You are on page 1of 23

Introducere

Am ales s abordez, n aceast lucrare, problematica dezvoltrii unui site comercial


pe Internet datorit convingerii mele c, n civa ani, Internetul va deveni principalul canal
de marketing folosit pe o bun parte a suprafeei globului pmntesc. n ultimul timp, odat cu
dezvoltarea tehnologiilor Web, tot mai multe medii de promovare i de informare clasice sunt
transferate n mediul on-line. Astzi putem citi articole de pres din aproape ntreaga lume
doar cu cteva clickuri de mouse, putem urmri programe TV pe calculator sau putem asculta
radioul preferat n mediu virtual. ncet, ncet, o parte din ce n ce mai mare a vieii noastre
fie c este vorba de activiti profesionale, de divertisment sau de cumprturi - se mut pe
Internet. De aceea, o prezent atractiv i bine promovat n acest mediu a devenit obligatorie
pentru a fi cunoscut i a avea succes.
Alegerea acestei teme a fost una fireasc pentru mine, ntruct informatica i
proiectarea Web mi sunt destul de familiare (anul trecut am absolvit Facultatea de
Automatizri i Calculatoare, iar cu cinci ani mai nainte, Liceul de Informatic). Totui, nu
partea tehnic m atrage mai mult la realizarea unui site Web, ci partea lui artistic i de
marketing. De aceea, n acest proiect, am ncercat s pun accentul mai puin pe implementarea
tehnic (cu toate c aceasta a fost fcut), i mai mult pe designul i regulile de e-marketing
folosite pentru crearea unui site de succes.
n timpul navigrii mele pe Internet am vzut foarte multe site-uri neatractive, care nu
reueau s capteze interesul utilizatorilor. n aceast lucrare mi-am propus s observ dac prin
folosirea regulilor i principiilor recomandate de literatura de specialitate, putem crea un site
care s atrag clienii. Adaptnd sfaturile marilor teoreticieni i practicieni n domeniu, am
ncercat s compun un site mai bun din punct de vedere marketing, care comparativ cu
varianta existent deja, s duc la o mai bun imagine creat n mintea utilizatorilor.
Al doilea argument pe care vreau s-l invoc n cele ce urmeaz ofer rspunsul la
ntrebarea De ce am ales firma ABC Cosmetics pentru verificarea pertinenei principiilor i
regulilor recomandate de literatura de specialitate pentru crearea unui site Web?
Un prim motiv este acela c, de mai bine de un an, fac parte din reeaua de
reprezentani a acestei firme care distribuie produse cosmetice n sistem Multi Level
Marketing. Cred c produsele firmei sunt de foarte bun calitate, le-am ncercat, le folosesc n
fiecare zi i le-a recomanda oricui fr reinere.
1

Al doilea motiv este acela c, nc de la primul acces pe site-ul acestei firme, am fost
decepionat: este un site simplu, axat pe o funcionalitate minimal i o atractivitate
modest. De fapt, arat ca un site realizat de brbai pentru brbai, fr elemente grafice, fr
imagini, fr descrieri suficiente ale produselor, fr o structur adecvat. Pare c marketingul
(ndeosebi partea lui de promovare) este lsat mai mult pe seama oamenilor din reeaua MLM,
fr a exploata o resurs ce poate aduce multe beneficii firmei printr-o prezen on-line mai
viguroas i mai atractiv. Desigur, printre concureni sunt firme care au site-uri foarte bine
realizate, att din punct de vedere tehnic, ct i marketing. Navigai, de exemplu, pe site-urile
firmelor Avon, Hemel, Yves Rocher ...
De aceea, n aceast lucrarea, mi-am propus s reproiectez site-ului ABC Cosmetics,
lund n considerare i ceea ce vor femeile, pentru c firma se adreseaz n primul rnd lor.
Am imaginat o nou strategie de e-marketing, prin care, pe lng facilitarea comunicrii
interne in reeaua MLM, am urmrit i asigurarea funciilor de informare a consumatorilor i
de comer electronic. n acest sens, am ncercat s respect etapele i regulile recomandate
pentru construciea unui site, astfel nct s ofer un mediu on-line mult mai prietenos cu
clienii, care s-i ajute s gseasc informaiile necesare, s stimuleze i s nlesneasc
procesul de vnzare. De remarcat faptul c, pe actualul site, www.abc-cosmetics.ro, nu exist
facilitatea de plasare a comenzilor on-line, acestea fiind trimise prin e-mail sau prin telefon,
ceea ce limiteaz fructificarea ntregului potenial de vnzri a firmei.
Am ales s dezvolt un site destinat femeilor, pentru c, fat fiind, pot nelege mai bine
ateptrile acestora de la mediu on-line i pentru c, folosindu-mi cunotinele tehnice i de
marketing, cred c pot oferi firmei ABC Cosmetics o prezen Web mult mai atractiv i mai
profitabil.

Capitolul 1
SITE-UL WEB - INIMA COMERULUI ELECTRONIC

Una dintre principalele dezvoltri pe care Internetul le-a provocat n lumea


businessului este comerul electronic. Magazinul on-line, numit uneori i magazin virtual, a
reuit ca, odat cu amplificarea spectaculoas a fenomenului Internet, s penetreze rapid
ntreaga pia de desfacere de bunuri i servicii.
Un magazin virtual reprezint orice locaie din Internet unde pot fi etalate informaii
despre o anumit companie i pot fi oferite n scop comercial mostre ale produselor sau
serviciilor respectivei firme. Un astfel de magazin se implementeaz prin intermediul unui
site Web administrat de o companie. Varianta minimal conine catalogul de produse sau
servicii, cu descrieri tehnice i comerciale pentru fiecare poziie din catalog. Varianta medie a
unui magazin virtual conine faciliti pentru preluarea comenzilor (prin e-mail sau formulare
interactive completate de clieni), iar varianta extins cuprinde i posibilitatea efecturii online a plii (prin cri de credit sau alte variante electronice).
Comerul electronic este, ntr-o msur covritoare, o chestiune de obinuin i de
comoditate. Pentru a ctiga ncredere i implicit loialitatea clienilor, actul de cumprare n
spaiul virtual trebuie s semene ct mai mult cu o cumprare real.
Dei anumite caracteristici ale produselor fizice sunt greu de imitat la ora actual
(gustul, textura, mirosul), totui se fac progrese tehnice semnificative, care pe viitor ar putea
depi aceste neajunsuri. Aa de exemplu, un grup de specialiti israelieni a descoperit recent
o metod de a transmite mirosuri prin Internet, printr-un mic dispozitiv care conine substane
chimice i este conectat la calculator. El este capabil s descifreze informaiile digitale despre
miros i s l reconstruiasc la destinaie. 1 Aceast practic, ce ine de realitatea virtual, pare
deocamdat desprins dintr-un film science fiction, dar n civa ani ar putea revoluiona
vnzarea de parfumuri on-line.
O alt provocare n cazul desfacerii de bunuri fizice pe Internet este nevoia de a
convinge consumatorul n privina calitii acestor produse. Pentru vizitatorul care intr prima
dat n contact cu firma, n mediu virtual, prima reacie este aceea de a pune la ndoial
1

