Capítulo 4

Sistemas de Informação para Apoio à Decisão Gerencial
SEÇÃO I: Sistemas de Informação Gerencial e de Apoio à Decisão

4.1 Introdução
Este capítulo enfoca os principais tipos de sistemas de informação e como eles
apóiam as diversas necessidades de informação e tomada de decisão de gerentes.

Informação, Decisões e Administração
O tipo de informações requeridas pelos gerentes está diretamente relacionado com o
nível de gerenciamento e o grau de estrutura nas situações de decisão que eles
enfrentam. A estrutura da pirâmide gerencial clássica aplica-se ainda às
organizações atuais que passaram por downsizing e às estruturas organizacionais

achatadas ou não hierárquicas. Os níveis de tomada de decisão gerencial ainda
existem, mas seu tamanho, forma e participantes continuam a mudar à medida que
evoluem as estruturas organizacionais de hoje. Dessa forma, os níveis de tomada de
decisão gerencial que devem ser apoiados pela tecnologia da informação em uma
organização bem-sucedida são:

Administração Estratégica: - Normalmente, um conselho de diretores e um
comitê executivo do presidente e principais executivos desenvolvem as metas
globais, estratégias, políticas e objetivos da organização como parte de um
processo de planejamento estratégico.

Eles monitoram o desempenho estratégico da organização e sua direção geral no
ambiente político, econômico e competitivo dos negócios.

Decisões Não Estruturadas - Envolvem situações de decisão onde não é
possível especificar de antemão a maioria dos procedimentos de decisão a serem
seguidos.

Tomadores de Decisão Estratégica - Exigem relatórios mais resumidos,
especiais (ad hoc) e não-programados, previsões e inteligência externa para

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bem como os gerentes intermediários. equipes de processo e outros grupos de trabalho. são necessários diversos tipos de sistemas de informação: • Sistemas de informação gerencial • Sistemas de apoio à decisão 2 . desenvolvem planos de curto e médio prazo. Tomadores de Decisão Tática – Exigem informações tanto em nível operacional como em nível estratégico para apoiar suas responsabilidades de tomada de decisões semi-estruturadas. como departamentos. Fornecer informação e apoio para todos os níveis de tomada de decisão gerencial não é uma tarefa fácil. Decisões Semi-estruturadas . mas não o suficiente para levar a uma decisão definitiva recomendada.Os membros das equipes autogerenciadas ou os gerentes de supervisões desenvolvem planos de curto prazo como os programas de produção semanal. • Administração Tática: . divisões. programações e orçamentos e especificam as políticas. Conceitualmente.apoiar suas responsabilidades de planejamento não estruturado e de tomada de políticas. Decisões Estruturadas – Envolvem situações em que os procedimentos a serem seguidos quando é necessária uma decisão podem ser especificados de antemão.Cada vez mais. • Administração Operacional: .Alguns procedimentos de decisões podem ser préespecificados. as equipes autocomandadas. Eles dirigem o uso dos recursos e o desempenho das tarefas de acordo com procedimentos e dentro dos orçamentos e programações que eles definem para as equipes e outros grupos de trabalho da organização. procedimentos e objetivos para as sub-unidades da organização. Eles também distribuem recursos e monitoram o desempenho de suas sub-unidades organizacionais. Tomadores de Decisão Operacional – Exigem relatórios internos mais préespecificados enfatizando comparações detalhadas de dados históricos e atuais que apóiem suas responsabilidades mais estruturadas em operações diárias.

