Doble titulación: Máster en Gestión Comercial

y Marketing Online + Community Manager en
la Web 2.0

Descripción del curso:
Una vez superado el máster, el alumno será capaz de organizar, realizar y controlar las
operaciones comerciales en contacto directo con los clientes o a través de tecnologías de
información y comunicación, utilizando, en caso necesario, la lengua inglesa, coordinando al
equipo comercial y supervisando las acciones de promoción, difusión y venta de productos y
servicios a través de canales clasicos y online. Adquiriendo las siguientes competencias:
 Obtener y procesar la información necesaria para la definición de estrategias y
actuaciones comerciales.
 Gestionar la fuerza de ventas y coordinar al equipo de comerciales.
 Realizar la venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de
comercialización.
 Organizar y controlar las acciones promocionales en espacios comerciales.
 Conocer las estrategias de marketing online.
 Gestionar comercialmente las redes sociales.
 Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades
comerciales.
Ámbito profesional:
Desarrolla su actividad profesional, en contacto directo con el cliente o a través de las
tecnologías de la información y comunicación, en establecimientos o sucursales comerciales,
departamentos comerciales o de venta y en empresas de marketing, contact y call center y, en
general, empresas de marketing relacional o contactos transaccionales.
Ocupaciones y puestos de trabajo relevantes



Vendedores/as técnicos/as.
Agentes comerciales.
Delegados/as
comerciales,
general.
Representantes de comercio
general.



en
en



Encargados/as de tienda.
Vendedores/as no clasificados bajo
otros epígrafes.
Jefe de ventas.
Coordinador/a de comerciales.
Supervisor/a de telemarketing.

Duración: 955 horas
Módulos de los que se compone el curso:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.

Organización comercial
Gestión de la fuerza de ventas y equipos de comerciales
Operaciones de venta
Promociones en espacios comerciales
Técnicas de marketing
Redes sociales
Marketing en las redes sociales - community management
Community Manager en la Web 2.0 - (Conducente titulación URJC)
Comercio electrónico
Inglés
Inglés profesional para actividades de venta.

Metodología: Online



FÁCIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos específicos de informática para
realizar los cursos. Nuestro sistema guía “Paso a paso” en todo el proceso de
formación.
FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y
atendido personalmente por un profesorado especializado.
DESDE CUALQUIER PC: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos
adicionales,… con las claves de acceso que facilitamos se podrá entrar en los cursos
desde cualquier PC.
DISPONIBLE 24 HORAS: Una formación adaptada a cualquier horario y que permite
conectarse en cualquier momento del día.
TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas ¡SE RESUELVEN CON TU PROPIO TUTOR!
mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación.

Titulación:
A la finalización del curso el alumno recibe el título de «Máster en Gestión Comercial y
Marketing Online », de Aula 10, centro homologado para Formación Profesional Ocupacional
por el SERVEF y organizador de Formación Profesional Continua de la Fundación Tripartita.
Estudios acogidos al Art. 35 del Decreto 707/1976, de carácter profesional, Real Decreto
395/2007 y Ley orgánica 2/2006 del 3 de mayo de Educación y RD109/2008 de 1 de febrero.
También recibe el título de «Community Manager en la Web 2.0», a través del Centro Integral
de Formación Permanente de la Universidad Rey Juan Carlos.

CONTENIDO
MÓDULO 1.- ORGANIZACIÓN COMERCIAL
OBJETIVOS DEL CURSO
Obtener y procesar la información necesaria para la definición de estrategias y actuaciones
comerciales.
ÍNDICE
Dirección y estrategias de ventas e intermediación comercial
1 Marco económico del comercio
1.1 El sector del comercio
1.2 El sistema de distribución comercial
1.3 El comercio electrónico
1.4 Actividades: marco económico del comercio
2 Oportunidades y puesta en marcha
2.1 El entorno de la actividad
2.2 Análisis de mercado
2.3 Oportunidades de negocio
2.4 Formulación del plan de negocio
2.5 Actividades: oportunidades y puesta en marcha
3 Marco jurídico y contratación en el comercio
3.1 Concepto y normas
3.2 Formas jurídicas
3.3 El contrato
3.4 El código deontológico
3.5 Otros contratos
3.6 Trámites administrativos
3.7 Actividades: marco jurídico y contratación en el comercio
4 dirección comercial y logística comercial
4.1 Planificación y estrategias
4.2 Promoción de ventas
4.3 La logística comercial
4.4 Registro, gestión y tratamiento
4.5 Actividades: dirección comercial y logística comercial
4.6 Cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 1
Gestión económico-financiera básica de la actividad comercial de ventas e intermediación
comercial
1 Presupuestos y contabilidad
1.1 Concepto y finalidad
1.2 Clasificación de los presupuestos
1.3 El presupuesto financiero
1.4 Estructura y modelos
1.5 Características
1.6 El equilibrio patrimonial

1 Fuentes de financiación 2.7 Cuestionario: cuestionario módulo 1 24.5 Cuestionario: cuestionario módulo 4 MÓDULO 2.4 Organización del trabajo 3.2 El proceso de selección 2.3 Las funciones de un líder 3.1.2 Instrumentos básicos 2.4 El sistema de dirección 1.5 Actividades: gestión administrativa y documental 4 Gestión contable.1 Gestión contable básica 4..5 Actividades: reclutamiento y retribución 3 Liderazgo del equipo de ventas 3. fiscal y laboral 4.2 Establecimiento de los objetivos 1.4 Actividades: financiación básica y viabilidad 3 Gestión administrativa y documental 3.1 Facturación 3.GESTIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS Y EQUIPOS DE COMERCIALES OBJETIVOS DEL CURSO Gestionar la fuerza de ventas y coordinar el equipo de comerciales.3 El seguro 2.3 Comunicación 3.5 Actividades: determinación de la fuerza de ventas 2 Reclutamiento y retribución 2.4 Aplicaciones informáticas 4.3 Predicción de los objetivos 1.1 El reclutamiento del vendedor 2.4 La acogida del vendedor 2.3 Sistemas de retribución 2.4 La motivación y reanimación .2 Documentación 3.1 Definición y conceptos 1.2 Gestión fiscal básica 4.6 Cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 2 4.5 Actividades: gestión contable.3 Gestión laboral básica 4. fiscal y laboral 4.7 Actividades: presupuestos y contabilidad 2 Financiación básica y viabilidad 2.2 Estilos de mando y liderazgo 3.1 Dinamización y dirección 3. ÍNDICE 1 Determinación de la fuerza de ventas 1.

3.2 Las variables de control 4.1 Teoría del conflicto 6.OPERACIONES DE VENTA OBJETIVOS DEL CURSO Realizar la venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización.3 Los parámetros e instrumentos 4.1 Evaluación del desempeÑo 4.5 Evaluación general 4.2 Modalidades de la formación 5.2 Organización del trabajo .3 Evolución y tendencias 1.5 Posicionamiento e imagen 1.3 La formación inicial del vendedor 5.1 Necesidad de la formación 5.3 La resolución del conflicto 6.2 Identificación del conflicto 6.4 Técnicas de resolución de situaciones conflictivas 6.1 Estructura del entorno 1.6 Toma de decisiones en grupos 6.2 Fórmulas y formatos 1.5 Estilos de negociación de conflictos 6.5 Actividades: formación y habilidades del equipo 6 La resolución de conflictos 6.4 La formación permanente 5.6 Actividades: organización y control del equipo 5 Formación y habilidades del equipo 5.6 Actividades: liderazgo del equipo de ventas 4 Organización y control del equipo 4.4 Análisis y evaluación 4.6 Normativa general 1.8 Actividades: organización del entorno comercial 2 Gestión de la venta profesional 2.5 El líder como mentor 3. ÍNDICE Organización de procesos de venta 1 Organización del entorno comercial 1.7 Actividades: la resolución de conflictos 6..1 El vendedor profesional 2.4 Estructura y proceso 1.8 Cuestionario: cuestionario módulo 2 MÓDULO 3.7 Derechos del consumidor 1.

