LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

LA COMUNICACIÓN TIPOS DE REGIONES DE INFORMACION MARCO
REFERENCIAL:
Teniendo en cuenta si la comunicación se efectúa dentro o fuera de la estructura
jerárquica de la empresa, hablamos de:
Comunicación Formal: Es la propia organización la que establece las vías de
comunicación siguiendo los niveles jerárquicos y los protocolos establecidos. Se emplea
para transmitir órdenes e instrucciones, o cuestiones relacionadas con el trabajo.
Comunicación Informal: Es la que surge espontáneamente entre los miembros de una
empresa movidos por la necesidad de comunicarse, sin seguir los cauces oficiales, lo
cual permite agilizar muchos trámites, y en ocasiones permite obtener información
adicional.
Teniendo en cuenta la dirección del mensaje dentro de la empresa, hablamos de:
Comunicación Vertical:
Será ascendente si la información discurre hacia arriba en la estructura jerárquica de la
empresa (desde los empleados o mandos intermedios hacia la dirección).
Ejemplos: Encuestas, sondeos de opinión, buzones de sugerencias, reuniones con
subordinados, etc.
Será descendente si la información fluye hacia abajo (desde la dirección o mandos
intermedios hasta los empleados de niveles inferiores).
Ejemplos: Circulares, tablones de anuncios, folletos de bienvenida, manuales de
empresa, entrevistas, conferencias, etc.
Comunicación Horizontal:
Es la que se da entre los miembros de un mismo nivel jerárquico de una organización o
de un mismo departamento. Tiene gran importancia a efectos de coordinación.
Ayuda a resolver problemas y tomar decisiones en las que deben intervenir varios
departamentos.
Ejemplos: Trabajo en equipo o reuniones de trabajo, notas de departamento,
comunicados internos.
Según el código que se utilice en el mensaje, puede haber:
Comunicación Verbal, que a su vez puede ser:
Oral.- Si se transmite mediante la voz, de manera que el receptor oye el mensaje y
permite aclarar dudas de forma inmediata, mediante la retroalimentación.
Ejemplo: Entrevistas, reuniones y debates.

informe. higiene. un cierto deseo de escuchar.Si se transmite por medio de la escritura.. Los que saben mantenerse equilibrados y serenos cuando se sienten irritados. en caso de olvido. memorándum. mantener sanas y productivas relaciones con el público externo. de manera que es difícil de tergiversar. Tiene por objeto producir un cambio en la conducta humana y más en quien recibe el mensaje. el aspecto de una persona. Los que respetan la opinión y los gustos de los demás sin condenarlos ni despreciarlos fácilmente. Comunicación: Es transmitir una información de un individuo a otro y en un aspecto complejo. de manera que el receptor lee el mensaje y permite su posterior lectura. quien habitualmente está cerrado no dialoga. Ejemplo: Carta comercial. Diálogo: Exige una cierta disposición de ánimo y sobre todo. avisos o anuncios. No Dialogan: • Los que antes de enterarse del asunto ya están dispuestos a emitir su parecer.-Es la que se realiza a través de signos no lingüísticos muy variados. Comunicación No Verbal. Relaciones Públicas: Es un arte y una técnica utilizada por las organizaciones para establecer canales de comunicación. Dialogan: • • • • • Los que saben escuchar aunque a veces se trate de cosas infantiles. Los que saben dar tiempo y no exigen que la conversación termine cuanto antes. gestos. Los que aceptan las diferencias individuales. como movimientos del cuerpo. su forma de vestir. • Los que esperan escuchar siempre cosas agradables o que coincidan con sus propias ideas. de sentarnos. por lo que permite matizar o enfatizar lo expresado de forma oral. LAS RELACIONES HUMANAS COMO HERRAMIENTAS DE GESTION ORIENTADAS A LA PRODUCTIVIDAD: Relaciones humanas: Es un arte y una técnica social entendida como ciencia social aplicada al conocimiento del hombre cuya finalidad es procurar soluciones de orden psicológico y jurídico. Ejemplo: en la entrevista de trabajo hemos de cuidar nuestro aspecto. forma de saludar. evitar los tics. A veces puede restar credibilidad al mensaje oral si no coincide con éste. Suele acompañar a la comunicación oral. • Los que lanzan a emitir juicios rápidos y precipitados.Escrita. como tampoco lo hace quien solo quiere ser escuchado. .