Daniele Popescul, Comer i afaceri mobile, Editura Universitii A. I. Cuza, Iai, 2007, p. 262

calitatea produselor i reputaia firmei. Marketerii au la dispoziie o serie de tehnici specifice


Internetului prin care s capteze ncrederea clienilor (garanii, declaraii de valori etc.), dar
acestea trebuie susinute n mod continuu, prin servicii de calitate.
n ciuda caracterului virtual al acestui tip de comer, se pare c importana bunurilor
fizice a nceput s creasc n comerul on-line. Potrivit revistei The economist, cumprturile
virtuale seamn din ce n ce mai mult cu cele tradiionale, realizate prin mijloace clasice. n
Statele Unite ale Americii, n 2004, hainele, jucriile i produsele electronice i electronice au
reprezentat 37% din totalul produselor vndute on-line. Fenomenul este explicat prin faptul c
adolescenii care au crescut cu Internetul au ajuns la vrsta la care iau decizii de achiziie a
bunurilor proprii. Pentru ei, cumprarea de produse folosind mediul electronic este fireasc,
indiferent de natura acestora.2

1.1. Site-ul Web: scopuri, funcii, caracteristici


Dezvoltarea unui site Web poate avea la baz mai multe raiuni sau scopuri. Astfel,
printr-un site Web se poate asigura accesul rapid i eficace la o pia de desfacere (cazul siteurilor comerciale) sau site-ul poate constitui el nsui un canal de comunicaie (cazul siteurilor de prezentare). Fr ndoial, atingerea acestor scopuri este strns legat de avantajele
businessului n mediul virtual i, n primul rnd, de avantajele marketingului on-line.
Avantajele marketingului pe Internet constau n faptul c informaiile pot fi accesate
24 ore/zi timp de 7 zile/sptmn; informaiile despre produse i servicii pot fi grupate n
cataloage virtuale, mpreun cu instruciunile de utilizare a acestora; poate fi asigurat
asisten on-line nainte i dup vnzare; exist posibiliti de a de a primi sugestii i/sau
reclamaii din partea clienilor.
Alte avantaje importante ale e-marketingului pot fi: reducerea costurilor de
comercializare a produselor, promovarea organizaiei, ctigarea de noi segmente de pia,
asigurarea unei legturi facile cu clienii i furnizorii, fidelizarea clienilor, obinerea de date
pentru cercetrile de marketing.
1.1.1. Funciile site-ului
Pornind de la scopul sau scopurile vizate prin crearea unui site Web, specialitii de
marketing vor defini principalele funcii ale site-ului. n lumea business-ului, site-urile Web
pot avea diferite funcii eseniale: de informare i comunicare, de vnzare, de producie, de
distribuie, de promovare. Iat, n continuare, o scurt caracterizare a acestor funcii.
2

*** Buying the future, n The economist, 2-8 Aprilie 2005, pp 15-16, apud Daniele Popescul, Comer i
afaceri mobile, Editura Universitii A. I. Cuza, Iai, 2007, p. 262

a) Funcia de informare i comunicare poate avea n vedere:

comunicarea instituional. Este o modalitate prin care firma ncearc s se fac


cunoscut la nivel general. Pe site pot fi prezentate aspecte cum ar fi: istoria firmei,
misiunea i valorile asumate, modului de organizare, cifre reprezentative din rapoarte
anuale, oportuniti de angajare etc.

prezentarea produselor i serviciilor. Un site Web poate conine informaii tehnice i


comerciale privind produsele i serviciile ca i un catalog de produse.

informarea despre personal, furnizori sau ali parteneri. Internetul poate fi folosit att
n interiorul organizaiei, pentru transmiterea informaiilor ntre angajai, ct i pentru
a menine legtura informaional facil cu entiti din afara organizaiei (furnizori,
beneficiari, instituii guvernamentale etc.).
b) Funcia de vnzare. Produsele pot fi vndute cu ajutorul Internetului. Este vorba

vnzarea unor servicii turistice sau de transport de ctre ageniile de voiaj sau de vnzarea
unor produse digitale (software, muzic etc.).
c) Funcia de producie. Pentru unele firme de servicii (bancare, de leasing, de
sntate etc.), clientul poate afla anumite informaii utile pentru realizarea serviciului
respectiv stnd n faa calculatorului de acas, ceea ce nlesnete substanial procesul de
servire pentru firm.
d) Funcia de distribuie. Este funcia principal n cazul site-urilor de comer
electronic.
e) Funcia de promovare. n mediul on-line, putem s ne promovm afacerea proprie
prin diferite metode specifice (bannere, motoare de cutare etc.) sau chiar putem aloca spaiu
pe site pentru promovarea altor companii.
n funcie de accentul pus pe una dintre aceste funcii, pot fi difereniate mai multe
tipuri de site-uri:

site-uri de promovare, ce contribuie la dezvoltarea identitii mrcii

site-uri comerciale, prin care produsele sunt vndute pe Internet

site-uri de asisten acordat clienilor, care permit reducerea costurilor i rezolvarea


mai rapid a problemelor clienilor, de la obinerea unei oferte de pre actualizat, la
urmrirea unui pachet trimis prin pota rapid.

site-uri de divertisment sau publicistice. Sunt site-uri care public regulat un coninut
de interes specializat, n scopul de a atrage vizitatori pe site. Veniturile acestor
Website-uri provin din spaiul publicitar vndut.

Desigur, exist site-uri cu caracter hibrid care reunesc caracteristici specifice mai
multora dintre tipurile de site-uri enumerate mai sus.
1.1.2. Caracteristici ale unui site Web de succes
Cele mai importante caracteristici ale unui site Web de succes se refer la
interactivitate i transmiterea unor mesaje reprezentative de marketing privind firma,
produsele i imaginea acestora.
n general, un site bun are la dispoziie 15-20 de secunde s i transmit mesajul.
Pentru a realiza acest lucru, trebuie inut cont de o serie de aspecte importante legate de:
1. Scop. Fiecare site trebuie s aib obiectivele de marketing bine definite.
2. Creativitate. Site-ul firmei trebuie s fie original, s atrag atenia i interesul
posibililor clieni, s se diferenieze de concuren.
3. Adresa. Adresa site-ului trebuie s fie uor de reinut, s aib legtur cu numele
firmei, produselor sau serviciilor oferite
4. Actualizarea coninutului. Mesajul site-ului trebuie s fie actualizat la timp, i s
conin informaii clare i la subiect.
5. Structura (flexibil i intuitiv). Informaiile trebuie bine structurate din punct de
vedere logic, pe paginile principale aflndu-se numai informaiile cele mai importante,
detaliile aflndu-se n paginile secundare. Site-urile complicate trebuie evitate pentru a
nu enerva i plictisi consumatorul, care se poate reorienta spre pagini ale
concurenilor, mai atractive.
6. Funcionaliti. E bine s utilizm la construcia paginilor ultimele tehnologii, dar
trebuie avut grij de faptul c nu toi utilizatorii au ultimul model de calculator, sau
ultimele programe aprute pe pia.
7. Unicitatea. Pentru ca un site s fie considerat bun nu e suficient ca s aib o grafic
extraordinar. El trebuie s aduc ceva nou n strategia de marketing sau anumite
faciliti inovatoare n utilizarea site-ului i efectuare comenzi.
8. Legtura cu marca. Promovarea n mediu on-line trebuie s pstreze aceeai not i
aceeai direcie cu promovarea n mediu off-line.
9. Promovarea. Un site despre care nu tie nimeni este ca un magazin n deert. Pentru a
atrage consumatorii spre site-ul nostru, avem la dispoziie o serie de mijloace de
promovare on-line: campanii de bannere, nregistrarea site-ului n motoarele de
cutare i directoare, legturi cu site-urile care au domenii de activitate adiacente
firmei etc.

