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Claves para una entrevista

exitosa
que le ayudarán a abrirse camino en su búsqueda de
trabajo
CONTENIDO
Planifique y prepárese
Presente sus puntos fuertes
Esté preparado para las preguntas
Realice un seguimiento eficaz

Qué hacer y qué no hacer en las entrevistas
¿Por qué no obtuve ese empleo?
Siga aprendiendo
Lista de verificación para las entrevistas

Las entrevistas le brindan la oportunidad de demostrar su competencia ante el empleador,
de modo que vale la pena estar bien preparado.
El empleador está buscando lo que usted puede ofrecer a la compañía: sus aptitudes,
habilidades, conocimiento y vitalidad.
Para realizar una entrevista eficaz, es necesario que se comunique eficazmente mediante las
palabras, el tono de voz e imágenes visuales positivas. De esta manera, el empleador
receptará un mensaje con niveles de seguridad, credibilidad, honradez, inteligencia,
experiencia y educación adecuados para el trabajo.
La información de esta publicación le brinda algunas pautas útiles para lograr una entrevista
exitosa.
¿Se siente "excluido" del mercado laboral? Hay muchos elementos que entran en juego a la
hora de realizar una búsqueda de trabajo exitosa: investigación, confección del currículum
vitae, llenado de formularios de solicitud, entrevista y seguimiento. La entrevista de trabajo
le brinda la oportunidad de poner en evidencia sus puntos fuertes clave. Abra las puertas a
una entrevista exitosa siguiendo estos puntos clave:




Planifique y prepárese meticulosamente.
Presente sus puntos fuertes con claridad.
Esté preparado para las preguntas.
Realice un seguimiento eficaz.

Planifique y prepárese
Infórmese acerca de la compañía u organización que lo entrevistará. Al empleador le causará
muy buena impresión que usted haya dedicado tiempo a investigar sobre la compañía, lo
cual, además, ahorrará al entrevistador el tiempo que le significaría relatar la historia de la
empresa.
Averigüe todo lo que pueda acerca de ella. ¿Qué hace o produce? ¿Cuánto hace que está
operando? ¿Cuál es el mercado de sus servicios o productos? ¿Cuán estable es? ¿Qué
cualidades busca en sus empleados?
Puede encontrar respuestas a éstas y otras preguntas en material publicado por la compañía,
la biblioteca local, asociaciones empresariales, archivos de periódicos locales o empleados de
la compañía.

Ésta es, además, su oportunidad para evaluar las posibilidades de empleo de la compañía. El
primer día o semana de trabajo no es el momento indicado para enterarse de los
inconvenientes que lo harán sentirse mal por la elección realizada.
Asimismo, debe averiguar, si es posible, el nombre de la persona que lo entrevistará. Luego
repítaselo hasta estar en condiciones de recordarlo fácilmente durante la entrevista. También
debe saber de antemano, de ser posible, si el entrevistador será su nuevo jefe, en caso de
que lo contraten.
Una forma de guardar toda esta información junta es utilizar una hoja separada para cada
compañía y puesto, con la fecha, hora y lugar de la entrevista programada. Luego puede
escribir sus apuntes de investigación sobre la empresa, las preguntas que tenga acerca de
ella y el puesto para el que se postula.
Piense en usted: el tipo de persona que es, las cosas que realmente le interesan, las cosas
que hace bien (y las que no hace tan bien), su capacitación y experiencia, lo que le gusta y
lo que no le gusta y sus metas laborales.
Prepare el material de modo que se sienta preparado para la entrevista. Lleve consigo una
copia de su currículum vitae y de sus referencias. Asegúrese de preparar preguntas para
hacer al empleador. Si corresponde, lleve muestras de su trabajo, expedientes académicos o
copias de cartas de recomendación. Y, por supuesto, asegúrese de tener la dirección y hora
correctas de su cita.
El aspecto y la vestimenta son factores importantes, y a veces fundamentales, que influyen
en la decisión del empleador.
Si bien en nuestra sociedad actual hay una aparente tendencia hacia una mayor libertad de
expresión, muchos empleadores tienen códigos de vestir.
Para la mayoría de los empleadores, la primera impresión es la que cuenta. Un aspecto
desalineado y descuidado durante la entrevista hace que muchos postulantes sean
rechazados.
A continuación presentamos una lista para tener en cuenta antes de una entrevista de
trabajo:








Peine prolijamente o arregle adecuadamente su cabello.
Aféitese prolijamente.
Evite el consumo de tabaco, alcohol y alimentos muy condimentados, tales como la
cebolla o el ajo, antes de la entrevista.
Cepíllese los dientes y tenga aliento fresco.
Use ropa limpia.
Asegúrese de que la ropa esté planchada y en buen estado.
Lustre los zapatos.
Asegúrese de tener la cara, las manos y las uñas limpias.

Presente sus puntos fuertes
La forma más eficaz de presentar sus puntos fuertes en una entrevista de trabajo es decir al
empleador lo que usted puede hacer por él o ella y luego probarlo mediante ejemplos
específicos y detallados de cosas que haya realizado con anterioridad. A continuación se
presentan los pasos necesarios para desarrollar respuestas sólidas que convencerán a su
posible empleador de que usted es la persona indicada para el trabajo.
Piense cuáles son las habilidades, aptitudes, experiencias, capacitación y actitudes que el
posible empleador pueda desear y necesitar. Piense qué puede ofrecerle usted según esos

