You are on page 1of 32

eXe

Page 1 of 32

AVISO: Esta página ha sido generada para facilitar la impresión de los contenidos. Los enlaces externos a otras páginas no serán
funcionales.

Establecimiento de comunicación en un sistema de transmisión
integrado

Caso práctico
A raíz de la visita que Marta y Alberto realizaron al centro de coordinación,
tomaron conciencia de que la asistencia sanitaria de urgencias y
emergencias necesita de la existencia de una red de comunicaciones,
tanto telefónica como vía radio, que permita el intercambio de información
entre el usuario y el sistema, y entre éste y la totalidad de los recursos,
tanto extrahospitalarios como hospitalarios.

Ministerio de Educación. Uso Educativo-nc. Elaboración propia.

Centro de comunicación
¿Qué es la comunicación, y la transmisión?
Definimos comunicación como la transmisión de mensajes mediante un código
común al emisor y al receptor, es decir, es cualquier forma de intercambio de
información.
La transmisión es el envío de señales desde un lugar a otro a través de un medio
apropiado de desplazamiento.
La telecomunicación (del prefijo griego tele: “distancia” y del latín communicare:
“comunicación”, significa "comunicación a distancia") es una técnica consistente en
transmitir un mensaje desde un punto a otro, y a poder ser, de forma bidireccional.
El término telecomunicación abarca todas las formas de comunicación a distancia:
radio, telegrafía, televisión, telefonía, transmisión de datos vía fax e interconexión
de ordenadores.
La radiocomunicación es un sistema de telecomunicación que se realiza a través
de ondas de radio.
La telecomunicación se inició a principios del siglo XX, mediante un código que
consistía en una serie de puntos y rayas para enviar un mensaje, seguro que lo
conoces como el alfabeto Morse. Posteriormente, Marconi (1874-1919) creó la radio.
Pero estos inicios tan prometedores, duraron poco tiempo por la llegada de otra
tecnología mucho más práctica, la telefonía, que hizo posible comunicarse utilizando
la voz. El siguiente artefacto revolucionario en las telecomunicaciones fue el módem
que hizo posible la transmisión de datos entre ordenadores. En la década de los
HiFlyer. Dominio público. Procedencia.
sesenta comienza a ser utilizada la telecomunicación en el campo de la informática
con el uso de satélites de comunicación y las redes de conmutación de paquetes.
En las últimas décadas se ha producido un gran desarrollo tecnológico en lo que denominamos telecomunicaciones sin cable o más
coloquialmente, teléfono móvil. Los móviles junto a Internet son las nuevas tecnologías que más se están desarrollando por varias

https://avanza.educarex.es/cursos/blocks/recopila/view.php?id=115267

12/07/2012

eXe

Page 2 of 32

razones: el propio avance tecnológico que las soporta, la movilidad personal que aumenta las oportunidades comerciales y de empleo, el
abaratamiento de estos productos y de las tarifas de conexión y el incremento del tráfico.

Debes conocer
Desde sus primeros días las telecomunicaciones han desempeñado una importante función en el socorro en casos de
emergencias y desastres. En el año 2003, Conferencia Mundial de Radiocomunicaciones de la UIT, consideró la existencia de
una creciente necesidad en materia de radiocomunicaciones en los servicios móviles terrestres, y a través de la resolución 646
(CMR-03), recomendó la utilización de la banda de 4,9 GHz para las radiocomunicaciones -PPDR-, dedicadas a la protección
pública, a las operaciones de socorro y a la salvaguarda de la vida humana, mediante el acceso de banda ancha inalámbrica.

Autoevaluación
Completa las palabras que faltan en el siguiente texto.
Definimos comunicación como la transmisión de mediante un común al
intercambio de .

y al receptor, es decir, es cualquier forma de

Estructura funcional y arquitectónica
En otra unidad de trabajo aprendimos cómo es la estructura funcional de un centro
de comunicaciones para la atención de urgencias y emergencias. Se entiende por
arquitectura de comunicaciones la división del complejo problema de la
comunicación artificial en capas o módulos con funciones específicas más sencillas,
partiendo de una idea principal: fraccionar los mensajes en pequeños paquetes y
transmitir estos paquetes ordenadamente en la red de telecomunicaciones.
Las tendencias actuales en los sistemas de comunicaciones son:  

una red de telefonía digital de acceso básico,
una red de emergencia de telefonía analógica, que ante la caída de la red de
acceso básico. entraría en funcionamiento automáticamente.

Los centros integrados de urgencias y emergencias están dotados de una doble red
de telefonía:  

Una red de telefonía digital de acceso básico.
Una red de emergencia de telefonía analógica, que ante la caída de la red de
acceso básico entraría en funcionamiento automáticamente.

Estas líneas se organizan de la siguiente forma:    

Líneas telefónicas digitales y analógicas qué están dedicadas a recepción de
llamadas (112).
Líneas telefónicas digitales de entrada/salida para la gestión de incidentes.
Rosa María Martín. Uso educativo-nc. Elaboración propia.
Todas ellas están conectadas a la central telefónica del centro 112 (existen
varios modelos en el mercado, por ejemplo SIEMENS - HICOM300) que dan
servicio a las distintas áreas y sectores integrados en el centro.
Además, la central telefónica se encuentra conectada a un sistema de grabación analógico/digital para la grabación de todas las
comunicaciones del centro, sirviendo como elemento de seguridad y determinación de responsabilidades en la gestión de
incidentes.
Red de radio de último recurso
Como respaldo a las comunicaciones de telefonía, los centros integrados de atención de
urgencias y emergencias cuentan con una red de comunicaciones vía radio de último
recurso integrada en la red de telefonía, que permite la dualidad radio/telefonía telefonía/radio en las comunicaciones.
Esta red se denomina red de radio de "último recurso" por su utilización cuando son
imposibles las comunicaciones de telefonía (es el último recurso para comunicarse) y su
función es permitir la comunicación entre el centro y las distintas centrales de emergencia y
seguridad de las administraciones, cuerpos y servicios en la zona de actuación.

https://avanza.educarex.es/cursos/blocks/recopila/view.php?id=115267

12/07/2012

eXe

Page 3 of 32

Autoevaluación
Indica si es Verdadero o Falso.
Definimos la comunicación como el envío de señales desde un lugar a otro a través
de un medio apropiado de desplazamiento.
Verdadero Falso

Telecomunicaciones: Sistemas

Rosa María Martín. Uso educativo-nc. Elaboración
propia.

Un sistema de comunicación es una forma artificial de comunicación a distancia que
permite transmitir palabras, sonidos, imágenes o datos en forma de impulsos o
señales eléctricas o electromagnéticas.
¿Qué elementos componen el sistema de comunicaciones?
Los elementos que integran un sistema de telecomunicación son un transmisor, un
medio de transmisión o canal y finalmente un receptor.   

El transmisor es el dispositivo que transforma o codifica los mensajes en un
fenómeno físico, la señal.
El medio de transmisión, por su naturaleza física, es posible que modifique o
degrade la señal en su trayecto desde el transmisor al receptor debido a
ruido, interferencias o la propia distorsión del canal.
Por ello el receptor ha de tener un mecanismo de decodificación capaz de
recuperar el mensaje dentro de ciertos límites de degradación de la señal. En
algunos casos, el receptor final es el oído o el ojo humano y la recuperación
del mensaje se hace por la mente.

Por tanto, el proceso de comunicación implica:
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Establecer un canal.
Establecer comunicación.
Transmitir señales.
Verificar que el mensaje haya sido recibido.
Finalizar la transmisión.
Cortar el canal.

Rosa María Martín. Uso educativo-nc. Elaboración propia.

Características técnicas de los sistemas de telecomunicaciones
Este sistema tendrá unas características técnicas que son:  

Enlaces: Es la conexión real dentro de la red y puede ser de dos tipos:
Analógica (señal continua) o Digital (señal discreta).
Canales: Pueden ser materiales (propagación de señales eléctricas por
conductores o cables de plata, oro, cobre, etcétera, o mediante señales
lumínicas como la fibra de vidrio o fibra plástica) o inmateriales
(radiación electromagnética de ondas producidas por la oscilación o la
aceleración de cargas eléctricas como la radio frecuencia RF)

Operación: Es el sentido de la circulación de los mensajes: simple, semi duplex
y duplex (los veremos más adelante). 

Transmisión: Puede ser de dos modos:
Rosa María Martín. Modificada sobre imagen de Berserkerus. CC-by

sa. Procedencia.
Sincrónica o síncrona: El emisor y el receptor disponen de una
misma referencia de tiempo para depositar y recolectar la información. Las señales que no se tomen a tiempo se pierden.
Se utilizan para transmitir gran cantidad de información a alta velocidad. Existen de dos formas: 

Serial o serie: el canal está compuesto de un solo hilo, por donde se canaliza en forma secuencial las series de bits
que conforman un byte. 

Paralelo: el canal está compuesto por varios hilos, pudiendo ser de 8 bits, 16, 32, etcétera.

https://avanza.educarex.es/cursos/blocks/recopila/view.php?id=115267

12/07/2012

A partir de la década de los ochenta se generalizó el uso de ordenadores personales y redes de área local (LAN) y se amplió la posibilidad de acceder a información en bases de datos remotas.  Según el tipo de enlace:   Analógicas.  Según el sistema de canal:  Inalámbricas: Radio (AM . FM. Distribución regional y coordinación interinstitucional En emergencias. Síncrona y asíncrona.FM).  MAN (metropolitan area network): De área metropolitana. enviar mensajes a otros países y compartir archivos.educarex.  Integradas (autopistas de información). Banda ancha (DSL). PM y DSL. Digitales. Banda base y banda ancha. con cobertura urbana  LAN (local area network): De área local. Modulación de frecuencia (FM). con cobertura de cientos de metros.  Voz.  Banda base (vídeo compuesto). Elaboración propia. Uso educativo-nc.es/cursos/blocks/recopila/view.      Modulación de amplitud (AM). satélite y microondas. Digitales. Existen diferentes tipos de redes que necesitamos clasificar:  Según el acceso:   Públicas: De libre acceso.php?id=115267 12/07/2012 . Modulación de fase (PM).  Vídeo. autorizando y denegando su uso conforme al procedimiento establecido. Autoevaluación Los modos de transmisión pueden ser: AM.  Alámbricas: Metálica (cobre) o polímeros (vidrio o plástico).  Según el área de cobertura:  WAN (wide area network): De área amplia con vínculos interurbanos. celular. Rosa María Martín. Analógica y Digital. la central de comunicaciones es la máxima responsable en el control de la red de comunicaciones. cargar aplicaciones desde puntos lejanos. Privadas: De acceso privado. Redes de telecomunicaciones Las redes de comunicación suponen la posibilidad de compartir con carácter universal la información. https://avanza.eXe Page 4 of 32 Asincrónica o asíncrona: No existe referencia común de tiempo entre el emisor y el receptor. Se utiliza para transmisiones de caudal reducido e irregular.  Según el tipo de información:  Datos. de esta forma hemos llegado a la implantación de una red mundial de ordenadores y este es uno de los grandes "milagros tecnológicos" de las últimas décadas. Tecnologías de transmisión: Pueden ser:    Analógicas. también llamada sincrónica y asincrónica.