10. Securitate. Pentru a ctiga ncrederea clienilor, trebuie evideniate msurile de


protecie de care beneficiaz acetia.
11. Profesionalism, etic i credibilitate. Mediul virtual este considerat nc un mediu
foarte nesigur. De aceea firma, prin pagina sa de Web, trebuie s se induc un
sentiment de seriozitate i profesionalism.
12. Costul. Pentru realizarea unor pagini Web cu un nalt nivel profesional, este nevoie de
cunotine de specialitate, iar costurile pot fi pe msur.
1.1.3. Brandul - instrument de comunicare pe Internet
n general, un brand poate fi definit ca fiind modul n care este vzut un produs, o
promisiune a calitii, o misiune, o atitudine, un set de valori sau o imagine cu care este
asociat firma.
Brandingul se refer la ansamblul de aciuni care conduc la crearea i mentenana
unui brand, care ofer garania calitii i funcionalitii produsului, faciliteaz recunoaterea
rapid, confer un sentiment de ncredere clientului prin utilizarea respectivului produs.
Brandingul on-line are n vedere aciunile de marketing care se desfoar pe Internet
i care implic brandul. Scopul principal este crearea unei experiene extraordinare pentru
utilizator, care s-l ajute s primeasc informaiile de care are nevoie, dar i s-l fascineze i
s-l apropie de companie.
Cu toate c n mediul off-line crearea unui brand pare o extravagan lsat doar pe
seama companiilor foarte mari, multinaionale, pe Internet chiar i cele mai mici firme trebuie
s-i creeze o identitate de brand puternic. De fapt, cu ct este mai mic afacerea i mai puin
cunoscut, cu att eforturile de dezvoltare a brandului trebuie s fie mai mari. Brandingul mai
este necesar i pentru difereniere. Fr o identitate diferit de cea a competitorilor, cum pot fi
stimulai clienii s viziteze site-ul? n lumea real, oamenii pot cumpra dintr-un anumit
magazin pentru c este situat n apropierea casei lor, dar pe Internet aceste bariere nu mai
exist.
Brandingul on-line depete graniele logo-urilor, sloganurilor, mesajelor i identitii
vizuale, a conceptului de vnzare cu orice pre, pentru c

implic i realizeaz o

interaciune n timp real cu utilizatorul, care duce n final la crearea de comuniti.


Crearea i dezvoltarea unui brand este o activitate complex i dificil, dar absolut
necesar n cadrul unei strategii de promovare a imaginii unei companii i a produselor sale.
Prezena activ on-line este o oportunitate binevenit n acest sens.
Dac un utilizator este deja familiarizat cu o anumit marc nainte de a ncepe
navigarea, acesta va accesa prioritar pagina firmei respective i va acorda mai mult atenie
7

site-ului care conine marca pe care o cunoate, n comparaie cu sutele sau miile de site-uri cu
mrci necunoscute.
Principalele activitile specifice brandingului on-line sunt:
1. Crearea unei prezene Web: formularea strategiilor de dezvoltare, alegerea unui nume
de domeniu,

designul

interfeei

grafice,

arhitectura

informaiei,

redactarea

coninutului, funcionalitatea, managementul erorilor etc.


2. ntreinerea, dezvoltarea i adaptarea prezenei on-line: actualizrile site-ului Web,
managementul relaiilor cu clienii, analiza rapoartelor de trafic etc.
3. Designul informaional (calitatea, structura i organizarea informaiei). Calitatea siteului produce o imagine de marc favorabil.
4. Promovarea on-line: nscrierea n motoarele de cutare, campanii de bannere,
marketing prin e-mail etc.
5. Crearea de uzabilitate. Spunem despre un site Web c este uzabil n msura n care
ndeplinete cu uurin sarcinile pentru care este folosit. Uzabilitatea site-ului este
considerat a fi unul dintre cei mai importani factori ai unei comunicri eficace pe
Internet. Pentru a avea o bun uzabilitate, este necesar ca, prin designul site-ului, s se
asigure o imagine de ansamblu asupra paginilor acestuia, o navigare uoar, precum i
o accesare facil a coninutului. n englez, usability se traduce doar parial prin
ergonomie. Conceptul se refer la faptul c tehnologia trebuie s fie simpl i uor de
neles, uor de adaptat la comportamentul uman (i nu invers)3. O proast funcionare
a elementelor site-ului poate spori iritarea vizitatorului i l poate determina s
prseasc pagina.
6. Crearea i adaptarea unei strategii de comunicare dedicat mediului on-line. Este
necesar s se foloseasc comunicarea integrat - n Internet i n afara acestuia - pentru
obinerea succesului maxim n afaceri.
7. Activiti de management al relaiilor cu clienii. Un site bun valorific potenialul
Internetului de a crea interaciuni, dialog n timp real, multimedia i individualizare,
pentru fidelizarea pe termen lung a consumatorului.
Tehnicile utilizate n activitatea de Branding on-line pot fi grupate n trei categorii:
tehnici verbale, tehnici vizuale i tehnici funcionale.
Tehnicile verbale se refer la numele de domeniu i tehnicile de natur editorial sau
care privesc n alt fel coninutul textual al prezenei Web.
Tehnicile vizuale vizeaz implementarea on-line a identitii brandului, layout-ul
(aranjarea n pagin), tehnici privitoare la coninutul vizual.
3

Gabriela Grosseck, Marketing i comunicare pe Internet, Editura Lumen, Iai, 2006

Tehnicile funcionale au n vedere designul de interfa pentru utilizator i scenariul de


utilizare, dezvoltare de cod i programare.
La nivel mondial, predomin tehnicile funcionale care pun n eviden trstura
principal a mediului interactivitatea. Ele sunt urmate de cele verbale, ntruct localizarea
uoar a unui brand sau a unei informaii specifice pe Internet depind n mod crucial de
acesta. Tehnicile vizuale sunt ultimele n aceast categorie, totui n Romnia aspectul vizual
predomin, datorit unei abordri empirice a brandingului on-line ce transpune fr prea mult
discernmnt aciunile de comunicare din mediul off-line n cel virtual.

