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Briefing para desenvolvimento de web sites

Um dos pilares do sucesso de um bom web site fazer um bom briefing com
o cliente. Um briefing bem feito e executado pode determinar se um site
ser bom ou ruim baseado nas necessidades e expectativas de projeto que
o cliente tem.
Um cliente insatisfeito com seu layout, pode ser expresso de um briefing mal
feito, carente de informaes necessrias
1. O que Briefing?
A definio de briefing, segundo o Novo Dicionrio Eletrnico Aurlio verso
5.0:
1. Conjunto de informaes bsicas, instrues, diretrizes, etc., elaborado
para a execuo de um determinado trabalho, ou misso militar, etc.
2. Reunio onde se definem essas instrues, diretrizes, etc.
O briefing uma pea fundamental para a elaborao de uma proposta de
pesquisa de mercado. um elemento chave para o planejamento de todas
as etapas da pesquisa de acordo com as necessidades do cliente.
Basicamente, mais ou menos isso, mesmo: o briefing um conjunto de
perguntas e/ou atividades que servem para determinar como se dar o
projeto, elaborao e execuo de determinada coisa no caso, a coisa
um web site.
2. Como fazer um bom briefing?
Quando procuramos na internet sobre briefing e quais as melhores maneiras
de se fazer um, encontramos diversas opinies, modos de pensar, pareceres,
dicas e at modelos prontos de briefing para web sites.
Pessoalmente, creio que o melhor filtrar alguns resultados/modelos que
paream de melhor qualidade e confiabilidade usando sempre o bom senso
e discernimento pessoal para esta deciso.
Uma opo agrupar diversos modelos e extrair o que voc achar mais
coerente, baseado nas suas escolhas pessoais e no seu modo de trabalho, e
a partir disso, elaborar o seu prprio briefing.
O briefing deve ser feito na primeira reunio com o cliente,
preferencialmente em um encontro pessoal. A vantagem de se encontrar

pessoalmente com a pessoa que ir contratar seus servios poder sentir


melhor o que a pessoa est realmente precisando e/ou buscando, alm de
voc poder auxiliar e explicar melhor para o cliente o teor e objetivo de cada
pergunta.
Se o encontro pessoal no for possvel seguem algumas alternativas:
Briefings por e-mail. Esta abordagem seria a mais simples e tradicional
quando o assunto web. Enviar as perguntas do briefing por e-mail e
receber as respostas tambm por e-mail algo fcil, relativamente
fcil e, at certo pronto, eficiente;
Conversa por mensageiros instantneos. Os instant messengers so
usados pela maioria das pessoas que trabalham com web ou que
acessam a rede mundial vrias horas por dia. Fazer um briefing com o
cliente atravs de um instant messenger mais demorado, mas d um
toque mais pessoal a todo o processo;
Vdeo conferncia. Realizar uma vdeo-conferncia bem prximo de se
encontrar pessoalmente com o cliente. Para quem vai fazer um
briefing com pessoas de outros estados ou pases, este deve ser o
meio de escolha adequado;
Sistema web de briefings. Para desenvolvedores web bastante simples
montar um sistema online para realizao de briefing. Um exemplo
seria definir um esquema de IDs para os clientes e programar um
formulrio com as perguntas separadamente, para cada um; as
respostas seriam armazenadas em um banco de dados e/ou num
arquivo, como um XML, por exemplo;
Misturar diversos tcnicas. Dependendo do caso, pode ser eficiente
misturar diversas destas tcnicas de feitura de briefing. Por exemplo,
pode-se enviar um e-mail com as perguntas e, em uma vdeoconferncia, fazer um acompanhamento com o cliente para auxili-lo a
responde-las. Outro: elaborar um sistema online para a pessoa
responder s perguntas do briefing e enviar as respostas para seu email. Recorra sua criatividade e certamente bons resultados sero
encontrados.
3. Estratgias para fazer um briefing eficiente
Geralmente so necessrios no mnimo 2 encontros com o cliente.
Briefing Preliminar. Define-se, sem muito detalhamento, quais as
necessidades do cliente, baseando-se em seu pblico-alvo, os objetivos que
quer alcanar com o site, breves informaes sobre sua concorrncia, dentre
outros. Este o briefing base.