Hablar con voz suave y firme revela educación y respeto. Mente de confianza: Una vez que logra abrir la mente de la otra persona. puede transformarse en una fórmula altamente eficaz en las buenas relaciones humanas. Comprensión a sus distintos estados de ánimo. Demostración de honradez. escuchan razones con la esperanza de convencerse de lo que se afirma. en el hogar y el trabajo. Si todas las personas con las que nos relacionamos tendrían la mente abierta estarían ausentes nuestras dificultades e inconvenientes que a veces nos hacen perder el entusiasmo de vivir. no escuchan razones y se resisten a entablar un diálogo. Que no se presenten a los chismes ni rumores. La relación madre-hijo y también entre enamorados (por lo menos al principio) alcanza este magnífico nivel de fe de uno a otro. vanidosas y orgullosas que sienten complacencia al oponerse a todo. hablar mirando a las personas al rostro.  “no es necesario que me des explicaciones. disciplina.• • Los que no se interesan por las personas ni por el contenido de los hechos. Mente de Fe o convicción: Esta actitud es la más hermosa e ideal al que pueden arribar nuestras relaciones particularmente. Mente abierta. a través de razonamientos las personas empiezan a confiar en nosotros y cuando alguien tiene confianza la actitud de la otra persona es cooperativa. hablar con voz mansa y firme. te creo”. respeto y lealtad. . Las 4 actitudes mentales de toda relación humana: Mente cerrada. Hablar con voz suave y firme: Hablar sin alzar la voz.  “No creo.  “Todo lo que tú haces está bien hecho”. Buenos modales. Qué espera el jefe de los subalternos: • • • • • • • El jefe espera recibir un trato justo y amable ya que llevan una gran responsabilidad en sus manos anhela contar con empleados que coadyuven y emprendan su trabajo cotidiano con entusiasmo. yo conozco muy bien a esa persona”. hablar sin gritar. puntualidad y disciplina. son personas egoístas. tanto en la familia como en la sociedad. Espíritu de trabajo y amplitud de criterio. Los que se fijan más en las apariencias que en las realidades. se interesan en informarse y conocer detalles. Que nadie se sobrepase en sus atribuciones.

*NEURO: El sistema neurológico regula como funciona nuestro cuerpo y como el cerebro procesa los cinco sentidos. ¿Qué esperan del jefe los subalternos? • • • • • • • • Los estimule para desarrollar y conservar una actitud favorable hacia la sección en la que trabajan. es decir. Que se le guarde consideración y trato equitativo. *LINGÜÍSTICA: Se refiere a como nos interrelacionamos y comunicamos con la gente y de qué manera nuestro proceso de pensamiento estructura nuestro lenguaje y estructurado por él. Que se les haga sentir personas importantes. si nos ocurre esto jamás debemos reaccionar violentamente. Lo importante es sobreponernos a ese grave momento psicológico que se apodera de nosotros. para lo cual podemos acudir a sus inmediatos colaboradores para que ellos transmitan la explicación.¿Cómo replicar una llamada de atención? • • • Todos podemos cometer faltas en el trabajo y por lo tanto recibimos llamadas de atención. Las siglas de PNL responden a tres términos: *PROGRAMACION: Indica la clase de modelos del mundo que creamos y de qué manera puede estructurarse el comportamiento para facilitar el aprendizaje. cómo sentimos. Recibir un trato siempre amable pese al buen o mal humor del jefe. Que sepa impartir órdenes en forma inteligente. existe la fundamentación escrita. LA PROGRAMACION NEUROLINGUISTICA EN LAS ORGANIZACIONES: Es un conjunto de modelos que pretenden describir la conducta humana. porque podría causar muchos problemas. . Que no tenga preferidos y trate a todos por igual. que te permiten construir un modelo de cómo pensamos. Que jamás les llame la atención en presencia de sus compañeros o del público. y el modo en que lo traducimos en forma de lenguaje. sucede a veces que el jefe no acepta ninguna explicación. cómo actuamos y cómo interpretamos el mundo. o sino. Que se reconozca y destaque mediante un elogio oportuno su trabajo y servicios prestados. A nada bueno nos conduce reaccionar de mala manera para eso está el diálogo.

