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Importancia de conocer las estadsticas de

las redes sociales para las empresas


Diciembre 2014
Las redes sociales cambiaron el modo en que las empresas
interactan con sus clientes y clientes potenciales. Las
grandes empresas, pero tambin las pequeas y medianas
empresas estn presentes en Facebook, Twitter, LinkedIn o
incluso Instagram y Pinterest.
Para aprovechar de la mejor manera estos nuevos modos de
comunicacin, la empresa debe definir una slida estrategia
de social media. Este proceso implica el anlisis de las
estadsticas de las redes sociales. Cules son los desafos de estas medidas? Cmo conocer
estas estadsticas?
Estadsticas: Cules son los retos para la estrategia de la empresa
Definir los KPI (indicadores claves de rendimiento) en las redes sociales
Conocer las estadsticas de la empresa en las principales redes sociales
Pginas de empresas en Facebook
Cuentas en Twitter
Pginas de empresas en LinkedIn
Herramientas de medicin estadsticas para las empresas
Saber ms

Estadsticas: Cules son los retos para la estrategia de la


empresa
Segn el pblico objetivo al cual se dirige, la empresa puede estar presente en redes sociales
con una gran audiencia como Facebook y Twitter, redes sociales enfocadas en las imgenes
como Pinterest e Instagram y redes sociales profesionales como Viadeo y LinkedIn. Para
escoger la red social ms adaptada con el fin de desarrollar la presencia en lnea de su empresa
o marca, varios aspectos pueden ser tomados en consideracin: En cules rede sociales el
pblico objetivo de la empresa est ms presente? Cules son los mensajes que deben ser
transmitidos por la empresa? En cul red social tendr ms atencin? Luego de que los
objetivos de comunicacin y de marketing estn definidos apropiadamente y los canales
escogidos, se debe realizar un anlisis estadstico de los contenidos compartidos en las redes
sociales para identificar los indicadores clave de rendimiento. Estos indicadores luego de ser
analizados permiten adaptar el mensaje con el fin de que sea ms pertinente y mejor captado,

optimizar la forma del mensaje para que genere ms aceptacin de parte de los seguidores o
suscriptores, seleccionar las horas punta en redes sociales para compartir mensajes y llegar a
una mayor audiencia posible.

Definir los KPI (indicadores claves de rendimiento) en las


redes sociales
Los KPI (Key Performance Indicators) son los indicadores claves de rendimiento. Estos
indicadores proporcionan informacin sobre el retorno del contenido compartido en las redes
sociales y de la inversin realizada. Tambin permiten optimizar acciones de interaccin en las
redes sociales. Varios indicadores pueden ser tomados en cuenta: La visibilidad: Es el
mensaje visible? Cul es el nmero de interaccin en comparacin al nmero de vistas? La
adcquisicin: De dnde son los visitantes? Cules son las palancas con ms rendimiento?
Pueden ser estas optimizadas? La recomendacin: Esta puede ser un buen indicador de
satisfaccin del cliente. En qu medida los seguidores o suscriptores recomiendan a la
empresa, el servicio o el producto a sus contactos en una red social? Esta tasa de
recomendacin puede ser evaluada gracias al nmero de mensajes compartidos y a la tasa de
viralidad del mensaje. La interacin: Es un indicador relevante de la actividad de la comunidad.
Cul es el nmero de Me gusta, comentarios o votos obtenidos? De qu manera la
comunidad participa en la actualidad de la empresa? De qu modo la publicacin de nuevos
contenidos puede ser adaptada? La tonalidad del mensaje: El sentimiento de los seguidores,
suscriptores o incluso los internautas quines no siguen a la empresa es positivo, negativo o
neutro? Incluso con un nmero elevado de comentarios, el sentimiento de los internautas hacia
la empresa puede ser negativo. Por lo tanto, ciertas medidas pueden ser tomadas con el fin de
mejorar la imagen de la empresa en las redes sociales.

Conocer las estadsticas de la empresa en las principales


redes sociales
Pginas de empresas en Facebook
Facebook pone a disposicin de los administradores de pginas las herramientas de anlisis
completas. Son accesibles desde la pestaa Estadsticas. Varios elementos son reportados en
estas estadsticas: el nmero de Me gusta de la pgina, el alcance de las publicaciones y la
participacin de los internautas (comentarios y compartir), nmero visitas de la pgina, nmero
de etiquetas y fuentes de referencia externas, alcance y tasa de interaccin en cada publicacin,
informaciones demogrficas de los seguidores y suscriptores de la pgina. Estas estadsticas
responden a los indicadores clave de rendimiento. Pueden ser exportadas y analizadas.

Cuentas en Twitter
Se puede ver las mtricas de impresiones e interacciones de los tuits de la empresa mediante la
herramienta de anlisis de estadsticas de Twitter. Accesible desde el perfil Estadsticas. Esta
herramienta detalla la siguiente informacin: rendimiento de un tuit en tiempo real, comparacin
del nmero de impresiones, interaccin y nmero de retuits y estadsticas de cada tuit.

Pginas de empresas en LinkedIn


La red social profesional LinkedIn integr desde agosto de 2013 una herramienta de medicin
de audiencia y de rendimiento para las pginas de empresas. Varias estadsticas son accesibles
mediante esta herramienta de anlisis: tasa de compromiso por parte de los suscriptores,
alcance de las publicaciones, adquisicin de nuevos suscriptores, datos cualitativos detallados
sobre los nuevos suscriptores.

Herramientas de medicin estadsticas para las empresas


Varias aplicaciones permiten agregar los contenidos de varias redes sociales. Tambin ofrecen
sus propias herramientas estadsticas. Es particularmente el caso de Hootsuite, que facilita el
control y la gestin sobre un panel de control nico de varios perfiles sociales. La herramienta
de gestin Over-Graph tambin puede ser una alternativa interesante para la gestin y anlisis
de las estadsticas de las redes sociales de la empresa.

Saber ms
Elegir una red social adaptada a su empresa Contenidos en las redes sociales: Cmo pueden
beneficiarse las empresas? Gestionar sus redes sociales con HootSuite Foto: Fotolia.com
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