Briefing Completo ou Briefing Detalhado. Este, sim, o briefing que


trar maior nvel de detalhamentos sobre o projeto, necessidades e
especificaes do site, estratgias de divulgao, informaes sobre design e
mais.
3.1. Briefing Preliminar
O primeiro briefing a ser feito serve para voc ter um primeiro contato com as
necessidades e ideias que do cliente. O interessante, nesta fase inicial,
conversar bastante com o cliente e tentar captar, ao mximo, o que est
oculto. Sim, existem necessidades ocultas em todo projeto que, por motivos
diversos, o cliente no pode ou no quer falar.
papel de quem realiza o briefing extrair do cliente coisas que nem ele
mesmo sabe que quer e/ou precisa e, em funo disso, trazer uma qualidade
maior para o projeto e possvel resultado final deste. Fazer um briefing de
qualidade demanda prtica!
As perguntas para este primeiro encontro podem ser de carter mais geral,
mas com o objetivo de um mnimo de informaes sobre as caractersticas do
projeto, tais como:
Pblico-alvo;
Objetivos do web site;
Imagem que o cliente quer passar para os visitantes;
Anlise da concorrncia.
Outras coisas mais podem ser abordadas; entretanto, estes so elementos
bsicos que devem figurar no primeiro briefing. muito importante sair do
encontro com pelo menos estas informaes.
Muita gente, quando vai fazer este primeiro briefing, prefere levar papel e
caneta; isso d um toque pessoal reunio e contato com o cliente. Pode
parecer bobagem, mas o simples ato de mostrar sua caligrafia transmite
pessoalidade e mostra que voc no se importa de perder tempo
escrevendo informaes sobre o projeto ao invs de digitar tudo.
3.2. Briefing Completo ou Briefing Detalhado
Como dito, este o briefing que ser feito posteriormente ao briefing
preliminar e que serve para detalhar tudo o que foi aprendido por voc sobre
o negcio, produto ou empresa de seu potencial futuro cliente. As perguntas
que formam esta segunda parte da entrevista feita com seu cliente lhe
daro informaes mais profundas, confiveis e com qualidade superior.

Em funo de, nesta fase, o nmero de perguntas ser maior e a necessidade


de as respostas para estas perguntas tambm precisarem ser mais
minuciosas, importante que se disponha de mais tempo para a realizao
deste briefing. Para tanto, evite agendar o encontro em horrios de pico da
pessoa e, previamente, avise que o encontro de vocs precisa ser mais
prolongado que da ltima vez.
O briefing completo pode ser dividido em sees, para facilitar o
entendimento da pessoa que responde s perguntas e evitar uma eventual
fadiga por parte de quem o faz. Por exemplo, as perguntas deste briefing
pode ser divididas da seguinte maneira:
Estratgia;
Informaes gerais;
Pblico-alvo;
Contedo;
Aparncia (design);
Outras informaes.
Colocar cerca de 3 a 6 perguntas em cada uma das sees j deve bastar
para colher as informaes necessrias.
4. Consideraes finais
Fazer um briefing de qualidade, que realmente extraia do cliente todas as
informaes que voc precisa para elaborar um projeto que seja bom,
realmente uma questo de prtica. Mesmo alguns daqueles que trabalham
no ramo de desenvolvimento para web h anos consideram que ainda no
sabem fazer um briefing que consiga, plenamente, fornecer o que preciso
para se fazer o site.

Modelos



SEU LOGOTIPO

BRIEFING PRELIMINAR
[nome do cliente]
PBLICO-ALVO

OBJETIVOS DO WEB SITE

IMAGEM A SER TRANSMITIDA

CONCORRENTES

(vantagens / desvantagens)

CONTEDO DINMICO? QUAL?

REFERNCIAS

(web sites)

OBSERVAES

BRIEFING COMPLETO/DETALHADO MODELO 01


ESTRATGIA
1) Quais so os principais objetivos do site? Informar? Vender? Dar suporte? ...?
2) Que tipo de site ele ? Puramente promocional? Coletor de Informaes? Uma
publicao? ...?
3) Quais so as mensagens mais importantes que o site deve passar aos visitantes?
4) Quais so os planos para promover o site?
5) H uma data aproximada para que o site esteja pronto?
INFORMACOES GERAIS SOBRE O WEB SITE
6) Descreva o negcio/produto/empresa como se fosse uma pessoa srio? Jovem?
Confivel? ...? Justifique.
7) Quais so os pontos fortes e fracos do negcio/produto/empresa? Por que?
8) Qual a mensagem
negcio/produto/empresa?

que

melhor

descreve

contedo/atuao

do

9) necessrio obter dados dos visitantes? O que preciso saber? Por que?
PBLICO-ALVO
10) Foi apontado na ltima reunio que o pblico-alvo [colocar pblico-alvo]. Para
complementar, qual o pblico-alvo secundrio e tercirio? Descreva interesses,
necessidades e o que mais souber a respeito.
11) O que o site ir oferecer ao seu pblico-alvo?
12) O que os visitantes devem fazer no site?
13) Qual o conhecimento que os visitantes do site tem de internet/web? E o conhecimento
tcnico?
14) Qual a "capacidade tcnica" de acesso de seus usurios (navegador, velocidade de
acesso, tempo de acesso dirio, etc)?
CONTEDO
15) Que informao do site mudar(atualizao)? Com que frequncia e com que
abrangncia?
16) Quem se beneficia com as atualizaes?
17) Qual so as funcionalidades que precisam existir?
18) Qual o "aceite" do site (o que precisa existir para "aceitar" que ele est pronto)?

