Perfil del

Consumidor de
Televisión por
Cable
Ing. Lucety Navarro
Gerencia de Mercadeo
MBA Mercadeo

Perfil del Consumidor
 El consumidor juega un papel vital en el desarrollo de nuevos productos, debe

ser el protagonista
 Es vital la incorporación del consumidor en todas las fases del proceso:

generación de ideas, desarrollo conceptos, análisis de prototipo, estrategia de
marca, precios, canales, lanzamiento comercial, seguimiento de aceptación.
 El éxito de un producto va a depender del grado de aceptación de los

consumidores.
 Para el lanzamiento de nuevos productos se requiere conocer cuáles son las

preferencias de los consumidores. La preferencia de un producto determina su
patrón de consumo. (1)

(1) Miguel José Quetglas Segura. Gerente de Consumolab Centro Tecnológico

Determinar el Perfil del Consumidor
Segmentar el
mercado

Identificar tipos de
consumidores con
características
similares

Enfocar el estudio sólo
en él, especializarnos
en él

Seleccionar entre los
segmentos resultantes,
cuál es el grupo más
atractivo

Dirigir el producto o
servicio sólo hacia él,
logrando así una
mayor eficacia

Segmentación consiste en descomponer el mercado total en un número reducido de
subconjuntos llamados segmentos.(1)

(1) Miguel José Quetglas Segura. Gerente de Consumolab Centro Tecnológico

Criterios de Segmentación

Criterios geográficos,
demográficos y socioculturales: están
relacionados con región,
población, edad, sexo,
composición familiar,
nivel de renta,
educación, socioprofesional, clase social.

Criterios de
comportamiento respecto a
un producto: cantidades de
productos consumidas así
como los hábitos de
consumo o de utilización.

Criterios de personalidad y
de estilo de vida:
características generales
del individuo en el nivel
más profundo. El estilo de
vida es una manera de
vivir, de ser, de utilizar el
tiempo y de gastar el
dinero.

Criterios de actitudes
psicológicas en relación a
un producto determinado:
Se tienen en cuenta las
motivaciones personales en
el momento de la compra
de un mismo
producto/servicio.

En el proceso de segmentación es necesario
utilizar más de un criterio, se agrupan
segmentos de características similares hasta
llegar a un número de ellos que sean lo
más homogéneos posibles y sobre los que se
pueda aplicar una política de marketing
concreta.(1)

(1) Miguel José Quetglas Segura. Gerente de Consumolab Centro Tecnológico

Perfil del Consumidor de TV por Cable
 Usuarios de todo el país - Urbana /Rural
 Diversidad de canales, permite que el
servicio este dirigido a todos los miembros
de la familia.
 Femenino/Masculino, Casados con
hijos, Solteros
 Empleados, profesional de libre ejercicio
 Universitarios
 Clase social: segmentos alto, medio,
bajo

 Adquieren paquetes que permitan cubrir
la necesidad de su hogar, depende de la
cantidad de TV y la capacidad de pago del
consumidor

 Generalmente
usan
el
horario
vespertino, nocturno, cuando retornan a
sus hogares. Asimismo disfrutan del
servicio los fines de semana.

 Personas con gusto por la diversidad de
canales, entretenimiento, cocina, música,
son algunos de los rubros que prefieren de
la TV por cable; canales infantiles y
deportivos son los más requeridos.
 Invierten dinero
entretenimiento.

en

diversión

 Comparten experiencia con compañeros
y amigos, pueden grabar programas para
verlos en el momento que tengan
disponibilidad, sienten atracción por series
televisivas por temporadas.

y

Año

Trimestre

Suscriptores

Ingresos Operativos
(Bs)

Población

Hogares

Penetración por
cada 100 Hog.

Penetración por cada 100
Hab.

2014 (*)

III

4.568.943

3.988.997.060

30.052.064

7.276.529

62,79%

15,20%

Estadísticas de usuarios del servicio TV por Suscripción en Venezuela. Fuente: CONATEL