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PERFIL DEL TURISTA QUE

VISITA OXAPAMPA
Mayo 2014

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AGRADECIMIENTO

Al Fondo Nacional de Capacitacin Laboral y Promocin del Empleo FONDOEMPLEO, por el


financiamiento del proyecto La Ruta del Caf y Circuito Los Colonos, Turismo en la Selva
Central, dentro del cual se realiz el presente estudio.

As como tambin, a todas las instituciones pblicas, privadas, a la Cmara de Turismo y Medio
Ambiente de Oxapampa y la Cmara de Turismo de Chontabamba por estar siempre
preocupadas en conocer a la demanda turstica y as seguir promoviendo el desarrollo de la
actividad turstica de la Provincia de Oxapampa.

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El presente trabajo fue posible gracias al apoyo de


Fondo Nacional de Capacitacin Laboral y Promocin del Empleo FONDOEMPLEO

Empresa consultora:
Proceso 360 S.A.C. - Paola Pioltelli Chavez y Alex Feril Canales
Integrantes del Equipo Tcnico del Proyecto FONDOEMPLEO:
ngela Boza Castro Cuba, Milagros Trujillo Cueva, Enrique Castaeda Retamozo, Lorena
Carranza Flores, Katherine Tamariz Callan.

desco
Centro de Estudios y Promocin del Desarrollo
Len de la Fuente 110. Lima 17, (51 1) 613-8300
www.desco.org.pe
Mayo 2014

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ndice

I.

INTRODUCCIN ..................................................................................................................... 4

II.

ENCUESTA .............................................................................................................................. 5
1.

Datos demogrficos .......................................................................................................... 5

2.

Condiciones de viaje........................................................................................................ 10

3.

Medios de informacin ................................................................................................... 15

4.

Atractivos Tursticos ........................................................................................................ 20

III. TALLERES PARTICIPATIVOS CON TURISTAS ......................................................................... 26


1.

Participantes.................................................................................................................... 26

2.

Edades ............................................................................................................................. 26

3.

Lugares identificados por los asistentes en un ejercicio de mapeo ................................ 26

4.

Hospedajes Donde Pernoctaron Los Turistas ................................................................. 28

5.

Lugares elegidos como mejores lugares donde comer ................................................... 28

6.

Lugares elegidos como los peores lugares donde comer ............................................... 29

7.

Lugares que gustaron ms durante su visita ................................................................... 30

8.

Elaboracin del Itinerario Ideal ....................................................................................... 31

9.

Ancdotas de Viaje .......................................................................................................... 33

IV. ENTREVISTAS ....................................................................................................................... 34


V.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES FINALES ................................................................ 36

VI. CARACTERIZACIN DEL PERFIL DEL TURISTA QUE VISIT OXAPAMPA DURANTE LOS AOS
2012 Y 2013 ................................................................................................................................. 39
VII. HALLAZGOS Y SUGERENCIAS PARA EL PAN DE MARKETING TURSTICO PARA OXAPAMPA.
41
VIII. ANEXOS................................................................................................................................ 43
1.

Anexo 1: Encuesta de Medios ......................................................................................... 44

2.

Anexos 2: Informe Talleres Participativos con Turistas .................................................. 46

3.

Anexo 3: Transcripcin de Entrevistas: ........................................................................... 56

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I.

INTRODUCCIN

En la Provincia de Oxapampa, DESCO propone un proyecto de desarrollo turstico en los


distritos de Villa Rica, Oxapampa, Huancabamba y Chontabamba por estar insertos en una
propuesta integrada, denominada Ruta de caf y Circuito de los Colonos, tomando como eje
central de intervencin a Villa Rica y Oxapampa.
El proyecto est formulado en cuatro componentes: mejoramiento de los atractivos tursticos
y su entorno, mejorar la calidad de servicios de la planta turstica, incrementar el flujo turstico
con la promocin del destino, comercializacin y negociacin turstica.
El objetivo del estudio es elaborar el perfil del turista que visita Oxapampa. Posteriormente,
este estudio tendr como finalidad ser un instrumento de apoyo en la elaboracin del plan de
marketing para el circuito Los Colonos.
El estudio tendr un componente cuantitativo y otro cualitativo. El primero ser desarrollado a
travs de una encuesta en lnea dirigida a los turistas que hayan visitado Oxapampa en los
aos 2012 al 2013, con la cual se espera recoger hbitos de consumo y nivel de satisfaccin.
Mientras que el segundo componente ser abordado a travs de 2 talleres participativos, con
30 turistas y 3 entrevistas a profundidad a operadores tursticos.

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II.

ENCUESTA

Se realizaron 242 encuestas en lnea a turistas que viajaron a Oxapampa durante los aos 2012
y 2013. Estas encuestas fueron circuladas a travs de redes sociales, va correo electrnico y en
diversas pginas web.
RESUTADOS
1. Datos demogrficos

1.1. Gnero
Mujer
Hombre

55.4%
44.6%

134
108

TOTAL

242

Cantidad de turistas identificados por Gnero

mujer

44.6%
55.4%

hombre

Ligeramente ms mujeres que hombres respondieron la encuesta.


1.2. Edad
Opciones de Respuesta
< 18
18 - 25
26 - 35
36 - 45
46 - 55
56 o ms

1.7%
33.5%
46.3%
14.0%
3.3%
1.2%

4
81
112
34
8
3
242

TOTAL

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Distribucin de turistas por Edades


1.2%

3.3%

< 18

1.7%

18 - 25

14%
33.5%

26 - 35
36 - 45

46.3%

46 - 55
56 o ms

Casi la mitad de los encuestados tiene entre 26-35 aos. Si a ello le sumamos el grupo de 18-25
que es bastante elevado tenemos un 80% de pblico joven. Estos resultados si bien se
asemejan a resultados de estudios anteriores tienen el sesgo de haber sido conseguidos a
travs de las redes sociales, las cuales, tienen un perfil de pblico usuario joven.
1.3 Grado de instruccin
Opciones de Respuesta
Ninguno
Primaria
Secundaria
Tcnica
Superior
Master / Post grado
PHD

0.0%
0.0%
2.1%
7.0%
74.4%
14.9%
1.7%

0
0
5
17
180
36
4
242

TOTAL

Distribucin de turistas por grado de Instruccin


1.7% 2.1%

7.7%

Ninguno
Primaria

14.9%

Secundaria
Tcnica
Superior

74.4%

Master / Post grado


PHD

El 74.4% tiene educacin superior, seguido de 14.9% con maestra y post grado. Queda claro
que el turista esta educado por encima del promedio nacional.

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1.4 Ciudad de procedencia


Opciones de Respuesta
Lima
Provincia

86.4%
13.6%

209
33
242

TOTAL

Distribucin de turistas por procedencia

13.6%
Lima
Provincia

86.4%

La gran mayora con 86.4% respondieron desde Lima.


1.5 Distribucin por distritos (encuestados Lima)
DISTRITO
Carabayllo
Carmen de la
Legua
Lince
Lurn
Pachacamac
Santa Anita

Villa Mara del


Triunfo
Bellavista
Chaclacayo
El Agustino
Lima
Lurigancho
Rmac
Ventanilla
Brea
Cercado de Lima

CANTIDAD PORCENTAJE
1
0.48%
1
1
1
1

0.48%
0.48%
0.48%
0.48%

0.48%

0.48%

2
2

0.96%
0.96%

2
2

0.96%
0.96%

2
2
2
3
3

0.96%
0.96%
0.96%
1.44%
1.44%

DISTRITO
Los Olivos

CANTIDAD PORCENTAJE
4
1.91%

Surquillo
Ate
Barranco
Callao
San Juan
de
Lurigancho
San Juan
de
Miraflores
Jesus
Mara
San Borja
San Martin
de Porres
Magdalena
Pueblo
Libre
Chorrillos
San Miguel
Surco
La Molina

4
5
6
6

1.91%
2.39%
2.87%
2.87%

3.35%

3.35%

8
8

3.83%
3.83%

8
9

3.83%
4.31%

9
12
13
16
20

4.31%
5.74%
6.22%
7.66%
9.57%

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Comas
La Victoria
San Isidro
San Luis
Villa El Salvador

3
3
3
3
3

1.44%
1.44%
1.44%
1.44%
1.44%

Miraflores
TOTAL

25
209

Distrito de Procedencia
0%

0%

0%
0%

0%

1%
1% 1%

0%
0%

1%

1%
1%

1%

1%

12%

1%
1%

1%
1%

1%
1%

10%

2%
2%
2%

8%

3%
3%
6%

3%
3%

6%
4%

4%
4%

4%

4%

11.96%
100%

Carabayllo
Carmen de la Legua
Lince
lurin
Pachacamac
santa anita
Villa Mara del Triunfo
Bellavista
chaclacayo
El Agustino
Lima
Lurigancho
Rimac
Ventanilla
brea
Cercado de Lima
comas
La Victoria
San Isidro
San Luis
Villa El Salvador
Los Olivos
Surquillo
ate
Barranco
Callao
San Juan de Lurigancho
San Juan de Miraflores
Jesus Maria
san borja
San Martin de Porres
Magdalena
Pueblo Libre
Chorrillos
San Miguel
Surco
La Molina
Miraflores

La mayora de los encuestados se concentra en distritos de clase media alta: Miraflores (25), La
Molina (20) y Surco (16), un segundo grupo pertenece a distritos de clase media: como San
Miguel (13), Chorrillos (12) y Pueblo Libre (9) mientras que la minora pertenece a conos o
distritos perifricos.

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Los distritos de clase media alta tienen un 45% de encuestados entre 26-35 aos, 24.5% entre
36-45 y 23% entre 18-25 aos. Los distritos de clase media tienen igualmente el pblico
mayoritario entre 26-35 (53%), 35% entre 18-25 aos y muy pocos entre 36-45 aos (6%).
1.6 Distribucin por departamento
(encuestados provincia)
Porcentaje
Departamento Cantidad
17
Junn
53.13%
6
Pasco
18.75%
3
Hunuco
9.38%
2
San Martn
6.25%
1
Ancash
3.13%
Cerro de Pasco 1
3.13%
1
Cusco
3.13%
Madre de Dios 1
3.13%
32
TOTAL
100.00%
1.7 Distribucin por ciudad (encuestados
provincias)
Cantidad Porcentaje
Ciudad
13
Huancayo
40.63%
5
Villa Rica
15.63%
3
San Ramn
9.38%
2
Tarapoto
6.25%
2
Tingo Mara
6.25%
1
Corongo
3.13%
1
Cusco
3.13%
1
Hunuco
3.13%
La Merced,
1
Chanchamayo.
3.13%
1
Oxapampa
3.13%
1
Quillazu
3.13%
1
Tambopata
3.13%
32
TOTAL
100.00%

Ciudad de provincia de donde es el turista


Huancayo

3% 3%
3%

3%

3%
3%

Villa Rica
San Ramon

3%
41%

6%
6%
10%

Tarapoto
Tingo Maria

16%

Corongo
Cusco

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Los departamentos con mayor cantidad de turistas que visitan la zona son los que se
encuentran ms cerca a Oxapampa, estos son Junn y Pasco. Se observa ausencia de
encuestados de departamentos de la costa (excepto Lima), esto se puede deber a un sesgo en
la muestra por haber circulado la encuesta desde Lima, Villa Rica y Oxapampa. Notar que en la
entrevista realizada a los operadores tursticos, Travel Well Tours, menciona que el turismo de
la costa norte es uno de sus principales grupos.
Las principales ciudades desde donde vienen los turistas encuestados son Huancayo con 40%,
Villa Rica un 15.6% y San Ramn con 9.4%. El porcentaje de turistas que viene de San Ramn o
Villa Rica probablemente viene por el da y muchos tal vez por trabajo. El resto son ciudades
que pertenecen a la Selva, salvo 3 menciones mnimas a ciudades de la sierra.
2. Condiciones de viaje
2.1 Cantidad de veces has viajado a Oxapampa
Opciones de Respuesta
Ninguna
1 vez
2 veces
3 veces
4 veces o ms

0.0%
42.1%
14.5%
12.4%
31.0%

0
102
35
30
75
242

TOTAL

Cantidad de veces que ha viajado a


Oxapampa
Ninguna
1 vez

31%

42%

12.4%
14.5%

2 veces
3 veces
4 veces o ms

Si bien se puede observar que un 42% ha viajado 1 vez, ms de la mitad de los encuestados,
casi un 60%, han visitado Oxapampa dos o ms veces. Es interesante observar que un tercio de
los encuestados (31%) lo ha hecho 4 o ms veces. Este ultimo conoce mas cosas que el resto y
tiene claramente familiares o amigos vinculados a Oxapampa. Un 49% se queda en casa de
familiares o amigos y un 68% que planea el viaje a travs de familiares y amigos. Sobre el tipo
de viaje tenemos un 43% que viaja con amigos, 20% con familia y un 19% por trabajo.