*Modificar la percepción e interpretaciones erróneas que hacemos de la realidad. *Comprender procesos.(por qué no me gusta. sentirte con mayor seguridad y confianza. es esta mejora que motiva en nuestra voluntad de cambiar. CARACTERISTICAS:     Mejora personal. ESTADO ACTUAL: Es el estado en el que me encuentro y quiero modificar. Cómo funciona la PNL: Estas experiencias están formadas por 3 partes: -Un hecho. Mejora la comunicación. -Uno o varias emociones. *Aumentar el carisma y la persuasión. -Un resultado. .¿PARA QUIÉN ES LA PNL? La Programación Neurolingüística es para personas que desean: *Adquirir habilidades de comunicación efectiva. o porque lo quiero mejorar). aplicándola en su vida cotidiana. *Transformar creencias limitantes. sentimos y cómo nos relacionamos con los demás. PNL y Clima Organizacional: Ofrece herramientas y técnicas sencillas para trabajar las relaciones interrelaciónales con los clientes y compañeros de trabajo. *Comprender cómo pensamos. *Entender cómo traducimos lo que pensamos. PARA QUE SIRVE LA PNL: Permite alcanzar „„La excelencia personal‟‟. Mayor abundancia más amistades. ESTADO DESEADO: Adopta más satisfacción. Mejora el crecimiento personal. modifica la conducta de una persona.

Estos términos sugieren que estás operando a un nivel inconsciente. Meta significa más allá. se puede predecir su comportamiento. empresa o cultura. una vez observados los comportamientos.LOS METAPROGRAMAS ORGANIZACIONES: TIPOS DE DISTRIBUCION EN LAS Los metaprogramas son filtros que determinan cómo percibes el mundo a tu alrededor. ambiente de trabajo y de casa. más allá de tu percepción consciente. Tienen una gran influencia en la manera en que te comunicas con otros y en los comportamientos que manifiestas. los metaprogramas PNL juegan un papel clave en nuestra personalidad. cuánto tiempo permanecemos en un trabajo o una relación. rasgos de motivación y rasgos de trabajo. y también pueden cambiar con el tiempo a medida que adquieres nueva información o experimentas diferentes sucesos significativos en tu vida. generalmente tienden a mostrar los mismos comportamientos. De la misma manera. Bailey describe dos tipos de metaprogramas. por encima o a otro nivel. por ejemplo. y los adapta para su uso en ambientes de trabajo. posteriores investigadores han ido combinando muchos de ellos entre sí para conformar un catálogo mucho más pequeño y útil. . El número de metaprogramas y su descripción varía ligeramente entre autores. Son igualmente efectivos en situaciones no laborales. lo que se deriva en diferencias significativas de comportamiento entre diferentes personas. Bailey encontró que aquellas personas que emplean los mismos patrones lingüísticos. los cuales influyen en los procesos emocionales y de conducta. a partir de la observación del lenguaje de una persona. Los metaprogramas son programas mentales profundamente enraizados y que guían y dirigen tus procesos de pensamiento. Así. Como podemos ver. Conviene también considerar algunos puntos: Los metaprogramas pueden variar en diferentes contextos. podemos elegir palabras determinadas que tengan la mayor influencia sobre esa persona. nuestra efectividad en las tareas y la forma en que resolvemos los problemas? Estos son las guías de todos nuestros procesos mentales. Los metaprogramas defines patrones típicos en las estrategias o estilos de pensamiento en un individuo. grupo. TIPOS DE DISTRIBUCION EN LAS ORGANIZACONES: Leslie Cameron-Bandler identificó en un principio unos 36 patrones diferentes. cómo administramos el tiempo. Afortunadamente. tomamos decisiones. Aquí describiré la clasificación de Rodger Bailey. Metaprogramas PNL – ¿Qué lo Motiva a Hacer lo que Hace? ¿Sabía que los metaprogramas PNL determinan la forma en que nos motivamos. lo que nos interesa. Estos contextos pueden ser.