tais como marketing. Um SIG gera produtos de informação que apoiam muitas das necessidades diárias de tomada de decisão da administração. Sistemas de Apoio à Decisão: • Concentram-se em fornecer informações de forma interativa para apoiar tipos específicos de decisões por parte de cada gerente. • Os SIG destinam-se a apoiar de forma indireta os tipos mais estruturados de decisões envolvidos no planejamento e controle operacional e tático.2 Sistemas de Informação Gerencial Os sistemas de informação gerencial foram o tipo original de sistemas de apoio à administração e ainda constituem uma categoria importante de sistemas de informação. • Os DSS ajudam os gerentes a resolverem típicos problemas semi-estruturados e não estruturados. 4. 3 . Objetivo do DSS: • Fornecer informações e técnicas de apoio à decisão necessárias para solucionar problemas específicos ou procurar oportunidades específicas.• Sistemas de informação executiva Relatório de Gerenciamento Versus Apoio à Tomada de Decisão Sistemas de informação gerencial: • Concentram-se em fornecer aos gerentes produtos de informações préespecificadas que relatem o desempenho da organização. Os relatórios. Esses produtos de informação predefinidos satisfazem as necessidades de informação dos gerentes nos níveis operacional e tático da organização que encontram situações de decisão de tipos mais estruturados. Objetivo do SIG: • Fornecer informações sobre o desempenho das funções e processos organizacionais básicos. telas e respostas produzidos por esses sistemas fornecem informações que os gerentes especificaram de antemão para o adequado atendimento de suas necessidades de informação. fabricação e finanças.

de apoio à decisão e de informação executiva que permite aos gerentes e analistas examinarem e manipularem interativamente enormes quantidades de dados detalhados e consolidados.os relatórios são produzidos apenas quando ocorrem condições excepcionais. • Drill-Down – o OLAP pode seguir na direção inversa e automaticamente exibir os dados detalhados que compõem os dados consolidados. Isto pode envolver simples anexações ou agrupamentos complexos envolvendo dados inter-relacionados. 4 . Três importantes alternativas de relatórios são fornecidas por esses sistemas: • Relatórios Periódicos Programados .as informações encontram-se disponíveis sempre que um gerente as requisita. Relatórios em Pilha – as informações são empilhadas na estação de trabalho em rede do gerente. • Analisam as técnicas entre muitos tipos de elementos dos negócios. O processamento analítico on-line envolve diversas operações analíticas básicas.Alternativas de Relatórios Gerenciais Os SIG fornecem uma diversidade de produtos de informação para os gerentes. Processamento Analítico On-line O processamento analítico on-line é a capacidade dos sistemas de informação gerencial. O slicing and dicing geralmente é executado ao longo de um eixo de tempo a fim de analisar tendências e descobrir padrões. a partir de múltiplas perspectivas.esta forma tradicional de fornecimento de informações para os gerentes utiliza um formato pré-especificado projetado para fornecer aos gerentes informações em uma base regular. • Slicing and Dicing – referem à possibilidade de considerar os bancos de dados a partir de diferentes pontos de vista. • Relatórios de Exceção . • Informes e Respostas por Demanda . incluindo: • Consolidação – envolve a agregação de dados. Aplicações do OLAP: • Acessam quantidades muito grandes de dados.

• Envolvem cálculos complexos entre elementos de dados.• Envolvem dados agregados. • Apresentam dados em diferentes perspectivas. 4. Os DSS são projetados para serem sistemas ad hoc de resposta rápida que são iniciados e controlados por usuários finais gerenciais. portanto. 5 . Uma base de modelo DSS é um componente de software que consiste em modelos utilizados em rotinas computacionais e analíticas que expressam matematicamente relações entre variáveis. • São capazes de responder rapidamente aos pedidos do usuário para que os gerentes ou analistas possam adotar um processo analítico ou de tomada de decisão sem que sejam impedidos pelo sistema. Modelos e Software de DSS Ao contrário dos sistemas de informação gerencial.3 Sistemas de Apoio à Decisão Os sistemas de apoio à decisão são uma das principais categorias de sistemas de informação gerencial. • Comparam dados agregados por períodos de tempo hierárquicos. Os sistemas de apoio à decisão utilizam: • Modelos analíticos • Bancos de dados especializados • Os próprios insights e apreciações do tomador da decisão • Processos interativos de modelagem baseados em computador para apoiar a tomada de decisões semi-estruturadas e não estruturadas por parte de cada gerente. São sistemas de informação computadorizados que fornecem aos gerentes apoio interativo de informações durante o processo de tomada de decisão. Os sistemas de apoio à decisão. são capazes de apoiar diretamente os tipos específicos de decisões e os estilos e necessidades pessoais de tomada de decisão de cada gerente. os sistemas de apoio à decisão recorrem a bases de modelos e também a bancos de dados como recursos essenciais.