Si tomamos en cuenta que los encuestados solo son turistas de los dos ltimos aos, el nivel
de retorno en un espacio de tiempo tan corto llama an ms la atencin. Estos resultados

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parecen mostrar que hay una gran aceptacin del destino y que es suficientemente atractivo
para ser visitado recurrentemente. Tambin observamos la importancia que tienen los
familiares y amigos en la promocin del viaje.
2.2. Mes en que viaj a Oxapampa
Opciones de Respuesta
No me acuerdo
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Setiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre

8.3%
5.8%
4.1%
2.9%
7.9%
2.5%
18.6%
12.8%
14.0%
5.0%
9.1%
2.9%
6.2%

20
14
10
7
19
6
45
31
34
12
22
7
15
242

TOTAL

La mitad de encuestados visitan Oxapampa entre Junio - Agosto (45%). Siendo Junio (18.6%) el
mes en que ms visitas se reciben. Esto probablemente se debe al festival Selvmonos. En un
segundo grupo tenemos a Diciembre, Enero y Octubre. Diciembre y Enero puede deberse a los
feriados navideos y Octubre a las vacaciones escolares. Los meses menos visitados son Mayo
2.5%, Marzo 3% y Noviembre 3%. Todos los meses han sido marcados aunque algunos tienen
un porcentaje mnimo.

2.3. Cantidad de das que se qued en Oxapampa


Opciones de Respuesta
1 da
2 das
3 das
4 das
5 o ms das

5.4%
19.8%
24.0%
16.5%
34.3%

13
48
58
40
83
242

TOTAL

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Tiempo de permanencia en Oxapampa

34.3%

1 da

5.4%
19.8%

2 das
3 das

16.5%

4 das

24%

5 o ms dias

Un porcentaje mnimo se qued solo un da. La gran mayora se queda dos o ms das. Un
tercio de los encuestados se qued 5 o ms das. Hay una preferencia por los paquetes largos
de 4 a 5 das de estancia en la zona, puede deberse a que hay muchos lugares por conocer y
probablemente a que llegar a la zona toma tiempo.
El 34% que se queda 5 o mas das es un publico retornante, tiene un 57% que ha viajado a
Oxapampa 4 veces o mas y 13% 3 veces. Viajan en temporada alta ( 43% Jun-Ago) y 12% en
Octubre. Viajan con amigos 50% , 17% por trabajo y 16% con familia y 41% se hospedan con
amigos.
2.4. Con quin viaj
Opciones de Respuesta

%
12.8%
16.9%
50.8%
7.9%
11.6%
TOTAL

Con mi pareja
Con mi familia
Con amigos
Slo
Viaje de trabajo

F
31
41
123
19
28
242

Personas con quienes viaj


11.6%
12.8%
7.9%

16.9

Con mi pareja
Con mi familia
Con amigos
Slo

50.8%

Viaje de trabajo

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2.5. Viajaron con nios (solo encuestados que viajaron con familia)
Opciones de Respuesta

39.0%
61.0%
TOTAL

Si
No

16
25
41

Viajaron con nios

39%

si
no

61%

De los datos apreciamos a un 51% que viaja con amigos lo cual es propio de un pblico joven.
El 17% de los encuestados viaja con familia, de este 17% solo el 40% viaja con nios. La
mayora no viaja con nios. Cabe resaltar que hay un porcentaje significativo de personas que
viajan por trabajo o estudios las cuales pueden convertirse en un pblico consumidor todo el
ao.
2.6. Calidad de la Alimentacin
Opciones de
1
2
3
Respuesta
1
0.41% 4.55%

No responde

Total

23.14%

35.54
%

4.03

242

TOTAL

242

La gran mayora (35.54%) est muy satisfecha con la comida, por lo que la califican con el
mayor puntaje (5). A esto le sigue un 23.24% que marco 4, en conclusin, la comida de la zona
est muy bien apreciada.
Entre los restaurantes ms visitados tenemos: Italos (37 menciones), Rinconcito Oxapampino
(21), Oasis (22), Casa de Baco (19), Trapiche (15). Otros fueron mencionados varias veces pero
con menor frecuencia, entre estos estn, Nona (4), Mercado de la ciudad (6), Bar de Otto (4),
Hospedaje Carolina (3).
El tipo de comida no disponible en la zona que les hubiera gustado encontrar nos da estos
resultados:
La mayora (38 personas) pide comida Tpica/ regional/ de la selva; 26 personas hubieran
querido encontrar comida Vegetariana/ fresca/ saludable/ ensaladas/ frutas y verduras; la
comida Austro-Alemana la piden 12 personas; Parrilladas 11 personas; comida Italiana 7

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personas; Pizzeras 6; Pachamanca 5; Fusin/ gourmet/ internacional 6; Lcteos/ quesos/
piqueos locales 4.
2.7. Lugar de hospedaje
Opciones de Respuesta
Hotel / Hostal
Lodge / Cabaa / Albergue
Finca / Rancho
Casa de familiares / amigos
Camping
Otros

44.2%
22.3%
2.5%
25.6%
5.4%

107
54
6
62
13
15

TOTAL

242

Hospedaje
Hotel / Hostal

5.4%
25.6%

Lodge / Cabaa / Albergue

44.2%

Finca / Rancho

2.5%
22.3%

Casa de familiares / amigos


Camping

La mayora (44.2%) se hosped en hoteles o hostales. Un cuarto de los encuestados (25.6%) en


casa de familiares o amigos lo cual es alto para cualquier destino, sin embargo, es importante
considerar que algunos encuestados mencionan haberse quedado en casas de personas
locales por no haber encontrado alojamiento.
Hay otro grupo, casi otro cuarto de los encuestados (22.3%), que elige opciones ms rsticas
como lodges, cabaas o albergues, y un 5.4% que prefiere camping. Las fincas o ranchos tienen
un porcentaje mnimo, tambin hay una mencin mnima de encuestados que se hospedan en
San Ramn o La Merced y van solo por el da a Oxapampa as como una mencin a la
comunidad Tsachopen a la que hacen referencia como hospedaje no preparado an para
recibir adecuadamente al turista .
2.8. Gasto por persona por da (incluido transporte)
Opciones de Respuesta
S/. 200 - S/. 400
S/. 400 - S/. 600
S/. 600 - S/. 800
S/. 800 o ms

40.1%
35.5%
16.1%
8.3%

97
86
39
20
242

TOTAL

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Gasto por persona por da


8.3%
16.1%

S/. 200 - S/. 400

40.1%

S/. 400 - S/. 600


S/. 600 - S/. 800
S/. 800 o ms

35.5%

Un 40% invirti entre 200-400 soles y mayormente visita la zona en el mes de abril, otro 35.5%
quienes invierten alrededor de 400-600 soles, visitan mayormente Oxapampa en Febrero, por
otro lado tenemos un 16.1% que gastaron entre 600-800 soles que estuvieron en la zona
durante el mes de Marzo, por ltimo un 8.3% que gasta 800 a ms soles viajaron
mayormente en Noviembre.
3. Medios de informacin
En el anexo N 1 encontraremos informacin complementaria con los resultados de una
pequea encuesta circulada durante los talleres participativos que rescat informacin
especfica de medios utilizados.
3.1. Razones de su viaje
Opciones de Respuesta
Vi una publicidad / promocin
Por sugerencia de un amigo, familiar, compaero de
trabajo, etc.
TOTAL

%
14.0%

F
34

87.6%

212
242

Razones de su viaje
87,6%

14,0%
VI UNA PUBLICIDAD / PROMOCIN
Vi una publicidad / promocin

POR SUGERENCIA DE UN AMIGO, FAMILIAR,


COMPAERO DE TRABAJO, ETC.

Por sugerencia de un amigo, familiar, compaero de trabajo, etc.

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El 88% de los encuestados viaj por sugerencia de amigo/ familiar/ compaero de trabajo lo
que resalta el atractivo del destino, el potencial de convocatoria de los locales y a la vez deja
espacio para la promocin. Solo el 12% viaj porque vio alguna publicidad.
Los detalles que tenemos en esta respuesta nos permiten aclarar algunos puntos. Se nota una
gran cantidad de personas, aproximadamente un 50%, que han visitado la zona por razones
indirectas, es decir, trabajo, visita a familiares, estudios o prcticas de campo, etc. Varios
manifiestan haber ido por trabajo o a visitar familiares y haber vuelto por turismo. Del otro
50% podemos decir que la mitad llega a raz de Selvmonos y la otra mitad viaja motivado por
la zona. Incluso dentro de los que visitaron por turismo hay algunos que fueron porque se los
inclua el tour y no por decisin propia.
3.2. En que publicidad (solo 34 encuestados)
Opciones de Respuesta
Folleto
revista
peridico
radio
facebook
pgina web / blog
Otros

0.0%
5.9%
2.9%
0.0%
64.7%
26.5%

0
2
1
0
22
9
4
34

TOTAL

Por que medio se visualiz la publicidad


5.9%

2.9%
folleto
revista

26,5%;

peridico
radio

64.7%

facebook
pgina web / blog

De los que vieron publicidad el 64.7% lo vio en Facebook y el 26.5% en una pgina web.
Ninguna persona lo vio en folleto o lo escuch en la radio. Y solo 3 personas lo vieron en algn
medio impreso. Claramente el medio principal es a travs de internet, principalmente redes
sociales.

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3.3. Informacin encontrada en peridicos y revistas


Opciones de Respuesta

Publimetro
Somos

1
3
4

TOTAL

3.4. Informacin encontrada en Facebook


Opciones de Respuesta
En el muro de un amigo
Vi una publicidad
En una fan page Te acuerdas cual? (si no
te acuerdas pon "no" y sigue)
TOTAL
3.5 En una fan page Te acuerdas cual?
No se acuerda
Selvmonos
TOTAL

22.7%
27.3%

5
6

50.0%

11
22

F
2
9
11

En que pgina de Facebok viste la publicidad?


En el muro de un amigo
Vi una publicidad

22.7%

En una fan page Te acuerdas cual?


(si no te acuerdas pon "no" y sigue)

50.0%
27.3%

3.6. Cul pgina web o blog


Opciones de Respuesta
www.groupon.com.pe
aromas y caf
Selvmonos
oxapampaonline.com
No me acuerdo

Cantidad

TOTAL

2
1
1
1
4
9

De los que mencionaron Facebook la mitad no se acuerda dnde lo vio y la otra mitad lo vio en
Selvmonos. Los que mencionaron pginas web, la mitad no se recuerda la pgina especfica y
el resto menciona Grupon (2 veces) Aromas y Caf (1) y Oxapampaonline.com (1). La mencin
de publicidad impresa es mnima (3 personas) pero hay que tomar en cuenta que las 3

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P g i n a | 18
personas que lo vieron en publicidad impresa indicaron la revista Somos (3) y Publimetro (1).
Entre las pginas web se mencionan Promperu, Couch Surfing, Tripadvisor, Groupon, todas
solo una vez.
Los encuestados tienen como medio principal las redes sociales lo que ya se sabe es una
tendencia entre el pblico joven. Un benchmark de la situacin para la Optimizacin de
Motores de Bsqueda (tambin conocido como una estratega de SEO) y la informacin
disponible en internet sobre Oxapampa puede ser un buen inicio para planificar las acciones
promocionales. Centralizar en una pgina oficial la oferta formal y alternativa puede ayudar a
generar confianza, compartir informacin y promocionar actividades y productos no ofertados
por operadores tradicionales.
3.7. Medios de informacin utilizados para la organizacin del viaje
Opciones de Respuesta
Agencias de turismo
Facebook
Pgina web / blog
A travs de familiares y amigos
No fue planeado, fuimos a la aventura
Otros
TOTAL

6.6%
7.0%
23.1%
60.7%
34.9%

15
16
53
139
80
13
242

Medios usados para organizar el viaje


60,7%
34,9%
6,6%

7,0%

23,1%

AGENCIAS DE
TURISMO

FACEBOOK

PGINA WEB /
BLOG

A TRAVS DE
FAMILIARES Y
AMIGOS

NO FUE
PLANEADO,
FUIMOS A LA
AVENTURA

Agencias de turismo

Facebook

Pgina web / blog

A travs de familiares y amigos

No fue planeado, fuimos a la aventura

El 57% lo hizo a travs de familiares y amigos, un 32% fue a la aventura, el 19.8% a travs de
una pgina web, otro 6.2% con una agencia de turismo y el restante 6.6% va Facebook. Otra
vez vemos la fuerza de la poblacin local y el boca a boca en la promocin del destino. Hay
un porcentaje importante que va sin planear, lo cual, hace interesante el potencial de la
promocin local para los que contratan servicios una vez que se encuentra en Oxapampa.
Dentro de quienes marcaron la opcin otro, tenemos la siguiente informacin, 6 de ellos
viajaron por que su universidad o centro de trabajo organiz el viaje, 1 lo hizo a travs de un

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libro de turismo, 1 se bas en el reportaje la ruta del caf y 1 lo hizo comprando el paquete
Selvmonos.
3.8. Detalle de agencia de turismo
Opciones de Respuesta

Otros

15
15

TOTAL
Opciones de Respuesta
No se acuerda el nombre
Juan Pablo tours
Territorio huanca tours
Xplora Per
Nevado Tours
Villa Tours
Con la Municipalidad de Santiago de Surco
COTOURS
Lobato

Cantidad
7
1
1
1
1
1
1
1
1

En el caso de quienes lo hicieron a travs de una agencia de turismo todos mencionan distintas
empresas salvo 1 que viaj a travs de un tour organizado por la municipalidad de Surco.
Tomar atencin que muchos viajes son planeados o consecuencia de centros de estudio y
trabajo.