deseos y necesidades. usted puede contestarlas. Esto constituirá sus puntos fuertes. fechas. Ésta es la clave para presentar sus puntos fuertes. Esté preparado para las preguntas Las preguntas que se le harán variarán según el empleador. la frecuencia. el tiempo. use cifras para mostrar al empleador la cantidad. maneras y motivos. Si bien algunas preguntas pueden ser discriminatorias. intereses y habilidades relacionadas con el trabajo y otras cualidades positivas. pida al Wisconsin Job Center de su localidad la publicación "Habilidades para el trabajo" (DETJ-9446-P). hay algunas preguntas estándar que la mayoría de los entrevistadores realizan. En cambio. habilidades y desafíos específicos que prueben sus aptitudes. Responda a todas las preguntas en forma breve y específica. estabilidad. situaciones. Respuesta: Indique honradez. Dé ejemplos breves (que no lleguen a un minuto) y asegúrese de que estén relacionados con el trabajo. La mejor forma de relajarse y acrecentar la confianza en usted mismo es: ¡practicar. Mencione ejemplos de problemas. Muestre los resultados de sus acciones que beneficiaron a los empleadores. oriente su respuesta para mostrar al empleador cómo usted está calificado para el puesto. Si es posible.)? Los ejemplos específicos de sus logros pasados permitirán al empleador pronosticar qué puede usted conseguir en el futuro. Dos preguntas abiertas que los empleadores frecuentemente utilizan para hacer que los postulantes hablen son: "Hábleme de usted" y "¿En qué puedo ayudarlo?" Estas preguntas pueden ser difíciles de responder porque son muy amplias. ¿Usted:       aumentó las ventas? disminuyó los costos? mejoró la calidad? redujo el tiempo de producción? mejoró la satisfacción del cliente? ahorró dinero (etc. Si necesita ayuda para identificar sus habilidades importantes. Siempre trate de relacionar las preguntas con el trabajo para el que se postula. Incluya detalles concretos de personas. . Su objetivo debe ser evitar la tentación de dar una respuesta general. la rapidez. situaciones. Concentre su respuesta en sus puntos fuertes (habilidades y aptitudes personales) que se relacionan directamente con el empleo disponible. Sin embargo. Recuerde que en todos los casos debe responder proyectando la mejor imagen posible de su persona. habilidades y actitudes relacionadas con el trabajo. practicar y practicar! Preguntas frecuentes en las entrevistas Pregunta: Hábleme de usted. etc. Piense en ejemplos específicos de su experiencia que demuestren sus puntos fuertes relacionados con el trabajo. lugares.

El orgullo que le daría poder decir que trabaja allí. Pregunta: ¿Qué tipo de máquinas. una sola explicación bastará. dígalo. . Su respuesta debe asegurar al empleador que usted sí puede trabajar bajo presión y con plazos de entrega. Mencione que quiere llegar a ser un empleado valioso para la compañía. Pregunta: ¿Ha realizado este tipo de trabajo con anterioridad? Respuesta: Nunca responda que no. La honestidad del empleador. Si ha escuchado que es una empresa para la cual es bueno trabajar. Lo importante es mencionar que le gusta este tipo de trabajo y que siente que puede hacerlo bien. Debe incluir los siguientes aspectos:      La buena reputación de la compañía dentro de la comunidad. puede mencionar que frecuentemente tuvo que satisfacer pedidos en poco tiempo o realizados con poca antelación y que siempre pudo realizar el esfuerzo adicional necesario para cumplir con el plazo de entrega. sea breve y concreto. Refiérase a su capacidad para aprender rápidamente o su aptitud para ese tipo de trabajo. Mencione tipos de tareas similares en su formación. Si ha sido estudiante. Debe conocer el nombre de todos los tipos de equipo que haya operado.Pregunta: ¿Cuáles son sus planes para el futuro? Respuesta: Exprese su deseo de obtener más experiencia en el trabajo. herramientas o equipos sabe usar? Respuesta: Su respuesta debe incluir toda la información sobre cualquier máquina que se relacione con ese trabajo y también todas las aficiones que requieren las habilidades necesarias para el puesto. La forma en que la compañía valora a los buenos empleados. si ha trabajado en un restaurante. Cualquiera haya sido la razón. Pregunta: ¿Puede trabajar bajo presión y con plazos de entrega? Respuesta: Si el empleador le hace esta pregunta. Diga que la compañía pasaba por un período de desempleo y que usted no tenía la suficiente antigüedad. O si trabajó en cualquier tipo de puesto de producción. Condiciones de trabajo agradables. probablemente significa que esto es parte del trabajo. Pregunta: ¿Por qué abandonó su último empleo? Respuesta: Si fue por una razón legítima. Por ejemplo. Pregunta: ¿Por qué desea trabajar aquí? Respuesta: Afirme su interés en la compañía y sea positivo cuando responda. Debe mencionar ejemplos de trabajos anteriores o de experiencias relacionadas en los que haya tenido que trabajar en dichas condiciones. puede mencionar que a menudo tuvo que trabajar bajo la presión de terminar informes antes de determinada fecha o que tuvo la presión de estudiar para exámenes y rendirlos. capacitación o experiencia remunerada y no remunerada. Dígale al empleador que siempre pudo realizar el trabajo sin ponerse nervioso. puede mencionar las presiones de la hora del almuerzo en que tuvo que atender a muchos clientes en un corto período de tiempo.

Pregunta: ¿Qué objetivos tiene para su carrera profesional? Respuesta: Señale su deseo de aprender cosas nuevas. Mencione todas las cosas buenas de su último trabajo. mencione al empleador un espectro salarial basado en su competencia. obtener más experiencia y realizar su aporte personal a la compañía. Si no conoce las políticas de ascensos. puede no obtener el empleo. pero asegúrese de dejar en claro que esto es flexible y que depende de las tareas y responsabilidades del trabajo. Además. puede terminar percibiendo menos de lo que se le iba a pagar.. Si menciona una cifra superior. Si piensa que no dará una buena recomendación. aunque no le haya gustado trabajar allí. está seguro de que le dará una buena recomendación. ni volver a estudiar. pregunte al empleador cuál fue el espectro salarial que se pagó antes para este puesto. tampoco lo hará con el nuevo. no mencione ningún puesto al que espera ascender porque el empleador puede pensar que a usted no le satisface la vacante disponible. diga que le parece que cualquier sugerencia del empleador sería justa si se tiene en cuenta su experiencia. simplemente diga que espera llegar a ser la mejor persona que la compañía tiene en esa área. Si menciona una cifra inferior. competencia y el índice salarial fijo de la compañía. En cambio. Si dice cosas negativas de su último empleo. sea breve y positivo cuando explique las razones. y que. mencione su deseo de aprender bien su trabajo y de eventualmente llegar a ocupar un puesto de mayor responsabilidad dentro de ella. De ser posible. Tampoco diga que dejó su trabajo porque no se llevaba bien con su jefe. Pregunta: ¿Cuánto tiempo planea permanecer en esta compañía? Respuesta: Simplemente diga que no está planeando mudarse. Tenga cuidado de no mencionar un salario por debajo o por encima del índice estándar. 2. Si no la tiene. Pregunta: ¿Cuál es su punto más fuerte? . dado que no ve ninguna razón por la cual no pueda permanecer en la compañía durante muchos años. explique de un modo positivo cómo la situación se ha corregido. Pregunta: ¿Cuáles son sus expectativas respecto del salario? Respuesta: Según sea el trabajo. su competencia y confianza en usted mismo: 1. tener hijos. 3. espera ser muy feliz con ese trabajo. No diga nada negativo acerca de su empleador anterior. es demasiado fácil para un empleador suponer que si usted no se llevaba bien con su jefe anterior.Si fue por una razón que deja que desear (por ejemplo que usted fue despedido). simplemente diga que siempre se llevó bien con su empleador y que si se comunica con esta persona. casarse. haga que el empleador le ofrezca el trabajo antes de discutir la remuneración. etc. el entrevistador puede pensar que también hablará mal de esta compañía y tal vez no lo contrate por esa razón. El entrevistador quizás opere con la otra compañía y/o tenga amigos en ella. Si sabe que la empresa es un lugar donde se puede hacer carrera. Pregunta: ¿Qué pensaba su empleador anterior de su trabajo? Respuesta: Lo mejor es entregar una copia de una carta abierta de recomendación.