Pueden tener este rasgo hasta el punto de que no son capaces de ver los problemas más obvios que van a encontrar por el camino. Cuando somos jefes. si sientes que encajas perfectamente en una de estas descripciones. Puede que te venga bien escuchar más las ideas de los demás y. Si eres una persona Desde. Y también puedes encontrarte entre dos polos. una persona que es muy Desde a menudo sólo ve lo que podría ir mal en una situación determinada. Por ejemplo. el primer metaprograma es Hacia-Desde.Si tienes un problema a la hora de imaginar o relacionarte con alguien que vive su vida en función de un metaprograma determinado. Esto puede ser molesto para aquellos que sienten la necesidad de moverse hacia adelante. Puedes identificar el metaprograma de otra persona a partir de sus comportamientos o a partir de sus palabras. Sin embargo. : . a menudo los grupos de trabajo funcionan de una manera mejor si están formados por gente con diferentes puntos de vista y rasgos motivacionales y de trabajo diferentes. preguntarles si desean identificar algunas áreas en las que podrían encontrar problemas. identifica tus preferencias y observa la influencia que tienen en tu vida. Del otro lado. y que otras personas pueden ver el mundo de una manera completamente diferente. Esto se debe a que la persona Desde siempre está señalando lo que puede ir mal y no les permite expresar completamente sus ideas. Mientras lees los siguientes metaprogramas. necesitas respetar su modelo del mundo. tu problema puede ser que interrumpes demasiado pronto con inconvenientes y los otros sienten que no les has dado el suficiente tiempo para expresar sus ideas. Si deseas tener una conversación significativa o una relación con alguien que tiene metaprogramas diferentes. Para cada metaprograma es importante darse cuenta de que se te posiciona en función de cómo vives tu vida. La gente que es Hacia está enfocada en lo que quiere conseguir. ser flexible y hablarle en su lenguaje. tendemos a contratar a gente que es como nosotros (tiene nuestros mismo metaprogramas) y a construir grupos de gente similar. una vez hayan terminado. es muy posible que te encuentres al otro lado del espectro. entonces es probable que seas tú. Por otra parte. este es precisamente el tipo de persona que tienden a evitar. Aunque podrían beneficiarse de la ayuda de una persona Desde.