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4. Atractivos Tursticos

4.1 Atractivos de Oxapampa


Opciones de Respuesta
Plaza de armas Oxapampa
Iglesia Oxapampa
Cascada del tigre
Paseo de las Palmeras
Barrio Miraflores
Otros

No saba que
exista
1.24%
1.67%
22.65%
39.83%
29.18%

Saba que exista,


pero no lo visit
2.89%
9.62%
19.66%
17.37%
15.45%

Si lo visitaron

95.87%
88.70%
57.69%
42.80%
55.36%

242
239
234
236
233
18
242

TOTAL

Preferencias de los turistas por lugares especficos de Oxapampa


Opciones de
Respuesta

1(nada
interesante)

5 (muy
interesante)

7.76%

25.86%

28.88%

23.28%

14.22%

232

6.13%
0.74%
4.95%
7.75%

17.92%
4.44%
15.84%
17.05%

24.06%
14.81%
26.73%
29.46%

26.42%
37.04%
38.61%
31.78%

25.47%
42.96%
13.86%
13.95%

212
135
101
129

Plaza de armas
Oxapampa
Iglesia Oxapampa
Cascada del tigre
Paseo de las Palmeras
Barrio Miraflores

La plaza y la Iglesia han sido visitadas por casi todos los visitantes. La Plaza no parece causar
mucho inters. Casi 40% desconoce el Paseo de las Palmeras siendo ste uno de los atractivos
ms valorados. La Cascada del Tigre y el Barrio de Miraflores tienen cierto desconocimiento
(aproximadamente 25% de la poblacin encuestada lo desconoce). Sin embargo, los lugares
ms atractivos o muy atractivos, son principalmente La Cascada del Tigre seguido por la
iglesia y el Paseo de las Palmeras. Los menos atractivos son el Barrio de Miraflores y La Plaza.
4.2 Atractivos de Chontabamba
Opciones de Respuesta
Plaza de armas / principal
Iglesia
Trapiche "El Warapo"
Tsachopen
Tunki cueva
Fbrica de lcteos "Floralp"
Rancho Ruffner
Otros

No saba que
exista
19.92%
22.51%
15.06%
30.67%
23.79%
21.30%
25.00%

Saba que exista,


pero no lo visit
17.37%
22.94%
15.48%
20.44%
19.38%
17.83%
21.93%

TOTAL

Si lo
visitaron
62.71%
54.55%
69.46%
48.89%
56.83%
61.74%
53.07%

F
236
231
239
225
227
232
228
5
242

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P g i n a | 21

Preferencias de los turistas por lugares especficos Chontabamba


Opciones de
Respuesta
Plaza de armas /
principal
Iglesia
Trapiche "El
Warapo"
Tsachopen
Tunki cueva
Fbrica de lcteos
"Floralp"
Rancho Ruffner

1(nada
interesante)

5(muy
interesante)

Total

10.81%

27.03%

29.05%

20.95%

12.16%

148

11.90%

24.60%

23.81%

22.22%

17.46%

126

1.20%

14.46%

19.28%

28.92%

36.14%

166

1.82%
4.65%

4.55%
10.08%

30.91%
27.13%

31.82%
23.26%

30.91%
34.88%

110
129

3.52%

14.79%

22.54%

30.28%

28.87%

142

0.83%

10.74%

30.58%

30.58%

27.27%

121

Esta zona es un poco ms identificada en general y ms atractiva salvo la Iglesia y Plaza de


Armas. Aproximadamente la quinta parte de los encuestados seala no saber que exista la
mayora de los atractivos. Este porcentaje sube a 30% para la comunidad Tsachopen. El
turismo vivencial y la visita a comunidades esta entre la lista de mayores intereses de los
encuestados por lo que valdra la pena revisar su potencial de promocin. Se puede deducir
que casi la mitad de los encuestados (entre 80 y 100 personas) no lleg a esta zona ya sea por
desinters o desconocimiento. Por otro lado los lugares ms interesantes fueron la Tunki
Cueva, El Warapo y la Comunidad Tsachopen. La Floralp y El Rancho Ruffner tambin tuvieron
muy buena aceptacin aunque menor en comparacin con los otros atractivos.
4.3 Atractivos de Huancabamba
No saba que
exista
32.07%
41.81%
39.32%
45.96%
41.92%

Opciones de Respuesta
Parque principal
Cementerio de Colonos
PROSOYA
Mirador Cerro Shayapea
Catarata Anana
Otros

Saba que exista,


pero no lo visit
28.27%
25.00%
25.21%
25.53%
27.51%

Si lo
visitaron
39.66%
33.19%
35.47%
28.51%
30.57%

TOTAL

F
237
232
234
235
229
2
242

Preferencias de los turistas por lugares especfico Huancabamba


Opciones de
Respuesta
Parque principal
Cementerio de
Colonos
PROSOYA
Mirador Cerro
Shayapea
Catarata Anana

1(nada
interesante)
18.09%

18.09%

29.79%

21.28%

5(muy
interesante)
12.77%

11.69%

19.48%

24.68%

25.97%

18.18%

6.02%

3.61%

28.92%

27.71%

33.73%

4.48%

8.96%

25.37%

28.36%

32.84%

4.29%

10.00%

21.43%

21.43%

42.86%

F
94
77
83
67
70

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P g i n a | 22
Huancabamba es la zona menos conocida y visitada. Existe una gran mayora de los
encuestados que no lleg, ya que entre el grupo que No saba que exista y que No lo visit
suman aproximadamente 160 personas, lo cual es un 66% aproximadamente. El parque
principal y el cementerio tienen una aceptacin baja pero aceptable mientras que la Catarata
Anana tienen una aceptacin bastante alta, la ms alta de todas las zonas. Tomar en cuenta
que Prosoya y el Mirador tambin tiene una aceptacin alta.

4.4 Otras Actividades


Opciones de Respuesta
Realizar caminatas / trekking
Camarotaje (ir al ro con una Cmara
flotante)
Visitar comunidades
Avistamiento de aves
Eventos tradicionales / tpicos
Torneo de cintas / destreza forestal etc.
Ciclismo

No saba
que exista

Saba que exista,


pero no lo visit

Lo hizo

9.36%

16.60%

74.04%

235

23.28%

38.36%

38.36%

232

11.86%
16.38%
9.75%
17.52%
20.61%

27.12%
24.14%
21.19%
26.92%
32.02%

61.02%
59.48%
69.07%
55.56%
47.37%

236
232
236
234
228

Preferencias de los turistas por actividades especficas


Opciones de
1(nada
Respuesta
interesante)
Realizar caminatas /
3.45%
trekking
Camarotaje (ir al ro
con una Cmara
7.87%
flotante)
Visitar comunidades
3.47%
Avistamiento de
5.80%
aves
Eventos
tradicionales /
3.07%
tpicos
Torneo de cintas /
5.38%
destreza forestal etc.
Ciclismo
7.41%

5(muy
interesante)

5.17%

17.24%

24.71%

49.43%

174

4.49%

20.22%

31.46%

35.96%

89

12.50%

13.19%

29.17%

41.67%

144

8.70%

18.84%

26.09%

40.58%

138

6.75%

19.63%

30.06%

40.49%

163

11.54%

19.23%

25.38%

38.46%

130

13.89%

19.44%

26.85%

32.41%

108

El porcentaje de personas que realizan actividades alternativas es bastante alto, igualmente lo


es el conocimiento de estas actividades. La valoracin de stas tambin es bastante alta, ms
alta en promedio que los atractivos tursticos mencionados por zona en cuadros anteriores.
Hay otras actividades mencionada dentro de la categora otros que no fueron parte de la
pregunta y que vale la pena rescatar. Entre los lugares ms mencionados tenemos el
Orquideario (3), Parque Nacional Yanachaga-Chemillen (4), Tsachopen (3) y el Ro
Chontabamba (5), todos los otros lugares mencionados tuvieron solo 1 mencin, entre estos
tenemos, las Pozas, la cervecera de Pozuzo, la comida, el Festival Selvmonos, el Rancho
Margarita, el Cedro Gigante, los diferentes mercados, el Paintball, Salsipuedes y, Motocross.

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P g i n a | 23

4.5 Cuadro resumen de actividades segn su atractivo


Ms Interesantes
Menos Interesantes
Mayores porcentajes
Atractivos
sumando puntuacin Atractivos
4+5
Cascada El Tigre
80% Plaza de armas de
Chontabamba
Realizar caminatas /
74.1% Iglesia
de
trekking
Chontabamba
Visitar comunidades
70.8% Parque principal de
Huancabamba
Eventos tradicionales /
70.5% Plaza
de
armas
tpicos
Oxapampa
Camarotaje (ir al ro
67.4% Cementerio
de
con
una
Cmara
Colonos
flotante)
Avistamiento de aves
66.6% Barrio Miraflores
"El Warapo"
65% Iglesia Oxapampa
Catarata Anana
64.3% Ciclismo
Torneo de cintas /
63,8% Paseo
de
las
destreza forestal etc.
Palmeras
Tsachopen
62.7% Fbrica de lcteos
"Floralp"

Menores porcentajes
sumando puntuacin 1+2
37.8%
36.5%%
36.1%
33.6%
31.1%

24.8%
24%
21.%
20.7%
18.3%

En resumen: los lugares ms atractivos son todos relacionados a espacios naturales y/o a
visitas a comunidades. Las plazas de armas, iglesias, etc. no causan mayor inters. Ornamentar
la ciudad puede ayudar a volverlos atractivos, concursos pblicos de arquitectura o
invitaciones a arquitectos conocidos pueden crear espacios que atraigan por si mimos. Hay
actividades mencionadas y valoradas que no han sido listadas y hay que tomar en cuenta como
el Orquideario, el Parque Nacional y la visita a Pozuzo que es muy mencionada junto con la
cervecera. En general las actividades de turismo de aventura son muy valoradas.
4.6 Regresara a Oxapampa
Opciones de Respuesta
si
no

%
99.6%
0.4%
TOTAL

F
241
1
242

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desco Programa Selva Central

P g i n a | 24

Turistas que volveran a visitar Oxapampa


0,4%; 0%
si
no

99,6%; 100%

Todos los encuestados menos 1 persona respondieron que s. Esta persona justific que no
volvera a la zona puesto que no hay ms lugares que visitar, no se encuentran lugares para
cenar cuando es muy tarde en la noche y que todos los locales cierra muy temprano.
4.7 Recomendara usted Oxapampa como destino turstico
Opciones de Respuesta
si
no

porcentaje

Total

100.0%
0.0%

242
0
242

TOTAL

Sin embargo el 100% (incluida la persona que dijo que no volvera a visitar Oxapampa) la
recomendara como destino turstico. Esto nos da un resultado unnime que muestra el gran
potencial de la zona.
4.8 Necesitamos tus ideas: Qu le hace falta a Oxapampa para
volverse un destino turstico favorito?
Opciones de Respuesta
Respuesta
TOTAL
224
No respondieron
18

En esta pregunta, al pedir ideas de cmo mejorar el destino y potenciar su turismo en


Oxapampa, vemos que aunque siendo una pregunta opcional tubo una gran cantidad de
repuestas (224) representando un 92.56% de los encuestados. Al ser esta pregunta opcional
muestra el inters de los encuestados, lo cual se muestra tambin en al participacin de los
talleres.
Presentamos un resumen de las ideas propuestas
-

Hubo una gran mayora que indic que es un destino al cual le falta promocin tanto
fuera como localmente, se mencion varias veces la desinformacin de atractivos
tursticos as como la necesidad de guas, casetas de informacin en la plaza de armas
y calendario de actividades de acceso pblico.

