Maynor Marino

Mijangos

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4006-6255

Algunas notas sobre la
venta en línea

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Cuando escuchamos y vemos que la economía mundial es movida ya en gran
parte por el comercio electrónico, nos sentimos motivados a subirnos al tres del
e-commerce, pero no tenemos en cuenta que en Guatemala el tema legal y
financiero esta atrasado mas de 10 años.
E-commerce versus un comercio real.
Comparamos los comercios electrónicos con una tienda real, es un punto de
partida donde todos podemos tener experiencia.
Iniciamos este documento, que no pretende ser una guía, más bien, es un
resumen de experiencias que a la fecha he acumulado en el desarrollo de varios
proyectos, unos exitosos y otros que me atrevo a calificar como que “han
nacido muertos”, por la falta de compromiso y entusiasmo de los clientes.
Analisemos parte de los gastos fijos:
Nombre comercial, alquiler, temas fiscales y elementos de seguridad versus
dominio, hosting, temas fiscales y certificado SSL.
Mientras en un negocio real es importante tener un estudio del lugar donde
ponemos nuestra tienda, en gran medida este paso en digital también es
importante, términos como hosting, transferencia mensual, dominio, etc. Emula
estas realidades:
Sobre el dominio
El nombre de dominio, va relacionado con nuestra marca, nuestro producto, o
el servicio que ofrecemos, debe ser corto, fácil de recordar y sobre todo que
nos identifique claramente.
Estos dominios dependiendo nuestro mercado objetivo puede estar en español,
ingles, etc. Puede tener la extensión .com.gt (comercio en Guatemala) o
únicamente .com (Comercio a nivel mundial) estos últimos ya quedan pocos,
pues muchas personas han visto como negocio el tomarlos y revenderlos, pero
eso es otra historia.

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com son los nombres generales y genéricos.00. La transferencia o transfer es la cantidad de datos que el hosting puede transmitir a los clientes. que usted tendrá a su disposición para publicar toda la información de sus productos o servicios. debe de contemplar que allí va el espacio apartado para: • Bodega.25. sea en la fecha de fuera. NOTA “Los dominios .00 hasta US$. Los costos varían entre US$. !2 . Los nombre de dominio se compran o “alquilan” por un periodo de 1 año en la unidad de administración de dominios de la Universidad del Valle de Guatemala.3. podemos ejemplificar como el espacio en metros cuadrados que usted va a alquilar para poner su tienda. Como lo explique anteriormente acá se encuentran muchos nombres ya tomados. • Y además espacio para su correspondencia. Otro de los elementos que van muy ligados a su hosting es la cantidad de transfer. cuando llega a la número 100 ya nadie podrá ingresar más. • Sistema y equipo de ventas. Y tiene un costo de US$. más gastos administrativos. que representa el espacio en disco medido en megabytes (Mb) o gigabytes (Gb).20. representan nombres comerciales que pueden estar en cualquier parte del mundo. Para ponerlo más fácil.com. Debemos de considerar donde está ubicado este espacio.000 o más inclusive”. Los dominios . siendo obligatorio la compra de dos años la primera vez que se compra el dominio. Uno de estos términos es el hosting.9% de “uptime” o tiempo disponible en línea. esto muchos lo ignoran tanto proveedores como clientes.gt. Sobre el hosting: Cuando nos adentramos a desarrollar proyectos web y especialmente proyectos de comercio electrónico. Esto exige que su proveedor de hosting le garantice hasta un 99. para explicarlo pongamos el ejemplo de la cantidad de personas que visitan su tienda y supongamos que en su tienda física solo tiene derecho a que ingresen 100 personas al mes. representan que son un negocio afincado en Guatemala. tenemos que familiarizarnos con términos en ingles. Recuerde ahora tendrá un vendedor 24/7 lo que implica que de igual forma su tienda debe estar disponible 24/7.El nombre de dominio que se adquiera entonces tiene un alto porcentaje de incidencia en la forma en que los clientes o usuarios encontrarán sus productos.

