CALIDAD DE LOS MODELOS

En un documento en Word elabore un cuadro comparativo sobre la

calidad del modelo de McCall y el modelo propuesto en la norma
ISO 9126, indique cul le parece ms completo, ya qu elementos
de la calidad le concedera ms importancia. Enva tu archivo a
travs de este medio.

la cualidad que tiene un bien o servicio de generar niveles elevados de satisfaccin en quienes
lo compran, usan o consumen Calidad es
Estar hecho de acuerdo con las necesidades del cliente, es decir, cumpliendo sus
REQUISITOS, de manera que quede totalmente satisfecho Entonces, un producto de calidad
debe: Cmo y quines evalan a las organizaciones? Jurado Jueces Examinadores
INSTITUCIN/ MODELO
Evolucin histrica de la Gestin de la Calidad
Modelos de calidad
Contexto
Los Modelos de Excelencia en la Gestin buscan evaluar
la calidad de los procesos de una organizacin y los resultados alcanzados con dichos
procesos.
Utilizando el Modelo de Excelencia, la organizacin gestiona todos sus procesos (liderazgo,
clientes, personas, planeamiento, recursos, etc.) de una manera eficiente y eficaz.
Estos procesos deben estar alineados con los objetivos organizacionales.
La utilizacin de esta herramienta le permite a la organizacin medir sus resultados de manera
integral (financieros, de clientes, de personas, asociados, etc.).

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DEMING - JAPON
ISO
MALCOLM BALDRIGE - USA
EFQM - EUROPA
DEMING

ANTECEDENTES HISTRICOS

Despus de la Segunda Guerra Mundial, la principal tarea de Japn fue elevar la calidad de vida de su
poblacin mediante la revitalizacin de su economa. Uno de los primeros pasos fue invitar al Dr. W. E.
Deming, especialista norteamericano en la aplicacin de tcnicas de control estadstico de calidad, a
presentar una serie de conferencias sobre el tema, hecho que produjo un gran estmulo en el sector
industrial japons. En 1951 por resolucin se instituye el Premio Nacional a la Calidad.
Se constituye en una herramienta de evaluacin y mejora de la calidad en las empresas, que en su
mayor parte han tomado el modelo indicado en el Premio Deming como pauta para establecer la
estrategia de Calidad Total.

DEMING - JAPON
INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR SRANDARDIZATION
ISO

La Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) es una federacin mundial de organismos

nacionales de normalizacin, fundada en 1947. Su sede est en Ginebra, Suiza, y actualmente est
formada por cuerpos nacionales de normalizacin de ms de 170 pases
Favorecer el desarrollo de la normalizacin en el mundo, facilitar los cambios de mercancas y
prestaciones de servicios entre las naciones y lograr un entendimiento mutuo en los dominios
intelectuales, cientficos, tcnicos y econmicos Es un conjunto de normas internacionales y guas de
calidad que han obtenido una reputacin mundial como base para establecer Sistemas de Gestin de
la Calidad; colectivamente, dichas normas forman la base para la mejora continua y la excelencia
empresarial Objetivo de ISO Familia de normas ISO 9000 9000 9001 9004 Sistemas de gestin de la
calidad, fundamentos y vocabulario Sistemas de gestin de la calidad, requisitos Familia 9000 Sistemas
de gestin de la calidad, recomendaciones para la mejora del desempeo 10005 Directrices para
planes de calidad 10015 19011 Directrices para la formacin del personal Directrices para la auditora
de los sistemas de gestin de la calidad y/o ambientales 10013 Directrices para la documentacin de
sistemas de gestin de la calidad
Relacin de normas Requisitos ISO 9001 ISO 9004 Recomendaciones para la mejora del
funcionamiento Par consistente Sistemas de Gestin de la Calidad Principios y vocabulario ISO 9000
Auditora medioambiental y de la calidad ISO 19011 medicin analisis ISO 9001:2000 Medicin,
anlisis y mejora Valor agregado Transformacin producto Realizacin Del proceso SALIDAS
ENTRADAS CLIENTE Requs I tos Mejora continua del sistema de gestin CLIENTE S a t i s f a c c i
n Recursos Responsabilidad de la Direccin
MALCOLM BALDRIGE

ANTECEDENTES HISTRICOS

Creada por el Presidente Reagan el 20 de agosto de 1987; el premio recibi el nombre de

Malcolm Baldrige en memoria del que fuera Secretario de Comercio de EEUU hasta 1987,
fallecido en accidente y principal impulsor de la creacin Instituto Nacional de Normas y
Tecnologa (INNT).
Principalmente se ocupa del reconocimiento de los logros en la mejora de la calidad,
organizacin de directrices para la organizacin, autoevaluacin y compartir sus experiencias.
El premio fue creado en virtud de su excelencia directiva y su contribucin a la mejora a largo
plazo en la eficacia y la eficiencia del Gobierno.

Criterios - Indicadores
EUROPEAN FOUNDATION QUALITY MANAGEMENT EFQM
ANTECEDENTES HISTRICOS

El Modelo Europeo de Excelencia Empresarial surge en 1991 con el objeto de premiar a las
grandes corporaciones y empresas ms cercanas a la excelencia en Europa Constituye una
gua para medir el grado de excelencia y la desviacin a la misma, basndose en 9 criterios
bsicos (agentes y resultados).

Criterios - Indicadores
ACREDITACIN
Conclusin Todos los modelos de excelencia comparten casi de manera equivalente
principios y criterios, estando en permanente revisin y mejora.
Difieren en algunos contenidos dentro de cada criterio.
Algunos estn ms actualizados que otros.
Difieren en la ponderacin que otorgan a cada criterio.
Comparten como conceptos fundamentales:
o Orientacin hacia los resultados
o Orientacin al cliente
o Liderazgo y constancia en los objetivos
o Gestin por procesos y hechos
o Desarrollo, compromiso y foco en las personas
o Aprendizaje, innovacin y mejora continua
o Desarrollo de alianzas entre actores relevantes
o Responsabilidad social