. . DEDICÁNDOLE EL 20% RESTANTE A OTRO TIPO DE TAREAS.  Por Comunicación Eficaz se entiende aquella que produce cambios en el interlocutor:  Cambios en los conocimientos de la persona con quien me comunico. Canales de comunicación Por tanto. DESPUÉS DE ESTIMAR EL TIEMPO QUE SE DEDICA A CUALQUIER FORMA DE COMUNICACIÓN DIARIA. debemos entender que la comunicación que se desarrolla es una Comunicación Eficaz. ES DECIR. Informar sobre Objetivos y procedimientos de trabajo del departamento. EXPERIENCIAS. SENTIMIENTOS. SE PUEDE CONCLUIR QUE EL 80% DEL TIEMPO LO OCUPA LA COMUNICACIÓN.  Cambios en los comportamientos o modos de actuación. CONSTRUYENDO EL MARCO DE REFERENCIA A TRAVÉS DEL CUAL NOS RELACIONAMOS CON EL MUNDO. ESTE PROCESO NO ES PRIVATIVO DEL SER RACIONAL. PERO SÍ LO ES CUANDO LA COMUNICACIÓN SE CIERRA SOBRE SÍ MISMA PARA ALCANZAR EL GRADO DE PROCESO. Comunicación Profesional:  En el entorno profesional. SIGNIFICADOS Y SUPUESTOS CREAN LOS FILTROS QUE MOLDEAN LA REALIDAD.  Cambios en las actitudes del interlocutor frente a determinadas situaciones... NUESTRAS PALABRAS SON CAPACES DE EVOCAR LAS IMÁGENES QUE PONEN EN MARCHA NUESTRAS EMOCIONES.. Retroalimentar.COMUNICACIÓN E INFLUENCIA: PARECE EVIDENTE QUE LA COMUNICACIÓN ES.     El canal descendente sirve para: Distribuir y dar instrucciones de trabajo. “LA COMUNICACIÓN ES EL PROCESO POR EL QUE PODEMOS INFLUIR PARA QUE OTRAS PERSONAS SEAN MÁS CONSCIENTES DE SUS VERDADERAS POSIBILIDADES” NUESTRAS INTERPRETACIONES. SE CONSIDERA ENTONCES LA CAPACIDAD COMUNICATIVA COMO ALGO QUE TODOS TENEMOS PRESENTES EN NUESTRAS VIDAS. AL MENOS EN APARIENCIA. todo responsable de equipo debe manejar tres tipos de canales de comunicación: uno descendente para bajar información. CUANDO SOBRE LOS DISTINTOS ASPECTOS POSIBLES DE LA COMUNICACIÓN SE CIERNE UNA TRAMA. PERO TAMBIÉN COMO ALGO QUE ES Y DEBE SER SUSCEPTIBLE DE MEJORA CONTINUA. LA PRIMERA HERRAMIENTA QUE UTILIZAMOS PARA INTERRELACIONARNOS CON EL ENTORNO QUE NOS RODEA. otro ascendente para recibir información y un tercero de tipo horizontal para favorecer la comunicación entre los miembros del equipo. CUYA FINALIDAD ES CONSEGUIR UNA SECUENCIA LÓGICA EN LA TRANSMISIÓN DE IDEAS.

prensa. La comunicación tiene que ser fluida y eficaz porque así nos dejamos entender y el receptor captara y podrá hacer su trabajo claro. Coordinar y solucionar problemas del departamento. Conocer lo que hace y cómo lo hace. procesa. por este medio se obtiene. tv. Los medios de comunicación es el instrumento por el cual se informa y se comunica de forma masiva. Potenciar la integración. Conocer lo que piensa sobre su trabajo. El canal ascendente sirve para: Conocer sus inquietudes y sus problemas. la comunicación influye en el comportamiento y elección de la sociedad. Percibir el Clima Recibir retroalimentación. y finalmente se expresa. el trabajo en equipo. radios. redes sociales. Hay varios tipos de comunicación y varias formas.   Ejemplo nos podemos comunicar mediantes periódicos. .  Es importante que el responsable de equipo desarrolle los tres canales de comunicación y los utilice de manera eficaz para la consecución de diferentes objetivos. El canal horizontal sirve para: Crear cohesión del Equipo.            Informar sobre la orientación y el desarrollo profesional.

PSICOLOGIA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL SISE SEDE COMAS 2014 CARRERA: GESTION Y NEGOCIOS PROYECTO: LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL PROFESOR: TEOFILO HIPOLITO UGARTE DAÑOVEITIA ALUMNO: JHENIFER GUTIERREZ CIEZA KATHERINNE CEPEDA RUIZ NATHALY ARQUINIGO NIETO ANGEL RAMIREZ VIEIRA LESTER QUINTANILLA RODRIGUEZ JHONNY ORLANDO GARAY AIQUIPA .