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la solución que usted considere más acertada. No marque más de una.
No haga ninguna anotación en este cuestionario.
1.- Se le ha asignado un puesto en una gran empresa. La mejor forma de establecer
relaciones amistosas y cordiales con sus nuevos compañeros será:
( A ) Evitando tomar nota de los errores en que incurran.
( B ) Hablando bien de ellos al jefe.
( C ) Mostrando interés en el trabajo de ellos.
( D ) Pidièndoles les permitan hacer los trabajos que usted puede hacer mejor.
2.- Tiene usted un empleado muy eficiente pero que constantemente se queja del
trabajo, sus quejas producen mal efecto en los demás empleados, lo mejor sería:
( A ) Pedir a los demás empleados que no hagan caso.
( B ) Averiguar la causa de esa actitud y procurar su modificación.
( C ) Cambiarlo de departamento donde quede a cargo de otro jefe.
( D ) Permitirle planear lo más posible acerca de su trabajo.
3.- Un empleado de 60 años de edad que ha sido leal a la empresa durante 25 años se
queja del exceso de trabajo. Lo mejor sería:
( A ) Decirle que vuelva a su trabajo so pena de cese.
( B ) Despedirlo, substituyèndolo por alguien más joven.
( C ) Darle un aumento de sueldo que evite que continúe quejàndose.
( D ) Aminorar su trabajo.
4.- Uno de los socios, sin autoridad sobre usted le ordena haga algo en forma bien
distinta de lo que planeaba. ¿Qué haría usted?
( A ) Acatar la orden y no armar mayor revuelo.
( B ) Ignorar las indicaciones y hacerlo según había planeado.
( C ) Decirle que esto no es asunto que a usted le interesa y que usted hará las cosas a
su modo.
( D ) Decirle que lo haga él mismo.
5.- Usted visita a un amigo íntimo que ha estado enfermo por algún tiempo. Lo mejor
sería:
( A ) Platicarle sus diversiones recientes.
( B ) Platicarle nuevas cosas referentes a sus amigos mutuos.
( C ) Comentar su enfermedad.
( D ) Enfatizar lo mucho que le apena verle enfermo.
6.- Trabaja usted en una industria y su jefe quiere que tome un curso relacionado con su
carrera pero que sea compatible con el horario de su trabajo. Lo mejor sería:
( A ) Continuar normalmente su carrera e informar al jefe sí pregunta.
( B ) Explicar la situación u obtener su opinión en cuanto a la importancia relativa de
ambas situaciones.
( C ) Dejar la escuela en relación a los intereses del trabajo.
( D ) Asistir en forma alterna y no hacer comentarios.

7.- Un agente viajero con 15 años de antigüedad decide, presionado por su familia
sentar raíces. Se le
cambia a las oficinas generales. Es de esperar que:
( A ) Guste de los descansos del trabajo de oficina.
( B ) Se sienta inquieto por la rutina de la oficina.
( C ) Busque otro trabajo.
( D ) Resulte muy ineficiente en el trabajo de oficina.
8.- Tiene dos invitados a cenar, el uno radical y el otro conservador. Surge una
acalorada discusión
respecto a la política. Lo mejor sería:
( A ) Tomar partido.
( B ) Intentar cambiar de tema.
( C ) Intervenir dando los propios puntos de vista y mostrar donde ambos pecan de
extremosos.
( D ) Pedir cambien de tema para evitar mayor discusión.
9.- Un joven invita a una dama al teatro, al llegar se percata de que ha olvidado la
cartera. Sería mejor:
( A ) Tratar de obtener boletos dejando el reloj en prenda.
( B ) Buscar a algún amigo a quien pedir prestado.
( C ) Decidir de acuerdo con ella lo procedente.
( D ) Dar una excusa plausible para ir a casa por dinero.
10.- Usted ha tenido experiencia como vendedor y acaba de conseguir de una tienda un
empleo. La
mejor forma de relacionarse con los empleados del departamento seria.
( A ) Permitirle hacer la mayoría de las ventas por unos días en tanto observa sus
métodos.
( B ) Tratar de instituir los métodos que anteriormente le fueron útiles.
( C ) Adaptarse mejor a las condiciones y aceptar consejos de sus compañeros.
( D ) Pedir al jefe todo el consejo necesario.
11.- Es usted un joven empleado que va a comer con una maestra a quien conoce
superficialmente.
Lo mejor sería iniciar la conversación acerca de:
( A ) Algún tópico de actualidad.
( B ) Algún aspecto interesante de su propio trabajo.
( C ) Las tendencias actuales en el terreno docente.
( D ) Las sociedades de padres de familia.
12.- Una señora de especiales méritos que por largo tiempo ha dirigido trabajos
benéficos dejando las
labores de su casa a cargo de la servidumbre, se cambia a otra
población. Es de esperarse que ella:
( A ) Se sienta insatisfecha de su nuevo hogar.
( B ) Se interese más por los trabajos domésticos.
( C ) Intervenga poco a poco en la vida de la comunidad, continuando así sus intereses.
( D ) Adopte nuevos intereses en la nueva comunidad.
13.- Quiere pedirle un favor a un conocido con quien tiene poca confianza. La mejor
forma de
lograrlo sería:
( A ) Hacièndole creer que será él quien se beneficie más.
( B ) Enfatice la importancia que para usted tiene que se le conceda.

