnos
utilizados en la produccin. Es posible producir hasta en tres turnos en cada fbrica. Cada turno tiene una
capacidad de produccin medida en UMs (Unidades de Manufactura)

Por ejemplo en Brasil la capacidad mxima de cada turno es de 15,000 UMs de lnea de maquillaje, por lo
tanto si enva a producir en los tres turnos el mximo de UMs disponibles ser de 45,000
Cuando, por error, una empresa desea producir ms unidades que la mxima capacidad de la fbrica, la
simulacin siempre disminuir la produccin al mximo posible.
Compra-Venta y Gasto fijo de Administracin de Fbricas:
Si la empresa compradora tiene un patrimonio inferior o igual a 5,000,000 L$, entonces el programa
solo permitir una transaccin al contado.
El gasto fijo de administracin de fbricas corresponde al gasto por nochero, luz, agua, seguros
involucrados, etc. Se paga, en el pas respectivo, al contado en L$.
El gasto fijo en todos los pases para las fbricas de lnea de maquillaje es de 105,000 L$ y para las
fbricas de lnea de cuidado personal es de 127,500 L$.

Costos de Produccin:
El costo de produccin est compuesto por dos componentes:
a.- El costo fijo y
b.- El costo variable.
a.- El costo fijo se cobra por turno cada vez que la fbrica produce y se paga segn la rutina establecida de
pago en L$.

b.- El costo variable, que tambin se paga en L$, no se paga totalmente al contado, ya que, sigue la rutina
de pago de cada pas. El costo variable esta compuesto por el valor de la UMs y el valor de la materia
prima requeridas para cada artculo.
Como ya se indic, para minimizar el costo variable de produccin, la cantidad producida debe aceicarse a
la capacidad mxima de la fbrica, o sea, producir en los tres turnos disponibles y, adems, es preferible no
tener grandes variaciones en la cantidad producida de un perodo a otro.

Ejemplo: la empresa x desea producir base de maquillaje en Brasil, por lo tanto, debe considerar lo
siguiente en el clculo del costo variable:
La capacidad de cada turno para lnea de maquillaje en Brasil es de 15,000 UMs
Para cada Base de maquillaje se requieren 2 UMs, por lo tanto, lo mximo que se puede producir en
cada turno es de 7,500 unidades (15,000 / 2 = 7,500)
El costo de la materia prima por unidad es de 4.4L$
El costo de cada UM para lnea de maquillaje en Brasil es de 3L$
El costo variable por unidad es de 10.4L$ ((2 UMs * 3 L$) + 4.4 = 10.4L$)
El costo total variable es de 78,000L$ (7,500 unid * 10.4L$ = 78,000 L$)

Aumento en UMs de produccin como consecuencia de la variacin del volumen de produccin de

un periodo respecto anterior:

Ejemplo:
Pas: Brasil
Artculo: Base de Maquillaje

(*) Este valor adicional de produccin de una unidad tambin es afectado por otros factores como
antiguedad de la fbrica, curva de experiencia y recursos humanos.
Para realizar el calculo usted debe seguir los siguientes pasos:
1.- Determinar la diferencia de produccin del turno respecto del periodo
anterior en UMs
2.- En trminos porcentuales, esta diferencia se calcula como una
proporcin de la capacidad del turno
3.- Buscar en Tabla 1, el "% de aumento de costo de la UMs" que
corresponde a la diferencia recien calculada

5,000 - 3,000

2,000

2,000/5,000

40%

a 40% le
5% de
corresponde un aumento

4.- Calcular el monto del aumento multiplicando el valor anterior por el

5% * 130
"Costo UMs"
5.- Sumelo al "Costo UMs" y continue completando el calculo del costo de
130 + 6.5
las UMs a ser producidas en el periodo

6.5 L$
136.5
L$/unidades

Desarrollo en Recursos Humanos:

El gasto en desarrollo de RRHH est representado por la capacitacin que se realiza a los trabajadores,
existen ciertos niveles donde cada uno tiene asociado una disminucin aproximada en el valor de la UMs.
Cada empresa puede realizar un nivel por producto en cada perodo.

Mantencin Preventiva:
Consiste en seguir un procedimiento til y eficaz para reducir los riesgos de falla de sus equipos, en este
caso una fbrica completa.
Para que sus fbricas no fallen, se debe contratar los servicios de mantencin preventiva. Por una tarifa, por
perodo, sus equipos gozarn de una visita preventiva, en la cual los tcnicos se asegurarn de dejar su
fbrica en un adecuado estado de funcionamiento segn el nivel escogido.

Ejemplo del funcionamiento de la mantencin preventiva:

La empresa XX en Brasil decide realizar mantencin reactiva en su fbrica de lnea de maquillaje, es
decir, 15,000 L$.
Uptime garantizado es de 70% de la capacidad mxima de UMs de fbrica, es decir, la capacidad
de UMs utilizando los tres turnos disponibles.
Unidades disponibles con seguridad es el 70% de la capacidad mxima de UMs, es decir, 70% x
45,000 = 31,500 UMs
En las restantes 13,500 UMs hay riesgo de no produccin.
Entonces:
Si el total de las ordenes de produccin es de 30,000 UMs (en todos los turnos), todas las

unidades sern producidas, se produzca falla o no en la fbrica.