Qued claro que el transporte para llegar a Oxapampa como para trasladarse a los
alrededores de ella es de muy mala calidad y se menciona adems que es peligroso e

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P g i n a | 25
inseguro. Muchas sugerencias estn alrededor de la construccin de un aeropuerto o
de la mejora de la calidad de los buses.
-

Tambin el pedido de operadores tursticos, variedad de tours y guas certificados es


bastante alto. Los tipo de tours ms pedidos son de aventura, ecolgicos, vivenciales,
gastronmicos, educativos y bar-hopping (nocturnos).

Luego tenemos un pedido recurrente, por un lado, de ms opciones de hospedaje


tanto de mayor calidad como de hospedajes ecolgicos y espacios de campings. Y por
otro lado de mayor variedad de restaurantes, entre los ms pedidos tenemos cafs,
restaurantes ecolgicos/ vegetarianos y restaurantes tpicos. Hay tambin una
mencin menor a una mejora de calidad y atencin en general.

Por otro lado hay actividades que no han sido desarrolladas y que a los turistas les
gustara encontrar, como el rea cultural, museos, conocimiento de culturas y
comunidades nativas, artesanas y la cultura austro-alemana. Tambin la vida nocturna
que es un aspecto por desarrollar como karaoques, bares, etc. Que son muy
solicitados. Por ltimo actividades al aire libre como paracaidismo, skate park, rapel,
bicicleta, rutas de trekking, motos y cuatrimoto.

Es importante mencionar la preocupacin de varios encuestados por la conservacin


del entorno ecolgico de Oxapampa as como por su arquitectura local. Destacaron
que hace falta desarrollar polticas ecolgicas como el control de pesticidas por un
lado y polticas de reciclaje por otro. Tambin hay un pedido recurrente para la
promocin y el apoyo a emprendedores locales como productores y promotores de
ofertas tursticas ambientales y vivenciales.

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P g i n a | 26

III. TALLERES PARTICIPATIVOS CON TURISTAS


Se realizaron 2 taller participativos dirigidos a turistas (2012-2013) con el fin de complementar
los resultados obtenidos en las encuestas. En estos talleres se utilizaron metodologas
participativas para obtener informacin cualitativa que permita una visin ms amplia de
cules son los gustos y preferencias de los turistas cuando llegan a Oxapampa, as como sus
experiencias y opinin de cmo mejorarla.
1. Participantes
TALLER 1
31 DE MARZO

TALLER 2
2 DE ABRIL

TOTAL

10

14

SEXO

2. Edades
Taller 1

Taller 2

Entre 21 y 39 aos

Entre 22 y 39 aos

3. Lugares identificados por los asistentes en un ejercicio de mapeo

TALLER
1

TALLER
2

ONG Pro soya, produccin de miel, propleo entre otros.

Tunki Cueva

Floral, fabricacin de productos lcteos.

Fbrica de cerveza.

Cascada del Tigre

Parque Yanachaga-Chemillen

Rancho Ruffner

Plaza Chontabamba

LUGARES
Lugares Tursticos

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P g i n a | 27
Comunidad Nativa Yanesha

Ro

Orquideario

Hoteles y restaurantes
Warapo bar, fbrica de licor de la zona.

Oasis Restaurant

X
X

Bar de Otto.

Casa de Baco

X
X

Palma Lodge.

El Rinconcito Oxapampino.

Jugos Kito-kito o Naranjilla.

Cemayu Lodge

La Pizzeria

El Trapiche

Ucumano Ecolodge

Otros
Feria en la Plaza

Cheyen, La mejor discoteca del lugar.

Agencia Lobato

Chacras o fundos de lugareos

Paint ball

En el mapeo se dibuj como lugar central la Plaza y a partir de ella se ubicaron los lugares a su
alrededor, como el mercado, el ro y los caminos hacia Pozuzo y Chontabamba los que fueron
registrados en ambos grupos. Queda claro que la mayora de los turistas solo se aloja en
Oxapampa pero salen a conocer otras ciudades como Chontabamba, Pozuzo y Villa rica.

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P g i n a | 28
4. Hospedajes Donde Pernoctaron Los Turistas
LUGARES

TALLER 1

TALLER 2

Cemayu Logde (6)

Casa de un lugareo (4)

Campamento Selvmonos (3)

El Trapiche (2)

Hotel la Plaza (2)

Casa amigo (2)

Hotel Carolina (1)

Hotel Cabaa (1)

Hostal San Juan (1)

Charlie House (1)

Casa Hospedaje (1)

Hostal (1)

Casa alquilada (1)

Hostal por Rinconcito Oxapampino (1)

Hostal cerca al orquideario (1)

Entre los lugares ms mencionados para hospedarse estn el campamento selvmonos, El


trapiche y la casa de un lugareo o amigo. Mientras que el ms mencionado en ambos talleres
fue el Cemayu Lodge.
5. Lugares elegidos como mejores lugares donde comer
LUGARES

TALLER 1

Restaurant tpico Oxapampino (4)

Casa de Baco (4)

TALLER 2

talos (4)

Mercado (2)

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P g i n a | 29
El Trapiche (2)

El sanguchon (2)

X
X

Rinconcito Oxapampino (2)

Carolina egg (1)

Pizzera (1)

Postres al lado del BCP (1)

Seora del ceviche cerca al mercado


(1)

Oasis (1)

Bottger (1)

Cemayu Lodge (1)

Caf a la espalda del Bar de Otto (1)

Los ms mencionados fueron el restaurante tpico Oxapampino as como la Casa de Baco.


Luego los lugares con solo 2 menciones en ambos talleres son, El Trapiche, talos, el sanguchon
y el Rinconcito Oxapampino. Todos los dems tienen una sola mencin.
6. Lugares elegidos como los peores lugares donde comer
LUGARES

TALLER 1

Restaurant sopa de pelotas (1)

Mercado (1)

Pizzera (1)

Pollos a la brasa, D norma

TALLER 2

La mayora decidi no marcar esta opcin, lo que nos da a entender que en general la
percepcin de la comida de la zona es muy buena. Todas las menciones hacen referencia a
lugares no mencionados en encuestas ni en talleres, por lo que se puede deducir que son casos
aislados.

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P g i n a | 30
7. Lugares que gustaron ms durante su visita
LUGARES

TALLER 1

TALLER 2

Lugares Tursticos
Pozuzo (7)

La merced (2)

Fbrica cerveza Pozuzo (2)

Pro Soya (2)

San Alberto (2)

Comunidad nativa Tsachopen (2)

Floralp (1)

Naturaleza
Cascada del tigre (6)

Tunki Cueva (4)

Parque Nacional Yanachaga-Chemillen (3)

Rio Chorabamba (2)

Bosque (2)

Catarata Nana (1)

Catarata en ruta a Pozuzo (1)

Orquideario (1)

Otros
Cemayu Lodge (2)
Rodeo Fundo Ruffner (1)

X
X

Casas arquitectura (1)

Wharapo (2)

Paint ball (1)


Canopy (1)

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P g i n a | 31

Entre los lugares ms mencionados tenemos a Pozuzo y la Fbrica de Cerveza, por otro lado
tenemos menciones ms relacionadas con la Naturaleza como el Parque Nacional YanachagaChemillen y la Tunki Cueva pero resalta la cascada del Tigre. Las comunidades nativas y
ProSoya tambin fueron mencionados como lugares interesantes.
8. Elaboracin del Itinerario Ideal

En cada taller se formaron grupos para elaborar el itinerario ideal, durante el primer taller se
eligi un programa de 4D y 3N, para el segundo taller se eligi un paquete de 3D y 2N. Cada
grupo elabor un slogan, mostrados a continuacin. Los slogans son frases que resaltan lo ms
importante en una frase. Entre todos los slogans creados se ve una unidad, resaltan la
naturaleza y la experiencia vivencial de la visita. Estos son los slogans creados:
-

OXAPAMPA, DISFRUTA LA EXPERIENCIA Y SU GENTE


RESPIRA OXAPAMPA
RESPIRA, SIENTE Y VIVE OXAPAMPA
OXAPAMPA EL PLACER DE LA LIBERTAD
DIVERSIDAD A TU ALCANCE, VISITA OXAPAMPA

Lugares seleccionados para los itinerarios


LUGARES

GRUPO 1

GRUPO 2

GRUPO 3

GRUPO 4

GRUPO 5

OXAPAMPA

Iglesia

Feria

Rio Chorabamba

Fbrica de quesos

Tunky Cueva

Wharapo

Casa de Baco

Comunidad
Tsachopen

Nativa

X
X

La

Rancho Rudolf
Orquideario

Pulga

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Verde
Discoteca Cheyenne

Catarata El Tigre

Ulcumano Ecolodge

Trapiche

Tringulo de las
montaas

POZUZO

Iglesia

Puente colgante

Pozuzino

Bailes Tiroleses

Cervecera

Casa de campo

Estacin
Huampal

Biolgica

Prusia

Prosoya

Cataratas

Orquideario

Gallito de las Rocas

Mirador

Museo

VILLA RICA

Cafetales

Comunidad Yaneshaa

X
X

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Laguna Oconal

CHONTABAMBA

Plaza

Fundos

RESERVA YANACHAGACHEMILLEN

Los lugares incluidos tienen mucha relacin con los indicados como ms atractivos. Los tours tienen un
componente vivencial y de aventura perfilado para un pblico joven y amante de la naturaleza, ningn
tour es lujoso. Por otro lado Pozuzo fue seleccionado en casi todos los tours siendo su cerveza lo ms
atractivo. La Reserva Yanachaga Chemillen tambin es una constante en los tours, mientras que Villa
Rica fue elegida en 3 de 5 tours, principalmente por sus cafetales.

Notas:
- Un grupo resalt que sera bueno hacer el tour en mototaxi, por lo econmico, adems,
la experiencia es mucho ms vivida que hacerlo en carro o minivan. Varios grupos se
interesaron por hacer parte del recorrido en bicicleta.
- Todos los tours enfatizaron en actividades como Birdwaching, fogatas, canopy y otras
de actividades de aventura.
- Consideran que Oxapampa no puede ser el destino nico de su viaje ya que lo incluyen
conjuntamente con Pozuzo y Villa Rica
- Todos los itinerarios se inclinan haca las actividades vivenciales y en contacto con la
naturaleza y/ o la interaccin con gente local.
9. Ancdotas de Viaje

Los turistas relataron algunas ancdotas curiosas que vivieron durante su viaje a Oxapampa:
-

La gente local, su amabilidad y disposicin a ayudar fue mencionada en casi todas las
ancdotas. Hay una sensacin de seguridad en Oxapampa, los participantes
mencionaron que la gente de lugar es bastante confiada abre las puertas de sus
hogares, invita y ayuda al turista.

La falta de confiablidad en el transporte y de acceso a ciertos lugares es una constante


en las ancdotas. Se menciona mucho el uso de transporte alternativo como bicicleta,
mototaxi o tirar dedo.

Las sorpresas de espacios naturales visitados es muy valorada. Hay una apreciacin
alta por la virginidad de la zona, su diversidad y belleza natural. El parque nacional es
muy mencionado junto con el ro, caminatas por senderos de la ciudad, rboles
gigantes, etc.

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Hay una ancdota que fue contada en ambos grupos lo cual la hace an ms
interesante. Un grupo de turistas disfrutando del ro, al lado, unos nios jugando con
una llanta. Despus de un rato, los nios se van y les prestan la llanta por iniciativa
propia. El grupo que recibe la llanta lo agradece, lo valora y se conmueve; al devolverles
la llanta a los nios ambos grupos les dan una propina. La ancdota fue contada
exactamente igual en ambos talleres. Podemos ver que los nios de la zona ya perciben
el potencial del turismo y lo relacionan a la amabilidad, atencin y gentileza.