tales como estudios. cooperador. Pregunta: ¿A partir de cuándo estará disponible para trabajar? Respuesta: Exprese su disposición para comenzar lo antes posible. organizado. Pregunta: ¿Cómo se describiría? Respuesta: Señale atributos positivos que al empleador le gustaría que usted tuviera. Pregunta: ¿Cuántos días faltó al trabajo o a la escuela el año pasado? Respuesta: Los registros de asistencia son importantes para los empleadores. que trabaja hasta cumplir con sus obligaciones. disciplinado.Respuesta: Mencione algo que se relacione con ese trabajo y explique de qué modo ello podría ser de utilidad para la compañía. Ejemplos: "Termino un trabajo aunque ello signifique trabajar más horas" o "Tengo tendencia a ser demasiado organizado". También puede decir que le gusta este tipo de trabajo.). Si perdió días debido a una enfermedad determinada. . inteligente. Ejemplos: es cordial. trabajos voluntarios y trabajos temporales. buena relación con los supervisores. puntual. trabajador. vital. Pregunta: ¿Cuál es su punto más débil? Respuesta: Transforme un punto débil en uno fuerte. tales como amabilidad. que se enorgullece de su trabajo. eficiente. competencia laboral y toda habilidad adicional que usted posea. Pregunta: ¿Qué sabe acerca de nuestra compañía? Respuesta: Su respuesta debe incluir información sobre la historia de la compañía y el producto o los productos que elabora o los servicios que presta. disponibilidad para trabajar horas extras. atributos personales. de modo que si no está seguro del número exacto de días que perdió. eficiente. Es una buena idea presentar un certificado médico que dé fe de ello. creativo. Pregunta: ¿Qué ha hecho mientras estaba sin trabajo? Respuesta: Mencione las cosas constructivas que usted hizo. establezca un tiempo razonable para informarle su decisión al empleador. Es necesario que dé la impresión de haber estado activo y no ocioso cuando estaba desocupado. honesto. Pregunta: ¿Por qué deberíamos contratarlo a usted y no a otra persona? Respuesta: Explique todas las cualidades que tiene y que lo convertirían en una persona valiosa para la compañía. Si no está seguro de querer aceptar el puesto. responsable. Para obtener información. diga al empleador que se ha recuperado y que por lo tanto ello no interferirá con su empleo. dé un cálculo prudente. Por ejemplo:       buen registro de asistencia y puntualidad. que es bueno en él y que considera que trabajaría más que otras personas. consulte en la oficina de referencias de alguna biblioteca o en su Wisconsin Job Center. etc. Nunca diga nada negativo. velocidad para trabajar con un muy bajo margen de error. Usted debe procurar presentarse como un buen empleado (puntual. organizado. alegre. honestidad y eficiencia.

ver cómo funciona la empresa y mostrar su interés en ella y en el puesto. Prepare algunas preguntas antes de la entrevista. Es una buena oportunidad para aclarar detalles.Pregunta: ¿Tiene alguna pregunta? Respuesta: Ésta es una pregunta frecuente entre los entrevistadores.   ¿Le parece que poseo la competencia que está buscando? ¿Hay alguna otra cosa que le gustaría saber de mí? . participación en las ganancias o cuentas de gastos? ¿Cuál es la política de traslados dentro de la compañía? ¿Qué oportunidades de crecimiento profesional se ofrecen? ¿Por qué dejó este puesto la persona que lo ocupaba ¿Qué puntos fuertes o capacidades debería poseer el candidato ideal para este puesto? ¿Podría describir las tareas de este empleo? ¿Cuántas personas ocuparon este puesto en los últimos dos años? ¿Con qué tipo de equipos. ¿Fomenta la compañía la participación en proyectos comunitarios? ¿Habrá horas extras o viajes? ¿Qué beneficios ofrece la empresa? ¿Dispone de algún plan de bonificaciones. Ejemplos de preguntas que puede hacer durante la entrevista:                                      ¿Voy a trabajar solo o con otras personas? ¿Quiénes serán mis supervisores. opciones de compra de acciones. máquinas y herramientas tendré que trabajar? ¿Hay algo que pueda hacer o estudiar a fin de ir familiarizándome con el trabajo? ¿En qué horario voy a trabajar en caso de que me contraten? ¿Cuál es el pago normal aproximado para este puesto? Para cerrar la entrevista de trabajo Las personas recuerdan lo primero que ven y lo último que escuchan. ya sea directa e indirectamente? ¿Cuáles son los mayores desafíos que considera puedo encontrar en esta compañía? ¿Cuáles son las tareas y responsabilidades clave de este puesto? ¿De qué manera piensa la compañía expandirse o crecer en los próximos años? ¿Sería posible ver el área en la que voy a trabajar? ¿Podría hablar con algunos empleados? ¿Por qué esta compañía es un buen lugar para trabajar? ¿Tiene algún folleto sobre la compañía que me pueda llevar? ¿Existe un período de prueba? ¿Quién evaluará mi desempeño? ¿Cuándo y de qué manera? ¿Qué me podría decir sobre los nuevos productos o servicios que la compañía está pensando en lanzar? ¿Qué posición ocupa la compañía dentro de la industria? ¿Con qué desafíos se enfrenta esta compañía o este departamento? ¿Podría describirme un día típico de trabajo? ¿Qué lugar ocupa este puesto dentro de la estructura organizativa de la compañía? ¿Cómo describiría el ambiente laboral de la compañía? ¿Qué mejoras cree que podría realizar la persona que contrate? ¿Por qué ha emprendido una búsqueda fuera de la compañía para que se ocupe este puesto? ¿Es éste un puesto nuevo? ¿Cómo describiría su estilo de liderazgo? ¿Podría describir la relación entre este empleo y los objetivos generales de su departamento y de la compañía? Mencione algunos de los objetivos más importantes que le gustaría que se lograran en este empleo.