2 Fases del proceso de venta 1.4 Elaboración de la documentación 3.7 Técnicas de comunicación 2.3 Argumentación comercial 2.5 Técnicas de persuasión 2.6 Ventas cruzadas 2.10 Herramientas e instrumentos 4.1 La confianza y las relaciones 3.1 Operativa básica de cálculo 4.servicio 1.6 Cálculo de rentabilidad 4.6 Actividades: documentación propia de la venta de productos 4 Cálculo y aplicaciones propias de la venta 4.4 Técnicas para la refutación 2.1 Tipos de venta 1.11 Actividades: cálculo y aplicaciones propias de la venta 4.8 Técnicas de comunicación no presenciales 2.7 Manejo de las herramientas 2.2 Documentos propios 3.3 La visita comercial.2 Demostraciones 2.6 Actividades: procesos de venta 2 Aplicación de técnicas de venta 2.8 Cálculo de cuotas y pagos 4.7 Cálculo de comisiones 4.2 Cálculo de pvp 4.5 Cálculo de descuentos 4.6 Gestión de la cartera de clientes 2. la venta fría 2.3 Normativa y usos habituales 3.5 Aplicaciones informáticas 3.3 Estimación de costes 4.1 Documentos comerciales 3.3 Preparación de la venta 1.2.2 Estrategias de fidelización .4 Aproximación al cliente 1.12 Cuestionario: cuestionario módulo 3 unidad 1 Técnicas de venta 1 Procesos de venta 1.8 Actividades: gestión de la venta profesional 3 Documentación propia de la venta de productos 3.4 Argumentario de ventas 2.5 Análisis del producto.4 Fiscalidad 4.5 Prospección y captación de clientes 2.1 Presentación y demostración 2.9 Actividades: aplicación de técnicas de venta 3 Seguimiento y fidelización de clientes 3.9 Aplicaciones de control 4.

4 Servidores online 1.3.4 Medios de pago en internet 2.6 Aplicaciones a nivel usuario 2.5 Actividades: seguimiento y fidelización de clientes 4 Resolución de conflictos 4.1 Comunicación comercial 1.4 Aplicaciones de gestión 3.5 Animación de puntos 1.3 Resolución de reclamaciones 4.2 Gestión de quejas 4.PROMOCIONES EN ESPACIOS COMERCIALES OBJETIVOS DEL CURSO Organizar y controlar las acciones promocionales en espacios comerciales.7 Actividades: diseño comercial de páginas web 2.9 Cuestionario: cuestionario módulo 3 MÓDULO 4. ÍNDICE 1 Promoción en el punto de venta 1.3 Formas de promoción 1.8 Cuestionario: cuestionario módulo 3 unidad 3 2.1 El internauta como cliente 2.4 Actividades: resolución de conflictos 4.3 Tiendas virtuales 2.1 Conflictos y reclamaciones 4.3 Modelos de comercio 1..1 Las relaciones comerciales 1.5 Conflictos y reclamaciones 2.5 Cuestionario: cuestionario módulo 3 unidad 2 Venta online 1 Internet como canal de venta 1.5 Actividades: internet como canal de venta 2 Diseño comercial de páginas web 2.1 Definición y alcance 2.3 Técnicas de rotulación .2 Utilidades de los sistemas 1.2 Criterios comerciales 2.3 Externalización de las relaciones 3.2 Tipos de elementos 2.6 Actividades: promoción en el punto de venta 2 Merchandising y animación 2.2 La promoción del fabricante 1.4 Selección de acciones 1.

mediante posteriores cursos de marketing especializados.5 El mercado .7 Cuestionario: Condicionantes del Marketing 2 Estudio de mercados 2.5 Aplicaciones informáticas 2.6 Marketing-mix 1.5 Actividades: control de las acciones promocionales 4 Acciones promocionales online 4.2 Cálculo de índices 3.2 Selección del medio 2.4 Mensajes promocionales 2.4 Elementos de la tienda 4.6 Actividades: merchandising y animación 3 Control de las acciones promocionales 3.2.. de manera que el alumno distinga entre las diferentes herramientas de mercadotecnia para poder así combinarlas hasta conseguir resultados.2 El consumidor 1.3 Realización y conteo 2.6 Cuestionario: Estudio de mercados 3 El mercado 3.3 La demanda 1.3 Páginas web 4. ÍNDICE: 1 Condicionantes del marketing 1.1 Universo y muestra 2.TÉCNICAS DE MARKETING OBJETIVOS DEL CURSO El objetivo general del presente curso consiste en describir las diferentes disciplinas de que consta el corpus completo del marketing.4 Interpretación de la información 2.Segmentación 1.4 Utilización de hojas 3.6 Actividades: acciones promocionales online 4.1 Qué es el marketing 1.4 El comprador 1.1 Criterios de control 3.5 Parámetros estadísticos 2.2 Herramientas de promoción 4.1 Concepto de producto .1 Internet como canal 4. Este módulo ayudara al alumno a elegir una especialidad dentro del ámbito general pudiendo ubicarse en el marketing propio del sector en el que pretende su aplicación práctica.3 Análisis de resultados 3.5 Elementos de la promoción 4.7 Cuestionario: cuestionario módulo 4 MÓDULO 5.

10 La comunicación en la venta 7.7 Interacción de caracteres 7.12 La importancia de la marca 3.2 Venta directa 6.9 Productos diferenciados y de competencia perfecta 3.3.11 La comunicación oral 7.6 Cuestionario: Política de productos 5 Política de precios 5.5 Ciclo de vida del producto 3.10 Producto puro y producto añadido 3.5 Políticas de marketing 4.13 Gama y línea de producto 3.3 Elementos del proceso de la comunicación 7.4 Posicionamiento estratégico en el mercado 4.8 Cuestionario: Política de distribución 7 La comunicación 7.5 Problemas de la comunicación 7.2 Tipos de comunicación 7.4 Clasificación de los productos 3.8 Estacionalidad 3.4 Canales de distribución 6.1 Que es la distribución 6.1 Fijación de precios 5.2 Cualidades de los productos 3.14 Cuestionario: El mercado 4 Política de productos 4.11 Competencia directa y producto sustitutivo 3.7 Distribución física de mercancías 6.3 Estrategias de empaquetamiento 4.6 Selección del canal 6.1 Línea y artículo 4.3 Importancia del conocimiento del producto 3.3 Venta con intermediarios 6.5 Tipos de distribución 6.9 Las comunicaciones 7.6 Reposicionamiento del producto 3.3 Tácticas de introducción de precios 5.6 Personalidades de los actores de la comunicación 7.7 Obsolescencia planificada 3.2 Estrategias de marca 4.8 Comportamientos 7.4 El proceso de comunicación 7.4 Descuentos bonificaciones y rappels 5.1 Naturaleza y definición 7.5 Cuestionario: Política de precios 6 Política de distribución 6.12 Características de la comunicación oral .2 Política de precios y CVP 5.

4 El comportamiento del consumidor 11.5 Decisiones respecto al medio 9.1 Introducción 10.2 Establecimiento de metas y objetivos 9.6 Cuestionario: La venta como proceso 12 Tipología de la venta 12.2 Seguimiento de la comunicación 8.6 Evaluación y planificación de la campaña 9.5 Argumentación .1 Tipología según la pasividad .4 Decisiones respecto al mensaje 9.2 El proceso de compra-venta 11.7.14 Reglas para hablar bien en público 7.16 Cuestionario: La comunicación 8 Política de comunicación 8.1 Elementos estratégicos de la política de comunicación 8.5 Cuestionario: Política de comunicación 9 Publicidad 9.15 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo 7.2 Personalidad del vendedor 10.8 Cuestionario: El perfil del vendedor 11 La venta como proceso 11.1 Introducción 13.5 Motivaciones de compra-venta 11.3 Presupuesto de comunicación 8.13 Normas para la comunicación oral efectiva 7.3 Tipología según la implicación del producto 12.1 Introducción 11.4 Sondeo 13.4 Tipología según el público y forma de venta 12.3 Contacto y presentación 13.1 Publicidad 9.5 Motivación y destreza 10.2 Tipología según la presión 12.3 El consumidor como sujeto de la venta 11.6 Análisis del perfil del vendedor 10.7 Cuestionario: Publicidad 10 El perfil del vendedor 10.3 Decisiones respecto al presupuesto 9.7 El papel del vendedor 10.5 Cuestionario: Tipología de la venta 13 Técnicas de ventas 13.actividad 12.2 Fases de la venta 13.3 Clases de vendedores 10.4 Los conocimientos del vendedor 10.4 Composición de la mezcla de comunicación 8.

linkedin y foursquare.9 El seguimiento 13.4 Tipos de blogs 4.1 Internet como canal de comunicación y marketing 2.0 (BLOG) 5 Medios Sociales . tales como: blogs. twitter.10 Cuestionario: Técnicas de venta 14 Estrategia de ventas 14.7 Cuestionario: Cuestionario final MÓDULO 6.1 Social media 4 Medios Sociales .1 Previsión de ventas 14.1 Facebook 5.0 1.3 Presentación del presupuesto de ventas 14.2 Buenas prácticas para empresas en Facebook 5.2 Método de encuesta de intención de compra 14.7 Cuestionario: Medios Sociales .0.Medios sociales 3.3 Estructura de un blog 4.4 Organización y estructura de ventas 14. Estilo y redacción 4. facebook.5 Concursos en Facebook 5.Herramientas (BLOG) 4.5 Cómo escribir en un blog.6 La entrevista 13. flickr.6 Cuestionario: Estrategia de ventas 14.6 Cuestionario: Medios Sociales .0 a la 2.5 Personal de ventas 14..7 Material de apoyo 13.0 (FACEBOOK) .2 Características de los blogs 4. youtube.Herramientas 2.1 Evolución de la Web 1. Estructura.4 Estructura de las páginas de Facebook 5.2 El éxito de Internet como canal de comunicación 3 Social media .8 El cierre de la venta 13.Herramientas (FACEBOOK) 5.2 Las Redes Sociales 2 Internet como canal de comunicación y marketing 2.Herramientas 2. ÍNDICE: 1 Introducción 1. tipología y recomendaciones para redes sociales. Así como la administración del contenido y buenas prácticas.REDES SOCIALES OBJETIVOS DEL CURSO: En este módulo se estudiará todo lo relacionado con la web 2.3 Manual de uso de las Páginas de Facebook 5.1 Introducción 4.13.6 Buenas prácticas en los Blogs 4.