Em vez disso. Isto é diferente das respostas por demanda de sistemas de relatórios de informações. Usar um DSS envolve quatro tipos básicos de atividades de modelagem analítica: • Análise do tipo What If: . Pelo contrário. muda-se uma ou várias outras variáveis repetidas vezes. o valor de uma única variável é alterado repetidas vezes e as mudanças resultantes sobre as outras variáveis são observadas. • Análise de Otimização: . a análise de sensibilidade é utilizada quando os tomadores de decisão estão em dúvida quanto às premissas assumidas na estimativa do valor de certas variáveischaves.nesse caso. Por isso.inverte a direção da análise realizada na análise supositiva e na análise de sensibilidade. Normalmente. Normalmente.4. dar respostas e emitir comandos. um gerente utiliza um pacote de software DSS em sua estação de trabalho para fazer consultas. o usuário final introduz mudanças nas variáveis ou relações entre variáveis e observa as mudanças resultantes nos valores de outras variáveis. a análise de busca de metas fixa um valor-alvo para uma variável e. altera repetidas vezes as outras variáveis até que o valor-alvo seja alcançado.4 Utilizando Sistemas de Apoio à Decisão O uso de um sistema de apoio à decisão envolve um processo interativo de modelagem analítica.é uma extensão mais complexa da análise de busca de metas. Eles não precisam especificar antecipadamente suas necessidades de informações. em seguida. • Análise de Sensibilidade: . um caso de análise supositiva envolvendo mudanças repetidas em apenas uma variável de cada vez. a meta é encontrar o valor ótimo para uma ou mais variáveis-alvo. Normalmente. Em lugar de fixar para uma variável um valor específico. utilizam o DSS para encontrar as informações que precisam para ajudá-los a tomar uma decisão.é um caso especial de análise supositiva. eles estão explorando alternativas possíveis. a análise de sensibilidade é. Em lugar de observar como as mudanças em uma variável afetam outras variáveis. já que os gerentes não estão solicitando informações préespecificadas. • Análise de Busca de Metas: . Em seguida. dadas certas limitações. sujeitas às 6 . na verdade.

periódicos e relatórios produzidos manualmente ou por sistemas de computador. Essas fontes incluem cartas. 4. sistemas especialistas e agentes inteligentes. telefonemas e atividades sociais. os fatores chaves decisivos para a realização dos objetivos estratégicos de uma organização. Justificativa para o EIS Os altos executivos obtêm as informações de que precisam a partir de muitas fontes. Outras fontes importantes de informação executiva são as reuniões. até que sejam descobertos os melhores valores para as variáveis-alvo. memorandos. A IA inclui linguagens naturais. As informações geradas por computador não têm desempenhado um papel importante no atendimento de muitas necessidades de informação dos altos executivos. Dessa forma. robôs industriais. 7 . Os EIS se concentram em atender as necessidades de informações estratégicas da alta administração. ou seja.6 Uma Visão Geral da Inteligência Artificial As empresas e outras organizações estão aumentando de modo significativo suas tentativas de auxiliar a inteligência e produtividade humana de seus trabalhadores do conhecimento mediante o uso de ferramentas e técnicas de inteligência artificial. Os EIS foram desenvolvidos para atender as necessidades que o SIG não está atendendo.limitações especificadas.5 Sistemas de Informação Executiva Os sistemas de informação executiva (EIS) são sistemas de informação que combinam muitas características dos sistemas de informação gerencial e dos sistemas de apoio à decisão. A meta dos EIS é fornecer aos altos executivos acesso fácil e imediato a informações sobre os fatores críticos ao sucesso (CSFs) de uma empresa. grande parte das informações de um alto executivo deriva de fontes extracomputador. SEÇÃO II: Tecnologias de Inteligência Artificial nos Negócios 4.