Es usted un ejecutivo y dos de sus empleados se llevan mal. ( D ) Seguir los sistemas del anterior jefe y gradualmente hacer los cambios necesarios. ambos son eficientes. del centro y ha ofrecido llevar de regreso a un amigo a las 16:00 p. este empieza a dar por hecho que usted será quien le resuelva todas sus pequeñas dificultades. él lo espera desde las 15:00 y a las 16:00 horas usted se entera que no podrá salir antes de las 17:30. ( B ) Pedir a un amigo mutuo que trate de arreglar las cosas. ( D ) Se interesa en el desarrollo de alguna fase de su trabajo. ( B ) Dar trabajo en común que a ambos interese.. ( B ) Explicarle y dejar que él decida.m. Lo mejor sería: ( A ) Despedir al menos eficiente. 18. Probablemente cambie sus costumbres.El señor González ha estado conservando su puesto subordinado por 10 años. ( C ) Ayudarle una vez más pero de tal manera que sienta que mejor hubiera sido no haberlo solicitado.Una persona recién ascendida a un mejor puesto de autoridad lograría mejor sus metas y la buena voluntad de los empleados: ( A ) Tratando de que cada empleado entienda qué es la verdadera eficiencia.( C ) Ofrecer algo de retribución. ( B ) Ascendiendo cuanto antes a quienes considere lo merezcan. 17. ( D ) Darles trabajos distintos. muy probablemente: ( A ) Asuma fácilmente responsabilidad como supervisor. ( C ) Hacerles ver el daño que se hacen. ( B ) Haga ver de inmediato su valor. ( D ) Proponerle que se lleve su auto. . ( C ) Sea lento para abrirse las necesarias oportunidades.. 19. De obtener el trabajo en otra empresa. ( C ) Su jefe se da cuenta y lo previene. sería mejor: ( A ) Pedirle un taxi. ( C ) Pedirle que espere hasta las 17:30 horas. desempeña su trabajo callado y confidencialmente y se le extrañará cuando se vaya. ( D ) Decir que lo que desea en forma breve indicando los motivos.. ( C ) Preguntando confidencialmente a cada empleado en cuanto a los cambios que estiman necesarios. solo ha hecho ver que así no logrará al éxito en el trabajo. 14.. ( D ) Renuncie ante la más ligera crítica de su trabajo. ( B ) Sus amigos enfatizan el daño que se hace a sí mismo. 15.. Si: ( A ) Sus hábitos nocturnos lesionan su salud. 16. ( D ) Darle una excusa para no seguir ayudàndole..Vive a 15 km. La mejor forma de readaptar la situación sin ofenderle sería: ( A ) Explicar el daño que se está causando.Tras de haber hecho un buen número de favores a un amigo.Un joven de 24 años gasta bastante tiempo y dinero en diversiones.

( D ) Lo haga con Montoya. . ( D ) Tomarlo como broma y no hacer caso al respecto. ( B ) Avisar de un programa interesante para la reunión. ( B ) Ha tenido éxito durante 10 años en su puesto. algunos de sus alumnos lanzan bolas de nieve..En igualdad de circunstancias el empleado que mejor se adapta a un nuevo puesto es aquel que: ( A ) Ha sido bueno en puestos anteriores. ( B ) Encontrar quien lo sustituya. debido a enfermedad de su familia.Va usted a ser maestro de ceremonias. eficiente.Un conocido le platica acerca de una afición que él tiene. el jefe opina que la idea de Montoya ahorra tiempo.. ( C ) Tiene sus propias ideas e invariablemente se rige por ellas. ( C ) Pasar la queja a sus padres. 24. ( D ) Cuenta con una buena recomendación de su jefe anterior.Es usted un empleado ordinario en una oficina grande. ( D ) Mirar el reloj con impaciencia. ( D ) Enviar una nota explicando la causa de su ausencia. 21. ( C ) Detallar los planes que tenía y evitarlos. ( C ) Poner avisos en los lugares públicos.. ( D ) Enviar avisos personales. Camino a la escuela tras de la primera nevada. ( B ) Escuchar con fingido interés. 22.Zaldìvar. pero mal a propósito. Se mejoraría la asistencia: ( A ) Visitando vecinos prominentes explicàndoles los problemas.. Lo mejor sería: ( A ) Doblar el periódico y volver a trabajo. El jefe entra cuando usted lee en vez de trabajar. 26.20. ( C ) Lo haga con Montoya.. usted debería: ( A ) Castigarle ahí mismo por su indisciplina. 23.Preside el Comité de Mejoras Materiales en su colonia.. ( C ) Tratar de interesar al jefe leyèndole un encabezado importante. 25. ( B ) Decirles que de volverlo a hacer los castigará. critica a Montoya.. su conversación le aburre. ( B ) Pretender que obtiene recortes necesarios al trabajo. en una cena el próximo sábado día en que por la mañana. Probablemente Zaldìvar: ( A ) Pida otro trabajo al jefe. las últimas reuniones han sido de escasa asistencia. Desde el punto de vista de la buena administración de la escolar.Es usted un maestro de primaria. ( B ) Lo haga a su modo sin comentarios. se ve imposibilitado para asistir lo mejor sería: ( A ) Cancelar la cena. pero de esos que “todo lo saben”. ( C ) Decirle francamente que el tema no le interesa. pero siga criticàndolo. pero aburrida. ( D ) Seguir leyendo sin mostrar embarazo. Lo mejor sería: ( A ) Escuchar de manera cortés.