4 Cuestionario: Medios Sociales .0 (LINKEDIN) 10 Medios Sociales .Herramientas 2.5 Glosario del documento 15 Guía Twitter .3 Promociones para fidelizar a los clientes 10.Herramientas 2.6 Cuestionario: Medios Sociales .0 (FOURSQUARE) 11 Estadísticas en Medios Sociales y Redes Sociales 11.1 Estadísticas en Medios Sociales y Redes Sociales 12 Buenas Prácticas y consejos 12.4 Cómo compartir información 14.2 TWITTER 6.Herramientas (LINKEDIN) 9.Herramientas 2.2 Integración 13.Herramientas (FLICKR) 8.5 Las búsquedas en Twitter 6.1 Administración del contenido e integración 13.2 Canal de Youtube 7.Herramientas (TWITTER) 6.1 Foursquare 10.4 Cuestionario: Medios Sociales .3 Cuestionario: Administración del contenido e integración 14 Guía Facebook 14.Herramientas (YOUTUBE) 7.6 Medios Sociales .3 Cómo destacar en Flickr 8.0 (TWITTER) 7 Medios Sociales .4 Cuestionario: Medios Sociales .1 Buenas Prácticas y consejos 12.3 Editar perfil 14.2 Promociones para atraer nuevos clientes 10.1 Qué es el microblogging 6.Herramientas (FOURSQUARE) 10.1 Flickr 8.2 Páginas de Empresa 9.2 Qué es un perfil 14.4 TWITTER Y LAS MARCAS 6.2 Usuario 8.1 Linkedin 9.1 Youtube 7.0 (YOUTUBE) 8 Medios Sociales .Herramientas 2.4 Cuestionario: Medios Sociales .2 Cuestionario: Buenas prácticas y consejos 13 Administración del contenido e integración 13.3 Buenas prácticas en Linkedin 9.3 Videos 7.3 Lenguaje en Twitter 6.Herramientas 2.1 Cómo creo una cuenta en facebook 14.0 (FLICKR) 9 Medios Sociales .

5 Medir y evaluar 2.1 Introducción 3.6 Definir una rutina 2.4 Estrategias en YouTube para generar tráfico en su página web 4. el posicionamiento de la empresa.COMMUNITY MANAGEMENT OBJETIVOS DEL CURSO: Establecer las pautas para que las empresas incrementen los beneficios que obtienen del uso de Internet mediante la aplicación de técnicas que mejoren sus comunicaciones.3 Monitorización 3.5 Bases del marketing en las Redes Sociales 1. Consideraciones generales 1. Organización del trabajo en Redes Sociales 2.3 Integración de las Redes Sociales 1.3 Planificar la estrategia 2.2 Definir el objetivo 3. la captación y fidelización de clientes.7 Cuestionario: Organización del trabajo en Redes Sociales 3.6 Cuestionario: Medición de la Estrategia en Redes Sociales 4. el análisis de la competencia.2 Cuánto vale cada seguidor de Twitter 5.2 Escuchar 2..6 Cuestionario: Consideraciones generales 2.5 Linkedin 4. la marca y sus productos o servicios.1 Facebook 4.2 Twitter 4.5 Herramientas para el análisis del Social Media 3.1 Introducción 2.4 Crear compromiso 2.4 Plan de contingencia 3.15. etc ÍNDICE: 1.2 Cuestionario: Cuestionario final MÓDULO 7.4 Tipos de Redes Sociales 1. Uso de las principales Redes Sociales 4. la búsqueda de información.1 Definición de Redes Sociales 1.6 Cuestionario: Uso de las principales Redes Sociales 5.3 Video marketing en YouTube 4. Medición de la estrategia en Redes Sociales 3.2 Concepto de marketing-mix 1.1 Guía Twitter 15.MARKETING EN LAS REDES SOCIALES .3 Cuestionario: Consideraciones generales .1 Cuánto vale cada fan de la página Facebook 5. Valoración de los contactos en las Redes Sociales 5.

6.3 Cómo funciona el Marketing viral 8.3 El Community manager.4 Presencia en Twitter 7.5 Técnicas de Marketing viral 8.2 Selección de la plataforma de blog 6.2 Los Social Media.8 Cuestionario: Éxito y errores en Social Media 8.COMMUNITY MANAGER EN LA WEB 2. 1. De la web corporativa a las redes sociales 1. Éxito y errores en Social Media 7. 1.1 Introducción.1 Introducción: antecedentes históricos.4 Explotación del blog corporativo 6.1 Introducción 6.4 Cuestionario: Community manager 9.6 Cuestionario: La necesidad de crear un blog 7. 1. 2. A través de este módulo el alumno aprende la función del Community Manager como profesión y reafirma conceptos estudiados en módulos anteriores. 2. Otras aplicaciones de marketing en Social Media 8. Cómo trabaja un Community Manager 2.8 Cómo construir un mensaje viral eficaz 8.1 Definiciones 9.6 Resumen caso de éxito 7.9 Cuestionario: Otras aplicaciones de marketing en Social Media 9.3 Plumines recomendados para usar con Wordpress 6.7 Ingredientes que potencian un mensaje de Marketing viral 8.7 Errores de gestión de la reputación en Redes Sociales 7.2 Perfil y funciones específicas del Community Manager 9..1 Marketing mobile 8.0 OBJETIVOS DEL CURSO: Módulo conducente a la obtención de la certificación de la Universidad Rey Juan Carlos.5 Cuestionario: Cuestionario final Módulo 8.2 Principios básicos del Community Manager.3 Presencia en Facebook 7.5 Trucos para potenciar la visibilidad del blog 6. Community manager 9.1 Introducción 7.3 Las 7 Ces del Community Manager 9. .2 Estrategia de blogging 7.5 Presencia en YouTube 7.6 Elementos que componen una campaña de Marketing viral 8.4 Elementos de una estrategia del Marketing viral 8. La necesidad de crear un blog 6.2 Qué es el Marketing viral 8.

5 Otras Redes sociales.3 La publicación de fotografías e imágenes.4 La publicación de presentaciones y otros textos.5 Cuestionario: Introducción al comercio electrónico 2. 6.4 Otros aspectos de la Reputación Online. 6. 5.2.1 Introducción. aspectos claves tratados de forma dinámica y desarrollando casos prácticos.5 La publicación de vídeo y audio. 3. Introducción al comercio electrónico 1.6 Otras herramientas de publicación 2. 3. Cada día son más los negocios que sustentan en parte e incluso íntegramente. La medición de resultados 5. 5.3 Facebook y las redes sociales de amistad. el e-comerce entre empresas y empresacliente.4 Ventajas e inconvenientes 1. Las herramientas del Community Manager en la web 2. 5.2 Impacto de Internet en la cadena de valor . logística y distribuciones.4 Planificación estratégica.1 Introducción.2 Situación actual 1.4 Twitter y las redes de Microblogging.COMERCIO ELECTRÓNICO OBJETIVOS DEL CURSO: E-comerce o comercio electrónico engloba las ventas generadas en Internet. 5. El curso trata sobre aspectos tecnológicos del comercio electrónico.0 3. Ética y valores en la web 2. 4.0.3 Tareas y habilidades del Community Manager. consideraciones legales…en definitiva.El Community Manager en las Redes Sociales 4. 3. ÍNDICE: 1. 2. MÓDULO 9. 3.1 Introducción.3 La monitorización en Facebook y Twitter. sus ventas a través del e-comerce. técnicas de marketing e Internet.2 La Netiqueta. cable o TV interactiva y que se realizan con pagos on-line.1 Definición 2. La cadena de valor en el comercio electrónico 2.2 Herramientas del Community Manager. 6.1 Definición 1. seguridad en las transacciones.0 6. 3.1 Introducción.3 El nuevo tipo de consumidor en Internet. 4.3 Comercio electrónico contra comercio tradicional 1..2 La publicación en blogs. 4. 3. 4.2 ¿Qué son las redes sociales? 4.