IV. ENTREVISTAS
Estas entrevistas buscaron recoger el punto de vista de los operadores tursticos., en total se
realizaron un total de tres entrevistas de una base de datos de cinco ,siendo los que se logro
entrevistar los siguientes operadores:
-

Capricornio Tours
Travel Well Tours
Sper Tours

Conclusiones de las entrevistas


Entre las cosas que coincidieron los operadores tursticos estn las siguientes:
-

El turista busca mucho la aventura y el relax cuando piensa en la selva central, as como
en la oportunidad de realizar turismo vivencial, este ltimo no est incluido
normalmente pero es solicitado recurrentemente. Segn lo recogido con los
operadores tursticos, existe una oferta dispersa de experiencias vivenciales, falta
disear un circuito que permita al turista involucrarse en el da a da de un poblador
rural de la zona de Oxapampa. La experiencia con las comunidades nativas es muy rica,
sin embargo, existe un potencial cultural muy rico por explotar que aun no est siendo
aprovechado adecuadamente. Es el pblico adulto y de tercera edad que busca
actividades tranquilas y de esparcimiento, es este pblico que por lo general tiene la
mayor capacidad adquisitiva y podra, con su consumo, incentivar el desarrollo de las
comunidades, ya que el pblico joven est ms interesado en actividades de aventura y
relax.

Entre las expectativas que tienen los turistas al visitar Oxapampa est principalmente la
de conocer la cultura austro-alemana y comunidades nativas. Llama mucho la atencin
la idea que se hacen los turistas que encontrarn una pequea parte de Europa metida
en nuestra selva. Esta expectativa por lo general es mucho mayor a lo que encuentran
realmente, la cultura austro-alemana es un atractivo importante de la zona, sin
embargo, existen otras atracciones que el turista no conoce como saber que estn
dentro de la reserva de bisfera Ashaninka - yanesha

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El principal pblico que visita Oxapampa es un pblico joven y parejas jvenes aun sin
hijos, este tipo de turistas busca mucho el relax y las actividades de aventura. Es por
eso que las actividades como el canopy, el camarotaje, el puenting, el trekking, paseo a
caballo y camping al aire libre son actividades muy solicitadas por este pblico. Otro
aspectos que este tipo de turistas desea consumir son las actividades nocturnas, las
cuales lamentablemente estn casi ausentes en Oxapamapa ya que casi todos los
locales cierran muy temprano. Segn los comentarios que los operadores tursticos
recogen de sus clientes, afirman que faltan discotecas, karaoques y bares con buena
atencin que les permitan tener ms momentos de diversin y relax. Sin embargo se
recogi la opinin de un de los operadores tursticos que nos coment que si bien es
cierto el turista pide este tipo de actividades quiz no sea conveniente implementarlas
por el desorden que pueden generar. Principalmente porque Oxapamapa siempre se ha
caracterizado por ser una ciudad tranquila y apacible.
-

Dos de los operadores coincidieron que no se puede hacer un tour solo a Oxapampa
este destino debe estar incluido en un paquete junto con otras ciudades como La
Merced, Satipo, Villa Rica, Pozuzo, entre otras. Salvo uno de ellos que coment que si
contaba con un paquete 3 das y 2 noches solo a Oxapampa. Esta opinin se bas
principalmente en que basta un par de das para conocer Oxapampa, despus de ese
tiempo no hay ms actividades que ofrecerle al turista. As que para cambiar de
entorno se trasladan a las ciudades aledaas como las ya mencionadas lneas arriba.

Adems tambin consideraron que la zona aun no explota su completo potencial


turstico, hace falta infraestructura ms moderna, hospedajes con mayor capacidad y
ms sentido de superacin por parte de los lugareos para ofrecer servicios de mayor
calidad y por ende de mayor costo. As como tambin se debe promover las artesanas
locales. Este potencial por desarrollar debe ser estudiado y trasmitido a los negocios
locales a travs de capacitaciones que poco a poco cambien la visin de los pequeos
empresarios tursticos de Oxapampa. Si bien es cierto que la mayora de los turistas no
buscan lujos al visitar la zona, todos coincidieron en que existe el potencial para un
hotel de lujo como los que hay en Cusco u otras ciudades tursticas, lo cual atraera un
tipo de turista con una mayor capacidad adquisitiva.

El medio de difusin ms usado por los operadores tursticos es sin dudas el internet y
las redes sociales, sin dejar de aprovechar otros espacios como medios escritos, ferias,
espacios radiales, pero en menor escala que el internet. En el caso de los operadores
ms antiguos que tienen ms de 20 aos en el mercado, se han ido adaptando a las
caractersticas del mercado y a las herramientas que la tecnologa les brinda para
explotar el marketing de sus respectivas empresas. Sera importante que se capacitara
en marketing a travs de redes sociales y como explotar el uso de internet ya que la
internet es global y usarla al mximo potenciara adems el marketing de los atractivos
tursticos que el pas desea dar a conocer al mundo.

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V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES FINALES


En general queda claro que la zona tiene un gran potencial y es muy atractiva para visitar.
Tambin queda claro que a los servicios, en general, deben mejorar su calidad y capacidad de
atencin y que la zona tiene espacio para promover el turismo y volverlo una fuente de ingreso
interesante para los locales.
Es muy importante entender el turismo en su totalidad. Promocionar la localidad sin preparar
a la ciudad para recibir el trfico de visitantes no slo desaprovecha una oportunidad de
generacin de ingresos sino que puede ser daino para la ciudad. A la par de trabajar la
promocin de la zona con los planes de desarrollo turstico existentes que permita poder
aprovechar el turismo de una manera responsable.
A continuacin un listado de las oportunidades de desarrollo:

Gastronoma: Aunque la concepcin de la comida es muy alta queda espacio para abrir
alternativas variadas (Restaurante vegetarianos o saludables, restaurante tpicos
accesibles, restaurantes internacionales, etc.) y para explotar los productos locales. Un
ejemplo puede ser el Kito-kito. Tomar en cuenta que hay mencin recurrente a que el
servicio es malo, la oferta gastronmica debe crecer de la mano con la calidad de
servicio.

Hospedaje: Tanto en las encuestas, las entrevistas y los talleres la falta de hospedaje
tanto en cantidad como en calidad es mencionada. En temporada alta no hay
capacidad para atender la demanda y en general no hay capacidad para atender a
grupos grandes. El Cemayu es mencionado como un tipo de hospedaje del que debera
haber ms. Hay una demanda de hospedaje rustico de calidad, as como de hospedaje
tipo hostal rustico pero organizado donde se puede experimentar el contacto con la
naturaleza durante toda la experiencia de viaje, incluido el hospedaje. En sta
posibilidad probablemente hay disponibilidad en fincas para que se pueda construir
cabaas o alternativas de camping que puedan ser incluidas en los tours temticos.

El Mercado: es un espacio que puede ser potenciado beneficiando a los pequeos


productores de la zona as como los artesanos. La venta de productos elaborados, o
listos para transportar o venta de alimentos para consumos inmediato pueden ser de
mucho inters. Un ejemplo pueden ser javas-demostrativas conteniendo un mix de
productos de la zona listo para llevar a casa. Esta Java puede contener productos de
distintos productores que no tienen la opcin de vender una java completa de su
producto por que es perecedero y es mucha cantidad.

Casa-Negocio: El inters por lo vivencial y la falta de servicios tursticos que se


experimentan en temporadas altas dejan un potencial para abrir actividades
generadoras de ingreso para los habitantes a travs de hospedaje en sus casas u

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ofrecer comidas en sus casas a pequea escala. Hay un porcentaje importante que va
sin planear, lo cual, hace interesante el potencial de la promocin local para los que
contratan servicios una vez que se encuentra en Oxapampa.

Comunidades Nativas y Cultura Local: Las comunidades visitadas estn dentro de los
atractivos ms valorados y a la vez estn dentro de los atractivos menos explotados.
Trabajar con las comunidades para desarrollar una oferta de Turismo vivencial donde
aprovechen la oferta turstica. A la par desarrollar el rea cultural. Hay espacio para
museos, centros culturales, centros de artesana y arte local o mostrar la cultura
austro-alemana. Estos pueden desarrollarse con el estado, a travs de una ONG o ser
privados.

Guas Locales: Dentro de las ancdotas se menciona varias veces los buenos guas que
las personas locales pueden ser al conocer mejor que nadie el lugar y al tener acceso a
informacin no turstica. Capacitar a jvenes (o adultos) locales para que puedan
ofrecer servicios de guiado puede ser otra fuente de ingreso. Esta iniciativa
acompaada del surgimiento de operadores tursticos y/o de viajes.
Tours Temticos: Si bien el perfil de la expectativa y atractivo turstico es lo vivencial,
aventurero, en contacto con la naturaleza y/o las comunidades locales, hay muchos
atractivos no explotados. Estructurar tours temticos dentro de stas lneas puede
tener mucho xito. Asimismo hay una fuerte mencin a la falta de calidad, formalidad,
de opciones y de variedad de los operadores tursticos. Los tours a desarrollar pueden
ser de medio da, unas horas, un da o completos. Algunos ejemplos mas solicitados
son: Visitas a Chacras, Paseo, picnics o almuerzos tradicionales en el ro, ruta de las
cataratas, ruta de productores locales, rutas gastronmicas, vida nocturna, turismo de
aventura (paracaidismo, canopy , bicicleta de montaa, etc.). Tambin pensar que el
medio a travs del cual se hagan los tours puede ser un atractivo: tours en bicicleta,
caminando, etc.

Crculo Virtuoso: De hacerse una propuesta integral se pueden potenciar las distintas
actividades entre si. Por ejemplo: el hospedaje o los guas pueden incluir en el guiado
la oferta de venta de determinados productos locales. Los guas pueden llevar
personas a almorzar a casas de habitantes locales o a cultivos junto con dueos de
fincas o chacras. Tambin pueden incluir el alquiler de bicicletas en el precio, etc.
Asimismo el fortalecimiento local y la organizatividad pueden volverse una gran fuente
de promocin. Tomando en cuenta que actualmente casi todo el turismo que llega a la
zona viaja por recomendacin y no por publicidad, organizar y potenciar este recurso
puede tener un gran impacto.

Proteccin del Entorno: Hay que tener cuidado con la demanda que se genere si la
oferta no esta preparada para aprovecharla. Hay el riesgo en todo crecimiento no
planificado y muy rpido de destruir lo que existe (que es lo atractivo) en el proceso de
intentar aprovechar lo nuevo. Trabajar con reglamentacin de construccin, delimitar

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las zonas segn su uso y controlar la densidad y la desforestacin son algunas medidas
a trabajarse con las autoridades locales para estar preparados para el crecimiento.

Educacin y Empoderamiento: Como todo proyecto, si el componente humano no es


tomado en consideracin el riesgo de fracaso, o peor aun, de dao, es alto. La
comunidad debe estar informada y desarrollar las capacidades para poder aprovechar
la oferta. Es muy importante trabajar el componente de valorizacin de su cultura,
costumbres, riquezas naturales y la importancia de su proteccin. Crecer sin ste
componente slo funciona mientras se agota lo existente y no es sostenible.

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VI.

CARACTERIZACIN DEL PERFIL DEL TURISTA QUE VISIT OXAPAMPA


DURANTE LOS AOS 2012 Y 2013

1. Datos demogrficos
-

Se identifica entre los turistas una ligera mayora masculina sobre la femenina.

Mayoritariamente pblico joven, con edades entre 26-35 aos (46%) seguido por el
grupo de 18 a 25 aos (33%), quienes cuentan con educacin superior universitaria,
master o post grado.

Una gran cantidad provenientes de Lima, sobre todo de los distritos de clase media
alta: Miraflores, la Mollina y Surco; seguidos por distritos de clase media: San Miguel,
Chorrillos, Pueblo Libre.

2. Condiciones de viaje
-

La mayora de los turistas ha viajado solo una vez, sin embargo, hay un alto porcentaje
que regresa nuevamente.

Los meses de mayores visitas son entre Junio y Agosto.

En su mayora los visitantes se quedan entre 2 y 3 das. Principalmente viajan con


amigos y sin nios.