La principal preocupación de un Gerente al estudiar el comportamiento humano es aprender la clave para supervisar efectivamente a la gente. ( B ) Tratar de convencerlos de todas sus ideas. en una organización. ( C ) Ceder parcialmente en todas las cuestiones importantes. ( B ) Pasarle el brazo consolandolamente.. sus modos directos le han impedido descollar los últimos 20 años. .. jefaturas. 30. La principal premisa del Test del Moss consiste en definir el estilo de trabajo en términos humanos.Un compañero flojea de tal manera que usted le toca más de lo que le corresponde. La mejor forma de conservar las relaciones sería: ( A ) Explicar el caso al jefe cortésmente. ( B ) Cortésmente indicarle que debe hacer lo que le corresponde o que usted se quejara con el jefe.Se le ha asignado un puesto ejecutivo. tenga también un impacto favorable sobre el desarrollo y crecimiento personal de quienes lo apliquen. ( D ) Abogar por muchas reformas. coordinadores. ( D ) Abandone la política por inmoral. Lo mejor sería: ( A ) Preguntarle por qué está triste. ( D ) Hacer lo suyo y dejar pendiente lo que el compañero no haga. Pensamientos similares han sido expresados en muchas formas a través del tiempo acerca de la gran importancia del lado humano en las empresas. 29. Todo puesto que tenga correlación con la supervisión directa o que tenga personal bajo su mando. a los que se refiere a la adaptabilidad en un puesto y establecer estándares para las organizaciones para el buen funcionamiento dentro de las mismas. ( C ) Hacer tanto como pueda eficientemente y no decir nada del caso al jefe. 28. ( C ) Simular no advertir su pena.. El test del moss presentado aquí esta diseñado como un sistema para auxiliar a los supervisores. etc. lo más probable es que: ( A ) Persista en su manera de ser.Un hombre de 64 años tuvo algún éxito cuando joven como político. que están dedicados a la Administración y Desarrollo del potencial humano para que se desempeñe más efectiva y objetivamente ante las oportunidades y problemas del lado humano. se espera que el test del moss. Como tal. ( C ) Forme un nuevo partido político. sin perjuicio de sus planes. Para ganar el respeto y la admiración de sus subordinados.Es usted un joven que encuentra en la calle a una mujer de más edad a quien apenas conoce y que parece haber estado llorando.. subgerentes. ( D ) Simular no haberla visto.27. ( B ) Cambie para lograr éxito. gerentes. habría que: ( A ) Ceder en todos los pequeños puntos posibles. El supuesto básico es que la productividad esta directamente relacionada con el buen desempeño y la dirección de la iniciativa de la persona para lograr los objetivos a alcanzar dentro de las empresas.

La supervisión es un proceso de interacción entre personas. • Los resultados. es aprender la clave para supervisar efectivamente a la gente. al mismo tiempo que se realizan las tareas del puesto. para alcanzar una meta (satisfacer las necesidades de las personas y de la organización). potencialidades y actividades de un grupo. modo de solucionar los problemas del grupo en cuanto a la calidad de los productos o servicios. El test del moss sitúa a los candidatos en las áreas de: * HABILIDAD EN SUPERVISION * CAPACIDAD DE DECISIONES EN LAS RELACIONES HUMANAS * CAPACIDAD DE EVALUACION DE PROBLEMAS INTERPERSONALES * HABILIDAD PARA ESTABLECER RELACIONES INTERPERSONALES * SENTIDO COMUN Y TACTO EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES * HABILIDAD EN SUPERVISION. La principal preocupación de un Gerente es el estudiar el comportamiento humano. eliminar obstáculos.Con frecuencia escuchamos en las empresas y/o instituciones que una persona ha fracasado debido a su incapacidad para manejar adecuadamente una buena supervisión. es alguien cuyos seguidores hacen lo que es debido. Esto se debe a las limitaciones de los candidatos por una falta de capacitación bien dirigida. La flexibilidad y libertad de que disponen los Gerentes les permite tomar decisiones en cuestiones relacionadas con la manera de asignar las diferentes tareas de trabajo. mediante su influencia personal y poder. no la popularidad es lo distintivo del supervisor. • El supervisor. en la cual una de ellas conduce. etc. . Características de un buen supervisor: • Mantener la importancia y significado del propósito. métodos a seguirse para conseguir las metas del equipo de trabajo. establecer las estrategias que consideran más adecuadas para solucionar los problemas sociales que puedan generarse dentro del grupo. • Manejar las relaciones con terceros. o una toma decisiones en las relaciones humanas. • Crear oportunidades para otros. • Crear compromiso y confianza • Fortalecer la mezcla y el nivel de las habilidades. las energías. las metas y la propuesta. • Un supervisor no pregunta ¿qué quiero? Si no ¿qué es necesario hacer? * CAPACIDAD DE DECISIONES EN LAS RELACIONES HUMANAS.

* CAPACIDAD DE EVALUACION DE POROBLEMAS INTERPERSONALES. Asimismo. * HABILIDAD PARA ESTALECER RELACIONES INTERPERSONALES. que a su vez depende de las habilidades interpersonales. Las personas vendrán a verlo y manifestaran sus problemas. críticas constructivas. Características de un buen Gerente para la evaluación de problemas: • Saber escuchar analíticamente • Tendrá la habilidad para saber escuchar y dar un consejo certeramente • Será una persona que cuando se presente un conflicto. El Gerente tiene que estar en posibilidad de identificar los problemas y las oportunidades a que se enfrenta. Su confianza en sí mismo. Estas incluyen el correr riesgos. Si tiene sugerencias. el escuchar en forma activa. el conceder el beneficio de la duda. El carisma. para que este a su vez tome la decisión certeramente. • Tender a la socialización o manejar un gran numero de personas pero superficialmente. sabrá como manejarlo adecuadamente • Es una persona que a través de su experiencia personal sabrá tomar las decisiones certeramente ante una situación que le ocasione algún problema ya sea personal o laboral. porque perciben que les agrada las personas y que esta dispuesto a escucharlas. Las personas se sentirán naturalmente atraídas a su comprensión y simpatía de esta persona. • Relacionarse sin ninguna dificultad en su medio social. evaluar las opciones que tienen para avanzar y después hacer los compromisos necesarios y tomar las decisiones sobre como proceder. la objetividad. ya que tendrá la paciencia y el agrado para ir resolviendo los problemas principalmente de sus amistades mas allegada. sin entrometerce con la persona. el respaldo y el reconocer los intereses y los logros de otros.Características de un buen Gerente para la toma de decisiones: • Analizar los problemas. • Tendrá la facilidad de escuchar a las personas pero no ir mas haya de una relación más intima • Ser una persona asertiva y amable con las personas que la rodean. su modestia. se combina para hacer de los Consejeros persona muy agradable que se relaciona profundamente. o las destrezas interpersonales se han subrayado más que la fuerza intelectual que necesitan los gerentes para estudiar detalladamente los problemas y encontrar nuevas soluciones. . el ser perseverante y su devoción ante el grupo de amistades. la fuerza de la personalidad. las habilidades interpersonales. ofrecerá de manera directa y formal. la comprensión y el compromiso común no se pueden producir sin una comunicación efectiva y sin un conflicto.

