Cavero, J. (2013). Banco de trabajo.

Recuperado de la base de datos de UESAN (041667)

UNIVERSIDAD ESAN
Desarrollo de Competencias Gerenciales

Competencias a desarrollar: Capacidad de análisis
Capacidad de Toma de decisiones

BANCO DEL TRABAJO

El BANTRA es un Banco que se fundó en el año 1994 con accionistas y capital
chileno, su segmento de mercado estaba dirigido a los niveles socio económicos
medio bajos y bajos, que siempre estuvo desatendido por la banca tradicional.
El BANTRA forma parte del grupo Altas Cumbres de Chile. Este grupo tiene varias
empresas e inversiones en el Perú, entre estas empresas podemos mencionar a:





Banco del Trabajo
Recaudadora S.A.
CJ Abogados
Cobranzas Especiales
Compañía de Seguros Altas Cumbres
Inversiones Jockey Plaza

El señor Jorge Sabogal Hurtado, Gerente General del BANTRA, de nacionalidad
chilena goza de la absoluta confianza de los accionistas. El señor Sabogal al llegar al
Perú con el encargo de formar el BANTRA y futuras inversiones, decide alquilar un
local en la Av. Las Begonias justo en el edificio que comparte con AFP Horizonte. Se
ubican en el segundo piso. Inicialmente solo esta el personal mínimo indispensable,
que son necesarios para que funcione una pequeña empresa. El señor Sabogal una
vez concluido con los trámites necesarios y luego de haber obtenido la autorización de
la SBS y otros entes reguladores, decide la contratación de los futuros Gerentes y
funcionarios del Banco.
Jorge Sabogal decide personalmente realizar las entrevistas de quienes serán sus
futuros Gerentes y el personal mínimo indispensable para el funcionamiento del
Banco. Contrata específicamente personal para las áreas de Sistemas, Procesos,
Operaciones, Comercial, Créditos, Riesgos entre otras.
Una vez desarrollados los sistemas que soportan las comunicaciones entre las futuras
agencias y la Oficina Principal, deciden salir al mercado con las primeras agencias
ubicadas en distritos de Lima y Callao donde se ubica el segmento de mercado
objetivo del banco..
La aceptación del público ante un Banco nuevo que se percata de su necesidad que
siempre ha sido ignorada y desatendida por la banca tradicional le generó un clientela
importante en muy poco tiempo. Ante el crecimiento sostenido del banco, el Gerente
General se ve en la necesidad de contratar mucho más personal por la cantidad de
operaciones que tiene que atender y procesar. El crecimiento sobre pasa las
expectativas. A los pocos meses de operación, se generó un gran hacinamiento en las
instalaciones alquiladas en las Begonias. La cantidad de pc disponibles también se
hace sentir, existe personal que tiene que esperar que una pc se desocupe
momentáneamente para poder ser utilizada por otro empleado.

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contratarlos y capacitarlos Durante los años 97. Resultados que fueron muy bien recibido por los accionistas chilenos del Grupo Altas Cumbres. Los accionistas habían fijado como meta para la recuperación de su inversión. El señor Sabogal se percató que las necesidades de los clientes del banco. seleccionarlos. demandaban nuevos productos y por ende personal con los perfiles laborales idóneos para atender adecuadamente los requerimientos de los clientes. Los accionistas deciden llevar a Chile al señor Sabogal para que se encargue de la Gerencia Regional para Sudamérica de las inversiones del Grupo Altas Cumbres.La Gerencia General ante esta situación decide alquilar algunos pisos de un edificio ubicado en la Av. el señor Revilla. Sabogal. Consciente de que los volúmenes de operaciones del banco. día a día crecientes. económica y social con serios problemas. convocarlos. El personal gozaba en este edificio de amplias instalaciones: Asimismo. Esta designación fue una recompensa a sus logros por lo que es muy bien recibida por él y por todos los funcionarios del BANTRA que estuvieron con el desde el principio. Al iniciar el cuarto año de operación el Banco ya contaba con un área de Recursos Humanos quienes se encargaban de determinar los requerimientos de personal. estaba completamente convencido que había llegado el momento de informatizar al banco. pero antes de llevar al Directorio la propuesta de adquirir un ERP. envió al Señor Sabogal el siguiente informe: Señor Jorge Sabogal: “Es indudable que el ambiente competitivo en el que se está viviendo actualmente en el ámbito bancario. decidió asistir a un seminario dictado por una importante universidad. El señor Revilla después de algunos meses. demanda el empleo de procesos y actividades del negocio que 2 . decidió conocer la opinión del Sr. de asumir la Gerencia General. aumentando su expectativas realizar otros negocios futuros en el país. llegó a la conclusión que era imperativo efectuar un proceso de reingeniería y mejora continua en muchos de los procesos de negocio y procesos funcionales del Banco. Al término del seminario. la Gerencia decidió invertir tanto en mobiliario como en tecnología. En su lugar fue contratado como Gerente General el señor Adrián Revilla. no desestabilizó al Banco pero si trajo consecuencias al interior del mismo. conformado fundamentalmente por personas de los niveles socioeconómicos medio bajo y bajos. La coyuntura política. Es así que el Banco comienza ha experimentar una expansión a nivel de Lima como en provincias. para soportar el requerimiento presente y futuro de los clientes. cuyo tema central fue: “Como generar ventajas competitivas en la organización. con el empleo de la tecnología de la Información y más concretamente con el empleo de los ERP. la recuperación de las inversiones se logró en los tres primeros años. 98 y 99 el Banco venía creciendo en forma sorprendente. para mantener su capacidad competitiva. pero por la capacidad comercializadora de su Gerente General y por la aceptación del público de los segmentos señalados. quien con el correr del tiempo llegó a establecer una estrecha relación con el señor Sabogal. ubicándose en el primer lugar en la banca de consumo. exigían el empleo de solución informáticas. Paseo de la República. 5 años. Para tener mayores elementos de juicio.