Asegúrese de que el entrevistador tenga su número telefónico para que pueda localizarlo durante las horas de trabajo de éste por lo menos en los próximos días. si es el caso. hágale saber a la compañía que sigue interesado en trabajar para ella y que le gustaría que lo consideraran para otras vacantes. Aunque no le ofrezcan el trabajo. en su próxima entrevista. [Consulte el ejemplo de nota de agradecimiento. La nota o carta puede estar escrita a mano o mecanografiada prolijamente en papel de carta común o con un membrete personal. aunque la nota o carta sea muy breve. Si no ha tenido noticias del entrevistador después de un tiempo razonable.] . Preste atención al momento en que termina la entrevista y retírese en ese momento. No permanezca en la puerta realizando preguntas innecesarias. tómese unos minutos para revisar y analizar mentalmente su nivel de desempeño. Antes de que finalice la entrevista. después de la entrevista. Diga al empleador que espera tener noticias suyas. Además. envíe una nota o carta de agradecimiento al entrevistador lo antes posible. El objetivo de la nota o carta es repetir su interés en el empleo. Si usted actualmente tiene un trabajo. vuelva a verificar si no ha podido comunicarse con usted. Vuelva a leer este folleto y decida qué debe hacer de modo diferente. Cierre la entrevista de modo positivo. diga al entrevistador que realmente desea el trabajo y que puede contribuir con la empresa. Asegúrese de centrar el texto en el papel.    ¿Hay alguna área en la cual considera que no alcanzo a cumplir con sus exigencias? ¿Cuándo tiene pensado tomar una decisión sobre la contratación Estreche la mano del entrevistador. quizás desee establecer un horario en el cual pueda devolver las llamadas del entrevistador. Siempre dirija la nota o carta a la persona que lo entrevistó. Realice un seguimiento eficaz Después de dejar la oficina del entrevistador. También servirá para que el entrevistador lo recuerde y para causarle una impresión positiva.

16. Responda en forma completa a las preguntas del entrevistador. Aplique esta misma cortesía con toda persona involucrada en su búsqueda de trabajo. Interrumpir. 3. ilegales o "demasiado personales". 9. 11. Si tiene preguntas o si necesita aclaraciones.. 4. 2. Venda su competencia. de modo que pueda estar mentalmente alerta para la entrevista. haga buen contacto visual e inclínese levemente hacia adelante en el asiento. palabras y actitudes a menudo influyen en la opinión que los demás se forman de usted. 12. 14. 6. Vístase en forma adecuada y cuide su aspecto 5. 8. 4. Lleve algo de dinero. Sonría y estreche la mano con firmeza cuando se encuentre con el entrevistador o con algún otro empleado. 10. Transmita entusiasmo. . 7. Quizás lo necesite para realizar una llamada telefónica o para tomar un café. 17. espere a que se produzca una pausa lógica en la conversación y recién entonces hable. 20. Escuche al entrevistador. Trate a todos los secretarios y recepcionistas con amabilidad (ellos son aliados importantes). Agradezca al entrevistador cuando la entrevista finalice. 19. Siéntese derecho. Después de retirarse. Llegue de 10 a 15 minutos antes para usar el baño. 6. Lleve un currículum vitae de más. Haga preguntas durante la entrevista. Utilice las palabras "por favor" y "gracias" en los momentos adecuados. Muestre un interés amable y sincero por el trabajo y por el entrevistador. encontrar las oficinas. 13. Llevar parientes. un anotador pequeño y una lapicera. También puede utilizarla en otras etapas de su búsqueda de trabajo. Hable con claridad y en forma directa y varíe el tono de voz. realice una llamada telefónica de seguimiento o envíe una carta de agradecimiento. Practique responder a preguntas difíciles. una lista de referencias. 15. Hablar de asuntos personales (problemas o temas de salud o finanzas de índole personal). Concéntrese en su competencia para el trabajo. 5. Qué no hacer: 1. Hacer preguntas que sólo se refieran a la remuneración y a los beneficios. Muestre interés por el trabajo diciendo: "Espero que me considere para este empleo" o "Estoy muy interesado en este puesto porque. Obtenga información con anticipación acerca de la compañía u organización. tómese tiempo para aclarar toda pregunta que no comprenda. no su necesidad de empleo. 2. anote sus impresiones acerca de la entrevista y qué podría hacer de un modo diferente la próxima vez.Qué hacer y qué no hacer en las entrevistas Sus acciones. prever problemas inesperados de tránsito y para RELAJARSE. Esto evitará que vuelva a preguntar por temas que ya hayan sido tratados. Lo que haga o deje de hacer en la entrevista puede influir en la obtención del trabajo. Recuerde y pronuncie correctamente los nombres de las personas que conozca (o con quienes hable por teléfono). amigos o hijos. Criticar a empleadores o compañeros de trabajo anteriores. La siguiente lista de consejos le ofrece pautas de sentido común para la entrevista. Qué hacer: 1. Del mismo modo. Duerma bien la noche anterior. Actuar como si tuviera que obtener este empleo más allá de todo. 3." 18.. Después de la entrevista.