en particular las técnicas y funciones. • Es una persona madura para enfrentar los retos y solventarlos rápidamente ante un razonamiento lógico.( ) ( ) ( ) ( ) 23. * SENTIDO COMUN Y TACTO EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES.. Y ningún equipo puede lograr su propósito sin desarrollar todos los niveles de habilidades requeridos.( ) ( ) ( ) ( ) 22.Características de un buen Gerente para establecer relaciones interpersonales: • Ser una persona realista y determinar expectativas ante un problema.-( ) ( ) ( ) ( ) . Características de un buen Gerente para tener el sentido común y tacto con las personas • Es una persona sumamente astuta y habilidosa para resolver cualquier tipo de problema y/o dificultad que se presente en su vida privada como social. • Tendrá la habilidad para diseñar un proceso de amistad para cada uno de ellos.( ) ( ) ( ) ( ) 12. El sentido común nos dice que es un error no tomar en cuenta las habilidades al constituir un equipo. • Es una persona sumamente emotiva con su grupo de amistades.. si el gerente tiene las habilidades en ser muy analítico con su personal para escucharlos e interactuar un poco mas sabrá como manejar las relaciones con sus trabajadores y estos tenderán a subir su productividad laboral.. es importante en entablar la confianza de los subalternos para identificar la problemática que aqueja a estos.( ) ( ) ( ) ( ) 21. • Tendrá el tacto para dar varios consejos a quien se lo pida y solventara rápidamente este tipo de problema.-( ) ( ) ( ) ( ) 2..-( ) ( ) ( ) ( ) 3..( ) ( ) ( ) ( ) 13..( ) ( ) ( ) ( ) 11. Por lo tanto. • Proporcionar retroalimentación a su grupo de amistades íntimamente. • Tendrá la habilidad de escuchar y observar a todas las personas que le rodean PROTOCOLO DEL TEST DEL MOSS NOMBRE: __________________________________________________ FECHA: _____________ PUESTO: ___________________________________________________ EDAD: ______________ A B C D A B C D A B C D 1. • Se relacionara profundamente con su grupo de amistades ya que este será pequeño. A pesar de ello son sorprendentes cuantas personas integran los equipos principalmente sobre la base de la compatibilidad personal o la posición formal en la organización. • Tendrá algún número de amistades que le buscaran para hablar con ella y platicarle toda su vida.

( ) ( ) ( ) ( ) 17..B 9.( ) ( ) ( ) ( ) 24.( ) ( ) ( ) ( ) 19.( ) ( ) ( ) ( ) 18....D 17.....( ) ( ) ( ) ( ) 28..C 10..A 12.( ) ( ) ( ) ( ) 26. 7 9 12 14 19 21 26 13 25 38 50 63 75 88 1 2 3 4 5 6 7 4..A 28.B 18.C 2.C 13.-( ) ( ) ( ) ( ) 6...-( ) ( ) ( ) ( ) 10...( ) ( ) ( ) ( ) 29..B 8.-( ) ( ) ( ) ( ) 8.B 6.B 5.C 20.B 3.. 2 3 16 18 24 30 17 34 50 67 84 100% 1 2 3 4 5 6 2..HABILIDAD PARA ESTABLECER RELACIONES INTERPERSONALES..B 26..D 1. 1 10 11 13 25 20 40 60 80 100% 1 2 3 4 5 5..A 30...4.( ) ( ) ( ) ( ) 30.( ) ( ) ( ) ( ) 15.B 7.-( ) ( ) ( ) ( ) ) 20......C 27....CAPACIDAD DE EVALUACION DE PROBLEMAS INTERPERSONALES..-( ) ( ) ( ) ( ) 5.C 29.-( ) ( ) ( ) ( ) 7.( ) ( ) ( ) ( ) 25.-( ) ( ) ( ) ( ) 9.B 21..A 23...D 14.SENTIDO COMUN Y TACTO EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES.A 24.CAPACIDAD DE DECISION EN LAS RELACIONES HUMANAS.D 4....HABILIDAD DE SUPERVISION.D 19.. 4 6 20 23 29 20 40 60 80 100% 1 2 3 4 5 3.( ) ( ) ( ) ( ) 27...D 25.....C 11..( ) ( ) ( ) ( CLAVES Y EVALUACION DEL TEST MOSS CLAVES 1.D 16...A 22. 5 8 15 17 22 28 17 34 50 67 84 100% 1 2 3 4 5 6 27 100% 8 .( ) ( ) ( ) ( ) 16..D 15.( ) ( ) ( ) ( ) 14.