El método de seguridad “encripta cada bloque de información con un protocolo de seguridad de 256bits”. Para esto existen sistemas se seguridad que nos ayudan a contrarrestar todos estos posibles inconvenientes.5Gb. Se debe pensar la forma de entrega de las facturas.00 estafa (para nuestro cliente) Costo anual US$.500. Para esto existe el certificado de seguridad SSL.00 Además de la seguridad que este certificado nos da. 375. explico la promesa de este servicio: “Todo lo que se encripta. Symantec SSL Geotrust SSL Comodo SSL Nivel de seguridad Medio Alto Alto Encriptación Hasta 256bits Hasta 256bits Hasta 256bits Seguro contra US$. En el mundo virtual. El tema fiscal: La tienda es virtual.450. Lo que implica que debemos entregar factura.500. Este método brinda seguridad y eleva la confianza en el uso de nuestra tienda en línea.00 US$. hasta un intento de asalto. entre 1. y el beneficio de un certificado de seguridad SSL es el de “encriptar" o encapsular toda la comunicación entre el browser del cliente y nuestro sitio. pasando por el tema más frecuente las estafas.00 US$. requiere de hasta 24 años de proceso de desencriptación ilegal”.750.00 US$. google toma en cuenta este esfuerzo y eleva el ranking de nuestra página web para que aparezca antes de cualquier otra sin este servicio. Desde el intento de robo de información personal hasta estafas con tarjetas de crédito. pero la venta es real.1. !3 .00. no debe limitar la cantidad de personas que puedan visitar su sitio web y debe tener un amplio rango.000.1. tenemos muchas de estas situaciones también. para a hacer esto entendible.Este dato. 1.00. Hay personas interesadas en obtener nuestros productos o servicios sin ningún costo. 350.00 US$. 5Gb hasta 10Gb de transferencia mensual. lo que hace virtualmente imposible que alguien robe la información enviada desde y hacia nuestra página. El elemento de seguridad: En la actualidad un alto porcentaje de tiendas físicas cuentan con policías armados para evitar desde un molesto cliente acosador de nuestras bellas vendedoras.

clasificación de usuarios (mayoristas. Esto es uno de los pasos decisivos e importantes de la carretilla. Soporte Pre-Venta (información detallada via chat. I. La siguiente tabla ejemplifica y expone las principales caracteristicas de estos servicios: !4 . descripciones detalladas. De la carretilla de compras: Los pasos que debemos dar para hacer una carretilla de compras son los siguientes: 1. recurrentes. K. Permite calificar y comentar sobre los productos o servicios que ofrecemos a los clientes registrados. Calculo y cobro de costo de envío del productos. El software que utilizo para montar las tiendas en linea. Pago en línea. hace contrabando o pirateria de los productos. categorías. ahora comparto algunas ideas sobre las bondades y virtudes de nuestro super vendedor 24/7 y como potenciar aun más su efectividad. credomatic. Aplicación de ofertas y descuentos. Registro de productos y servicios (fotos.). E. 2. NOTA “La gente no compra. Formas de pago (paypal. marcas. Pero en cuestión de negocios es evidente que estamos en una ligera desventaja al carecer de opciones financieras y logísticas que nos puedan ayudar a ofrecer nuestros productos y servicios. visanet). enlaces a youtube. Siempre he pensado y comentado que el internet nos pone a la par de cualquier país en cuando al acceso a la información. Ofertas especiales (pague 2 y lleve 3). Seguimiento post-venta. skype. beneficios del producto.Hasta acá algunos puntos claves de comparación entre una tienda real y una tienda virtual. Creación de wishlist o lista de “Quisiera comprar” para usuarios registrados. eMarketing. C. uso de tecnologías y conocimiento en general. G. minoristas. H. Registro de usuarios. pero tengo claro que hay que saber arriesgarse y ganar. Hay muchas opciones pero les comparto tres formas de pago comprobados y sus formas de recuperar el dinero hacia nuestras cuentas. ya son varios los que estamos en el mercado. etc. A. J. hasta 10 fotos por producto) B. Software de venta. email). redes sociales. F. porque no existe una forma fácil de adquirir los productos originales”. permite tener el control de todo el proceso de venta. D.

00 a 90.00 Porcentaje sobre venta 4.00 en locales y hasta US$.00 quetzales De 30. esta es una de las decisiones que se debe comprender muy bien porque puede elevar mucho el costo de nuestros productos.00 a 120.00 quetzales De 25.00 quetzales De 5 en adelante De 30. Debe tomarse en cuenta si el producto lo tiene en bodega o no y el tiempo ofrecido de envío.00 Suscripción mensual 0.00 a 30. Shipping como se conoce en la jerga del e-commerce. reporte manual 3.00 0.00 quetzales De 25.00 a 120.00 a 90.150.150.Metodos Paypal Credomatic Transferencias Localización US Guatemala Guatemala Tipo de servicio Billetera virtual POS / Tarjeta de Crédito Cuenta bancaria Moneda Dólares Dólares / Quetzales Dólares / Quetzales Suscripción anual 0.00 0.00 en internacionales Disponiblidad del servicio Inmediata Hasta 90 días Inmediata Forma y tiempo de recuperación de los fondos Cuenta bancaria en Estados Unidos o Cheque (90 días) Deposito bancario / 7 días Deposito bancario / Inmediata Método Online Tarjeta de crédito Tarjeta de crédito No disponible Tiempo de implementación en línea Inmediato Hasta 60 días Offline. Cargoxpress Guatex Mensajero propio Alcance Todo el país Todo el país Ciudad de Guatemala / Municipios cercanos Costo por paquete de 1 a 5 libras De 30.5% 0. Envío.5% 4.25.00 US$.00 quetzales De 30.00 a 50.00 quetzales Tiempo entrega 24 horas 24 horas 24 horas !5 .00 US$.