• Sistemas de Aprendizagem Adaptativa – Um sistema de informação que pode modificar seu comportamento com base em informações adquiridas enquanto opera. tais como raciocinar. psicologia. aprender e solucionar problemas. matemática e engenharia. neurologia. As aplicações da IA na área da ciência cognitiva incluem: • Sistemas Especialistas – Um sistema de informação computadorizado que utiliza seu conhecimento sobre uma área de aplicação específica e complexa para atuar como um consultor especializado para os usuários. biologia. Os Domínios da Inteligência Artificial As aplicações da IA podem ser agrupadas em três áreas principais: • Ciência Cognitiva – Esta área da inteligência artificial é baseada em pesquisas em biologia. Um dos ímpetos principais da IA é o desenvolvimento de funções computacionais normalmente associadas à inteligência humana. Ela se concentra em pesquisar como o cérebro humano funciona e como os seres humanos pensam e aprendem. matemática e muitas disciplinas afins. falar e sentir. psicologia. Os resultados dessas pesquisas em processamento humano de informações são a base para o desenvolvimento de uma diversidade de aplicações de inteligência artificial computadorizadas. O objetivo da IA é desenvolver computadores que consigam pensar.Inteligência artificial (IA) é uma ciência e tecnologia baseada em disciplinas como informática. ouvir. 8 . O sistema consiste em uma base de conhecimento e módulos de software que executam inferências no conhecimento e transmitem respostas para as perguntas de um usuário. bem como ver. • Sistemas Baseados no Conhecimento – Um sistema de informação que adiciona uma base de conhecimento e algumas faculdades de raciocínio ao banco de dados e a outros componentes encontrados em outros tipos de sistemas de informação computadorizados. andar. lingüística.

• Rede Neural – o software pode aprender processando exemplos de problemas e suas soluções.O desenvolvimento de interfaces naturais é considerado uma das principais áreas de aplicação da IA e é essencial ao uso natural de computadores por seres humanos. são importantes objetivos desta área. Locomoção (capacidade para se mover sobre qualquer terreno) 5. • Robótica: . Destreza (habilidade no manuseio e manipulação) 4. • Algoritmo Genético – o software utiliza a randomização darwiniana (sobrevivência do mais apto) e outras funções matemáticas para simular processos evolutivos que podem gerar soluções cada vez melhores para os problemas. Faculdades táteis (tato) 3. À medida que as redes neurais começam a reconhecer padrões. • Agentes Inteligentes – Utilizam sistema especialista e outras tecnologias de IA para atuarem como substitutos de software para uma diversidade de aplicações dos usuários finais.• Sistemas de Lógica Difusa – Sistemas computadorizados que podem processar dados incompletos ou apenas parcialmente corretos. engenharia e fisiologia são as disciplinas básicas da robótica. Esses sistemas podem resolver problemas não estruturados com conhecimento incompleto mediante o desenvolvimento de inferências e respostas aproximadas. O desenvolvimento de linguagens naturais e reconhecimento do discurso. Ser capaz de conversar com computadores e robôs em linguagens humanas de conversação e conseguir que eles nos “compreendam” é uma meta da pesquisa da 9 . Condução (encontrar adequadamente seu caminho até um ponto de destino) • Interface Natural . inteligência de computador e controle por computador. elas podem começar a se programar para resolver esses problemas por si mesmas. Percepção visual (visão) 2. As aplicações da robótica incluem: 1. Esta tecnologia produz máquinas-robôs com faculdades físicas semelhantes às humanas.IA. por exemplo.