E..H. sus quejas producen mal efecto en los demás empleados..R. MED.R... lo mejor sería: ( A ) Pedir a los demás empleados que no hagan caso. ( B ) Hablando bien de ellos al jefe. ( C ) Mostrando interés en el trabajo de ellos. ( B ) Despedirlo.P..I. ( D ) Pidièndoles les permitan hacer los trabajos que usted puede hacer mejor. _____________ 4.D.T.Uno de los socios.. ( D ) Permitirle planear lo más posible acerca de su trabajo.H.Tiene usted un empleado muy eficiente pero que constantemente se queja del trabajo.Un empleado de 60 años de edad que ha sido leal a la empresa durante 25 años se queja del exceso de trabajo. ( C ) Cambiarlo de departamento donde quede a cargo de otro jefe. 100 97 82 63 41 26 06 PORCENTAJES 1.H. 3.C.I _____________ RANGOS ________ ________ ________ ________ ________ 1.S. INF. ____________ 3. ¿Qué haría usted? .Se le ha asignado un puesto en una gran empresa.. Lo mejor sería: ( A ) Decirle que vuelva a su trabajo so pena de cese.S. SUP.R. La mejor forma de establecer relaciones amistosas y cordiales con sus nuevos compañeros será: ( A ) Evitando tomar nota de los errores en que incurran. MED. substituyèndolo por alguien más joven.E.. MED. ( D ) Aminorar su trabajo.. _____________ 5. 4. ____________ 2. 2. sin autoridad sobre usted le ordena haga algo en forma bien distinta de lo que planeaba.I.C.EVALUACION DEL TEST DEL MOSS NOMBRE: __________________________________________________ FECHA: _____________ PUESTO: ___________________________________________________ EDAD: ______________ PORCENTAJES RANGOS 98 83 64 42 27 07 02 MUY SUPERIOR SUPERIOR MED. ( B ) Averiguar la causa de esa actitud y procurar su modificación.C. ( C ) Darle un aumento de sueldo que evite que continúe quejàndose. INFERIOR DEF.

Lo mejor sería: ( A ) Platicarle sus diversiones recientes. ( B ) Explicar la situación u obtener su opinión en cuanto a la importancia relativa de ambas situaciones. 6. ( D ) Resulte muy ineficiente en el trabajo de oficina. ( B ) Buscar a algún amigo a quien pedir prestado. ( A ) Permitirle hacer la mayoría de las ventas por unos días en tanto observa sus métodos. 10. ( B ) Intentar cambiar de tema.. ( C ) Busque otro trabajo. Lo mejor sería: ( A ) Continuar normalmente su carrera e informar al jefe sí pregunta.Un agente viajero con 15 años de antigüedad decide.Un joven invita a una dama al teatro.Trabaja usted en una industria y su jefe quiere que tome un curso relacionado con su carrera pero que sea compatible con el horario de su trabajo. 9. ( D ) Decirle que lo haga él mismo.. ( C ) Decirle que esto no es asunto que a usted le interesa y que usted hará las cosas a su modo. Surge una acalorada discusión respecto a la política. ( B ) Ignorar las indicaciones y hacerlo según había planeado. Es de esperar que: ( A ) Guste de los descansos del trabajo de oficina.. ( C ) Dejar la escuela en relación a los intereses del trabajo. ( D ) Pedir al jefe todo el consejo necesario. ( D ) Dar una excusa plausible para ir a casa por dinero. ( C ) Comentar su enfermedad. Sería mejor: ( A ) Tratar de obtener boletos dejando el reloj en prenda.. al llegar se percata de que ha olvidado la cartera.Tiene dos invitados a cenar. ( C ) Intervenir dando los propios puntos de vista y mostrar donde ambos pecan de extremosos. Se le cambia a las oficinas generales. ( B ) Platicarle nuevas cosas referentes a sus amigos mutuos. ( C ) Decidir de acuerdo con ella lo procedente. ( D ) Pedir cambien de tema para evitar mayor discusión. 8. ( D ) Enfatizar lo mucho que le apena verle enfermo. 7. La mejor forma de relacionarse con los empleados del departamento seria. ( C ) Adaptarse mejor a las condiciones y aceptar consejos de sus compañeros..( A ) Acatar la orden y no armar mayor revuelo. el uno radical y el otro conservador. 5.Usted ha tenido experiencia como vendedor y acaba de conseguir de una tienda un empleo.. ( B ) Tratar de instituir los métodos que anteriormente le fueron útiles. ( B ) Se sienta inquieto por la rutina de la oficina. presionado por su familia sentar raíces. Lo mejor sería: ( A ) Tomar partido. ( D ) Asistir en forma alterna y no hacer comentarios. .Usted visita a un amigo íntimo que ha estado enfermo por algún tiempo.

este empieza a dar por hecho que usted será quien le resuelva todas sus pequeñas dificultades. ( D ) Se interesa en el desarrollo de alguna fase de su trabajo.Una señora de especiales méritos que por largo tiempo ha dirigido trabajos benéficos dejando las labores de su casa a cargo de la servidumbre. ( B ) Se interese más por los trabajos domésticos. ( D ) Adopte nuevos intereses en la nueva comunidad. se cambia a otra población. ( D ) Las sociedades de padres de familia. ( C ) Ayudarle una vez más pero de tal manera que sienta que mejor hubiera sido no haberlo solicitado. ( C ) Las tendencias actuales en el terreno docente. Lo mejor sería iniciar la conversación acerca de: ( A ) Algún tópico de actualidad. .Quiere pedirle un favor a un conocido con quien tiene poca confianza.Tras de haber hecho un buen número de favores a un amigo. ( B ) Algún aspecto interesante de su propio trabajo. 13. Es de esperarse que ella: ( A ) Se sienta insatisfecha de su nuevo hogar. Probablemente cambie sus costumbres.. ( D ) Decir que lo que desea en forma breve indicando los motivos. 16.Un joven de 24 años gasta bastante tiempo y dinero en diversiones. 12.Una persona recién ascendida a un mejor puesto de autoridad lograría mejor sus metas y la buena voluntad de los empleados: ( A ) Tratando de que cada empleado entienda qué es la verdadera eficiencia. La mejor forma de readaptar la situación sin ofenderle sería: ( A ) Explicar el daño que se está causando.. ( D ) Darle una excusa para no seguir ayudàndole. ( B ) Sus amigos enfatizan el daño que se hace a sí mismo. La mejor forma de lograrlo sería: ( A ) Hacièndole creer que será él quien se beneficie más. 15... ( B ) Enfatice la importancia que para usted tiene que se le conceda. ( C ) Intervenga poco a poco en la vida de la comunidad.11.. ( B ) Ascendiendo cuanto antes a quienes considere lo merezcan. ( C ) Su jefe se da cuenta y lo previene. continuando así sus intereses. 14. ( B ) Pedir a un amigo mutuo que trate de arreglar las cosas..Es usted un joven empleado que va a comer con una maestra a quien conoce superficialmente. ( D ) Seguir los sistemas del anterior jefe y gradualmente hacer los cambios necesarios. ( C ) Ofrecer algo de retribución. Si: ( A ) Sus hábitos nocturnos lesionan su salud. solo ha hecho ver que así no logrará al éxito en el trabajo. ( C ) Preguntando confidencialmente a cada empleado en cuanto a los cambios que estiman necesarios.

