INTRODUCCIN

La residencia profesional es aquella actividad realizada durante el desarrollo de un

proyecto o la aplicacin de un modelo, en cualquiera de las reas de colocacin
establecidas, que definan una problemtica y propongan una solucin viable, a su vez,
procura ayudar al alumno al introducirlo en la vida laboral de acuerdo a su perfil
profesional, la cual le dar las herramientas necesarias para mejorar su productividad
cuando el alumno se integre al mundo laboral. De igual manera al realizarlas se pretende
impulsar su capacidad para resolver problemas, trabajar en equipo y fomentar el liderazgo.
Los objetivos principales de las residencias profesionales son, primordialmente, que
el alumno aplique sus conocimientos y habilidades adquiridas en el aula de clases, en la
resolucin de problemas reales, integrando experiencias de crecimiento personal y
conocimientos tecnolgicos y administrativos, de esta manera que participe en un proceso
de aprendizaje y trabajo que le permita, a partir de sus propias expectativas, atender un
problema real. Identifique y evale la interaccin que tendr con profesionales activos en
el rea en que se est formando.
Este proyecto tiene la finalidad de dar soporte preventivo y correctivo a los equipos
de comunicacin (CPU, impresoras, switches, routers, nodos, contactos regulares,
sistemas internos, software) al rea subadministrativa del departamento de
comunicaciones y tecnologas de la informacin del SAT Acapulco, as como a los
usuarios de estos equipos y de diferentes elementos de los sistemas de los cuales hacen
uso de manera interna.

OBJETIVO GENERAL
Dar soporte en general a los equipos de comunicacin de uso interno as como de
los sistemas y software de uso cotidiano en el SAT, de manera preventiva (mantenimiento)
y correctiva (solucin de problemas durante la ejecucin del trabajo propio de cada uno de
los equipos), para que el sistema de comunicacin de la empresa siempre se encuentre en
funcionamiento y que no se interrumpan sus funciones.

OBJETIVOS ESPECFICOS

Ofrecer soporte a las operaciones informticas de la empresa

Dar apoyo a los usuarios de los equipos y sistemas de cmputo dentro de las reas
de la empresa

Apoyar en la digitalizacin de la informacin

Controlar inventarios de equipos de comunicacin

Dar soporte al seguimiento de reportes de la mesa de ayuda del SAT en el sistema

Remedy

Solucionar y reportar problemas de los nodos de comunicacin de los equipos

Dar soporte al Servicio Integral de Infraestructura de Tecnologas de la Informacin

SIITI.

JUSTIFICACIN
La empresa posee una gran infraestructura con respecto a equipos de
comunicacin que permite que esta pueda ofrecer un buen servicio a los usuarios, por lo
cual es necesario que se incluya un proyecto que se encargue de que estos equipo
puedan ofrecer un excelente rendimiento para que el servicio ofrecido sea de gran calidad.