sesión u otra telecomunicación de emergencia.educarex..php?id=115267 12/07/2012 . vídeo o integradas. sesiones y demás telecomunicaciones:   Ministerio de Educación. prevalece el criterio de la central de comunicaciones sobre las unidades del operativo.. sesión u otra telecomunicación de emergencia por una red internacional le otorgará también un trato prioritario. Los sistemas de comunicaciones en emergencias en España tienen una distribución regional que depende de las Comunidades autónomas y deben seguir unas directrices para la interconexión que son extensibles a la relación interinstitucional y entre países. Está prohibido establecer discusiones entre el operativo y la central de comunicaciones vía radio. 1. 4. La pasarela internacional que reciba la llamada.. Autoevaluación Relaciona cada clasificación con los distintos tipos de redes.Según el tipo de enlace.Según el área de cobertura. La pasarela internacional de salida brindará trato prioritario a la llamada. b) Públicas y privadas. Radio transmisión Caso práctico https://avanza. Amplía la imagen que acompaña al texto para ver la red de la central de comunicaciones del País Vasco. 5.Según el tipo de información. d) Datos. MAN. para que esa llamada. concertando acuerdos bilaterales y multilaterales sobre el intercambio y el trato de llamadas.. Recomendación Te recomiendo la lectura del artículo "Evolución de los sistemas de comunicaciones móviles terrestres" De Miguel Ángel Arcos Díez. e) WAN. Elaboración propia. a) Analógicas y digitales. c) Inalámbricas y alámbricas.es/cursos/blocks/recopila/view. LAN. voz.Según el sistema de canal.. éstas pueden expresar su disconformidad en el informe de asistencia y al jefe de guardia al final de la jornada. con los indicadores nacionales correspondientes del país de destino. se proporcionará la correspondencia entre los marcadores de llamada internacional relacionados con la llamada. y si fuera necesario. reciban trato prioritario en la red internacional. sesión u otra telecomunicación de emergencia reciba trato prioritario en el país de destino. 2. 3. sesión u otra telecomunicación de emergencia.eXe Page 5 of 32 En caso de discrepancia. Uso Educativo-nc. En caso necesario. se proporciona la correspondencia entre los indicadores de emergencia nacionales del país de origen con los marcadores de llamada internacionales correspondientes de manera que la llamada. En las casillas por las letras que correspondan.Según el acceso.

rayos X. La onda portadora modulada se propaga y el receptor la capta y la remodula para hacer llegar tan sólo la señal que se desea recibir. Canal es el medio físico que debe atravesar la señal para llegar a su destino. ¿Por qué la llamamos onda? Onda electromagnética es la forma de propagarse a través del espacio que tienen los campos eléctricos y magnéticos producidos por las cargas eléctricas en movimiento. con enlaces digitales. Así que. ya que su amigo Luis es un radioaficionado y algún rato que otro han estado juntos frente a la emisora que tiene instalada en su casa. Cuando se envía la señal directamente por el canal se habla de transmisión en banda base. Una onda de radio se origina cuando una partícula cargada (por ejemplo. por lo que pueden propagarse tanto a través del aire como del espacio vacío. Por ejemplo la salida de un micrófono se denomina señal en banda base. El uso de ondas electromagnéticas para transmitir sonido e imágenes ha revolucionado la comunicación. como ondas radioeléctricas.php?id=115267 12/07/2012 . pueden transmitir datos. La banda base es el conjunto de señales que no sufren ningún proceso de modulación a la salida de la fuente que las origina. Para las ondas comprendidas entre diferentes intervalos de frecuencia se emplean denominaciones especiales. Uso educativo-nc. Autoevaluación Responde indicando si es verdadero o falso: Las redes de comunicación son de acceso público. es decir son señales que son transmitidas en su frecuencia original. voz.educarex. Por ejemplo cable eléctrico. vídeo y tienen cobertura mundial. Esta sería el esquema general de un sistema de comunicación: SEÑAL => EMISOR => CANAL => RECEPTOR => INFORMACIÓN La señal es la variación de una corriente eléctrica u otra magnitud que se utiliza para transmitir información. En toda onda debemos entender dos conceptos.eXe Page 6 of 32 Marta y Alberto han revisado la dotación de las unidades asistenciales. microondas. Se habla entonces de sistemas de comunicación de Radio Frecuencia (RF). rayos gamma. allí aparecían los equipos de radio transmisión.es/cursos/blocks/recopila/view. En general no es posible porque la señal no se propaga por el canal o porque se quiere compartir el canal entre varias señales sin que se interfieran (multiplexado). ¿Qué es la radio? Rosa María Martín. Elaboración propia. https://avanza. Las ondas de radio u ondas hertzianas. induce en él un movimiento de la carga eléctrica (corriente eléctrica) que puede ser transformado en señales de audio u otro tipo de señales portadoras de información. lo habitual es poner un emisor que modifica la señal para adaptarla al canal (mejorar su propagación) y un receptor al otro extremo del canal para volver a recuperar la información contenida en la señal. un electrón) se excita a una frecuencia situada en la zona de radiofrecuencia (RF) del espectro electromagnético. cuyas características son modificadas en función de las señales (sonido o vídeo) a transmitir. ondas luminosas. Marta le comenta a Alberto que a ella siempre le gustó estudiar física y espera que ahora todo lo que vio le sirva para este tema de comunicaciones. SEÑAL => EMISOR => ANTENA=> AIRE=> ANTENA => RECEPTOR => INFORMACIÓN La antena es el transductor que convierte la señal eléctrica en ondas electromagnéticas de radio. longitud de onda y frecuencia. etcétera. Cuando el canal es la atmósfera (aire) la propagación se hace en forma de ondas electromagnéticas de radiofrecuencia (RF). Cuando la onda de radio actúa sobre un conductor eléctrico (la antena). Alberto le comenta que algo del tema sabe. aire o fibra óptica. Verdadero Falso Propagación radiofónica: Ondas y frecuencias El emisor tiene como función producir una onda portadora. no requieren un medio físico de transporte. Las ondas electromagnéticas de la región del espectro correspondiente a la radiofrecuencia se pueden transmitir aplicando la corriente alterna originada en un generador a una antena.

Procedencia. Procedencia. A: Cubierta protectora de https://avanza. es decir a mayor longitud de onda. la frecuencia es más baja y viceversa. es pues. de tiempo. En el SI (Sistema Internacional). y corresponde a un periodo por segundo.es/cursos/blocks/recopila/view. Un hercio es aquel suceso o fenómeno repetido una vez por segundo. Alessandro Quisi. Transmisión alámbrica. por ejemplo colinas. inalámbricos y mixtos En emergencias. ¿Qué es la transmisión alámbrica?  Daguero. CC-by-sa. Coaxial: está formado por un conductor eléctrico central aislado y en torno al cual se dispone una malla de material conductor.php?id=115267 12/07/2012 . por ejemplo el cable de la antena de televisión Fibra óptica: consiste en un hilo muy delgado de fibra de vidrio. capaz de transmitir luz. En este caso el número de periodos o ciclos por unidad de tiempo. etcétera. es decir.eXe Page 7 of 32 La longitud de onda (λ) es la distancia que recorre la onda en el intervalo de tiempo transcurrido entre dos máximos consecutivos. Según la longitud de onda. Tipos de medios de transmisión: Alámbricos. En este intervalo varía el comportamiento de las ondas y por tanto sus características: Nombre En Español Acrónimo Rango Low frequency Baja frecuencia (LF) < 300 kHz Medium frequency Media frecuencia (MF) < 3 MHz High frequency Alta frecuencia (HF) < 30 MHz Very high frequency Muy alta frecuencia (VHF) < 300 MHz Ultra high frequency Ultra alta frecuencia (UHF) < 3 GHz Super high frequency Super alta frecuencia (SHF) < 30 GHz ITE. Si la representamos en una gráfica es la distancia entre dos puntos correspondientes a una misma fase en dos ondas consecutivas (ver imagen). y ser reflejadas por la tierra y la ionosfera.consiste en el uso de un soporte físico con una alta calidad de transmisión y se utiliza cuando los accidentes del relieve o las condiciones atmosféricas extremas dificultan la transmisión de las ondas. girar alrededor de obstáculos. Frecuencia: es una medida que se utiliza para indicar el número de Generador de RF Modulado AM/FM repeticiones de cualquier fenómeno o suceso periódico en la unidad ITE. y según la longitud de onda en el espectro de la radiofrecuencia podemos diferenciar:    Onda corta: La que tiene una longitud comprendida entre 10 y 100 m (3 MHz a 30 MHz). una transmisión inalámbrica. situada entre unos 3 Hz y unos 300 GHz. Uso educativo-nc. es imposible que la transmisión de información se realice mediante cables.educarex. Las ondas cortas son las que mejor se reflejan y sirven para la transmisión internacional. Así. Cable coaxial RG-59. Procedencia. Los cables pueden ser de varios tipos:    Convencional: se trata de un hilo de cobre. en honor a Heinrich Rudolf Hertz. El espectro de radiofrecuencia o RF es el espectro radioeléctrico o intervalo de frecuencias de la porción menos energética del espectro electromagnético. El hertzio o hercio es la unidad de medida de la frecuencia de las ondas radioeléctricas. por la movilidad que tienen los operativos. dos hercios son dos sucesos (periodos) por segundo. Onda media: La comprendida entre 100-1000 m (300 KHz a 3. Onda larga: Con una longitud de 1000-10000 m (30 KHz a 300 KHz).000 KHz). y por tanto sirven para la transmisión local de radio. protegido por una cubierta aislante y se utiliza para la telefonía fija. la frecuencia se mide en hercios (Hz). Uso educativo-nc. éstas pueden difractarse. La longitud de onda se relaciona de forma inversa con la frecuencia.

Las comunicaciones móviles. El GPS se basa en una constelación de satélites artificiales que rodean la tierra que transmiten señales utilizadas para determinar las coordenadas geográficas y la altitud de un punto dado. Ficha de Seguridad de la FCC Autoevaluación Indica si es verdadera o falsa la siguiente afirmación. puede atravesar obstáculos y paredes. Sus principales Núcleo de cobre ventajas son que permiten una facilidad de emplazamiento y reubicación. tiempos.eXe Page 8 of 32  La transmisión inalámbrica. en cualquier parte del mundo. el campo de aplicación es muy grande. Procedencia. Radiofrecuencia: Permite comunicaciones de corto y medio alcance.es/cursos/blocks/recopila/view. D: los medios de unión entre sistemas no son con cables. Las aplicaciones en comunicaciones en emergencias más recientes son las radiocomunicaciones móviles como PMR (private mobile radio).  Infrarrojos: Sólo permiten comunicaciones para pequeñas distancias. Si la transmisión es a través del espacio hablamos de ondas de radio. Verdadero Falso Sistemas de radiofrecuencia (I) Los países nórdicos fueron los pioneros en disponer de sistemas de telefonía móvil. y se utiliza para navegación. y los intercambios de órdenes y confirmación son ágiles y continuos. Todos conocemos sistemas de navegación basados en satélites artificiales que nos pueden proporcionar a los usuarios información sobre la posición y la hora con una gran Rosa María Martín. de esta forma podemos conocer y hacer el seguimiento de los distintos operativos desde una central de comunicaciones.   Para saber más Si tienes dudas sobre los riesgos por exposición humana a los campos de radiofrecuencia de antenas para comunicaciones inalámbricas instaladas en los vehículos. su uso aún es muy extendido.educarex. los puntos de conexión deben ser siempre visibles. las 24 horas del día y en todas las condiciones climatológicas. La frecuencia es una característica de la onda. listado de recorridos. pero como las ondas electromagnéticas pierden potencia con la distancia. exactitud. https://avanza. Los recursos se gestionan desde una base. B: Malla de cobre. CC by-sa. basada en el número de veces que se repite un proceso periódico por unidad de tiempo y se mide en hercios. el campo de aplicación es limitado. haciendo imposible utilizar cables. etcétera. transporte y otras actividades afines. se suele usar un sistema de antenas que se comunican entre sí. Elaboración propia. Se utilizan antenas para la emisión y recepción de las ondas de radio. las agendas personales. a continuación desarrollaron los sistemas de radiobúsquedas (GPS) y las redes móviles privadas (trunking). son los llamados repetidores. Después llegó la telefonía móvil digital. C: Aislante. evitando la necesidad de establecer un cableado. Elaboración propia. y por eso se utiliza básicamente la comunicación vía radio. Un sistema combinado de antenas y satélites permite transmitir una misma señal entre 2 puntos cualesquiera del globo terrestre.php?id=115267 12/07/2012 . Arj. Uso educativo-nc. Sistemas de radiofrecuencia (II) La conexión a programas informáticos permite extraer datos para la elaboración de informes sobre actuaciones por operativo. servicios prestados. Un sistema combinado de antenas y satélites permite transmitir una misma señal entre dos puntos cualesquiera del globo terrestre. Elaboración propia. Uso educativo-nc. Las técnicas inalámbricas más utilizadas son: por Infrarrojos (IR) y por radiofrecuencia (RF). miniordenadores y un sinfín de dispositivos dispuestos a conectarse vía radio con otros dispositivos o redes. Rosa María Martín. Una comunicación inalámbrica es cuando plástico. Uso educativo-nc. ordenadores portátiles. PCS (personal communications service) y el GPS (global positioning system). se dan cuando tanto el emisor como el receptor están en movimiento. puedes leer la siguiente ficha de seguridad elaborada por la FCC. Rosa María Martín.