¿tenía el nivel adecuado de educación y capacitación en el trabajo que podría haber presentado? Salario    ¿Fue realista? ¿Se mostró flexible y deseoso de "obtener" ascensos y aumentos de salario? ¿Consideró beneficios tales como seguros. un auto de la empresa u oportunidades de capacitación o formación? Excesivamente calificado   ¿Se mostró decididamente interesado en la compañía? ¿Señaló las habilidades específicas que se aplicarían a este puesto? . Muchos empleadores frecuentemente le dicen a la gente que "contrataron a alguien más calificado". 11. 10.7. 9. Tomar notas durante la entrevista sin pedir permiso. como por ejemplo: libros. tales como: "Era demasiado trabajo" o "La gente con la que trabajaba era desagradable". A continuación se presentan algunas de las razones que quizás desee revisar: Falta de preparación    ¿Hizo todo lo que estuvo a su alcance para averiguar la información acerca de las operaciones comerciales del empleador antes de la entrevista? ¿Practicó las respuestas a las preguntas que el empleador podía hacerle? ¿Habló en exceso o demasiado poco? Antecedentes laborales     ¿Dijo la verdad? ¿Explicó los períodos sin trabajo entre los diferentes empleos? ¿Está su currículum vitae actualizado? ¿Dio referencias que respalden sus antecedentes laborales? Formación / aptitudes de capacitación  Si usted no tenía la experiencia que el empleador decía necesitar. Estas acciones definitivamente distraen la atención. fumar. 12. Perder de vista el efecto que usted causa en el entrevistador. Sin embargo. ¿Por qué no obtuve ese empleo? A menudo un empleador no le informará si no obtuvo el trabajo. y usted se preguntará qué hizo mal. muchas veces ésta es la frase que se utiliza para ocultar la verdadera razón por la que no consiguió el trabajo. Leer papeles o tocar objetos que se encuentren en el escritorio del entrevistador. Llevar algo voluminoso a la entrevista. jugar con su cabello o acomodarse la ropa constantemente. 8. Utilizar excusas insustanciales. lo cual puede ser verdad en algunos casos. Mascar chicle. bolsas de compras o un maletín muy grande.

Estudios   ¿Ha intentado sinceramente continuar con su educación o diversificar sus conocimientos? ¿Mencionó las aptitudes pertinentes que recibió en trabajos anteriores? ¿Conflicto de personalidad?   ¿Le disgustó el entrevistador desde el primer momento? (Quizás éste no sea el lugar donde usted pueda trabajar en forma productiva. los trabajos de venta al por menor y de comercialización a menudo exigen traslados frecuentes. enumere los trabajos para mostrar su disposición para trabajar.) Traslados   ¿Fue flexible y realista? Por ejemplo. ¿Necesitó generalizar su currículum vitae? Cambio frecuente de trabajo  ¿Sus antecedentes laborales consisten en muchos empleos temporales? (Entre las excepciones se pueden citar los trabajos de verano o temporarios entre períodos de clases. que revelen reticencia a trabajar de manera cooperativa? Potencial para ascensos  ¿Destacó que usted es una persona confiable. ¿Dijo que estaba dispuesto a viajar en caso de que fuera necesario? Desocupado durante mucho tiempo  ¿Trabajó en empleos poco comunes o temporales mientras buscaba trabajo? Si así fue. dispuesta a trabajar mucho y a ser empleado durante un tiempo prolongado? Interés  ¿Hizo preguntas inteligentes e inquisitivas que mostraran un genuino interés por los negocios del empleador? Expresión oral    ¿Usó un nivel de lengua adecuado? ¿Se expresó con claridad y respondió en forma completa y concisa? ¿Evitó las discusiones? Buena presencia   ¿Se presentó con su mejor aspecto? ¿Se presentó bien arreglado y con vestimenta adecuada? Puntualidad .) ¿Mencionó haber tenido conflictos de personalidad en trabajos anteriores.

201 E. Lista de verificación para las entrevistas Conserve un registro de los gastos en los que incurrió en su búsqueda de trabajo. y su personal puede responder a las preguntas que usted pueda tener. Determinados tipos de discriminación están prohibidos por leyes locales. Siga aprendiendo No se desaliente si no lo contratan después de su primera entrevista. pues algunos de ellos pueden calificar para deducciones de impuestos sobre la renta. Utilice las claves para una entrevista exitosa y abra las puertas de su búsqueda de trabajo. puede brindarle más confianza para la próxima entrevista. Washington Avenue. o 819 N. Madison. tal vez tenga razones para creer que se debió a una actitud discriminatoria del empleador.  ¿Llegó a la entrevista a tiempo (o antes de la hora programada)? Si sufrió alguna demora inevitable. que es administrada por la Equal Rights Division. si usted lo considera una instancia de aprendizaje. Tenga en mente uno o más trabajos específicos. No se culpe. enfermedades de menor importancia. WI 53702. Todos los empleadores de Wisconsin deben cumplir con la Fair Employment Law del estado. problemas de transporte o económicos) ¿Se preparó para una posible entrevista "estresante" en la que el empleador deliberadamente intenta provocar su enojo para poder juzgar su eficacia en el trato con sus clientes? Cortesía   ¿Recordó usar buenos modales (dijo "por favor" y "gracias")? ¿Envió una nota de agradecimiento por la entrevista después de finalizada dicha entrevista? Discriminación Si no lo contratan. Ésta deber haber sido una experiencia útil y. Preparación: Infórmese acerca de la organización. comuníquese con los funcionarios impositivos estatales y federales. Dicha división tiene información que explica esta ley. Recuerde que conseguir un empleo es un trabajo de tiempo completo. estatales y federales. ¿realizó una llamada posterior para dar una explicación razonable? Estrés   ¿Dejó sus problemas en casa? (conflictos familiares. Milwaukee. . Para obtener información sobre las condiciones y requisitos. Tenga en cuenta que la decisión de un empleador de no ofrecerle un trabajo no significa que lo hayan rechazado como persona. 6th Street. WI 53203.

Vístase adecuadamente. Revise su currículum vitae. Aprenda el nombre de su entrevistador y estreche su mano cuando se encuentren. Lea detenidamente cada pregunta. a manera de seguimiento. Haga preguntas acerca del puesto y la organización. Escriba con letra legible y clara. Llegue antes de la hora programada para su entrevista. Examen (si el empleador se lo toma): Escuche atentamente las instrucciones. Agradezca al entrevistador cuando se retire y. Use un nivel de lengua adecuado (evite un lenguaje demasiado coloquial). Aspecto personal: Preséntese bien arreglado. Durante la entrevista: Relájese y conteste a todas las preguntas en forma concisa. Responda inmediatamente. Practique una entrevista con un amigo o familiar. mediante una nota. Administre su tiempo con prudencia y no se extienda demasiado en una sola pregunta. No masque chicle ni fume.Revise su competencia para el trabajo. Información que debe llevar a la entrevista: Tarjeta de Social Security . Use buenos modales. Prepare respuestas para las preguntas personales generales. Muéstrese colaborador y entusiasta.