1.2. Etapele realizrii unui site Web


Realizarea unui site Web este, de regul, un proces complex format din patru etape
distincte: planificarea, pregtirea, crearea i implementarea site-ului.
1.2.1. Planificarea.
Pentru reuita proiectului de creare a unui site Web trebuie ca, mai nti, s fie stabilite
obiectivele de marketing ale site-ului. Clarificarea obiectivelor ajut la determinarea
coninutului i funciunii site-ului.
Prima ntrebare a crei rspuns trebuie clarificat este: Cum poate site-ul meu s-mi
ajute clienii? Rspunsul poate fi dat n cinci moduri:

Vinde-le! Ofer-le produsele de care au nevoie. F-o prin comunicarea eficient a


propunerii de vnzare i prin crearea facilitilor de e-comer.

Ajut-i s gseasc informaii !- Putem aduga valoare pentru client prin crearea de
faciliti interactive uor de folosit, care pot sprijini decizia acestuia de cumprare.

Ascult-i! D-le posibilitatea s-i spun punctul de vedere n legtur cu


produsele/serviciile oferite, organizeaz forumuri de discuii, culege sugestii...

Ajut-i s economiseasc! Costurile de achiziie pentru client pot deveni mai mici
prin comerul on-line.

Impresioneaz-i! Un design excelent a site-ului ajut la construirea i ntrirea


valorilor brandului, prin coninut, interactivitate, stil, ton etc.
n funcie de aceste rspunsuri, pot fi formulate trei obiective principale pentru un site:

dezvoltarea brandului, cretere veniturilor, oferirea de asisten clienilor.


Dezvoltarea brandului este un obiectiv esenial atunci cnd prezena on-line are rolul
de a completa i spori eforturile de branding depuse nafara Internetului. Obiectivul se poate

realiza prin plasarea informaiilor importante despre firm pe site (istoria firmei, domeniu de
activitate, produse, organizare, evenimente, nouti etc. ).
Sporirea veniturilor se refer la creterea vnzrilor prin generarea on-line a
comenzilor, prin nchirierea spaiului de advertising de pe site sau prin marketing direct.
Oferirea de asisten clienilor se poate face prin amplificarea asistenei oferite
consumatorilor i potenialilor consumatori, la costuri foarte convenabile prin Internat. Sunt
incluse serviciile post-vnzare i pre-vnzare, personalizarea produselor etc.
Este important i reacia ateptat din partea vizitatorului site-ului. Din aceast
perspectiv, n urma interaciunii cu site-ul, un vizitator poate: (a) s plaseze o comand, (b)
s se nregistreze n baza de date a firmei, (c) s stabileasc un contact, (d) s devin parte a
comunitii on-line etc.
Dup clarificarea obiectivelor i ateptrilor de la site, trebuie stabilit propunerea
unic de vnzare, care trebuie s fie foarte puternic i precis formulat. Propunerea unic de
vnzare (PUV) arat acel ceva pe care l ofer firma (site-ul) i care:

poate influena n bine viaa consumatorilor

este diferit de ceea ce ofer competitorii

i nu poate fi obinut prin metodele clasice.


Odat formulat, PUV trebuie comunicat clientului cu fiecare ocazie posibil. Este

recomandat plasarea PUV pe prima pagin a site-ului i promovarea ei att prin mijloace online, ct i off-line.
Dup stabilirea obiectivelor i a PUV, n faza de planificare a site-ului sunt clarificate
i alte aspecte, cum ar fi: costurile crerii i operrii site-ului, identificarea vizitatorilor
poteniali i a ateptrilor acestora de la site, alegerea serverului Web pentru gzduirea siteului (care poate fi propriu sau nchiriat de la o companie specializat) i altele.
Tot n aceast etap are loc i selectarea instrumentelor software de realizarea a
Website-ului. Exist diferite opiuni n aceast privin, iar acestea pot fi folosite n mod
individual sau combinat:

dezvoltarea site-ului direct n cod surs HTML

utilizarea unor limbaje de programare adaptate pentru aplicaiile Internet de tipul:


ASP, PHP, Java Script, CSS etc.

Folosirea unor editoare HTML cum ar fi: Microsoft FrontPage, Macromedia


DreamWeaver, Adobe PageMill i altele.

1.2.2 Pregtirea site-ului


10

Etapa de pregtire a site-ului presupune n primul rnd determinarea coninutului


acestuia. n funcie de scopurile site-ului i de tipul de site ce va fi utilizat, este identificat i
sistematizat coninutul informaional al paginilor, elementele multimedia folosite (logo-ul i
sloganul, imaginile, muzica, animaiile). De asemenea, n funcie de tipul site-ului, vor trebui
decise care vor fi elementele funcionale ale acestuia, de exemplu: Coul de cumprturi,
Contul meu, Pagina de comand etc.
1.2.3. Codificare
Este etapa de realizare propriu-zis a site-ului, ceea ce presupune crearea efectiv a
paginilor site-ului. Pagin principal este cea importanta i i se acord o atenie sporit,
deoarece este acolo unde vor ajunge prima dat vizitatorii site-ului. n funcie de prim
impresie format, vizitatorul va continua cutrile n paginile urmtoare sau va fi tentat s
prseasc site-ul i s se ndrepte spre cel al concurenilor.
Activitile din aceast etap constau n formularea textelor, crearea imaginilor, a
structurii de navigaie din site, a link-urilor interne i externe, ca i a elementelor active,
precum meniurile, butoanele sau formularele interactive.
n spatele fiecrei pagini vizibile n Internet se afl o surs realizat folosindu-se
standardul HTML (Hyper Text Markup Language). Etichetele de tip HTML sunt incluse n
documente de tip text ntr-un mod direct (fr a fi nevoie de compilare), fiind apoi interpretate
de ctre browsere (Internet Explorer, Mozilla, Firefox, Opera). Etichetele HTML precizeaz
browserelor modul n care va fi afiat coninutul documentelor surs, inclusiv elementele
multimedia i cele active (butoane, meniuri, etc.).
1.2.4. Implementare
Este etapa n care se lanseaz site-ul, adic se instaleaz pe un server Web pentru a
putea fi vizibil pe Internet. n prealabil, sunt testate i verificate toate paginile i informaiile
pe care acestea le conin, pentru a putea fi ndeprtate toate eventualele discordane, erori sau
disfuncionaliti.
Simpla creare a site-ului nu este suficient pentru atingerea obiectivelor, de aceea siteul trebuie fcut cunoscut. n paralel cu promovarea site-ului are loc i updatarea lui
continu, precum i evaluarea periodic e eficienei proiectului.

11

Capitolul 2
PRINCIPII ALE REALIZRII UNUI SITE WEB

Toi am navigat pe Internet, am ctat prin milioanele de pagini Web informaiile de


care avem nevoie, dar ntrebarea este: De ce unele site-uri sunt mai aspectuoase dect altele?
n cele ce urmeaz, vom ncerca s evideniem care sunt variabilele cheie folosite n designul
unui site, astfel nct obiectivele propuse (enumerare obiective) s fie realizate.
n lumea Internetului nu exist reguli fixe care s garanteze succesul unui site. Totui,
exist cteva principii de realizare care pot fi luate n consideraie i care, dac sunt urmate,
pot crete ansele site-ului de a fi unul eficient. n esen:
Designul Paginilor Web = Funcionalitate+ Coninut+ Form+Organizare+Interaciune
Unde:

Funcionalitatea se refer la navigarea uoar i la structur logic,

Coninutul se refer la textul prezentat

Forma site-ului se refer la aspectele estetice

Organizarea se refer la designul paginii

Interaciunea se refer la relaionarea cu clientul.