marca la que no es una característica de las redes trunking. Onda Onda AM Onda FM https://avanza. permitiendo el acceso a las conversaciones de manera rápida y evitando el bloqueo del canal por otra conversación. pero de una forma poco eficiente. Un receptor sintonizado. se pueden transmitir una serie de puntos y rayas para enviar un mensaje como ocurría en el alfabeto Morse. Utiliza de manera simultánea diferentes canales de entrada y salida. TETRA (terrestrial trunked radio) es un estándar publicado por el Instituto Europeo de Estandarización (ETSI) el cual define un sistema digital de radio móvil que aporta mayor privacidad y confidencialidad. y a medida que las llamadas se completan. Uso simultáneo de diferentes canales de entrada y salida. Estructura de red celular.educarex.php?id=115267 12/07/2012 . cuando se requiere. Recuerda que apagando y encendiendo la onda. con la ayuda de una antena. Utiliza pocas frecuencias pero de una forma más eficiente. más calidad de audio. sino que se dispone de unas pocas frecuencias portadoras que pueden ser utilizadas por el grupo de usuarios. se devuelven los canales para que sean de nuevo asignados a otros usuarios. con las siguientes características principales:     Estructura de red celular: Parecida a la telefonía móvil. telefonía móvil o cualquier otro tipo de telecomunicación.eXe Page 9 of 32 Las redes trunking son sistemas de radiocomunicaciones móviles. todas las opciones anteriores son características de las redes trunking. El aparato selecciona automáticamente el canal. irradia ondas electromagnéticas que contienen información. Elaboración propia. que se les asignan según demanda. es posible establecer canales prioritarios de emergencia que predominan sobre el resto de las comunicaciones. estableciendo una cola para las llamadas pendientes según un orden de prioridad. Además. son controlados por un sistema informático centralizado que asigna el canal de acuerdo a la demanda y es el propio sistema el que se encarga de la gestión de llamadas. Rosa María Martín. puede recoger esa misma señal. es decir. los usuarios comparten los recursos del sistema de modo que ante una solicitud de comunicación de voz por parte de un terminal móvil. Compartición de varias frecuencias radioeléctricas. En realidad. pero independiente de ésta. formando grupos y subgrupos de usuarios.es/cursos/blocks/recopila/view. El radiotransmisor (I) Un radiotransmisor es un dispositivo electrónico que. es decir. En emergencias se emplean habitualmente estas redes trucking. Permiten comunicaciones móviles. Autoevaluación De entre las opciones que se indican a continuación. Los canales de comunicación que se originan entre las antenas. como ocurre en el caso de las señales de radiodifusión. televisión. Uso de muchas frecuencias. Uso educativo-nc. el sistema trunking le asigna un canal libre mediante sistemas dinámicos de asignación de frecuencia. Compartición de varias frecuencias radioeléctricas. además de la capacidad de acceso a otras redes como Internet. por ejemplo. los mismos usuarios pueden utilizar un mismo conjunto de radio canales. Red PMR ( private mobile radio): Red de respaldo en caso de fallo de la red principal o en aquellas situaciones especiales que se determinen. mejora la velocidad de transmisión de datos. el SAMUR-Protección Civil del Ayuntamiento de Madrid dispone de dos redes de comunicaciones con las siguientes características:   Red trunking digital TETRA:Red Principal. red de telefónica fija o móvil. la frecuencia ya no pertenece a un único usuario.

Onda larga. Un amplificador aumenta el poder de la señal para que pueda hacer funcionar un altavoz. a la onda portadora. https://avanza. El perfil de la onda que corresponde a esta corriente se superpone. en lugar de encenderse y apagarse. en que se varía la amplitud de la onda. La que tiene una longitud comprendida entre 100 y 500 m. Procedencia.php?id=115267 12/07/2012 . se transmite y finalmente se separa otra vez en el otro extremo en un receptor de radio. Luana Fischer Ferreira. Procedencia. Procedencia.Uso educativo-nc.Uso educativo-nc. Una posibilidad es la modulación de amplitud.es/cursos/blocks/recopila/view.eXe Page 10 of 32 Berserkerus. CC-by-sa. la que tiene una longitud comprendida entre 1000 y 1500 m. ITE. Según la longitud de onda diferenciamos: Onda corta. Alessandro Quisi. La onda portadora. Autoevaluación Indica si la siguiente afirmación es verdadera o falsa. Procedencia. una segunda posibilidad es la modulación de frecuencia (FM) en que se varía la frecuencia de la onda. El micrófono produce una pequeña corriente eléctrica que reproduce los sonidos que le llegan. llamada (AM). cuando la longitud es de 2000 m aproximadamente y Onda Media o normal. Para transmitir voces y música se necesita un sistema más elaborado. entonces. El radiotransmisor (II) El micrófono es un transductor electroacústico. recreando los sonidos originales hechos en el micrófono. debe tener una segunda señal impuesta en ella. ITE.Uso educativo-nc.educarex. Alessandro Quisi. Modulación por amplitud (AM) Modulación por frecuencia (FM) ITE. Su función es la de convertir las vibraciones debidas a la presión acústica ejercida sobre su cápsula por las ondas sonoras en energía eléctrica. Verdadero Falso Tipos y elementos del radiotransceptor El radiotransceptor sería un transmisor con una función emisora y receptora.

Preamplificador de audiofrecuencia: Es un amplificador de audio de baja potencia para elevar la señal de muy bajo nivel (c) generada por un micrófono. PACO.es/cursos/blocks/recopila/view. Uso Educativo-nc. La codificación elegida se llama modulación. Amplía la imagen que acompaña al texto. ¿Y cómo es el receptor de radiofrecuencia? Fíjate en este esquema: Elementos de un radioreceptor de AM ANTENA => AMPLIFICADOR RF => DEMODULADOR => INFORMACIÓN ESTIMADA + RUIDO Las características requeridas en el receptor son muy diferentes del emisor. es decir. Elaboración propia. En esta etapa es también donde se aplica la señal moduladora (e). Amplificador modulador: Genera una señal (e) que modulará la onda portadora. amplificarlas. obtenida a la salida del amplificador modulador para finalmente obtener la señal de antena (f). Amplía la imagen para ver los elementos de un radiotransmisor típico de modulación de amplitud (AM):     Oscilador: Encargado de generar la frecuencia portadora (a).educarex. Procedencia. Amplificador de radiofrecuencia: Eleva el nivel de la portadora (a) generada por el oscilador. que esta cambie de acuerdo con las variaciones de nivel de la señal moduladora.  Fuente de alimentación: Es el dispositivo que genera las diferentes tensiones requeridas por cada una de las etapas precedentes. conceptos que acabamos de ver. Ejemplos de modulación son la amplitud modulada (AM) o la frecuencia Modulada (FM). mecánicas o eléctricas.eXe Page 11 of 32 ¿Qué elementos tiene el emisor? El emisor tiene como función codificar señales ópticas. hasta los niveles requeridos por el diseño de la antena.php?id=115267 12/07/2012 . hace variar la amplitud de la onda portadora de forma Ministerio de Educación. CC-by-sa.  Amplificador de potencia de RF: Eleva la potencia de la señal (b). que es la información que se va a transmitir. entre ellas cabe destacar: https://avanza. aparecen señalados los codificadores y moduladores. y emitirlas como ondas electromagnéticas a través de una antena.

VHF. El interruptor on/off. físico o psíquico. El conector de altavoz. duplex y semi-duplex https://avanza. distancia.eXe Page 12 of 32    Sensibilidad: Mínima señal a la entrada que permite tener a la salida una relación señal/ruido predeterminada (generalmente > 20 dB).php?id=115267 12/07/2012 . distracción. ambigüedad. La redundancia es la repetición recurrente de informaciones que se realiza en el mensaje a fin de que las alteraciones. Fuente de alimentación: Puede ser externa o estar integrada en el propio radiotransmisor. El ruido es todo elemento. Elaboración propia. debilidad de la señal. accesorios de manos libres. Potencia alrededor de 5 W. distorsiones y pérdidas de información que provoca el ruido no provoquen una fuga de información relevante. Tienen gran potencia. así como el dispositivo de almacenamiento de energía (batería) tienen unas reducidas dimensiones que permiten el transporte cómodo y una buena operatividad. Selectividad: Es la capacidad de separar los canales adyacentes. El conector de antena. necesitan antenas exteriores dimensionadas a su frecuencia de trabajo. Uso educativo-nc.es/cursos/blocks/recopila/view. Hasta 25 W. sordera. locura. etcétera. fuente de alimentación a red eléctrica y potencia de hasta 50W. que pueden operar en OC. la redundancia es la forma de contrarrestar el efecto del ruido. En los equipos de radio más sofisticados pueden existir otros elementos como el pulsador de barrido.educarex. fatiga del emisor. Para saber más En el siguiente documento aparecen las instrucciones para el manejo de un transceptor portátil modelo ALAN 777 pmr446. El mando del silenciador (squelch) que ajusta la señal. El botón PTT (Push To Talk o botón de "pulsar para hablar"). pues tanto su tamaño como el de su antena. Debes conocer En comunicación. Formas de transmisión: simplex. El piloto o LED de encendido. Proporciona las diferentes tensiones eléctricas que necesitan cada parte del equipo. Batería: Se trata de un sistema de alimentación autónomo que permite que el radiotransmisor pueda ser utilizado de forma portable y en condiciones de falta de suministro eléctrico. Rosa María Martín. Elaboración propia. Estaciones portátiles: Son transmisores de dimensiones aún más reducidas. que selecciona automáticamente una serie de canales prefijados y en caso de detectar señal se detiene en él para posibilitar la comunicación. También podemos mencionar los terminales de telefonía móvil. Cuenta con micrófono de mano. El mando del volumen. tienen una capacidad de emisión restringida a la alimentación proporcionada por las baterías o generadores que el vehículo pueda transportar y también al tamaño de la antena utilizable. El piloto o LED de emisión que indica que el equipo recibe y transmite. Uso educativo-nc. Son de reducidas dimensiones. UHF y los sistemas de comunicaciones por satélite que utilizan SHF. prejuicios. Fidelidad: Es la capacidad de reproducir la señal emitida sin distorsión. Estaciones móviles: Se disponen en el interior de los vehículos Rosa María Martín. podemos clasificarlos en:    Estaciones base: Es el equipo que se instala en la central de comunicaciones y centros de logística. El selector de canales. Tipos de equipos de radio Según la operatividad de los equipos radiotransmisores. El conmutador: para cambiar el estado de recepción a transmitir. terrestres. también conocido como escáner. Un ejemplo de este tipo son los denominados walkie-talkies. Son de gran alcance y pueden transmitir en una o varias bandas. Estaciones de radio ¿Cuáles son los elementos más comunes de los equipos de radio o transceptores? Los vemos a continuación:               El micrófono. El altavoz. aéreos o marítimos. que provoca una pérdida o distorsión en el contenido o forma del mensaje: opacidad del canal. mala comprensión o posesión del código.

