Limbajul nonverbal

in afaceri
JCI – Emilia Dumitrascu

„Emotiile intuneca ratiunea, iar furia tulbura vederea”
V. Hugo.

care nu sunt exprimate prin cuvinte care pot fi decodificate. emotii si atitudini. creand intelesuri. In urma unui studiu. Prin comunicare nonverbala se exprima sentimente. . acesta a ajuns la concluzia ca numai 5% din mesaj este transmis prin comunicare verbala in timp ce 38% este transmis pe cale vocala si 55% prin limbajul corpului.Comunicarea nonverbala Comunicarea nonverbala este cumulul de mesaje. Importanta comunicarii non verbale a fost demonstrata in 1967 de catre albert Mehrabian.

• Limbajul trupului este limbajul transmis prin gesturi si postura. . • Este un factor important si decisiv in transmiterea mesajului O persoana chiar daca se opreste din vorbit. corpul continua sa transmita mesaje.

• Limbajul nonverbal poate sprijini. • Mesajul nonvebal este cel mai apropiat de realitatea emitentului si este cel caruia I se acorda de catre interlocutor atentia cea mai mare. astfel. .generalitati • Intelegerea limbajului corpului incepe prin observarea modurilor de comportare. constatam adesea ca. contrazice sau chiar substitui comunicarea verbala. desi interlocutorul sustine ca spune adevarul.Limbajul corpului . noi stim ca el “minte”.

. • imbracaminte.Limbajul corpului . • gesturi. • pozitia corpului. Comunicarea nonverbala se refera la transmiterea de semnificatii prin: • infatisare. • comunicare tactila. • intonatie.generalitati Limbajul nonverbal poate sprijini. • mimica. contrazice sau chiar substitui comunicarea verbala. • inflexiunile vocii. privire.

durere. dezacord. etc. Fata exprima reacţia persoanei in cauza la tot ce se spune: surpriza. interes. suparare.Expresia fetei • Expresiile fetei sunt cele mai usor de controlat. dezinteres. neinţelegere. Fiecare parte a fetei noastre comunica. . dezamagire.

frustrare. Linsul pe buze – anxietate. manie. ochii deschisi – recunoastere. Ridicarea si incretirea barbiei – superioritate. Sprancenele ridicate. vulnerabilitate. . surpriza. Nari dilatate – furie. ezitare. inocenta. mirare. dezgust. Incretirea nasului – dispret. Muscarea buzelor – timiditate.Expresia fetei Mimica • • • • • • • • Fruntea incruntata semnifica preocupare. ascunderea unor informatii. Buze stranse – nesiguranta. lipsa increderii.

Rasul elibereaza tensiunile interne. Pupilele dilatate indica emotii puternice. Pupilele se largesc. Clipirea frecventa denota anxietate. satisfactie. in general. care oglindeste trairile interioare. Pupilele se micsoreaza ca manifestare a neplacerii. . de la placere. Rasul este expresia valabila exclusiv oamenilor. fiind reactia limitata a unui comportament unic. fata de care avem o atitudine de sinceritate.Expresia fetei Zambetul este un gest foarte complex care poate exprima o gama larga de informatii. jena. politete. la vederea a ceva placut. la promisiune. bucurie. cinism.

in anumite situatii. interceptarea privirii cuiva inseamna dorinta de a comunica. lipsa de confort sau vinovatie. acceptare. incredere si prietenie. comunica amenintare. confirmam ca ii recunoastem prezenta. raceala. intimitate. • privirea intr-o parte sau a nu privi pe cineva poate denota lipsa de interes. Privind pe cineva. • contactul intermitent si scurt al privirilor indica lipsa de prietenie. • privire directa indica onestitate. .Expresia fetei Privirea – modul in care privim si suntem priviti are legatura cu nevoile noastre de aprobare. dar. • evitarea privirii inseamna ascunderea sentimentelor.

