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La misión es un importante elemento de la planificación estratégica porque es a

partir de ésta que se formulan objetivos detallados que son los que guiarán a la
empresa u organización [1]. Por tanto, resulta imprescindible que mercadólogos,
empresarios, emprendedores y directivos en general, conozcan cuál es el concepto
de misión, y mejor aún, cuáles son los diferentes conceptos que proponen diversos
expertos en temas de negocios, mercadotecnia y definición de términos, para que
tengan una visión más completa y aplicable del mismo.
Por ese motivo, en el presente artículo se han incluido definiciones y conceptos
propuestos por diversos autores para responder adecuadamente a la pregunta:
¿Cuál es el concepto de misión aplicado a empresas u organizaciones?

Hacia un Concepto de Misión:

Para O. C. Ferrel y Geoffrey Hirt, autores del libro «Introducción a los
Negocios en un Mundo Cambiante», "la misión de una organización es su
propósito general. Responde a la pregunta ¿qué se supone que hace la
organización?" [2].

Enrique Franklin, en su libro «Organización de Empresas», menciona acerca
de la misión, que "este enunciado sirve a la organización como guía o
marco de referencia para orientar sus acciones y enlazar lo deseado con lo
posible" [3].

Según Emilio Díez de Castro, Julio García, Francisca Martín y Rafael
Periáñez, autores del libro «Administración y Dirección», la "misión o
propósito es el conjunto de razones fundamentales de la existencia de la
compañía. Contesta a la pregunta de porqué existe la compañia" [4].

Para Jack Fleitman, autor del libro «Negocios Exitosos», el concepto de
misión "suele ser definido como el modo en que los empresarios líderes y
ejecutivos deciden hacer realidad su visión" [5].

Según el profesor Rafael Muñiz Gonzales, autor del libro «Marketing en el
siglo XXI», la misión "define la razón de ser de la empresa, condiciona sus
actividades presentes y futuras, proporciona unidad, sentido de dirección y
guía en la toma de decisiones estratégicas". Además, según el mencionado
autor, la misión proporciona una visión clara a la hora de definir en qué
mercado esta la empresa, quiénes son sus clientes y con quién esta
compitiendo; por tanto y a su criterio, "sin una misión clara es imposible
practicar la dirección estratégica" [6].

Para Stanton, Etzel y Walker, autores del libro «Fundamentos de Marketing»,
la misión de una organización "enuncia a que clientes sirve, que
necesidades satisface y qué tipos de productos ofrece. Por su parte, una
declaración de misión indica, en términos generales, los límites de las
actividades de la organización". Complementando ésta definición, los
autores comentan que en la actualidad, las empresas que se atienen al
concepto de marketing, expresan su misión con base en el cliente, de modo
que refleje las necesidades que intentan satisfacer y los beneficios que
proveen [7].

Finalmente, (y resulta conveniente tomarlo en cuenta) el «Diccionario
Enciclopédico Océano» define el término misión como la "obra que una
persona o colectividad se siente impelida a realizar" [8].

Otro aspecto que se debe tomar en cuenta (porque suele ser motivo de discusiones al momento de definir la misión de la empresa u organización). y por ello. y teniendo en cuenta las anteriores definiciones y conceptos. los administradores están obligados a ver más allá del negocio actual y pensar estratégicamente en el impacto de las nuevas tecnologías. Por consiguiente. de las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes. tomando en cuenta el impacto de las nuevas tecnologías. clientes y proveedores) a ser parte activa de lo que es la razón de ser o propósito general de la empresa u organización. por tanto. qué tipos de productos ofrece y en general. Visión: Para Jack Fleitman. inversionistas. qué necesidades satisface. Strickland. En síntesis. hay muchas diferencias entre misión y visión [3]. en el mundo empresarial. el de considerar qué deberá hacer la compañía para satisfacer las necesidades de sus clientes el día de mañana y cómo deberá evolucionar la configuración de negocios para que pueda crecer y prosperar. etc. enlaza lo deseado con lo posible. Hay un imperativo administrativo todavía mayor. J. de las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes. condiciona las actividades presentes y futuras. sentido de dirección y guía en la toma de decisiones estratégicas". es que la misión no necesita ser exclusiva de la empresa u organización porque sirve para guiar pero no necesariamente para diferenciar [4]. es aquello que todos los que componen la empresa u organización se sienten impelidos a realizar en el presente y futuro para hacer realidad la visión del empresario o de los ejecutivos.. Por ejemplo: . ni incorpora el sentido de un cambio necesario y de una dirección a largo plazo. Según Arthur Thompson y A. planteo de forma resumida el siguiente concepto de misión: "La misión es el propósito general o razón de ser de la empresa u organización que enuncia a qué clientes sirve. 3) enfatizar en las principales políticas a las que la empresa quiere honrar y 4) proporcionar a la compañía dirección durante los próximos 10 o 20 años. Deben hacer algunas consideraciones fundamentales acerca de hacia dónde quieren llevar a la compañía y desarrollar una visión de la clase de empresa en la cual creen que se debe convertir [2]. debe: 1) definir los principales campos de competencia de la compañía. etc. Diferencias Entre Misión y Visión: Según Jack Fleitman. Para ello. debe tener la capacidad de mover a las personas (propietarios. la visión se define como el camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para orientar las decisiones estratégicas de crecimiento junto a las de competitividad [3]. proporciona unidad. de la aparición de nuevas condiciones del mercado. el simple hecho de establecer con claridad lo que está haciendo el día de hoy no dice nada del futuro de la compañía. de la aparición de nuevas condiciones del mercado y competitivas.En este punto. cuáles son los límites de sus actividades. empleados. la visión es una exposición clara que indica hacia dónde se dirige la empresa a largo plazo y en qué se deberá convertir. también cabe señalar que para que la misión cumpla su importante función. la misión es el marco de referencia que orienta las acciones. Aquí.. 2) ser motivante.