Comprobar que el nivel de audio está correctamente ajustado y nos resulta cómodo.eXe Page 13 of 32 La transmisión se denomina "simplex" o simple cuando una estación siempre actúa como fuente y la otra siempre como colector. pero cada una contiene un código digital que permite identificar su emisor. . aunque en momentos diferentes.es/cursos/blocks/recopila/view. Modelos de antenas presentes en la ambulancia Rosa María Martín. Permite la transmisión en ambas direcciones. En una comunicación vía radio bidireccional. Amplificando y posteriormente decodificando.. Ninguna de las respuestas anteriores es cierta. Cada señal se modula con una portadora distinta y las señales que resultan de la modulación se suman. este método permite la transmisión de información en un único sentido. puede optarse por el multiplexado de frecuencia. Por ejemplo una conversación telefónica. la estación B actuará como fuente y la A como colector. Comprobar que los parámetros de silenciamiento están ajustados.educarex. Un ejemplo es la conversación entre dos radioaficionados. Modulando la amplitud y anulando la frecuencia de la onda. Se obtiene así una señal de mayor ancho de banda que. al hablar de frecuencia dúplex nos estamos refiriendo a que se utilizan dos rangos de frecuencias: uno para la comunicación en un sentido. un solo medio de transmisión usando un dispositivo llamado multiplexor. Para transmitir varias señales con el mismo espectro en banda base. Modulando la amplitud y frecuencia de la onda. donde uno espera que el otro termine de hablar para continuar el diálogo.php?id=115267 12/07/2012 . Procedencia. Los sistemas que emplean multiplexado en frecuencia se denominan:    FDMA (frequency division multiple access). https://avanza. actúa como fuente y otra estación corresponsal B actúa como colector. mediante filtros. en caso de que el canal sea la atmósfera. Uso educativo-nc. Se permite la transmisión en ambas direcciones y de forma simultánea. CC-by-sa. Tonos y subtonos Antes de comenzar la actividad. El método semi-dúplex consiste en que una estación A en un momento de tiempo. TDMA (time division multiple access). Autoevaluación La modulación de la onda se consigue.. posteriormente se deberá modular de nuevo con una señal de frecuencia mucho mayor (de RF) para su emisión en antena. transmitiendo y recibiendo información simultáneamente. la multiplexación es la combinación de dos o más canales de información en Brasetvik. En el método dúplex las dos estaciones A y B. actúan como fuente y colector. debemos verificar que nuestro equipo está configurado correctamente:     Comprobar que el aparato está encendido. La multiplexación se refiere a la habilidad para transmitir datos que provienen de diversos pares de aparatos (transmisores y receptores) denominados canales de baja velocidad en un medio físico único denominado canal de alta velocidad. separar la señal correspondiente a cada emisor. simultáneamente por un único canal. y otro para la comunicación en sentido inverso. En el receptor se debe remodular la señal en RF y después. y en el momento siguiente. En telecomunicación. Elaboración propia. Comprobar que el canal/frecuencia seleccionado es el adecuado. Preparación del equipo de radio. CDMA (code division multiple access): Todas las señales comparten el mismo espectro de frecuencias y se emiten al mismo tiempo.

demodulador. Elaboración propia. Se debe esperar no menos de un segundo después de haber pulsado el PTT para comenzar a hablar.radio. Manejo de líneas cabeza-cola ¿Te has parado a pensar qué es una cola y por qué se forma una cola? https://avanza.es/cursos/blocks/recopila/view. por tanto debe evitarse su uso y sustituirlos por las palabras “afirmativo o negativo”.eXe Page 14 of 32      Comprobar la selección de los parámetros de uso de repetidores o de comunicación directa radio . Uso educativo-nc. Verificar el estado de la batería. información estimada y ruido. El radiotransmisor puede recibir de dos maneras: En abierto: en este caso se escuchan todas las comunicaciones realizadas en el canal seleccionado. oscilador y demodulador. amplificador RF. información estimada y ruido. Antena. pues corremos el riesgo de que la primera palabra no llegue correctamente a nuestro interlocutor. Rosa María Martín. oscilador. La radio no recibirá nada si el subtono no es el mismo en los dos equipos. amplificador RF y fuente de alimentación. El PTT (push to talk) es el pulsador que cambia el estado de recepción a transmisión de nuestro equipo de radio.. Bloquear teclado y funciones para evitar el accionamiento involuntario.. Antena. Una transmisión sólo podrá ser oída si se han seleccionado el canal y subtono correcto. Para hablar con otras personas. Es muy importante el uso tranquilo y consciente del pulsador PTT. así dos golpes de PTT suelen indicar “positivo” y tres golpes “negativo”. Los códigos de protección o subtonos sirven de filtros que eliminan los mensajes no deseados en los canales de radio y sólo permiten escuchar las transmisiones que hayan sido realizadas por equipos con el mismo canal y código que el receptor. Tonos y subtonos Las radios disponen de varios canales y códigos de subtono.php?id=115267 12/07/2012 . todas las radios del mismo grupo deberán ser ajustadas al mismo canal y código de subtono. Efectuar una emisión de control. También se utilizan golpes de PTT para indicar confirmaciones de preguntas. Esto es especialmente importante si se emplean monosílabos como “sí o no”. Antena.  Autoevaluación Los elementos fundamentales del receptor de radio frecuencia son. oscilador. Este sistema permite reducir las interferencias. Elaboración propia. Uso educativo-nc. ya que en cada canal de radio se pueden seleccionar varios subtonos y que un gran número de usuarios compartan cada canal de radio sin interferirse. Antena.  Con subtono: Ya hemos dicho que los subtonos son como llaves te permiten recibir mensajes solamente de otros equipos que estén Rosa María Martín. Comprobar la potencia de transmisión.educarex. demodulador. amplificador RF. No se utiliza un golpe por que puede tratarse de una transmisión errónea o esporádica. ajustados en el mismo canal y con el mismo subtono.

en este caso. Aunque a veces nos desesperemos e incluso. Las colas y su formación son motivo de estudio matemático en lo que se conoce como "La teoría de colas" donde se estudian las líneas de espera (o colas) y se analizan los procesos relacionados con éstas como: la llegada al final de la cola. ingenierías. Cada vez que otro elemento se añade a la lista de espera se añaden al final de la cola representando la función push o encolar. es decir. en general solemos esperar porque vemos que los clientes llegados anteriormente están siendo atendidos. En estos casos. en la que las personas que esperan van siendo atendidas en el orden en que llegaron. Las estaciones base son los equipos que se instalan en las centrales de comunicaciones y centros de logística. debido a que el primer elemento en entrar será también el primero en salir. Cuando se habla por radio es necesario utilizar un lenguaje adecuado. Este movimiento está representado en la cola por la función pop o desencolar. el emisor es quien comienza la conversación y quien emite el mensaje inicial. necesitan antenas exteriores dimensionadas a su frecuencia de trabajo. esperando a que se ponga verde un semáforo o para entrar en el cine.cola En las comunicaciones funciona el proceso cabeza-cola. estas situaciones de espera son frecuentes. El receptor es quien escucha o recibe el mensaje. a ser cada vez más larga a medida que transcurre el tiempo. Hay otras funciones auxiliares para ver el tamaño de la cola (size).php?id=115267 12/07/2012 . caracterizada por ser una secuencia de elementos en la que la operación de inserción (push) se realiza por un extremo y la operación de extracción (pop) por el otro. etcétera. esperando para entrar al campo de fútbol. Procedencia. Autoevaluación Indica si es verdadera o falsa la siguiente afirmación. https://avanza. La particularidad de una estructura de datos de cola es el hecho de que sólo podemos acceder al primer y al último elemento de la estructura. emplear el mismo canal de radio. la información solicitada. Gauldock.educarex. Los clientes pueden esperar en cola debido a que los medios existentes sean inadecuados para satisfacer la demanda del servicio. etcétera. que la primera persona que entra es la primera persona que sale.first Out). También se le llama estructura FIFO (del inglés first In . el primer elemento de la lista realiza su función (pagar comida. Está considerada una rama de investigación operativa porque sus resultados a menudo son aplicables en una amplia variedad de situaciones como: negocios. CC-by-sa. conocer la dinámica formal de comunicación y garantizar que el canal está exento de ruidos e interferencias. Así mismo. transporte y telecomunicaciones. es decir. En el contexto de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación.eXe Page 15 of 32 En nuestra vida cotidiana hacemos "cola" en múltiples ocasiones: cuando estamos comprando en una tienda. lleguemos a abandonar la cola. Jduarte. Las colas se forman debido a un desequilibrio temporal entre la demanda del servicio y la capacidad del sistema para suministrarlo. ¿En qué consiste? Ya hemos dicho que la cola es una estructura de datos. los elementos sólo se pueden eliminar por el principio y sólo se pueden añadir por el final de la cola. Procedencia.es/cursos/blocks/recopila/view. industria. la espera en la cola. a través de Internet. En las colas los objetos. a un servidor Web puede recibirse con demora debido a la congestión en la red. Dominio público. Tienen gran potencia. La idea básica de una cola es que se trata de una línea de espera. pagar entrada para el partido o para el cine) y deja la cola. Por ejemplo. Verdadero Falso Lenguaje radiofónico: Normas generales y codificación En la comunicación. Proceso cabeza . pagando en un supermercado. comercio. para ver si está vacía en el caso de que no haya nadie esperando (empty) o para ver el primer elemento de la cola (front). personas o eventos son datos que se almacenan y se guardan para su posterior procesamiento. la cola tiende a ser explosiva.

Rosa María Martín.es/cursos/blocks/recopila/view. Se utilizará la segunda persona en los términos de "Usted" en llamada de voz de grupo o "abierta". Rosa María Martín. Procedencia. el código 13 y otros. salvo que la jefatura o el procedimiento correspondiente lo autorice. direcciones. Uso educativo-nc.educarex. se emplean distintos lenguajes de comunicación radiofónica. ecerverad. Este alfabeto fonético internacional. Está prohibido dar nombres y datos personales por radio. Son normas generales:       Escuchar antes de hablar para asegurar que nadie ocupa la frecuencia. Uso educativo-nc. El lenguaje debe ser claro. Comenzar a hablar transcurrido al menos 1 segundo desde que se efectúa la presión sobre el PTT. seguridad e inteligibilidad. Elaboración propia. sobre todo. Emitir mensajes completos y concisos.  Letras del abecedario y números: En la aviación civil internacional y en muchos servicios que emplean la radio como medio de comunicación. sirve para deletrear nombres. uniforme. etcétera. para que no se pierda parte del mensaje. los servicios policiales y de emergencias también emplean el código 10. Hablar clara y lentamente con el micrófono a unos 5 cm de la boca. Elaboración propia.  Códigos de patología en emergencias sanitarias: Es frecuente utilizar códigos de patología para referirse a las distintas enfermedades que se pueden presentar. Codificación Dependiendo del cuerpo o servicio de que se trate. en salvamento marítimo y los radioaficionados emplean el código Q. confirmando su recepción y comprensión.php?id=115267 12/07/2012 . concreto y. se emplea el código ICAO que consiste en asignar una palabra específica a cada letra. A B C D E F G H I J  Alfa Bravo Charly Delta Eco Foxtrot Golf Hotel India Juliet K L M N O P Q R S T Kilo Lima Mike (Maik) November Oscar Papa Québec Romeo Sierra Tango U V W X Y Z Uniform Víctor Whisky X-Ray Yanqui Zulú 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 Primero Segundo Tercero Cuarto Quinto Sexto Séptimo Octavo Noveno Negativo Fecha y hora: Se utilizará el horario de 24 horas y el cifrado en 6 números para las fechas.eXe Page 16 of 32 Utilizar un lenguaje radiotelefónico uniforme es garantía de eficacia. https://avanza. Por ejemplo. conciso. CC by-nc-sa.