• privirea orientata iin sus denota ca acel om este intr-un proces mintal de vizualizare. • mentinerea privirii intr-un triunghi cuprins intre cei doi ochi si gura. • privirea in plan orizontal arata trairea unui proces mental de tip auditiv. incredere. • privirea in jos descopera preocuparea fata de propriile stari interioare. transmite acceptare. .Expresia fetei • mentinerea privirii intr-un triunghi cuprins intre cei doi ochi si centrul fruntii transmite seriozitate si interes.

cu palma in jos indica dominare.Miscarile corpului Miscarile bratelor: • Strangerea de mana : cu palma in sus indica supunere. defensiva sau nervozitate. . • Incrucisarea bratelor printr-un gest obisnuit indica atitudine negativa.

Miscarile corpului • Agresivii. palma sa fie cuprinsa de mana celuilalt. Contactul este ferm. Recomandare: cuprinde intreaga palma si lasa-ti. . Evitarea implicarii in relatie se arata in rapiditatea retragerii mainii din contact. mai ales aceia care in acest fel isi acopera nesiguranta. fara insa sa fie dur. la randul tau. iar desprinderea mainii se realizeaza in acelasi timp cu partenerul. In mod normal o strangere de mana dureaza 3 secunde. folosesc mana ca pe o menghina.

Miscarile corpului • Incrucisarea bratelor intr-o pozitie ferma denota o atitudine de atac • Incrucisarea bratelor cu palmele stranse pumn tradeaza o atitudine ostila. Statutul in institutie poate influenta gesturile impletirii bratelor. . defensiva.

Incrucisarea partiala a bratelor denota lipsa de incredere in fortele proprii. retrairea de catre individ a sigurantei emotionale incercate in copiarie. .Miscarile corpului • Pozitiile bratelor pe piept cu degetele mari ridicate indica o atitudine de superioritate si de incredere in fortele proprii.

frecarea obrajilor. acoperirea gurii. mangaierea parului. dezinteres pentru discutii sau negocieri iar in cazul unor discutii oficiale este perceputa ca o lipsa de amabilitate. • Atingerea dintre mana – fata atrage atentia atunci cand cineva minte sau incearca sa minta. tragerea lobului urechii.Miscarile corpului • Tinerea mainilor in buzunare poate sa semnifice ascunderea nesigurantei de sine. • Cele mai multe miscari ale celor care mint sunt: mangaierea barbiei. atingerea nasului. • Ducerea mainii la gura este expresia tendintei de a ne stapani. .

poate indica detasare. denota interes extrem. in jos.Miscarile corpului • Capul sprijinit in palma denota plictiseala. dar uneori si neliniste si preocupare. . iar cea supusa. aplecarea corpului in fata semnifica interesul fata de interlocutor. • Palma (degetele) pe obraz. Pozitia relaxata. • In general. plictiseala sau autoincredere excesiva si aparare la cei care considera ca au statut superior interlocutorului. • O persoana dominanta tinde sa tina capul inclinat in sus. inclinat pe scaun spre spate.

membrii grupului pot forma un cerc. indicand prin toate acestea ca accesul la grup este limitat. De exemplu. sa-si intinda un brat sau un picior peste intervalul ramas liber. pot sa se intoarca spre centru.Posturi • DE INCLUDERE – NEINCLUDERE Postura prin care se limiteaza accesul in cadrul grupului. .

Prima situatie comunica predispozitia pentru conversatie. iar a doua – neutralitate. In cazul in care exista intre comunicatori divergente de statut. nu interactioneaza sub nici o forma. Participarea intensa conduce la postura congruenta (similara cu a interlocutorului). • DE CONGRUENTA – NECONGRUENTA Postura care comunica intensitatea cu care o persoana este implicata in ceea ce spune sau face interlocutorul. .Posturi • DE ORIENTARE CORPORALA Se refera la faptul ca doi oameni pot alege sa se aseze fata in fata sau alaturi. de puncte de vedere sau de opinii. apar posturile necongruente: persoana nu priveste spre interlocutor. schimbarea posturii interlocutorului declanseaza in acest caz schimbarea posturii celui puternic implicat in comunicare.

din punctul de vedere al modului de miscare a corpului. • caracterizat de miscari fata – spate. . se considera buni comunicatori. • caracterizat de miscari verticale.Posturi Modul de comportament al unei persoane intr-o comunicare. se considera om cu putere de convingere. poate fi: • caracterizat de miscari laterale. se considera om de actiune.