Es un pblico que valora la buena comida y la variedad de opciones.

Las razones principales por las que los turistas viajan a Oxapampa son: Salir de Lima,
por aventura y por contactarse con la naturaleza.

Este pblico no busca lujos en el hospedaje pero si un mnimo de limpieza, calidad de


servicio y comodidad. Buscan una experiencia local, rstica o de camping.

Los turistas que visitaron Oxapampa no son turistas que gasten mucho, el grupo
mayoritario gast entre 200 y 400 nuevos soles por persona mientras que el grupo
que le sigue gast entre 400 y 600 nuevos soles por persona en todo su viaje.

3. Motivacin y razones de viaje


-

Es importante notar que hay un gran porcentaje de personas que viajan por razones
indirectas es decir, por trabajo, visitar a familiares, estudios o prcticas de campo, etc.
El 50% manifiestan haber viajado la primera vez por trabajo o a visitar familiares y
haber vuelto por turismo.

4. Medios de Informacin
-

Los turistas encuestados se informaron principalmente a travs de medios electrnicos


ya sea redes sociales (principalmente FACEBOOK) que asceiende al 65% , en el caso de
diarios especficos (El Comercio, La Repblica, Per 21, entre otros) solo se informa el
08%.

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-

Hay un porcentaje considerable (15%) que llega a travs de Selvmonos.

5. Atractivos tursticos
-

Los espacios que ms valoran los turistas son los espacios naturales entre los cuales se
mencionaron principalmente: las cascadas, el Parque Nacional Yanachaga-Chemillen y
la Tunki Cueva.

El turista que va a Oxapampa busca un turismo vivencial que le permita tener contacto
directo con la naturaleza, con comunidades indgenas y disfrutar de experiencias
locales costumbristas, valorando sobre todo la interaccin con la gente y su entorno.
Debido a toda la experiencia que la zona ofrece, la aceptacin y el inters que el
turista muestra hacia Oxapampa es extremadamente alta, ya que casi el 100% de los
encuestados la recomienda como destino turstico e indicaron que volveran a visitar la
zona.

Los turistas suelen visitar tambin otras ciudades cercanas como la merced , las
ciudades estn relativamente cerca y esto permite al turista poder trasladarse entre
ellas.

Un criterio importante para los turistas, que se mencion mucho en los talleres, es la
seguridad. La seguridad para el turista es muy importante tanto en el aspecto de
seguridad ciudadana como tambin en la confiabilidad en los medios de transportes, y
las personas.

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VII.

HALLAZGOS Y SUGERENCIAS PARA EL PAN DE MARKETING TURSTICO PARA


OXAPAMPA.

Oxapampa tiene una gran aceptacin dentro del publico que la ha visitado con un porcentaje
alto (90%) que ha visitado la zona mas de una vez. Es un destino suficientemente atractivo en
si mismo por lo que simplemente promocionar sus atractivos parece ser la ruta adecuada.
Hay un trabajo que hacer en paralelo para desarrollar la capacidad de la zona y poder
beneficiarse del turismo. Los puntos a tomar en cuenta estn mencionados en las
recomendaciones finales de ste informe.
Las sugerencias a continuacin quieren rescatar algunas ideas alternativas que puedan
enriquecer el contenido de las campaas que se desarrollen.
-

Los encuestados tienen como medio principal las redes sociales lo que ya se sabe es
una tendencia entre el pblico joven Un benchmark de la situacin para la
Optimizacin de Motores de Bsqueda (tambin conocido como SEO por sus siglas en
ingls) y la informacin disponible en internet sobre Oxapampa puede ser un buen
inicio para planificar las acciones promocionales.

Se mencion varias veces la desinformacin de atractivos tursticos as como la


necesidad de guas, casetas de informacin en la plaza de armas y calendario de
actividades de acceso pblico. Centralizar en una pgina oficial la oferta formal y
alternativa puede ayudar a generar confianza, compartir informacin y promocionar
actividades y productos no ofertados por operadores tradicionales.

Oxapampa y sus alrededores tienen muchos atractivos. Promocionar entre la prensa la


cobertura de reportajes, sean televisivos o en prensa escrita, de la zona en cualquiera
de estos ejes atrae turismo. Sin embargo, se recomienda promocionar principalmente
en El Comercio, La Repblica, Per 21 y RPP.
Lugares Tursticos: mostrando los atractivos naturales de la zona. Parque
Nacional, cascadas, orquideario, etc. Puede ser en cualquier prensa escrita o
televisin pero tambin en guas de turismo, revistas de aerolneas como Lan,
etc.
Oferta Culinaria: Reportajes y entrevistas a cocineros locales, puestos de
mercado conocidos, etc.
Productos locales: La promocin de productos locales en prensa pero tambin
incluirlos como ingredientes en programas de cocina, en restaurantes, en
escuelas de cocina. El destino se puede promocionar a travs de sus productos.
Esto no solo puede hacerse con el caf, sino con las granadillas, con el kitokito, etc.
Hospedaje: Ofertas alternativas, vivenciales, de camping en el mismo parque
nacional o de eco-lodges, chacras, etc.

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Emprendedores locales: Promocionar las iniciativas de emprendedores locales promueve a su
vez la zona.
-

Comunidades Nativas: El convivir o conocer a las comunidades locales es uno de los


atractivos mas valorados. Un porcentaje alto de entrevistados viaja por
recomendacin de amigos y familia. Solo el 12% viaj porque vio alguna publicidad.
Hay una fuerza en la poblacin local y el boca a boca para la promocin del destino.
Organizar a la comunidad local y organizar concursos, premiarlos o motivarlos de
alguna manera a que promocionen el lugar de una manera mas activa es un medio
alternativo que puede llegar a ser tan eficiente como los medios de comunicacin
masivos.

Los operadores tursticos son tambin un pblico con el cual se puede trabajar en
algn esquema de premiacin para que integren mejores ofertas tursticas a sus
planes y promocionen el destino. Hay muchos lugares que han tenido una valoracin
alta pero que no son conocidos por muchos de los visitantes. A su vez hay un pedido
concreto por tours diversos: gastronmicos, nocturnos, etc.

Cabe resaltar que hay un porcentaje significativo de personas que viajan por trabajo o
estudios las cuales pueden convertirse en un pblico consumidor todo el ao. Los
jvenes son el pblico principal. Coordinar y promocionar opciones de trabajo en
campo en universidades o viajes universitarios o escolares puede extender el
turismo en temporada baja. Asimismo puede ofrecerse ya sea a travs de operadores
tursticos o directamente a otros grupos: Municipios, programas del adulto mayor,
iglesias de jvenes, scouts, o cualquier otro.

Una estrategia utilizada por muchas ciudades en el mundo es la inversin en


arquitectura (Guggenheim de Bilbao, Jardn Botnico de Berln, o ejemplos locales
como Antioquia, entre otros). Ornamentar la ciudad puede ayudar a volver la ciudad
mas atractiva, concursos pblicos de arquitectura o invitaciones a arquitectos
conocidos pueden crear espacios que atraigan por si mimos.

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VIII. ANEXOS

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1. Anexo 1: Encuesta de Medios

Se Circul Una Encuesta entre los asistentes a los talleres con las siguientes preguntas:
1.1 A travs de qu medios te informas de forma ms frecuente?
Medios
Taller 1
Taller 2
A. PRENSA ESCRITA El Comercio (6), Gestin (1), La
(peridicos y/o Repblica (1), Publimetro (2),
revistas)
Andina etiqueta negra (1),
Cosmoplitan (1), Per 21 (3),
Trome (1)

El Comercio (7), Somos (3), La


Repblica (5), Per 21 (3),
Etiqueta
Negra
(1),
Publimetro (3), Dedomedio
(1),

B. TELEVISIN
(canal
programa)

ATV (2), ATV+ (primera


noticia) (1), Canal N (noticias)
(2), Canal 4 (1), Plus TV (1),
Tiempo de viaje (1).

RPP (1), CANAL N (2), TV Per


y (2), Canal 4 (1), E! (1),
Entretaiment (1), MTV (1), TLC
(1), History Channel (1),
Discovery (1), Canal 2(1).
C. INTERNET (Blog, Noticias De Google (2),
pg.
Web, Per.Com (1), Blog Heptagrama
Facebook,
(Agenda Cultural) (1), Web de
twitter)
El Comercio (1), Facebook y
Twitter de El Comercio (4),
Publlimtro (1) y RPP (1), Web
RPP
(1),
Facebook
de
Tripadvisor (1) y couchsurfing
(1), apps como quiosco Per
(1), Facebook de Selvmonos
(1).

Correo, Facebook De Todos


Los Diarios Peruanos (1) Y
Times (1), El Pas (1) Y Otros,
Web
Y
Facebook
De
Selvmonos
(5),
Aeztre,
Noticias (1), El Utero De
Marita (4), Siente Mag. (1),
Web Y Facebook De Per 21
(1) Y Publimetro (2), La Mula
(3), Web Y Facebook Diario 16
(1), Grupon (1), Ofertop (1),
Prom Per (1), Facebook
Vamos a Oxa (1), Web
Turismo en Oxa (1) y MINAM
(1), Blog Manolo Castillo (1).

D. RADIO (Emisoras RPP (4), Radio Capital (1), RPP (4), Radio Capital (1),
y programas)
Studio 92 (2), Doble 9 (1), 99.1 Studio 92 (1), Doble 9 (3),
(1), Oasis (1),
88.3 (2), Radio X (1), 92.5 (1),
91.9(1)
E. OTROS

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1.2 Cules son los medios por los cuales te gustara recibir informacin sobre ofertas
tursticas?
Taller 1
Taller 2
Correo electrnico: (6)

Correo electrnico: (10)

Redes Sociales: (7)

Redes Sociales: (5)

Peridicos: (1)

Boletines fsicos (1)

Blogs: (1)

TV: (1)

TV: (1)

Campaas digitales (1)

Radio: (1)

Internet (2)

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2. Anexos 2: Informe Talleres Participativos con Turistas

I. INTRODUCCIN
Se realizaron 2 taller participativos dirigidos a turistas con el fin de complementar los
resultados cuantitativos obtenidos en las encuestas on line. En estos talleres se utilizaron
metodologas participativas para obtener informacin cualitativa que permita tener una
visin ms amplia de cules son los gustos y preferencias de los turistas cuando llegar a
Oxapampa, as como sus experiencias y opiniones de cmo mejorarlas.
Se realizaron 2 talleres en las siguientes fechas:
- 31 de Marzo 2014
- 2 de Abril 2014
Cada taller tuvo una duracin de 2 horas.
II. ESTRUCTURA DEL PRIMER TALLER
Fecha: 31 de Marzo
Lugar: Oficina DESCO
Horario. 7:00 p.m. 9:00 p.m.
Pblico: 10 turistas
1. Primera Actividad: Dinmica de presentacin:
Objetivo: Empezar con una actividad que diluya la tensin para permitir la
horizontalidad entre participantes de tal manera que las siguientes dinmicas a
trabajar sean abordadas son mayor soltura y disposicin.
Descripcin: El taller se abri con una presentacin personal de cada participante, la
cual fue realizada de una manera ldica y participativa. Para presentarse cada
participante con ayuda de una pelota pequea escriba en el aire su nombre y los
dems, sentados en un crculo, deban adivinar cul era el nombre.
2. Segunda Actividad: Dinmica con mapas
Objetivo: Con esta dinmica se busc ubicar espacialmente a los participantes y
recoger los lugares que ms recordaban de Oxapampa, de esta manera se pudo
obtener informacin de sitios especficos que ms llamaron su atencin.
Descripcin: Los asistentes dibujaron en un par de papelgrafos, a partir de la plaza de
armas de Oxapampa, los lugares que ms les llamaron la atencin durante su visita.
Entre los lugares que mencionaron estuvieron los siguientes:
- El rinconcito Oxapampino.
- Jugos Kikoto o Naranjilla.
- ONG Pro soya, produccin de miel, propleo entre otros.
- Tunki Cueva
- Floral, fabricacin de productos lcteos.

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-

Warapo bar, fbrica de licor de la zona.