En el establecimiento de la comunicación diferenciamos llamadas de voz y llamadas de datos. El intercambio de datos.eXe Page 17 of 32 Para saber más Abre este documento para conocer las lista de indicativos. La detección de errores. Pronuncia la palabra "DE". Protocolos de comunicación: Llamada de voz de grupo o “abierta”(I) Un protocolo es un lenguaje común utilizado por todos los actores en la comunicación para intercambiar datos.educarex. seguido del indicativo de la estación que está llamando. El indicativo de las unidades actuantes son los códigos asignados a cada vehículo. seguido de "PARA" y el indicativo de la estación que responde a la llamada 6. A su vez. etcétera. Se refiere a:       Cualquier comunicado cuando no exista tráfico en la red. Solicitud de información por parte de la jefatura o central.Protección Civil del Ayuntamiento de Madrid .php?id=115267 12/07/2012 . Solicitud de información sobre el servicio e incidencias (solicitud de información sobre hospital de referencia. las llamadas de voz pueden ser de dos tipos:   De grupo. Asegúrate de que la frecuencia está libre. No existe urgencia para establecer la comunicación. NORMAL. Código de Amplitud Modulada. códigos de incidentes y códigos de patología empleados por el SAMUR . Código ALFA-TANGO. Autoevaluación Tanto en aviación civil internacional como en muchos servicios que emplean la radio como medio de comunicación. Privada o por comparación con la anterior "cerradas" Veamos en primer lugar las Llamadas de voz de grupo o abiertas. claves. Código Braille. Solicitud de enlaces entre operativos. 7. Pronuncia el indicativo propio. Para estas llamadas comunicaciones:  podemos establecer cuatro tipos de Juan Ignacio Rayo Madrid. Transmitir información complementaria. y con el indicativo de la estación con la que se ha hablado. El indicativo al que se llama responderá "ADELANTE". Código FM. ¿Cuál es su nombre? Código Morse.es/cursos/blocks/recopila/view. Código ICAO. 4. también llamadas "abiertas". A continuación emite el mensaje. 5. que consiste en asignar una palabra específica a cada letra y que sirve para deletrear nombres. PROCEDIMIENTO 1. 2. Una finalización "educada" de las comunicaciones. Termina la comunicación con la palabra "RECIBIDO" seguida de la parte fundamental de mensaje emitido. Elaboración propia. se usa un código o alfabeto fonético internacional. Uso educativo-nc. Pronuncia el indicativo de la unidad con la que se desea hablar. etcétera). ¿Qué es el silencio en radio? https://avanza. direcciones. Solicitud de apoyo de un recurso de menor categoría asistencial. Un protocolo también sirve para:     El inicio de las comunicaciones. 3.

eXe Page 18 of 32 Si la situación lo requiere. la central de comunicaciones puede decretar el silencio en radio. Establece la comunicación conforme al procedimiento normal. Para hablar por radio. Espera que finalice el mensaje en curso. número de unidades actuantes o complejidad de las mismas. Espera que la central autorice la comunicación. de forma rápida y antes de un segundo desde que se efectúa la presión sobre el PTT. Establece la comunicación conforme al procedimiento normal. 2. dejando el tipo general (CQ) para el siguiente. Pronuncia el indicativo de la unidad que llama con la palabra "URGENTE".es/cursos/blocks/recopila/view. o bien cuáles se podrán emitir. de forma que la central procede a cortar cualquier comunicación en curso o en espera de comienzo. Se consideran situaciones urgentes:      Transmitir claves de peligro. En este apartado veremos los tipos preferente y urgente. Informar de accidente de la propia unidad. Espera que finalice el mensaje en curso.  URGENTE Juan Ignacio Rayo Madrid. Autoevaluación Indica si es verdadera o falsa la siguiente afirmación. con la fórmula "ADELANTE EL EQUIPO QUE LLAMA PREFERENTE". 4. En este sentido y como norma general son prioritarias las comunicaciones de gestión sobre las de información. implica cortar cualquier comunicación que esté en curso (excepto las que sean de carácter urgente). con la fórmula "ADELANTE EL EQUIPO QUE LLAMA URGENTE". Ya hemos visto en el apartado anterior el tipo normal.php?id=115267 12/07/2012 . si existiese. 3. De esta forma se deja la red libre a comunicaciones preferentes o urgentes que precisen de prioridad en sus comunicaciones. para que no se pierda parte del mensaje. preferente y urgente. para lo que emitirá un CQ (Charly Québec). Uso educativo-nc. Informar de enfermedad aguda en un componente de la unidad. por número de víctimas. Verdadero Falso Protocolos de comunicación: Llamada de voz de grupo o “abierta”(II) Continuamos viendo los cuatro tipos de comunicaciones para las llamadas de voz de grupo o abiertas. PROCEDIMIENTO 1.  PREFERENTE Una llamada es preferente cuando la información que se quiere dar tiene mayor importancia que la que se está realizando en ese momento y por tanto esa prioridad en el establecimiento de la comunicación con la central de comunicaciones. 3. Solicitar apoyos de igual o mayor categoría asistencial. por ejemplo: una necesidad de información para desarrollar un servicio.educarex. PROCEDIMIENTO 1. es necesario comenzar hablando para asegurarnos la ocupación de la frecuencia. 4. Se emplea si la información que se quiere transmitir es importante e implica máxima prioridad en el establecimiento de la comunicación por parte de la central de comunicaciones. Protocolos de comunicación: Llamada de voz de grupo o “abierta”(III) ¿Recuerdas los tres tipos de comunicaciones para llamadas abiertas que ya hemos visto? Eran normal. Elaboración propia. 2. Pronuncia el indicativo de la unidad que llama con la palabra "PREFERENTE". Nos queda el cuarto tipo y vamos a verlo a continuación: https://avanza. Espera que la central de comunicaciones autorice la comunicación. indicando a qué claves e informaciones se refiere el silencio. Transmitir información de accidente presenciado.

1. para que a las unidades les de tiempo a prepararse para la recepción del mensaje. 3. Poner en alerta a toda la red (en situaciones especiales). si te es requerida. se espera la confirmación. Espera que finalice el mensaje en curso. la central puede elevar un parte a la jefatura de las unidades que incumplan la confirmación. La central puede requerir confirmación de la recepción del mensaje a las unidades afectadas.número de indicativo . Uso educativo-nc. éstas se comunicarán por voz. Comunicar incidencias que no puedan ser transmitidas en llamada de grupo. o se requiera hacerlo por voz.    PROCEDIMIENTO 1.es/cursos/blocks/recopila/view. Si se precisa confirmación. Solicita permiso a la central para establecer llamada privada o "cerrada" siguiendo el procedimiento normal. Elaboración propia. Juan Ignacio Rayo Madrid. 4. 3. 2.. Selecciona el modo privado. y marca el identificativo de comunicación del canal de la central indicado. Aportar datos confidenciales sobre las víctimas. con un intervalo de segundos. ahora es el turno de las llamadas cerradas y de datos. 3. unidades y equipos portátiles. Se utiliza cuando es necesario:    Emitir un mensaje concreto. éstas comunicarán la recepción. Enlazar entre unidades actuantes. La central emplea esta fórmula cuando quiere establecer comunicación con todas las unidades operativas. Juan Ignacio Rayo Madrid.  La llamada privada o cerrada es un tipo de comunicación que se emplea en las siguientes situaciones:  Ampliar información sobre el aviso por parte de central a actuantes o viceversa. PROCEDIMIENTO 1. En el supuesto de ser imposible (por problemas técnicos) comunicar las claves de estado.CON CONFIRMACIÓN" si se requiere confirmación de la recepción. Solicitar silencio en radio. La central de comunicaciones activará los recursos enviando un mensaje con los datos del aviso (hora de activación de la unidad. 4. La central de comunicaciones solicita a los equipos la confirmación. La central nos especificará el canal con el que debemos contactar. Indica la razón de esta solicitud.educarex. 2. Las unidades receptoras del aviso deberán confirmar el recibido con la clave de estado con la mayor brevedad posible. código inicial e información complementaria). Se pronuncia "CQ DE CENTRAL A TODAS LAS UNIDADES Y NOMBRE CONCRETO DEL TIPO DE UNIDAD" si es para un grupo determinado (por ejemplo USVA) y se añade ".php?id=115267 12/07/2012 .  PROCEDIMIENTO 1. Uso educativo-nc.eXe Page 19 of 32  GENERAL (CQ). Protocolo de comunicación: Llamada privada o “cerrada” y llamada de datos Ya hemos visto en los apartados anteriores el protocolo de comunicación para llamadas abiertas. y por algún motivo no está operativa la llamada de datos. o con grupos concretos (por ejemplo las unidades de soporte vital avanzado “USVA”). y llegado el caso. 2.recibido o enterado. lugar del suceso. las unidades afectadas contestarán: tipo de unidad . https://avanza. 2. A continuación se emite el comunicado y si es el caso. y por tanto. Enviar claves de estado desde unidades o portátiles hacia la Central. por este orden a: base o bases de ambulancias.  La Llamada de datos se utiliza para:  Enviar claves de activación e información sobre el aviso desde la Central hacia las bases. así como las llamadas generales (CQ). Elaboración propia. unidades o portátiles.. Se repite dos veces. Para saber más En el siguiente documento tienes las normas generales de actuación de operativos del SAMUR.

https://avanza. Solicitud de comunicación. La sensibilidad del receptor. Detección y manejo de averías básicas En la calidad de las transmisiones influyen distintos factores que. Empalmar si es posible acceder a los mismos. se amplía la información por voz. Transmitir claves de peligro. Información complementaria de la actuación.php?id=115267 12/07/2012 . Nº de informe de asistencia. Para hacer frente a estas contingencias. precisan para su reparación del servicio técnico correspondiente. según el origen. El correcto mantenimiento del transmisor. La presencia de obstáculos en el campo de transmisión. algunas las pueden resolver en la propia base los técnicos de mantenimiento. al tratarse de equipos electrónicos. Cadáver: ampliación de información y Policía Judicial. El suministro de energía. Preaviso. Códigos. Transmitir información de accidente presenciado. En la siguiente tabla aparecen averías y la forma de resolverlas habitualmente: AVERÍA Cables sueltos de la fuente de alimentación. Autoevaluación La llamada de voz de grupo con carácter urgente se utiliza en situaciones de. Las averías de los equipos de radio no son frecuentes. pero la mayoría. Todas son situaciones urgentes. Capacitación del operador..     Información operativa de la actuación.. conformidad. y si resultará imposible. TABLA DE INDICACIONES DE USO DE LAS REDES DE RADIO   LLAMADA DE VOZ DE GRUPO Y LLAMADA DE DATOS     LLAMADA PRIVADA   Alerta. pueden ser: ORIGEN FACTORES   TÉCNICO      ENTORNO    HUMANO   La potencia del transmisor. en las bases se dispone de emisoras y GPS de sustitución para resolver temporalmente el problema hasta la reparación definitiva de los equipos.eXe Page 20 of 32 4. se hacen por llamada de voz de grupo o "abierta". Correcta configuración del equipo radiotransmisor. Claves. RESOLUCIÓN Se recomienda conectar directamente a la batería del vehículo. Apoyos. Las condiciones atmosféricas. Se transmitirán por llamada de datos las claves de estado. Patología del paciente. aviso. Informar de accidente de la propia unidad. Claves especiales. La calidad de los cables de transmisión de la señal. La presencia de interferencias naturales.es/cursos/blocks/recopila/view. Las condiciones de propagación de las ondas.educarex. Correcta elección de la banda a utilizar.