4. Chips de microprocessador de rede neural com finalidades especiais são utilizados em algumas áreas de aplicação. psicologia.7 Redes Neurais As redes neurais são sistemas de computação modelados segundo a rede em forma de malha do cérebro de elementos de processamento interconectados chamados neurônios. é chamada de linguagem de alto nível. como o cérebro.IA. Além disso. Esforços nesta área incluem: • Linguagem Natural – uma linguagem de programação que é muito próxima da linguagem humana. informática e outras disciplinas. • Interfaces Multi-sensoriais – A capacidade que os sistemas de computadores possuem para reconhecer uma diversidade de movimentos do corpo humano que lhes permite operar. É claro que as redes neurais são muito mais simples do que o cérebro humano (calcula-se que o cérebro humano tenha mais de 100 bilhões de neurônios). 10 . espaços e “mundos” simulador por computador como se estes realmente existissem. As redes neurais podem ser implementadas em microcomputadores e outros sistemas de computação mediante o uso de pacotes de software que simulam as atividades de uma rede neural de muitos elementos de processamento. Entretanto. • Realidade Virtual – A utilização de interfaces multi-sensoriais homemcomputador que permitem aos usuários humanos experimentarem objetos. entidades. • Reconhecimento de voz – A capacidade que um sistema de computador possui para reconhecer modelos de voz e para operar utilizando esses modelos. Esta área de aplicação envolve pesquisa e desenvolvimento em lingüística. essas redes podem processar muitos fragmentos de informações simultaneamente e podem aprender a reconhecer modelos e se programar para resolver problemas por iniciativa própria. Dispõem-se também de placas de circuitos co-processadores de redes neurais especializadas.

Lógica Difusa nos Negócios Um exemplo da utilização da lógica difusa nos negócios é a análise dos riscos no crédito de uma empresa.Os usos incluem: • Sistemas de armamentos militares • Reconhecimento de voz • Verificação de assinaturas em cheques • Controle de qualidade na fabricação • Processamento de imagens • Avaliação de riscos no crédito • Previsão de investimentos 4. Agora. Os algoritmos genéticos são particularmente úteis para situações nas quais milhares de soluções são possíveis e precisam ser avaliadas para produzir uma solução ótima. 4. técnicos e empresariais. O software de algoritmo genético utiliza conjuntos de regras de processo 11 . geológica e de ecossistemas em apenas alguns minutos em um computador.9 Algoritmos Genéticos O uso de algoritmos genéticos é uma aplicação crescente da inteligência artificial. o software de algoritmo genético está sendo utilizado para construir modelos de uma multiplicidade de processos científicos. Os algoritmos genéticos foram utilizados inicialmente para simular milhões de anos na evolução biológica.8 Sistemas de Lógica Difusa Lógica difusa é um método de raciocínio que se assemelha ao raciocínio humano já que ele dá margem para valores e inferências aproximados (lógica difusa) e dados incompletos ou ambíguos (dados difusos) em lugar de recorrer apenas a dados claros. O software de algoritmo genético utiliza a randomização darwiniana (sobrevivência do mais apto) e outras funções matemáticas para simular um processo evolutivo que pode proporcionar soluções progressivamente melhores para um problema. tais como os das escolhas binárias (sim/não).

12 .matemático (algoritmos) que especificam como as combinações de componentes ou etapas de processos devem ser formadas. entidades. Um dos mais conhecidos usos de agentes inteligentes são os Assistentes (Wizards) encontrados no Microsoft Word. Access e PowerPoint. por exemplo. 4.11 Agentes Inteligentes Um agente inteligente (também chamado assistente/wizard inteligente) é um software substituto para um usuário final ou um processo que preenche uma necessidade ou atividade declaradas. A VR é a utilização de interfaces homem-computador multi-sensoriais que permitem aos usuários humanos experimentarem objetos. Aplicações da VR • Projeto assistido por computador (CAD) • Diagnóstico e tratamento médico • Experimentos científicos em diversas ciências físicas e biológicas • Simulação de vôo para treinamento de pilotos e astronautas • Demonstrações de produtos • Treinamento de funcionários • Entretenimento (vídeo games em 3D) Limitações da VR O uso da realidade virtual parece limitado apenas pelo desempenho e custo de sua tecnologia. Excel.10 Realidade Virtual (VR) A realidade virtual (VR) é a realidade simulada por computador. náusea por movimento. desenvolvem: • Ciberenjôo – tensão ocular. problemas de desempenho • O custo da VR é muito dispendioso 4. espaços e “mundos” simulados por computador como se estes realmente existissem (também chamada de ciberespaço ou realidade virtual). Alguns usuários da VR. Um agente inteligente utiliza uma base de conhecimento embutida e aprendida sobre uma pessoa ou processo para tomar decisões e executar tarefas de um modo que satisfaça as intenções do usuário.