( B ) Encontrar quien lo sustituya. ( D ) Cuenta con una buena recomendación de su jefe anterior.Un conocido le platica acerca de una afición que él tiene. .. 22.Vive a 15 km. 21. Lo mejor sería: ( A ) Doblar el periódico y volver a trabajo. desempeña su trabajo callado y confidencialmente y se le extrañará cuando se vaya.Es usted un ejecutivo y dos de sus empleados se llevan mal. El jefe entra cuando usted lee en vez de trabajar. sería mejor: ( A ) Pedirle un taxi. ( D ) Mirar el reloj con impaciencia. 23. ambos son eficientes. ( C ) Sea lento para abrirse las necesarias oportunidades..17.m. ( B ) Pretender que obtiene recortes necesarios al trabajo. ( B ) Escuchar con fingido interés. ( C ) Pedirle que espere hasta las 17:30 horas. pero aburrida. él lo espera desde las 15:00 y a las 16:00 horas usted se entera que no podrá salir antes de las 17:30.En igualdad de circunstancias el empleado que mejor se adapta a un nuevo puesto es aquel que: ( A ) Ha sido bueno en puestos anteriores. ( C ) Detallar los planes que tenía y evitarlos. del centro y ha ofrecido llevar de regreso a un amigo a las 16:00 p. 18. Lo mejor sería: ( A ) Escuchar de manera cortés. De obtener el trabajo en otra empresa. ( C ) Tratar de interesar al jefe leyèndole un encabezado importante. ( C ) Hacerles ver el daño que se hacen. ( D ) Renuncie ante la más ligera crítica de su trabajo. muy probablemente: ( A ) Asuma fácilmente responsabilidad como supervisor. ( C ) Decirle francamente que el tema no le interesa. su conversación le aburre.. Lo mejor sería: ( A ) Despedir al menos eficiente.. ( D ) Enviar una nota explicando la causa de su ausencia. 20. ( B ) Explicarle y dejar que él decida. en una cena el próximo sábado día en que por la mañana. ( B ) Ha tenido éxito durante 10 años en su puesto.Va usted a ser maestro de ceremonias.. ( C ) Tiene sus propias ideas e invariablemente se rige por ellas. 19.. ( B ) Dar trabajo en común que a ambos interese. ( D ) Darles trabajos distintos..El señor González ha estado conservando su puesto subordinado por 10 años. debido a enfermedad de su familia. se ve imposibilitado para asistir lo mejor sería: ( A ) Cancelar la cena. ( D ) Proponerle que se lleve su auto. ( B ) Haga ver de inmediato su valor.Es usted un empleado ordinario en una oficina grande.

eficiente. Para ganar el respeto y la admiración de sus subordinados.. 24.Es usted un joven que encuentra en la calle a una mujer de más edad a quien apenas conoce y que parece haber estado llorando. usted debería: ( A ) Castigarle ahí mismo por su indisciplina. sin perjuicio de sus planes.. Se mejoraría la asistencia: ( A ) Visitando vecinos prominentes explicàndoles los problemas. 29. ( D ) Tomarlo como broma y no hacer caso al respecto.Zaldìvar. ( B ) Cortésmente indicarle que debe hacer lo que le corresponde o que usted se quejara con el jefe. ( C ) Poner avisos en los lugares públicos. ( C ) Lo haga con Montoya. ( D ) Simular no haberla visto. las últimas reuniones han sido de escasa asistencia. pero siga criticàndolo. sus modos directos le han impedido descollar los últimos 20 años.. 27.Un hombre de 64 años tuvo algún éxito cuando joven como político. pero mal a propósito. Camino a la escuela tras de la primera nevada. ( B ) Decirles que de volverlo a hacer los castigará. ( B ) Tratar de convencerlos de todas sus ideas. Desde el punto de vista de la buena administración de la escolar. ( D ) Enviar avisos personales. critica a Montoya.. ( C ) Forme un nuevo partido político.Un compañero flojea de tal manera que usted le toca más de lo que le corresponde. habría que: ( A ) Ceder en todos los pequeños puntos posibles. ( D ) Hacer lo suyo y dejar pendiente lo que el compañero no haga. ( C ) Pasar la queja a sus padres.. 30. ( D ) Abandone la política por inmoral. lo más probable es que: ( A ) Persista en su manera de ser. ( C ) Hacer tanto como pueda eficientemente y no decir nada del caso al jefe. . el jefe opina que la idea de Montoya ahorra tiempo. ( D ) Lo haga con Montoya.Preside el Comité de Mejoras Materiales en su colonia. 25. La mejor forma de conservar las relaciones sería: ( A ) Explicar el caso al jefe cortésmente. ( B ) Cambie para lograr éxito. 26. Lo mejor sería: ( A ) Preguntarle por qué está triste. ( B ) Avisar de un programa interesante para la reunión. 28.Se le ha asignado un puesto ejecutivo. en una organización.Es usted un maestro de primaria. pero de esos que “todo lo saben”.( D ) Seguir leyendo sin mostrar embarazo. ( B ) Pasarle el brazo consolandolamente... ( C ) Simular no advertir su pena. ( B ) Lo haga a su modo sin comentarios. algunos de sus alumnos lanzan bolas de nieve. Probablemente Zaldìvar: ( A ) Pida otro trabajo al jefe.