Sustituir por otro en la base y enviar al servicio técnico de la marca del aparato. Uso educativo-nc. Arrancamiento de antenas en salida marcha atrás en marquesinas. Rosa María Martín.php?id=115267 12/07/2012 . Uso educativo-nc. Arreglo en la base.educarex. Rosa María Martín. Elaboración propia. Fallo en el sistema GPS. Uso educativo-nc. Fallo en la emisora de Sustituir por otra en la base radio.es/cursos/blocks/recopila/view. volver a instalar. https://avanza. oyen). Elaboración propia.eXe Page 21 of 32 Rosa María Martín. y enviar al servicio técnico de la marca del aparato. Uso educativo-nc. Elaboración propia. Rosa María Martín. Fallo en el micrófono Sustituir en la base por otro (recibimos señal. Elaboración propia. pero de recambio y envío a a nosotros no nos reparación.

policías. asistentes sociales.php?id=115267 12/07/2012 . bomberos. todo estaba revuelto. El técnico en una situación de emergencias deberá de interrelacionarse con otros profesionales de las emergencias y desastres como los médicos de emergencias. Alberto cogía en brazos a otro de los pequeños. no se le van de la cabeza las imágenes vividas junto a Alberto y otros dos compañeros cuando salían de la cafetería después de haberse tomado un café ayer por la tarde. https://avanza. el ruido del motor.educarex. Autoevaluación Indica si es verdadera o falsa la siguiente afirmación. Ministerio de Educación. sólo preguntaba por sus niños que iban en la parte de atrás. María. vulcanólogos e integrantes de los equipos de primera respuesta (militares. maestros. vemos que además de la asistencia sanitaria existen otras necesidades. Uso educativo-nc. su amiga María gritaba. para lo cual deberá de ser capaz de comunicarse en un lenguaje común que comparten todos estos profesionales que están ligados de una u otra manera a las emergencias y desastres. Verdadero Falso Comunicación Caso práctico Marta está intentando estudiar el tema de radiocomunicaciones pero no es capaz de concentrarse. uno de los coches volcó. un coche. Ante un fallo de la emisora de radio. escuchó la voz de una mujer a su lado diciendo: "vamos a ayudar. mientras Marta informaba al 112.eXe Page 22 of 32 Rosa María Martín. Protección Civil. Estaban esperando a que se pusiera verde un semáforo para cruzar y de repente un accidente de tráfico cambió la situación. ¿quién tiene un móvil?". Elaboración propia. Marta trataba de ayudar en ese caos pero estaba paralizada. periodistas. ya que es imprescindible para que nos mantengamos comunicados con la central. Uso Educativo-nc. los cristales rotos. intentaremos abrirla y repararla. Marta reaccionó y saco el móvil para llamar al 112 acercándose para comprobar exactamente el tipo de accidente. entre otros). geólogos. enfermeras. ingenieros. Se hizo el caos. como la comunicación. intentaba ayudar a uno de los niños que sangraba por la frente. Introducción a la comunicación Si analizas al detalle la situación anterior. la amiga de Marta.es/cursos/blocks/recopila/view. psicólogos. que no había respetado un semáforo se empotró contra otro en el cruce de calles donde ellos estaban. que asustado sólo lloraba y pedía ir junto a su mamá. Elaboración propia. Sus amigos estaban ayudando a salir del coche a una conductora asustada y paralizada por la situación.

https://avanza. la comunicación actúa como:     Control: La comunicación sirve para controlar el comportamiento individual dentro de un grupo.educarex. Rosa María Martín. sentimientos.es/cursos/blocks/recopila/view. un accidente de tráfico. tiene otras funciones:   La función afectiva: El emisor debe otorgarle a su mensaje la carga afectiva que necesite. para transmitir un mensaje.  Mensaje: Es la información que se originó en la fuente pero ya elaborada y configurada para transmitirla.eXe Page 23 of 32 Recuerda que definimos la comunicación como la transmisión de mensajes mediante un código común al emisor y al receptor. de sus familiares y de otros compañeros. dónde. Función cognitiva. nos permitirá conseguir la colaboración de la víctima. Uso educativo-nc. Rosa María Martín. De la manera en que se establece el acto comunicativo dependen futuras acciones. de comprender qué le ocurre y de transmitir la información. Por ejemplo.  Emisor: Es la persona u organización que recoge y elabora la información. La función reguladora: Permite a las personas modificar su actitud con respecto a sus semejantes. ya que no todos los mensajes requieren de la misma emotividad como tampoco todos los receptores muestran el mismo estado emocional.. Elaboración propia. Cooperación: La comunicación es una parte importante en la asistencia sanitaria que prestaremos en la medida en que transmitamos una información significativa a los centros de coordinación de emergencias y comprendamos la retroalimentación de la misma. es decir sentimientos. Elaboración propia. Uso educativo-nc.).  Situación o contexto: Es la situación o entorno extralingüístico en el que se desarrolla el acto comunicativo. En este caso. en una situación crítica es fundamental la manera de comunicarnos con la víctima.) y subjetivos (emociones. según un código determinado. el idioma para comunicar el accidente. cuándo. radio. Marta llamando al 112.  Código es un sistema simbólico para transmitir la información comprensible para el emisor y el receptor. Internet. Lo que decimos del accidente.. el teléfono móvil. Pero debes saber que la comunicación además de la función de informar o transmitir datos. Por ejemplo.. Por ejemplo.  Receptor: Es quien recibe la información. Se encuentra aún sin codificar para ser transmitida en el mensaje. Elementos y tipos de comunicación ¿Recuerdas los elementos que integran la comunicación?  Fuente: Es el fenómeno que origina la información.php?id=115267 12/07/2012 . Función reguladora.. Función afectiva. Función informativa y transmisora de datos.  Canal: Es el medio físico por el que se transmite el mensaje (papel. Motivación: Transmitir la información de forma clara y sencilla. esos mensajes que se transmiten en la comunicación son información de muchos tipos: datos objetivos (qué ha pasado.) desde el emisor al receptor... Como primeros intervinientes debemos reconocer la jerarquía de autoridad de las fuerzas de seguridad y del resto de los profesionales sanitarios. Expresión emocional: El acto de socorrer supone una forma de interacción con los demás y no se puede separar de la transmisión de inseguridad o fracaso y de igual manera seguridad. verificar que se ha comprendido qué se va a hacer. Dentro de un grupo o equipo. Función terapeútica. Autoevaluación Marca las opciones que no sean funciones de la comunicación.

Uso educativo-nc. respiración. señales. etcétera). su tono de voz. la jerarquía de autoridad de las fuerzas de seguridad y de los profesionales sanitarios se consigue por imposición reglamentaria.. o determinadas situaciones. Llamamos comunicación verbal a la que se transmite a través de símbolos lingüísticos o la palabra oral o escrita. Veamos otras causas de dificultades: Dificultades en el emisor y en el receptor:     No pensar lo que se va a decir. encierra una validez mucho más general que la comunicación verbal. y los indicadores comunicacionales que aparecen en el contexto. colores y todas ellas están presentes en el ser humano. el ritmo. relativamente reciente y mucho más abstracta. la expresión facial. etcétera) y el 55% al lenguaje corporal (gestos. Rosa María Martín. movimiento de los ojos. y será el vehículo del contenido de la comunicación. sólo el 7% de la información se atribuye a las palabras. como cuando intentamos comunicarnos con personas que no hablan nuestro idioma y entonces recurrimos al lenguaje no verbal y paralingüístico para hacernos entender. como por ejemplo cuando se va la cobertura del móvil. Además destacó la importancia de la comunicación y de la expresión en la supervivencia biológica. en situaciones en que la comunicación verbal es altamente ambigua. la cadencia de las palabras. banderas y otros medios técnicos visuales para comunicarnos. La comunicación paralingüística consiste en el uso de objetos. interjecciones (uf. Hablar sin observar el grado de compresión del receptor. ritmo. Uso educativo-nc. volumen. Por ejemplo. tono. resonancia. incluso los silencios. imágenes. sus raíces en períodos mucho más arcaicos de la evolución y. nos ocurre si estamos nerviosos. tiene elementos de expresión que nos son comunes. no buscamos el contacto visual con el receptor. Debes conocer Según experimentos del psicólogo Albert Mehrabian. los gestos. Autoevaluación Indica si la siguiente sentencia es verdadera o falsa. ay. Informar con imprecisión sobre lo acaecido. sonidos. o bien mediante un nombre. oh. Son los movimientos corporales. no distinguimos lo valioso de lo accesorio. posturas. proyección. entonación. Elaboración propia. Tiene Rosa María Martín.educarex. la causa de los errores o dificultad en la comunicación y sobre los que podemos actuar residen generalmente en el emisor y en el receptor. La comunicación no verbal se refiere a la relación en la comunicación. La comunicación no puede controlar el comportamiento individual dentro de un grupo. ah. tal como un dibujo. https://avanza. entre las que se incluyen luces.). En la comunicación humana es posible referirse a los objetos de dos maneras totalmente distintas: Se los puede representar por un símil. la postura. por tanto. una persona puede estar diciendo: "No te preocupes". el tono. No organizar los pensamientos que se quieren transmitir. Darwin sugirió la posibilidad de que el ser humano en todos los contextos culturales. su expresión facial y sus gestos expresar auténtico terror. Verdadero Falso Barreras y dificultades de la comunicación Si excluímos los problemas en los canales de la comunicación. y para ello nos hemos puesto de acuerdo acerca del significado que atribuirle a cada señal. Una de las causas de que la comunicación a veces sea dificultosa es que exista una incongruencia entre lo verbal y lo no verbal dando lugar a una comunicación patológica. velocidad.es/cursos/blocks/recopila/view. y sin embargo. cuando tenemos prisa..eXe Page 24 of 32 ¿Existen diferentes tipos de comunicación? Los seres vivos tienen muy variadas formas de comunicación. Elaboración propia. mientras que el 38% se atribuye a la voz (entonación.php?id=115267 12/07/2012 . gestos.

vender. Dificultades por un contexto inadecuado y agresivo. la utilización de instituciones sociales y prestaciones. incluyendo comprar. Escuchar sin prestar atención a la información. Las habilidades sociales son necesarias para lograr dos tipos de objetivos:   Afectivos: Consiguiendo relaciones satisfactorias con los parientes y con los demás. entrevistas de trabajo y trabajar..educarex. Uso educativo-nc. Retroalimentación. en este enlace tendrás sugerencias para resolverla: La comunicación en la empresa: Apuntes básicos Habilidades sociales en la comunicación En general pensamos que una persona es hábil socialmente cuando en sus relaciones interpersonales expresa sentimientos. ocurre en una situación de accidente y con riesgos potenciales. Modelamiento. Los indicadores comunicacionales que aparecen en el contexto. Ya hemos aprendido que en la comunicación interpersonal actúan los componentes verbal. Utilizar un tono de voz y un lenguaje gestual imperativo. Para saber más En esta página tendrás oportunidad de trabajar con las herramientas de entrenamiento en habilidades sociales.php?id=115267 12/07/2012 . Generalización. Instrumentales: Permitiendo actividades con éxito en la comunidad. la postura. opiniones o derechos de un modo adecuado a la situación. en situaciones de nervios y bloqueo. Autoevaluación La comunicación no verbal se refiere a. estableciendo amistades y relaciones amorosas. Representación de papeles (Role Playing). Para saber más Algunas páginas de Internet abordan la dificultad en la comunicación dentro del ámbito laboral. Técnicas básicas de comunicación https://avanza. respeta la misma conducta en los demás y resuelve precozmente cualquier problema surgido en una situación determinada minimizando la probabilidad de futuros problemas. los gestos y la expresión facial. Todas las opciones anteriores son ciertas.eXe Page 25 of 32     Realizar juicios de valor en la información que transmitimos. Estar pensando la respuesta sin atender a la pregunta que se está realizando. partimos de nuestra valoración en vez de hacer una transmisión de datos objetivos. deseos. actitudes.. Los movimientos corporales. que cree rechazo en el receptor. no verbal y paralingüístico. El ritmo. que se pueden mejorar utilizando herramientas de entrenamiento en habilidades sociales entre las que destacan:     Rosa María Martín. Elaboración propia. cuando vamos a lo nuestro. la cadencia de las palabras al hablar.es/cursos/blocks/recopila/view.