Un studiu realizat n Statele Unite, prin chestionarea unui numr de 8600 de persoane,

a artat c utilizatorii cred c sunt 4 factori principali care i ncurajeaz s se ntoarc la un


site: calitatea ridicar a coninutului, uurina n utilizare, rapiditatea ncrcrii paginii i
updatarea frecvent4.
1. Calitatea coninutului. Pn nu de mult se credea c pe o pagin Web Coninutul
este rege. Concepiile s-au schimbat, iar acum se pare c de fapt Contextul este rege.
Aceasta nseamn: a avea informaia potrivit, la locul potrivit i la momentul potrivit exact
atunci cnd ai nevoie de ea. Elementele de interfaa ar trebui s fie ct mai simple i
funcionale. ncrcarea cu elemente dinamice, vizuale, animaii sofisticate, pot distrage atenia
4

PR Smith, Dave Chaffey, eMarketing excellence: The Heart of Buisiness, Butterworth Heinemann, Oxford,
2002, pp. 165-166

12

clientului de la informaiile eseniale sau chiar l pot irita pe acesta dac nu gsete ceea ce
caut.
2. Uurina folosirii (navigarea facil). Structura site-ului trebuie s fie ct mai
simpl i informaia ct mai concis. Site-ul trebuie s aib o structur echilibrat.
Elementele cu importan mare se aeaz n partea central i superioar, iar cele mai puin
relevante pe lateral i n partea de jos a paginii. Un Web site este mai uor de folosit dac
navigarea este susinut i dirijat cu ajutorul elementelor indicatoare.
3. Rapiditatea ncrcrii. Site-urile bune au i proprietatea de a ncrca rapid paginile
accesat. Elementele coninute trebuie s poat fi vizualizate pe orice tip de browser. Chiar
dac realizarea unor elemente atractive, cu un nalt nivel de tehnologie, pare o variant bun,
totui trebuie avut grij ca ele s poat fi vizualizate cu orice tip de browser - chiar i cu cel
mai slab - i fr a necesita alte programe suplimentare. Animaiile care necesit o tehnic mai
complicat mnnc foarte multe resurse i pot duce la dificulti n ncrcarea paginilor.
4. Updatarea frecvent. Site-urile bune sunt n permanen proaspete. Updatarea
constant a site-ului este obligatorie. Un site care nu are datele la zi sau care nu este
funcional este privit fr ncredere de clieni i denot lips de profesionalism.

2.1. Forma sau estetica site-ului


n esen, estetica site-ului este dat de o combinaie de elemente cum ar fi:
componentele grafice, c
Estetica site-ului = Grafic + Culoare + Stil + Aezare n pagin i Editare
Toate componentele esteticii, combinate, transmit valorile eseniale ale brandului i
personalitatea site-ului. Pentru descrierea personalitii site-ului vom folosi aceleai cuvinte ca
pentru descrierea caracterului unei persoane. Deci, ce fel de personaj este site-ul creat? Cele
mai potrivite atribute sunt: Formal, Amuzant, Implicat, Distractiv, Profesional, dar sunt i
altele la fel de importante ca acestea.
1. Stilul site-ului. Pe unele site-uri predomin textul, iar pe altele, grafica este cea mai
des folosit pentru transmiterea mesajului. Site-urile la care abund textual pot avea un aspect
aglomerat, din cauza multitudinii de blocuri de text. Intenia este bun, ele vor s profite la
maximum de spaiul de afiare pe ecran i s transmit ct mai multe informaii (site-urile de
informare public). Site-urile pe care predomin grafica au de obicei puin text, imaginile i
animaii sunt folosite n general pentru a-l impresiona pe vizitator (este cazul n general al
site-urilor care vnd bunuri de larg consum FMCG).
13

2. Elementele grafice. Regula de baz n folosirea elementelor grafice este: Nu


ncrcai site-ul cu multe imagini pentru c devine obositor. Zicala englezeasc less is more
se aplic i n acest domeniu, deoarece realizarea unui site implic i o parte artistic.
Imaginile trebuie s aib legtur cu mesajul transmis i s fie relevante pentru text.
Ele trebuie vizualizate neaprat pe o singur pagin, fr derularea barei de scroll. Cele mai
percepute imagini, adic cele mai remarcate, sunt cele care sunt situate n interiorul textelor,
pe cnd bannerele i imaginile de tip icon (pictograme) i de fundal sunt de cele mai multe
ori ignorate. S-a constat de asemenea c imaginile viu colorate sunt percepute mai frecvent
dect imaginile n culori pale, terse.
Dimensiunea imaginilor. Pentru a fi remarcate, nlimea imaginilor trebuie s fie
diferit de nlimea textului. n cazul n care au aceeai dimensiune vizitatorul, n mod
obinuit, i va concentra atenia spre text.
Bannerele. Din punct de vedere al poziionrii bannerelor, utilizatorii se ateapt s le
gseasc n general n partea de sus a paginii. Un studiu recent a demonstrat faptul c
bannerele grafice sunt contientizate de 68% din utilizatori, pe cnd link-urile din text sunt
contientizate de 94% dintre persoanele care folosesc Internetul. 61
Animaii. Folosirea imaginilor animate poate fi o soluie, n unele cazuri, pentru
atragerea ateniei i strnirea interesului.
3. Coloristica folosit. Culorile influeneaz dispoziia, starea sufleteasc i emoiile
vizitatorilor, i totodat definesc identitatea i imaginea brandului. Culorile au valoare
simbolica, vezi expresiile a vedea lumea n roz, a vedea lumea n negru, galben de
invidie, nopi albe, inim albastr etc. Culorile manipuleaz la nivel psihologic,
stimuleaz sau suprim buna dispoziie, pot face oamenii fericii, emoionai, nervoi sau
triti.
Nu mi propun aici s descriu semnificaia fiecrei culori n parte, ci doar modul n
care pot fi combinate acestea pentru a crea un efect plcut.
Combinaii monocromatice folosesc o singur culoare. Utilizarea unor nuane
diferite ale aceleiai culori poate crea senzaia c, de fapt, sunt mai multe culori. Un site
monocromatic eman calm, linite i armonie. Folosirea unei singure culori creeaz unitate.
Combinaii de culori asemntoare folosesc culori nrudite, creeaz combinaii
atrgtoare. O combinaie de albastru si purpuriu, sau rou i portocaliu formeaz un set de
culori asemntoare. Dintr-o astfel de gam de culori, se pot folosi 2 sau mai multe, dar o
singur culoare va fi cea dominant, iar celelalte se vor folosi ca accente.
Combinaii de culori contrastante sunt complementare i plcute ochiului. De obicei
se folosete o culoare cald i una rece pentru a crea contrast, dar nu este neaprat necesar s
14

se foloseasc combinaiile de baz, cum ar fi albastru cu portocaliu. Putem ncerca s


combinm gri cu albastru deschis, sau maro i verde deschis pentru a crea aranjamente plcute
n contrast.