potencialidades y . en la cual una de ellas conduce. etc. que están dedicados a la Administración y Desarrollo del potencial humano para que se desempeñe más efectiva y objetivamente ante las oportunidades y problemas del lado humano. La principal preocupación de un Gerente al estudiar el comportamiento humano es aprender la clave para supervisar efectivamente a la gente. es aprender la clave para supervisar efectivamente a la gente. las energías. jefaturas. El test del moss presentado aquí esta diseñado como un sistema para auxiliar a los supervisores. Como tal. al mismo tiempo que se realizan las tareas del puesto. El test del moss sitúa a los candidatos en las áreas de: * HABILIDAD EN SUPERVISION * CAPACIDAD DE DECISIONES EN LAS RELACIONES HUMANAS * CAPACIDAD DE EVALUACION DE PROBLEMAS INTERPERSONALES * HABILIDAD PARA ESTABLECER RELACIONES INTERPERSONALES * SENTIDO COMUN Y TACTO EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES * HABILIDAD EN SUPERVISION.( C ) Ceder parcialmente en todas las cuestiones importantes. ( D ) Abogar por muchas reformas. etc. Esto se debe a las limitaciones de los candidatos por una falta de capacitación bien dirigida. Todo puesto que tenga correlación con la supervisión directa o que tenga personal bajo su mando. a los que se refiere a la adaptabilidad en un puesto y establecer estándares para las organizaciones para el buen funcionamiento dentro de las mismas. Con frecuencia escuchamos en las empresas y/o instituciones que una persona ha fracasado debido a su incapacidad para manejar adecuadamente una buena supervisión. La principal premisa del Test del Moss consiste en definir el estilo de trabajo en términos humanos. se espera que el test del moss. o una toma decisiones en las relaciones humanas. tenga también un impacto favorable sobre el desarrollo y crecimiento personal de quienes lo apliquen. La principal preocupación de un Gerente es el estudiar el comportamiento humano. coordinadores. gerentes. La supervisión es un proceso de interacción entre personas. Pensamientos similares han sido expresados en muchas formas a través del tiempo acerca de la gran importancia del lado humano en las empresas. subgerentes. El supuesto básico es que la productividad esta directamente relacionada con el buen desempeño y la dirección de la iniciativa de la persona para lograr los objetivos a alcanzar dentro de las empresas. mediante su influencia personal y poder.

Asimismo. El Gerente tiene que estar en posibilidad de identificar los problemas y las oportunidades a que se enfrenta. Características de un buen supervisor: • Mantener la importancia y significado del propósito. • Tender a la socialización o manejar un gran numero de personas pero superficialmente. la fuerza de la personalidad. • Crear oportunidades para otros. las habilidades interpersonales. sin entrometerce con la persona. • Tendrá la facilidad de escuchar a las personas pero no ir mas haya de una relación más intima • Ser una persona asertiva y amable con las personas que la rodean. métodos a seguirse para conseguir las metas del equipo de trabajo. para alcanzar una meta (satisfacer las necesidades de las personas y de la organización). Estas incluyen el correr riesgos. críticas constructivas. El carisma. la objetividad. • Un supervisor no pregunta ¿qué quiero? Si no ¿qué es necesario hacer? * CAPACIDAD DE DECISIONES EN LAS RELACIONES HUMANAS. no la popularidad es lo distintivo del supervisor. que a su vez depende de las habilidades interpersonales. el escuchar en forma activa. • El supervisor. o las destrezas interpersonales se han subrayado más que la fuerza intelectual que necesitan los gerentes para estudiar detalladamente los problemas y encontrar nuevas soluciones. es alguien cuyos seguidores hacen lo que es debido. modo de solucionar los problemas del grupo en cuanto a la calidad de los productos o servicios. la comprensión y el compromiso común no se pueden producir sin una comunicación efectiva y sin un conflicto.actividades de un grupo. La flexibilidad y libertad de que disponen los Gerentes les permite tomar decisiones en cuestiones relacionadas con la manera de asignar las diferentes tareas de trabajo. el respaldo y el reconocer los intereses y los logros de otros. • Los resultados. evaluar las opciones que tienen para avanzar y después hacer los compromisos necesarios y tomar las decisiones sobre como proceder. Características de un buen Gerente para la evaluación de problemas: . • Relacionarse sin ninguna dificultad en su medio social. eliminar obstáculos. el conceder el beneficio de la duda. * CAPACIDAD DE EVALUACION DE POROBLEMAS INTERPERSONALES. establecer las estrategias que consideran más adecuadas para solucionar los problemas sociales que puedan generarse dentro del grupo. para que este a su vez tome la decisión certeramente. • Crear compromiso y confianza • Fortalecer la mezcla y el nivel de las habilidades. • Manejar las relaciones con terceros. las metas y la propuesta. Características de un buen Gerente para la toma de decisiones: • Analizar los problemas.