en el futuro a largo plazo de éste. conlleva a que los conceptos de la misión de la compañía (o exposición de la misión) y la visión estratégica se fusionen. una visión estratégica y una misión del negocio orientadas hacia el futuro equivalen esencialmente a lo mismo [2]. porque indefectiblemente el valor moral conducirá al hombre hacia el bien moral. y desde este punto de vista. jamás podrán contradecir el camino hacia la perfección. Sin embargo. Los valores morales siempre perfeccionarán al hombre en cuanto ser hombre. es la visión. Los valores morales. sino que también indique hacia dónde se dirige la compañía y en qué se convertirá en los años próximos. en otras palabras. está la de tener ambas fusionadas. la tolerancia. por consiguiente. pero sin dudas. la lealtad y la responsabilidad. los autores Thompson y Strickland mencionan que en caso de que la exposición de la misión de una compañía no solo establezca una diferenciación clara del negocio actual. Algunos dicen que la visión es más genérica que la misión y.  Lo que será el negocio más adelante (o el hacia dónde se dirige la empresa a largo plazo y en qué se deberá convertir). y que es algo de lo cual ya se tiene alguna certeza. .1. este decidirá si opta por ellos o no. la honestidad. En tanto. el respeto. 2. en una sola declaración de misión. por lo tanto. el concepto de misión es más usual y suele ser definido como el modo en que los empresarios. cabe señalar que existen otros puntos de vista acerca de las diferencias entre la misión y visión. fin o razón de ser de la existencia de una empresa u organización en la actualidad). decir la verdad y actuar siempre pensando en el prójimo. Otros creen que la visión es algo que yace en la mente de una persona y. líderes y ejecutivos deciden hacer realidad su visión [3]. que como sabemos. que es menos objetiva que subjetiva [3]. es la misión. la elección por los valores morales es una decisión absolutamente libre y no impuesta que tiene cada hombre. surgirán y se inculcarán a cada persona. Los valores Morales son todas aquellas cuestiones que llevan al hombre a defender y crecer en su dignidad en cuanto persona. lo completa y mejora. por ejemplo. Acerca de ésta afirmación. es decir. como ser vivir honestamente. propósito. En todo caso. y que se pueden resumir en los siguientes conceptos:  Lo que es ahora el negocio (o el motivo. en cambio la visión. suele pensarse que la misión es mucho más precisa. la misión pone énfasis en la "actualidad" del negocio. En otras palabras. específica. el hecho de elegirlos a estos tendrá el directo efecto de hacerlo más humano y de otorgarle una calidad extra como persona. el trabajo. entre ellos. es aquello que lo perfecciona. En contraparte. 3. entre otros. conocer el sitio adonde se va allana considerablemente el camino. que es menos precisa [3]. las acciones buenas. Fusión de Misión y Visión: Dentro de las múltiples posibilidades que se pueden dar al momento de elaborar una exposición de misión y visión.

porque este absorberá todo aquello que le inculquen y también aquello que observe de estos. . lo es la escuela. El segundo agente socializador fundamental en materia de valores. el modelo y el ejemplo que estos familiares le enseñen y muestren al niño. los tíos y todos aquellos otros involucrados en el seno familiar. resulta ser indispensable para lograr una ideal transmisión de ciertos valores. por lo cual las relaciones con el padre. sus actitudes. modos. los hermanos. porque luego con todo este bagaje de información moral. el niño pasa mucho tiempo y por lo que será receptor de un sinfín de modelos de comportamiento. sin dudas. deben contar con la calidad adecuada.primordialmente. resulta imprescindible también en este estadio el ejemplo que los maestros le den a los niños y reforzar aquella calidad moral que la familia le ha inculcado al niño. si por otro lado ostenta actitudes como ser maltratar al personal que tiene a su cargo. el individuo contribuirá a difundir el bien dentro de la sociedad en la cual se desarrolla y vive. para ser estos correctos transmisores de todos esos valores que mencionábamos más arriba. la madre. los abuelos. entonces. allí. en el seno familiar. el niño se insertará en un todo social y obviamente de haber sido adecuada la inculcación de valores morales. entre otros. Por otra parte y además de la calidad de las relaciones. De nada servirá que un padre le enseñe a su hijo a ser justo. haciéndola a esta más grande e indestructible.