pero antes de tomar contacto con algunas de ellas. En el Perú hay cuatro empresas que comercializan ERP. con el cual los directivos de las compañías esperan tener integradas todas las áreas o departamentos de la compañía que apoyan para la generación de sus productos y servicios. La miopía respecto de esta situación implica perder de vista también los aspectos fundamentales que están presentes en todo proceso de cambio. para todo tipo de empresas. sobre la base de nuevos conceptos para los patrones de funcionamiento de la organización.generen las ventajas competitivas que el banco necesita para ser más fuerte que nuestros competidores más agresivos como Mi Banco. Entre los puntos más resaltantes podemos mencionar los siguientes: 3 . Prueba de ello es el incremento tan sustancial de adquisiciones de paquetes de software empresariales tales como el ERP (Enterprise Resource Planning). de inmediato le contestó con la siguiente carta: Estimado Adrián. El proceso de implementar un sistema ERP es un tema de cambios en el negocio. el ERP . se decidió por la empresa consultora internacional Knox Darcy.Enterprise Resource Planning. incluyendo planeación. como un esfuerzo deliberado para mejorar el sistema de trabajo.). que cuenta con una plana internacional de profesionales de primer nivel. Adrián Revilla. logística. después de estudiar las propuestas de tres empresas. Conoce. Efectuó las negociaciones con la consultora. y no simplemente aplicar un maquillaje Este proceso de cambio debe entenderse como una intervención decidida de la Dirección de la empresa orientada a crear y desarrollar nuevas ideas. Usted sabe que desde hace ya varios años. que está diseñado para modelar y automatizar la mayoría de procesos en la empresa (área de finanzas. contabilidad. al implementarlas hay que tener en cuenta los efectos negativos que pueda generar en el personal. Como Ud. este requiere incorporar soluciones informáticas para mejorar su competitividad. sin embargo. favoreciendo una gestión integral. El señor Sabogal. para planear y automatizar procesos con la meta de integrar información a lo largo de la empresa y eliminar los complejos enlaces entre los sistemas de las diferentes áreas del negocio. y que consiste en crear una nueva realidad organizacional al modificar su esencia. quisiera su opinión al respecto. estableciéndose cuales serían las condiciones de la relación contractual. que comprende mucho más que una mera decisión destinada a cambiar programas o sistemas. El Enterprise Resource Planning (ERP) es considerarlo un sistema de administración de negocios que integra todas las facetas del negocio. Su misión es facilitar la planificación de todos los recursos de la empresa. se ha dado mayor importancia a las Tecnologías de Información y su alineación con las estrategias del negocio para mejorar sus procesos clave de negocio. operación. ventas y finanzas. que permita generar nuevas posibilidades de acción. etc. que tocan a las personas y a su cultura. es un sistema que permite planificar los recursos de una organización. Me parece que dado el crecimiento del Banco. comercial. operaciones.