13 Cuestionario: Técnicas de marketing en Internet 8.3 Herramientas para el intercambio de información 2.5 Técnicas para la fidelización 7.6 Cuestionario: El comercio electrónico entre empresas B2B 5.7 Cuestionario: Aspectos tecnológicos del comercio electrónico 4.1 Introducción 7.1 Introducción 8.4 Cadena de valor electrónica 2.3 Contenidos 3.10 Confianza y seguridad 7.1 IPS .4 Distribución 3.1 Introducción 6.2 Estructuras 3.Internet Service Providers 3. E-comercio al servicio de la gestión empresarial 6.3 Pasos básicos de la transacción comercial 4.8 El factor clave del éxito .11 Marketing y ventas 7.5 Cuestionario: La cadena de valor en el comercio electrónico 3.la diferencia es lo que cuenta 7.9 Usabilidad 7.7 Las expectativas de tus clientes 7.12 Servicio al cliente 7.5 Servicios que ofrecen las plataformas B2B 4.3 Crear una tienda virtual 5.2 Planificación del e-marketing 7.3 Técnicas para la personalización 7.3 Gestión en los diferentes departamentos 6.4 Cuestionario: E-comercio al servicio de la gestión empresarial 7. Aspectos tecnológicos del comercio electrónico 3.4 Técnicas para la publicidad 7.5 Otros servicios para intercambiar información 3.1 Introducción 4.2 Mercados B2C 5. El comercio electrónico empresas-cliente B2C 5.1 Introducción 5.6 Descarga de archivos . Atención al cliente 8.indicadores de éxito 7.4 Cuestionario: El comercio electrónico empresa-cliente B2C 6.6 El éxito online es cuantificable .2.2 Evolución del comercio electrónico en las empresas 6.FTP 3. Técnicas de Marketing en Internet 7.2 Mercados B2B 4.2 Atención al cliente en la etapa de precompra .4 Ejemplos de mercado B2B 4. El comercio electrónico entre empresas B2B 4.

Secure Electronic Transaction 9.5 Ejemplo de atención al cliente 8.7 Cuestionario: Perspectivas para el comercio electrónico.5 CYBERCASH 10.6 Protocolo SET . Perspectivas del comercio electrónico 13. Seguridad en las transacciones 9.4 Aplicaciones del protocolo TLS 9.2 Pago con tarjeta . Logística y distribución 11.TPV Virtual 10.6 MILLICENT 10.7 Otras formas de pago 10.4 Dinero electrónico o eCash 10.1 Introducción 12.7 Cuestionario: Consideraciones jurídicas y legales 13.6 Caso práctico .8 Cuestionario: Medios de pago y procesos de cobro.1 Introducción 11.3 Amenazas existentes en el comercio electrónico 13.1 Introducción 10.5 Dónde y cómo reclamar si la compra no es satisfactoria 13.Ejemplo de éxito 13.servicio posventa 8.3 Pago directo con tarjeta 10.3 Cuestionario: Logística y distribución 12.6 Cuestionario: Atención al cliente 9.2 Perspectivas 13.2 Nuevos servicios 11.2 Ley de protección de datos de carácter personal 12.1 Introducción 9.7 Pasos de una transacción SET 9.4 Contratación electrónica .3 Funcionamiento del protocolo TLS 9.4 Sellos de confianza 13.9 Otros sistemas de protección 9.la LSSICE 12. 11.3 Legislación sobre propiedad intelectual 12.8 Criptografía 9. Consideraciones jurídicas y legales 12. 13.5 Implementación del protocolo TLS 9.3 Atención al cliente en la etapa de compra 8. Medios de pago y procesos de cobro 10.6 La firma electrónica 12.5 Aspectos más relevantes de la LSSICE 12.2 Protocolo TLS 9.4 Atención al cliente .1 Situación actual 13.8 Cuestionario: Cuestionario final .8.10 Cuestionario: Seguridad en las transacciones 10.

31 Questions about yourself 2.El plural de los sustantivos 2. ÍNDICE INGLÉS NIVEL BÁSICO (I) 1.to have got 2..7 Make true sentences 1.Complete the conversation 1.Los adjetivos calificativos .and the noun 1.estar) 1.16 Watch Script Clip 1 and write about Lidia and John 1.a or an 1.into thegaps 1.5 Listening .Plural nouns 2.19 Choose the rigth option 1.into the gaps 1.have got .4 Ejercicio .21 Write sentences using the following words 1.28 Countries and nationalities 1.27 Put .12 Grammar Help Box 1.14 Los adjetivos posesivos 1.10 Put .tener 2.30 Complete the sentences 1.2 Abreviaturas relacionadas con direcciones 2.3 El plural de los sustantivos 2.INGLÉS OBJETIVOS DEL CURSO: OBJETIVOS DEL CURSO Comunicarse en inglés.11 Watch the video and read the script 1.8 Tick the correct sentences 1.24 The following sentences are wrong 1.John is at the airport 1.25 Write the long forms 1. con un nivel de usuario competente.20 Verb .5 Adjetivos de nacionalidad 1.3 Hablar de profesiones 1.13 Listening .my and your .Verb .7 Grammar practice .an) 1.4 Formar adjetivos de nacionalidad 1.1 Abreviaturas relacionadas con direcciones 2.22 Write about the people 1.29 Write .15 There is . Objetivos didácticos_Unit 2 2.18 Write the following numbers 1.There are 1.23 Questions with questions words 1.A or An .26 Put .6 Verbo .6 Verbo .2 Formar sustantivos para hablar de profesiones 1.8 Los adjetivos calificativos 2.17 Numbers 1. Objetivos didácticos_Unit 1 1.(ser .MÓDULO 10.9 El artículo indeterminado (a .to be .1 Listado de fórmulas de saludo y de presentación 1.9 Ejercicio .to be .his or her .

24 Grammar practice.20 Grammar practice.22 Answer the questions 2.26 Grammar practice.4 What time is it? Lookthe examples 3.29 Long forms 2.23 Self Evaluation Exercises. Objetivos didácticos_Unit 3 3.11 Vocabulary practice. El genitivo sajón 2. listen and completethe questions and answers 3.16 Reading practice 2.27 Short answers 2.17 Writing practice 3.14 Grammar Questions 3.11 Ejercicio. Present simple 3. A familytree 2.32 Writing.25 Making questions. Write sentences 3.19 Listening . Correct sentences 2.28 Short forms 2.22 Grammar Help Box.33 Write a short composition about your family 3.23 Complete the sentences with a pronoun or possessive adjective 3.13 Grammar practice.6 Normas de ortografía 3. Finish the definitions of jobs with the appropriate word 3.2 Maneras de dar la hora 3. Pronouns 3.17 Writing practice 2.25 Complete the sentences with a verb 3. Write questions 3.Phone numbers 2. Write suitable questions 2.2.3 Otras expresiones relacionadas con la hora 3.24 Self Evaluation Exercises. Write sentences 2.26 Question words.20 Match the words and numbers 2.10 El genitivo sajón 2.15 Grammar practice.21 Los pronombres personales 3.12 Listening 2.21 Grammar practice.13 Reading and listening 3.16 Grammar practice. Listening 2.12 Different things for different people 3.18 Listening and speaking 2. Write the questions for the answers .s or is 2.5 El Present Simple 3.18 Questions and Negatives 3.8 Grammar revision.19 Read. Some sentences are wrong 3. Completethe sentences 2.7 Choose the right option 3.14 Vocabulario 2. At the coffee shop 2.9 Vocabulario 3.15 Asking for Personal Information 2.1 Maneras de pedir la hora 3. Language in use 2.30 Possessive.31 Possessive .10 Jobs 3. Completethe sentences 3.

Sports and leisure activities 4. Listen and practice 4.29 Present Simple Negatives 3. Objetivos didácticos_Unit 4 4.19 Write (Play or Go) before the following sports or activities 4. Now you ask Charles some questions 4.30 Correct the sentences 3.hate 4. Reading and listening 4.9 Listening. Completethe following conversations 4.38 Write a few more similar sentences about yourself 4.1 Pardon.40 Study the above and answer these questions about yourself 5.6 Watch the video and read the script 4.16 Uso del verbo .32 Rewrite sentences using the correct article 4.24 Complete the sentences 4.11 Fill in the gaps with the correct form of the appropriate verb 4.8 Correct the previous false sentences 4.18 Vocabulary practice.an) 4.31 Daily Routines 3.26 Write questions and answers 4.31 Complete with a suitable form of the verb (be or do) 4.39 StudyBox.27 Does or is.21 El artículo definido the 4.34 Find a suitable verb for each of the definitions 4.12 Listening.28 Write short answers 3.28 Write sentences 4.37 Make sentences as in the example 4.23 Listening and speaking practice 4. Sorry and Excuse me 4.7 True or False 4.3.17 Correct these sentences by making them negative or affirmative 4.27 Write sentences about what they like 4.10 Day life.36 Answer these questions about yourself 4.32 Read thetext and substitute 3. Find the words that match the definitions below 4. Objetivos didácticos_Unit 5 . Present Simple summary 4.3 Verbos like .33 Write a short composition 3. Complete the dialogues 3.love .35 There is one mistake in each sentence 4.25 Write a question for each of the following answers 4. Adverbs of Frequency 4.22 Listening.5 Verbos y expresiones para hablar de lo que le gusta 4. Yanópoulous family 4.13 Writing.4 Las expresiones detiempo 4. Answer the questions below in the short form 4. Leisure Activities and Sports 4.20 El artículo indefinido (a .play .2 Uso del Present Simple 4.para hablar de deportes 4.34 Read and completethe sentences 4.30 Listening.29 Complete this conversation and then listen and check 4.15 Language in use.14 Gammar Help Box.33 Vocabulary.