2. 2. Coninutul sau textul prezentat


Pentru a-l convinge pe vizitator s citeasc textul i pentru ca acesta s rmn cu ct
mai mult informaii din site, trebuie respectate cteva reguli:
Coninutul. Nu trebuie considerat c vizitatorii site-ului tiu totul despre companie,
produsele i serviciile oferite. Este greit s se foloseasc un jargon specific produselor sau
serviciilor, care nu poate fi neles de majoritatea persoanelor.
Foarte muli utilizatori ai Internetului doar scaneaz paginile, cutnd Titluri
interesante, urmate de texte concise, n care sunt prezentate informaiile eseniale, mprite n
paragrafe scurte care pot face trimiteri spre alte pagini cu detalii. Folosirea separatorilor
(grafici, spaii albe, titluri, chenare, etc.) confer textului un aspect ngrijit, relaxant i
faciliteaz nelegerea coninutului. Trebuie oferite repere care s conduc privirea cititorului
pe pagin: cuvinte scrise cu text ngroat, elemente grafice simbolice, subtitluri, etichete, etc.
Coninutul trebuie s fie relevant i folositor pentru piaa int. Textul trebuie s ofere
soluii pentru nevoile clienilor, s pun accentul pe beneficii, nu pe caracteristici. Pentru
redactarea mesajului, editorul trebuie s gndeasc din punctul de vedere al cumprtorului,
nu al firmei. Textul va fi o suit de avantaje pe care clientul le are la achiziionarea produsului
sau serviciului oferit.
Fontul. Se recomand folosirea aceluiai font pe toate paginile, sau cel mult a 3
funturi distincte, pentru a nu deveni obositoare i pentru a nu lsa impresia de pagin
dezordonat.
De asemenea, este foarte important folosirea unor funturi cu larg rspndire din
dou motive:

fondurile speciale, mai rare, nu pot fi interpretate de calculatoarele unde nu sunt


instalate, deci poate duce la o neafiate corect a textului n pagin

fonturile clasice de tipul Times New Roman, Arial, Tahoma, Courier, Verdana sunt
mai uor percepute la nivel mental, deoarece creierul este obinuit cu ele i pot fi citite
mai repede.
Mrimea fontului. Cele mai folosite sunt fonturile de 10, 12, 14 pixeli, cele care n

limbaj HTML corespund codificrii H1,H2,H3. Textele cu dimensiuni mai mici de 10 ar


trebui evitate, pentru c n cazul monitoarelor rezoluie mare, cuvintele nu sunt lizibile.
15

Ar trebui urmate i alte regulile nescrise ale Internetului. De exemplu, un text de


culoare albastr sugereaz utilizatorilor c acesta este un link care a fost deja accesat. De
asemenea, se recomand evitarea sublinierii cuvintelor, pentru c pot fi confundate cu linkurile, i evitarea folosirii stilului italic, pentru c este greu de citit pe ecran. Schimbarea
acestor reguli de baz poate crea confuzii i poate descumpni clientul.
Lungimea unui rnd. Rndurile foarte lungi sunt obositoare pentru ochi, care trebuie
s fac un efort pentru a urmri fraza i, astfel, informaia nu mai e asimilat corect. n locul
umplerii ecranului cu text de la un capt la altul, se recomand ca spaiul alocat textului s
aib n general cam 2/3 din limea ecranului.
Background-ul. n cazul folosirii imaginilor sau a elementelor grafice pe fundal,
trebuie avut grij ca acestea s nu afecteze procesul de nelegere a textelor. La fel i pentru
folosirea unor culori puternice pe fundal, care nu asigur contrastul pe toate staiile. Se
recomand folosirea background-urilor uni n culori deschise, pe care scrisul este de culoare
nchis, deoarece faciliteaz asimilarea textului.
Culorile textului. Pentru c o anumit categorie de oameni nu percep culorile corect,
trebuie folosite culori ale textului care asigur un contrast cu fundalul.
Majuscule vs. minuscule. Trebuie evitate textele scrise cu majuscule, deoarece
utilizatorii asociaz acest tip de scris cu un discurs coleric i agresiv.

2.3. Organizarea sau designul paginilor


Elementele principale care trebuie incluse de obicei n layout-ul (aranjarea) paginii
sunt:

Numele companiei i logo-ul

Meniurile i submeniurile pentru navigaie

Declaraia de copyright situat n subsolul paginii

Titlul paginii
Exist mai multe variante de layout, adic de aranjare a informaiilor n pagin. Figura

nr. 2.1 ilustreaz cteva dintre acestea.


Prima pagin mai poate conine i alte elemente importante precum: anunuri sau
oferte speciale. Marketerii trebuie s decid care informaii trebuie incluse de pagina de
principal ( Home Page) i care pot fi trimise spre paginile secundare.

16

B
Meniu principal

Titlul paginii

Logo

Logo

Titlul paginii
SubMeniu

Continutul
principal

Meniu

Declaratia de copyright

Continutul
principal

Declaratia de copyright

D
Logo

Meniu principal

Meniu

Logo

Titlul paginii

Titlul paginii
SubMeniu
1

Continutul
principal

Declaratia de copyright

Continutul
principal

Sub meniu 2

Figura nr. 2.1 Variante de layout al paginii


Spaiul pe o pagin este limitat. De aceea, trebuie utilizate cteva reguli importante
n aceast privin:

Textul trebuie s fie concis, structura simpl, deoarece un internaut caut rapid n
pagin informaiile de are nevoie. Pentru aceasta textul trebuie s fie succint,
incluznd o singur idee pe paragraf, eventual scoas n eviden printr-o tehnic
vizual. Un studiu realizat de Morkes i Nielen n 1997 a artat c un Website este
17

apreciat atunci cnd informaiile sunt prezentate concis (58%din utilizatori), ntr-o
form simpl i inteligibil (47% din utilizatori), respectiv scrise ntr-o manier
simpl, nu promoional (45% din utilizatori).5

Textul trebuie mprit n paragrafe care s conin cel mult 6-7 rnduri. Spaiile albe
sunt foarte folositoare. Pentru a avea un aer lejer, plcut este indicat s existe multe
locuri libere. Textele sunt mai bine reinute dac informaiile nu sunt aglomerate, iar
din punct de vedere estetic paginile sunt mai plcute.

Paginile trebuie s aib un titlu scris cu un font mai mare sau un element grafic
reprezentativ pentru coninutul paginii.

