GESTIÓN DE CALIDAD – DIAGRAMA MATRICIAL

GESTIÓN CALIDAD
DIAGRAMA MATRICIAL
Equipo: Diagrama Matricial
Integrantes: Luis Medina – Diego Henríquez

Ingeniería
Industrial 2014

GESTIÓN DE CALIDAD – DIAGRAMA MATRICIAL

Revisión y Aprobación del documento

Responsable

R / A (1) Fecha R / A (1)

Función

Luis Medina

Aprobar documentación y contenido

A

06-12-2014

Diego Henriquez

Revisar ortografía, corregir contexto y
complementar información.

R

08-12-2014

(1) R: Revisión, A: Aprobación.

Versiones del documento

Versión

Fecha

1.0

06-11-2014

Luis Medina

Propuesta inicial

2.0

08-11-2014

Diego Henríquez

Todo, formato, tópicos, enfoque y
contexto.

Gestión de la Calidad

Autor

Cambio

Página 1

................. CONFECCIÓN ............................ 7 Paso 1: Clarificar el objetivo de la construcción del Diagrama Matricial ................................ 18 8..........................2........................................................... DIAGRAMA FLUJO ................................................................................................ 14 Paso 6: Rotular el diagrama y añadir la información relevante.....1.................................................. BIBLIOGRAFIA . DIAGRAMA MATRICIAL ........................................................ 17 7.................................................1 DIAGRAMA MATRICIAL EN “L” .................... 5 3.............................5 DIAGRAMA MATRICIAL EN “X” ...................1 CARACTERISTICAS PRINCIPALES ............ CONCLUSIONES ......................................................................... INTRODUCIÓN............................................................................................ 8 4....................................................1............ 5 3..............................................................................................................................................................................................2 DIAGRAMA MATRICIAL EN “A” .................................................................................3 TIPO .... .............3 DIAGRAMA MATRICIAL EN “T” ...6 DIAGRAMA MATRICIAL EN “C” ..........................2.............................................. 5 3........................ 5 PROCESO CONSTRUCCION . 16 6...... 4 3.................................1............................... 10 4.................................................................................................. CONCEPTUALIZACIÓN .................................................................. 6 4.................... 4 2. 7 4..............................................................................................................................2........ 6 4.............................. 11 Paso 3: identificar cada uno de los factores que están implicados en el estudio................ OBJETIVO Y ALCANCE .................................4 DIAGRAMA MATRICIAL EN “Y” .2............................. 7 Paso 2: Determinar el Diagrama Matricial a utilizar .......................................... 7 4....................................................................................................2.................................................................... INTERPRETACION. 15 5................................... 5 3.......................................................................................................................... .... 8 4....1...................2.......... 10 4..2.....................1........................... UTILIZACIÓN ...........................................GESTIÓN DE CALIDAD – DIAGRAMA MATRICIAL INDICE 1................................................................ 4.................... 13 Paso 5: Identificar y marcar las relaciones entre los factores de ambos tipos ....................................................................................................................................................................................... 12 Paso 4: Dibujar el diagrama matricial ............. 19 Gestión de la Calidad Página 2 ...............................2 FACTOR ................................

GESTIÓN DE CALIDAD – DIAGRAMA MATRICIAL Gestión de la Calidad Página 3 .

2. Su utilización será beneficiosa para el desarrollo de los proyectos abordados por los Equipos y Grupos de Mejora y por todos aquellos individuos u organismos que estén implicados en la mejora de la calidad. resaltando las situaciones en que pueden o deben ser utilizados. Muestra su potencial. OBJETIVO Y ALCANCE Definir las reglas básicas a seguir para la construcción y la correcta interpretación de los Diagramas Matriciales. INTRODUCIÓN Este documento enumera los diferentes tipos de Diagramas Matriciales y su proceso de construcción. como herramienta indispensable para la planificación de procesos y acciones a desarrollar. garantizará la máxima eficacia en la obtención de información a través de dicha herramienta. Además se recomienda su uso como herramienta de trabajo dentro de las actividades habituales de gestión. Gestión de la Calidad Página 4 . Es de aplicación a todos aquellos estudios o situaciones en los que es necesario analizar situaciones o comparar alternativas considerando diferentes factores y la intensidad de sus relaciones. mediante la visualización de la existencia e intensidad de las relaciones entre los aspectos o factores que caracterizan el tema o la situación objeto de estudio. La utilización sistemática de este procedimiento.GESTIÓN DE CALIDAD – DIAGRAMA MATRICIAL 1.