3 Grammar Help Box 5.25 Say which are right and which are wrong 5.13 Fill in the blanks 6.5 Traducir frases some .8 Look up these words in a dictionary 5.22 Give the names of the buildings 5.18 Write what you usually have for breakfast 5. Preposition of time 6.26 Look at the picture and write sentences 5.24 Write the questions for the answers below 5.29 Describe one of the following 5.there are 5. Objetivos didácticos_Unit 6 6. Lidia is at the airport 6. Advertisements published 6.10 Reading and writing.17 Match the phrases in column A with the column B 6.16 Watch the video then read the dialogue 5.21 Put a.18 Complete the sentences with the correct preposition of time 6.9 Write about classmates 6. Complete the conversation 5.2 Establecimientos públicos y las tiendas 5.1 Palabras homófonas 5.7 Preposiciones de lugar 5.19 Vocabulary practice 5.10 Los adjetivos demostrativos 5.23 Write a description for the following buildings 5.15 True or false sentences 6.11 Reading 6.2 Traducir el vocabulario más usual del aeropuerto 6.14 Reading.31 Put the sentences below in the right order 6.15 Draw a map of the area where you live and then describe it 5.7 El pasado del verbo (to be) 6.3 El verbo Can 6.28 Answer the following questions using full sentences 5.8 Watch the video then read the script 6.4 Traducir las siguientes frases 6.16 Grammar Help Box.13 Reading comprehension check 5.5.30 Fill in the blanks 5.17 Answer the questions 5.1 Vocabulario imprescindible en un aeropuerto internacional 6.20 Fill in the blanks with there is .19 Listening.Any 5. Put the words in the dialogue in the right order .6 Traducir las siguientes frases 6.11 Traducir frases.12 Reading comprehension.27 Read the following paragraph and answer the questions below 5.12 Read 5.Any 5. Los adjetivos demostrativos 5.4 Some .5 Could 6.14 Listening. Write full sentences 6.6 Grammar practice 5. some or any into thegaps 5.9 Complete the description of the room 5.

Objetivos didácticos_Unit 8 8.6.2 Fórmulas decortesía usadas en situaciones determinadas 8.8 Answer the questions 7.21 Vocabulary practice.11 The Telephone Conversation 8.3 Celebraciones y fechas 7.4 Tipos de habitación en un hotel 7.5 Write the dates in two different ways 8.22 Complete the paragraph below with a suitable word in its correct form 6.14 Grammar Help Box.20 Look at the plan of the airport terminal and write answers to the following questions 6.19 Finish the sentences with a suitable time expression 7.21 Read thetext below and fill 7.10 Use the Past Simple form of the verbs in the box 7.22 Make a list of verbs in the past tense and give their infinitive form 7.25 There is a mistake in the sentences.25 Write five sentences in the past simple about yourself 7. on.12 Substitutethe underlined verbs 7.6 Time expressions .24 Give the past simple form of the following verbs 7. Which sport is it? 6.15 Change the sentences into the past simple negative form 7.3 Los números ordinales 8.18 Match the column A with the column B 7.29 Write down the pairs of words that match from the list 7.24 What can or can’t the following animals do 6.10 Fill in the blanks with thecorrect preposition or expression of time 8. Insert the necessary words to complete the text 7.16 Put a tick against the right sentences and correct the wrong ones 7.28 Complete the statements 6.6 ABusiness Trip 7.7 Say whether the following statements are True or False 7.12 Find expressions in the dialogue with the following meanings .11 Write the questions to the following answers 7. Correct them 6.5 The Past Simple Tense. Objetivos didácticos_Unit 7 7.2 Celebraciones populares 7.17 Reading.20 Holiday Vocabulary 7.9 Rewritethe following sentences with Ago 8.13 List of irregular verbs 7.in.23 Write out the questions for the following answers 6.9 Find words in the script which mean the following 7. Irregular verbs 7.7 Make questions using the words given and writethe answers 8.4 Vocabulary Help Box.26 Complete the sentences with the present or past tense of the verb can or are 6.1 Celebraciones 7.26 Answer the following questions about yourself 8. Regular and Irregular Verbs 7.23 Give the opposites of the following words 7. at 8.8 Ago 8. Ordinal numbers 8.1 Celebraciones y ceremonias personales 8.27 Write the right preposition with the following expressions of time 6.

25 Translate the sentences into your own language 9.32 Number thesetime expressions in chronological order 8.23 Writing and listening. Write questions for the following answers 9.22 Choose thecorrect sentence 9.35 Look at the pictures and write a paragraph explaining what happened 9.15 Martin goes to the greengrocer 9.14 Section A.13 The following sentences are false.23 Look at the pictures and write a paragraph explaining what happened 8.17 Change (not anyto no.14 Make a list of ten irregular verbs 8.12 Dictionary.1 Tiendas típicas en Gran Bretaña 9.31 Write about one of your friends 8.10 Countable or uncountable nouns 9.34 Translate the following sentences 8.15 Complete the text with the past simple of the verbs given below 8.24 Answer the questions 8. Ordering a meal 9.How much 9.17 Listening 8.9 Language in use 9.16 Section B.20 Grammar Help Box. Some .18 Complete the sentences 8.13 Write sentences as in the example 9. Make vs. Note pad 9.20 Watch the video and complete the dialogue 9.29 Answer the questions about yourself 8.25 The Interview 8.8 Grammar Help Box.5 Some y Any 9. The Party 9. Find out the names of the things on the table 9.21 Match phrases 8. Fill in the blanks 9.18 Look at the conversations and try to fill in the gaps 9.26 Cuestionario: Cuestionario final .33 Write some sentences about yourself 8. or no to not any) 9.2 Las fórmulas decortesía 9.7 Grammar Help Box.30 Answer these questions 8. What is the Past Simple of these verbs 8. Would like 9. Do 8.11 Exercise.19 Complete and study the following expressions 9.24 Correct the following sentences 9.Any 9.21 Dictionary. Correct them 8.27 Write the opposite of these words 8.6 Grammar Help Box. Objetivos didácticos_Unit 9 9. Countable and uncountable nouns 9.26 Write the correct word next to these ordinals 8.8.19 Write questions and answers about the story 8.16 Love at First Sight.4 Grammar Help Box.3 El verbo like y la forma would like 9.22 Read thetext and choose the correct option 8.28 Fill in the blanks with a correct preposition 8. How many .

3 Los pronombres posesivos 2.13 Label the different parts of the body 2.11 Use a superlative 1.INGLÉS NIVEL PRE-INTERMEDIO (II) 1.18 Now look at the map 1.12 Watch the video and then read the script 1.23 The comparative and superlative forms 1.3 El adjetivo_ forma superlativa 1.25 Vocabulary practice 1.5 The Present Continuous Tense 2.7 Listening T30 2.1 Los verbos asociados con eltema de la vestimenta 2.26 Put the words in the correct order 1.24 Test your knowledge 1.18 Each sentence has a mistake 2.17 Preposiciones de dirección o movimiento 1.17 Present Simple or Present Continuous 2.4 Watch de video and then read the script 1.20 Differences between pictures A and B .11 Read the following article 2.27 Complete the sentences with the prepositions 2. Objetivos didácticos_Unit 1 1.1 Time. tense y weather 1.12 Find four words for each list 2.8 Complete the sentences 1.15 Watch the video and then read the script 1.2 El adjetivo_ forma comparativa 1. Objetivos didácticos_ Unit 2 2.14 Describe the people in the pictures 2.16 Vocabulary practice 1.19 Give the comparative form of the following adjectives 1.16 Clothes and accesories 2.9 Grammar practice 1.22 Language in use 1.4 Possessive pronouns 2.21 Write a comparative sentence 1.19 Going shopping 2.8 Listen_Comprehension check 2.6 Write the comparative form of these adjectives 1.13 Watch the video and do the exercise 1.6 Study theGrammar Box 2.9 Nowcompletethe following dialogue 2.7 Write the opposites of the adjectives 1.10 Read the following sentences 2.10 Write the superlative forms of these adjectives 1.2 Write the opposites of these adjectives 2.14 Match the words with their definition 1.5 Grammar 1.15 Louise lost her luggage at the airport 2.20 Complete the sentences using a comparative 1.