Si la orden de produccin equivale a 35,000 UMs, con seguridad se podrn utilizar 31,500
UMs. Las restantes 3,500 UMs producirn unidades si es que no hay falla alguna.
Si hay falla depender del tiempo que se utiliza (algn nmero entre 0 y 30%) reparando la
falla (de las 3,500 UMs) es la cantidad de unidades que alcanzan a ser producidas.
El monto NO posible de producir, consecuencia de la falla, se restara de cada turno en forma
proporcional a las ordenes de produccin de cada turno. Ejemplo:
Orden de produccin de 12,000 unidades (a 2 UMs por unidad) en dos turnos
equivalen a 24,000 UMs por unid.
Falla un 30%, es decir, no se pueden usar 7.200 UMs.
Mxima produccin posible 8,400 unidades (16,800 UMs)
Las 3,600 unidades restantes se descuentan proporcionalmete de cada turno.
Cada turno producira efectivamente 4,200 unidades. de 6,000 unidades quedando
rebajadas a 5,750 cada turno
Como consecuencia de la falla se debe realizar una reparacin, est tiene un costos asociado.
El cobro se realiza en L$ al contado por cada unidad no producida

Gastos de Inventario
El costo de almacenaje se carga solo para las unidades que permanecen un perodo completo en inventario.
Este costo se cobra automticamente, al contado, en L$, en el mismo perodo en que se gener.

18.3 Marketing
Publicidad
En cada pas existen 9 tipos de campaas de publicidad que se detallan a continuacin, cada empresa
puede escoger un tipo de campaa para lnea de maquillaje o lnea de cuidado personal por perodo en
cada pas. Las campaas estn compuestas por avisos de en los distintos medios. Aqu encontrar sus
costos y efectividad:

El resultado de una campaa se mide en la "efectividad" de la misma. La efectividad es una medida que
combina los factores principales que se esperan de un campaa en la mente del consumidor. La efectividad
debe entenderse as: si la efectividad es de un 100%, en el tiempo que dura la campaa con toda seguridad
toda la poblacin habr escuchado y/o visto a lo menos UNA VEZ uno de los avisos. Si es de 200% se
asegura que la poblacin vio y/o escucho 2 veces el aviso en el tiempo que dura el perodo, es decir, 3
meses.
Promociones:
Las promociones son otra va para realizar marketing, en la simulacin tenemos 2 alternativas: concursos y
merchandising. Cada uno de ellos est disponible en el formulario de marketing. El efecto de realizar algn
tipo de promociones tiene como resultante un aumento en las ventas a los consumidores.
Concursos: existen cuatro niveles de concursos que las empresas pueden realizar, solo un nivel por
lnea de producto en cada perodo. El efecto de los concursos se ve reflejado en un aumento
aproximado de las ventas a consumidores que puede llegar hasta el 30% segn el nivel realizado.

Merchandising: cada empresa puede escoger un nivel por producto y pas, el cobro por cada nivel
seleccionado se realiza por unidad vendida a consumidores. Es decir, si opta por el nivel de producto
ms accesorio en lnea de maquillaje para Brasil y vende 2,000 unidades a los consumidores el cobro
ser de 0.5 L$ x 2,000 unidades = 1,000 L$.
Estos niveles tienen como efecto un aumento en las ventas a consumidores que puede ir del 0% al 20%
dependiendo de la opcin escogida.

Servicio Post Venta:

Cada empresa puede escoger un nivel por cada producto por perodo, este se paga en L$ y tiene efecto en
las ventas a consumidores.

Responsabilidad Social de la empresa :

Es el gasto en L$ que realiza la empresa a la comunidad, en un principio no tiene efecto, luego de repetidos
gastos comienza a verse el efecto hasta llegar a un lmite. Este efecto se materializa en la imagen del cliente
final.
Gastos de Comercializar:
Con los Puntos de Venta se incurre en los siguientes costos:

Capacidad de venta de un Punto de Venta

Cada empresa deber decidir el nmero de puntos que requerir en cada pas, en funcin del nmero de
unidades que desea vender.
El o los puntos de venta pueden vender solo 2 artculos de cada lnea de produccin por periodo.

Costo de transporte:
Empresas de transporte: existen en Captop diferentes tipos de empresas de transporte, en cada pas
existen 3 empresas de entrega inmediata y 3 de entrega al prximo periodo, con distintas probabilidades de
que las unidades lleguen a su destino. Mientras ms confiable es la empresa de transporte la probabilidad de
prdida de unidades es menor.
Segn la historia la confiabilidad de las empresas de transporte CaminhaoVens, Aviaolan, TracosVens,
Aerolan, CamionesVens, Aviacionlan es de un 90% (el 90% de las unidades llegan a destino, es decir,
existe una probabilidad de que hasta el 10% de las unidades no lleguen). En el caso de las empresas de
transporte; CaminhaoFor, Aviaocopa, TracosFor, Aerocopa, CamionesFor, Aviacioncopa, la
confiabilidad es del 70% de las unidades transportadas y por ltimo en el caso de las empresas de
transporte; Caminhaodonfen, Aviaoloy, Tracosdonfen, Aeroloy, Camionesdonfen , Aviacionloy, la
confiabilidad es del 50% de las unidades transportadas.

Adems de escoger la empresa de transporte tambin est la opcin de contratar un seguro que
responda ante las posibles prdidas de unidades que pudiesen ocurrir, en Captop existen
diferentes empresas de seguros:
Aseguradora Latina: empresa nueva en el rubro, que garantiza un 75% de las unidades.
Seguros Bolvar: empresa con nivel de experiencia avanzada, que garantiza un 90% de las
unidades.
Consorcio Latinoamericano: empresa que garantiza una alta calidad de servicio y un 95% de
las unidades.

El seguro funciona de la siguiente forma: si una empresa X le compra a la empresa Y 10,000 unidades de un
artculo de lnea de cuidado personal contratando Seguros Bolvar. Esta empresa asegura el 90% de las
unidades transadas, o sea 9,000 unidades, si la merma es de 3,000 unidades, la aseguradora responder
monetariamente por 2,000 unidades a precio promedio de mercado industrial. Esto se realiza
automticamente y se paga en el periodo siguiente al siniestro.