APARENCIA (DESIGN)
19) Tem em mente alguma aparncia para o web site?
20) Existem padres existentes, como logotipos e cores, que devem estar presentes?
21) O site parte de um site maior ou grupo de sites com padres de design que precisam ser
correspondidos?
22) Quais so alguns outros sites da web que voc gosta? O que voc gosta a respeito
deles? Se possvel, envie links de referencia.
OUTROS
23) Quem ser o responsvel pelo contato com para eventuais esclarecimentos sobre o
projeto e envio de materiais?
24) No Briefing Preliminar, foram apontados como concorrentes [colocar nome dos
concorrentes informados no 1ro briefing]. O que mais preocupante em relao a eles?
Teria alguma informaes mais detalhadas a respeito?
25) O que no pode haver no web site, em funo dos concorrentes?
Adaptado do artigo : Briefing para desenvolvimento de web sites: consideraes, dicas e modelos.

BRIEFING COMPLETO/DETALHADO MODELO 02


Perguntas sobre a empresa
1) Voc j possui um website? Qual a URL?
2) Descreva os produtos / servios que voc vende.
3) Quais so seus principais concorrentes? Como voc se difere deles?
4) Quais so suas principais chateaes com seu website atual?
5) O qu voc mais gosta em seu website atual?
6) Quais so os websites de concorrentes que voc gostaria de se inspirar? O qu h neles
de bom que voc gostaria que tivesse no seu website?
7) Qual a faixa etria dos seus clientes?
Perguntas sobre o projeto
8) Qual o conhecimento tcnico dos seus clientes? Coloque numa escala de zero a dez,
sendo zero o menor nvel tcnico e dez o maior.
9) Os visitantes de seu website possuem algum tipo de necessidade especial? (Verso para
dispositivos mveis, suporte multiplas linguagens, fontes maiores para facilitar a leitura,
etc.)
10) Imagine seu website daqui a 5 anos. Complete a frase: Eu sei que meu website funciona
porque
11) Cite 3 coisas que so extremamente importantes sobre o design do seu novo website.

(Grafismo, localizao de menus, pginas)


12) Cite 3 coisas que so menos importantes para o design de seu novo website.
13) Voc tem alguma preferncia para cores? Quais so as cores atuais da marca? H
alguma cor qe voc queira incluir ou excluir?
14) Liste alguns websites que voc gosta, se possvel passando-nos os links.
15) Prazo esperado ou data exata para entrega total do projeto.
16) Voc tem idia do quanto pretende investir para criao do seu novo website?
Perguntas Adicionais
17) Voc quer a possibilidade de atualizar seu website facilmente, sem precisar que a gente
faa isso por voc? (Ex.: CMS)
18) Este website ter vendas online? (eCommerce) Vender produtos com processamento
de pagamentos online ou apenas por formulrio enviado por e-mail?
19) Voc possui contrato com bandeiras de carto de crdito para efetuar as transaes ou
voc prefere utilizar meios automticos tercerizados de pagamento, como Paypal ou
Pagseguro?
20) Voc precisa de um redator? Se voc for utilizar o mesmo contedo do site atual, este
contedo ser modificado de alguma forma?
21) Seus logos esto em vetor? (Adobe Illustrator, Corel Draw) Voc possui arquivos
originais ao menos em PSD?
22) Voc j possui todas as fotos / imagens que quer em seu novo website ou precisa que
novas fotos / imagens sejam tiradas ou compradas por ns?
23) Como voc pretende atualizar seu website no futuro? (apenas se ele no estiver
utilizando CMS)
24) Voc precisar de ajuda com otimizao para mecanismos de buscas (SEO), registrando
a URL em mecanismos de buscas, adicionando a empresa no Google Business Center,
Google Analytics para estatsticas, etc.?
25) Voc j possui um domnio e hospedagem para seu novo website? Se sim, voc possui
as informaes de acesso FTP e ao painel de controle?
26) Mais algum item que voc gostaria que fosse incluido? Habilidade de login, calendrios,
fruns, blog, RSS, newsletter por e-mail?