19 Vocabulary_Transport 4.20 Put the sentences in the right order 3.10 Making arrangements 3.21 Grammar practice 2.17 Read thetext below and answer the questions 4.17 Put a preposition into each gap 3.5 An Unlikely Accident 4.2 Las formas interrogativas 4.14 Say ytell 4.9 Choose the correct verb 3.5 El infinitivo de intencionalidad 3.15 Fill in the gaps 4.4 Going to 3.15 Language in use 3.10 Los adverbios de modo 4.21 A verb and an adverb 4.16 Make questions for the following statements 3.21 Complete the following sentences 4. Objetivos didácticos_Unit 3 3.13 John is at home just after work 3.18 Decide whether the sentences are right or wrong 3.11 Read the following newspaper article 4. Objetivos didácticos_Unit 4 4.14 Comprehension check 3.8 Find the words that match the following definitions 3.1 Los distintos medios de comunicación 3.4 Estructuras_Haveto 4.6 Complete the following sentences 3.19 Match these programmes with the correct definitions 3.2. negative or interrogative 4.9 Haveto_affirmative.23 Possessive adjective or pronoun 2.22 Put the sentences in the right order 4.7 Match each word with its synonym 4.12 Rewritethe sentences 3.1 Vocabulario más utilizado en las estaciones de ferrocarril 4.22 Put the words in the right order 2.23 Include an adverb of manner in your answers .16 Write sentences using have to or can 4.3 Make suggestions for the situations below 3.20 Put the words in the following questions in the right order 4.2 Distintas fórmulas para hacer sugerencias 3.6 Watch the video and answer the questions 4.13 Grammar practice_Choose the correct word 4.7 Read thetext then answer the questions 3.12 Find all the adverbs in the newspaper article 4.18 Try to complete the dialogue 4.3 Grammar Box_ Question forms 4.11 Grammar 3.24 Finish the sentences with the Present 3.8 Grammar Box_Have to 4.

8 The Thank You Letter 5.17 Write down the correct preposition 5.18 Nowtranslate the above sentences 5.10 Verbs whith particle 5.5 An investigation 6.15 A student of English 5.9 Find synonyms in thetext 5.1 Conversaciones telefónicas 5.1 Las diferentes formas de ofrecer y pedir ayuda 7.8 Vocabulary practice .5.6 Write the sentences above 5.3 The present perfect tense 5.14 Making Arrangements on the Phone 5. yet.4 Will 7.17 Fromthe previous exercise find an example for the following 6.11 Find correct sentence in each pair 5. Objetivos didácticos_Unit 6 6.11 Grammar practice_Vocabulary practice 6.1 Vocabulario relacionado con el tema de la delincuencia 6.7 A Trip To Sydney 7. Objetivos didácticos_Unit 7 7.12 Grammar Box_Quantifiers 6. Objetivos didácticos_Unit 5 5.2 La diferencia entre steal y rob 6.2 Vocabulario relacionado con la gastronomía 5.14 Read thetext again and answer the questions 6.19 Write five sentences in the present perfect 5.13 Grammar practice_past simple or past continuous 6.7 Already.5 The Present Continuous Tense 7.6 Vocabulary_You will hear these words 6.9 Now fill in the blanks 6. just 5.5 Complete the following sentences 5.20 Complete the sentences 6.6 Question Tags 7.16 Choose thecorrect form of the verb 6.15 Grammar practice_Vocabulary practice 6.3 Going to 7.16 Fill in the gaps 5.4 Complete the following table 5.8 Say whether the statements are true or false 6.2 Los sufijos para crear nuevo vocabulario 7.3 The past continuous tense 6.12 Present Perfect or Past Simpletense 5.10 Getting back to work 6.13 Brainstorm_Classifythe words into groups of four 5.7 The police are interviewing Ákis 6.4 Las expresiones decantidad 6.18 Grammar practice_Writing 7.

23 Complete the conversation 7.16 Making arrangements 7.19 Find and correct the mistake 8.1 The Past Perfect Tense 9.17 Language in use 8.17 Grammar practice 7.14 Vocabulary practice 8.2 Reported speech 9.4 Vocabulary practice 8.2 Las oraciones condicionales 8.22 Answer the following questions 8.5 Comprehension 8.3 Formas interrogativas en el estilo indirecto 9.26 Read the planning 7.3 The Business Lunch 8.14 Listening T37 7. The Future 7.13 Watch the video and then read the script 8.8 What type of conditional sentences arethey 8.16 Match the following descriptions 8.20 Finish each sentence in a suitable way 8.27 Circle the right option 7.28 Nowtranslate the above sentences 7.19 Grammar Box.25 Reading_Look at the diary 7.18 Rewritethe following sentences 8.9 Comprehension 8.10 TRUE or FALSE 7.12 Watch the video and read the script 7.11 Grammar practice 8.29 Finish each statement with a question tag 8.21 Vocabulary practice 7.7.13 Grammar 7. Objetivos didácticos_Unit 9 9.10 Watch the video and finish the sentences 8.11 Complete the following sentences 7.1 Vocabulario del sector hotelero 8.23 Put the verbs in the correct form 9. Objetivos didácticos_Unit 8 8.20 Self Evaluation Exercises 7.24 Vocabulary practice 7.4 Reporting back .21 Complete the dialogue 8.6 Watch the video and answer the questions 8.15 Language in use 7.12 Listening T38 8.22 Writing 7.7 Complete the following sentences 8.18 Nowcheck your answers 7.15 Supply the correct verb from the box 8.9 Watch the video and answer the questions 7.

16 Grammar accuracycheck 9.14 Reading_Writing 9.1 Vocabulary to do with housework 1.17 Complete the dialogue using the phrases from the box 1.10 Report the following statements and questions 9.7 Match the words or phrases to their meanings 1. Language Objectives_Unit 1 1.2 What do you use to do the following jobs 1.7 Vocabulary 9.13 Complete the sentences using the appropriate question tag 1.12 Fill in the gaps with the appropriate auxiliary verb 1.18 Fill in the gaps using one of the verbs in the box 1.9 Complete the sentences with the right prepositions 1.13 Grammar practice 9.6 Watch the video and fill in the spaces in the text 1.5 Watch the video and complete the sentences 9.17 Grammar practice 9.19 Grammar accuracycheck 9.11 Past simple.5 Expressing agreement using so and neither 1.15 Read the following direct speech statements 9.22 Fill in the gaps in these sentences 1.21 Complete the following sentences with so or neither 1. past perfect or past continuous 9.25 Put the verbs given in the correct form in these conditional sentences 2.8 Read the E-mail Ian sends to his classmate Sarah 1.6 Listening T39 9.3 Complete the sentences with an appropriate verb 1.11 Look at the table and complete 1.23 Make the following phrases into questions by adding a question tag 1.15 Listen and repeat each sentence with the appropriate intonation 1.9.4 Question tags 1.10 Look at the following sentences from the text 1.19 Choose the best form of the adjective 1.22 Cuestionario: Cuestionario final INGLÉS NIVEL INTERMEDIO (III) 1.16 Read the following short texts and guess the meanings of the words 1.18 Find one example of the following 9.20 Report the following sentences 9.12 Writing 9.20 Complete the following sentences 1. Language Objectives_Unit 2 .21 Circle the right option 9.9 Grammar 9.24 Put the following into reported speech 1.8 Grammar Reading 9.14 Listen to the sentences again and pay close attention to the intonation 1.