Comunicación en la vida cotidiana Autoevaluación Relaciona cada tipo de tono con la función que cumple. 3. Para saber más Si quires profundizar un poco sobre la comunicación en la vida cotidiana. ITE. Responder cortésmente a las preguntas que realice el interlocutor y ser breve. Tono tranquilo: Refleja una actitud de dominio de la situación y se utiliza para tranquilizar a interlocutores que elevan su tono de voz o expresan quejas en tono fuerte. 7. Tono seguro: Refleja una actitud seria y se utiliza para obtener datos y conseguir información para luego poder ofrecer las soluciones adecuadas. Adoptar una actitud de comprensión. Elaboración propia. No entrar en ninguna discusión ni criticarle abiertamente. Tono persuasivo: Refleja una actitud de convencimiento propio y se emplea para establecer un compromiso con el interlocutor Tono sugestivo: Transmite una actitud de sugerencia y consejo. Decir "sabes que te comprendo" con cara de indiferencia dejará a la otra persona mal. dos veces bueno".php?id=115267 12/07/2012 . te recomendamos el siguiente enlace. Decálogo para una comunicación eficaz: 1. los elogios cuando esté con su grupo u otras personas significativas. Resumir brevemente.educarex. No dar más información que la que sea precisa y evitar las generalizaciones. Es preferible decir: "Te puede doler un poco" que "esto nunca duele". Los términos "siempre" y "nunca" raras veces son ciertos y tienden a formar etiquetas. lo expuesto hasta ese momento. Las críticas o pedir explicaciones se hacen a solas. 9.es/cursos/blocks/recopila/view. Habrás observado que existen diferentes tonos de voz:      Tono cálido: Refleja una actitud de disposición a la ayuda y se utiliza en la presentación y despedida. Repetir varias veces lo mismo con distintas palabras. Uso educativo-nc. Procedencia. supone una dificultad en la comunicación que podemos resolver con una comunicación eficaz y empleando técnicas basadas en la inteligencia emocional. ocasiones". Son efectivas expresiones del tipo: "La mayoría de las veces". 4. "algunas veces". "en Rosa María Martín. 6. Evitar la emisión de opiniones personales. Centrar con educación y con cierto tacto la conversación cuando ésta haya desviado hacia temas que no aportan información cara al objetivo que se pretende. 10. "frecuentemente". Interrumpir lo menos posible al interlocutor. que permiten al otro sentirse correctamente valorado. 5. Uso Educativo-nc. 8. No realizar juicios de valor que signifiquen aprobación o desaprobación de lo que el interlocutor manifiesta. Si ha comenzado una discusión y vemos que se nos escapa de las manos o que no es el momento apropiado utilizaremos frases como: "Si no te importa podemos seguir discutiendo esto más tarde" o "lo discutimos en otro momento". https://avanza. como veremos más adelante. Comunicación no presencial La comunicación no presencial correspondería a aquellas situaciones que vivimos en la vida cotidiana como por ejemplo cuando recibimos una llamada de un servicio de venta por teléfono. Hay que recordar que: "Lo bueno. como en las situaciones de emergencia. en la que tenga tanta importancia el comportamiento verbal como el no verbal. permitiéndole expresar al completo sus pensamientos. de vez en cuando. 2. Se utiliza cuando queremos argumentar nuestro punto de vista.eXe Page 26 of 32 Trabajar en un contexto inadecuado y agresivo. o alargar excesivamente el planteamiento. Produce la sensación de ser tratado como alguien de pocas luces o como un niño. Demostrar en todo momento un interés real por lo que el interlocutor manifiesta. no es agradable para quién escucha. si breve.

a veces usamos expresiones como "meternos en su pellejo" o "calzarnos sus zapatos". Refleja una actitud de disposición a la ayuda y se utiliza en la presentación y despedida. Refleja una actitud seria y se utiliza para obtener datos y conseguir información para luego poder ofrecer las soluciones adecuadas. el otro dice "me siento mal" y tú respondes "y yo también". Elaboración propia. hum. Oír es simplemente percibir vibraciones de sonido. intentar entender lo que siente esa persona. Para demostrar una actitud empática. 5. Adoptar el "síndrome del experto": Muestras que ya tienes las respuestas al problema de la otra persona. Juzgar: "Eso no tiene importancia". También debes conocer los elementos que dificultan la escucha activa:         Distracción: Distraerse es fácil porque la curva de la atención se inicia en un punto muy alto. Observar al otro. ascender hacia el final del mensaje. Tono persuasivo.eXe Page 27 of 32 Tono cálido. Son expresiones que suponen un halago para la otra persona o refuerzan su discurso al transmitir que uno aprueba.educarex. antes incluso de que te haya contado la mitad. Hay que tratar de combatir esta tendencia haciendo un esfuerzo especial hacia la mitad del mensaje con objeto de que nuestra atención no decaiga.. por ejemplo: "No te preocupes.. Siempre se ha dicho lo importante qué es saber escuchar. Refleja una actitud de dominio de la situación y se utiliza para tranquilizar a interlocutores que elevan su tono de voz o expresan quejas en tono fuerte. sino también los sentimientos.". uh. ni tampoco de mostrar alegría y tampoco significa aceptar ni estar de acuerdo con la posición del otro. No se trata de resultar simpáticos. gestos. ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo. saber ponerse en el lugar de la otra persona. "noto que. La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla. Mientras que escuchar es entender. Tono tranquilo. Contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte. identificar el contenido de lo que dice. Verificar y Resumir en la comunicación. los objetivos y los sentimientos. Reforzar. Rechazar lo que el otro esté sintiendo. 3. Inteligencia emocional en comunicación: La empatía Mostrar empatía consiste en escuchar activamente a los demás y ponernos en su lugar. Es una habilidad para captar no sólo lo que la persona está expresando directamente. Interrumpir al que habla. Inteligencia emocional en comunicación: La escucha activa ¿Cuál es la diferencia entre oír y escuchar? Existen grandes diferencias. comprender o dar sentido a lo que se oye. usaremos frases como: "entiendo lo que sientes".. Tono sugestivo. Contraargumentar. eso no es nada". veamos las técnicas que facilitan la comunicación eficaz. etcétera) y no verbal (contacto visual. Ofrecer ayuda o soluciones prematuras: "Lo que tienes que hacer es. Empatizar es percibir sus sentimientos y hacerle saber que "nos hacemos cargo". está de acuerdo o comprende lo que se acaba de decir. Refleja una actitud de convencimiento propio y se emplea para establecer un compromiso con el interlocutor. 2. Expresar al otro que le escuchas con comunicación paralingüistica (ya veo. Tono seguro. 4. Algunos https://avanza. Se utiliza cuando queremos argumentar nuestro punto de vista..  Reforzar es responder con palabras de refuerzo o cumplidos. Uso educativo-nc. disminuye a medida que el mensaje continua y vuelve a Rosa María Martín. Transmite una actitud de sugerencia y consejo. etcétera). 1. y la primera de ellas es la escucha activa. Existen elementos facilitadores de la escucha activa:   Disposición psicológica: Prepararse interiormente para escuchar. Por ejemplo.es/cursos/blocks/recopila/view. Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta empatía.php?id=115267 12/07/2012 . es decir. inclinación del cuerpo.".

Verdadero Falso Programación Neuro-linguística (PNL) (I) La programación neurolingüística (PNL) es el estudio de los procesos mentales con el fin de obtener un modelo formal y dinámico de cómo funciona la mente y la percepción humana. 4. La PNL explica el proceso del aprendizaje en una serie de etapas por las que pasa la persona que aprende. que lo que me estás diciendo es. Uso educativo-nc. Describe cómo la mente trabaja y se estructura. Competencia consciente. Un objetivo es el de construir nuevas opciones de aprendizaje.". Parte del estudio de cómo personas en distintos ámbitos obtienen resultados sobresalientes y trata de que las personas comprendan y organicen sus propios éxitos. La conducta que se puede aprender. La escucha activa.. lo que pasaba era que.es/cursos/blocks/recopila/view. . es un elemento que dificulta una buena comunicación.?". Es el momento en el que más se aprende.educarex.. Son cuatro: Juan Ignacio Rayo Madrid. se comunican. esto se consigue a través del estudio de:  La comunicación con nosotros mismos (comunicación intrapersonal) y cómo nos comunicamos con otros https://avanza. Resumir nos permite mostrar a la otra persona nuestro grado de comprensión o la necesidad de mayor aclaración sobre lo que nos ha transmitido. La PNL define tres elementos como constituyentes claves:    El sistema nervioso (el soporte neurológico). Nos ayuda a comprender lo que el otro está diciendo y nos permite verificar si realmente estamos entendiendo o malinterpretando lo que se dice. aprenden. El lenguaje que sirve para la comunicación externa e interna (con uno mismo) es verbal y no verbal. consultamos un plano. soy consciente de qué no sé cómo funciona la radio y lo intento. 2. Autoevaluación Indica si la siguiente afirmación es verdadera o falsa.php?id=115267 12/07/2012 .. Por ejemplo no se sabe qué es una radio y menos cómo se maneja. como enciendo. Incompetencia consciente.. etcétera. interactúan." o "a ver si te he entendido bien. Parafrasear significa verificar o decir con las propias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir.. según veo." o "¿quieres decir que te sentiste. "o sea. Elaboración propia. Incompetencia inconsciente. "me agrada estar contigo" o "bien". Competencia inconsciente. Ya he aprendido cómo funciona pero todavía tengo que prestar atención a los botones. La PNL intenta definir patrones sobre la conducta humana relacionados con el lenguaje. Uso educativo-nc. Expresiones de aclaración serían: "¿Es correcto?" o "¿estoy en lo cierto?". Ya sabemos perfectamente manejarla y somos capaces de hablar por radio al tiempo que tomamos notas. Un ejemplo de parafrasear puede ser: "Entonces.eXe Page 28 of 32   ejemplos serían: "Eso es bueno". que significa escuchar y hablar activamente. Expresiones de resumen serían: "Si no te he entendido mal. 1. etcétera. 3.. evolucionan y cambian.... Elaboración propia. de manera que las personas piensan. Rosa María Martín.. Programación Neuro-linguística (PNL) (II) La PNL es un medio para el autoconocimiento y la evolución personal.. Es un sistema que pretende lograr que la persona comunique eficazmente lo que piensa. se motivan.".