Cheyen, La mejor discoteca del lugar.
Reserva Yanachaga-Chemillen.
Palma Loge.
Bar de Otto.
Fbrica de cerveza.
Rancho Ruffner
Feria en la Plaza
Cascada del Tigre
Parque Yanachaga-Chemillen
Plaza Chontabamba
Cemayu Lodge

3. Tercera Actividad: Priorizacin de lugares.


Objetivo: Identificar los lugares ms relevantes para los asistentes al taller. De esta
manera se identificaron algunos hbitos de consumo ms usuales.
Descripcin: Se identificaron 3 categoras:
- Dnde se hospedaron?, el lugar fue identificado en el mapa con el color celeste
- Dnde comieron mejor?, el lugar fue identificado en el mapa con el color
amarillo.
- Dnde comieron peor?, el lugar fue identificado en el mapa con el color
amarillo marcado con una X.
- Qu lugares les gustaron ms? (podan colocar ms de un stiker)

CELESTE

AMARILLO

AMARILLO CON X

VERDE

Restaurant sopa de Cascada del tigre


pelo (1)
(3)

Hotel la Plaza (2)

Cemayu Lodge (1)

Hotel Carolina (1)

Rincn Oxapampino Mercado (1)


(1)

La merced (2)

Hotel Cabaa (1)

Restaurant tpico al Pizzera (1)


lado del Hotel la
Plaza (4)

Tunki Cueva (4)

Hostal San Juan (1)

Casa de Baco (3)

Floralp (1)

Casa
de
lugareo (4)

un Trapiche (1)

Cemayu Logde (2)

Caf a la espalda del


Bar de Otto (1)

Catarata Anana
(1)
Rio (1)

Fbrica cerveza Pozuzo (2)

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Catarata en ruta
a Pozuzo (1) =
Rayantambo
Pro Soya (2)
Rodeo
Fundo
Ruffner (1)
Parque Nacional
YanachagaChemillen (1)

4. Cuarta Actividad: Disear el itinerario ideal y un lema que promocione Oxapampa.


Objetivo: Plasmar segn su experiencia cual sera el recorrido ideal para visitar
Oxapampa. Obtener informacin sobre lo que a los turistas les hubiera gustado hacer
cuando estuvieron por all.
Descripcin: Se dividi a los participantes en 2 grupos los cuales disearon con
recortes y plumones el itinerario ideal y lo plasmaron en un papelgrafo para luego
exponerlo. Ambos trabajaron en un supuesto de un paquete de 4das y 3 noches.

Grupo 1: OXAPAMPA, DISFRUTA LA EXPERIENCIA Y SU GENTE

En el primer itinerario resaltaron cosas como:


- Realizar todo el recorrido en mototaxi, ya que es el medio de transporte ms
usado en la ciudad y sale muy econmico hacerlo de esta manera, adems es una
forma distinta de hacer turismo.

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-

El primer da se enfoc en realizar un city tours y visitar los lugares ms cercanos al


centro de la ciudad.
Para el segundo da propusieron visitar Villa Rica y Pozuzo, Villa Rica por su belleza
eco turstica y productos tpicos como el caf, mientras que Pozuzo por su
ambiente cultural y tpico.
El tercer da lo pasaran en Chontabamba, pero llegaran hasta all en bicicleta, de
esta manera se aprecia mejor el paisaje y se disfruta ms de la naturaleza.
Y para cerrar, el 4to da muy temprano se visitar el Parque Nacional YanachagaChemillen, donde realizaran avistamiento de aves y una serie de actividades de
aventura.

Grupo 2: RESPIRA OXAPAMPA

En este segundo itinerario el grupo resalt lo siguiente:


-

Lo ms llamativo de esta zona de la selva es su abundante naturaleza, por lo


mismo es que se respira un ambiente diferente, por este motivo es el lema,
respira Oxapampa.
El primer da tambin se prioriz un city tours, pero este consider la comunidad
nativa Tsachopen.
Para el segundo da se propuso visitar solo Pozuzo y disfrutar los atractivos de la
zona la cervecera y los bailes tiroleses.
Ya para el tercer da se planific acampar en el parque nacional YanachagaChemillen y muy temprano realizar el birdwaching y trecking.
Para el ltimo da se plante visitar Villa Rica, sobre todo sus cafetales y fundos,
cerrando con un paseo a caballo antes de regresar a Lima.

5. Sexta Actividad: Ancdotas de viaje.


Objetivo: Generar un espacio donde cada participante recordara su vivencia ms
resaltante o anecdtica durante su visita a Oxapampa.
Descripcin: Recoger de experiencias vivas el recuerdo que conservan de su viaje, para
de esta manera identificar lo que cada turista valor ms de su visita a Oxapampa.
Entre las ancdotas resaltan mucho los siguientes temas:

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-

El contacto con la naturaleza es magnfico, ya que los paisajes son muy hermosos,
sin embargo, el transporte tiene sus problemas.
La gran biodiversidad de aves que existe en el Parque Nacional YanachagaChemillen, sin embargo, no hay un transporte que te lleve hasta el mismo parque.
El trato cordial y amable de la gente en el mercado de Oxapampa, fue una bella
experiencia.
El transporte que realiza los circuitos tursticos en la misma zona no son muy
seguros. Pero en la gente del lugar siempre est dispuesta a ayudar y hacer sentir
muy bien al turista.
En general la hospitalidad de los lugareos fue una de las cosas que ms llama la
atencin de Oxapampa, sus habitantes no tienen ningn reparo en ayudar a
extraos cuando sea necesario.
Hay lugares que a veces no estn incluidos en los paquetes tursticos y que solo los
lugareos conocen, como por ejemplo un Cedro muy escondido que tiene siglos de
vida pero que solo quienes viven en la zona saben dnde est.

III. ESTRUCTURA DEL SEGUNDO TALLER


Fecha: 2 de Abril
Lugar: Oficina DESCO
Horario. 7:00 p.m. 9:00 p.m.
Pblico: 14
1. Primera Actividad: Dinmica de presentacin:
Objetivo: Empezar con una actividad que diluya la tensin para permitir la
horizontalidad entre participantes de tal manera que las siguientes dinmicas a
trabajar sean abordadas son mayor soltura y disposicin.
Descripcin: El taller se abri con una presentacin personal de cada participante, la
cual fue realizada de una manera ldica y participativa. Para presentarse cada
participante con ayuda de una pelota pequea escriba en el aire su nombre y los
dems, sentados en un crculo, deban adivinar cul era el nombre.
2. Segunda Actividad: Dinmica con mapas
Objetivo: Con esta dinmica se busc ubicar espacialmente a los participantes y
recoger los lugares que ms recordaban de Oxapampa, de esta manera se pudo
obtener informacin de sitios especficos que ms llamaron su atencin.
Descripcin: Los asistentes dibujaron en un par de papelgrafos, a partir de la plaza de
armas de Oxapampa, los lugares que ms les llamaron la atencin durante su visita.
Entre los lugares que mencionaron estuvieron los siguientes:
- La Pizzera
- Bar de Otto
- Oasis restaurant
- Agencia Lobato

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-

Parque nacional Yanachaga-Chemillen


El Cheyen
Chacras o fundos de los lugareos
El Trapiche
Orquideario
Rinconcito Oxapampino
Rancho Ruffner
El Wharapo
Rio
Paint Ball
Comunidad nativa Yanesha, sus artesanas en madera sobre todo
Floralp donde se encuentran quesos y lcteos
Productos apcolas
Casa de Baco
Prosoya
Ulcumano Ecolodge

3. Tercera Actividad: Priorizacin de lugares.


Objetivo: Identificar los lugares ms relevantes para los asistentes al taller. De esta
manera se identificaron algunos hbitos de consumo ms usuales.
Descripcin: Se identificaron 3 categoras:
- Dnde se hospedaron?, el lugar fue identificado en el mapa con el color celeste
- Dnde comieron mejor?, el lugar fue identificado en el mapa con el color
amarillo.
- Dnde comieron peor?, el lugar fue identificado en el mapa con el color
amarillo marcado con una X.
- Qu lugares les gustaron ms? (podan colocar ms de un stiker

CELESTE

AMARILLO

El Trapiche (2)

Casa de Baco (1)

Hotel Cemayu (4)

El Trapiche (1)

Bosque (2)

Charlie House (1)

Carolina Egg (1)

Casas
arquitectura (1)

Casa Hospedaje (1)

Pizzera (1)

Cemayu (2)

Casa amigo (2)

Hamburguesa
al
costado de la plaza
(2) Oxaburger

Parque
Yanachaga
Chemillen (2)

Postres al lado del

San Alberto (2)

Campamento

AMARILLO CON X

VERDE

Pollos a la brasa, Pozuzo (7)


cruzando el rio (1)

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Selvmonos (3)

BCP (1) Feliz Da

Hostal (1)

Mercado (2)

Orquideario (1)

Casa alquilada (1)

Seora del ceviche


cerca al mercado (1)

Cascada el Tigre
(3)

Hostal
1
por Rinconcito
Rinconcito
Oxapampino (1)
Oxapampino (1)

Wharapo (1)

Hostal 2 cerca al Oasis (1)


orquideario (1)

Parque donde se
toma la caa (1)

Bottger (1)

Rio Chorabamba
(2)

talos (4)

Paintball (1)
Comunidad
nativa
Tsachopen (2)
Canopy (1)

4. Cuarta Actividad: Disear el itinerario ideal y un lema que promocione Oxapampa.


Objetivo: Plasmar segn su experiencia cual sera el recorrido ideal para visitar
Oxapampa. Obtener informacin sobre lo que a los turistas les hubiera gustado hacer
cuando estuvieron por all.
Descripcin: Se dividi a los participantes en 2 grupos los cuales disearon con
recortes y plumones el itinerario ideal y lo plasmaron en un papelgrafo para luego
exponerlo. Ambos trabajaron en un supuesto de un paquete de 3 das y 2 noches.

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Grupo 1: RESPIRA, SIENTE Y VIVE OXAPAMPA

En el itinerario diseado por este grupo se resaltaron los siguientes aspectos:


- Durante el primer da se plante visitar lugares cercanos a la ciudad como la catara
El Tigre, el parque Warapo y comer un buen desayuno tpico y un almuerzo de la
zona en el Rinconcito Oxapampino.
- Para el segundo da se planific visitar Pozuzo y sus lugares tpicos en bicicleta,
pasar la noche en esa ciudad acampando y tener una fogata por la noche.
- Al tercer da se regresar a Oxapampa para disfrutar del ro y de la feria de
artesanos.
Grupo 2: OXAPAMPA EL PLACER DE LA LIBERTAD

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El itinerario en este grupo se plante de la siguiente manera:
- Durante el primer da se realizar un city tour donde se resalt visitar el
orquideario, el Warapo, Ulcumano Ecolodge, la plaza y los lugares alrededor de
ella.
- Durante el segundo da se visitar el Parque Nacional Yanachaga-Chemillen, para
hacer birdwaching y trecking. Caminata por el sendero El abuelo.
- Por ltimo para el tercer da se visitar Villa Rica y Pozuzo. En Villa Rica se podr
conocer el Pampa Michi y la ruta del caf, mientras que en Pozuzo conoceremos
casas tradicionales, orquideario, el gallito de las rocas, fbrica de cervezas.
Grupo 3: DIVERSIDAD A TU ALCANCE, VISITA OXAPAMPA

Este grupo trabaj su itinerario de la siguiente manera:


- El primer da se prioriz visitar la comunidad de Tsachopen, donde se puede
apreciar el ojo de agua, el tringulo de las montaas, el orquideario, las chacras de
caf, talleres de madera. Se cerrara el da con una fogata y una cena tradicional.
- Para el segundo da se visitar la ruta de los colonos, aqu se aprovechar en tener
un poco de turismo vivencial en las granjas de los colonos donde se podr
practicar el ordeo y visitar las chacras para cosechar los cultivos. Tambin se
tendr un relajante paseo a caballo y se conocer el apiario y la fbrica de quesos.
- Al final para el tercer da se retornar a Oxapampa y se aprovechar en conocer la
Tunki Cueva y participar despus del almuerzo en el rodeo y probar el masato.

5. Sexta Actividad: Ancdotas de viaje.


Objetivo: Generar un espacio donde cada participante recordara su vivencia ms
resaltante o anecdtica durante su visita a Oxapampa.
Descripcin: Recoger de experiencias vivas el recuerdo que conservan de su viaje, para
de esta manera identificar lo que cada turista valor ms de su visita a Oxapampa.
Entre las ancdotas resaltan mucho los siguientes temas:
- Camarotaje con nios en el ro, fue una situacin que se present sin planearlo y
sali muy divertida.