Nu trebuie s fie incluse prea multe informaii pe o singur pagin. Informaiile


principale trebuie puse la nceputul paginii sau pe prima pagin i desprit de
separatori grafici cum ar fi coloane, linii sau chenare. Informaiile secundare pot fi
aezate la sfritul paginii, pentru c exist riscul ca utilizatorii s piard date eseniale
datorit faptului c, de multe ori, acetia nu folosesc bara de scroll.
Nu exist o valoare standard pentru lungimea optim a textului, totui s-a constat c

vizitatorii gsesc mai greu informaiile n pagini extrem de lungi, de aceea este mai bine ca
textul s fie desprit n mai multe paginii, legtura ntre ele fcndu-se cu ajutorul butoanelor
Back (Pagina Anterioar) i Net (Pagina Urmtoare). n locul unor pagini lungi, sunt preferate
textele concise, unde sunt prezentate informaiile

ntr-o manier logic, simpl, fr

nflorituri, detaliile putnd fi prezentate ca link-uri ctre alte pagini.

2.4. Funcionalitatea sau navigarea i structura


Pentru ca un site s fie uor de folosit, acesta trebuie structurat astfel nct vizitatorii
s navigheze fr dificultate.
Uurina folosirii site-ului = Structur + Navigaie + Aezare n pagin
Navigarea descrie micarea utilizatorilor de la o pagin spre urmtoarea, folosind
instrumente specifice, precum meniuri sau link-uri (legturi ntre pagini). Tot pentru uurarea
efortului clientului care caut informaii, se recomand folosirea unei organizri potrivite a
paginii. Se prefer layout-urile clasice (prezentate n subcapitolul anterior), cu care utilizatorul
este familiarizat deja i care nu l pot dezorienta sau irita n cazul insuccesului cutrii.
2.4.1. Structura site-ului.
5

Morkes, J i Nielsen, J. Concise, scannable, and objective: How to write for the Web.,
http://www.useit.com/papers/Webwriting/writing.html, 1997

18

Structura unui site Web reprezint o fotografie general a modului n care este grupat
coninutul i a felului n care comunic paginile ntre ele. Fr o structura planificat, site-ul
poate lsa vizitatorii dezorientai, confuzi, i chiar frustrai. Ca urmare, o mare parte din
clieni nu reuesc s gseasc informaiile de care au nevoie.
Din cauza unei structuri defectuoase, care nu are definit corect categoriile, poate
apare o problem legat de gsirea traseului optim spre informaia cutat. Acest neajuns
poate fi ndeprtat prin definirea clar a categoriilor meniului i prin realizarea unor studii de
pia nainte de conceperea site-ului, pentru a ptrunde in mintea clientului.
Titlurile paginilor, ct mai intuitive, pot facilita de asemenea procesul de nelegere a
coninutului. Astfel, exist studii care au relevat faptul c pe nivelurile trei i patru din
structura ierarhic a site-ului (pagini pentru care este nevoie de utilizarea a dou sau trei
hiperlegturi pentru a putea fi vizualizate) 40% dintre utilizatori fac erori de navigare n cazul
utilizrii unor titluri de submeniuri intuitive, n timp ce procentul crete la 69% n lipsa unor
astfel de titluri6. O structur a site-ului bine gndit, cu ierarhii clare, va permite vizitatorului
s i construiasc o hart mental a acestuia i s se orienteze mai bine.
Putem organiza informaia de pe site ca un arbore cu mai multe niveluri, unde ultimele
niveluri se numesc frunze. Structurile cele mai defectuoase sunt cele n adncime, care permit
utilizatorului de pe poziia curent s treac doar pe un nivel ierarhic superior sau s se
ntoarc pe un nivel inferior (structura A din figura 2.2). Cele mai bune site-uri sunt cele care
permit att micarea n adncime, descris anterior, ct i n plan orizontal ceea ce nseamn
c link-urile trebuie s permit accesul din pagina curent spre alte pagini situate pe acelai
nivel ierarhic (structura B din figura 2.2).
Nu s-a stabilit care este numrul optim de nivele ntr-un site, dar trebuie avut grij ca
prea multe pagini succesive pot plictisi clientul care nu mai are rbdare s gseasc informaia
cutat i prea puine crete numrul de legturi din pagin spre paginile situate pe acelai
nivel ierarhic.
2.4.2. Navigaie
Structura de navigaie este foarte important pentru orientarea utilizatorului n cadrul
paginii. Privirea lui trebuie condus n pagin cu ajutorul elementelor grafice de tipul
codurilor de culoare, a logo-urilor i bannerelor, a titlurilor, a meniurilor simple sau
desfurate, astfel nct s ne asigurm c acesta recepteaz ct mai multe informaii i s tie
n orice moment unde se afl.

Bernard Michael, Constructing user-centered Websites: The earlz design phases of small to medium sites,
Usabilitz News 2.1, http://psychology.wichita.edu/surl/usabilitynews/2W/Webdesign.htm, 2000

19

Se poate face o analogie ntre site-urile cu mult text, complicate, i o vizit la un


muzeu de pictur, unde vizitatorii nu rein dect cteva tablouri din sutele expuse.. Vizitatorii
vor rmne cu foarte puine informaii dintr-o pagin lung, n care ei trebuie s filtreze
amnuntele i s extrag sinteza. Pentru a elimina aceste neajunsuri, putem rezuma paginile i
expune doar esenialul, i astfel avem garania c informaiile au ajuns la client n forma care
trebuie.

Pagina
Principal

Pagina
Principal

Pagina
1

Pagina
2

Pagina
1

Pagina
2

...

...

...

...

Pagina
1.1

Pagina
1.2

Pagina
2.1

Pagina
2.2

Pagina
1.1

Pagina
1.2

Pagina
2.1

Pagina
2.2

Figura 2.2 Organizarea arborescent a structurii unui site


Nu se recomand folosirea unui numr mare de butoane (recomandabil, mai puin de
7), pentru c va fi dificil pentru vizitator s aleag. O soluie alternativ la butoane sau
meniuri prea lungi o ofer meniurile pop-up (derulante), care arat celelalte categorii numai
dac se selecteaz butonul adecvat.
Paginile trebuie s conin aceeai structur, aceeai configuraie. Utilizatorul pe
parcursul navigaiei nu trebuie s gseasc meniuri sau aranjri n pagin diferite. Imaginea de
ansamblu trebuie meninut aceeai n ntreg site-ul. Elementele grafice precum fundalul,
culorile, fontul i mrimea textului, mprirea general a paginii, sau tipul de butoane
trebuiesc s fie meninute aceleai pe toate paginile site-ului. Diversitatea elementelor este
obositoare i poate crea confuzii.
2.4.3. Meniuri i legturi