5 Errores que debe evitar en una entrevista Escrito por Trabajo Plus el 6/22/09 • En la Categoría Consejos. Trate de no incluir a familiares. es esencial poder dar la mejor posible primera impresión.Identificación emitida por el gobierno (licencia de conducir) Currículum vitae Aunque no todos los empleadores exigen que los postulantes presenten un currículum vitae. Referencias Los empleadores normalmente piden tres referencias. Apretón de manos débil . debe estar preparado para brindar al entrevistador información acerca de sus estudios. pero son absolutos desastres en persona. Con cada vez menos oportunidades de entrevista en este mercado competitivo. Asegúrese de que darán buenas referencias suyas. capacitación y empleos anteriores. Pida permiso antes de citar a alguien como referencia. Entrevista Todos hemos escuchado historias de candidatos de trabajo que se ven excelente en su curriculum. Usted puede aprender de los errores de los demás y evitar los 5 peores errores en una entrevista.

Evite hablar nervioso practicando con el juego de roles. He aquí algunos ejemplos: • La mano colgante o “el pescado muerto”: Da la impresión de desinterés o debilidad • Las puntas de los dedos: Indica falta de capacidad de participar. Cuando se enfrenta con el desafío de hablar de antiguos empleadores. debe saber que puliendo sus habilidades de entrevista puede significar la diferencia entre recibir la oferta de trabajo y de ser solo un finalista. Comience su búsqueda de empleo con una hoja de vida que cree una estelar primera impresión. sin embargo. Actúe como si su tiempo es tan valioso como el del entrevistador. Del mismo modo. Usted será un mejor candidato para el puesto si evita estos cinco errores. luego respáldela con sus extraordinarias habilidades de entrevista. • Hablador nervioso. Para evitar cualquiera de estas formas de hablar demasiado. La recepcionista tiene la facultad de allanar el camino de manera positiva o negativa. Hablar demasiados puede incluir estas formas: • Tomar demasiado tiempo para responder a preguntas directas. Pida honestas críticas de varios amigos que no tienen miedo de decirle la verdad. La impresión: Este candidato esta cubriendo algo o es pura y simple mentira lo que dice. Incluso si su último jefe fue un desgraciado. pero nunca más de 10 minutos antes.El apretón de manos que inicia la entrevista es su primera oportunidad de crear una gran impresión. es casi imposible recuperar sus esfuerzos para crear empatía. Llegar tarde o demasiado temprano Una de las primeras lecciones en la búsqueda de un empleo es si se presenta a tiempo para las entrevistas. • El brazo Bomba: La sinceridad es dudosa. es decir cosas negativas. no se pueda tomar en cuenta su opinión. usted saldrá perdiendo si se ponen de manifiesto la falta de respeto hacia su jefe ya que el entrevistador asume que del mismo modo usted hablara de él o ella. Y nadie tendrá que hablar de usted como el candidato que “casi” consiguió el trabajo. Hablar negativamente acerca de actuales o anteriores empleadores La forma más rápida de que no lo contraten a usted en un nuevo puesto de trabajo. Pero muy a menudo una entrevista inicia mal desde el principio por un apretón de manos ineficaz. nunca muestre sus malos sentimientos acerca de él o ella. Incluso si usted es un profesional. Consideraciones finales Así como con un buen curriculum vitae usted gana la oportunidad de una entrevista. este primer encuentro. No asuma que por el bajo rango de la recepcionista. Siempre llegue a tiempo. Usted será un mejor candidato por evitar estos cinco escollos de entrevista. Hablar demasiado En mis días de reclutamiento. Su apretón de manos puede decirnos más sobre usted de lo que usted piensa. no asuma que esto no le afecta. Llegando más de 10 minutos antes a una entrevista indica que el solicitante de empleo tiene demasiado tiempo en sus manos. . asegúrese de que está preparado con un matiz positivo en sus experiencias. representa la primera impresión que usted hace. al igual que un vendedor demasiado agresivo. que aparecer muy temprano a menudo crea una mala primera impresión también. Tratar a la recepcionista groseramente Dado que la primera persona que lo recibe usualmente es una recepcionista. Una vez que haya dado un apretón de manos pobre. La impresión: Este candidato no puede llegar al punto. nunca. me hastíe de candidatos hablantines. Muchos de los solicitantes de empleo no se dan cuenta. El entrevistador también puede solicitar la opinión de la recepcionista acerca de usted después de salir. No disminuya su importancia al parecer desesperado. practique respondiendo preguntas de una manera directa. buenas habilidades en la entrevista le darán una mayor oportunidad para obtener el trabajo. incluso antes de que usted vea al entrevistador. No importa lo razonable de sus quejas.

Si usted fuera el entrevistador y yo el aspirante. 3. ¿Se considera más como un líder o como un seguidor? 6. ¿qué cualidades querría que tuviera? 5. ¿Forma parte de alguna entidad o asociación? ¿Por qué te uniste a ella? ¿Ocupas algún cargo en alguna? 11. ¿Cómo se describiría a sí mismo? 12. Hábleme de sí mismo. no conviene pasarse. ni menospreciarse). 2. ¿Cuáles son sus deficiencias o puntos débiles? . 9. ¿Qué puesto le gustaría ocupar dentro de cinco años?¿Y dentro de diez? 8. ¿Cuáles su salario para este puesto? (Ojo con esta pregunta. Describa una situación de su vida en la que resolviera un problema con éxito. ¿Qué gana la empresa si le contrata a usted en lugar de a otro candidato? 4. ¿Qué le interesa en su tiempo libre? 10. ¿Cuál es la decisión más importante que ha tomado en su vida? 7.Las 55 preguntas más frecuentes de una entrevista              Fortalezas (ejemplo) min 6 1.