19 Find words in the text which mean the following 2.2 Match up the correct phases 3.16 Complete each sentences using a phrasal verb 3.14 Find words and expressions in the text that mean 2.12 The history of Chinese food in Britain 3.13 Read thetext and answer the questions 2.8 Grammar Help Box 2.6 Match the modal verbs with one of the descriptions 3.7 Use must or have to fill the gaps 3.10 Complete putting the verbs in the box in the appropriate tense 2.20 Put the adjectives in brackets in the correct position 2.1 Fears and phobias 3.5 Watch the video 3.16 Fill the gaps using the verb given 2.2.14 Find words in the text that mean the following 3.3 Such and So 3.5 Present Perfect Simple or Present Perfect Continuous 2.2 Complete the sentences with the appropriate adjective 2.18 Complete the gaps in the following text 3.22 Complete the texts then say what each job is 4.9 Complete the following sentences using the following words 2.19 Complete the sentences with such or so as appropriate 3.13 Decide whether the following sentencese 3.15 Complete the following with thecorrect forms 3.17 Complete the sentences using the correct form 3.21 Read each sentence and ask him a question 2.11 Reading.2 Decide if the following are good or bad pieces of advice 4.8 Listen to the following people talking about their obligations at work 3.3 Select thecorrect option in the following sentences 2.10 Find the phrasal verbs which mean 3.17 Complete the following sentences with one of the adjectives fromthe box 2.7 Watch the video again and read the script to check your answers 2.18 Decidethecorrect order in which the events happened 2.1 Decide which materialthe items in the following phrases are made of 2.4 Must and have to 3.9 Find words and expressions in the text which mean 3. Personality adjectives 2.4 Adjective order 2.1 Imagine you are being interviewed for a job 4.4 Use of the article the with Geographical names .3 Study the following table and complete it 4.15 Read the situation and then write two sentences 2.6 Watch the video and complete the sentences 2.12 Formthe opposite of many adjectives using prefixes 2.20 Complete the sentences 3. Language Objectives_Unit 3 3.22 Add a prefix to create a word which means the oppositeto the adjective given 3.11 Put the following sentences in thecorrect order 3. Language Objectives_Unit 4 4.21 Complete each sentence with a suitable ending 3.

17 Complete the sentences using the appropriate word fromthe list 5.8 Complete the following recipe with thesecooking verbs 4.1 What is the name of these machines 6.17 Answer the following questions 4.24 Decide whether the sentences are right or wrong grammatically 4.14 Complete the sentences below with who.14 Listen to the following words and select the word you hear 5.18 Complete the sentences with an suitable form of the word given 5.12 Listen again and answer the following questions 4.15 Combine the information and make the sentences into a relative clause 4.16 This is the article about theGreat Barrier Reef that Sarah is reading 4. that or which 4.5 Grammar Help Box.19 Match the verbs below to the correct definition 5.20 Match the sentences with the descriptions given 4.4 Past Perfect Simple vs.6 Watch the video and read the script 4.11 Put the words in the box in the correct places in thetext 5.23 Read the situations and then completed the sentences 6. Language Objectives_Unit 6 6. TheFirst Conditional 4.25 Complete the following sentences 5. going to 4.18 Use words from the reading to complete the following sentences 4.19 Put the verb in the correct form using will.20 Choose the best form of the verbs between brackets in the text below 5.4.3 Compound adjectives 6.7 Correct the sentences using the words in the box 4.15 Complete the sentences in the past perfect using the verbs given 5.9 Answer the questions about the text 5.10 Match the underlined words in the text with the following definitions 5.11 Read and listen theconversation 4.22 Write six sentences in the same style 5.7 Use the verb to be or one of the following verbs 5.22 Read the following text 4.13 Look at the following sets of words 5.4 The Second Conditional .5 Watch the video and read the script 5.21 Fill in the spaces in the following sentences 4.8 Read the following text 5.3 Uses of Get II 5. Language Objectives_Unit 5 5.21 Complete the phrases using the present perfect 5.2 Uses of Get I 5.23 Decide if the statements are true or false 4.12 Put the verbs in the correct form in the sentences below 5.16 Complete the sentences 5.13 Grammar Help Box 4.6 Answer the following questions 5.2 Complete the text using the words given in the box 6.1 Complete the text below with the words 5. Past Perfect Continuous 5.9 Put one of the following verbs in each space 4.10 Match the words and phrases in column A with their meaning in column B 4.

3 Reported Speech 8.17 Match the two halves of the sentences 6.7 Study Notes 6.8 Pronunciation of the Past tense of regular verbs 7.6 Choose one of these sentences to complete each of the sentences below using reported speech 8.16 Complete the sentences with the correct form 7. read the text and check your answers 6.14 Choose the incorrect option in the following lists 7.10 Listen and answer the following questions 7.8 Read thetexts then try and guess which country they refer to 8.5 Change the sentences below into reported speech 8.4 Watch the video and read the script 8.9 In case.5 Fill in the spaces 7.13 Find words in the text which mean 6.19 Write sentences to explain each situation 7.3 Make and Do 7.1 Complete the sentences using words from the box 8. as long as.10 Listen to these messages and complete the notes below .19 Use the verbs in the box to complete the following sentence 6.7 Watch the video read the script and fill in the blanks 7.12 Fill in the spaces using words and phrases from the text 7.14 Guess the meanings of the words fromtheir context 6.21 Complete the sentences with the compound adjectives in the box 6.2 Phrasal verbs with up 8.2 Modal verbs of probability 7.6 Watch the video and say if the sentences are true or false 7.20 Decide if the following actions need Make or Do 8.provided .1 Use words from the box to completethe descriptions 7.12 Now listen.20 Complete the sentences with the correct form of the word given 6.11 Listen and answer the questions 6. unless.8 Choose the most suitabletense 6.15 Complete the sentences 7.17 Complete the sentences 7.unless 6.6.10 Complete the sentences 6.6 Complete these sentences from the video 6.18 Complete the sentences using in case .7 Rewritethe following questions into reported or indirect 8.18 Complete the sentences with one suitable word 7.16 Complete the sentences putting the verbs given in their correct form 6.9 Put the verbs in the correct column 7.11 Listen to the people again and read the scripts 7.13 Match what the doctor says with the correct illness or problem 7.22 Complete the sentences using the second conditional 7. Language Objectives_Unit 8 8. provided and providing 6.4 Fill in the spaces 7.5 Watch the video and read the text 6.9 Put one word in each of the spaces to form compound nouns 8. Language Objectives_Unit 7 7.15 Match the verbs with their definitions 6.

19 Choose thecorrect form of the verbs 9.4 Watch the video again and read the script 9.25 Cuestionario: Cuestionario final INGLÉS NIVEL AVANZADO (IV) 1.15 Match the verbs from the list with the definitions 8.12 Which of these verbs can be used to complete the sentences below 8. possibility.11 Read the letter and correct the mistakes 1.7 Complete the sentences 1.12 Answer the following questions 9.9 Watch the video and answer the questions 1.3 Watch the video and decide whether the following statements are true or false 9. read the script and fill in the gaps 1.13 Put one of the following verbs in each space 9. Language Objectives_Unit 1 1.10 Read thetext below 9.14 Complete the sentences with words you have learnt in this unit 8.8.3 Match each of the following criminals with the crimethey commit 1.11 Find words in the text that mean 9.18 Make a new sentence from the first question 9.18 Select the best option given in the following sentences 9.5 Expressing probability.7 Fill in the missing forms of the verb EAT in thetable below 9.17 Read thetext and decide if the statements are true or false 9. certainty .6 Expressing probability.20 Complete the following sentences with a verb fromthe list 9.Past 1.21 Select the best option 9.2 Phrasal verbs with out 9.11 Put the following sentences into reported speech 8.8 Can you remember the following verbs 9.1 Choose the most appropriate word in the following sentences 9.8 Purpose using .6 Find in the text the phrasal verbs which mean the following 9.14 Listen to part one of the listening 9.4 Complete the following sentences 1.12 Listen and fill in the missing information 1. Language Objectives_Unit 9 9. certainty .5 Find words in thetext which mean 9.so that 1.13 Phrasal verbs with up 8.Present and Future 1.2 Complete the text by choosing the best option 1.22 Give some advice for the following problems 9.15 Listen to part two of the listening 9.16 Complete the sentences with the correct form of thegiven verb 8. possibility.17 Put the following into reported speech 8.24 Make each sentence into a question by adding the correct tag 9.13 Check your answers .1 Vocabulary to do with prisons and punishment 1.23 Rewritethese sentences using the correct form 9.10 Watch the video.9 Correct the mistakes in the following sentences 9.16 Choose thecorrect form of the verbs between brackets 9.

15 Fill in the gaps with an appropriate adjective 3.11 Fill in the gap with the correct relative pronoun 3.5 Grammar Help Box .13 Select thecorrect word to complete the expression 3.12 Fill in the gap with the correct relative pronoun 3.4 All and whole 3.14 Fill in the gaps with the appropriate verb 1.1 Match these words to the definitions 4. Language Objectives_Unit 3 3.9 Read the following article 2.14 Add commas where necessary 3.11 Look at the following sentences and change them into passive voice 2. Put the correct word in the gap 2.13 Choose thecorrect form of the verb. active or passive 2.20 Rewrite part A of thetext below in reported speech 1.16 Fill in the gaps with the correct word 1.21 Rewrite part B of the text below in reported speech 2.5 The Passive 2.16 A new airport is under construction in your town 2.2 Do you know the following .14 Theatre vocabulary.19 Rewritethe following text using the passive voicee 3.3 Grammar Help Box .8 Find words in thetext for the following 3.7 Read thetext below and add the relative clauses 3.8 Complete the text using the passive form of the verbs in brackets 2.16 Put the words in brackets in their correct forms 3.1 Complete the sentences 3.1.1 Vocabulary for food containers and packaging 2.9 Listen to the questions and choose thecorrect answer 3.4 Grammar Help Box 2.17 Fill in the gaps with a suitable word 2.18 Choose thecorrect preposition to complete the phrasal verb 2.6 Watch the video and complete the script using passives 2.10 Answer the following questions 2.2 Adjectives with numbers 2.7 Match the following passives with the appropriatetense 2.12 Look at the list of sounds and match each of them with an item 2.2 Complete the postcard with the words from the list 3.18 Rewritethe sentences using the correct form 1.15 Choose thecorrect adjective 1.19 Choose thecorrect verb 1.17 Change the non-defining relativeclauses into defining 4.3 Relative clauses 3. Language Objectives_Unit 4 4.6 Watch the video then read the script 3.Relative clauses 3.15 Rewritethe following active sentences in their passive form 2.10 Talking About Feelings 3.17 Match sentences to thecorrect response 1.The Passive 2. Language Objectives_Unit 2 2.