Características de un buen Gerente para establecer relaciones interpersonales: • Ser una persona realista y determinar expectativas ante un problema. * HABILIDAD PARA ESTALECER RELACIONES INTERPERSONALES. • Tendrá la habilidad para diseñar un proceso de amistad para cada uno de ellos. * SENTIDO COMUN Y TACTO EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES. • Es una persona madura para enfrentar los retos y solventarlos rápidamente ante un razonamiento lógico. su modestia. Las personas se sentirán naturalmente atraídas a su comprensión y simpatía de esta persona. si el gerente tiene las habilidades en ser muy analítico con su personal para escucharlos e interactuar un poco mas sabrá como manejar las relaciones con sus trabajadores y estos tenderán a subir su productividad laboral. • Es una persona sumamente emotiva con su grupo de amistades. Por lo tanto. se combina para hacer de los Consejeros persona muy agradable que se relaciona profundamente. sabrá como manejarlo adecuadamente • Es una persona que a través de su experiencia personal sabrá tomar las decisiones certeramente ante una situación que le ocasione algún problema ya sea personal o laboral. el ser perseverante y su devoción ante el grupo de amistades. • Proporcionar retroalimentación a su grupo de amistades íntimamente. ya que tendrá la paciencia y el agrado para ir resolviendo los problemas principalmente de sus amistades mas allegada. • Se relacionara profundamente con su grupo de amistades ya que este será pequeño. Si tiene sugerencias. porque perciben que les agrada las personas y que esta dispuesto a escucharlas. A pesar de ello son sorprendentes cuantas personas integran los equipos principalmente sobre la base de la compatibilidad personal o la posición formal en la organización.• Saber escuchar analíticamente • Tendrá la habilidad para saber escuchar y dar un consejo certeramente • Será una persona que cuando se presente un conflicto. es importante en entablar la confianza de los subalternos para identificar la problemática que aqueja a estos. ofrecerá de manera directa y formal. . Y ningún equipo puede lograr su propósito sin desarrollar todos los niveles de habilidades requeridos. en particular las técnicas y funciones. Características de un buen Gerente para tener el sentido común y tacto con las personas • Es una persona sumamente astuta y habilidosa para resolver cualquier tipo de problema y/o dificultad que se presente en su vida privada como social. Las personas vendrán a verlo y manifestaran sus problemas. Su confianza en sí mismo. El sentido común nos dice que es un error no tomar en cuenta las habilidades al constituir un equipo.

..-( ) ( ) ( ) ( ) 2..( ) ( ) ( ) ( ) 28.( ) ( ) ( ) ( ) 25..• Tendrá el tacto para dar varios consejos a quien se lo pida y solventara rápidamente este tipo de problema.( ) ( ) ( ) ( ) 14.( ) ( ) ( ) ( ) 27..-( ) ( ) ( ) ( ) 8....-( ) ( ) ( ) ( ) 6.( ) ( ) ( ) ( ) 21....( ) ( ) ( ) ( ) 11.( ) ( ) ( ) ( ) 24.( ) ( ) ( ) ( ) 26.( ) ( ) ( ) ( ) 16.-( ) ( ) ( ) ( ) 4.( ) ( ) ( ) ( ) 18.-( ) ( ) ( ) ( ) 7. • Tendrá la habilidad de escuchar y observar a todas las personas que le rodean PROTOCOLO DEL TEST DEL MOSS NOMBRE: __________________________________________________ FECHA: _____________ PUESTO: ___________________________________________________ EDAD: ______________ A B C D A B C D A B C D 1.( ) ( ) ( ) ( ) 22.-( ) ( ) ( ) ( ) 5..( ) ( ) ( ) ( ) 12..( ) ( ) ( ) ( ) 13. • Tendrá algún número de amistades que le buscaran para hablar con ella y platicarle toda su vida.( ) ( ) ( ) ( ) 17..-( ) ( ) ( ) ( ) .( ) ( ) ( ) ( ) 23...-( ) ( ) ( ) ( ) 3.( ) ( ) ( ) ( ) 15.

.CAPACIDAD DE DECISION EN LAS RELACIONES HUMANAS..B 21..B 18.( ) ( ) ( ) ( ) 29..C 11.B 3.CAPACIDAD DE EVALUACION DE PROBLEMAS INTERPERSONALES. 7 9 12 14 19 21 26 13 25 38 50 63 75 88 1 2 3 4 5 6 7 4..D 14.HABILIDAD PARA ESTABLECER RELACIONES INTERPERSONALES.D 4.D 15. 2 3 16 18 24 30 17 34 50 67 84 100% 1 2 3 4 5 6 2.....-( ) ( ) ( ) ( ) ) 20...-( ) ( ) ( ) ( ) CLAVES Y EVALUACION DEL TEST MOSS CLAVES 1.( ) ( ) ( ) ( ) 30.D 17. 4 6 20 23 29 20 40 60 80 100% 1 2 3 4 5 3.A 24..A 23.D 16..( ) ( ) ) ( ( ) ) ( ( ) ( ) 19.A 12.B 6..A 22.C 10.C 13.D 19....HABILIDAD DE SUPERVISION. 1 10 11 13 25 20 40 60 80 100% 27 100% 8 ..9...C 20...B 7..D 1..C 2..B 5..( 10.B 9...B 8.....

R. ____________ 3..H. INF. MED.I.H. MED..S...E. 100 97 82 63 41 26 06 PORCENTAJES 1.E.C.D 1 2 3 4 5 5. _____________ 4. MED. ____________ 2.C.A 30. SUP..T.H.I _____________ RANGOS ________ ________ ________ ________ ________ .25..B 26.R.C 27.. 5 8 15 17 22 28 17 34 50 67 84 100% 1 2 3 4 5 6 EVALUACION DEL TEST DEL MOSS NOMBRE: __________________________________________________ FECHA: _____________ PUESTO: ___________________________________________________ EDAD: ______________ PORCENTAJES RANGOS 98 83 64 42 27 07 02 MUY SUPERIOR SUPERIOR MED.C 29..SENTIDO COMUN Y TACTO EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES.I. _____________ 5..A 28.R..S... INFERIOR DEF.P.C.D.