ANLISIS CASO SEARS

Yanet Monroy Senz

Gloria Ins Ladino Senz
Nubia Esperanza Russi Velsquez

Presentado a:
Ing. HUGO URBANO

UNIVERSIDAD DE SANTANDER
Especializacin en Administracin de la Informtica Educativa
Villa de Leyva, agosto 12, 2011.

CIENCIA Y TECNOLOGA
ANLISIS CASO SEARS

1) Qu factores de Administracin, Organizacin y Tecnologa fueron

responsables del bajo desempeo de Sears?
La Empresa Sears, en sus inicios, se dedic a establecer polticas
administrativas demasiado complejas y extensas, las cuales reportaban un
mnimo sentido de pertenencia por parte de los empleados, respecto a las
funciones operativas que estos mismos desempeaban, generando as,
incertidumbre laboral, baja motivacin y por lo tanto, bajo nivel de
productividad. Esto se agudiz, debido a la falta de conocimiento que los
gerentes tenan, en relacin con el ejercicio de cada uno de los roles
(Organizacin interna- estructura de la empresa), vistos desde los distintos
departamentos y puntos de venta; es decir, los gerentes crean funcional,
manejar la empresa desde un escritorio, a control remoto, sin empaparse
de las necesidades y expectativas de cada uno de los integrantes de la
empresa- (niveles jerrquicos). En cuanto al manejo de la Tecnologa, se
incurri en la adopcin de un sistema de informacin computarizado, sin
adelantar procesos de capacitacin del personal, en lo referente al
funcionamiento de dicho sistema, lo cual, origin un colapso informativo, ya
que, la empresa se concentr en la tramitologa y no en el desarrollo de
habilidades especficas que pudieran potencializar el desempeo de cada
uno de sus empleados.

2) Puede pensarse que un Sistema de Simplificacin va a resolver los

problemas de Sears?
Un sistema de simplificacin, puede contribuir en gran medida a la
resolucin de algunos problemas de Sears, si se tienen en cuenta la
reduccin de costos de administracin, a travs de la agilizacin del
sistema de distribucin y la combinacin de las funciones rolescomercializacin. Lo anterior, se puede dar, simplificando los reglamentos y
polticas, traducidas a Mximas alcanzables y de manejo colectivo- todos
los empleados son conocedores de los principios bsicos de la empresa y
priorizan sus funciones para el logro de metas comunes- . Finalmente, un
sistema de simplificacin, debe llevar a la empresa a la competitividad,
entendida como la capacidad de ser cada vez mejor frente a s mismo y a

nivel empresarial; lo que exige, productividad, eficiencia y eficacia para la

consecucin de la Calidad y Excelencia.

3) Qu factores de administracin, organizacin y tecnologa, fueron

mencionados para el Programa de simplificacin de Sears?
Reduccin de costos de administracin, representados en: cierre de
aproximadamente 100 almacenes y eliminacin de 50.000
trabajadores (eliminacin de la burocracia).
Centralizacin de operaciones, expresada en la disminucin de
puntos de venta, a travs de la estrategia de emisin de nuevas
tarjetas de cargo para la adquisicin de productos ms convenientes
a los clientes.
Instalacin de nuevas tecnologas como: Mquinas ATM- adelantos
en efectivo, contra las tarjetas de crdito-, Casetas de telfono- los
clientes se informan sobre los servicios que ofrece la empresa, por
medio de la comunicacin directa con los distintos departamentos.
Los empleados de la empresa se capacitan para asumir varias
funciones. Se busca reducir el personal para ahorrar costos y
disminuir espacios no rentables.
La empresa se focaliza en la venta de mercanca ms importante, es
decir, la que ms salida tiene. Se hacen sobre esfuerzos para la
remodelacin tanto de la planta fsica como de la estrategia de venta,
as como de la inclusin de prendas de mejor calidad.

4) Ponindose en el lugar de un Ejecutivo de comercializacin de Sears,

hacer un plan de cinco etapas que deban ser tomadas el ao siguiente
para implantar la nueva estrategia de Sears.

Teniendo en cuenta que la empresa Sears, ha experimentado diversos

cambios a lo largo de su historia, en cuanto a sus polticas administrativas
se refiere, se puede aludir a dos momentos claves: el primero, relacionado
con la estructura tradicional que estaba encaminada a perpetuar una
produccin no rentable (desligada de los intereses de los clientes) y el

segundo, referido a la modernizacin del negocio, en trminos de la

productividad y optimizacin de los recursos tanto fsicos como humanos
(Revolucin cultural-gerencia humana).

La propuesta de un sistema de Gestin Administrativa, debe tener en cuenta

mbitos generadores de cambio, tales como: Tecnolgicos, Sociolgicos,
Comerciales, Polticos y Econmicos, siendo el mbito comercial el encargado de
facilitar sistemas de produccin y servicios flexibles, nuevos productos tanto de
gran consumo como especializados; se busca la satisfaccin de necesidades,
perfeccionamiento de calidad- estrategias de marketing- sistemas de compra. As,
la adquisicin de productos o servicios por medios informticos, compras por
sistemas electrnicos, influyen el comportamiento social.

Con base, en esta sencilla contextualizacin, planteamos las siguientes

etapas:

1. En primer lugar, se debe realizar un diagnstico para evaluar los alcances

que haya tenido la estrategia de mercadeo anterior.
2. Establecer y/o redisear objetivos claros y metas alcanzables, flexibles y
sostenibles, conducentes al fortalecimiento de nuevas formas y actitudes de
trabajo.
3. Insertar nuevas tecnologas, a partir de la induccin y capacitacin de los
empleados (desde todos los niveles jerrquicos), en el manejo de las
mismas, formando un engranaje que se sustente la gestin comercial.
4. Enfocar el negocio- ncleo (bajo la premisa Ganar y Crecer), es decir,
determinar prioridades en el mercado para vender 2 o 3 productos focales,
los cuales representan el mayor porcentaje de ingresos y que se movilizan
constantemente (Tienen salida permanente).
5. Creacin de una cultura empresarial, tendiente a asegurar el xito a largo
plazo, el cual, est basado en la lealtad de los empleados y clientes, a la
vez que en la satisfaccin de los mismos, dentro del contexto de los aportes
e iniciativas que estos puedan generar al interior de la empresa, orientados

por valores de la responsabilidad y la autonoma (metas compartidas y

compensacin por los esfuerzos).
Conclusin
Creemos que la Empresa Sears, ha recorrido un camino respetable para
posicionarse en el Mercado Mundial como una de las Compaas que ha
evolucionado, a partir de la transformacin de su polticas y estructuras
internas para ajustarse a las nuevas exigencias comerciales, sociales e
incluso culturales, yendo a la vanguardia de las nuevas tecnologas, con el
propsito de integrar unas estrategias administrativas, centradas en el valor
del Capital Humano y en el desarrollo de las potencialidades tanto de los
accionistas, como de los clientes y los asociados- trabajadores. Esto, con
miras a generar agentes de cambio, motivados por reconocimientos
constantes que aporten a la superacin personal y profesional.