00 De US$.100.4.25. Una vez teniendo su proyecto de comercio en línea. 5.00 Tiempo recomendado 2 semanas al mes 2 semanas al mes 2 semanas al mes Hasta 3 envios al mes Inversión mínima mensual US$. es importante ofrecer los tiempos de entrega en cada producto de su tienda en línea.Best Seller . Sistema completo de venta en línea En cualquiera de los tres perfiles no hay limite en cantidad de productos. 25. Espero que este documento de notas sobre el comercio electrónico le permita avanzar y se anime a vender en línea. 6. Nuestro sistema de comercio electrónico ofrece tres perfiles de comercio electrónico los cuales se pueden aplicar perfectamente a su necesidad. E-marketing.00 Otras consideraciones importantes: Stock de productos en bodega: Tome en cuenta además que debe crear un stock en bodega de sus productos.150.y priorizarlo en bodega. Tracking de envío.00 US$. es necesario generarle trafico.300.100.10. el sistema de ventas que ofrecemos permite conocer cuales son los principales productos comprados . Catalogo de productos con cotización 3. Proceso de contacto con el cliente vía email.00 US$. Para muchos es una gran ventaja de !6 .00 US$. Y luego una notificación con nuestro cliente para verificar la entrega y el estatus del producto. para control de calidad del producto y del proceso de ventas. Proceso offline que se debe hacer por llamadas telefónicas con la empresa prestadora del servicio y con el motorista. Pero antes analicemos cual será el método que más nos conviene. Via email o teléfono. Catalogo de productos 2.00 a US$.250.00 US$.150. en la siguiente tabla se exponen algunos costos y cantidades recomendadas para obtener resultados: Facebook Twitter Google Ads Email Alcance Mundial segmentado Mundial segmentado Mundial segmentado Nacional Costo 100 clicks US$. categorías y marcas. darlo a conocer. Soporte post-venta.00 US$. 1. para mejorar sus tiempos de entrega.

Cuando el proceso es por transferencias. El proceso es inmediato luego del pago a través de tarjeta de crédito en paypal.com Maynor Marino Mijangos Proyecto MMijangos.com
 Stock fotográfico de Guatemala. Actualmente tiene más de 1. Ofrecen 3 productos.000. Una personas dedicada a la administración del proyecto con control de ventas. que como vemos no es gratis pero si lo podemos hacer muy efectivo.mundoextremo.type2solution. ofrezco un tiempo de respuesta de hasta 8 horas. Si necesita información adicional puede contactarme a través de mi correo: maynor@mmijangos. con el mercado objetivo de Estados Unidos y Europa. http://www. ofrece mas de 800 productos en linea con un catalogo que permite la compra a través de deposito bancario. Una persona dedicada a la administración de la tienda virtual y la promoción en las redes sociales. el vendedor ideal 24/7. 2014 !7 . publicación de fotografías nuevas y la promoción por las redes sociales. Es muy agradable levantarse por la mañana y ver en nuestro correo electrónico compras realizadas por personas en lugares que nunca nos imaginamos llegar.500 fotos únicas y exclusivas de todo el país.00.com Noviembre.500 visitas diarias.com/maynormijangos http://www.100. Hasta acá nuestro documento.exposición.mmijangos. Tiene más de 1. Sirve más como un catalogo de productos para dar a conocer los productos Best-Seller de las tiendas físicas.com facebook. Les dejo algunos enlaces de las tiendas más exitosas que tenemos actualmente en linea: http://www. Envían a través de DHL y reciben los pagos vía Credomatic y Paypal. Cuatro años de estar en línea con ventas anuales mayores de US$. http://www.500 clientes registrados. 150.galasdeguatemala. Es una tienda en línea que distribuye fotos en alta resolución d3 300 dpi. Con más de 3. inmediatamente pueden descargar el material gráfico adquirido.com La juguetería para hombres. a un precio de US$. un alto porcentaje son ventas recurrentes entre 1 a 10 fotos mensuales.00 por fotografía. Una persona dedica a la recepción de las ventas y el envío del producto. espero que se aclaren muchas de sus dudas.com Venta del té Milagro de la Selva.