Professional Documents
Culture Documents
Toma de decisiones
empresariales
n el ajedrez empresarial se pueden tomar buenas o malas decisiones. Si tiene la mejor informacin y con base en sta
decide, sus resultados sern satisfactorios. Si slo se concentra en chismes de pasillo y no resuelve los problemas torales,
negativa ser su productividad.
La toma de decisiones es una realidad de la vida diaria para todos nosotros. Todas las personas de todos los mbitos enfrentan numerosos hechos y circunstancias (casi siempre fuera de control) que inuyen en el proceso de la toma de
decisiones.
No hay un mtodo nico para tomar decisiones que todas las empresas puedan emplear en todas las situaciones. La persona que toma una decisin debe
AH 19
REVISTA
AH
Devaluaciones.
Recesiones.
Problemas de la bolsa de valores.
Ciclos econmicos e industriales.
En la estrategia de negocios:
Vacos en el conocimiento
de la industria.
Cambiantes condiciones globales.
Inconsistencia en acuerdos,
convenios o tratados.
Problemas en las formas de sociedad
estratgica, participacin y coordinacin.
De personal:
De informacin:
Prdida de informacin propietaria.
Alteracin de registros de
propiedad intelectual.
Cambios en los procesos y en
la gestin organizacional.
Ataques cibernticos.
De reputacin:
Violaciones a cdigos de tica.
Falta de responsabilidad social.
Incapacidad de responder ante
fallas en productos o servicios.
Polticas:
Inestabilidad.
Normatividad excesiva.
Polticas rgidas.
Tipos de decisiones
De acuerdo con la magnitud y/o complejidad de lo que hay que resolver, las empresas pueden adoptar distintos tipos de
soluciones, que van desde las conocidas y
bien denidas hasta las poco comunes
y ambiguas, las cuales sirven como punto
de partida para clasicar las decisiones:
Nivel socioeconmico.
ndice de movilidad de clases.
De seguridad:
Robo de mercancas o dinero.
Sabotaje en las lneas
de produccin.
Condiciones laborales
inestables.
Falta de suministros.
Desastres naturales:
Socioculturales:
Demografa.
Cultura.
Sismos.
Incendios.
Inundaciones.
El proceso
de toma de decisiones
Un proceso de toma de decisiones
consistente requiere de un conjunto de fases que las empresas deben
REVISTA
AH 21
REVISTA
AH
experiencias similares de
empresas competidoras
o lderes en su rea de
inuencia. Por otra parte, cuando las soluciones
son a la medida, es necesaria la combinacin de
nuevas ideas para lograr
que la solucin sea especca al requerimiento.
4. Comparar y evaluar
soluciones alternativas.
Identicadas las soluciones alternativas, deben
compararse y evaluarse. Este paso hace hincapi en determinar los
resultados que se esperan y el costo relativo
de cada alternativa. Los
responsables de la toma
de decisiones tienen que considerar
distintos tipos de consecuencias.
Pueden intentar predecir los efectos en el comportamiento nanciero
o de gestin de la empresa. Es de
esperarse que no va ser posible predecir los resultados con toda precisin, pero pueden servir para prepararse para un futuro incierto y sus
consecuencia potenciales. An ms,
generar planes de contingencia,
esto es, recursos alternativos de accin de acuerdo con la forma en que
se presenten los acontecimientos.
5. Elegir de entre soluciones alternativas. Una vez que se hayan ponderado las posibles consecuencias
de las soluciones alternativas, es
momento de tomar una decisin.
Para ese efecto, son importantes los
siguientes conceptos:
Foto: Vincent Giordano/Dreamstime.com
AH 23
El sesgo de la disponibilidad se
reere a la facilidad con la que el
individuo recuerda casos especcos de un hecho y ello le lleva a sobreestimar la frecuencia con la que
se presenta el hecho y, por tanto, se
convierte en un problema.
El sesgo de la percepcin selectiva
se reere a que las personas ven lo
que esperan ver. Las personas propenden a buscar informacin que
es congruente con sus propias opiniones y a demeri-
REVISTA
AH
conocer las metas o las soluciones alternativas posibles para un problema. Propenden a considerar opciones tan slo
hasta que encuentran una que les parece
adecuada. En ocasiones la bsqueda de
mayor cantidad de alternativas no siempre lleva a mejores decisiones. Diversos
factores producen este resultado, a saber: la tendencia a concentrarse en problemas que tal vez slo representen sntomas, la incapacidad para procesar toda
la informacin que se necesita para evaluar un nmero importante de alternativas o los costos adicionales de buscar y evaluar un
gran nmero de alternativas que tal vez no mejoren
la calidad de las decisiones
lo bastante como para justicar esos costos adicionales.
Muchas veces es ms
efectivo seleccionar una
meta o una solucin alternativa que resulten aceptables, en lugar de buscar
extensamente la mejor
meta o solucin. Una meta
aceptable podra ser ms
fcil de identicar y alcanzar, dara lugar a menos
polmicas o podra ser
ms segura en otro sentido que las mejores metas disponibles.
Barreras para
la toma efectiva de decisiones
La implementacin de los siete pasos
del proceso de toma de decisiones
constituye una excepcin, no una regla. Es posible que se tome una decisin que satisfaga y que no maximice o que optimice y no satisfaga. Este
comportamiento depende de una serie de factores, entre los que sobresalen:
AH 25