20

Realizarea meniurilor. n zilele noastre, la realizarea unui site este necesar folosirea
meniurilor. Acestea dau un aspect organizat i profesional site-ului i l ajut pe utilizator s
gseasc mai uor informaia cutat, dndu-i un sentiment de ncredere. Meniurile orizontale
sunt mai eficace dect cele verticale i i ajut pe acetia s neleag mai uor informaia
prezentat. De asemenea, categoriile aflate n planul principal sunt mai des accesate dect
submeniurile sau meniurile derulante.
Organizrile categoriale de tipul: Home>Categoria 1>subcategoria 1 sunt cele mai
utilizate i sunt preferate celor alfabetice sau numerice (excepie fac dicionarele on-line).
Link-urile. Un link sau o hyperlegtur reprezint o asociere ntre text i imagine
(vizibile pe ecran) i un URL, cu ajutorul creia pot fi accesate intuitiv diverse resurse
disponibile pe Internet, n general fiind vorba de documente HTML. Link-urile sunt de dou
tipuri: interne, cnd fac legtura ntre paginile aceluiai site i externe, cnd trimit utilizatorul
spre site-urile partenerilor.
Este de preferat ca legturile s se fac folosind pe lng link-uri i texte explicative
scurte ale acestora, astfel nct utilizatorul s tie la ce s se atepte. n cazul unei liste cu
link-uri, specialitii recomand folosirea unor liste nenumerotate, enumerate cu ajutorul
bulinelor (bulleted lists) i separate prin spaii goale 7.
Exist cteva recomandri care ar trebui urmate pentru a facilita navigarea
utilizatorului cu ajutorul link-urilor.
Textul folosit pentru definirea link-urilor trebuie s fie sugestiv n ceea ce privete
destinaia i trebuie s aib sens i nafara legturii. Textul nu trebuie s fac direct referiri la
procesul de hyperlegtur (De exemplu: >>click aici<<).
Un link declarat pe o pagin trebuie s aib forma sa originala i trebuie scris cu
minuscule (exemplu: www.licen.ro ), chiar dac acesta poate fi accesat i folosind diverse
alias-uri (.). Este recomandabil s folosim culorile standard pentru declararea link-urilor
vizitate (mov sau albastru).
Pot fi folosite i imagini ca link-uri, mai ales n cazul bannerelor, sau a icon-urilor, dar
trebuie avut grij pentru ca legturile bazate pe imagini sunt mult mai greu sesizabile (de
obicei apare o mn sau o sget care ne indic existena unui link n respectiva imagine).

2.5. Particulariti ale site-urilor Web adresate femeilor

Kevin Spain, What's the best waz to wrap links?, Usability news.
http://psychology.wichita.edu/surl/usabilitynews/1w/Links.html,1999

21

Dac, pe la mijlocul anilor 90, experii considerau Internetul ca fiind un spaiu dedicat
n primul rnd brbailor (datorit tehnologiei complicate i a mediului relativ neprietenos de
lucru), nu mult dup aceea situaia pare a se fi schimbat semnificativ. Astfel, un studiu realizat
n 2000 n SUA arta c 51% dintre utilizatorii on-line erau femei, acest lucru datorndu-se n
primul rnd faptului c mediul devenise mult mai prietenos (user friendly).8 (1) Pe de alt
parte, un alt studiu fcut n Statele Unite n 20003 arta c femeile erau responsabile pentru
60% din cheltuielile totale fcute on-line, iar acest procent se prevedea c va crete pn la
70-75%9. Evident, aceasta nseamn c e-marketingul unei firme trebuie s depun eforturi
semnificative pentru a-i modela strategiile, astfel nct s atrag ct mai multe femei spre
site-ul Web al firmei i s le faciliteze navigarea pe acest site.
Din pcate, muli marketeri nu realizeaz nc importana decorului paginilor de
Web i, de multe ori, las realizarea lor la discreia unor programatori tineri, nespecialiti, de
obicei brbai. Acetia nu neleg cum funcioneaz creierul feminin i nu cunosc modul n
care ele fac cumprturi prin intermediul Internetului - un mod total opus felului n care
femeile cumpr, n mod ntmpltor, din magazinele tradiionale.
Pentru a crea un mediu ideal de shopping on-line pentru femei, la crearea unui site
Web trebuie s se in seama de o serie de caracteristici i reguli ce ar putea asigura
succesul site-ului respectiv. Iat, n continuare, cteva dintre acestea:

Femeile, n general, sunt foarte atente la detalii. Deoarece ele sunt fini observatori i
analizeaz fiecare element, este bine s se fac o cercetare de pia foarte amnunit
nainte de realizarea site-lui i trebuie considerate cu grij multe aspectele care, la
prima vedere, par neimportante. Dnd posibilitatea femeilor s-i spun prerea pe un
forum sau cu ajutorul unui chestionar on-line, se poate ctiga ncrederea acestora i
se poate reduce riscul de a face greeli de strategie.

O alt variant de captare a ateniei femeilor i sporire a veniturilor firmei este


vnzarea ncruciat. Folosind deviza Cumpr un echipament n loc de un articol,
la fiecare vizualizare a unui produs se pot sugera i alte produse adiacente sau similare
ce ar putea fi achiziionate.

Tot pentru meninerea clientelor pe site-ul firmei, o facilitate n plus ar fi realizarea


unui motor de cutare intern site-ului, care s faciliteze gsirea informaiilor i
legturile spre sursele secundare care comenteaz favorabil produsul.

8
9

Marti Barleta, Marketingul adresat femeilor, Editura BRANDBUILDERS, Bucureti, 2007, p. 146
Marti Barleta, Marketingul adresat femeilor, Editura BRANDBUILDERS, Bucureti, 2007, p. 147

22

Pentru femei, Internetul este legat n mare msur de relaionare, deci plasarea unor
imagini cu oameni (preferabil, femei) i prezentarea povetilor de succes despre
experienele legate de brand ale clienilor, pe pagina principal, ar fi benefic.

Deviza produsul ca erou pentru promovarea ofertei firmei este una greit n cazul
femeilor. Atenia trebuie concentrat pe beneficiile umane, nu pe fapte i caracteristici.
Chiar i cel mai performant i raional produs poate fi transpus n situaii tipic umane.
Faptele i caracteristicile pot fi importante la n vnzarea final, dar mai nti trebuie
atras atenia asupra produselor firmei.

Femeia este o fiin care acioneaz preponderent emoional. Ilustrarea anumitor


sentimente are un impact mai mare asupra, lor dect o prezentare high-tech steril.

Limbajul folosit trebuie s fie unul obinuit, la persoana nti sau a doua, fr termeni
complicai sau specificii.

Sensibilitatea senzorial este foarte important pentru femei. Ele sunt atrase n
general, la un produs, de stilul, formele, culorile, texturile, sunetele sau mirosurile
acestuia. Modul de prezentare atractiv i formele sub care se gsete produsul trebuie
mbuntite periodic, pentru ca sunt criterii fundamentale n decizia de cumprare.
Aadar, valorile dup care se ghideaz femeile atunci cnd interacioneaz cu un site

Web sunt destul de diferite de cele ale brbailor. n timp ce brbaii caut, n general, la un
site, linearitate, formalitate, i nu prea mult culoare, femeile, dimpotriv, se ateapt s
gseasc mai mult culoare i mai puin formalitate i linearitate.
n concluzie, un site cu un design atrgtor, simplu i funcional, actualizat la zi,
funcionnd impecabil i bine promovat va fi un site eficace care poate aduce ctiguri
importante pentru firm. Pe cnd un site sofisticat, care nu funcioneaz cum ar trebui, care nu
conine informaiile necesare i nu este promovat, nu va avea clieni.

23