1.1 CARACTERISTICAS PRINCIPALES A continuación se comentan una serie de características que ayudan a comprender la naturaleza de la herramienta. servicio. DIAGRAMA MATRICIAL El Diagrama Matricial es una representación gráfica de las relaciones existentes entre diferentes tipos de factores y la intensidad de las mismas. 3.GESTIÓN DE CALIDAD – DIAGRAMA MATRICIAL 3. Pensamiento multidimensional Permite identificar los factores principales y más relevantes del tema en estudio. Gestión de la Calidad Página 5 . 3. etc.1. 3. en términos cualitativos. conjugando múltiples dimensiones o vías de análisis en el estudio a desarrollar. Claridad El Diagrama Matricial presenta gran cantidad de información sobre situaciones complejas de forma clara y concisa.2 FACTOR Elemento que distingue cada una de las partes de un producto. proceso.1. Pensamiento multidimensional Establece relaciones entre diferentes tipos de factores.3 TIPO Conjunto de factores agrupables según una característica común.1. CONCEPTUALIZACIÓN 3.

GESTIÓN DE CALIDAD – DIAGRAMA MATRICIAL 4. PROCESO CONSTRUCCION 4. DIAGRAMA FLUJO Gestión de la Calidad Página 6 .1.

2.GESTIÓN DE CALIDAD – DIAGRAMA MATRICIAL 4. CONFECCIÓN Paso 1: Clarificar el objetivo de la construcción del Diagrama Matricial En primer lugar es necesario clarificar el objetivo del estudio a realizar. Matriz tipo “L” Gestión de la Calidad Página 7 . Ejemplo: Relaciones entre efectos y causas.: Tipo A: características de un producto. tres o como máximo cuatro. relaciones entre necesidades del cliente y características de un producto o servicio. etc.2. Paso 2: Determinar el Diagrama Matricial a utilizar En función del resultado del paso anterior (número de tipos de factores implicados en el estudio) se elige el tipo de Diagrama Matricial adecuado: 4. para poder identificar los tipos de factores que deben intervenir en su análisis. B) mediante una disposición en filas y columnas. Tipo B: necesidades de los clientes. etc).1 DIAGRAMA MATRICIAL EN “L” Es el Diagrama Matricial básico. se utiliza para representar relaciones entre dos tipos distintos (A. Denominamos “Tipo” a un conjunto de factores que tienen una característica común para su agrupación (Ej. El número de tipos implicados será dos. Tipo C: causas de un efecto.

2 DIAGRAMA MATRICIAL EN “A” Este modelo de diagrama es un caso particular del Diagrama Matricial en "L". .3 DIAGRAMA MATRICIAL EN “T” Es la combinación de tres Diagramas Matriciales en "L".GESTIÓN DE CALIDAD – DIAGRAMA MATRICIAL 4. Matriz tipo “A” 4. agrupándolos de la siguiente forma: . Ejemplo: Relaciones entre necesidades de los clientes y características del servicio y entre necesidades de los clientes y características del servicio de la competencia. Se utiliza para representar las relaciones entre tres tipos distintos (A. Se utiliza para representar las relaciones entre los factores que componen un tipo determinado (A).Relaciones entre el tipo A y el tipo C. Gestión de la Calidad Página 8 . B y C).2.Relaciones entre el tipo A y el tipo B.2.

GESTIÓN DE CALIDAD – DIAGRAMA MATRICIAL Matriz tipo “T” Gestión de la Calidad Página 9 .

Ejemplo: Relaciones entre: Distintos defectos y sus causas.Relaciones entre el tipo C y el tipo D. estas causas y los procesos de producción. .5 DIAGRAMA MATRICIAL EN “X” Es la combinación de tres Diagramas Matriciales en "L". . B y C). .4 DIAGRAMA MATRICIAL EN “Y” Es la combinación de tres Diagramas Matriciales en "L".GESTIÓN DE CALIDAD – DIAGRAMA MATRICIAL 4. B y C). y por último los procesos y los defectos encontrados.2. .Relaciones entre el tipo D y el tipo A Gestión de la Calidad Página 10 .2.Relaciones entre el tipo B y el tipo C.Relaciones entre el tipo A y el tipo B. Matriz tipo”Y” 4. Se utiliza para representar las relaciones entre tres tipos distintos (A.Relaciones entre el tipo B y el tipo C.Relaciones entre el tipo A y el tipo B. agrupándolos de la siguiente forma: . Se utiliza para representar las relaciones entre tres tipos distintos (A. .Relaciones entre el tipo C y el tipo A. agrupándolos de la siguiente forma: .