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-

En todo momento se siente el cario y la hospitalidad de la gente, desde los


taxistas, las personas que tienen sus puestos en el mercado as como cualquier
persona que va caminado por la calle.
Hay una sensacin muy grande de seguridad.
Hay muchos problemas de transporte, pero lo complementa que la gente siempre
est dispuesta a ayudar y darte una mano.
La sensacin de estar tan cerca de la naturaleza a tal punto que puedes tomar las
frutas de los arboles cuando pasas por las chacras.
En la carretera es normal que alguien te jale cuando te ven caminando solo.
Puzacno, un pasaje natural muy bello
El alquiler de bicis es una forma distinta de movilizarse que el turista disfruta
mucho.
Probar el kito kito sour.
Las personas del lugar son muy bueno guas tursticos, y debera explotarse ms
los espectculos de fuegos artificiales.

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3. Anexo 3: Transcripcin de Entrevistas:


Entrevista a profundidad N1:
Jorge Cardoza, la agencia Travel Well Per, tiene 3 aos de experiencia. Sin embargo Jorge
tiene casi 10 aos de experiencia en turismo.
Preguntas:
1. Segn su experiencia qu tipo de pblico es el que viaja ms seguido a Oxapampa,
entre adolescentes, jvenes, adultos, en familia o en grupos de amigos, etc.? Por
qu cree que sea as?
Sobre todo pblico joven, por ser un destino bsicamente de aventura. Hay un
porcentaje mayoritario que se inclina por la aventura sin embargo siempre existe el
pblico que busca una experiencia vivencial. El pblico joven es desde los 24 a 40 aos.
Mucha gente del norte busca visitar Oxapampa, llevo varios grupos desde all y seran
tanto la capital como el norte el pblico que ms busca este destino.
2. Cules son los paquetes tursticos ms pedidos para esa zona? De aventura,
cultural, relax, etc. Por qu?
Oxapampa se anexa con la selva central, con actividades de aventura y vivencial, como
rapel, cataratas, caminatas trecking, as como en Oxapampa se prctica mucho el
turismo vivencial. Tambin el turismo cultura al tener la oportunidad de conocer la
cultura Ashninca.
3. Generalmente por cuanto tiempo son los paquetes que les solicitan los turistas y
cual es tiempo ms pedido?
Normalmente son 3 das y 2 noches si solo es Oxapampa, cuando es con la Selva
Central y Pozuzo ya son 5 das. Cuando es Selva central y Oxapampa normalmente son
2 das y 1 noche en Oxapampa y 2 das y 1 noche en selva central.
4. En su experiencia, Cul cree que sea el principal o principales motivos de los turistas
para elegir visitar Oxapampa?
El descanso, el relax y la aventura.
5. Qu tipo de expectativas tienen los turistas cuando viajan a Oxapampa?
Esperan encontrar los hermosos paisajes y el contacto con la naturaleza, as como la
cultura austro-alemana.
6. Algunos turistas les piden actividades que no tienen contempladas en el paquete?
Cmo cules?
Normalmente no. Pero suelen pedir tener actividades vivenciales al convivir con
alguna familia para involucrarse en sus actividades cotidianas. Tambin les damos una
tarde libre para que la invierten en lo que deseen hacer.

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7. Sabe que actividades se realizan en Oxapampa que no estn incluidas en los
paquetes que ustedes ofrecen?
Si hay algunas actividades que no se incluyen en los paquetes porque el tiempo es muy
corto, sobre todo cuando es un paquete de full day. Por ejemplo, falta tiempo para
visitar algunas cataratas.
8. Segn su experiencia Qu cree que le estara faltando a Oxapampa para aumentar
la afluencia de turistas a este destino?
Falta promocionar el destino. Mejorar las actividades vivenciales de la zona ya que al
turista le llaman mucho la atencin.
Sera interesante que exista un hotel tipo refugio (alejado de la ciudad) y que cuente
con todas las comodidades para el turista.
Podra describirnos las caractersticas de cada uno de los paquetes que ustedes
ofrecen a los turistas que desean visitar Oxapampa?
En un full day en Oxapampa se visita la fbrica del agua ardiente, la iglesia, algunas
cataratas y un circuito dentro de la ciudad. En el paquete de 2 das se visitan cataratas
ms lejanas, caminatas y turismo vivencial, ya en los 3 das se les lleva a Pozuzo.
Normalmente el paquete inicia en la selva central, en La Merced y se quedan 2 das
una noche en Oxapampa. Todos los paquetes incluyen el Pampa Michi (Cultura
Ashninca) y las cataratas del velo de la novia de Chanchamayo.
9. Cul es el medio de difusin ms usado por su empresa para promocionar los
paquetes a Oxapampa?
Pgina web, a travs de redes sociales como mi fan page, correos masivos, as como
contacto directo con empresas para llevar grupos corporativos. No utilizo prensa
escrita.
10. Qu medio de difusin cree que le ha funcionado mejor? Por qu?
La pgina web es la que ms me funciona.

Entrevistas a profundidad N2
Jos Zrate, Gerente General de Capricornio Viajes. Con ms de 20 aos de experiencia
llevando turistas a Oxapampa.
Preguntas:
1. Segn su experiencia qu tipo de pblico es el que viaja ms seguido a Oxapampa,
entre adolescentes, jvenes, adultos, en familia o en grupos de amigos, etc.? Por
qu cree que sea as?
Al principio la mayora eran muchos turistas nacionales sectores A y B, luego se
sumaron sectores C y D. El promedio de edad est entre 30 a 50 aos, muchas parejas

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y jvenes. La capacidad adquisitiva define parte del pblico que viaja a la zona, ya que
viajar a Oxapampa no es barato.

2. Cules son los paquetes tursticos ms pedidos para esa zona? De aventura,
cultural, relax, etc. Por qu?
Los ms pedidos son los paquetes ecolgicos y de aventura as como vivencial,
bsicamente los turistas buscan compartir la cultura europea. Existe mucha
expectativa con respecto a las costumbres europeas que se encontraran en la zona
pero la realidad es muy diferente.
3. Generalmente por cuanto tiempo son los paquetes que les solicitan los turistas y
cual es tiempo ms pedido?
Mnimo son 3 das y 2 noches y mximo 5 das, pero 4 das y 3 noches es la mejor
opcin, ya que el tiempo es el ideal para ofrecerles todas las actividades que tiene la
zona. Normalmente Oxapampa es parte de un circuito que incluye otras ciudades
como Satipo, Chanchamayo y otros. Y se necesita mnimo 3 das para conocer con
tranquilidad toda la zona.
4. En su experiencia, Cul cree que sea el principal o principales motivos de los turistas
para elegir visitar Oxapampa?
Por ser una opcin de selva ms accesible para el pblico, por su cercana, ya que la
selva siempre se percibe como destino extico.
5. Qu tipo de expectativas tienen los turistas cuando viajan a Oxapampa?
Buscan paisajes naturales.
6. Algunos turistas les piden actividades que no tienen contempladas en el paquete?
Cmo cules?
No suelen pedir actividades adicionales a las destinadas en el paquete.

7. Sabe que actividades se realizan en Oxapampa que no estn incluidas en los


paquetes que ustedes ofrecen?
En determinadas fechas los Oxapampinos organizan bailes tpicos en lugares pblicos,
corridas de toros, carreras de caballos, pelea de gallos, caballos de paso y rodeos,
estas actividades no estn incluidas en el paquete. Sin embargo les damos a los
turistas una tarde libre para que puedan escoger que actividades apreciar.
8. Segn su experiencia Qu cree que le estara faltando a Oxapampa para aumentar
la afluencia de turistas a este destino?
La demanda ha cado en los ltimos 3 aos, no le falta hospedaje ya que la atencin es
muy buena, la distancia aun es un poco larga, mucha gente prefiere quedarse en
ciudades de la selva ms cercanas.

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9. Podra describirnos las caractersticas de cada uno de los paquetes que ustedes
ofrecen a los turistas que desean visitar Oxapampa?
Existen dos posibilidades el circuito Oxapampa-Pozuzo, que es una zona ms vivencial
y de apreciar la cultura austro-alemana el cual es ms preferido por familias y gente
mayor. Mientras que el circuito Chanchamayo-Satipo es ms de aventura y es
preferido por los jvenes. Mucha gente hace uno primero y luego regresa a hacer el
resto del circuito.
10. Cul es el medio de difusin ms usado por su empresa para promocionar los
paquetes a Oxapampa?
El internet, antes era peridico.
11. Qu medio de difusin cree que le ha funcionado mejor? Por qu?
Internet, por la informacin llega ms rpido por este medio.

Entrevistas a profundidad N3
Mariela Mendoza, Gerente General de la empresa Sper Tours, con 20 aos de experiencia
en el rubro turstico.
Preguntas:
1. Segn su experiencia qu tipo de pblico es el que viaja ms seguido a Oxapampa,
entre adolescentes, jvenes, adultos, en familia o en grupos de amigos, etc.? Por
qu cree que sea as?
Nuestros clientes son ms jvenes y adultos mayores, es muy solicitada por su
cercana. Adems el destino es econmico y ofrece experiencia natural.
2. Cules son los paquetes tursticos ms pedidos para esa zona? De aventura,
cultural, relax, etc. Por qu?
Nuestro paquete selva central mezcal aventura, relax.
3. Generalmente por cuanto tiempo son los paquetes que les solicitan los turistas y
cual es tiempo ms pedido?
Tenemos diferentes paquetes entre 5 das y 4 noches, 4 das y 3 noches y 3 das y 2
noches. Siempre se hace Oxapampa con otras ciudades y el paquete ms pedido es el
de 4 das y 3 noches y se hospedan en Chanchamayo, por los pocos hospedajes que
hay en Oxapampa
4. En su experiencia, Cul cree que sea el principal o principales motivos de los turistas
para elegir visitar Oxapampa?
Por las actividades de aventura y relax, adems el paisaje extico es un atractivo que
llama mucho la atencin. Los productos tpicos de la zona son un atractivo muy
importante para el pblico turista.

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5. Qu tipo de expectativas tienen los turistas cuando viajan a Oxapampa?
La cultura autro-alemana sobre todo.
6. Algunos turistas les piden actividades que no tienen contempladas en el paquete?
Cmo cules?
Piden actividades nocturnas sobre todo los jvenes. Tambin han pedido taller
culinarios y de danzas tpicas en la zona.
7. Sabe que actividades se realizan en Oxapampa que no estn incluidas en los
paquetes que ustedes ofrecen?
El turismo vivencial no est muy difundido y es una actividad que llama mucho la
atencin.
8. Segn su experiencia Qu cree que le estara faltando a Oxapampa para aumentar
la afluencia de turistas a este destino?
Falta ms proactividad de los lugareos para incrementar la calidad del servicio, as
como de las autoridades de la zona para potenciar la ciudad como un destino
atractivo. Hace falta capacitacin a los hoteles y restaurantes de la zona, as como
infraestructura de mayor capacidad para albergar a grupos de turistas numerosos. Se
debe potenciar los atractivos tursticos de la zona remozndolos y cuidndolos mejor.
Hace falta mayor incentivo a los artesanos para que exista una mayor oferta de
souvenir. Darle ms color y vida a la ciudad. Se debe potenciar la dinmica empresarial
del rubro turstico en Oxapampa.
9. Podra describirnos las caractersticas de cada uno de los paquetes que ustedes
ofrecen a los turistas que desean visitar Oxapampa?
El paquete ms ofrecido el Tarma-Chanchamayo-Oxapampa con tour de la aventura y
se combina con Pozuzo. Se visitan la Floralp, la Cueva del Tunquiy, el Wharapo, el
Puente Chontabamba, con los Colonos, la ruta del caf. Se duerme en La Merced, se
visitan cataratas, la comunidad del Pampa Michi, Planta procesadora de caf, licores y
nctares. El ltimo da es de pura aventura denominado El Indiana Jhons en la
catarata de La Borgoa y se hace rapel. El tiempo es de 4 das y 3 noches. Y asi se
trabaja con grupos se puede extender el tiempo para cubrir Pozuzo. Estn pensando
armar paquetes de un fin de semana para la selva central.
10. Cul es el medio de difusin ms usado por su empresa para promocionar los
paquetes a Oxapampa?
El internet y las redes sociales. En menor medida a travs de cmaras de comercio,
mensajes de texto de claro, Publimetro y conferencias magistrales.
11. Qu medio de difusin cree que le ha funcionado mejor? Por qu?
Internet y redes sociales, por la informacin llega ms rpido por este medio.

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