• Acessar recursos de rede. Eles devem ser capazes de explicar a um usuário o seu processo de raciocínio e conclusões. Os ES fornecem respostas a questões de uma área problema muito específica fazendo inferências de tipo humanas sobre conhecimento contido em uma base de conhecimento especializado. 4. Componentes dos Sistemas Especialistas Os componentes de um sistema especialista incluem uma base de conhecimento e módulos de software que realizam inferências sobre o conhecimento e comunicam respostas para as perguntas de um usuário.Espera-se que o uso dos agentes inteligentes cresça rapidamente como uma maneira de os usuários: • Simplificar a utilização de softwares.12 Sistemas Especialistas Uma das aplicações mais práticas e amplamente implementadas da inteligência artificial nas empresas é o desenvolvimento de sistemas especialistas e outros sistemas de informação baseados no conhecimento. Sistema especialista – Um sistema de informação computadorizado que utiliza seu conhecimento sobre uma área de aplicação específica e complexa para atuar como um consultor especializado para os usuários finais. • Exibir e recuperar informações. Sistema de informação baseado em conhecimento – adiciona uma base de conhecimento aos principais componentes encontrados em outros tipos de sistemas de informação computadorizados. dependendo se estão oferecendo conselho especializado para controlar processos operacionais ou para ajudar os usuários finais da administração a tomarem decisões. Os sistemas especialistas podem ser utilizados em sistemas operacionais ou em sistemas de informação gerencial. Os componentes inter-relacionados de um sistema especialista incluem: 13 .

• Recursos de Software: .a base de conhecimento de um sistema especialista contém: 1. 3. Um utilitário de inferência que processa o conhecimento relacionado a um problema específico. Programa de explicação para explicar ao usuário o processo de raciocínio.Os recursos de pessoal incluem: 1. 4. Um programa de interface com o usuário que se comunica com os usuários finais. Sistemas dedicados de microcomputadores 2. 2. 3. com o sistema especialista atuando como um consultor. Ferramentas de software para o desenvolvimento de sistemas especialistas que incluem programas de aquisição de conhecimento e shells (ou sub-programas) do sistema especialista. Computadores com objetivos especiais. Heurística (princípios úteis) que expressa os procedimentos de raciocínio de um agente em relação ao assunto.• Base de Conhecimento: . • Recursos de Hardware: . Engenheiros do conhecimento 2. Fatos sobre uma área temática específica 2. • Recursos de Pessoal: .Entre eles: 1.Um pacote de software de ES contém: 1. 14 . Usuários finais Aplicações dos Sistemas Especialistas O uso de um sistema especialista envolve uma sessão interativa baseada no computador na qual: • É explorada a solução para um problema. Estações de trabalho e terminais de microcomputadores conectados a minicomputadores ou computadores centrais em uma rede de telecomunicações.