B y C). tanto a nivel gráfico. teniendo en consideración tres puntos de vista simultáneamente.6 DIAGRAMA MATRICIAL EN “C” Se utiliza para representar las relaciones entre tres tipos distintos (A. como a nivel conceptual Ejemplo: Relaciones entre necesidades de los clientes.2. características del producto y mensajes publicitarios. acciones de gestión.GESTIÓN DE CALIDAD – DIAGRAMA MATRICIAL Las aplicaciones de este tipo de diagrama en la práctica son muy limitadas y un ejemplo de aplicación podría ser el análisis de relaciones. en los sistemas electrónicos de proceso de datos. Matriz tipo”X” 4. entre las funciones de gestión. Este tipo de diagrama presenta dificultades. Gestión de la Calidad Página 11 . datos de entrada y datos de salida.

.Diagramas de Árbol. La identificación de los factores integrantes de cada tipo no tiene una metodología definida ya que pueden ser de muy diversas clases.Encuestas. .Tormenta de Ideas.Lista o información ya existente La elección de la más idónea dependerá de la naturaleza del tipo de factores a identificar. En general.GESTIÓN DE CALIDAD – DIAGRAMA MATRICIAL Matriz tipo”C” Paso 3: identificar cada uno de los factores que están implicados en el estudio. Ejemplo: Gestión de la Calidad Página 12 . . .Análisis sobre Diagramas de Flujo. es necesario el uso de otra herramienta para desarrollar este paso. . como por ejemplo: .Estudios de Mercado.

d) Rotular los factores pertenecientes a cada tipo en las filas y columnas. c) Rotular la notación o título correspondiente a cada tipo. b) Dibujar tantas filas y columnas como factores tengan los tipos correspondientes. añadiendo un espacio para la rotulación de cada tipo. a) Establecer qué tipo debe ser representado en las filas y cual en las columnas. Para otros tipos de diagramas se tendrán en cuenta las agrupaciones dos a dos que deben ser realizadas. ejemplo Gestión de la Calidad Página 13 . Los rótulos serán claros y autoexplicativos.GESTIÓN DE CALIDAD – DIAGRAMA MATRICIAL Paso 4: Dibujar el diagrama matricial El diagrama se dibujará según el modelo elegido. y en analogía a la secuencia que se detalla a continuación para el diagrama en "L".

Se manejarán escalas con un mínimo de dos niveles de intensidad y un máximo de cuatro. Las más usuales son: c) Dibujar el símbolo correspondiente a la intensidad en la casilla intersección entre la fila y la columna de los elementos relacionados. etc.GESTIÓN DE CALIDAD – DIAGRAMA MATRICIAL Paso 5: Identificar y marcar las relaciones entre los factores de ambos tipos a) Se toma el primer elemento de las filas y se repasa cada uno de los elementos de las columnas. b) Se determina la intensidad de la relación mediante datos existentes o el juicio de expertos en el tema estudiado. Gestión de la Calidad Página 14 . tercera. de Ejemplo d) Repetir este proceso para los elementos de las filas segunda. identificando todos los que están relacionados con aquél.

Titulo explicativo. El diagrama debe “hablar por si mismo”.Breve explicación de cómo han si establecidas. Como mínimo: . . .GESTIÓN DE CALIDAD – DIAGRAMA MATRICIAL Ejemplo Paso 6: Rotular el diagrama y añadir la información relevante. Gestión de la Calidad Página 15 . por tanto se incluirá toda la información para su interpretación.Leyenda del significado de los símbolos utilizados Ejemplo: Intensidad de las relaciones entre los defectos y modelos de radio Intensidad de la relación = Frecuencia de aparición del defecto Las evaluaciones se basan en todos los datos de todas las reparaciones efectuadas en el taller de reparación XX en un mes.