¿Cómo resolvió los problemas que le surgieron en su empleo anterior? 41. ¿Acaba lo que empieza si surgen dificultades? 14. ¿Cuáles fueron sus razones para dejar su anterior empresa? 36. ¿qué cree que me contestaría? 25. Si un profesor. amigo o pareja tuviera que decir cómo es usted. ¿Qué rasgos o cualidades admira en su superior inmediato? (Prudencia con esta pregunta) 16. ¿Qué ventajas tendría para usted el entrar en nuestra compañía? 45. ¿Qué ha contribuido más a su éxito profesional hasta ahora? 17. ¿Aceptaría residir en una ciudad distinta a la de trabajo de su pareja? 28. ¿Prefiere tener pocas pero buenas amistades o establecer fácilmente muchas relaciones aunque sean un poco superficiales? 20. ¿Qué le preocupa actualmente? 24. ¿prefiere dirigir la conversación o limitarse a escuchar? 22. ¿Congeniaba con sus anteriores compañeros? ¿Tuvo alguna vez conflictos? 42. ¿Tiene hijos? O ¿Piensa tenerlos? 27. ¿En qué ámbitos quisiera usted desarrollarse? 15. ¿Cómo consiguió su primer empleo? 30. ¿Confían fácilmente las personas en usted? ¿Por qué? 21. ¿Prefiere improvisar o ser metódico? 23. ¿Cuáles son sus metas a la larga? 26. ¿Cómo describiría a su anterior jefe? 37. ¿Con qué cosas disfrutaba usted en su anterior empleo? 32. ¿Qué situaciones le ponen nervioso o alterado? 18. ¿Por qué desea precisamente este puesto? 29. ¿Le agrada que le supervisen? 40. ¿Le gustan sus responsabilidades y deberes actuales? 31. ¿Cómo concibe las relaciones con un subordinado? . ¿Que le agradaba menos de sus anterior ocupación? 33.                                13. ¿Qué opinión tiene de usted su anterior jefe? 38. ¿Qué tipo de trabajo busca? 44. En las reuniones sociales. ¿Cuánto tiempo ha estado buscando un nuevo empleo? 43. ¿Cuáles fueron los reveses que sufrió en su anterior empleo o qué cosas no salieron tan bien como esperaba? 35. ¿Con qué tipo de jefes prefiere trabajar? 39. ¿Se considera usted muy optimista o más bien pesimista? 19. ¿Cuáles considera que fueron sus principales logros en su anterior empresa? 34.

ni al borde de la silla. ¿Qué impresión cree que he sacado de usted en esta entrevista? Consejos infalibles:               1. !!! PREPARA LA ENTREVISTA ENSAYA TUS RESPUESTAS Y LLEGA PUNTUAL !!! Competencias Competencia Definición . ni de los jefes o compañeros 13. ni desparramado 6. Reduce y evita el uso de muletillas en la forma de hablar 10. de ejecución o de dirección? 50. Vigila el lenguaje corporal y aquellos gestos que demuestren fragilidad o confusión 11.          46. sin usar palabras rebuscadas y huyendo de las afirmaciones dogmáticas 9. ¿Qué cree que es lo principal para la buena marcha de una empresa? 51. pero nunca con alcohol 8.Contesta a lo que te pregunten y escucha bien antes de contestar 12. ¿Prefiere trabajar solo o en equipo? 49. Habla con sencillez. No te sientes hasta que no te lo indiquen 5. Y al terminar la entrevista. intenta resumir tus puntos fuertes. ¿Qué fallos cometió en anteriores empleos de los que aprendiera y mejorara? 48. Si te ofrecen algo para beber. ¿Se conformaría con estar en este puesto durante toda su vida? 53. pero sin llegar a tutearle 4. ¿Qué características de su personalidad y experiencia piensa que resultarían provechosos para nuestra empresa? 55. ¿Qué profesiones son las que le gustaría hacer y por qué? 52. ¿Cómo impone sus ideas o su voluntad? 47. Llega puntual 2. Saluda al entrevistador/a por su nombre. No entres en polémicas 14. Estrecha la mano del entrevistador/a con firmeza 3. ¿Prefiere una labor de estudio. No fumes 7. puedes tomarlo. Y al sentarte hazlo de forma correcta. Nunca hables mal de tu actual o antigua empresa. ¿Por qué cree que deberíamos contratarle? 54.

Tener la capacidad de construir y crear soluciones nuevas con Innovación aspectos ya conocidos con el fin de resolver problemas. la presión y la Stress adversidad. Dinamizador de las relaciones al interior del grupo de trabajo. las metodologías de Metodológico trabajo divulgadas. sé lógico y empieza por cosas como tu educación o tu primer trabajo profesional.. pensando sobre la base de la estrategia de la Estratégica empresa y convirtiéndola en objetivos concretos en su campo de responsabilidad. un punto a tu favor popdría ser describir un atributo personal importante y significativo. Capacidad para anticipar escenarios que puedan tener una Visión evolución futura. Capacidad para integrar e interrelacionar las acciones de su Pensamiento área con las demás áreas y procesos de la organización. Capacidad de influir afectar en otras personas positivamente. Rigor Para implementar con orden y coherencia. Sé tu mismo y contesta siempre con seguridad. las acciones. hemos pasado más de 60 años entrevistando y siendo entrevistados. Impacto e mediante estrategias de persuasión influyendo en otros para Influencia lograr que sigan un plan o línea de acción y dejando una imagen positiva en todos los públicos con los que interactúa. Comunicación Habilidades para enseñar y transmitir conceptos.. los Planeación plazos y los recursos para alcanzar un objetivo. Capacidad para controlarse y seguir actuando eficazmente Tolerancia al bajo la presión. "Cuéntame acerca de ti. enfrentando el desacuerdo. El entrevistador está tratando de evaluar tus aptitudes de comunicación y de pensamiento lineal.” Prepárate para hablar durante dos minutos acerca de ti mismo. "¿Por qué estás dejando tu trabajo actual?" . Preguntas Frecuentes en una Entrevista Kelly IT Resources quiere ayudarte a anticipar exitosamente tus objetivos de la carrera. Alta sensibilidad y apertura para manejar actividades Capacidad recreativas y grupos de trabajo que buscan aprender por medio Lúdica del juego. durante ese tiempo hemos recopilado una lista de las respuestas más efectivas a las preguntas de entrevista más comunes.Habilidades para influir positivamente en otros y animar a los Liderazgo demás colaboradores para lograr objetivos comunes. Habilidad para establecer y mantener contactos sociales con personas diferentes que son o serán útiles para alcanzar las Sociabilidad metas relacionadas con el trabajo sin necesidad de muchos apoyos externos y sin tener que hacer muchos esfuerzos para interactuar. Sistémico Establecer la relación causa efecto entre los diferentes procesos. Habilidad para establecer de manera eficaz.