arranque definitivo a plena capacidad de los módulos y firma de recepción del ERP por la empresa contratante (Banco de Trabajo). esta envía al Banco un jefe del proyecto con un equipo de especialistas. Un Analista de Riesgos. así como sobre los futuros métodos a implementar en el Banco sobre reingeniería y mejora continua. los mismos que serán abonados a la cuenta de la empresa Knox Darcy en forma semanal a un monto de 25. Esta persona es de confianza del señor Revilla.    Los módulos ERP que se implantarían en la empresa sería contabilidad. El personal seleccionado es entrenado en forma intensiva en el Hotel el Pueblo durante una semana. ellos solo esperan que en su momento se les diga lo que se aplicará finalmente en el Banco. El Jefe de Planeamiento y Control de Gestión es nombrado líder del grupo. Dos Analistas de Organización y Métodos. en su mayoría mexicanos y chilenos. pruebas piloto. El jefe del proyecto realiza una reunión con el Gerente General y todas las Gerencias del Banco para conseguir el apoyo y éxito del proyecto al que le denominan “proyecto 2001”. capacitación del personal que operaría los paquetes. donde se ponen a prueba las habilidades de los participantes. logística y ventas. El Jefe de Capacitación. pues él ha sido formado por muchos de ellos y ellos también le guardan especial estima. Un Asistente de Contabilidad. Los capacitadores de la empresa. Un Administrador. Los capacitadores guardan reserva sobre lo que se aplicará realmente en el Banco. 4 . pero si existe una sospecha al interior de ellos de lo que se realizara. el Banco habrá obtenido como beneficio el ahorro de dos millones de dólares. A través de los conductos formales de comunicación del Banco se lleva a cabo la convocatoria de los empleados que desean formar parte de este equipo.  La Consultora seleccionará un grupo de empleados del Banco para que sean capacitados con la metodología para la mejora continua de los procesos de negocios y procesos funcionales. Estos se instalarían de acuerdo a un programa el cual estaría conformado por las siguientes estapas: Instalación de los módulos. el Administrador tiene muy buena relación y llegada con el grupo de Gerentes que iniciaron el Banco. Se ha observado que al interior del grupo. Luego de la firma del contrato con la empresa Knox Darcy.000 dólares. El contrato estará establecido en un millón de dólares. La empresa se compromete que al final del período.  El proyecto tendrá una duración de 12 meses. adicionalmente todos sus procesos de negocio como funcionales serán reestructurados. no lo hacen de conocimiento de los capacitados. pues a trabajado anteriormente con el. Los abonos semanales estarán condicionados al avance de acuerdo a cronograma establecido por la Consultora y el Banco. tienen muy buena compenetración con los capacitados. Entre los cuales son designados:       El Jefe y Asistente de Planeamiento y Control de Gestión. Se presentan un buen número de empleados y la Consultora procede a la selección de los mismos en una cantidad máxima de 8 empleados.

A los integrantes del grupo se les ha pedido absoluta reserva sobre la información que manejen al interior del proyecto. porque de lo contrario el proyecto podría fracasar. si bien es cierto los integrantes del proyecto están trabajando en forma muy cauta y reservada. Finalmente la Gerencia General. decide la cancelación del proyecto y el retorno de los integrantes del mismo a sus áreas respectivas. están siendo vistos por los demás empleados como inquisidores. ¿Considera que la selección de los integrantes del proyecto estuvo bien realizada o falto el apoyo por parte del Banco? 4. Ante esta situación el grupo del proyecto 2001. que involucra no solo la mejora continua de los procesos. Finalmente esta información se filtra en todos los niveles del Banco. y ya no reciben el apoyo inicial. Preguntas: 1. ¿Qué problemas podemos identificar y cuál sería la solución? 5 . se gana la antipatía de las Gerencias y del personal. Según van avanzando las semanas y los meses el proyecto se ha retrazado por la falta de apoyo y credibilidad en los resultados del mismo. al saberse cual es el fin del mismo. también la reingeniería en ciertos procesos del Banco que traen consigo irremediablemente el cese de mucho personal del Banco. el señor Revilla convoca una reunión a la que asistieron el Jefe del Proyecto de la empresa Knox Darcy para indicarle que el proyecto no se encuentra en el avance acordado y por tanto se suspende el pago hasta que el mismo se encuentre en el nivel esperado. Esta información se filtra en los Gerentes así como el objetivo real del proyecto. ¿Cree Usted que se debió adquirir el ERP para mejorar la competitividad del Banco? 2. El líder del Grupo se ve en la necesidad de informar la señor Revilla de que el avance del proyecto no esta en los niveles de avance esperados. ¿Considera usted que los Gerentes y Funcionarios fundadores del Banco son los artífices del fracaso del Proyecto? 5. se percibe falta de apoyo de algunos Gerentes sobre todo de aquellos que se iniciaron con el Banco. ¿Considera acertada la contratación de la Empresa Knox Darcy? 7. algo esta pasando. ¿Qué cree Usted que dio origen al fracaso del proyecto? 3. El clima organizacional del Banco se ha visto afectado desde la implementación del proyecto. ¿Considera que los Asesores cumplieron adecuadamente su función? 6.000 dólares y el proyecto ya se encuentra en el 8vo mes de avance. A la fecha el Banco ya ha desembolsado 750. El proyecto esta retrasado dos meses. Ante esta situación.