lispa de disciplina sau uneori lipsa de educatie. • Picioarele intinse cand se sta pe scaun arata ca se simte in siguranta • Picioarele indepartate denota indiferenta. • atunci cand o persoana sta picior peste picior intre alte doua persoane. este orientat in directia persoanei perceputa ca fiind mai simpatica. vom constata ca genunchiul piciorului acoperit. .Posturi • Bratele si mainile stranse pe langa corp arata supunerea in rolul jucat si cumintenie in situatia data fata de un superior. Cu cat picioarele sunt mai indepartate cu atat mai mare este indiferenta.

persoana in cauza nu este pregatita sa faca fata situatiei date. . aceasta reflecta capacitatea si dorinta de a stabili un contact.Posturi • Mana pusa in sold. sau crede ca mainile o sa-i tradeze starea de nesiguranta. are rolul de a amplifica forta si puterea pe care o emanam. in scopul de a produce impresia de dominare. • Mainile sprijinite in solduri sunt afisate de cei trufasi. fiindu-i teama sa-si arate mainile. • Daca mainile sunt pe masa. cu cotul scos in afara. • Atunci cand mainile si bratele sunt tinute sub masa. aroganti. emotia si nervozitatea. sa ia parte la discutii.

Fii intotdeauna deschis! Bratele deschise si in cazul in care este posibil picioarele usor indepartate unele de altele indica o atitudine deschisa.5 sfaturi legate de limbajul nonverbal in afaceri 1. vei mai incuraja subtil si interlocutorul sa fie la randul lui deschis. Pe langa faptul ca vei fi perceput pozitiv adoptand aceste pozitii. .

si se uita permanent in ochii tai fara sa clipeasca. Mentine contactul vizual! Uita-te in ochii interlocutorului.5 sfaturi legate de limbajul nonverbal in afaceri 2. adica sa va uitati in ochii interlocutorului 70% din timp. dar nu insistent si nu permanent. Unii oameni au interpretat gresit imboldul de a se uita in ochii celorlalti. Un raport optim ar fi de 70-30. . care la randul lui va fi incomodat si fie se va inchide. fie va adopta o atitudine agresiva. acest lucru este perceput ca o tendinta de a domina interlocutorul.

5 sfaturi legate de limbajul nonverbal in afaceri 3. . Un om puternic are sanse mai mari de a incheia afaceri decat unul slab. Omul instinctiv evita asocierile (parteneri. chiar si clienti) cu persoanele slabe. Tendinta partenerului de negociere de a trage de tine va scadea mult daca te va percepe ca fiind puternic. in special in domeniul de afaceri. Fii vertical! O pozitie dreapta a corpului indica o persoanalitate puternica.

Unii oameni au tendinta de a se legana. Stai pe loc! Chiar daca ai emotii. Pe langa faptul ca este obositor pentru interlocutor.5 sfaturi legate de limbajul nonverbal in afaceri 4. sau de a-si schimba des pozitia picioarelor cand au emotii. mesajul pe care il transmiti este ca ai nevoie sa vina mamica ta si sa te legene ca sa te simti in siguranta. incearca sa nu iti modifici pozitia corpului prea des. .

5 sfaturi legate de limbajul nonverbal in afaceri 5. Daca gesturile tale vor fi inalte (mainile situandu-se la nivelul pieptului sau mai sus) si ample (mainile deplasandu-se dincolo de nivelul umerilor) vei arata ca ai incredere in ceea ce spui si esti implicat la maxim. Este primul pas spre a convinge interlocutorul. trebuie sa fii tu convins de aceasta. Arata ca ai idei mari! Ca sa convingi pe altcineva de valoarea produselor sau serviciilor tale. .

este bine sa-l interpretam in contextul tuturor celorlalte elemente verbale si nonverbale. • Cel ce utilizeaza limbajul corpului invata „sa vada” continutul si semnificatia comportamentului. de educatie.• Pentru a evita interpretarea gresita a unui element de limbaj nonverbal. • Modul de folosire si interpretare a limbajelor nonverbale difera sub multe aspecte: de la individ la individ. • Caracteristicile de personalitate individuale. de la profesie la profesie. . experienta de viata sunt elemente care trebuie luate in considerare in interpretarea corecta a limbajelor nonverbale. de la cultura la cultura. de la colectivitate la colectivitate.

MULTUMESC! .