"¿Por qué crees que estás calificado para esta posición?" Elíge 2 o 3 factores principales acerca del trabajo y acerca de ti mismo que sean relevantes. ¿puedes describir una situación donde hayas hecho esto?" Al empleado proactivo. "¿Cuál fue la peor situación o más embarazosa en tu carrera? ¿Cómo habrías hecho las cosas de forma distinta con una perspectiva de retrospectiva 20/20?" El entrevistador quiere saber que tan introspectivo eres y ver si puedes aprender de tus errores. comenta durante dos minutos incluyendo detalles específicos. vencer obstáculos personales o reconocer debilidades controlables puede ayudar a identificarte como un empleado accesible y deseable. si reaccionas de manera positiva y sabes manejar situaciones de mucha presión. puedes mencionar una habilidad técnica. es aceptable mencionar problemas mayores.Esta es una pregunta muy crítica. para convencer al entrevistador que posees este rasgo. el crecimiento de las habilidades técnicas y la auto-confianza en ti mismo son los aspectos más importantes del desarrollo personal. la presión y los asuntos importantes de la compañía en juego. El entrevistador trata de determinar la compatibilidad con la posición abierta. ni seas muy detallado. describiendo el esfuerzo extra. tu ética de trabajo. nunca hables mal de de la empresa en la que trabajas actualmente o de tus compañeros de trabajo. puedes considerar mencionar que tu oportunidad para contribuir con la Compañía es muy pequeña debido a los grandes cambios por los que ha pasado últimamente. comentar esto de manera efectiva es indicio de que eres un individuo bien equilibrado e inteligente. las situaciones de presión. "¿Qué es lo que más te gusta/disgusta acerca de tu actual o último trabajo?". es sano que menciones que te gustan los retos. puedes hacerlo en un período de dos minutos con una historia detallada. da una serie de ejemplos cortos que describan tu proactividad. estas preguntas podrían implicar que la posición abierta es de mucha presión y que generalmente se salen de control. directiva y/o un éxito personal ejemplar. "¿Cómo manejas la presión?. las oportunidades de crecer. no tengas miedo para hablar sinceramente acerca de tus fracasos. debes saber en lo que te estas metiendo. tampoco suenes demasiado oportunista. comentando tu participación personal. compromiso e integridad personales. no digas que te disgusta trabajar tiempo extra o que te gusta demasiado la administración. "¿Cómo has crecido o cambiado durante los años que han pasado?" La maduración. tu ética de trabajo y tu lado creativo e ingenioso. especialmente si aprendiste algo significativo de ellos. . ten cuidado. "¿Alguna vez lograste alguna meta que jamás pensaste alcanzar y/o superar?" El entrevistador trata de determinar tu orientación de trabajo hacia metas y objetivos. orientado a resultados no es necesario estarle diciendo lo que tiene que hacer. prepara un ejemplo donde hayas vencido obstáculos y hayas triunfado. proporciona un buen ejemplo detallado. Se descriptivo. ¿Te agrada/desagrada este tipo de situaciones?" Los triunfadores tienden a ejecutar de manera correcta en situaciones de alta presión. como la compra o cierre de la Compañía. en cambio. comenta un ejemplo exhaustivo. "Un distintivo de un buen empleado es su habilidad de tomar la iniciativa. "¿Cuál consideras que ha sido uno de tus mayores y más significativos logros?" Una buena respuesta a esta pregunta te puede ayudar a conseguir el trabajo. o que tienes aversión a la burocracia y situaciones frustrantes. prepárate extensamente comenta las grandes cargas de trabajo. demuestra que no eres un desertor.

es importante conocer la forma en la que vences estos obstáculos. si no puedes tratar con problemas insignificantes serás visto como poco dispuesto a cooperar. sé introspectivo. ¿"Uno de nuestros problemas más grandes es… ¿Cuál ha sido tu experiencia con esto? ¿Cómo lo manejarías?" Haz preguntas para conseguir más detalles y romper el problema en subdivisiones. si has tenido una trayectoria complicada. "¿Cómo ha influido tu habilidad técnica para alcanzar resultados?" Un empleado potencial necesita un nivel fuerte de competencias técnicas. es probable que hayas tenido un poco de experiencia tratando con estas subdivisiones. para este momento ya debes saber cuáles son los problemas clave. Describe los ejemplos específicos de tus habilidades técnicas. y de cómo has resuelto asuntos técnicos. entonces menciónalo. la mayoría de los directores más exitosos tienen una excelente formación técnica. incluso si no cubren todos los criterios. algunos saltos dentro de la administración en 3 a 5 años son una meta razonable. la perseverancia y el sentido común prevalecerán en circunstancias ifíciles. el entrevistador quiere saber si eres/serás feliz ¿estás dispuesto a hacer algunos sacrificios para conseguir elevar tu carrera a niveles importantes? tu grado de motivación es un factor importante en la selección. las frustraciones. ¿Cuáles son tus metas de carrera?. Si tu historial indica que estás en la línea para una Gerencia o Dirección en 10 años. necesitas ser creativo y describir tus tareas administrativas más complicadas. Si no puedes contestar directamente. "Las fechas límite. ¿Qué cambiarías si pudieras?" Se honesto. "¿Cómo manejarías una situación con fechas límite muy apretadas. la diplomacia. ¿Qué clase de contribuciones harías?" Esta es una buena oportunidad para resumir. no incluyas tus habilidades administrativas ni las interpersonales a menos que puedas describir los ejemplos específicos de una buena gestión o de cómo tus habilidades interpersonales han sido críticas para tu éxito. . metas demasiado altas te marcarán como inmaduro. comenta cada una con ejemplos específicos. "¿Estás satisfecho con tu carrera hasta el momento?. ¿Dónde te ves en cinco o diez años a partir de ahora?" ¡Sé práctico!. Las habilidades de organización e interpersonales así como el manejo de la presión. organizada y fuerte. la moral baja de los empleado y recursos insuficientes?" Tu entrevistador busca habilidades directivas fuertes. encaran estos problemas diariamente. vuelve a exponer y muestra cómo los dirigirías. es una buena respuesta en esta pregunta son indicativos de habilidades directivas efectivas. contesta utilizándolas y finalmente suma todo al final. sé específico y muestra tus habilidades analíticas de organización."¿Cuáles consideras que son tus fortalezas?" Debes conocer tus cinco o seis fortalezas sobre todo las más compatibles con el trabajo. las personas difíciles y burocracia pueden hacer un trabajo muy complicado ¿Cómo manejas éste tipos de situaciones?" La mayoría de las compañías desgraciadamente. la mayoría de las situaciones no los cubren. comenta cómo intentarías resolver el problema. "¿Por qué te debemos contratar para esta posición?. No seas arrogante mejor demuestra una actitud analítica.