A maneira mais fácil de desenvolver um sistema especialista é utilizar uma shell de sistema especialista como ferramenta de desenvolvimento. consulta sua base de conhecimento em busca de fatos e regras ou outro conhecimento. • O sistema especialista explica seu processo de raciocínio quando perguntado • O sistema especialista dá conselho especialista ao usuário na área temática que está sendo explorada. Exemplos incluem: administração de crédito. Uma shell de sistema especialista é um pacote de software que consiste em um sistema especialista sem seu núcleo.• O sistema especialista faz perguntas ao usuário.13 Desenvolvendo Sistemas Especialistas Shells de Sistemas Especialistas. Engenharia do Conhecimento Um engenheiro do conhecimento é um profissional que trabalha com especialistas para capturar o conhecimento (fatos e princípios úteis) que estes possuem. Aplicações dos Sistemas Especialistas Os sistemas especialistas normalmente atendem a um ou mais usos genéricos. O 15 . ou seja. Isto deixa uma shell de software (os programas da máquina de inferência e da interface com o usuário) com capacidades genéricas para inferências e interface com o usuário. atendimento ao cliente e administração da produtividade. sua base de conhecimento. Outras ferramentas de desenvolvimento (tais como editores de regras e geradores de interface com o usuário) são adicionadas para tornar a shell uma poderosa ferramenta de desenvolvimento do sistema especialista. As seis atividades incluem: • Gerenciamento de Decisões • Diagnóstico de Problemas de Operação • Manutenção/Programação • Desenho/Configuração • Seleção/Classificação • Monitoração/Controle de Processo 4.

16 . ou área temática. Know-how: As soluções para o problema exigem os esforços de um especialista. do problema é relativamente pequeno e limitado a uma área-problema bem definida. É óbvio que os engenheiros do conhecimento devem ser capazes de entender e trabalhar com especialistas em muitas áreas temáticas. bem como um conhecimento em sistemas de informação e inteligência artificial. Domínio: O domínio. os engenheiros do conhecimento desempenham um papel semelhante ao dos analistas de sistemas no desenvolvimento dos sistemas de informação convencionais. 4. inclusive as tarefas genéricas que estes executam. Alguns desses importantes critérios incluem: Domínio. este know-how dos sistemas de informação exige boa prática. Ou seja. são necessários um corpo de conhecimento. Portanto. Maneiras de responder a esta pergunta incluem: Considerar os exemplos das aplicações de sistemas especialistas correntes. Estrutura: O processo de solução deve ser capaz de lidar com dados mal estruturados. knowhow. imprecisos. Dessa forma.engenheiro do conhecimento monta então a base de conhecimento utilizando um processo de repetição e prototipação até que o sistema especialista seja aceitável. estrutura e disponibilidade. que não seria muito bem controlado pelo processamento convencional de informações. deficientes e conflitantes e com uma situação-problema que muda com o correr do tempo. Identificar critérios que tornam uma situação problemática adequada para um sistema especialista.14 O Valor dos Sistemas Especialistas Os sistemas especialistas não são a resposta para todos os problemas enfrentados por uma organização. Surge a pergunta “Quais os tipos de problemas mais adequados a soluções do sistema especialista?”. complexidade. técnicas e intuição que apenas poucas pessoas possuem. Complexidade: A solução do problema é uma tarefa complexa que exige processamento lógico de inferências.

• É mais rápido e mais consistente do que um especialista humano • Pode ter o conhecimento de vários especialistas • Não se cansa ou se distrai por excesso de trabalho ou estresse. ao passo que um especialista humano pode estar ausente.Disponibilidade: Existe um especialista que é articulado e cooperador e que tem o apoio da administração e usuários finais envolvidos no desenvolvimento do sistema proposto. • Incapacidade para aprender • Problemas de manutenção dos sistemas especialistas • Custo envolvido em seu desenvolvimento. • Pode ser utilizado para treinar os novatos. • gerar novos produtos e serviços. • Está sempre disponível. doente ou pode ter deixado a empresa. • formar recursos estratégicos de informação baseados no conhecimento. • O uso eficaz dos sistemas especialistas pode permitir a uma empresa: • aumentar a eficiência de suas operações. Benefícios dos Sistemas Especialistas • Captura o know-how de especialistas. 17 . Limitações dos Sistemas Especialistas • Foco limitado (problemas e domínios específicos). Ele pode superar o desempenho de um especialista humano isolado em muitas situações problemáticas. • manter clientes e fornecedores com novas relações comerciais.