Identifícate con cargo e institución (Ejemplo: Buenas tardes. Comunicación con el accidentado (I) ¿Qué espera un accidentado del profesional sanitario que le atiende? Un aspecto importante a considerar es que estamos ante una persona que está viviendo una situación crítica. por ello el paciente espera:     Que comprendas sus sentimientos y que los aceptes. https://avanza.eXe Page 29 of 32   (comunicación interpersonal). respetando su "espacio personal". la primera impresión que causes sobre el accidentado condicionará la relación asistencial. Que le des pistas para resolver dicha situación. Averigua qué aqueja a la persona accidentada. aprenden. Además. el pensamiento positivo y una comprensión de los procesos mentales. Permite resolver fobias. Esta técnica proporciona herramientas y habilidades para el desarrollo en comunicación y reprogramación de actitudes. de temor o ansiedad. La PNL es un medio para el y la personal. interactúan. Describe cómo la mente trabaja y se . Que examines las dificultades y que busques el sentido del problema. vistiendo tu ropa de trabajo limpia. posición corporal. El análisis de que toda conducta humana se desarrolla sobre una "estructura" o "plantilla de pensamiento" aprendida. tanto para el desarrollo individual como para la optimización del grupo humano.es/cursos/blocks/recopila/view. de necesidad. con el cabello recogido. actitud de escucha y lenguaje comprensible. si es que hay algo que la limite o para potenciar algún recurso. Procura dirigirte a ella mirandola de frente.Uso educativo-nc. y las circunstancias de lo sucedido. Autoevaluación Completa la siguiente frase. contacto físico si Rosa María Martín. Inspira confianza al paciente controlando tanto tu actitud "verbal". evolucionan y cambian. trátale de usted (salvo a los niños y niñas). que desea ser comprendida. técnico del 112). Comunicación con menores Si los primeros auxilios los estás prestando a niños o niñas. por ello:         Cuida el aspecto físico extremando la higiene personal. Que te pongas en su lugar. Ponle al corriente de lo que vas a hacer durante las diferentes etapas del reconocimiento y luego dile qué piensas hacer para ayudarle. No vistas joyas que pudieran engancharse o molestarte durante tu trabajo. si llevas barba. de manera que las personas piensan. comportamiento o creencia. además de la relación que estableces con el menor se establece contacto con el progenitor o persona adulta que le acompaña. En primera instancia. miedos y situaciones similares hasta en una sola sesión de trabajo. Uso educativo-nc.educarex. la creatividad y la comunicación. procede. Sitúate cerca de la persona accidentada. Recuerda que ante los pacientes o compañeros. Posibilidad de cambiar o reprogramar esa plantilla de pensamiento. de inseguridad. con el fin mejorar la calidad de vida.   Promueve la flexibilidad del comportamiento. Procedencia.php?id=115267 12/07/2012 . como "no verbal": el tono de voz.. ITE. recuerda que la información que esta persona adulta transmite acerca del niño estará mediada por su particular punto de vista. se . expresión facial. se comunican. Elaboración propia. Intenta preservar la intimidad y privacidad de la persona accidentada. ésta deberá estar aseada y recortada. la cual puede ser detectada para ser copiada por otras personas y obtener con ello resultados similares. soy “nombre y apellido”. representas la imagen del organismo o institución para la que trabajas.

Procedencia. madres o personas adultas será fundamental.. El hecho de no compartir determinadas creencias no excluye la posibilidad de una asistencia sanitaria inicial de calidad. mientras se le examina en brazos de la persona adulta acompañante. siempre que sea posible. manteniendo el contacto visual con ellos. o proviene de otra cultura con costumbres distintas. y ofrecerles algún juguete..educarex. Los preescolares de 3 a 6 años tienen capacidad de comunicarse verbalmente describiendo sensaciones de forma simple. Es importante hablar de forma calmada. así como las ideas de privacidad. etcétera. juegos.Uso educativo-nc. se hace en el menor tiempo posible. se examina al niño o niña en brazos de la persona adulta que le acompaña. Si fuese necesario restringir sus movimientos. evita palabras como: "pinchazo". Se facilita la cooperación. "herida". Escolares (6 a 12 años): Pueden responder a cuestiones directas de forma sincera.eXe Page 30 of 32     Niños y niñas pequeños (1 a 3 años): Se inicia gradualmente el contacto con el niño o niña. Rosa María Martín. cuidados y tratamiento adecuados. Mantén su privacidad en la medida de lo posible y ofrécele explicaciones completas de su asistencia y tratamiento. ya que piensan en términos concretos y pueden participar de su propio cuidado. Elaboración propia. Cuando se asiste a personas accidentadas de otras culturas. Tienen una gran preocupación por su imagen corporal. lugares. "corte". espacio personal. https://avanza. etcétera y cubre inmediatamente cualquier lesión. Comunicación con el accidentado (II) ¿Y si el accidentado no habla tu idioma. mientras se entrevista a la persona adulta responsable. Tu misión no es juzgar ni convencer. Evita que tus prejuicios culturales interfieran en la asistencia.  En el caso de discapacidades mentales se trata de pacientes que tienen necesidades especiales que requieren la presencia de familiares o tutores. aunque deberemos tener en cuenta:  La Diversidad cultural. Los adolescentes tienen una gran preocupación por sí mismos y su imagen corporal. Se entretienen conversando: Pregúntale acerca de sus juguetes favoritos. corte. pueden participar de su propio cuidado. por lo que intentaremos evitar en el vocabulario palabras como pinchazo. pero la comunicación con las personas adultas que les acompañen será fundamental. La comunicación consiste en hablarle con voz calmada. Debes mostrar respeto por las creencias de los accidentados y accidentadas. Adolescentes (12 a 18 años): Son capaces de participar en la toma de decisiones acerca de sí mismos. Reconoce que tu sistema de creencias no es el único. sino proporcionar asistencia. Cuando se va a realizar una técnica. porque debemos atender también con calidad a todas estas personas. herida. se hará inmediatamente después de decirlo para evitar que el niño desarrolle fantasías que le causen temor. Recuerda que tienen una gran imaginación y que la comunicación con los padres. Autoevaluación Indica la opción incorrecta.php?id=115267 12/07/2012 . Si es posible. Tienen mucho miedo al dolor. manteniendo contacto visual con él o ella. ofreciéndole la posibilidad de elegir siempre que sea posible. Suelen estar familiarizados con exámenes médicos. describiendo sensaciones de forma simple. ITE. piensan en términos concretos. Uso educativo-nc. Los pequeños de 1 a 3 años hacen necesario entrevistar directamente a las personas adultas que les acompañen. Debes permitir el traslado de la persona acompañante al centro asistencial. recuerda:       La percepción de los estados de salud/enfermedad varía en función de la cultura de la que provenga el individuo. Los escolares de 6 a 12 años pueden responder a cuestiones directas de forma sencilla. etcétera. Niños y niñas preescolares (3 a 6 años): Tienen capacidad de comunicarse verbalmente. o tiene alguna discapacidad que le dificulta la comunicación? ¿Será posible en tal caso la comunicación? Tiene que ser posible. mascotas.  Accidentados con discapacidad.es/cursos/blocks/recopila/view. A esta edad existe un gran temor al dolor y a la falta de integridad corporal. y ofreciéndole algún objeto a modo de juguete. así como por la exposición de su cuerpo ante los demás. lo que les impide tomar decisiones acertadas acerca de sí mismos.

La superficie debe ser de color mate para evitar reflejos.Uso educativo-nc. El respaldo debe ser recto. frente al ordenador. Debe ser orientable en giro. Una postura viciosa. ya sea en un ejercicio estático (posición sentada o de pie). Todas sus características deben poderse ajustar por el operador u operadora.es/cursos/blocks/recopila/view. Autoevaluación Indica si la siguiente afirmación es verdadera o falsa. seguido del nombre y número de la persona con la que habría que ponerse en contacto en caso de emergencia. escribiendo. Tienen una gran preocupación por su imagen corporal y son muy pudorosos. Verdadero Falso Ergonomía e higiene postural en el puesto de trabajo En la vida cotidiana es frecuente observar malas posturas que se van adquiriendo al sentarse. Es recomendable utilizar caracteres oscuros sobre fondo claro. Debemos sentarnos correctamente y evitar giros repetidos y forzados de la columna (mirar para atrás). Consiste en aprender cómo adoptar posturas y realizar movimientos en la vida cotidiana y en el trabajo de la forma más adecuada para que la espalda se dañe lo menos posible. Es preferible que todos los mecanismos se puedan utilizar en posición de sentado. Los niños y niñas de 3 a 6 años son capaces de participar en la toma de decisiones acerca de sí mismos. revisando. sabemos que los hábitos posturales pueden ser educados de forma correcta.eXe Page 31 of 32  En situación de discapacidades físicas debes facilitar el transporte de los elementos de apoyo del paciente:  Invidentes con perro lazarillo: Avisa a los servicios municipales o protectoras de animales para que se hagan cargo del animal.php?id=115267 12/07/2012 . etcétera y se transporta peso de forma inadecuada la mayoría de las veces. resulta que las actuaciones en educación postural aplicadas a esta profesión serán muy beneficiosas a lo largo de su vida laboral. Los pies deben apoyar en el suelo con rodillas y caderas en ángulo recto y toda la espalda apoyada en el respaldo de la silla. Si además.   CURIOSIDAD ¿A qué familiar del accidentado se daría aviso de lo ocurrido? El Ministerio del Interior y Cruz Roja española presentan la campaña "AA" (avisar a) El objetivo es lograr que los usuarios de teléfono móvil incluyan en su agenda el contacto AA. elevación e inclinación. Sordomudos: Comunícate a través de la escritura y lectura. El borde anterior de la silla debe ser redondeado ya que los bordes vivos dificultan la circulación sanguínea de las piernas. Su superficie será mate y las teclas delimitadas y separadas entre sí. fatiga y a la larga puede producir daños. El teclado podrá inclinarse y ser independiente de la pantalla. por lo que es de gran trascendencia que la postura que adopten sea la correcta. entre el foco de la luz y los ojos no debe haber obstáculos y la luz del techo no debe estar encima de la mesa. agacharse. mejor la luz natural. leyendo. graduable en altura. El apoyo en el suelo con cinco pies y a ser posible con ruedas giratorias. El teleoperador o la teleoperadora realizan la mayor parte de sus actividades en posición sentada. La Ergonomía debe facilitar unas condiciones de trabajo óptimas en relación con el bienestar de la persona. Medidas preventivas https://avanza. profundo y regulable en altura para ser confortable. profundo e inclinable. o más fácilmente corregibles cuanto más precozmente se actúe. esto hace que cada vez surjan más alteraciones de la columna vertebral relacionadas con actitudes y hábitos posturales erróneos. andar. Procedencia. ¿Qué es la HIGIENE POSTURAL? ITE. Iluminación: Suficiente. su salud y seguridad. Pantalla de ordenador y teclado: La imagen debe ser estable y que evite los reflejos. como en uno dinámico (como por ejemplo elevar un objeto pesado). Pacientes en silla de ruedas u otros elementos: Facilita el transporte de los mismos. La altura en relación a la silla debe estar de forma que apoyando la mano sobre la mesa su antebrazo quede en posición horizontal. Se deben ubicar todos los elementos que vamos a utilizar a una distancia que no nos obligue a movimientos y posturas forzadas Asiento:será ancho. Medidas sobre el entorno:     Mesa: La altura adecuada de la mesa es cuando el plano de ésta coincide con el pecho de la persona.educarex. teniendo en cuenta la eficacia tecnológica y económica.

colocamos las manos detrás de la nuca con los dedos entrecruzados y echamos hacia atrás los hombros. El material de papelería. Ejercicios para la espalada:  Columna cervical: Mover la cabeza despacio hacia delante. La mesa. revisando. volver a la posición inicial e inclinar hacia el otro lado. El color del mobiliario. Autoevaluación El teleoperador o la teleoperadora realizan la mayor parte de sus actividades en posición sentada. El color de las paredes. https://avanza.php?id=115267 12/07/2012 .eXe Page 32 of 32 ¿Qué podemos hacer para prevenir la fatiga visual y los problemas de espalda?   Prevención de la fatiga visual:  Para descansar la vista mirar por la ventana o al punto más alejado de la sala de trabajo.es/cursos/blocks/recopila/view. hasta tocar con la barbilla el pecho y luego llevar la cabeza hacia atrás.  Columna dorsal: En posición de sentado.  La oscuridad también sirve para descansar. escribiendo.educarex. La calefacción y el aire acondicionado. Inclinar lateralmente la cabeza intentando tocar el hombro durante unos segundos. evitando movimientos bruscos. El teclado. leyendo. La iluminación. es muy importante cuidar por parte de la ergonomía a la hora de diseñar los puestos de trabajo. Marca aquellos elementos que por su relación con la posición en que se desempeña este trabajo. La silla. con los codos apoyados en la mesa. por lo que es de gran trascendencia que la postura que adopten sea la correcta. El reposapiés. La pantalla. mientras respiramos profundamente. tapamos los ojos con las manos y permanecemos en esta posición entre 15 y 30 segundos. frente al ordenador. repitiéndolo tres veces.