Evaluaciones superficiales sin contar con expertos en el tema. En general. Las causas posibles de inexactitudes en la asignación de intensidades a las relaciones serán:    Utilización de datos obsoletos Sesgos en la evaluación de los expertos (visión desconocimiento parcial del tema. etc). en la los expertos sobre el tema analizado. b) Otra de las principales causas de deficiencias en la interpretación del Diagrama Matricial es la falta de elementos o factores clave en el análisis del tema en estudio. y permite tener en cuenta las implicaciones derivadas de la acción sobre cualquiera de los elementos implicados en el mismo. experiencia de deficiencia más relaciones y su previa. Posibles problemas y deficiencias de interpretación: a) En general. este hecho se produce herramientas utilizadas para su identificación Gestión de la Calidad por la deficiente utilización de las Página 16 . sin una comprobación empírica El Diagrama Matricial debe ser utilizado como guía en el análisis del tema en estudio y es necesario comprobar la exactitud de las ideas que de su interpretación se obtengan.GESTIÓN DE CALIDAD – DIAGRAMA MATRICIAL 5. Esto da lugar a la habitual en su interpretación: confundir esta disposición de las intensidad con los datos reales. INTERPRETACION Un Diagrama Matricial proporciona información sobre la existencia e intensidad de las relaciones entre diversos aspectos relacionados con un tema en estudio. la construcción del diagrama se basa. en gran medida. subjetiva. Esta información da una visión global muy completa sobre dicho tema.

En la fase de identificación de oportunidades de mejora (identificación de proyectos) y en la planificación de desarrollo de las mismas.Las relaciones entre las características del producto o servicio entre sí. .Las relaciones entre las características del producto o servicio propio y las de los competidores. .GESTIÓN DE CALIDAD – DIAGRAMA MATRICIAL 6. . . diferentes puntos de vista sobre el mismo tema. Utilización en las fases de un proceso de solución de problemas El Diagrama Matricial es de utilidad en diferentes puntos de dicho proceso: . UTILIZACIÓN Debido a las características principales del Diagrama Matricial su construcción es útil cuando: -Es necesario recoger en un estudio.Las relaciones entre las características de un proceso y las características que definen su plan de control. . Gestión de la Calidad Página 17 . Utilización en las fases de un proceso de planificación avanzada de la calidad.Durante la fase de diagnóstico en el análisis de síntomas y en la búsqueda de causas. Como consecuencia de los dos puntos anteriores se puede decir que es una herramienta útil para cualquier acción de planificación. -Se requiere información simultánea sobre relaciones de factores implicados en dicho tema. y en la identificación y análisis de puntos de resistencia al cambio.Durante la fase de solución para la evaluación de alternativas de soluciones.Las relaciones entre las características del producto o servicio y las características del proceso correspondiente a su producción o prestación. .Las relaciones entre las necesidades de los clientes y las características del producto o servicio. El Diagrama Matricial es de gran utilidad para este proceso ya que en él deben tenerse en cuenta al menos: .

 Es de suma importancia conocer un poco como están estructuradas cada una de las herramientas y los pasos que se deben de seguir para poder desarrollarlas. en un factor importante en el proceso de toma de decisiones y partícipes de los logros de la misma.  Varias de estas herramientas se realizan con la participación de cada uno de los empleados de una organización. CONCLUSIONES  Las Herramientas Administrativas para el Control de la Calidad y cada una de sus fases.GESTIÓN DE CALIDAD – DIAGRAMA MATRICIAL 7. nos proporcionan un medio para poder tomar las mejores decisiones en una empresa. convirtiéndolos de esta manera. en cualquiera que sea el campo en el cual desempeñen un trabajo. para darles solución. y aún más los ingenieros industriales deben de conocerlas ya que están llamados a darle solución a los problemas. Gestión de la Calidad Página 18 . ya que esta información de carácter general nos ayudará a comprender cómo identificar problemas.

Internet sitio Slideshare.slideshare. 2004. http://es. “7 herramientas administrativas de la calidad”. “Herramientas de calidad”.GESTIÓN DE CALIDAD – DIAGRAMA MATRICIAL 8. Aplicación de la calidad total en la Ingeniería Industrial. BIBLIOGRAFIA Universidad de Honduras. 2011.net/la_pampa/herramientas-de-calidad2179807 Gestión de la Calidad Página 19 .