6 Complete the following sentences fromthe video 6.my own.12 Listening T5 5.17 Fill in the gap with the correct form of the phrasal verb “get ready” 5.9 Listen.7 Watch the video then read the script 5.7 Read this text about Sharon 6.13 Read the scripts to check your answers 5.3 Match the definitions with the type of house 5. Future Continuous or Future Perfect 6.2 Match the following definitions to thecorrect words 6.4.11 Look at the following proverbs 4.9 Read the following article and fill in the spaces 4.4 On time .1 Match the parts of the house 5.5 Watch the video and read the script 6.2 Where would you normally find these household items 5.13 Fill in the gap with an appropriate word .in time 5.4 Own .15 Fill in the gap with the correct verb in gerund or infinitive form 4.3 Would you expect to find the following in a street in a normal town centre 6.7 Use gerunds or infinitives of the verbs 4.9 Look at these phrasal verbs which featured in the video 5.8 Complete these sentences from the video using phrasal verbs 5.18 Put the time expressions next to their meanings 5.6 Grammar Help Box 5.8 Listen and choose the correct answer 6.8 Put the following verbs in the correct box 4.15 Phrasal verbs 5.11 Put the verb in the correct form 6.10 Listen and completethe sentences with gerunds or infinitives 4.12 Gerund or infinitive. Language Objectives_Unit 5 5.16 Fill in the gap with the correct particle from the box 5. on my own 4.6 Grammar Help Box 4. read the script and check your answers 6.3 “Like” and “as” 4.13 Put the correct word in the gap 4. Language Objectives_Unit 6 6. Choose the correct word 4. find the mistakes and removethem 5.10 Choose thecorrect tense.10 Rewritethe following sentences using phrasal verbs and pronouns 5.12 Match the opposites 6.14 Choose thecorrect meaning of each sentence 4.4 Future Continuous and Future Perfect 6.11 Read thetext.17 Fill in the gaps with the correct word(s) 5.16 Put the correct adverb in the gap 4.5 Vocabulary 5.20 Choose thecorrect phrasal verb 6.14 Replace the euphemisms with words from the box 5.1 Choose words from the box to completethe sentences below 6.5 Put the interview below in the correct order 4.19 Match the correct expression from the box with its meaning in brackets 5.

13 Read the script and check your answers 8. Language Objectives_Unit 7 7.14 Match each item with thecorresponding state and a short sentence 7.4 Third Conditional Review 7. Language Objectives_Unit 8 8.17 Fill in the gaps with the correct particles 8.2 Match the words with the definitions 7.1 Complete the following questionnaire 8.get something done 8.19 Choose thecorrect words to fill in the gaps 7. read the script and check your answers 7.11 Complete the following sentences about Mark 7.18 Add a letter to make the correct word 8.12 You will hear five people talking about things that they regret 7.3 Past tenses used for distancing 8.8 Grammar Help Box 8.7 Read the script and check your answers 8.8 Complete the following conditional sentences from the video 7.5 To have .20 Fill in the gap with an appropriate modal verb 8.17 Fill in the gap with the correct word 7.16 Choose thecorrect tense 7.2 Vocabulary 8.15 Fill in the gap with the correct preposition 7.9 Grammar Help Box 7.6.5 A different use of would 7.2 Complete the sentences below with the words from the box 9.9 Put the following adjectives in an appropriate order 8.1 Match the correct definitions to these idiomatic expressions 9.15 Choose thecorrect phrase to completethe sentence 7.16 Put the adjectives in the correct position 8.18 Complete the sentences with the correct modal verbs 7.if only I .13 Listen again.10 Read thetext below and complete it with the following words 7.3 Use words from the box to completethe sentences 7.6 Decide whether the following statements are true or false 8.3 I wish . Language Objectives_Unit 9 9.1 Put the fields listed in the box under the correct heading 7.14 Choose thecorrect past participle 8.19 Fill in the gaps with an appropriate word 9.11 Answer the questions about the text 8.15 Rewritethe sentences using the given word 8.6 Vocabulary 7.12 Listen to these six people talking about different objects 8.10 Complete the text with the correct word 8.14 Choose thecorrect phrasal verb 6.4 Embedded questions 8.I’d rather .7 Watch the video and read the script 7.

3 Prácticas 6 Describir brevemente .3 Gramática 1.15 Rewritethe following sentences using thegiven word 9.20 Cuestionario: Cuestionario final MÓDULO 11.1 Vocabulario 5.5 Some other uses of rather 9.3 Prácticas 4 Formación de una frase completa 4. en actividades comerciales. ÍNDICE 1 Presentación y funcionamiento 1.INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES DE VENTA. OBJETIVOS DEL CURSO Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente.11 Listen and completethese sentences 9.8 Put the verbs in the correct form 9.14 Choose thecorrect form of the verb 9.2 Gramática 3.2 Gramática 4.1 Vocabulario 4.9 Say whether these statements aretrue or false 9.16 Choose thecorrect word 9.7 Watch the video again and complete the following sentences 9.4 Grammar 9.9.18 Choose thecorrect phrasal verb 9.6 Watch the video and read the script 9.2 Gramática 2.13 Acollection of strange and silly English words 9.17 Write ten words that match these definitions 9.1 El vocabulario 3.1 Introducción tema 1.3 Prácticas 5 En la ciudad 5.2 Vocabulario 1.4 Prácticas 2 Continuación 2..1 Vocabulario 2.12 Listen again and check your answers 9.19 Fill in the gaps with a suitable word or words 9.2 Gramática 5.10 Complete this text by putting these relative clauses in the correct place 9.3 Prácticas 3 Formular las preguntas 3.

2 Gramática comerciales 9.2 Gramática alojamiento 11.1 Vocabulario 6.1 Vocabulario 11.1 Gramática 10.1 Vocabulario 9.3 Prácticas 7 Direcciones en ciudad 7.1 Vocabulario 12.6 Prácticas sectores .2 Gramática comercial 12.3 Prácticas comercial 13 Eligiendo ropa 13.3 Prácticas 9 Los establecimientos comerciales 9.2 Gramática 7.6.1 Vocabulario 7.1 La droguería 15.3 Gramática 13.3 Fotografía 15.4 Vocabulario sectores 15.3 Prácticas direcciones 8 Transporte público 8.5 Gramática sectores 15.1 Vocabulario eligiendo 14.2 El estanco 15.2 La gramática 6.2 Vocabulario 13.1 Vestuario 13.2 Prácticas 11 El alojamiento 11.3 Prácticas 10 Aeropuerto 10.1 Vocabulario 8.4 Prácticas 14 Eligiendo zapatos 14.2 Gramática transporte 8.3 Prácticas alojamientos 12 En una tienda 12.2 Gramática eligiendo 15 Farmacia 15.

3 Prácticas 19 Las comidas y bebidas 19.3 Prácticas 20 Reclamaciones 20.2 Preguntas y respuestas habituales 22.2 Pedidos 24.3 Prácticas toros 18 Espectáculos 18.2 Gramática 19.2 Gramática 18.1 Vocabulario 18.1 Presentación comunicación 22.3 Atención a reclamaciones 22.3 Expresiones empleadas en las conversaciones telefónicas 24 Comunicación comercial escrita en inglés 24.3 Prácticas reclamaciones 21 El apéndice 22 La comunicación 22.2 Gramática reclamaciones 20.1 Correspondencia comercial 24.1 Vocabulario peluquería 16.3 Documentos 24.1 Vocabulario 19.4 Reclamaciones escritas 23 Aplicación de técnicas de ventas en inglés 23.16 Peluquería 16.5 Cuestionario: cuestionario módulo 5 .1 Preguntas y respuestas en comercios 23.1 Vocabulario toros 17.1 Vocabulario 20.3 Prácticas 17 Toros 17.2 Gramática peluquería 16.2 Otras preguntas y respuestas de interés 23.2 Gramática toros 17.4 La factura 24.

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